物業(yè)年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（8篇）

第24頁共24頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?___?_年是_?___尋?求發(fā)展的?一年。在?這一年里?，___?_物業(yè)管?理處在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下?，始終_?___為?業(yè)主"構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生?活"的企?業(yè)理念，?遵循"業(yè)?主至上，?服務(wù)第一?"的原則?精神，根?據(jù)___?_的實(shí)際?情況，在?做好物管?服務(wù)的同?時(shí)逐步理?順完善各?項(xiàng)管理工?作，使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定的?成效，這?與公司的?領(lǐng)導(dǎo)及廣?大員工的?辛勞付出?密不可分?，現(xiàn)將_?___年?的工作總?結(jié)如下：?一、房?屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理的重要?內(nèi)容之一?，此問題?在前期業(yè)?主裝修階?段顯得尤?為重要，?縱觀各老?舊物業(yè)小?區(qū)存在的?上下單元?滲漏、外?立面破壞?、樓宇結(jié)?構(gòu)受損、?房屋功能?改變等不?一而足的?問題，無?不是因?yàn)?前期階段?管理不到?位而種下?禍根、埋?藏隱患，?從而造成?了后期管?理服務(wù)工?作的困難?重重、舉?步維艱，?這一問題?已逐漸演?變成一個(gè)?困擾行業(yè)?發(fā)展的突?出問題。?為此，?在裝修管?理工作方?面，我們?針對(duì)業(yè)主?與裝修管?理專項(xiàng)擬?定了"裝?修工作指?引"，就?裝修單元?的"重點(diǎn)?部位防水?"、"消?防安全"?、"水電?管路走向?"、"自?用設(shè)施設(shè)?備安裝"?等作出明?確的指引?，讓業(yè)主?與裝修公?司提前知?悉各項(xiàng)管?理規(guī)定與?要求，為?后期的管?理工作做?好準(zhǔn)備;?從嚴(yán)把好?裝修申請(qǐng)?審批關(guān)，?建立完善?的裝修管?理檔案，?所有裝修?申請(qǐng)必須?提交裝修?手冊內(nèi)規(guī)?定的資料?與圖紙，?并對(duì)裝修?申請(qǐng)中的?關(guān)于外立?面及室內(nèi)?結(jié)構(gòu)方面?從嚴(yán)審核?，給出審?批意見與?建議。?建立裝修?巡查簽到?制度，安?排各部門?按規(guī)定對(duì)?裝修單元?開展裝修?巡檢工作?，對(duì)消防?管理、違?章裝修、?防水工程?按部門分?工開展巡?檢工作，?將違章裝?修現(xiàn)象消?除于萌芽?狀態(tài);定?期組織開?展裝修專?項(xiàng)巡檢整?治活動(dòng)，?對(duì)存在未?符合管理?規(guī)定要求?的現(xiàn)象，?限定作出?整改，并?按計(jì)劃實(shí)?施復(fù)檢工?作，此項(xiàng)?工作得到?了大部份?業(yè)主的肯?定。根據(jù)?工作的安?排需要，?管理處設(shè)?立了裝修?巡檢專項(xiàng)?負(fù)責(zé)制度?，該項(xiàng)工?作由保安?隊(duì)長組織?實(shí)施，經(jīng)?過相關(guān)培?訓(xùn)及各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?后順利予?以實(shí)施，?取得了良?好的成效?。二、?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重，?為能給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防管理?工作，對(duì)?保安人員?定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)?，考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持?嚴(yán)格執(zhí)行?了各項(xiàng)工?作程序、?巡更、巡?崗制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌服務(wù)?，在前期?裝修階段?進(jìn)出人員?復(fù)雜，硬?件設(shè)施條?件欠缺的?情況下，?基本完成?了公司安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。按消?防管理制?度要求，?保安部安?排專人每?月定期對(duì)?消防栓、?滅火器實(shí)?施專項(xiàng)檢?查，確保?消防器材?處于良好?的狀態(tài)，?同時(shí)針對(duì)?在經(jīng)營的?商鋪開展?滅火器配?置檢查工?作，目前?在經(jīng)營的?商鋪均已?按要求配?備了滅火?器;前期?階段由于?各方面的?因素，停?車場車輛?出入管理?較為混亂?，通過鄧?經(jīng)理主持?召開專項(xiàng)?整治工作?，并安排?落實(shí)相關(guān)?工作后，?所有進(jìn)出?的車輛均?已憑證出?入，大大?地提高了?停車場車?場管理的?安全系數(shù)?。三、?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備的?良好運(yùn)行?狀態(tài)與維?修養(yǎng)護(hù)管?理工作是?建立在前?期的接管?驗(yàn)收入及?試運(yùn)行階?段調(diào)整磨?合基礎(chǔ)上?的，__?__作為?廣浩地產(chǎn)?首個(gè)小高?層住宅項(xiàng)?目，由首?期樓宇交?付業(yè)主起?，我們一?直秉持的?工作理念?是："嚴(yán)?把接管驗(yàn)?收關(guān)，密?切監(jiān)控設(shè)?備運(yùn)行狀?態(tài)"，為?此我們建?立起設(shè)備?移交初驗(yàn)?復(fù)檢制度?，如電梯?設(shè)備的移?交，由于?各方面的?因素，電?梯的安裝?工藝、設(shè)?備的運(yùn)行?性能不如?理想，但?在驗(yàn)收過?程中，在?公司各部?門的密切?配合下，?部位存在?未符合質(zhì)?量要求的?問題，經(jīng)?過協(xié)調(diào)跟?進(jìn)，基本?上得到了?整改。?在物業(yè)管?理的前期?階段，由?于設(shè)備處?于運(yùn)行磨?合階段，?同時(shí)由于?其使用情?況有別于?正常階段?，所以故?障情況時(shí)?有發(fā)生，?為此管理?處加強(qiáng)了?與相關(guān)單?位的溝通?工作，對(duì)?存在的問?題進(jìn)行專?題研討，?再根據(jù)實(shí)?際情況調(diào)?整管理工?作重點(diǎn)，?經(jīng)過努力?，在后期?階段，設(shè)?備的運(yùn)行?性能得到?了極大的?改善;實(shí)?施了設(shè)備?定期巡檢?制度，做?到設(shè)備巡?檢及養(yǎng)護(hù)?工作規(guī)程?張貼上墻?，維修人?員定期實(shí)?施巡檢工?作，并做?好巡檢工?作記錄，?基本上達(dá)?到了公共?設(shè)備問題?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)處理?的工作目?標(biāo)。四?、環(huán)境衛(wèi)?生管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，管?理處制定?了嚴(yán)格的?保潔工作?程序與巡?檢制度，?由保潔組?長組織安?排相關(guān)區(qū)?域的保潔?工作，并?每天開展?巡檢整改?工作，經(jīng)?過保潔人?員不辭勞?苦的付出?，小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?逐步得到?完善，同?時(shí)因應(yīng)惡?劣氣候環(huán)?境，我們?開展了專?項(xiàng)的大掃?除工作，?全年沒有?發(fā)生因保?潔工作不?到位而產(chǎn)?生安全事?故。每?幢樓宇交?付業(yè)主后?，施工單?位的清潔?開荒不到?位，不能?滿足管理?服務(wù)的要?求，在前?期階段人?員緊、工?作任務(wù)重?的情況下?，管理處?將每幢樓?宇的清潔?開荒責(zé)任?到崗位，?保潔崗位?在正常開?展日常保?潔工作的?同時(shí)，出?色地完成?了各幢樓?宇的清潔?開荒工作?，為后期?的環(huán)境衛(wèi)?生管理工?作奠定堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。前期?階段由于?施工的原?因，造成?停車場的?衛(wèi)生狀況?差、積塵?較多，為?此管理處?對(duì)水景及?泳池的廢?水加以利?用，定期?對(duì)停車場?進(jìn)行清洗?，在有限?條件內(nèi)保?持了停車?場良好的?衛(wèi)生狀況?;在業(yè)主?剛?cè)胱〉?階段部分?業(yè)主經(jīng)常?將生活垃?圾棄置于?每幢的電?梯內(nèi)及電?梯前廳處?，給環(huán)境?衛(wèi)生造成?了不良的?影響，再?引致其他?的業(yè)主的?投訴，管?理處先是?張貼"溫?馨提示"?，后通過?保安與監(jiān)?控確定嫌?疑住戶，?再通過物?管人員多?次耐心的?解釋與說?服后，隨?意棄置生?活垃圾的?情況不再?發(fā)生。?五、綠化?管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個(gè)?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴(yán)格?落實(shí)了綠?化管理措?施，根據(jù)?____?小區(qū)綠化?施工進(jìn)度?，配合公?司積極做?好綠化養(yǎng)?護(hù)管理工?作，設(shè)計(jì)?制作綠化?警示牌、?綠化帶圍?欄，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象;同?時(shí)根據(jù)綠?化的習(xí)性?制定綠化?養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?，定對(duì)對(duì)?綠化施肥?及修剪，?通過綠化?員工的辛?勤工作，?小區(qū)的綠?化生長狀?況良好。?六、存?在的不足?與展望?管理人員?整體素質(zhì)?不高，服?務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)，實(shí)際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?;與業(yè)主?的溝通不?夠，了解?不足，在?往后的工?作中應(yīng)予?以加強(qiáng)。?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng)，以確?保設(shè)施設(shè)?備的安全?正常運(yùn)行?，避免因?此而對(duì)業(yè)?主的正常?生活造成?影響，引?至業(yè)主對(duì)?管理服務(wù)?工作的不?滿;保安?管理方面?仍存在人?員思想心?態(tài)不穩(wěn)定?，工作執(zhí)?力度嚴(yán)重?欠缺的情?況，需要?在實(shí)際工?作中作出?改善。?在明年工?作中，我?們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，努力?提高員工?的業(yè)主服?務(wù)技能與?管理水平?，把工作?做到更好?。在新的?一年里我?們將加快?步伐，不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?，為使_?___早?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)作?出貢獻(xiàn)，?為公司的?發(fā)展添磚?加瓦。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?外包單位?、維保單?位、便民?服服務(wù)及?駐場維保?人員監(jiān)管?制度化?小區(qū)保潔?屬于外包?，大半年?來項(xiàng)目經(jīng)?理部堅(jiān)持?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，加強(qiáng)監(jiān)?管力度，?堅(jiān)持每周?兩次的專?人打分考?評(píng)，細(xì)化?量化了質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?分清了工?作責(zé)任，?保證園區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生達(dá)標(biāo)。?另外對(duì)綠?化、電梯?維保人員?和便民服?務(wù)人員的?管理也分?派到各班?組長一級(jí)?，對(duì)這些?人員的管?理日漸規(guī)?范，同時(shí)?合作、配?合較好，?解決了項(xiàng)?目日常的?一些困難?。日常?管理、服?務(wù)工作規(guī)?范化項(xiàng)?目管理改?革以來，?項(xiàng)目經(jīng)理?部員工努?力學(xué)習(xí)、?領(lǐng)悟新的?管理辦法?和“上賢?下專”的?企業(yè)文化?，不斷提?高自身素?質(zhì)。在明?晰了各班?組的責(zé)任?分工后，?各班組長?及骨干人?員均以身?作則，遵?守規(guī)章制?度，堅(jiān)持?工作標(biāo)準(zhǔn)?，狠抓工?作執(zhí)行力?，獎(jiǎng)勤罰?懶、獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣，截?止___?_月初項(xiàng)?目經(jīng)理部?合計(jì)罰分?____?分，獎(jiǎng)分?____?分。另外?，項(xiàng)目經(jīng)?理部在管?理上強(qiáng)調(diào)?走動(dòng)式服?務(wù)，要求?管理人員?主動(dòng)與業(yè)?主、員工?、當(dāng)?shù)厣?級(jí)行政部?門聯(lián)系溝?通，聽取?意見和建?議，不斷?改進(jìn)工作?方法。隨?著管理與?服務(wù)的有?效結(jié)合，?業(yè)主的滿?意度有了?較大的提?高，截止?____?月初，項(xiàng)?目經(jīng)理部?共收到錦?旗兩面，?感謝信兩?封。審?視自我，?認(rèn)清不足?之處和明?確改進(jìn)方?向個(gè)別?班組長和?員工仍然?存在本位?主義思想?，思考問?題有一定?的片面性?，不利于?團(tuán)隊(duì)的和?諧和改革?的深化。?項(xiàng)目經(jīng)理?部下一步?將加強(qiáng)改?革意義和?實(shí)質(zhì)的培?訓(xùn)，著力?培養(yǎng)員工?的大局意?識(shí)、責(zé)任?意識(shí)，提?高員工的?綜合素質(zhì)?。小區(qū)?的安全防?范工作還?有待細(xì)化?和提高。?目前小區(qū)?的安全防?范形勢依?然嚴(yán)峻，?項(xiàng)目經(jīng)理?部全體員?工在思想?上還應(yīng)高?度警惕、?在工作中?還應(yīng)查缺?補(bǔ)漏，突?出人防與?技防的有?效配合，?警鐘長鳴?，常抓不?懈。園?區(qū)、商業(yè)?公共區(qū)域?增收方面?還存在不?足。在今?后的工作?中，項(xiàng)目?經(jīng)理部將?繼續(xù)開拓?思路，爭?取在廣告?、網(wǎng)絡(luò)覆?蓋、特約?服務(wù)等方?面為企業(yè)?創(chuàng)收。?回顧__?__年，?____?項(xiàng)目經(jīng)理?部從年初?籌建到年?中磨合再?到年末逐?步成熟，?經(jīng)歷了一?個(gè)不平凡?的年頭。?新的一年?即將到來?，我們?nèi)?體員工將?繼續(xù)精誠?團(tuán)結(jié)，協(xié)?同奮進(jìn)，?努力拼搏?，為公司?和項(xiàng)目的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)！?物業(yè)年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?___?_年轉(zhuǎn)眼?即過，運(yùn)?營公司克?服了重重?困難。在?復(fù)雜多變?的市場經(jīng)?濟(jì)條件下?，經(jīng)受住?了嚴(yán)峻考?驗(yàn)。這一?年來，商?業(yè)運(yùn)營管?理有限公?司管理人?大膽開拓?，勇于實(shí)?踐，奮力?拚搏，搭?建了堅(jiān)實(shí)?的發(fā)展平?臺(tái)，使物?業(yè)管理逐?步向科學(xué)?化、規(guī)范?化、標(biāo)準(zhǔn)?化、專業(yè)?化發(fā)展。?回顧物?業(yè)公司一?年來的工?作，有付?出、有收?獲，有汗?水、有成?長。物業(yè)?公司從年?初開始堅(jiān)?持員工與?企業(yè)同發(fā)?展、共進(jìn)?步的核心?理念，依?托全體員?工的積極?投入，緊?張有序的?開展著各?項(xiàng)物業(yè)管?理工作。?通過實(shí)踐?與探索，?創(chuàng)新工作?思路，強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，嚴(yán)抓?品質(zhì)服務(wù)?，提升整?體質(zhì)量，?努力適應(yīng)?新形勢下?物業(yè)管理?工作的發(fā)?展要求，?在強(qiáng)調(diào)“?服務(wù)上層?次、管理?上臺(tái)階”?的基礎(chǔ)上?，通過全?體員工的?共同努力?，較好地?完成了全?年各項(xiàng)工?作任務(wù)。?為后續(xù)的?發(fā)展奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)?，F(xiàn)?將___?_年的主?要工作及?存在的不?足總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?情況(?二)房屋?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_?___%?。為此?，在裝修?管理工作?方面，我?們重點(diǎn)加?強(qiáng)了以下?方面的工?作：1?)針對(duì)業(yè)?主與裝修?管理專項(xiàng)?擬定了“?裝修工作?指引“，?就裝修單?元的“重?點(diǎn)部位防?水“、“?消防安全?“、“水?電管路走?向“、“?自用設(shè)施?設(shè)備安裝?“等作出?明確的指?引，讓業(yè)?主與裝修?公司提前?知悉各項(xiàng)?管理規(guī)定?與要求，?為后期的?管理工作?做好準(zhǔn)備?;2)?從嚴(yán)把好?裝修申請(qǐng)?審批關(guān)，?建立完善?的裝修管?理檔案，?所有裝修?申請(qǐng)必須?提交裝修?手冊內(nèi)規(guī)?定的資料?與圖紙，?并對(duì)裝修?申請(qǐng)中的?關(guān)于外立?面及室內(nèi)?結(jié)構(gòu)方面?從嚴(yán)審核?，給出審?批意見與?建議;?3)建立?裝修巡查?簽到制度?，安排各?部門按規(guī)?定對(duì)裝修?單元開展?裝修巡檢?工作，對(duì)?消防管理?、違章裝?修、防水?工程按部?門分工開?展巡檢工?作，將違?章裝修現(xiàn)?象消除于?萌芽狀態(tài)?;4)?定期組織?開展裝修?專項(xiàng)巡檢?整治活動(dòng)?，對(duì)存在?未符合管?理規(guī)定要?求的現(xiàn)象?，限定作?出整改，?并按計(jì)劃?實(shí)施復(fù)檢?工作，此?項(xiàng)工作得?到了大部?份業(yè)主的?肯定。?5)從_?___年?起，根據(jù)?工作的安?排需要，?管理處設(shè)?立了裝修?巡檢專項(xiàng)?負(fù)責(zé)制度?，該項(xiàng)工?作由保安?隊(duì)長組織?實(shí)施，經(jīng)?過相關(guān)培?訓(xùn)及各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?后順利予?以實(shí)施，?取得了良?好的成效?。(三?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?為了保證?園區(qū)廣大?商戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。維修電?話___?_小時(shí)有?人接聽，?全年完成?小型檢修?工作__?__次，?應(yīng)急維修?工作__?__次，?達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時(shí)?，正常運(yùn)?行的管理?要求。?(四)綠?化管理?(五)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對(duì)園區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動(dòng)手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)園?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了園?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(六?)園區(qū)安?全防范工?作園區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?，為能給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了園區(qū)治?安消防管?理工作，?對(duì)保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)，考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)?持嚴(yán)格執(zhí)?行了各項(xiàng)?工作程序?、巡更、?巡崗制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌服?務(wù)，在前?期裝修階?段進(jìn)出人?員復(fù)雜，?硬件設(shè)施?條件欠缺?的情況下?，基本完?成了公司?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。1?)繼續(xù)執(zhí)?行施工人?員出入證?制度，定?時(shí)定崗進(jìn)?行裝修單?元清場，?這在一定?程度上極?大地提高?了安全管?理的成效?，同時(shí)更?避免了延?時(shí)裝修引?致客戶投?訴的情況?，收到了?良好的成?效;2?)為加強(qiáng)?裝修搬運(yùn)?的監(jiān)管，?避免違章?使用電梯?搬運(yùn)裝修?材料的情?況，從_?___年?起管理處?實(shí)行了“?裝修搬運(yùn)?押金管理?制度“，?自制度實(shí)?施以來，?材料停留?在公共部?位過夜、?搬運(yùn)過程?中破壞衛(wèi)?生環(huán)境、?違章使用?電梯搬運(yùn)?的情況基?本得以杜?絕;3?)嚴(yán)格執(zhí)?行人員及?物品出入?管理制度?，施工人?員憑證出?入，其它?人員進(jìn)出?須配合查?詢與登記?，拿出園?區(qū)的物品?均憑“放?行條“并?經(jīng)查核后?才能放行?，有了這?些管理制?度的嚴(yán)格?執(zhí)行，園?區(qū)的安全?才能得到?保障;?4)按消?防管理制?度要求，?保安部安?排專人每?月定期對(duì)?消防栓、?滅火器實(shí)?施專項(xiàng)檢?查，確保?消防器材?處于良好?的狀態(tài)，?同時(shí)針對(duì)?在經(jīng)營的?商鋪開展?滅火器配?置檢查工?作，目前?在經(jīng)營的?商鋪均已?按要求配?備了滅火?器;5?)前期階?段由于各?方面的因?素，停車?場車輛出?入管理較?為混亂，?通過物業(yè)?經(jīng)理主持?召開專項(xiàng)?整治工作?，并安排?落實(shí)相關(guān)?工作后，?所有進(jìn)出?的車輛均?已憑證出?入，大大?地提高了?停車場車?場管理的?安全系數(shù)?。二、?存在的不?足與展望?雖然，?我們在_?___年?的工作中?取得了一?定成績，?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一、?管理人員?整體素質(zhì)?不高，服?務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)，實(shí)際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?;第二?，與業(yè)主?的溝通不?夠，了解?不足，在?往后的工?作中應(yīng)予?以加強(qiáng)。?第三，?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng)，以確?保設(shè)施設(shè)?備的安全?正常運(yùn)行?，避免因?此而對(duì)業(yè)?主的正常?生活造成?影響，引?至業(yè)主對(duì)?管理服務(wù)?工作的不?滿;第?四，保安?管理方面?仍存在人?員思想心?態(tài)不穩(wěn)定?，工作執(zhí)?力度嚴(yán)重?欠缺的情?況，需要?在實(shí)際工?作中作出?改善。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（四）?一、自身?建設(shè)質(zhì)量?提高一?年來，我?處強(qiáng)化了?內(nèi)部管理?，從基本?制度建設(shè)?、員工隊(duì)?伍建設(shè)和?服務(wù)質(zhì)量?建設(shè)入手?，從嚴(yán)要?求，正規(guī)?管理，在?提高自身?建設(shè)質(zhì)量?上狠下功?夫。1?、規(guī)范行?為。管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?;對(duì)業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?;員工按?時(shí)上下班?，請(qǐng)銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，管理?處現(xiàn)形象?識(shí)別系統(tǒng)?符合公司?要求。管?理處每兩?周召開一?次例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)講評(píng)?前一階段?完成任務(wù)?的情況，?同時(shí)布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?2、規(guī)?范秩序。?管理處的?崗位職責(zé)?上墻，辦?公區(qū)域整?潔，各項(xiàng)?工作日志?、文件記?錄清楚，?內(nèi)容完整?。建立了?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集到的各?類資料、?圖紙等各?類文件分?類歸檔完?整。管理?處初步實(shí)?施了計(jì)算?機(jī)化管理?，各種聯(lián)?系函、通?知、報(bào)告?電腦中都?有存檔，?可隨時(shí)調(diào)?閱。二?、房屋管?理深入細(xì)?致一年?來，管理?處嚴(yán)格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細(xì)致地對(duì)?小區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。1、?交房工作?有條不紊?。我們積?極和__?__公司?協(xié)調(diào)，籌?備交房事?宜，布置?交房現(xiàn)場?，周到服?務(wù)，耐心?解釋業(yè)主?有關(guān)物業(yè)?方面有問?題;積極?促成三方?簽訂業(yè)主?臨時(shí)公約?、前期物?業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議;?對(duì)業(yè)主驗(yàn)?房時(shí)提出?及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量?問題進(jìn)行?妥善整改?維修。?2、房屋?驗(yàn)收認(rèn)真?細(xì)致。管?理處從開?發(fā)商信譽(yù)?和物業(yè)管?理程序出?發(fā)，與開?發(fā)商共同?組建房屋?維修整改?小組，我?們主要負(fù)?責(zé)現(xiàn)場整?改工作，?對(duì)一期房?屋的整改?維修部位?、維修過?程、維修?質(zhì)量實(shí)施?全程管理?。統(tǒng)計(jì)房?屋滲水等?需維修整?改的問題?，及時(shí)報(bào)?給工程部?及時(shí)解決?。3、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好?。今年以?來，我處?堅(jiān)持定期?對(duì)小區(qū)日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，使其完?好正常。?對(duì)小區(qū)路?燈進(jìn)行了?全面檢修?;對(duì)供水?系統(tǒng)進(jìn)行?了防凍處?理，保障?了設(shè)備正?常運(yùn)行。?對(duì)小區(qū)標(biāo)?志性建筑?進(jìn)行了了?檢查，發(fā)?現(xiàn)部分標(biāo)?志物上的?字缺損等?情況，這?些情況直?接影響小?區(qū)形象，?及時(shí)報(bào)告?____?公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，及?時(shí)進(jìn)行了?修繕。?三、安全?保衛(wèi)扎實(shí)?周到嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實(shí)際情?況，將中?隊(duì)分成兩?個(gè)值勤班?一個(gè)備勤?班，每個(gè)?班由一個(gè)?班長負(fù)責(zé)?，對(duì)小區(qū)?的主入口?、休閑區(qū)?、工地入?口均實(shí)行?____?小時(shí)值守?，對(duì)窗口?地帶如：?售樓部、?門崗、中?心廣場精?心挑選業(yè)?務(wù)熟練的?隊(duì)員在此?值勤，各?值勤點(diǎn)用?專用的通?訊對(duì)講機(jī)?與班長互?聯(lián)確保信?息暢通，?發(fā)現(xiàn)突發(fā)?事件值勤?備勤隊(duì)員?均能及時(shí)?趕到現(xiàn)場?，進(jìn)行前?期處置。?制定保安?外出請(qǐng)假?制度、保?安班長糾?察制度、?巡邏隊(duì)員?值勤登記?制度、車?輛進(jìn)出登?記管理制?度、小區(qū)?業(yè)主物品?搬遷制度?、小區(qū)來?人來訪登?記制度，?由于管理?制度的健?全和認(rèn)真?的___?_執(zhí)行，?使管理責(zé)?任造成的?責(zé)任事故?為零。?四、下步?需要改進(jìn)?和解決的?問題二?是大量房?屋存在不?同程度的?滲漏水情?況得不到?及時(shí)解決?，___?_樓層均?有滲漏情?況，工程?部已安排?施工人員?維修，但?滲水問題?一直沒能?得到徹底?解決，對(duì)?業(yè)主的影?響較大，?且維修施?工工藝不?能達(dá)到解?決滲漏水?要求。此?事，我處?正積極聯(lián)?系甲方工?程部盡快?解決，以?免影響管?理費(fèi)收取?。三是?小區(qū)內(nèi)的?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)?仍不完善?，如：停?車牌、限?速牌、草?坪警示牌?等，這個(gè)?問題我處?多次有聯(lián)?系函發(fā)給?甲方公司?但至今未?解決。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（五）?回顧今年?的工作，?我們對(duì)今?年以來支?持、幫助?和積極配?合我們_?___街?小區(qū)物業(yè)?辦公室工?作的領(lǐng)導(dǎo)?同事表示?衷心的感?謝!現(xiàn)將?我們__?__街小?區(qū)物業(yè)一?年來所做?的工作做?如下總結(jié)?：一、?規(guī)范辦公?室內(nèi)務(wù)管?理辦公?物品、保?潔物品實(shí)?行了統(tǒng)一?按需分配?。嚴(yán)格按?照公司資?產(chǎn)管理制?度，做到?了資產(chǎn)管?理帳實(shí)相?符。依據(jù)?公司規(guī)定?，并結(jié)合?____?街小區(qū)的?實(shí)際，創(chuàng)?造性的開?展保安、?保潔、辦?公室人員?培訓(xùn)工作?，嘗試了?掛職培訓(xùn)?制度，各?類培訓(xùn)日??；?、正?常化。通?過各管理?經(jīng)營責(zé)任?制，人力?成本得到?了積極有?效的控制?，各類辦?公費(fèi)用實(shí)?行定量管?理，有效?的控制了?辦公成本?。二、?參謀決策?，積極推?進(jìn)機(jī)構(gòu)、?體制改革?今年來?，積極推?進(jìn)經(jīng)營管?理責(zé)任制?和績效考?核激勵(lì)機(jī)?制工作。?根據(jù)物業(yè)?狀況和特?點(diǎn)，協(xié)調(diào)?保安、保?潔崗位工?作參差不?齊，對(duì)保?安、保潔?崗位通過?同經(jīng)理、?副經(jīng)理商?討進(jìn)行了?調(diào)整和完?善，突出?了管理處?在物業(yè)日?常管理中?的主導(dǎo)作?用，完善?和優(yōu)化管?理處的組?織結(jié)構(gòu)和?管理體系?。使管理?處的物業(yè)?管理工作?更加順暢?有序。?加強(qiáng)對(duì)_?___企?業(yè)品牌宣?傳推廣。?今年來，?我通過各?種宣傳手?段節(jié)假日?在小區(qū)門?口懸掛橫?幅，完善?宣傳欄，?張貼海報(bào)?，參與帝?都花園社?區(qū)建設(shè)管?理工作，?積極宣傳?公司對(duì)小?區(qū)的規(guī)劃?思路，_?___公?司的各項(xiàng)?大小政策?，使小區(qū)?文化建設(shè)?工作日益?完善。?四、工作?上需要努?力的地方?我們的?服務(wù)還比?較粗放，?服務(wù)的整?體質(zhì)量不?高。管理?部門對(duì)管?理處的服?務(wù)不夠，?意識(shí)和認(rèn)?識(shí)不足，?職責(zé)還不?太明確，?服務(wù)與監(jiān)?控的關(guān)系?還沒能處?理好，管?理部門的?管理質(zhì)量?不高。在?崗培訓(xùn)缺?乏針對(duì)性?和操作性?。物業(yè)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（六?）一、?全力配合?公司地產(chǎn)?開發(fā)，小?區(qū)品牌不?斷提升?今年，為?了配合公?司的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)?！?、“把工?作重心放?在改進(jìn)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，集?中優(yōu)勢資?源確保為?公司開發(fā)?的精品樓?盤提供配?套的精品?物業(yè)管理?。為此，?重點(diǎn)抓好?以下幾方?面工作：?1、_?___按?物業(yè)管理?iso體?系的有效?運(yùn)作成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一季?度來，公?司始終按?照iso?9000?和iso?1400?0的要求?為奮斗目?標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象，?打造陽光?名邸物業(yè)?品牌。?2、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自進(jìn)?駐開始，?一直把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進(jìn)一?步確定了?以客戶為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?我們將繼?續(xù)___?_實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。3?、建立陽?光名邸物?業(yè)零缺陷?的目標(biāo)?部門成立?之后，經(jīng)?過反復(fù)討?論和研討?，認(rèn)為要?想做的獨(dú)?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷;操?作零缺陷?;設(shè)備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達(dá)到?需求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問題。?二、人?員管理?我物業(yè)部?始終把提?高物業(yè)服?務(wù)水平、?擴(kuò)大服務(wù)?范圍、由?內(nèi)部服務(wù)?逐步走向?外部服務(wù)?發(fā)展，爭?取從市場?中獲取效?益當(dāng)做今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實(shí)?現(xiàn)這一目?標(biāo)，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)?所在，為?此，我們?本著實(shí)事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需?要和公司?發(fā)展需要?的《崗位?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》、?《效績考?核制度》?、《員工?獎(jiǎng)懲條例?》、《值?班人員工?作制度》?、《業(yè)主?回訪工作?制度》、?《投訴接?待處理制?度》、《?考勤制度?》、《會(huì)?議制度》?、《文件?學(xué)習(xí)落實(shí)?制度》、?《效績考?核檢查落?實(shí)制度》?、《員工?培訓(xùn)制度?》等近二?十多項(xiàng)規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實(shí)力?度，使各?項(xiàng)工作有?計(jì)劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時(shí)，為?了建立完?善的內(nèi)部?管理機(jī)制?，采用“?走出去、?引進(jìn)來”?的方式，?到南京、?淮安等物?業(yè)公司學(xué)?習(xí)參觀，?在汲取先?進(jìn)管理經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)?上結(jié)合我?們的實(shí)際?情況，對(duì)?各部門每?個(gè)管理崗?位的職能?、作用、?工作范圍?作了明確?的劃分，?從而將各?項(xiàng)工作細(xì)?化到每個(gè)?人，促進(jìn)?了各崗位?的積極性?、主動(dòng)性?和創(chuàng)造性?，使各級(jí)?管理人員?在工作實(shí)?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?四、保安?方面1?、在公司?和我部門?的嚴(yán)格挑?選和培訓(xùn)?下，和保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了泗?陽縣房產(chǎn)?會(huì)、陽光?名邸一期?、二期開?盤及政府?領(lǐng)導(dǎo)參觀?的安全防?范和現(xiàn)場?維護(hù)工作?。但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我保?安的經(jīng)驗(yàn)?不足與缺?陷：人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識(shí)不足等?。為此我?部門于今?年進(jìn)行了?一場保安?大革新，?實(shí)行末尾?淘汰制，?從而在對(duì)?隊(duì)伍內(nèi)部?形成競爭?機(jī)制。其?次我們購?置了嶄新?的保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個(gè)?新臺(tái)階，?從而達(dá)到?外塑形象?，內(nèi)塑品?牌。2?、工地保?安工作始?終___?_公司領(lǐng)?導(dǎo)的外松?內(nèi)緊的方?針。因工?地現(xiàn)場處?地的時(shí)間?、環(huán)境比?較特別，?我部門嚴(yán)?格實(shí)行《?來訪人員?登記制》?和《車輛?進(jìn)出登記?制》以及?憑銷售人?員引領(lǐng)進(jìn)?入制，謝?絕參觀客?戶私自進(jìn)?入施工現(xiàn)?場，從而?在源頭上?杜絕安全?事故的發(fā)?生，我工?地保安在?接管__?__年期?間抓獲工?地盜竊嫌?疑人__?__起，?制止偷竊?事件多起?，驅(qū)趕拾?荒人員_?___多?起，為公?司和施工?隊(duì)挽回了?一定的損?失。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅(jiān)持?一天一小?會(huì)，一周?一大會(huì)，?進(jìn)行交流?與檢討。?同時(shí)，開?展專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)。?從成立至?今，共進(jìn)?行了六十?多次專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，二次消?防知識(shí)學(xué)?習(xí)以及長?期的軍事?訓(xùn)練。同?時(shí)實(shí)行嚴(yán)?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計(jì)名的?考評(píng)制，?獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀?隊(duì)員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊(duì)員?。4、?在夜間管?理方面，?我保安部?嚴(yán)格控制?外來流動(dòng)?人員，實(shí)?行售樓處?和工地不?定期的巡?邏，確保?了管理區(qū)?域內(nèi)公司?財(cái)產(chǎn)的安?全。5?、車輛管?理，因建?設(shè)初期的?施工車輛?較多，我?們規(guī)范和?控制來訪?車輛，引?導(dǎo)其按指?定區(qū)域正?確停放，?給陽光名?邸創(chuàng)造了?一個(gè)安全?、安靜、?優(yōu)雅的參?觀和停車?環(huán)境。?五、保潔?方面1?、我部門?保潔基本?上能完成?公司交給?的任務(wù)，?認(rèn)真遵守?公司和部?門的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行清潔工?作規(guī)程，?全天候清?掃銷售大?廳、衛(wèi)生?間、走廊?等。全天?候清擦垃?圾箱、外?墻玻璃、?門等，及?時(shí)清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個(gè)干?凈整潔的?環(huán)境。?2、我保?潔部實(shí)行?嚴(yán)格的考?核辦法，?同時(shí)實(shí)行?互監(jiān)制，?即保安人?員監(jiān)督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監(jiān)督?保安的工?作狀態(tài)。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵(lì)。也?取得了顯?著的效果?。六、?其它方面?2、積?極與縣房?管處、眾?興鎮(zhèn)物管?辦等相關(guān)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?部門的溝?通與協(xié)調(diào)?，保持了?很好的業(yè)?務(wù)關(guān)系，?為下步更?好的做好?陽光名邸?物業(yè)管理?工作奠定?了基礎(chǔ)。?我們知?道，雖然?在這短短?的一年里?我們?nèi)〉?了一些的?成績，但?我們也深?刻的認(rèn)識(shí)?到我們的?不足，隊(duì)?伍專業(yè)性?不強(qiáng)、服?務(wù)方式單?一將是我?們致命的?弱點(diǎn)和缺?陷。物?業(yè)年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?七）我?從今年的?年初就進(jìn)?入了__?__物業(yè)?公司工作?，如今馬?上臨近過?年了，一?年的時(shí)間?也馬上就?要結(jié)束了?，也就意?味我剛好?在這工作?滿了一年?的時(shí)間，?在這一年?里，我盡?快的跟上?了大部隊(duì)?的步伐，?不斷的提?高自身的?物業(yè)工作?管理水平?，虛心求?教，花費(fèi)?了比別人?更多的時(shí)?間去感受?這份工作?，現(xiàn)如今?我已經(jīng)完?全我適應(yīng)?了這工作?，并能夠?自主的去?尋找小區(qū)?內(nèi)存在的?缺陷，現(xiàn)?在我將我?這一年的?工作做個(gè)?總結(jié)：?一、自主?學(xué)習(xí)，奮?力適應(yīng)工?作二、?盡職盡責(zé)?，致力給?業(yè)主最好?的服務(wù)?我的工作?主要有點(diǎn)?中轉(zhuǎn)站的?意識(shí)，負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們?下達(dá)__?__，如?果電梯里?面被困人?員了，第?一時(shí)間也?是聯(lián)系的?我們，客?戶出入遇?到問題了?也是找我?們，我們?算是物業(yè)?最基層人?員的領(lǐng)導(dǎo)?層，我隨?機(jī)應(yīng)變的?能力決不?能差，我?每天要處?理的事情?多的很，?在這一年?中我處理?了多起事?故，比如?上半年_?___棟?居民住房?樓因電梯?故障，發(fā)?生了三次?電梯困人?事故，但?是均在三?分鐘之內(nèi)?得到解決?，我也把?這個(gè)事情?向上級(jí)反?映了，經(jīng)?過一段時(shí)?間的檢修?后，從來?未發(fā)生類?似的事情?了，一旦?遇到事故?，迅速處?理是關(guān)鍵?，以免造?成居民的?慌亂心理?。三、?存在的不?足以及對(duì)?來年的打?算由于?我的工作?經(jīng)驗(yàn)還是?太少了，?真的比不?上那些以?及在這工?作好幾年?的同事，?他們在遇?到問題后?的解決方?案至少有?三套，幾?乎都不會(huì)?遇到解決?不了的問?題，我還?要學(xué)習(xí)的?地方還是?太多了，?比如兩家?業(yè)主之間?的矛盾問?題，我就?不知道從?何下手，?居民們反?應(yīng)的小區(qū)?內(nèi)流浪貓?流浪狗現(xiàn)?象，我至?今還沒找?到解決辦?法。在?來年我一?定要做到?，做好每?一節(jié)業(yè)主?的走訪工?作，記錄?他們覺得?當(dāng)前小區(qū)?物業(yè)存在?的不足，?他們的感?受才是最?直觀的，?他們的意?見我們是?一定要聽?取的，監(jiān)?控系統(tǒng)設(shè)?備我認(rèn)為?可以進(jìn)行?一次全面?升級(jí)，小?區(qū)內(nèi)部還?是存在著?不少的視?野盲區(qū)。?物業(yè)年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（八）?去年是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺(tái)階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，某?物業(yè)管理?處在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在開發(fā)?商各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持?下，始終?____?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?某物業(yè)公?司的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)的工作?，初步達(dá)?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運(yùn)用?使用化、?管理科學(xué)?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)，現(xiàn)將?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況(一?)房屋管?理房屋管?理是物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話?____?小時(shí)有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應(yīng)?急維修工?作___?_次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時(shí)，?正常運(yùn)行?的管理要?求。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對(duì)裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對(duì)保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?智能設(shè)備?操作培訓(xùn)?、考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持?每日早操?、早會(huì)，?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點(diǎn)工作?(一)業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作。?(1)?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?;進(jìn)駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評(píng)。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓(xùn)工作;?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個(gè)月，?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案與計(jì)?劃及考核?辦法，加?強(qiáng)保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個(gè)良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊(duì)?為業(yè)主服?務(wù)，保安?隊(duì)的工作?受到一致?好評(píng)。?(4)配?合開發(fā)商?的售樓工?作;為了?配合開發(fā)?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問，制作?了二塊宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務(wù)工作?，并達(dá)到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部“十?一”售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?二)加強(qiáng)?管理服務(wù)?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量;(?1)樹立?小區(qū)家園?化，人性?化管理服?務(wù)理念。?進(jìn)駐后?，我們堅(jiān)?持實(shí)施家?園化，人?性化的管?理，“以