關(guān)系營(yíng)銷總復(fù)習(xí)

關(guān)系營(yíng)銷總復(fù)習(xí)謝晶13098689402314663726@本課程框架介紹01概述02運(yùn)作機(jī)理03關(guān)鍵過程05關(guān)系營(yíng)銷基本思路關(guān)系營(yíng)銷工具04章節(jié)框架主要內(nèi)容概述（基礎(chǔ)知識(shí)）歷史、含義、本質(zhì)、原則、形態(tài)、市場(chǎng)模型、與相關(guān)課程概念辨析運(yùn)作機(jī)理關(guān)系營(yíng)銷的構(gòu)造（基本模式）、中心（客戶忠誠(chéng)）、構(gòu)成（梯度推進(jìn)）關(guān)鍵過程關(guān)系營(yíng)銷中的交互過程、對(duì)話過程價(jià)值過程關(guān)系營(yíng)銷基本思路構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、分析需求、識(shí)別客戶、價(jià)值細(xì)分、關(guān)系維護(hù)、衡量回顧關(guān)系營(yíng)銷工具俱樂部、定制、數(shù)據(jù)庫(kù)、體驗(yàn)、頻繁、互動(dòng)本課程框架介紹單項(xiàng)選擇題。每題1分，共20分多項(xiàng)選擇題。每題2分，共10分判斷改錯(cuò)題。每題2分，共10分簡(jiǎn)答題。每題6分，30分案例分析。每題20分，共20分論述題。每題10分，共10分第一章—課程回顧關(guān)系、關(guān)系營(yíng)銷概念、內(nèi)涵、特征、原則、作用理論、背景、最新進(jìn)展、成果、中國(guó)發(fā)展六市場(chǎng)模型與傳統(tǒng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、庸俗營(yíng)銷的關(guān)系第二章—課程回顧關(guān)系營(yíng)銷模式三元整合型關(guān)鍵介導(dǎo)變量型過程型C-安哥拉-北歐-綜合一級(jí)：2-3-4；多級(jí)價(jià)值、對(duì)話、交互客戶忠誠(chéng)客戶滿意、滿意度測(cè)量忠誠(chéng)、忠誠(chéng)度滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系梯度推進(jìn)推進(jìn)原理：忠誠(chéng)：密切：1-3節(jié)約、激勵(lì)、習(xí)慣、忠實(shí)基本、反應(yīng)、可靠、主動(dòng)、伙伴第三章—課程回顧交互過程接觸動(dòng)作、情節(jié)、關(guān)系動(dòng)作、情節(jié)、片段、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系價(jià)值過程客戶價(jià)值客戶終生價(jià)值客戶預(yù)期/期望價(jià)值客戶讓渡價(jià)值客戶感知價(jià)值對(duì)話過程純營(yíng)銷廣告公關(guān)銷售活動(dòng)關(guān)系關(guān)系本節(jié)框架介紹關(guān)鍵過程對(duì)話過程價(jià)值過程交互過程關(guān)系營(yíng)銷關(guān)鍵過程核心、要害表現(xiàn)形式起點(diǎn)和終點(diǎn)目的溝通層面第四章—課程回顧構(gòu)建團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系、相關(guān)關(guān)系發(fā)現(xiàn)需求調(diào)查、需求范圍、個(gè)性、影響要素識(shí)別客戶CLVCEVCBV生命周期、關(guān)系危機(jī)、信用、留存價(jià)值細(xì)分關(guān)系維護(hù)反饋衡量定義、收集、連接、認(rèn)識(shí)、儲(chǔ)存、更新、安全第五章—課程回顧俱樂部營(yíng)銷：定義、特征、功能、使用范圍、營(yíng)

銷設(shè)計(jì)定制營(yíng)銷：定義、優(yōu)劣勢(shì)、形成途徑數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：定義、優(yōu)勢(shì)、作用、數(shù)據(jù)選取、方

式、構(gòu)成頻繁營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷：定義、形式互動(dòng)營(yíng)銷：定義、案例本項(xiàng)目結(jié)束！人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣