關(guān)系營銷總復(fù)習(xí)

關(guān)系營銷總復(fù)習(xí)謝晶13098689402314663726@本課程框架介紹01概述02運(yùn)作機(jī)理03關(guān)鍵過程05關(guān)系營銷基本思路關(guān)系營銷工具04章節(jié)框架主要內(nèi)容概述（基礎(chǔ)知識）歷史、含義、本質(zhì)、原則、形態(tài)、市場模型、與相關(guān)課程概念辨析運(yùn)作機(jī)理關(guān)系營銷的構(gòu)造（基本模式）、中心（客戶忠誠）、構(gòu)成（梯度推進(jìn)）關(guān)鍵過程關(guān)系營銷中的交互過程、對話過程價值過程關(guān)系營銷基本思路構(gòu)建團(tuán)隊、分析需求、識別客戶、價值細(xì)分、關(guān)系維護(hù)、衡量回顧關(guān)系營銷工具俱樂部、定制、數(shù)據(jù)庫、體驗(yàn)、頻繁、互動本課程框架介紹單項(xiàng)選擇題。每題1分，共20分多項(xiàng)選擇題。每題2分，共10分判斷改錯題。每題2分，共10分簡答題。每題6分，30分案例分析。每題20分，共20分論述題。每題10分，共10分第一章—課程回顧關(guān)系、關(guān)系營銷概念、內(nèi)涵、特征、原則、作用理論、背景、最新進(jìn)展、成果、中國發(fā)展六市場模型與傳統(tǒng)營銷、服務(wù)營銷、庸俗營銷的關(guān)系第二章—課程回顧關(guān)系營銷模式三元整合型關(guān)鍵介導(dǎo)變量型過程型C-安哥拉-北歐-綜合一級：2-3-4；多級價值、對話、交互客戶忠誠客戶滿意、滿意度測量忠誠、忠誠度滿意與忠誠的關(guān)系梯度推進(jìn)推進(jìn)原理：忠誠：密切：1-3節(jié)約、激勵、習(xí)慣、忠實(shí)基本、反應(yīng)、可靠、主動、伙伴第三章—課程回顧交互過程接觸動作、情節(jié)、關(guān)系動作、情節(jié)、片段、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系價值過程客戶價值客戶終生價值客戶預(yù)期/期望價值客戶讓渡價值客戶感知價值對話過程純營銷廣告公關(guān)銷售活動關(guān)系關(guān)系本節(jié)框架介紹關(guān)鍵過程對話過程價值過程交互過程關(guān)系營銷關(guān)鍵過程核心、要害表現(xiàn)形式起點(diǎn)和終點(diǎn)目的溝通層面第四章—課程回顧構(gòu)建團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系、相關(guān)關(guān)系發(fā)現(xiàn)需求調(diào)查、需求范圍、個性、影響要素識別客戶CLVCEVCBV生命周期、關(guān)系危機(jī)、信用、留存價值細(xì)分關(guān)系維護(hù)反饋衡量定義、收集、連接、認(rèn)識、儲存、更新、安全第五章—課程回顧俱樂部營銷：定義、特征、功能、使用范圍、營

銷設(shè)計定制營銷：定義、優(yōu)劣勢、形成途徑數(shù)據(jù)庫營銷：定義、優(yōu)勢、作用、數(shù)據(jù)選取、方

式、構(gòu)成頻繁營銷體驗(yàn)營銷：定義、形式互動營銷：定義、案例本項(xiàng)目結(jié)束！人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣