大學(xué)生就業(yè)力培訓(xùn)課程講義n

和諧人際關(guān)系的建立

內(nèi)容大綱

一.從“學(xué)場(chǎng)”到“職場(chǎng)”二.相互理解和尊重三.搞好人際關(guān)系的基本四.改善公司內(nèi)的人際關(guān)系一、從“學(xué)場(chǎng)”到“職場(chǎng)”項(xiàng)目學(xué)生職員經(jīng)濟(jì)來(lái)源父母提供工資獎(jiǎng)金團(tuán)隊(duì)年齡基本相同差距甚至超過(guò)30歲學(xué)歷相同不一定交友根據(jù)個(gè)人喜好不完全按個(gè)人喜好級(jí)別每年升一級(jí)不一定說(shuō)話語(yǔ)氣隨意按工作習(xí)慣紀(jì)律比較嚴(yán)格更加嚴(yán)格1日時(shí)間分析：睡眠時(shí)間：7小時(shí)工作時(shí)間：8小時(shí)上下班時(shí)間：2小時(shí)就餐、洗涑：2小時(shí)其它活動(dòng)：5小時(shí)

合計(jì)：24小時(shí)

二、相互理解和尊重工作時(shí)間所占比值59%得到別人的認(rèn)可和肯定，受到他人的尊重和稱贊是人的共性。人類五階段需求生存安全歸屬尊嚴(yán)小組討論：要理解和尊重他人的哪些方面？自我反省：在人際關(guān)系上自己存在什么樣的問(wèn)題？●與朋友的關(guān)系破裂●與公司的同事不和●時(shí)常給上司出難題●同（事）學(xué)之間有矛盾●與鄰居不合●與父母意見(jiàn)不合●……三、搞好人際關(guān)系的基本

-認(rèn)識(shí)自己（自我反?。?/p>

-自尊自愛(ài)-不損傷對(duì)方的自尊心-充分進(jìn)行溝通和交流-力所能及的幫助他人換位思考

SMILE?

更高層次的理解心“你對(duì)別人有多大的期望值，同樣也要給予他人多少.”“自所不欲，勿施于人”四、如何改善公司內(nèi)的人際關(guān)系？1.不做給別人帶來(lái)危害的事情2.遵守公司的規(guī)則、紀(jì)律3.作為公司的一員遵守公司禮節(jié)4.把不滿轉(zhuǎn)換成建設(shè)性的意見(jiàn)5.不在背后議論別人，或說(shuō)別人壞話6.不管他人是否注意，都要專注地工作7.保持微笑和快樂(lè)的態(tài)度8.不出風(fēng)頭和顯示自我10.不論何時(shí)、對(duì)待何人，都要以禮待人9.對(duì)周圍盡可能地進(jìn)行協(xié)作

如何改善公司內(nèi)的人際關(guān)系？職場(chǎng)溝通的類別★上向下

傳遞政策、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)誘導(dǎo)目的：上情下達(dá)★平行

交流經(jīng)驗(yàn)、看法、意見(jiàn)，消除誤會(huì)目的：互相了解，彼此共進(jìn)★下向上

陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)目的：下情上達(dá)職場(chǎng)溝通之一：如何與上司溝通

和那些級(jí)別比自己高的人進(jìn)行有效的溝通，是你工作中的重要部分，而且對(duì)你的職業(yè)生涯也很重要！了解你的上司讓上司了解你

職場(chǎng)溝通之一：如何與上司溝通態(tài)度尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán)職場(chǎng)溝通之一：如何與上司溝通行為服從上司的指令，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞上司站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題確認(rèn)對(duì)上司的指示明白無(wú)誤執(zhí)行工作過(guò)程中，隨時(shí)向上司匯報(bào)進(jìn)度不要拖延壞消息提供訊息時(shí)，準(zhǔn)備好支持你的資料敢于承擔(dān)責(zé)任、認(rèn)真對(duì)待批評(píng)職場(chǎng)溝通之一：如何與上司溝通與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧具有…領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人傾向于…控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程?；?dòng)型親切友善的與部下相處，愿意聆聽(tīng)部下的困難和要求，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問(wèn)題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。職場(chǎng)溝通之二：如何與同事溝通關(guān)鍵：關(guān)心、支持同事步驟：1、與當(dāng)事人溝通

2、與當(dāng)事人上司溝通

3、與自己上司溝通

4、4人一起溝通忌：1、同事不等于朋友

2、議論上司職場(chǎng)溝通之二：如何與同事溝通知已知彼，創(chuàng)造良好形象彼此尊重，從自己先做起設(shè)身處地為對(duì)方著想平等互惠，不讓對(duì)方吃虧了解情況，采取合適方式把握時(shí)機(jī)，誠(chéng)心化解誤會(huì)特別提醒：同事非知已，不可知無(wú)不言職場(chǎng)溝通之三：如何與下屬溝通不僅告訴他們做什么，還要告訴他們?yōu)槭裁凑f(shuō)話要字斟句酌建立提建議的體系傾聽(tīng)你的員工對(duì)你的講話（要理解）對(duì)這些意見(jiàn)采取行動(dòng)懂得授權(quán)職場(chǎng)溝通之三：如何與下屬溝通忌說(shuō)教--不平等施恩--會(huì)使員工感到自己被當(dāng)作孩童斥責(zé)--會(huì)使人感到自卑，應(yīng)集中在行為或問(wèn)題上否定別人--要尋找積極的東西職場(chǎng)溝通之三：如何與下屬溝通贊揚(yáng)下屬的要點(diǎn)贊揚(yáng)的態(tài)度真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容具體贊美的場(chǎng)合適當(dāng)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧職場(chǎng)溝通之三：如何與下屬溝通批評(píng)下屬的要點(diǎn)在友好、愉悅的氣氛中開(kāi)始談話對(duì)事不對(duì)人，尊重客觀事實(shí)指責(zé)時(shí)不傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評(píng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所職場(chǎng)總結(jié)

與上司相處之道理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑話在職場(chǎng)兵法中有一條就是：永遠(yuǎn)不要在背后說(shuō)上司的壞話。你說(shuō)好話，他不一定聽(tīng)得到，但如果你說(shuō)壞話，他一定能聽(tīng)到。不信，你可以試一試。同樣，也不要在背后說(shuō)你同事或下屬的壞話。

與同事相處之道

真誠(chéng)合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人

從學(xué)院人到企業(yè)人角色認(rèn)知及轉(zhuǎn)化管理

課程大綱角色轉(zhuǎn)變認(rèn)知成為企業(yè)的人財(cái)成功職業(yè)人的好習(xí)慣第一部分角色轉(zhuǎn)變認(rèn)知

角色是對(duì)群體或社會(huì)中具有某一特定身份的人的行為期待。－－DavidPopenoe美國(guó)社會(huì)學(xué)家職業(yè)角色認(rèn)知社會(huì)角色獨(dú)立角色無(wú)意識(shí)有意識(shí)職業(yè)角色社會(huì)角色獨(dú)立角色學(xué)院人與企業(yè)人

學(xué)院人：學(xué)習(xí)老師和同學(xué)校園家人和朋友企業(yè)人工作上司和同事家人和朋友公司環(huán)境的變化您的生存環(huán)境在改變單一---復(fù)雜穩(wěn)定---多變單純---誘惑......面對(duì)變化時(shí)的反應(yīng)？您準(zhǔn)備好迎接變化了嗎？職業(yè)轉(zhuǎn)換的三個(gè)階段高期望定方向定位置蜜月期焦慮混亂不滿磨合期減少不滿意程度減少期望與實(shí)際之間的差異建立和諧，信任，支持建立自我尊重及信心變得更開(kāi)放及給予反饋穩(wěn)定期誰(shuí)動(dòng)了我的工作？過(guò)去我們不需要考慮將來(lái)過(guò)去我們無(wú)法選擇將來(lái)現(xiàn)在需要多方面的職業(yè)技能現(xiàn)在知識(shí)折舊更快很多新的職業(yè)出現(xiàn)，也有很多職業(yè)消失現(xiàn)在有更多跳槽誘惑現(xiàn)在的人才競(jìng)爭(zhēng)更加激烈無(wú)終生就業(yè)時(shí)代的挑戰(zhàn)工作安全感正離我們而去忠誠(chéng)并不意味著工作的保證經(jīng)濟(jì)繁榮不意味著工作的保證第二部分成為企業(yè)的人財(cái)工作態(tài)度個(gè)人才能人在人材人才人財(cái)HumanCapitalHumanResource企業(yè)人才觀自我調(diào)整從心開(kāi)始

態(tài)度決定一切

中國(guó)年輕世代，很拚！拚命學(xué)習(xí)、拚命搶出頭，不到30歲就以實(shí)力當(dāng)家掌權(quán)者，比比皆是。這群年輕新貴不但主掌了中國(guó)未來(lái)的命運(yùn)，也逐漸擠壓到臺(tái)灣工作者的生存空間。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的中國(guó)新勢(shì)力，你有多少競(jìng)爭(zhēng)籌碼？因?yàn)榻M織跟業(yè)務(wù)量的快速擴(kuò)展，造就了中國(guó)年輕工作者的升遷曲線陡峭，很多人在30歲之前就可以擔(dān)任高階管理職；而同樣的位階，是臺(tái)灣工作者在35歲以后才敢去想的職位。

--臺(tái)灣《數(shù)位時(shí)代》雜志如果：（1）你從未將部門業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)時(shí)刻刻放在心中。

（2）你從未想過(guò)個(gè)人目標(biāo)攸關(guān)部門目標(biāo)達(dá)成。

（3）送樣后，從未想過(guò)結(jié)果如何，為什么沒(méi)消息。

（4）報(bào)價(jià)后，從未追蹤為什么沒(méi)有訂單，差多少可以成交。

（5）訂單多了，從未去想怎么回事，隨波逐流、隨客戶起舞。

（6）訂單少了，不去追查什么原因，毫無(wú)感覺(jué)、毫無(wú)動(dòng)作。

（7）你從未想過(guò)在客戶面前更專業(yè)、更守信。

（8）工作不規(guī)劃、時(shí)間不管理、成本不控制、客戶不教育。

（9）你認(rèn)為開(kāi)發(fā)新客戶、新市場(chǎng)是麻煩的、痛苦的。

那么，你不夠格做一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)人員，你在是我大家的負(fù)擔(dān)。臺(tái)灣鴻?？偛霉_(tái)銘

給員工的一封郵件

。。。。。。如果：

（1）有罵沒(méi)有稱贊、有懲罰沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）對(duì)企業(yè)有利的，不立刻行動(dòng)。

（3）經(jīng)常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

那么，我也只能偷偷的說(shuō)，你不是一個(gè)稱職的老板。我不能多說(shuō)，畢竟你還是我的老板臺(tái)灣鴻?？偛霉_(tái)銘

給員工的一封郵件

結(jié)語(yǔ)

（1）郭臺(tái)銘說(shuō)：我不是天才，因?yàn)樘觳胖荒芰粼谔焐?，我們頂多是人才，但要有?zhí)行力才算數(shù)。每個(gè)人每天都會(huì)有時(shí)間的壓力、品質(zhì)的壓力、成本的壓力及業(yè)績(jī)的壓力，沒(méi)有壓力不是“工作”而是“玩耍”。本人深有同感，欠缺壓力還會(huì)使我衰老。

（2）去年，我們的表現(xiàn)平平。今年，我們目標(biāo)都已確定，時(shí)間過(guò)了六個(gè)半月，雖然暫時(shí)達(dá)成不佳，但我仍深具信心，景氣、SARS并不可怕，怕的是沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，沒(méi)有檢討的能力，沒(méi)有執(zhí)行的能力。臺(tái)灣鴻?？偛霉_(tái)銘

給員工的一封郵件

我有一個(gè)夢(mèng)：

我希望你們?cè)诮M織中都有不可被取代的地位。

我希望每個(gè)