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汽車試乘試駕服務(wù)禮儀第六章汽車服務(wù)禮儀（第2版）普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材01乘坐交通工具禮儀PARTONE一、乘坐交通工具禮儀乘車禮儀是商務(wù)接待中重要的一個環(huán)節(jié)，客戶到達后，汽車銷售顧問應(yīng)主動上前問候并作自我介紹。上車時，應(yīng)先請客戶上車，并核準(zhǔn)人數(shù)和攜帶的物品，待客戶坐穩(wěn)后再開車，在車上可以做一些簡單的交談，增進相互之間的感情。座次的完美安排是對客戶尊重的體現(xiàn)，商務(wù)乘車遵循的一個原則就是把客戶放在最安全的位置。商務(wù)乘車座次的安排，根據(jù)車輛的不同，座次的尊卑不同；根據(jù)駕車人的不同，座位的尊卑也不相同。一、乘坐交通工具禮儀轎車座次安排通常有以下幾種情況：第一種，雙排、三排座的小型轎車。如果由主人親自駕駛，一般前排為上，后排為下，如圖6.1所示。一、乘坐交通工具禮儀如果由專職司機駕駛，通常后排為上，前排為下；以右為“尊”，以左為“卑”，如圖6.2所示。一、乘坐交通工具禮儀第二種，多排座的中型轎車，無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下﹔右高左低，如圖6.3所示。一、乘坐交通工具禮儀第三種，輕型越野車，不管由誰駕駛，其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座，如圖6.4所示。02試乘試駕過程中用戶感受引導(dǎo)PARTTWO二、試乘試駕過程中用戶感受引導(dǎo)1.試乘試駕過程中的安全知識帶客戶試乘試駕之前做必要的車輛講解，以便客戶對車輛有一個更全面的了解。客戶坐到駕駛座上后，必須先幫助客戶完成座椅調(diào)整、方向盤調(diào)整、后視鏡調(diào)整和系好安全帶四項工作，然后才能啟動汽車。在駕駛過程中，汽車銷售顧問應(yīng)適時地提醒客戶行駛的路線，請客戶遵守交通規(guī)則，引導(dǎo)客戶進行完美的試駕體驗。二、試乘試駕過程中用戶感受引導(dǎo)2.試乘試駕過程中用戶感受的引導(dǎo)方法試乘試駕過程中用戶感受的引導(dǎo)方法如表6.3所示。二、試乘試駕過程中用戶感受引導(dǎo)2.試乘試駕過程中用戶感受的引

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