項目風(fēng)險管理機(jī)制

項目風(fēng)險管理機(jī)制第一節(jié)運(yùn)營風(fēng)險管理制度第一條為了規(guī)范項目的風(fēng)險管理，建立規(guī)范、有效的風(fēng)險控制體系，提高風(fēng)險防范能力，提高經(jīng)營管理水平，防范、控制、化解、處理項目在復(fù)雜多變的運(yùn)營環(huán)境中，隨時發(fā)生或出現(xiàn)的風(fēng)險與危機(jī)，特制定本機(jī)制。第二條該管理機(jī)制是項目通過風(fēng)險識別、風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險評估，對風(fēng)險實施有效的控制，妥善處理風(fēng)險所致?lián)p失，以最快的速度和最小的成本獲得最大安全保障的管理方法。第三條風(fēng)險管理的總體目標(biāo)是：通過風(fēng)險確認(rèn)與識別程序，預(yù)先發(fā)現(xiàn)風(fēng)險征兆，提前采取必要的預(yù)控措施，以達(dá)到規(guī)避風(fēng)險，減少損失的目標(biāo)；對于已發(fā)生的風(fēng)險，首先通過已有的控制措施予以控制，進(jìn)而采取補(bǔ)償措施進(jìn)行控制，把風(fēng)險損失降低到最小限度。第四條風(fēng)險主要分為一般性的風(fēng)險、突發(fā)性的風(fēng)險及危機(jī)性風(fēng)險。第五條風(fēng)險與危機(jī)的處理一般性風(fēng)險：在面對一般性風(fēng)險時可在計劃或擬定具體服務(wù)計劃時進(jìn)行預(yù)測并確定應(yīng)對方案。如因天氣因素活動未能如期舉行，活動場地臨時有情況等，可在計劃時設(shè)置備用場地及備用時間。對于其他一般性的風(fēng)險預(yù)測可在計劃困難中提出應(yīng)對方案。突發(fā)性的風(fēng)險：服務(wù)或項目運(yùn)營中不可預(yù)測的突發(fā)性的風(fēng)險事件，由項目主任及督導(dǎo)負(fù)責(zé)事件判斷，并根據(jù)事情情況作出相應(yīng)的處理指導(dǎo)意見。如面對突發(fā)性的場地搬遷等情況，則根據(jù)情況確定應(yīng)對方案。危機(jī)性風(fēng)險：當(dāng)風(fēng)險已經(jīng)發(fā)生，項目主任及督導(dǎo)必須立即向項目運(yùn)營機(jī)構(gòu)總干事或理事長報告（根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，緊急事件可以越級報告）。運(yùn)營機(jī)構(gòu)組織各管理部門對風(fēng)險進(jìn)行初步的評估，確定風(fēng)險是否對項目聲譽(yù)、運(yùn)營內(nèi)容和內(nèi)部管理造成強(qiáng)大壓力和負(fù)面影響。對危機(jī)性風(fēng)險必須按照下列程序處理：（一） 成立危機(jī)處理小組危機(jī)處理小組應(yīng)由項目運(yùn)營機(jī)構(gòu)理事長或總干事?lián)谓M長。小組的其他成員，至少應(yīng)包括：區(qū)域總監(jiān)、項目主任、機(jī)構(gòu)財務(wù)部、行政人事部、項目管理部、宣傳策劃部等各職能部門及其他相關(guān)人員，小組應(yīng)配備小組秘書及后勤保障人員。危機(jī)處理小組的職權(quán)應(yīng)為處理危機(jī)事件的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，它有權(quán)調(diào)動項目的所有資源，有權(quán)獨立代表項目作出任何聲明、承諾或妥協(xié)。（二） 制訂危機(jī)處理計劃危機(jī)處理小組成立之后，首要的工作便是根據(jù)現(xiàn)有的資料和情報以及機(jī)構(gòu)擁有或可支配的資源來制訂危機(jī)處理計劃。計劃必須體現(xiàn)出危機(jī)處理目標(biāo)、程序、組織、人員及分工、后勤保障和行動時間表以及各個階段要實現(xiàn)的目標(biāo)。其中還須包括社會資源的調(diào)動和支配，費(fèi)用控制和實施責(zé)任人及其目標(biāo)。計劃制訂完成并獲通過后，便立即開始進(jìn)行物質(zhì)資源調(diào)配和準(zhǔn)備，展開全面的危機(jī)處理行動。（三）危機(jī)處理首先進(jìn)行事件的了解和核實，發(fā)現(xiàn)是否有與匯報不符的事實和情節(jié)，如有則須立即進(jìn)行針對性的調(diào)整危機(jī)處理計劃，如無則按原計劃進(jìn)行。危機(jī)處理根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和情況不同，一般按如下方式進(jìn)行處理：如果危機(jī)事件是未造成社會影響的事件，在尚未被媒體曝光時，必須控制事件的影響，在對事件進(jìn)行了充分調(diào)查了解和核實的基礎(chǔ)上，根據(jù)法律和公理，果斷做出處理決定。以避免因事態(tài)的進(jìn)一步惡化所帶來的無法控制的項目聲譽(yù)之損失。如果危機(jī)事件已由媒介公開并已造成廣泛影響，則危機(jī)處理應(yīng)將重點轉(zhuǎn)到媒介公關(guān)上來，保持與社會各方的良好溝通，讓媒介了解事實真相，引導(dǎo)其客觀公正地報道和評價事件。與此同時，危機(jī)處理小組還須通過法律專家和顧問，向危機(jī)事件的另一方進(jìn)行溝通，達(dá)成解決方案。在處理過程中，應(yīng)處理好與危機(jī)事件對方當(dāng)事人的關(guān)系，及時安撫，避免出現(xiàn)糾紛。危機(jī)處理小組在通過引導(dǎo)媒介進(jìn)行事件報道的同時，可對運(yùn)營狀況和服務(wù)的特色以及機(jī)構(gòu)文化等進(jìn)行廣泛的宣傳，讓關(guān)注事件的受眾更多地了解和認(rèn)同機(jī)構(gòu)及項目。在危機(jī)處理過程中，不論與媒介或是與另一方當(dāng)事人打交道，危機(jī)處理小組都必須注意權(quán)衡利弊得失，相機(jī)而動，隨時調(diào)整處理策略。除此之外，危機(jī)處理小組在處理過程中還須與相關(guān)政府部門保持緊密聯(lián)系，及時通報事件進(jìn)展，必要時可尋求政府的支持和幫助。（四）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)在危機(jī)處理過程中，能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)在經(jīng)營管理中存在一些平時未能發(fā)現(xiàn)的一些問題，特別是與引發(fā)危機(jī)事件的有關(guān)問題。危機(jī)事件處理完成后，危機(jī)處理小組應(yīng)及時向機(jī)構(gòu)提交總結(jié)報告，如實反映事件的起因、發(fā)生過程、處理方法和結(jié)果、責(zé)任認(rèn)定、反映的問題等，通過對暴露出來的問題的分析，提出整改建議或意見，以避免新的風(fēng)險和危機(jī)發(fā)生。第七條對因決策失誤、管理失職、用人失察、行為失當(dāng)而致使項目出現(xiàn)風(fēng)險或危機(jī)，造成有形和無形損失的責(zé)任人機(jī)構(gòu)有權(quán)查處其直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第二節(jié)安全管理制度第六條家庭綜合服務(wù)中心項目應(yīng)增強(qiáng)安全意識，該項目由專人負(fù)責(zé)對防火、防滑、防盜工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和管理項目主任為安全責(zé)任第一責(zé)任人。第七條嚴(yán)禁任何人在走廊及辦公室私接電源、使用明火。第八條場室地面隨時保證干凈整潔，避免人員摔傷。第九條場地使用結(jié)束時必須關(guān)閉所有電腦、空調(diào)等電器設(shè)備、鎖好門窗、關(guān)閉電源