電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展與人才需求的調(diào)研報(bào)告

有關(guān)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展與人才需求的調(diào)研匯報(bào)一、專業(yè)建設(shè)背景1、行業(yè)背景電子商務(wù)自1998年開展第一筆網(wǎng)絡(luò)交易以來，正在此前所未有的速度發(fā)展，網(wǎng)上購物這種新的購物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的平常生活，并正在為越來越多的人所愛慕。目前，世界各國紛紛看好電子商務(wù)這塊新大陸，普遍認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展將是未來25年世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種重要推進(jìn)力。2、社會(huì)需求伴伴隨全球電子商務(wù)日趨活躍，業(yè)務(wù)模式的不停創(chuàng)新，我國的電子商務(wù)大環(huán)境及其成果運(yùn)用發(fā)生了巨大的變化，電子商務(wù)已逐漸滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)層面。尤其是我國首部《電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》出臺后，越來越多的中小企業(yè)選擇電子商務(wù)，推進(jìn)了中小企業(yè)運(yùn)用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)行多種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的業(yè)務(wù)外包，提高了企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，使電子商務(wù)的重要性和投資熱度不停攀升，并成為新一輪的投資熱點(diǎn)。伴隨中國網(wǎng)上購物規(guī)模的增長，某些新型的電子商務(wù)企業(yè)越來越受到資本的青睞。而老式企業(yè)也不甘落后，開始進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)正在成為企業(yè)首選的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)新模式。目前，我國有1000多萬家企業(yè)成為或正在成為電子商務(wù)的顧客，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入率靠近90%。電子商務(wù)迅速發(fā)展的同步，也產(chǎn)生了大量的與電子商務(wù)有關(guān)的崗位，因此，市場對電子商務(wù)人才的需求量也與日俱增。為了滿足這一需求，我國各地高校也陸續(xù)開設(shè)了“電子商務(wù)專業(yè)”，從電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生人數(shù)逐年遞增，以滿足我國電子商務(wù)發(fā)展的需要。不過，到末為止，仍有大量的電子商務(wù)崗位處在空缺狀態(tài)。首先，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生人數(shù)的增長速度，趕不上電子商務(wù)崗位的增長速度；另首先，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，約80%的同學(xué)找不到與專業(yè)有關(guān)的崗位。據(jù)中華英才網(wǎng)近來公布的記錄數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)類崗位需求量在10月和11月都位居榜首，并且在整個(gè)下六個(gè)月都居高不下。智聯(lián)招聘網(wǎng)公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，上六個(gè)月電子商務(wù)人才需求從年初的27960個(gè)職位躍升到了年中的45128個(gè)。從招聘的機(jī)構(gòu)看，需要電子商務(wù)類人才的行業(yè)不僅限于如阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東等專業(yè)的行業(yè)網(wǎng)站，老式行業(yè)如傳媒、教育、旅游、金融、電信甚至制造等行業(yè)也成為電子商務(wù)人才就業(yè)的大戶。目前中國工商注冊的中小企業(yè)早已突破1000萬，占總企業(yè)數(shù)的90%以上。據(jù)記錄，目前參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.3%，假如剩余的每家企業(yè)需要一種可以從事網(wǎng)上貿(mào)易的又可以網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)的電子商務(wù)人才的話，那么這個(gè)需求量是驚人的。排除已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不需要此類的人才意外，有關(guān)專家估計(jì)，每年中國電子商務(wù)人才市場需求達(dá)20萬左右，而我們培養(yǎng)的電子商務(wù)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這樣的需求。面對電子商務(wù)在我國國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮越來越重要的作用以及信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，社會(huì)急需大量電子商務(wù)專業(yè)人才。二、專業(yè)調(diào)研成果1、校企共建電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目的和規(guī)格定位分析專業(yè)對接電子商務(wù)行業(yè)的工作領(lǐng)域和技術(shù)領(lǐng)域，確定職業(yè)崗位群。分析電子商務(wù)的工作領(lǐng)域和技術(shù)領(lǐng)域，是要明確專業(yè)所面臨的職業(yè)崗位，處理在經(jīng)營一線應(yīng)當(dāng)干什么和學(xué)過之后能干什么的問題。一般來說，電子商務(wù)專業(yè)所培養(yǎng)的人才包括技術(shù)型、商務(wù)型和管理型三類。我院電子商務(wù)專業(yè)所培養(yǎng)的是電子商務(wù)型人才。通過與電商企業(yè)合作調(diào)研分析，確定電子商務(wù)類對應(yīng)的工作領(lǐng)域與技術(shù)領(lǐng)域及其面臨的崗位，如下表1所示：表1-電子商務(wù)專業(yè)商務(wù)類對接產(chǎn)業(yè)對應(yīng)的技術(shù)領(lǐng)域和工作領(lǐng)域一覽表崗位技術(shù)領(lǐng)域工作領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)編輯辦公軟件和Pho2Shop、Dreamweaver圖文編輯軟件純熟使用能力。新聞和產(chǎn)品信息采集與加工、信息編輯、信息公布、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作工作網(wǎng)站維護(hù)員路由器和互換機(jī)與網(wǎng)線連接能力、獲取和設(shè)置IP地址能力、病毒防護(hù)能力、數(shù)據(jù)庫技術(shù)管理應(yīng)用能力網(wǎng)絡(luò)配置、保持網(wǎng)絡(luò)暢通、病毒防護(hù)、數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)營銷員純熟運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎能力、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)使用更新能力、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺布局設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力客戶調(diào)研與信息整頓、潛在客戶信息搜集與分析、溝通客戶與交易磋商、商情分析、網(wǎng)上營銷籌劃網(wǎng)站推廣員運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)在線信息檢索工具能力、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)廣告制作公布能力、網(wǎng)站互換鏈接能力、運(yùn)用通用網(wǎng)址快捷訪問方式的能力運(yùn)用多種在線工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)交易員網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力、交易磋商和到達(dá)交易能力、網(wǎng)上銀行結(jié)算能力電子交易與結(jié)算、行情分析、票據(jù)制作與管理電子商務(wù)物流員運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流連接的能力；運(yùn)用物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化配送作業(yè)能力根據(jù)付款審核訂單揀貨、驗(yàn)貨、包裝、打單和發(fā)貨；優(yōu)化配送調(diào)度；動(dòng)態(tài)庫存管理網(wǎng)絡(luò)客服員運(yùn)用Pho2shop、Dreamweaver

能力；對網(wǎng)站廣告

審核、編輯、監(jiān)控能力接受客戶征詢、投訴和提議；理解客戶需求，提供處理方案；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)廣告，維護(hù)形象分析職業(yè)關(guān)鍵能力，確定對應(yīng)的職業(yè)資格。為與電子商務(wù)行業(yè)的職業(yè)崗位對應(yīng)，必須調(diào)查分析各職業(yè)崗位上應(yīng)擁有的關(guān)鍵能力和對應(yīng)的職業(yè)資格，如下表2所示。表2-電子商務(wù)專業(yè)對接崗位必備的關(guān)鍵能力以及對應(yīng)的職業(yè)資格一覽表崗位類型關(guān)鍵能力職業(yè)資格網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與編輯類（交易前）1、具有基本的網(wǎng)站規(guī)劃組建技能。2、具有基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)防護(hù)技能。3、具有基本的網(wǎng)站籌劃、優(yōu)化與管理技能。4、具有基本的網(wǎng)絡(luò)圖文信息編輯公布技能。1、工信部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)管理員資格證2、人社部頒發(fā)的電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師證書網(wǎng)絡(luò)交易類（交易中）1、網(wǎng)絡(luò)信息檢索分析技能。2、商情分析運(yùn)用技能。3、營銷籌劃與廣告技能。4、交易談判磋商技能。5、協(xié)議履行結(jié)算技能。6

網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣技能。網(wǎng)絡(luò)物流客服類（交易后）1、網(wǎng)絡(luò)物流與資金信息流連接運(yùn)用技能。2、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化優(yōu)化配送作業(yè)技能。3、動(dòng)態(tài)庫存管理技能。4、客戶征詢、投訴和提議對的處理技能。5、理解客戶需求和提出處理方案的技能電子商務(wù)專業(yè)對產(chǎn)業(yè)的崗位，按電子商務(wù)過程可以劃分為交易前、交易中、交易后三類。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)編輯可以作為交易前的商務(wù)準(zhǔn)備崗位，網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)交易屬于交易中的商務(wù)實(shí)行崗位，網(wǎng)絡(luò)物流和網(wǎng)絡(luò)客服則是完畢貨款結(jié)算后應(yīng)當(dāng)提供的后續(xù)商務(wù)服務(wù)崗位。在對應(yīng)的多種職業(yè)資格證中，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生必需獲得電子商務(wù)員或助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證。崗位職責(zé)與經(jīng)典工作過程分析方面，為了簡化闡明過程，在下文中，以工作任務(wù)相對較多、工作過程較復(fù)雜的電子商務(wù)C2C網(wǎng)絡(luò)交易中的一種崗位為例，對崗位職責(zé)與工作過程進(jìn)行分析和描述。C2C網(wǎng)絡(luò)交易的工作任務(wù)與經(jīng)典工作過程分析成果描述如下表3所示。值得闡明的是，第一，C2C網(wǎng)絡(luò)交易崗位屬于網(wǎng)絡(luò)交易中按電子商務(wù)交易形式的崗位分類。實(shí)際上，按電子商務(wù)交易形式劃分，網(wǎng)絡(luò)交易分為B2B、B2C和C2C三種形式，與此相對應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)交易的崗位也分別有B2B、B2C和C2C三種崗位設(shè)置；第二，C2C網(wǎng)絡(luò)交易崗位是依托已經(jīng)有電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站，通過開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)性就業(yè)的崗位，其崗位工作職責(zé)不象B2B、B2C交易崗位那樣詳細(xì)明晰，在此不做闡明。表3-電子商務(wù)型的C2C網(wǎng)絡(luò)交易崗位的工作任務(wù)及工作過程一覽表工作任務(wù)工

作

過

程店鋪定位選產(chǎn)品/選擇進(jìn)貨渠道/制定價(jià)格注冊開店開通網(wǎng)上銀行/起店名/免費(fèi)注冊公布商品商品圖片美化/商品標(biāo)題確定/商品描述/分類商品公布裝飾店鋪店鋪版面設(shè)置/個(gè)性動(dòng)態(tài)店標(biāo)/店鋪簽名檔及個(gè)人頭像設(shè)置/店鋪公告線上管理下載交流軟件/顧客溝通技巧/處理店鋪留言/賣出商品及評價(jià)/商品定期公布設(shè)置線下管理怎樣備貨/多種商品包裝措施/多種發(fā)貨方式應(yīng)注意的問題/設(shè)置運(yùn)費(fèi)售后服務(wù)投訴及處理/處理商品糾紛/處理物流糾紛/處理服務(wù)糾紛店鋪推廣BBS及搜索引擎推廣/郵件群發(fā)及新聞組/人脈推廣及友誼鏈接買廣告位/贈(zèng)品或節(jié)日促銷構(gòu)建電子商務(wù)行動(dòng)體系方面，分析崗位工作任務(wù)和工作職責(zé)是回答“做什么”的問題，對不一樣職業(yè)崗位進(jìn)行工作過程分析是處理“怎樣做”（經(jīng)驗(yàn)）的問題，分析以過程邏輯為中心的行動(dòng)體系,重要是處理“怎么做得更好”(方略)的問題。分析了每個(gè)工作過程中工作環(huán)節(jié)所需的知識、技能、素養(yǎng)、職業(yè)情境、工作產(chǎn)出、評價(jià)原則，按學(xué)歷教育和職業(yè)技能培養(yǎng)的規(guī)定，以構(gòu)成技能集成的人才培養(yǎng)目的與規(guī)格。其中職業(yè)情境、工作產(chǎn)出、評價(jià)原則以工作實(shí)境描述；知識、技能、素成以國家職業(yè)資格原則描述。由于國家職業(yè)資格原則有一定的時(shí)滯性，當(dāng)完畢工作任務(wù)的手段采用了新技術(shù)、新技能時(shí)，以工作實(shí)境描述。職業(yè)資格證書即專題能力。對每一專題能力，都要確定其在職業(yè)崗位工作中出現(xiàn)的頻率、學(xué)習(xí)掌握的難度以及學(xué)生畢業(yè)時(shí)應(yīng)掌握的程度（或等級，即職業(yè)準(zhǔn)入水平）。據(jù)此設(shè)計(jì)并確定電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目的與規(guī)格，是專業(yè)定位的重要內(nèi)容之一。根據(jù)以上思緒和分析成果，我院電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的目的是商務(wù)型人才。其學(xué)歷教育和職業(yè)技能培養(yǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)格是●理解我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的基本特性；●掌握經(jīng)濟(jì)分析最基本的概念、原則和措施；●掌握經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本經(jīng)濟(jì)核算知識和措施；●電子商務(wù)專業(yè)必備的文化基礎(chǔ)知識，能在電子商務(wù)有關(guān)的機(jī)構(gòu)、企業(yè)、網(wǎng)站從事電子商務(wù)實(shí)際工作；●具有從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能；●運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段的能力。包括計(jì)算機(jī)的使用及基本維護(hù)能力、電子商務(wù)操作能力、有關(guān)軟件應(yīng)用能力；●具有較強(qiáng)的電子商務(wù)處理及商務(wù)開拓的綜合能力。應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)的專業(yè)關(guān)鍵技能是：●基