美團產(chǎn)品分析報告

“美團”產(chǎn)品分析匯報美團產(chǎn)品定義：從字面來看，美團就是一種為顧客提供美食、酒店、電影、購物等類型的團購網(wǎng)站，讓顧客在享有商家提供服務(wù)的同步獲得更好的精神上的體驗，正如它的slogan：“美團一次，美一次”。在這里，消費者可以找到多種可信賴的商家，享有其提供的折扣服務(wù)；商家也可通過入駐，找到更合適的消費者。我理解的美團關(guān)鍵詞：可信賴的商家、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。美團的出現(xiàn)使得當?shù)鼗?wù)從線下遷移到線上，處理了顧客最基本的每天吃喝玩樂去哪里的問題。需求分析需求場景描述：小明是一種吃貨學(xué)生黨，已經(jīng)把周圍那些又廉價又好吃的店鋪吃遍了，某天，從網(wǎng)上看到有人推薦某個高端的餐廳，不過鑒于自己的經(jīng)濟能力，無法消費起這樣的地方，不過作為一種吃貨，他十分但愿可以去體驗一次。因此，他登錄了美團網(wǎng)站，在搜索框輸入了該餐廳的名字，剛好，搜到了這家餐廳的團購信息，適中的價格可以體驗?zāi)承┱信撇?，于是他立即通過在線支付購置了一份。之后，通過電話預(yù)約好時間后就去大快朵頤了，在吃之前還對各道菜拍了照片。消費完之后通過美團在該團購下方提供的評價和實圖，為其他人提供參照，并且自己也可獲得一定的積分。滿足了什么人在什么狀況下的什么需求？美團的目的受眾群體：想要以更優(yōu)惠的價格享有服務(wù)的人。美團所滿足的是他們在網(wǎng)站上尋找并確定商家，享有商家提供服務(wù)，為團購評價這一系列過程帶來的成就感。他們渴望找到一間服務(wù)質(zhì)量又高，價格又實惠的商家，渴望自己的評價能為其他消費者提供參照價值。產(chǎn)品重要功能注冊、登錄、個人主頁與其他電子商務(wù)網(wǎng)站同樣，都需要消費者先注冊，之后可通過顧客名、注冊郵箱或者綁定手機進行登錄。對于自己團購的記錄，也需要一種個人主頁來記錄記錄，并且通過團購會獲得成長值，當成長值抵達一種閾值會提高VIP等級。商家入駐美團作為一種大型的團購購物平臺，也為賣家也就是商鋪提供了專門的入口。商家通過輸入某些基本信息，然后就可以接受到美團1對1的認證服務(wù)。提議美團在選擇商家時，可以增長評估原則，保證美團上的商家誠信可靠。購置商家入駐之后就可以公布團購信息，消費者就可以根據(jù)自己的需求挑選合適的團購進行購置，該過程與電子商務(wù)網(wǎng)站購物的過程一致：挑選商品（團購）→直接購置/加入購物車（添加多種）→選擇支付方式→購置成功。支付目前，美團的支付方式有：充值到美團賬戶、網(wǎng)銀（支持信用卡）、支付寶、財付通，多種支付手段使得消費者可以迅速支付。在該功能處，鑒于大眾點評入駐微信后為其帶來的可觀流量和收入，美團也可以獲取微信支付權(quán)限，增長支付方式。評價消費者消費完之后，可對該團購進行評價。評價也是與其他消費者互動的過程，因此在該功能處提議，可以根據(jù)消費者的購置記錄和VIP等級為其定制標簽，如“美食家”“電影達人”等，這樣在其他消費者進行評價時，可以看到更有質(zhì)量保障的評價。運行特色需求層次論的完美體現(xiàn)美團從主線上處理了顧客的生理需求：吃喝玩；而通過可信度高的商家提供的服務(wù)處理了顧客的安全需求；通過好友邀請實現(xiàn)了社交需求；通過生長值VIP體現(xiàn)了尊重；通過優(yōu)質(zhì)評價完畢了消費者的自我實現(xiàn)。好友邀請，拓展顧客美團最開始通過好友邀請，邀請成功后自己也會有一定金額的返利，并且被邀請者在成功團購后，也會得到一定金額的返利。由于美團的返利原則很嚴格，有效的打擊了黃牛黨詐騙，從而獲得的都是有效顧客。積分獎勵機制其實這是一種增長顧客黏度的措施。在現(xiàn)實生活中，我們都會受到這樣的吸引：買一贈一、滿減等。通過獎勵積分，并且可使用積分換購這樣的措施，可以鼓勵消費者消費。每日“上新”一般電子商務(wù)網(wǎng)站的店鋪都是將商品擺放出來，當庫存變少或某一類型好賣時才會想起上新貨，不過美團卻采用每日均有新團購，讓顧客每天均有不一樣樣的新鮮感，這同樣也是增長顧客黏度的措施。競爭對手像58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)這樣的門戶網(wǎng)站此類網(wǎng)站是一種當?shù)囟际械馁Y訊網(wǎng)絡(luò)平臺，是以查找分類信息為主的網(wǎng)站。與美團比較，此類門戶網(wǎng)站的覆蓋領(lǐng)域更多，不僅有團購，還提供了招聘、汽車租售、交友征婚此類生活服務(wù)。并且任何人都可以免費公布信息，這也導(dǎo)致了網(wǎng)站中大量虛假信息的產(chǎn)生，在這方面美團凸顯了其競爭優(yōu)勢。大眾點評、拉手、糯米同類團購網(wǎng)站大眾點評，以點評為主的互動團購平臺，覆蓋商家最廣；拉手網(wǎng)的商家覆蓋次之；糯米網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道很廣。競爭優(yōu)勢商家誠信度高美團獨立的客服團體對商家的評估有一套嚴格的原則，入駐的商家保證提供的團購信息真實可靠，消費者可以放心團購。品牌著名度高老總王興曾創(chuàng)立國人人網(wǎng)、飯否網(wǎng)等熱門網(wǎng)站，其在業(yè)界有很高的聲譽。再加上其有效注冊顧客的不停增長，可謂在團購領(lǐng)域獲得了很高的著名度。競爭劣勢商家覆蓋不夠全像大眾點評，拉手網(wǎng)此類團購網(wǎng)站已經(jīng)將自己的業(yè)務(wù)覆蓋到二三線都市，不過提到美團，大家的印象都還是只有大都市才能團，因此要想深入擴大市場，增長商家覆蓋是第一步。鼓勵機制雖說美團目前已經(jīng)有積分反饋體系，不過其積分換購或積分抵現(xiàn)金沒有一種完善的原則。假如我是產(chǎn)品經(jīng)理，會怎樣做？尋找與其他團購網(wǎng)站的差異化對于某些生活類服務(wù)，如按摩、足療，可通過與商家合作，形成階梯價格的精確預(yù)約；對于某些美食類團購，如燜鍋，烤魚，可以在預(yù)約時間前的某個時刻開始制作，當顧客抵達店面時，可直接上菜食用，考