文秘調(diào)查報告

1/1文秘調(diào)查報告

一九九五年世界上第一個網(wǎng)吧在英國的首都倫敦正式成立。短短的九年間，網(wǎng)吧風(fēng)靡世界各地，遍及城鄉(xiāng)。××市××區(qū)的網(wǎng)吧是一九九七年設(shè)立的，由于網(wǎng)吧溶知識性、趣味、娛樂性為一體，迅速受到廣大青少年的歡迎。因此，網(wǎng)吧如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，據(jù)××電視臺新聞報道，到目前為止，已在××區(qū)工商部門注冊的網(wǎng)吧有×××家。加上以計算機培訓(xùn)實為網(wǎng)吧的有×××余家，共計××城鄉(xiāng)現(xiàn)有×××家?！痢辆用窬幼∠鄬?，70的網(wǎng)吧也集中在主×××，網(wǎng)吧的密度在××市屈指可數(shù)。

在這×××多家網(wǎng)吧中經(jīng)營規(guī)模都比較小，最大的新華網(wǎng)吧也只有150臺機器，最小的僅10臺，平均每家網(wǎng)吧的機器在30臺左右。×××家網(wǎng)吧有機器6240臺，形成的固定資產(chǎn)×××多萬元，從業(yè)人員×××余人，人均產(chǎn)值×××萬多元，每年為地方財政提供×××余萬元的稅收，為促進××經(jīng)濟的發(fā)展做出了積極貢獻。

盡管××網(wǎng)吧發(fā)展迅速，但也存在不少的問題，通過調(diào)查，歸納起來，當(dāng)前××網(wǎng)吧存在的主要問題如下：

一、各行政部門審批失控，形成盲目發(fā)展，數(shù)量過多，經(jīng)營效果差。

從20xx年6月份北京的網(wǎng)吧發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故的一段時間，××區(qū)一度對網(wǎng)吧審批把關(guān)較嚴(yán)，網(wǎng)吧的發(fā)展比較適度，當(dāng)時××區(qū)網(wǎng)吧只有×××多家。但從20xx年以來，由于當(dāng)?shù)匚幕⒐?、工商等行政部門對網(wǎng)吧的審擬放寬。因此，在一年之內(nèi)，新增網(wǎng)吧50，其增長十分驚人，超過××經(jīng)濟增長的4倍，本來網(wǎng)吧已經(jīng)飽和，“非典”流行期間，網(wǎng)吧停業(yè)50天，一些黑網(wǎng)吧紛紛誕生，有的以計算機培訓(xùn)為名引誘青少年上網(wǎng)，還有的家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶買二手機，利用他們的互聯(lián)網(wǎng)線路未被切斷的優(yōu)勢，接起了家庭網(wǎng)吧，一些職業(yè)玩家和網(wǎng)蟲在網(wǎng)吧停業(yè)后自己購買了計算機在家上網(wǎng)，有的學(xué)生家長，為了不讓自己的孩子到網(wǎng)吧上網(wǎng)，很快購置了計算機?！胺堑洹奔铀倭擞嬎銠C的家庭化進程。據(jù)統(tǒng)計，“非典”前，在電信部門辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的每月只有200~×××戶，而“非典”盛行的20xx年4月—6月份，平均每月達200×××多戶，引起電信部門互聯(lián)網(wǎng)容量不夠，不得不迅速擴容。一方面是網(wǎng)吧的數(shù)量在增加；另一方面，是家庭計算機的超高速發(fā)展，因此，網(wǎng)吧客戶大幅度減少，形成了僧多粥少的局面。從此以后，網(wǎng)吧一蹶不振。

××區(qū)一居民投資×××萬余元，在紅光路開了一家網(wǎng)吧經(jīng)營，兩個月就虧損了近萬元。由于××區(qū)網(wǎng)吧總量失控，多數(shù)網(wǎng)吧都或多或少地發(fā)生了虧損，有的網(wǎng)吧為了外爭取客戶，不得不大幅降低網(wǎng)費，有的已降到××0×××元/1小時，盡管如此，上網(wǎng)客戶仍然沒有明顯增加。

二、網(wǎng)吧經(jīng)營者負(fù)擔(dān)過重

網(wǎng)吧本來是個高投入，高折舊，設(shè)備更新快的產(chǎn)業(yè)，一年前買的計算機現(xiàn)在只值原價的三分之二，加之稅務(wù)、文化、工商、公安等部門的相關(guān)稅費重，可以說網(wǎng)吧經(jīng)營戶不堪重負(fù)。如××文化部門所謂的罰款每月每臺計算機×××元，公安部門計安費每月每臺×××元，稅每月每臺×××元，還有工商、治安、文化監(jiān)控行政事業(yè)費，再除去電信網(wǎng)費、房租、電費、維修費，設(shè)備更新，每月下來，網(wǎng)吧老板感嘆地說：“又虧了！”現(xiàn)在××有不少的網(wǎng)吧老板都想把網(wǎng)吧轉(zhuǎn)讓出去，但誰又敢接招呢？

三、網(wǎng)吧或多或少的存在違規(guī)違法經(jīng)營的問題

網(wǎng)吧的服務(wù)對象主要是青少年，據(jù)統(tǒng)計，到網(wǎng)吧上網(wǎng)的人員中，40歲以上的只有5，35~40歲的約10，35歲下占到85，青少年正是長身體學(xué)知識的成長階段，絕大多數(shù)是學(xué)校在讀生。盡管學(xué)校行課期間，不允許未成年人入內(nèi)，但仍有網(wǎng)吧老板違規(guī)接納未成年人上網(wǎng)，這將對社會產(chǎn)生一些負(fù)面影響。時有家長到網(wǎng)吧找孩子，為此也造成了有的人對網(wǎng)吧產(chǎn)生偏激的想法，全面否定網(wǎng)吧對普及計算機知識，開發(fā)學(xué)生智力，促進經(jīng)濟發(fā)展，休閑娛樂的積極作用。

針對上述問題，筆者認(rèn)為：

一是政府行政部門，特別是文化，公安、工商、稅務(wù)等行政執(zhí)法部門應(yīng)嚴(yán)格控制審批新的網(wǎng)吧，堅決取締黑網(wǎng)吧，控制數(shù)量，提高質(zhì)量，鼓勵兼并重組，引導(dǎo)網(wǎng)吧穩(wěn)健發(fā)展。

二是調(diào)整對網(wǎng)吧業(yè)的稅收和行政業(yè)收費政策，減輕網(wǎng)吧經(jīng)營者的負(fù)擔(dān)。

三是引導(dǎo)網(wǎng)吧經(jīng)營者成立協(xié)會，嚴(yán)格自律，依法經(jīng)營，防止相互排擠的惡性循環(huán)和其它不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?，維護網(wǎng)吧經(jīng)營者的合法權(quán)益。

四是加強宣傳密度，引導(dǎo)正確看待網(wǎng)吧業(yè)。一時間，網(wǎng)吧成為過街老鼠，人人喊打。有的學(xué)生家長的孩子因不聽話，逃學(xué)或出走都怪罪于網(wǎng)吧，這是一種十分偏激的看法。隨著人類的文化不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已成為21世紀(jì)經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。固然有的青少年進網(wǎng)吧沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲之中，樂不思學(xué)，影響了學(xué)習(xí)，甚至有的千里迢迢出走去找網(wǎng)友，不辭而別，給家長造成了精神上和心理上的負(fù)擔(dān)。但是也要看到他們絕大多數(shù)在網(wǎng)吧學(xué)到了不少東西。筆者在春節(jié)期間碰到一位××第二中學(xué)的女生。他們老師布置了一道作業(yè)題，通過互聯(lián)網(wǎng)給老師發(fā)一封電子郵件，她請我?guī)退暾堃粋€電子郵箱，我認(rèn)為這位老師引導(dǎo)學(xué)生的思路很正確。對學(xué)生上網(wǎng)采取了疏導(dǎo)的方法，鼓勵青少年接觸計算機，學(xué)習(xí)計算機，使他們懂得了計算機知識，能夠熟練地進行操作。這些都對他們的將來起到了積極作用。將來的社會是信息化社會，大家回想一下上個世紀(jì)80年代，通訊個人化還是可望不可及的事，在短短的20年內(nèi)已變成了現(xiàn)實。過不了幾年，計算機個人化也是勢在必行的事。

因此，我們應(yīng)該通過正確的引導(dǎo)，揚長避短，趨利避害，才是正確方法。

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一、前言

文秘人員是一種社會從屬性、服務(wù)性職業(yè).秘書是領(lǐng)導(dǎo)同外界接觸交往的重要渠道,除了領(lǐng)導(dǎo)人本人直接收集的信息而外,一個單位的文件、電話、傳真、報表等信息,都是先由秘書收發(fā)登記處理的.所以文書工作、信息工作、接待工作等成為秘書職業(yè)的經(jīng)常性基礎(chǔ)工作.在一定情況下,秘書還可能被授權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)人處理某些事務(wù),秘書部門的負(fù)責(zé)人或個別秘書常常起著領(lǐng)導(dǎo)的“代言人”、“代理人”、接近行政助理的作用.領(lǐng)導(dǎo)工作的全面性,決定了輔助、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)人工作的秘書職業(yè),也就必然帶有強烈的全面性,它不同于任何專門職能部門,不會長期拘限于某項專門性的業(yè)務(wù)工作,但秘書必須全面綜合各種信息,是領(lǐng)導(dǎo)的全方位助手.因此,任何部門或任何部門領(lǐng)導(dǎo)如果缺少秘書職業(yè)或者秘書工作的支撐,領(lǐng)導(dǎo)人將很難準(zhǔn)確掌握信息,密切聯(lián)系群眾,進而很難進行科學(xué)有效的領(lǐng)導(dǎo).

隨著信息社會、網(wǎng)絡(luò)社會的高速發(fā)展,社會的分工愈加細化,各領(lǐng)域、各行業(yè)的管理工作中的決策活動和輔助性活動相分離,為領(lǐng)導(dǎo)決策及實施提供服務(wù)的文秘人員,在各個工作領(lǐng)域中就起到十分重要的作用.社會究竟需要什么樣的文秘人才?文秘人才又應(yīng)具備哪些素質(zhì)、職業(yè)能力?由于高校的不斷擴招大學(xué)生已經(jīng)不是以前的搶手貨,而是隨處可見的待業(yè)人員.對于文秘專業(yè)的學(xué)生而言就業(yè)壓力是不言可喻的,因為很多其他專業(yè)的女學(xué)生未必都是從事與專業(yè)對口的行業(yè)相反的是從事文秘方面的文職類工作,若再加上一些其他或有或無的狀況時時出現(xiàn),這對文秘專業(yè)的學(xué)生的沖擊力加大成了一種必然,因此對于文秘專業(yè)社會需求情況調(diào)查顯得非常有必要.

二、研究方法

研究所采用的方法:主要通過面談與調(diào)查調(diào)查的方式對文秘專業(yè)的市場需求進行了調(diào)查,較為全面地了解社會對文秘專業(yè)人才的需求情況,用人單位對文秘人員的技能要求,以及文秘從業(yè)人員的薪金情況和文秘人員的職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)顩r.

三、研究結(jié)果及分析

文秘類工作的社會需求在不斷的增長,我們不能過分擔(dān)心供大于求,只要做好本職工作,及時了解市場信息并做到有永不懈怠的“進取心”、寵辱不驚的“平常心”、謹(jǐn)小慎微的“細致心”,切實提升自己.前途是光明的,道路是曲折的.

1、社會對文秘專業(yè)人才的需求情況

國家機關(guān)、事業(yè)單位、全民所有制單位的文秘人員需求量在逐步遞減,而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增.大型單位分工較細,文秘人員的需求量大,多以行政秘書工作為主,有專職文員、專職檔案員、人事文員等,職責(zé)比較單一中小型單位的文秘人員需求量小,一般出任文秘人員實際上是一種“綜合秘書”,也稱為“辦公室文員”,身兼多職,通過與從事此行業(yè)的人訪談所知,通常要照顧到最基本的日常工作,即收發(fā)文件、接待來訪客人、人員考勤等方面.需要提到的一點是由于國際貿(mào)易的日益發(fā)展,不難發(fā)現(xiàn)外企也需要用到文秘人員,但對于英語更加偏重,至少也要能用日常英語與人溝通即有cet―4以上的英語能力,職位多以外貿(mào)跟單為主.雖然中小型單位對文秘人員需求量,但中小型單位的數(shù)量呈增長趨勢,所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長的.而且在經(jīng)濟、法律、醫(yī)務(wù)方面也需要增加文秘人員來協(xié)助管理工作.現(xiàn)階段主要是以“綜合秘書”(辦公室文員)以及總裁助理為崗位群體.“辦公室文員”隊伍迅速壯大,“商務(wù)秘書”逐漸增多,同時,每個職業(yè)崗位群所對應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大,不斷有新興的崗位誕生.由此可見,秘書的社會需求是相當(dāng)大的.

2、用人單位對文秘人員的技能要求

用人單位認(rèn)為好的秘書人員必須要有好的職業(yè)道德與素質(zhì)中,包括隨機應(yīng)變,任勞任怨,服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好參謀,善于合作,嚴(yán)于律己,實事求是,勇于創(chuàng)新,甘于奉獻,恪守信用,嚴(yán)守機密,遵紀(jì)守法,廉潔奉公.由此可見,大部分企事業(yè)單位最為看重的是秘書本人的靈活程度與努力程度.而認(rèn)為文秘專業(yè)應(yīng)拓展的知識與能力如下:公文寫作能力,辦公自動化設(shè)備操作能力,人際商務(wù)溝通技巧,人力資源管理,演講與口才,電子文件管理,書法.根據(jù)不同行業(yè)的要求要懂得本行業(yè)的專業(yè)知識背景、辦公室事務(wù)管理知識、應(yīng)變能力、商務(wù)知識、法律知識.由此看出,現(xiàn)在社會上對文秘的人際溝通協(xié)調(diào)能力,口頭、筆頭的表達能力都有了很高的要求.

除此之外,各單位還希望文秘具備業(yè)務(wù)背景,如生產(chǎn)部秘書職位要求化工或理工科背景;涉外秘書職位要求至少要有英語四級級證書級口語良好能進行基本的交流;公關(guān)部門秘書職位要求具備公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識和一定的實踐經(jīng)驗等.不難發(fā)現(xiàn)具備以上相關(guān)崗位條件的會優(yōu)先錄用.在新形勢下,文秘人員的關(guān)鍵能力應(yīng)更全面,從業(yè)能力應(yīng)更細致,關(guān)鍵能力和從業(yè)能力所共同表現(xiàn)出的綜合職業(yè)能力應(yīng)更強.

3、企業(yè)認(rèn)為文秘專業(yè)需開設(shè)的課程

1、職業(yè)道德;2、秘書禮儀;3、辦公室日常事務(wù)處理;4、文書擬寫與制作;5、辦公軟件的使用;6、辦公設(shè)備的使用與維護;7、會議服務(wù);8、文檔管理;9、接待與差旅服務(wù);10、信息管理與調(diào)研.

4、文秘從業(yè)人員的薪金情況

通過調(diào)研,文秘人員的月薪情況如下:月薪在500―1000元以下文秘占%.1000―3000的文秘占%;3000―5000元的文秘占%.5000―8000元的文秘占%;8000―10000元的文秘占%.10000元以上的文秘占%.70%以上的文秘人員月薪在3000以內(nèi),大部分文秘人員對薪金現(xiàn)狀表示比較滿意,有的文秘人員甚至還打算向高層次拼博,成為高級秘書,獲取更高的薪金.

5、文秘人員的職業(yè)發(fā)展前景

通過調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)從事秘書工作年限的,3個月以下的占%,1年以下的占%,1―3年占%,3―5年的占%,5―10年的占%,10年以上的占%.隨著企事業(yè)單位用人機制改革的深化,從業(yè)文秘人員在一個單位的一個崗位上干一輩子的可能性越來越小,升遷或轉(zhuǎn)職機會多,一般在3―5年后會得到晉級的機會.

行政主管是文秘人員未來的主要職業(yè)發(fā)展方向.文秘人員因工作接觸到單位業(yè)務(wù)的各個方面,在職業(yè)轉(zhuǎn)換,特別是單位內(nèi)部換崗晉升具有很好的優(yōu)勢,換崗晉升的可能依次是行政主管、經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理、部門經(jīng)理、秘書(初級、中級、高級)、市場部主管、公關(guān)部主管、財務(wù)管理人員.

不要覺得做文秘人員很困惑,發(fā)展空間狹小,只要努力學(xué)習(xí)充電或深造,具有較強的工作能力,自然會得到晉升的機會.所以高職高專院校的文秘專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)該不僅具有勝任工作的能力,而且應(yīng)該具有不斷更新知識和技能的能力.社會需要的是復(fù)合型人才,秘書職業(yè)所需要的是通才管理人才十創(chuàng)新意識.秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè),必須努力攀爬,才能到達目標(biāo).作為文秘人員,要想在人群中脫穎而出,出類拔萃,就必須放棄保守被動的心理,而應(yīng)積極進取,迎接一切挑戰(zhàn).

6、工作內(nèi)容多數(shù)為瑣碎的事務(wù)性工作

繁、雜、忙、累四個字就是對文秘人員工作特點的最適當(dāng)形容.

此次調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)文秘人員的工作是辛苦的,每天都是些平凡、瑣碎、細微的事務(wù)性工作,不止是打印文件,整理資料.將近20%的文秘人員成為管理助手,從事文字檔案管理、行政后勤管理、協(xié)助經(jīng)營管理、組織協(xié)調(diào)公司會務(wù)、公關(guān)與政府關(guān)系和公務(wù)差旅等.許多臨時性工作隨經(jīng)理主管們的日程安排變化而變化,經(jīng)常加班沒有規(guī)律,需要不斷熟悉掌握公司各部門業(yè)務(wù),收集、處理各種信息.還要在復(fù)雜而且繁瑣,看似一些枯燥乏味、雞毛蒜皮的小寡情之間,處理協(xié)調(diào)上下級和各部門關(guān)系,做到萬無一失.在很多情況下,文秘的工作是事無巨細的.

四、研究討論

1、學(xué)生存在的問題

通過大量的企業(yè)調(diào)研,并對比企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),我們的畢業(yè)生還存在學(xué)習(xí)能力不強、責(zé)任心不強、團隊協(xié)作能力差等問題.但是從用人單位考慮,企業(yè)在考慮人才成本、人才的穩(wěn)定性、實踐動手能力強等方面,還是很愿意接受職業(yè)學(xué)校的學(xué)生的.另外,也希望職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生要樹立終身學(xué)習(xí)的理念.在走訪過幾家企業(yè)中,沒有一個企業(yè)不重視員工的自學(xué)(學(xué)習(xí)能力的),不具備良好的學(xué)習(xí)能力,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,很難在該領(lǐng)域有較大發(fā)展.

另外,中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生還普遍存在專業(yè)技能不足、基礎(chǔ)知識薄弱,使后續(xù)發(fā)展空間受限,就業(yè)期望值過高等問題,所以正確認(rèn)識自己的位置,具有良好的心理狀態(tài),先就業(yè),再擇業(yè),在工作中不斷的學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,是職業(yè)學(xué)校學(xué)生的最佳選擇.

另外,企業(yè)在選擇人才時也特別重視應(yīng)聘人員的思想品質(zhì)及職業(yè)道德.

2、解決方法及建議

(1)、努力加強自身的培養(yǎng),加強專業(yè)認(rèn)識.很多同學(xué)對于自己所處的文秘專業(yè)認(rèn)識模糊不清,專業(yè)認(rèn)識不清必然導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣不濃,缺乏動力.因此,要加強專業(yè)介紹,如:專業(yè)特點、市場需求、素質(zhì)要求、就業(yè)前景等.

(2)、向通才發(fā)展.凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢.要眼光長遠樹立自己的目標(biāo),明確自己的成才目標(biāo),給自己一個機會去轉(zhuǎn)變:從一個無才――專才――通才.時刻留意崗位的要求,并盡可能的將用人單位的要求轉(zhuǎn)變成為求職者自身具備的能力,增強就業(yè)能力

(3)、從基層做起,敢于接受挑戰(zhàn).萬事起頭難.文秘一職分工廣泛,分有多種職位,其中最常見的便是辦公室文員、助理.

(4)、面對相關(guān)證書的重要程度提升要努力考取.既然現(xiàn)在用人單位對“國家秘書資格證”、“英語四級證”等證書的認(rèn)可,為增加自身的競爭力應(yīng)該盡全力去考,在備考的過程中其實是在提升著自己的能力.

(5)、秘書人員應(yīng)具備的能力、知識、技能應(yīng)有意識培養(yǎng)

公文寫作能力、辦公自動化設(shè)備操作能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力、合作能力都是秘書人員需要具備的能力,如果現(xiàn)處學(xué)校各高校應(yīng)該不同程度的增加課程的數(shù)量給學(xué)生提供訓(xùn)練的平臺,若處于在職我秘書人員則應(yīng)在日程的事物中多加注意與培養(yǎng).

五、結(jié)束語

文秘人員社會需求量很大,大多數(shù)文秘人員在從事文秘工作3一5年后會轉(zhuǎn)換崗位或得到晉升,但并不表示文秘是吃青春飯的職業(yè).雖然在中、初級文秘人員中女性占絕大多數(shù),但也不表示文秘是“花瓶職業(yè)”.做到五六十歲退休的女秘書大有人在,比爾蓋茨的秘書就是一位很老練成熟的秘書,可以把比爾蓋茨的日程安排設(shè)計到分和秒.在西方國家很多年長資深的秘書他們會更加受青睞,因為她/他們的自身的素質(zhì),以及對企業(yè)文化的認(rèn)同度都造成了她/他們在職業(yè)生涯中的游刃有余.這也是高級秘書和初級文員的區(qū)別,也是文秘職業(yè)縱向發(fā)展的方向.文秘人員在日常工作中接觸到人事、財務(wù)、專業(yè)業(yè)務(wù)的機會比較廣泛,對各方面技能要求很高,只有具備較強的文字與語言表達能力、綜合協(xié)調(diào)合作能力和邏輯思維與分析能力,富有經(jīng)驗的文秘人員才是在我們社會急需的復(fù)合性人才.社會對文秘人員的需求情況決定了文秘職業(yè)是一個充滿活力和挑戰(zhàn)性的職業(yè),也是一個具有廣闊發(fā)展前景的職業(yè)

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一.調(diào)查背景和目的

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，就業(yè)形勢的日趨嚴(yán)峻，各行各業(yè)的人員的就業(yè)壓力也在不斷增大，而各行各業(yè)對文秘的要求也在不斷提高。為了明確文秘專業(yè)學(xué)生將來的就業(yè)取向，合理地以市場為導(dǎo)向，健全我校專業(yè)分配機制，并為引導(dǎo)我校文科學(xué)生提高自身素質(zhì)，增強競爭力提供依據(jù)，特地進行了一次社會調(diào)查。此次調(diào)查的對象主要是部分大一、大二、大三學(xué)生，我們?yōu)榇俗髁诉@次文秘方向就業(yè)情況的調(diào)查。

二.調(diào)查方式

為了收集足夠的、真實的和有效的信息，及時了解學(xué)生對文秘就業(yè)取向的認(rèn)識，我們將采取問卷調(diào)查的方式進行調(diào)查。

三.文秘專業(yè)的就業(yè)方向、

1.商務(wù)行政助理方向

本專業(yè)方向培養(yǎng)具有嚴(yán)謹(jǐn)踏實、謙遜誠懇、耐心細致，掌握組織系統(tǒng)日常辦公事務(wù)處理技能的行政助理類高等技能型專門人才。

2.公關(guān)秘書方向

本專業(yè)方向培養(yǎng)具有較強的商務(wù)活動策劃和組織能力，較強的公關(guān)與商務(wù)談判能力，熟悉公關(guān)工作事務(wù)，能為組織創(chuàng)造良好的公眾形象的高等技能型專門人才。

3.客戶服務(wù)與管理方向

本專業(yè)方向培養(yǎng)具有較強客戶服務(wù)理念，較強客戶管理與開發(fā)能力，較強營銷活動組織策劃、人際溝通與現(xiàn)代信息管理能力，能為所在組織系統(tǒng)創(chuàng)造服務(wù)附加值的高等技能型專門人才。

四.調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查發(fā)出問卷20份，回收的有效問卷15份，根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，可以得出以下結(jié)果。

1.百分之七十五的同學(xué)在就讀文秘專業(yè)前都不看好本專業(yè)，他們之所選擇本專業(yè)，是因為文化分?jǐn)?shù)不夠，被專業(yè)調(diào)劑過來的。但是經(jīng)過長時間的對本專業(yè)的學(xué)習(xí)后，大部分人都對本專業(yè)充滿信心。他們認(rèn)為文秘的就業(yè)前景十分的好，市場需求十分大，找工作容易，但是也有一個不足，就是工資不高。

2.所有被調(diào)查的對象都的認(rèn)為，現(xiàn)在社會對文秘工作者的能力要求都很高。在回答“您認(rèn)為現(xiàn)在社會對文秘工作者的能力要求有哪些”這一多項選擇時時，百分之八十的同學(xué)同時選擇了所有選項。由此說明，大家對文秘這一專業(yè)的能力有求有足夠的重視。

3.文秘專業(yè)學(xué)生缺乏社會實踐的經(jīng)驗。在調(diào)查問卷，在回答“您有參加多關(guān)于本專業(yè)的社會實踐嗎?”這一問題時有百分十七十三的同學(xué)的回答是沒有，剩下百分之二十七的同學(xué)的回答是偶爾，沒有一個同學(xué)的回答是經(jīng)常。由此可以看出，文秘專業(yè)的學(xué)生很少有參加社會實踐的。

五.調(diào)查結(jié)果分析

1.文秘專業(yè)現(xiàn)在還沒有引起足夠的重視。很多人認(rèn)為文秘這一專業(yè)學(xué)起來很容易，因此在課外并沒有花多少時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并且報考本科專業(yè)的人當(dāng)中有想當(dāng)大的一部分人沒有報考本專業(yè)。

2.大一的同學(xué)有百分之七十五的人不愿意學(xué)習(xí)文秘這一專業(yè)，但是我們通過對學(xué)習(xí)本專業(yè)兩年半的大三同學(xué)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大三的大部分同學(xué)都很樂意去接受這一專業(yè)，并且有百分之六十的同學(xué)表示，將來愿意從事本專業(yè)的工作。

3.老板的秘書不僅僅只要聽從于老板，而且要自己學(xué)會看事辦事，現(xiàn)在社會需要的秘書是技術(shù)型的，創(chuàng)新型的應(yīng)用型的，只會聽老板辦事的秘書已經(jīng)不能適用需求。

六.建議

經(jīng)過對文秘專業(yè)學(xué)生的了解，針對調(diào)查的結(jié)果顯示，現(xiàn)給出以下參考意見。

1.多參加一些社會實踐活動，提高自己的實踐能力積極投身于社會實踐，增強溝通表達能力，為就業(yè)增加砝碼。

2.多利用課外時間提高自己的閱讀量。努力掌握專業(yè)知識與教師心得體會技能，培養(yǎng)各方面能力。

3.增強信心，提高思想認(rèn)識水平，不斷充實自我，歷練自己，伺機而動。

4

一、調(diào)查背景：

隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，整個社會對文秘人員的需求狀況正在發(fā)生深刻的變化。為就業(yè)形勢嚴(yán)峻下的文秘專業(yè)建設(shè)提供參考依據(jù)。

二、調(diào)查目的：

通過問卷調(diào)查了南工院學(xué)生對文秘專業(yè)的了解程度、關(guān)

注程度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出科學(xué)合理的文秘就業(yè)意見指導(dǎo)。

三、調(diào)查方法：

問卷調(diào)查

四、調(diào)查對象：

五、南工院全體學(xué)生

六、調(diào)查地點：

南工院食堂廣場、宿舍

七、調(diào)查時間：

20xx年3月19日-20xx年3月21日

八、問卷調(diào)查結(jié)果分析：

為對南工院文秘專業(yè)進行調(diào)查，特制訂《關(guān)于文秘專業(yè)社會關(guān)注度問卷調(diào)查》調(diào)查問卷50份，分發(fā)給調(diào)查地點同學(xué)，并全部回收統(tǒng)計分析，除去作廢問卷后共46份，結(jié)果分析如下：

1、被訪者的性別與“文秘專業(yè)關(guān)注度”的關(guān)系：

圖一：被訪者性別比率圖

從圖一可以看出，此次的調(diào)查中50位被訪者有54%的為男性46%的為女性，分別是27人和23人。

2、被訪者對南工院文秘專業(yè)的了解程度：

圖二：被訪者對文秘專業(yè)的了解程度

圖二顯示，50名被訪者中7人對文秘專業(yè)非常了解、13人堆文秘專業(yè)了解不深、19人對文秘專業(yè)不怎么了解、11人對文秘專業(yè)不了解，總體來說，對文秘專業(yè)的了解程度較低，希望本專業(yè)在校園內(nèi)

加強文秘專業(yè)的活動宣傳。

3.被訪者對文秘專業(yè)學(xué)歷層次認(rèn)識：

圖三：被訪者對文秘專業(yè)學(xué)歷層次認(rèn)識

圖三中超過一半被訪者認(rèn)為文秘專業(yè)里的學(xué)歷為大專，極少部分人認(rèn)為文秘專業(yè)的的所需學(xué)歷為中專和研究生以上，絕倒多數(shù)被訪者認(rèn)為文秘專業(yè)的學(xué)歷層次應(yīng)該是大?；蛘弑究啤?/p>

4、被訪者對文秘工作的認(rèn)識和理解

圖四：被訪者對文秘工作的認(rèn)識和理解

在50名被訪者中只有5人認(rèn)為秘書是比較重要的是領(lǐng)導(dǎo)決策及工作的輔助人員，由36人認(rèn)為秘書室為領(lǐng)導(dǎo)按排各種事物及行程、收集整理文件資料及分鐘雜事，還有9人對秘書的工作沒有什么具體地了解和認(rèn)識。

5、被訪者認(rèn)為社會對文秘工作者的要求：

圖五：社會對文秘工作者的要求

50名被訪者中認(rèn)為實踐能力較重要的人最多為15人，認(rèn)為應(yīng)變能力和人際溝通能力相近分別為11人和10人，選擇文字表達能力的人最少為6人，8人認(rèn)為語言表達能力較為重要。

6、被訪者對文秘工作的前景認(rèn)識：

注：“1、2、3、4、5”分別代表“非常好、好、一般、不好、非常不好”

圖六：被訪者對文秘工作的前景認(rèn)識

圖六中總體顯示這50名被訪者有很大一部分人認(rèn)為文秘專業(yè)的就業(yè)前景不怎么好占到37人，只有少數(shù)的5個人認(rèn)為文秘專業(yè)的就業(yè)前景非常好，8個人認(rèn)為文秘專業(yè)的就業(yè)前景還是不錯的。

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一、調(diào)查目的：

文秘是隨著科學(xué)經(jīng)濟高速發(fā)展，信息傳播急劇膨脹，社會競爭日趨激烈而產(chǎn)生的一門新興現(xiàn)代科學(xué)管理專業(yè)。作為一種全球性的職業(yè)，文秘工作越來越趨于現(xiàn)代化、科學(xué)化和專業(yè)化。它在輔助各級領(lǐng)導(dǎo)進行綜合管理、樹立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。文秘專業(yè)已經(jīng)成為二十一世紀(jì)中國經(jīng)濟發(fā)展十大需求專業(yè)之一。由于現(xiàn)在就業(yè)競爭激烈，文秘專業(yè)的就業(yè)前景已經(jīng)成為我們關(guān)心的話題。

二、調(diào)查方法：

主要采用面對面交流以及查詢資料，就學(xué)校文秘專業(yè)就業(yè)前景對我校部分同學(xué)進行調(diào)查。

三、調(diào)查對象：

我校文秘專業(yè)部分學(xué)生。

四、對秘書專業(yè)的調(diào)查與分析：

隨著信息社會、網(wǎng)絡(luò)社會的高速發(fā)展，社會的分工愈加細化，各領(lǐng)域、各行業(yè)的管理工作中的決策活動和輔助性活動相分離，為領(lǐng)導(dǎo)決策及實施提供服務(wù)的文秘人員，在各個工作領(lǐng)域中就起到十分重要的作用。秘書在企業(yè)中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的。日前各行各業(yè)對秘書的要求也在不斷提高，只會打雜的“聽話”秘書已經(jīng)難以再滿足職場的需求，擁有高學(xué)歷的高級秘書證書正逐漸成為人才市場上的緊俏資源。

目前企業(yè)對秘書人才的選拔門檻升高表現(xiàn)在三個部分。

１、職業(yè)化秘書取代“花瓶”秘書。以往外資企業(yè)對秘書的要求主要體現(xiàn)在語言和形象上，對工作經(jīng)驗并沒有太多的要求。但現(xiàn)代職業(yè)秘書則在工作經(jīng)驗、個人品行、文化素養(yǎng)乃至性格類型方面提出了更高的要求。除對秘書基本素質(zhì)要求外，還需符合老板工作上的個性化要求。特別是私人助理，即“ＰＡ”，是職業(yè)秘書的發(fā)展趨勢之一。私人助理更像“管家”、“代言人”，針對不同服務(wù)對象提供“個性化”的輔助職責(zé)，甚至在不同場合代表老板出場行事，是老板的替身。因此，現(xiàn)代企業(yè)的秘書一職正從“打雜”、“花瓶”向職業(yè)化秘書轉(zhuǎn)變。

２、“軟”素質(zhì)取代“硬”技能?，F(xiàn)代秘書的能力已經(jīng)從“硬性”的專業(yè)要求向“軟性”的素質(zhì)化邁進。秘書的工作能力不再單單是打字、傳遞文件和提供信息，而是擴展為從報告的撰寫到文書檔案的整理加工，從文件信息傳遞到信息的收集、匯總、提煉，從日常的外聯(lián)活動到內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)等各個方面。另外，跨文化企業(yè)環(huán)境，使得不同國家、不同文化的外企對秘書的要求也不盡相同。如歐美公司更注重秘書專業(yè)能力的發(fā)揮，語言、文件處理能力和行業(yè)知識等硬件條件是他們的首選；而日本公司更注重秘書自身的素養(yǎng)和發(fā)展?jié)摿?，以及溝通協(xié)調(diào)能力、親和力等。因此，外企秘書更體現(xiàn)出一種企業(yè)文化、民族文化的特性。

３、行業(yè)型秘書取代通用型。現(xiàn)在企業(yè)對秘書知識結(jié)構(gòu)的要求，更趨向于專業(yè)化、職業(yè)化。而且根據(jù)公司所處行業(yè)的不同，也對秘書提出了專業(yè)知識方面的要求。例如，ＩＴ、通訊、機械、電子、微電子等行業(yè)，就越來越多地要求秘書在工作中可利用自身所學(xué)的行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，解決一些遇到的具體問題，并更好地了解公司的產(chǎn)品和商務(wù)解決方案。另外，在ＩＴ、通訊、快速消費品等高速發(fā)展的行業(yè)，更注重秘書的學(xué)習(xí)能力和快速靈活的反應(yīng)能力。在法律咨詢等行業(yè)，則對秘書的信息收集整理和穩(wěn)重的性格及親和力是一種考驗。由此看出，專業(yè)秘書是秘書領(lǐng)域的又一組成部分和發(fā)展趨勢。

秘書分兩級，一般秘書的月收入在兩千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司總裁辦公室的高級秘書在8000到1萬元左右。秘書職業(yè)以后的發(fā)展是做行政、人力資源或者后勤方面的經(jīng)理，或是負(fù)責(zé)自己熟悉的工作。因為他們與各個部門都打交道，對于公司的架構(gòu)和業(yè)務(wù)都比較了解，所以未來發(fā)展方向也是這些，“對企業(yè)來說，職業(yè)資格證書只是一塊敲門磚”，“當(dāng)一種職業(yè)的社會需求十分旺盛，且從業(yè)人員的規(guī)模已達到相當(dāng)數(shù)量時，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和資格認(rèn)證的確顯得很有必要。工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行政事務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實施提供服務(wù)的人員，包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘、到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系，是實行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。具備較強的文字與語言表達能力、綜合協(xié)調(diào)合作能力和邏輯思維與分析能力，富有專業(yè)知識與技能的秘書是各類企業(yè)、事業(yè)單位和社會團體急需的人才。該專業(yè)就業(yè)面廣，需求量大，發(fā)展前景極為可觀。

專業(yè)方向：該專業(yè)畢業(yè)生不僅可從事秘書工作和行政管理工作，還可從事企業(yè)廣告、公共關(guān)系等文案創(chuàng)作，以及人力資源管理、信息處理和營銷工作。目前由于缺乏專業(yè)背景和正規(guī)培訓(xùn)，很多在職的秘書工作起來不夠自信，這時，他們就應(yīng)該選擇一個與秘書職業(yè)相關(guān)的專業(yè)，趕緊補補課，以補充自己的專業(yè)技能，從而盡快提升自己的價值，增加自身的職場競爭力。

秘書職業(yè)生涯本身就是一個不斷深造、不斷積累、不斷提升的過程。處在秘書這個職場中的任何一個人，要想在日益激烈的競爭中求得發(fā)展，求得生存，就必須主動來更新自己的知識結(jié)構(gòu)，掌握最新的技能、技術(shù)，給自己職業(yè)的發(fā)展補充新鮮血液。選擇合適的培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)，然后擇機跳槽已成為職場發(fā)展的最新動向。而面對名目繁多的秘書培訓(xùn)機構(gòu)，如何選擇好的培訓(xùn)機構(gòu)進行充電，是個首要問題。只有有效的培訓(xùn)才能為職場人士跳槽、提薪、升職增加籌碼而能達到這樣目的的培訓(xùn)才是值得投入的。其實，我覺得文秘專業(yè)的就業(yè)前景還是廣闊的。只不過要有扎實深厚的文書基礎(chǔ)、辦公自動化基礎(chǔ)、溝通基礎(chǔ)、速記基礎(chǔ)、企業(yè)管理基礎(chǔ)、法律與法規(guī)。秘書實務(wù)包括：會議管理、事物管理、文書擬寫與處理、涉外英語等。理性的職場人都會對自己的職業(yè)發(fā)展前景進行仔細、認(rèn)真的規(guī)劃。我們需要很清楚自己所走的每一步路。在自己職業(yè)發(fā)展的過程中，學(xué)會提前為自己打算——進行充電，以便使自己職業(yè)選擇的道路更寬。同時，在職場選擇中站在十字路口的人，也應(yīng)該通過及時充電，找到適合自己的職業(yè)、崗位。所以，確定要從事秘書這一行，就要準(zhǔn)備參加培訓(xùn)。

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一、考察活動的目的與意義

1.鍛煉人際溝通能力，信息傳遞能力以及團隊合作協(xié)調(diào)能力。為畢業(yè)生求職增加亮色，積累社會時間經(jīng)驗。文秘教育專業(yè)十一個實踐性，操作性都很強的綜合性專業(yè)。較強的實踐動手能力是文秘學(xué)子在激烈的市場競爭取得成功的重要依托。

2.了解社會需求人是秘書職位和稱謂。古語云“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”對本次就業(yè)市場招聘會進行實地考察，可以零距離的獲得文秘人才在社會就業(yè)市場上的需求狀況，以及市場企業(yè)針對文秘人才所提出的新要求，給自己一個恰當(dāng)合理的價值定位，并及時根據(jù)市場所反饋的信息進行自我糾正與自我完善。

3.提高山東農(nóng)業(yè)大學(xué)文秘教育專業(yè)的知名度和美譽度。通過進行招聘會市場考察，以“小記者”的身份和廣大企業(yè)工作人員進行面對面的交流，并且十分注重向廣大企業(yè)進行宣傳文秘教育專業(yè)。文秘學(xué)子憑借自身良好的形象和較高的綜合素質(zhì)給企業(yè)留下深刻的印象。提高文秘教育專業(yè)在社會上的知名度，這樣就有利于自己將來的就業(yè)，并且為自己將來的就業(yè)做一個良好的鋪墊。

隨著社會消費水平的提高，大學(xué)生的生活質(zhì)量、生活方式和消費文化觀念都發(fā)生了一定的變化.這種變化有積極的一面，也有消極的一面。

4.考察報告是作為秘書學(xué)課程的論文成果之一，是寫好畢業(yè)論文的提前演習(xí)。為設(shè)計秘書專業(yè)人才培養(yǎng)方案，教師教學(xué)，學(xué)生確定目標(biāo)等提供參考。參與招聘會考察并且嘗試書寫調(diào)查報告可以培養(yǎng)自己的時間能力與寫作能力，而且可以豐富自己考察報告的寫作技巧。

二、畢業(yè)市場舉辦情況

此次畢業(yè)生招聘市場于三月八日在山東農(nóng)業(yè)大學(xué)南校區(qū)體育場舉辦，招聘市場涉及300余家企業(yè)(大部分為山東省內(nèi)，且多中小型企業(yè))招聘主要面對農(nóng)業(yè)，林業(yè)，水利工程等的人才就業(yè)。人才招聘面相對狹窄。

三、調(diào)查情況

推進“道德講堂”建設(shè)。深化社會主義核心價值體系教育，深入開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理活動，著力解決誠信缺失和公德失范兩大突出問題，切實抓好機關(guān)、企業(yè)、行業(yè)、學(xué)校、各村等五類“道德講堂”建設(shè)，結(jié)合文明創(chuàng)建活動，采取邀請專家學(xué)者或先進典型人物講，利用身邊的凡人善舉、鼓勵和引導(dǎo)群眾自己講等形式，在全社會營造崇德尚善、見賢思齊的良好社會風(fēng)尚。

一年級學(xué)生年紀(jì)小，不是很明確學(xué)習(xí)目的，所以作為班主任應(yīng)該時刻提醒他們，說清學(xué)習(xí)的重要性，不厭其煩地糾正學(xué)生的不良習(xí)慣，端正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，不能有一絲一毫的放松。

我組首先制定調(diào)查方案，設(shè)計調(diào)查問題，預(yù)定調(diào)查時間，然后于三月八日集體對招聘企業(yè)的工作人員盡心調(diào)研。調(diào)查情況如下：

據(jù)統(tǒng)計，本次招聘會共提供招聘崗位7000多個，來自全省17個地市，以及北京、上海、河南、江蘇等省外地區(qū)的350余家用人單位到會招聘畢業(yè)生，其中，菏澤、壽光、昌邑、泰安等地市的人事局專程帶用人單位組團參會。

在這些招聘單位中，有20家招聘文秘方面的人才。如菏澤開發(fā)區(qū)曹州農(nóng)用化學(xué)有限公司，招聘文秘5人;山東勇進集團有限公司招人事助理、高級文員各一人;銀河紡織集團服飾有限公司招經(jīng)理助理市場主管各一人;泰山染料股份有限公司招會務(wù)后勤和業(yè)務(wù)經(jīng)理等等。從上述企業(yè)及招聘職務(wù)中，我們可以看出招聘文秘人才的企業(yè)是比較多的，而所需的秘書類型也是五花八門的。

此次調(diào)查中我們主要從以下幾個方面入手：招聘文秘的數(shù)量、比重和所屬行業(yè);文秘的類型、數(shù)量、及其待遇;單位對文秘人才的學(xué)歷、性別、專業(yè)能力職業(yè)資格證書、辦公自動化、外語、速記、雙專業(yè)雙學(xué)位的要求及比重：用人單位對文秘專業(yè)的了解情況。以及是否接受實習(xí)生等方面進行了調(diào)研。在此次調(diào)查中我們看到在來我校招生的380多家企業(yè)有20多家企業(yè)招收文秘教育專業(yè)的畢業(yè)生，但苦于我校目前尚未有該專業(yè)的畢業(yè)生，所以許多企業(yè)都不是很理想，或者有的就選著比較優(yōu)秀的其他專業(yè)的畢業(yè)生。

以湖南省長沙市岳麓區(qū)所有牙膏用戶為抽樣母體，進行抽樣調(diào)查。隨機發(fā)放問卷，并及時的回收問卷，與此同時對合格的問卷進行登記、計算、得出可供分析使用的初步計算結(jié)果，進而對調(diào)查結(jié)果做出準(zhǔn)確描述及初步分析，為下一步的分析提供依據(jù)。將本次調(diào)查實施情況，調(diào)查結(jié)果及分析結(jié)果整理，形成《牙膏消費市場調(diào)查報告》，以此作為本次調(diào)查的最終結(jié)果。

一些干部在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時間較長后，往往認(rèn)為自己勞苦功高，年齡偏大后，總想有朝一日換個崗位，到縣級部門去輕閑一下;一些年青干部認(rèn)為自己具有年齡優(yōu)勢，文化程度較高，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作有點“曲才”的感覺。因此，總會導(dǎo)致部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部不能正確估價自己，不能處理好工作關(guān)系，抱有做一天和尚撞一天鐘，昏昏沉沉混日子的態(tài)度，對待工作不熱心、不盡心、不細心、不用心、不安心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在深入基層開展調(diào)查研究較少，工作方法簡單，對干部群眾反映的問題避重就輕，思考不夠，采取的對策措施少，不能及時處置;有的干部雖然身在基層，卻心在機關(guān)，到村社開展工作總是走馬觀花，根本不深入農(nóng)戶，不向農(nóng)民了解實情，指導(dǎo)工作點子不多，匯報工作長篇大論，推進工作力度不大。

四、調(diào)查中錯在的一些問題

調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，文秘一發(fā)生了一種潛在的變化?，F(xiàn)在的文秘已不同于以往的文秘，現(xiàn)在企業(yè)要的是“專業(yè)”的文秘。例如一個與農(nóng)業(yè)有關(guān)的企業(yè)，它會招聘懂農(nóng)業(yè)的人，例如農(nóng)學(xué)或種子專業(yè)的人才。而非簡單的會寫文章，會管理的人才。也就是說，更注重一個“專業(yè)”。所以，文秘具有極高的被取代性。所以我們要在以后的學(xué)習(xí)生活中多方面涉及一些東西，防止知識的單一單調(diào)化尤其要懂得法律方面的知識，要知法、懂法利用自己的法律知識為社會及自己將來所在的.單位謀取利益。

五、多方查閱

從人才招聘市場回來后，我們又查閱了許多相關(guān)的文秘教育方面的文獻資料以及關(guān)于文秘教育的網(wǎng)上的最新動態(tài)信息，了解文秘教育的最新發(fā)展方向及需求：為此，我們提前查閱相關(guān)資料對文秘類型有了更為深入的了解：

文秘按其類別可分為行政事業(yè)單位文明、企業(yè)文秘、董事會文秘;按級別則又分為初級文秘、中級文秘和高級文秘。

多聯(lián)系。為避免出現(xiàn)離退休黨員既退崗也退黨現(xiàn)象，讓離退休黨員在生活、思想等方面均有所依，每個支部應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)離退休黨員的聯(lián)系服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，通過定期走訪、召開座談會等方式，及時了解他們的思想動態(tài)和生活情況，加大走訪力度，重點進行幫扶教育，照顧慰問。

學(xué)生以個人或集體合作的方式參與各種美術(shù)活動，嘗試各種工具、材料和制作過程，學(xué)習(xí)美術(shù)欣賞和評述的方法，豐富視角、觸覺和審美經(jīng)驗，體驗美術(shù)活動的樂趣，獲得對美術(shù)學(xué)習(xí)的持久興趣;了解基本美術(shù)語言的表達方式和方法，表達自己的情感和思想，美化環(huán)境與生活。在學(xué)習(xí)過程中，激發(fā)創(chuàng)造精神，發(fā)展美術(shù)實際能力，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)，陶冶高善的審美情操，完善人格。

初級文秘可為公司前臺接待，電話接線員，部門事務(wù)經(jīng)理等。職能比較單一，技術(shù)含量低，薪金相對也低。初級秘書主要存在于一些小企業(yè)中，學(xué)歷一般要求高中或大專以上學(xué)歷。這些人年齡一般不會超過25歲。

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為了利用好這個暑假，于是我毅然踏上尋找實習(xí)單位的道路，想通過親身體驗社會實習(xí)讓自己更進一步了解社會，在實習(xí)中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，同時，想通過社會實習(xí)，找出自己的不足和差距所在。

自從走進了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子的社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正地走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我們大學(xué)生必須踏進社會。

7月20日，我走進了xx市xx兒童用品有限公司，開始了我這個假期的社會實習(xí)。實習(xí)，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實習(xí)，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實習(xí)相結(jié)合。另一方面，實習(xí)可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實習(xí)中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實習(xí)。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越與外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實習(xí)中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

在實習(xí)的這段時間內(nèi)，我有幸在xx公司五金車間擔(dān)任統(tǒng)計員一職，每天我都會很忙，一天工作差不多12個小時，主要負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)日報表，填寫考勤表，對半成品入倉、出倉的登記，填寫生產(chǎn)交接表，盤點模具房；統(tǒng)計生產(chǎn)工人工資等工作。雖然我的職務(wù)叫統(tǒng)計員，但是我覺得我擔(dān)任的是統(tǒng)計員兼文員兼?zhèn)}管兼助理。在實習(xí)開始時，車間面臨著大量人才的流失，包括主管、班長、機修、員工等都離職，在新領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)之下，我們在半個月內(nèi)已基本整理好整個車間。在我看來，我覺得這是一個很好的學(xué)習(xí)機會，我不要大家把我當(dāng)實習(xí)生看待，而是一名普通員工，所以我一直享受著工作的氛圍，每天都大汗淋漓,但收獲讓我很快樂……這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。

在這次實習(xí)中，我感受很深的一點是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認(rèn)的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了課堂上的認(rèn)真消化，有平時課后作補充，會具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實習(xí)，社會實習(xí)必不可少。

回想這次社會實習(xí)活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。

在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。在很久以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在與不同人的交流當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)每個人身上都有優(yōu)點值得你學(xué)習(xí)。陳主管教會我們在這個現(xiàn)實的社會中懂得了該怎樣生存：“中文專業(yè)投筆從‘融’，外文專業(yè)西游取‘金’，歷史專業(yè)談‘股’論‘金’，醫(yī)學(xué)專業(yè)精益求‘金’?！比耸虏拷?jīng)理告訴我：“出到社會，無論你的學(xué)歷是高是低，用人單位看你的三個方面，團隊精神，個人能力和態(tài)度?！?/p>

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來就什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實習(xí)活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

最后，我用五句話把這次實習(xí)的經(jīng)驗總結(jié)出來：

第一是真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二是溝通：想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多地學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四是“主動出擊”：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在

自己手中。做不了最優(yōu)秀的員工，但必須做到是最努力的。

第五是要有職業(yè)道德,在一個公司里面做事,要對自己的工作負(fù)責(zé),對公司的商業(yè)秘密進行保密。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實習(xí)，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實習(xí)，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識得更多，使自己在踏入社會之前就已體會社會更多方面。

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行業(yè)背景

據(jù)我搜集的資料所知文秘專業(yè)現(xiàn)在不是僅僅根據(jù)哪一個行業(yè)或少數(shù)行業(yè)的需要而設(shè)置的，而是依托社會發(fā)展的大形勢和科技進步的大背景，根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟的具體要求，根據(jù)大多數(shù)黨政團體、企事業(yè)單位在文秘工作方面的現(xiàn)實性需求而進行專業(yè)定位的。從事這個專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生不可能成批地輸送到哪一個用人單位，而只能個別地逐一地輸送給具體的用人單位。每一個黨政團體、企事業(yè)單位都是需要文秘人才，尤其需要現(xiàn)代意義上的復(fù)合型的文秘人才的，然而由于每一個黨政團體、每一個企事業(yè)單位的行業(yè)背景、工作重點都有所不同，所以他們對于文秘人才的具體要求也就可能各有特點。不過由于文秘工作具有許多共同而獨特的職業(yè)特點，文秘工作的性質(zhì)不會因為行業(yè)背景、工作重點的不同而有什么根本性的改變，所以各個用人單位對于文秘人才的具體要求又都是大同小異的。正鑒于此，我們對于文秘職業(yè)的背景特點完全可以通過科學(xué)分析而準(zhǔn)確地加以把握，我們完全可以根據(jù)文秘職業(yè)的背景特點，有的放矢、事半功倍地進行專業(yè)建設(shè)和專業(yè)改革。

發(fā)展前景

內(nèi)部環(huán)境分析。

（1）優(yōu)勢：文秘的社會需求量大，不管是政府行政部門還是各企業(yè)事業(yè)單位都需要文秘人員幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些煩瑣的事務(wù)，協(xié)會組領(lǐng)導(dǎo)處理好上下左右的關(guān)系，搜集整理信息，管理日常工作。相對于別的專業(yè)它的就業(yè)范圍相對較寬，門路比較廣。

（2）劣勢：文秘專業(yè)的起點較低，這個職位薪俸很低，且不容易作出成績，升職的希望很渺茫。并且它對人的忍耐力、氣度、胸襟要求很高，因為文秘要經(jīng)常做夾心餅干，受氣包、出氣筒，并且不能有很大的野心與抱負(fù)，不甘寂寞與做配角的人是不適合做文秘的。

外部環(huán)境分析。

（1）機遇：隨著中國加入世界貿(mào)易組織，大批外國企業(yè)都看好中國的市場潛力，紛紛到這里投資，文秘的用武之地又有所擴大，我們不僅可以到國有大重型企業(yè)就業(yè)，也可到外企去實現(xiàn)自己的人生價值。

（2）威脅：其他專業(yè)的學(xué)生也能做文秘，有些企業(yè)寧愿要中文或經(jīng)商專業(yè)的學(xué)生也不要文秘專業(yè)的，因為他們認(rèn)為文秘學(xué)生不懂企業(yè)日常工作路徑，缺乏相關(guān)的經(jīng)濟商業(yè)知識，很長時間不能真正榮辱工作中去，還需要專門的培訓(xùn)。

21世紀(jì)的企業(yè)文秘不再是簡單的行政事務(wù)人員，而是企業(yè)人力資源團隊中十分重要的角色。企業(yè)擁有優(yōu)秀的文秘人員，不僅可以提升組織的工作效能，還能大大增強文秘人員作為企業(yè)對外窗口的形象。然而，長期以來由于思想上的輕視，針對企業(yè)文秘的職業(yè)培訓(xùn)較少，許多文秘工作人員往往都是半路出家，摸著石頭過河，極少參加專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)。隨著全方位競爭時代的來臨，企業(yè)文秘人員的職業(yè)化需求呼之欲出。文秘專業(yè)是一個傳統(tǒng)的人文類基礎(chǔ)性專業(yè)，隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，整個社會對文秘人才的需求狀況正在發(fā)生深刻的變化。民營企業(yè)在不斷崛起的過程中，急需中高級文秘人員。用一位民企老總的話說：像我們這樣規(guī)模較大、發(fā)展較快的民營企業(yè)要選幾名“像樣”的文秘人員都很難，其他中小企業(yè)更難了。這說明許多民營企業(yè)都想擁有“像樣”的文秘人才。那么，民營企業(yè)究竟需要什么樣的文秘人才？他們急需的文秘人才應(yīng)具備哪些素質(zhì)和職業(yè)能力、知識結(jié)構(gòu)？通過調(diào)查得知：文秘人才的需求前景樂觀，民營企業(yè)對文秘人才的需求十分注重素質(zhì)和能力需要。

秘書職業(yè)以后的發(fā)展是做行政、人力資源或者后勤方面的經(jīng)理，或是負(fù)責(zé)自己熟悉的工作。因為他們與各個部門都打交道，對于公司的架構(gòu)和業(yè)務(wù)都比較了解，所以未來發(fā)展方向也是這些。

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為掌握文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況，為就業(yè)形勢嚴(yán)峻下的文秘專業(yè)建設(shè)提供參考依據(jù)，本小組成員于4月進行了一次社會調(diào)查活動。此次調(diào)研以文秘專業(yè)學(xué)生們、昆明市地區(qū)各級企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為調(diào)查對象，了解畢業(yè)生的實習(xí)就業(yè)情況以及各單位對文秘專業(yè)建設(shè)的意見和建議。我們主要采取走訪面談和問卷調(diào)查等方式，發(fā)放了《文秘專業(yè)就業(yè)前景調(diào)查問卷》30份，共計收回26份，具體做法是：以企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為主，通過網(wǎng)絡(luò)傳送的方式發(fā)放調(diào)查問卷，同時，采取向企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人進行訪問的方法，獲取了大量第一手資料。在此基礎(chǔ)之上，我們對文秘專業(yè)學(xué)生們職位定位以及相應(yīng)單位的用人需求進行了較為全面的分析。

一、被調(diào)查學(xué)生們基本背景的分析

被調(diào)查的26人中，從性別來看，90%均是女生，另外90%的學(xué)生們在高中學(xué)習(xí)的都是文科；在對“你對報考文秘專業(yè)的原因有哪些？”的選擇題回答中，只有10%左右的學(xué)生們選“就業(yè)前景廣，就業(yè)容易”，而與之相悖的是超半比例的學(xué)生們選“不知道”，這明顯體現(xiàn)學(xué)生們對文秘崗位認(rèn)識的不到位，也說明學(xué)生們沒有自己清晰的擇業(yè)觀。

二、被調(diào)查學(xué)生們對文秘專業(yè)課程設(shè)計及教學(xué)的分析

在對“所學(xué)課程中哪一類課程讓您獲益最多”的選擇題選擇題選擇題回答中，首選專業(yè)課，其次為專業(yè)基礎(chǔ)課，再次為選修課。從調(diào)查結(jié)果中表明，專業(yè)課程的設(shè)置對文秘崗位工作有很大的作用。在對“您認(rèn)為哪些課程對工作最有用？”的選擇題回答中，選擇“公文寫作、秘書禮儀、計算機、秘書實務(wù)”課程的比例占80%，而選擇文秘英語與市場營銷課程的學(xué)生們?yōu)?5%，由此可見，本地區(qū)社會需求的文秘工作人員較多的是要求學(xué)生們能說會寫、會操作電腦、會辦事的人”。而英語水平與營銷能力并不被企業(yè)看重。在“您覺得當(dāng)前文秘專業(yè)課程教學(xué)中最需要加強的是哪些課程”的選擇題回答中，85%的學(xué)生們認(rèn)為要圍繞職業(yè)發(fā)展需要而開

展，要加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，避免空洞的說教；40%的學(xué)生們認(rèn)為教學(xué)方法要多樣化；26%的學(xué)生們認(rèn)為課程內(nèi)容更需要具有趣味性；10%的學(xué)生們認(rèn)為要加強師資建設(shè)。由此可見，教師改變目前的教學(xué)方法是學(xué)生們認(rèn)為要加強的。

三、被調(diào)查學(xué)生們對秘書所具備的能力分析

從調(diào)查問卷中，我們分析出計算機、外語、人際關(guān)系、社會適應(yīng)、團隊協(xié)作是學(xué)生們普遍看重的秘書基本技能，大部分學(xué)生們能夠知道自己所欠缺的秘書職業(yè)技能，其次比較看重的就是專業(yè)知識與技能、語言表達能力、組織管理能力；可見，秘書這一崗位需要的是全能的人才。但是能夠真正掌握這些秘書技能的學(xué)生們卻少之又少。在“求職和工作中最困擾您的因素是”的選擇題回答中，70%的學(xué)生們認(rèn)為盲目，缺乏就業(yè)指導(dǎo)，缺乏人際交往、溝通能力；65%的學(xué)生們認(rèn)為對社會缺乏了解，自身優(yōu)勢難以發(fā)揮；30%的學(xué)生們認(rèn)為專業(yè)知識不夠扎實，語言表達能力欠缺。由此，我們應(yīng)該為自己對秘書崗位這一評價付出實際的努力，不要做思想上的巨人，行動上的矮子。

四、被調(diào)查單位基本背景的分析

從調(diào)查問卷中，獲取了學(xué)生們所在單位基本信息，從單位的性質(zhì)來看：有7家是私營企業(yè)，1家國企，2家是事業(yè)單位，無外資企業(yè)；從單位規(guī)模來看：50人以下的有4家，50——100人之間的有7家，100——200人之間的有2家，200人以上的有1家。從調(diào)查單位的規(guī)模來看90%的用人單位都是中小型企業(yè)，這就要求文秘專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)以各級各類中小型企業(yè)為主，以滿足中小企業(yè)的人才需求，服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

五、用人單位需要的秘書人才分析

對用人單位我們采用的是實地訪問，在訪問中，我們獲得的結(jié)果在下圖中有所體現(xiàn)。從下圖我們看到，90%用人單位非?？粗氐氖敲貢ぷ魅藛T的個人能力，這秘書的能力是指秘書工作能力，能夠有效完成事情的效率；其次我校應(yīng)該努力培養(yǎng)具有性格特點的秘書人才，高校培養(yǎng)的秘書應(yīng)該是具備高素質(zhì)的復(fù)合型人才，而不是光好看的“花瓶”，要具有內(nèi)容。另外用人單位比較看重的就是學(xué)生們在高校的表現(xiàn)，比如獲獎情況，學(xué)習(xí)情況，個人社會實踐情況等等，因此，這就要求學(xué)生們應(yīng)該更加努力豐富自己學(xué)習(xí)和社會生活，這對他們以后就業(yè)非常有幫助的。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各類性質(zhì)的單位數(shù)量不斷增加，每個企業(yè)因為工作需要或多或少都會引進文秘專業(yè)人才，但是，相對于其他一些專業(yè)，需求量不是很大，這為我們的人才培養(yǎng)提供了穩(wěn)定的數(shù)量需求空間。至于學(xué)歷層次，98%的企業(yè)認(rèn)為需要大專或本科以上學(xué)歷，一般不會選擇中職生。中職生和大專、本科生相比，個人綜合素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)還是有很大差距。目前，培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、知識結(jié)構(gòu)合理的高學(xué)歷人才是本專業(yè)努力的方向。

六、用人單位需求秘書能力分析

在知識面上，為了適應(yīng)企業(yè)對復(fù)合型文秘人才的需求，文秘專業(yè)必須拓寬專業(yè)口徑，在課程體系中融入相關(guān)專業(yè)知識，或者使其成為文秘專業(yè)的一個方向。同時，要注重培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生們的自主學(xué)習(xí)能力，鼓勵他們跨專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)課程，以改善自身的知識結(jié)構(gòu)。

在能力上，與人交往能力和語言文字表達能力是文秘工作人員的行業(yè)特定能力，屬于職業(yè)素質(zhì)范疇；工作適應(yīng)能力和團隊合作能力是每一位從業(yè)者都應(yīng)該具備的核心能力，屬于綜合素質(zhì)范疇。

從訪談用人單位中，76%的單位將人際溝通協(xié)調(diào)能力放在文秘工作人員能力要求的第一位，說明了用人單位對秘書這一職位協(xié)調(diào)能力的重視。強化職業(yè)技能訓(xùn)練，探索多證多能的教學(xué)模式。按照“雙證融通”思想，將秘書職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)引入專業(yè)教學(xué)中，強化對學(xué)生們的職業(yè)技能訓(xùn)練，不僅可以使學(xué)生們獲得從事秘書職業(yè)所需的知識和技能，還可以獲得進入秘書職業(yè)所需的秘書職業(yè)技能鑒定證書。在此基礎(chǔ)之上，提倡多證多能，以增加學(xué)生們的就業(yè)砝碼。學(xué)生們?nèi)绯钟卸喾N能力證書，包括專業(yè)核心證書如普通話證書，外語四六級、計算機等級證書，汽車駕駛證等，以及能力拓展證書如會計上崗證、人力資源證、物流師、跟單員資格證書等，就業(yè)競爭力就會大大增強。

七、用人單位對秘書職業(yè)道德的分析

由圖表可知，我們應(yīng)該注重職業(yè)道德和能力培養(yǎng)，全面實施素質(zhì)教育。專業(yè)教育要著眼于培養(yǎng)學(xué)生們的職業(yè)道德素養(yǎng)和三種能力。職業(yè)道德素養(yǎng)主要包括敬

業(yè)、奉獻、誠實、可靠，耐心、細心，善于與他人合作，有吃苦耐勞精神等。有較強的寫作能力和口語表達能力；獨立的分析與解決問題的能力以及獲取、整理加工信息的能力；創(chuàng)造性地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，為領(lǐng)導(dǎo)者提供最佳工作服務(wù)的能力。這些基本素養(yǎng)遠比理論知識與專業(yè)技能重要。

為此，教師要善于利用專業(yè)教學(xué)深入挖掘職業(yè)精神要素，并將其融入到課堂教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)、課外指導(dǎo)和學(xué)生們生活之中，使學(xué)生們在學(xué)習(xí)過程中自覺不自覺地提高自身的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

八、用人單位對文秘專業(yè)建設(shè)的意見

（一）在文秘專業(yè)基礎(chǔ)上增加非本專業(yè)知識，如管理、財會、營銷、國貿(mào)等知識，以拓寬學(xué)生們知識面，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

（二）可以通過校企合作，將高校的觸角延伸到企業(yè)中去，以培養(yǎng)學(xué)生們的實踐動手能力和崗位適應(yīng)能力。

（三）要努力提高學(xué)生們的綜合素質(zhì)，尤其要注重人際交往和溝通能力、語言表達能力的培養(yǎng)。

（四）學(xué)生們要利用寒暑假，多參加用人單位的實習(xí)，增加自己的經(jīng)驗。

可見，用人單位對文秘專業(yè)學(xué)生們的要求和希望是知識面更廣、能力更強和實踐性更突出。這三點建議和意見適用于任何專業(yè)，為我們培養(yǎng)企業(yè)一線需要的應(yīng)用型人才指明了方向。而在文秘專業(yè)教學(xué)中，注重的是文秘理論知識的教學(xué)，沒有切合實際讓學(xué)生們?nèi)⒓佑萌藛挝坏膶嵙?xí)活動。因此，高校要進一步加強學(xué)生們的社會實踐能力培養(yǎng)。

調(diào)查結(jié)果對文秘專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)的啟示通過此次調(diào)研，我們可以看出企業(yè)對人才的多元化、多層次立體需求趨勢越來越明顯和強烈，即從掌握的知識面上說要多元化，從擁有的能力上說要多層次，包括職業(yè)核心能力、職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力、跨行業(yè)能力，從具備的素質(zhì)上說要立體化，包括綜合素質(zhì)以及在此平臺基礎(chǔ)上的職業(yè)素質(zhì)。

九、對文秘專業(yè)教學(xué)的啟示

(一)面向企業(yè)、面向基層培養(yǎng)適用性人才。面向各類所有制企業(yè)辦學(xué)，在辦學(xué)理念、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、方式方法等方面向企業(yè)的需求看齊，建立鮮明的企業(yè)特色人才培養(yǎng)模式。以“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為切入點，圍繞現(xiàn)代企業(yè)所需的財經(jīng)、商務(wù)秘書類型來組織教學(xué)改革。強化企業(yè)秘書的綜合職業(yè)技能訓(xùn)練，將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)引入到教學(xué)中來，將學(xué)生們培養(yǎng)成為深受現(xiàn)代企業(yè)歡迎的適用性人才。

(二)以實際應(yīng)用能力為重點，整合文秘專業(yè)課程內(nèi)容，構(gòu)建實踐性教學(xué)體系。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，了解企業(yè)文秘崗位群的特點和工作流程，分析提煉崗位群的典型工作任務(wù)和核心能力，依此進行課程設(shè)置。

（三）高校在設(shè)置課程時要注意：

（1）適當(dāng)精簡專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，以實用、夠用為宜。增強課程的應(yīng)用性，減少課程的理論性；適當(dāng)增加課程門數(shù)，減少每門課的課時數(shù)。

（2）適當(dāng)增加專業(yè)方向課程比重。開設(shè)“秘書商務(wù)”、“秘書財會”、“秘書管理”、等秘書方向，走復(fù)合化培養(yǎng)道路。復(fù)合化培養(yǎng)模式有助于強化學(xué)生們的綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)生們的就業(yè)渠道。

（3）突顯現(xiàn)代文秘特色。應(yīng)通過開設(shè)辦公自動化、人力資源、演講與口才、計算機應(yīng)用軟件使用和汽車駕駛技術(shù)等課程，切實增強學(xué)生們的動手能力。

（4）增設(shè)選修課程。選修課的內(nèi)容可以涵蓋人文、社會、經(jīng)濟、管理等學(xué)科，如企業(yè)文化學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、形體、書法等，以增強學(xué)生們對社會、企業(yè)以及個人的了解。

（四）學(xué)生們在學(xué)習(xí)課程應(yīng)注意：

（1）牢固掌握基礎(chǔ)知識，掌握文秘崗位必需的基本理論，包括秘書學(xué)、應(yīng)用文寫作、辦公室管理、會務(wù)管理、公共關(guān)系等基礎(chǔ)知識；

（2）注重課余時間的實踐練習(xí)，增強實際工作經(jīng)驗與水平；

（3）積極學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的技能與知識，例如外語知識，駕駛技能，計算機技能；

（4）不斷提升自身的語言表達能力、與人溝通能力，能夠做到無論在什么樣的環(huán)境下都能夠很好地、全面地展現(xiàn)自己。

（5）豐富自己的課余愛好，提升自身文化修養(yǎng)。

本次調(diào)查研究通過對調(diào)查問卷與實地走訪的統(tǒng)計分析，從數(shù)據(jù)、方式、內(nèi)容等方面描述了文秘專業(yè)學(xué)生們存在的問題，并且結(jié)合了用人單位對文秘人才的建議，分析調(diào)查的數(shù)據(jù)及調(diào)查過程中獲取了信息。

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為掌握文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況，為就業(yè)形勢嚴(yán)峻下的文秘專業(yè)建設(shè)提供參考依據(jù)，本小組成員于4月進行了一次社會調(diào)查活動。此次調(diào)研以文秘專業(yè)大學(xué)生、昆明市地區(qū)各級企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為調(diào)查對象，了解畢業(yè)生的實習(xí)就業(yè)情況以及各單位對文秘專業(yè)建設(shè)的意見和建議。我們主要采取走訪面談和問卷調(diào)查等方式，發(fā)放了《文秘專業(yè)就業(yè)前景調(diào)查問卷》30份，共計收回26份，具體做法是：以企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為主，通過網(wǎng)絡(luò)傳送的方式發(fā)放調(diào)查問卷，同時，采取向企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人進行訪問的方法，獲取了大量第一手資料。在此基礎(chǔ)之上，我們對文秘專業(yè)大學(xué)生職位定位以及相應(yīng)單位的用人需求進行了較為全面的分析。

一、被調(diào)查大學(xué)生基本背景的分析

被調(diào)查的26人中，從性別來看，90%均是女性，另外90%的大學(xué)生在高中學(xué)習(xí)的都是文科；在對“你對報考文秘專業(yè)的原因有哪些？”的選擇題回答中，只有10%左右的大學(xué)生選“就業(yè)前景廣，就業(yè)容易”，而與之相悖的是超半比例的大學(xué)生選“不知道”，這明顯體現(xiàn)大學(xué)生對文秘崗位認(rèn)識的不到位，也說明大學(xué)生沒有自己清晰的擇業(yè)觀。

二、被調(diào)查大學(xué)生對文秘專業(yè)課程設(shè)計及教學(xué)的分析

在對“所學(xué)課程中哪一類課程讓您獲益最多”的選擇題選擇題選擇題回答中，首選專業(yè)課，其次為專業(yè)基礎(chǔ)課，再次為選修課。從調(diào)查結(jié)果中表明，專業(yè)課程的設(shè)置對文秘崗位工作有很大的作用。在對“您認(rèn)為哪些課程對工作最有用？”的選擇題回答中，選擇“公文寫作、秘書禮儀、計算機、秘書實務(wù)”課程的比例占80%，而選擇文秘英語與市場營銷課程的大學(xué)生為25%，由此可見，本地區(qū)社會需求的文秘工作人員較多的是要求大學(xué)生能說會寫、會操作電腦、會辦事的人”。而英語水平與營銷能力并不被企業(yè)看重。在“您覺得當(dāng)前文秘專業(yè)課程教學(xué)中最需要加強的是哪些課程”的選擇題回答中，85%的大學(xué)生認(rèn)為要圍繞職業(yè)發(fā)展需要而開

展，要加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，避免空洞的說教；40%的大學(xué)生認(rèn)為教學(xué)方法要多樣化；26%的大學(xué)生認(rèn)為課程內(nèi)容更需要具有趣味性；10%的大學(xué)生認(rèn)為要加強師資建設(shè)。由此可見，教師改變目前的教學(xué)方法是大學(xué)生認(rèn)為要加強的。

三、被調(diào)查大學(xué)生對秘書所具備的能力分析

從調(diào)查問卷中，我們分析出計算機、外語、人際關(guān)系、社會適應(yīng)、團隊協(xié)作是大學(xué)生普遍看重的秘書基本技能，大部分大學(xué)生能夠知道自己所欠缺的秘書職業(yè)技能，其次比較看重的就是專業(yè)知識與技能、語言表達能力、組織管理能力；可見，秘書這一崗位需要的是全能的人才。但是能夠真正掌握這些秘書技能的大學(xué)生卻少之又少。在“求職和工作中最困擾您的因素是”的選擇題回答中，70%的大學(xué)生認(rèn)為盲目，缺乏就業(yè)指導(dǎo)，缺乏人際交往、溝通能力；65%的大學(xué)生認(rèn)為對社會缺乏了解，自身優(yōu)勢難以發(fā)揮；30%的大學(xué)生認(rèn)為專業(yè)知識不夠扎實，語言表達能力欠缺。由此，我們應(yīng)該為自己對秘書崗位這一評價付出實際的努力，不要做思想上的巨人，行動上的矮子。

四、被調(diào)查單位基本背景的分析

從調(diào)查問卷中，獲取了大學(xué)生所在單位基本信息，從單位的性質(zhì)來看：有7家是私營企業(yè)，1家國企，2家是事業(yè)單位，無外資企業(yè)；從單位規(guī)模來看：50人以下的有4家，50——100人之間的有7家，100——200人之間的有2家，200人以上的有1家。從調(diào)查單位的規(guī)模來看90%的用人單位都是中小型企業(yè)，這就要求文秘專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)以各級各類中小型企業(yè)為主，以滿足中小企業(yè)的人才需求，服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

五、用人單位需要的秘書人才分析

對用人單位我們采用的是實地訪問，在訪問中，我們獲得的結(jié)果在下圖中有所體現(xiàn)。從下圖我們看到，90%用人單位非?？粗氐氖敲貢ぷ魅藛T的個人能力，這秘書的能力是指秘書工作能力，能夠有效完成事情的效率；其次我校應(yīng)該努力培養(yǎng)具有性格特點的秘書人才，高校培養(yǎng)的秘書應(yīng)該是具備高素質(zhì)的復(fù)合型人才，而不是光好看的“花瓶”，要具有內(nèi)容。另外用人單位比較看重的就是大學(xué)生在高校的表現(xiàn)，比如獲獎情況，學(xué)習(xí)情況，個人社會實踐情況等等，因此，這就要求大學(xué)生應(yīng)該更加努力豐富自己學(xué)習(xí)和社會生活，這對他們以后就業(yè)非常有幫助的。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各類性質(zhì)的單位數(shù)量不斷增加，每個企業(yè)因為工作需要或多或少都會引進文秘專業(yè)人才，但是，相對于其他一些專業(yè)，需求量不是很大，這為我們的人才培養(yǎng)提供了穩(wěn)定的數(shù)量需求空間。至于學(xué)歷層次，98%的企業(yè)認(rèn)為需要大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，一般不會選擇中職生。中職生和大專、本科生相比，個人綜合素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)還是有很大差距。目前，培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、知識結(jié)構(gòu)合理的高學(xué)歷人才是本專業(yè)努力的方向。

六、用人單位需求秘書能力分析

在知識面上，為了適應(yīng)企業(yè)對復(fù)合型文秘人才的需求，文秘專業(yè)必須拓寬專業(yè)口徑，在課程體系中融入相關(guān)專業(yè)知識，或者使其成為文秘專業(yè)的一個方向。同時，要注重培養(yǎng)文秘專業(yè)大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，鼓勵他們跨專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)課程，以改善自身的知識結(jié)構(gòu)。

在能力上，與人交往能力和語言文字表達能力是文秘工作人員的行業(yè)特定能力，屬于職業(yè)素質(zhì)范疇；工作適應(yīng)能力和團隊合作能力是每一位從業(yè)者都應(yīng)該具備的核心能力，屬于綜合素質(zhì)范疇。

從訪談用人單位中，76%的單位將人際溝通協(xié)調(diào)能力放在文秘工作人員能力要求的第一位，說明了用人單位對秘書這一職位協(xié)調(diào)能力的重視。強化職業(yè)技能訓(xùn)練，探索多證多能的教學(xué)模式。按照“雙證融通”思想，將秘書職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)引入專業(yè)教學(xué)中，強化對大學(xué)生的職業(yè)技能訓(xùn)練，不僅可以使大學(xué)生獲得從事秘書職業(yè)所需的知識和技能，還可以獲得進入秘書職業(yè)所需的秘書職業(yè)技能鑒定證書。在此基礎(chǔ)之上，提倡多證多能，以增加大學(xué)生的就業(yè)砝碼。大學(xué)生如持有多種能力證書，包括專業(yè)核心證書如普通話證書，外語四六級、計算機等級證書，汽車駕駛證等，以及能力拓展證書如會計上崗證、人力資源證、物流師、跟單員資格證書等，就業(yè)競爭力就會大大增強。

七、用人單位對秘書職業(yè)道德的分析

由圖表可知，我們應(yīng)該注重職業(yè)道德和能力培養(yǎng)，全面實施素質(zhì)教育。專業(yè)教育要著眼于培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng)和三種能力。職業(yè)道德素養(yǎng)主要包括敬

業(yè)、奉獻、誠實、可靠，耐心、細心，善于與他人合作，有吃苦耐勞精神等。有較強的寫作能力和口語表達能力；獨立的分析與解決問題的能力以及獲取、整理加工信息的能力；創(chuàng)造性地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，為領(lǐng)導(dǎo)者提供最佳工作服務(wù)的能力。這些基本素養(yǎng)遠比理論知識與專業(yè)技能重要。

為此，教師要善于利用專業(yè)教學(xué)深入挖掘職業(yè)精神要素，并將其融入到課堂教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)、課外指導(dǎo)和大學(xué)生生活之中，使大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中自覺不自覺地提高自身的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

八、用人單位對文秘專業(yè)建設(shè)的意見

（一）在文秘專業(yè)基礎(chǔ)上增加非本專業(yè)知識，如管理、財會、營銷、國貿(mào)等知識，以拓寬大學(xué)生知識面，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

（二）可以通過校企合作，將高校的觸角延伸到企業(yè)中去，以培養(yǎng)大學(xué)生的實踐動手能力和崗位適應(yīng)能力。

（三）要努力提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，尤其要注重人際交往和溝通能力、語言表達能力的培養(yǎng)。

（四）大學(xué)生要利用寒暑假，多參加用人單位的實習(xí)，增加自己的經(jīng)驗。

可見，用人單位對文秘專業(yè)大學(xué)生的要求和希望是知識面更廣、能力更強和實踐性更突出。這三點建議和意見適用于任何專業(yè)，為我們培養(yǎng)企業(yè)一線需要的應(yīng)用型人才指明了方向。而在文秘專業(yè)教學(xué)中，注重的是文秘理論知識的教學(xué)，沒有切合實際讓大學(xué)生去參加用人單位的實習(xí)活動。因此，高校要進一步加強大學(xué)生的社會實踐能力培養(yǎng)。

調(diào)查結(jié)果對文秘專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)的啟示通過此次調(diào)研，我們可以看出企業(yè)對人才的多元化、多層次立體需求趨勢越來越明顯和強烈，即從掌握的知識面上說要多元化，從擁有的能力上說要多層次，包括職業(yè)核心能力、職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力、跨行業(yè)能力，從具備的素質(zhì)上說要立體化，包括綜合素質(zhì)以及在此平臺基礎(chǔ)上的職業(yè)素質(zhì)。

九、對文秘專業(yè)教學(xué)的啟示

(一)面向企業(yè)、面向基層培養(yǎng)適用性人才。面向各類所有制企業(yè)辦學(xué)，在辦學(xué)理念、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、方式方法等方面向企業(yè)的需求看齊，建立鮮明的企業(yè)特色人才培養(yǎng)模式。以“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為切入點，圍繞現(xiàn)代企業(yè)所需的財經(jīng)、商務(wù)秘書類型來組織教學(xué)改革。強化企業(yè)秘書的綜合職業(yè)技能訓(xùn)練，將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)引入到教學(xué)中來，將大學(xué)生培養(yǎng)成為深受現(xiàn)代企業(yè)歡迎的適用性人才。

(二)以實際應(yīng)用能力為重點，整合文秘專業(yè)課程內(nèi)容，構(gòu)建實踐性教學(xué)體系。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，了解企業(yè)文秘崗位群的特點和工作流程，分析提煉崗位群的典型工作任務(wù)和核心能力，依此進行課程設(shè)置。

（三）高校在設(shè)置課程時要注意：

（1）適當(dāng)精簡專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，以實用、夠用為宜。增強課程的應(yīng)用性，減少課程的理論性；適當(dāng)增加課程門數(shù)，減少每門課的課時數(shù)。

（2）適當(dāng)增加專業(yè)方向課程比重。開設(shè)“秘書商務(wù)”、“秘書財會”、“秘書管理”、等秘書方向，走復(fù)合化培養(yǎng)道路。復(fù)合化培養(yǎng)模式有助于強化大學(xué)生的綜合素質(zhì)，拓寬大學(xué)生的就業(yè)渠道。

（3）突顯現(xiàn)代文秘特色。應(yīng)通過開設(shè)辦公自動化、人力資源、演講與口才、計算機應(yīng)用軟件使用和汽車駕駛技術(shù)等課程，切實增強大學(xué)生的動手能力。

（4）增設(shè)選修課程。選修課的內(nèi)容可以涵蓋人文、社會、經(jīng)濟、管理等學(xué)科，如企業(yè)文化學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、形體、書法等，以增強大學(xué)生對社會、企業(yè)以及個人的了解。

（四）大學(xué)生在學(xué)習(xí)課程應(yīng)注意：

（1）牢固掌握基礎(chǔ)知識，掌握文秘崗位必需的基本理論，包括秘書學(xué)、應(yīng)用文寫作、辦公室管理、會務(wù)管理、公共關(guān)系等基礎(chǔ)知識；

（2）注重課余時間的實踐練習(xí)，增強實際工作經(jīng)驗與水平；

（3）積極學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的技能與知識，例如外語知識，駕駛技能，計算機技能；

（4）不斷提升自身的語言表達能力、與人溝通能力，能夠做到無論在什么樣的環(huán)境下都能夠很好地、全面地展現(xiàn)自己。

（5）豐富自己的課余愛好，提升自身文化修養(yǎng)。

本次調(diào)查研究通過對調(diào)查問卷與實地走訪的統(tǒng)計分析，從數(shù)據(jù)、方式、內(nèi)容等方面描述了文秘專業(yè)大學(xué)生存在的問題，并且結(jié)合了用人單位對文秘人才的建議，分析調(diào)查的數(shù)據(jù)及調(diào)查過程中獲取了信息。

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為響應(yīng)學(xué)院有關(guān)大學(xué)生社會實踐活動的號召，本人積極參加，認(rèn)真的完成了社會實踐活動，現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況及心得匯報。

大家知道，社會實踐是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干、增加閱歷的有效途徑；說的大一點就是推進素質(zhì)教育進程的重要手段，是大學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。但是不管怎么說，我想每一次實踐都是我們在思想上，行為上一個成長的過程。既然是成長那就一定會有酸甜苦辣，喜怒哀樂，孟子曾經(jīng)曰過：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”

我的家鄉(xiāng)地理位置偏僻，經(jīng)濟極其不發(fā)達，沒有什么機械類工廠可以