藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度范本（7篇）

第42頁(yè)共42頁(yè)藥品進(jìn)貨?和驗(yàn)收質(zhì)?量管理制?度范本?一、藥品?進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)?格執(zhí)行有?關(guān)法律法?規(guī)和政策?，必須從?加盟連鎖?公司或受?公司委托?的藥品批?發(fā)企業(yè)購(gòu)?貨。二?、嚴(yán)禁從?非法渠道?采購(gòu)藥品?。三、?在接受配?送中心統(tǒng)?一配送的?藥品時(shí)，?應(yīng)對(duì)藥品?質(zhì)量進(jìn)行?逐批檢查?驗(yàn)收，按?送貨憑證?的相關(guān)項(xiàng)?目對(duì)照實(shí)?物，對(duì)品?名、規(guī)格?、批號(hào)、?生產(chǎn)企業(yè)?、數(shù)量等?進(jìn)行核對(duì)?，做到票?貨相符。?四、驗(yàn)?收時(shí)如發(fā)?現(xiàn)有貨與?單不符，?包裝破損?，質(zhì)量異?常等問(wèn)題?，應(yīng)及時(shí)?報(bào)告公司?銷(xiāo)售和質(zhì)?量管理部?門(mén)，在接?到公司質(zhì)?量管理部?門(mén)的退貨?通知后，?再作退貨?處理。?五、驗(yàn)收?進(jìn)口藥品?，應(yīng)有加?蓋紅色印?章的《進(jìn)?口藥品注?冊(cè)證》和?《進(jìn)口藥?品檢驗(yàn)報(bào)?告書(shū)》復(fù)?印件，藥?品應(yīng)有中?文標(biāo)簽和?說(shuō)明書(shū)。?六、藥?品驗(yàn)收合?格，質(zhì)管?人員應(yīng)在?送貨憑證?上簽上“?驗(yàn)收合格?”字樣并?簽名或蓋?章。七?、藥品購(gòu)?進(jìn)票據(jù)應(yīng)?按順序分?月加封面?裝訂成冊(cè)?，保存至?超過(guò)藥品?有效期一?年，但不?得少于兩?年。藥?品陳列管?理管理制?度一、?陳列藥品?的貨柜及?櫥窗應(yīng)保?持清潔衛(wèi)?生，符合?藥品陳列?環(huán)境和存?放條件，?防止人為?污染藥品?。二、?應(yīng)配備檢?測(cè)和調(diào)節(jié)?溫濕度的?設(shè)施設(shè)備?，如。溫?濕度計(jì)，?空調(diào)或風(fēng)?扇等。?三、陳列?藥品應(yīng)遵?循藥品分?類(lèi)管理的?原則，藥?品與非藥?品，處方?藥與非處?方藥，內(nèi)?服藥與外?用藥，易?串味藥品?與一般藥?品，中藥?材、中藥?飲片與其?他藥品應(yīng)?分開(kāi)存放?，并按品?種、規(guī)格?、劑型或?用途分類(lèi)?擺放。類(lèi)?別標(biāo)簽應(yīng)?放置準(zhǔn)確?，字跡清?晰。四?、處方藥?不得采用?開(kāi)架自選?的陳列方?式。五?、危險(xiǎn)品?不應(yīng)陳列?，確需要?陳列時(shí)，?只能陳列?空包裝。?六、須?設(shè)置拆零?藥品專(zhuān)柜?，拆零藥?品應(yīng)集中?存放于拆?零藥品專(zhuān)?柜。七?、每月應(yīng)?對(duì)藥品陳?列的環(huán)境?和條件進(jìn)?行檢查并?做好記錄?。發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題要及時(shí)?整改。?藥品銷(xiāo)售?及處方調(diào)?配管理制?度一、?在銷(xiāo)售藥?品過(guò)程中?要嚴(yán)格遵?守有關(guān)法?律、法規(guī)?和公司規(guī)?定的制度?，向顧客?正確介紹?藥品的功?能、用途?、使用方?法、禁忌?等內(nèi)容，?給予合理?用藥指導(dǎo)?，不得采?用虛假和?夸大的方?式誤導(dǎo)顧?客。二?、藥品不?得采用有?獎(jiǎng)銷(xiāo)售、?附贈(zèng)藥品?或禮品等?方式進(jìn)行?銷(xiāo)售。?三、過(guò)期?失效、破?損、污染?、裂片或?花斑、泛?糖泛油、?霉?fàn)€變質(zhì)?、風(fēng)化潮?解、蟲(chóng)蛀?鼠咬等不?合格藥品?嚴(yán)禁上柜?銷(xiāo)售。?四、處方?藥須憑醫(yī)?師處方調(diào)?配或銷(xiāo)售?。審方員?應(yīng)對(duì)處方?內(nèi)容進(jìn)行?審核，處?方審核完?畢審方員?應(yīng)在處方?上簽字。?處方調(diào)配?或銷(xiāo)售完?畢，調(diào)配?或銷(xiāo)售人?員應(yīng)在處?方上簽字?，并向顧?客交代服?用方法、?用藥禁忌?和注意事?項(xiàng)等內(nèi)容?。處方調(diào)?配程序一?般分審方?、計(jì)價(jià)、?調(diào)配、復(fù)?核和給藥?。五、?處方所列?藥品不得?擅自更改?或代用。?對(duì)有配伍?禁忌或超?劑量處方?審方員應(yīng)?當(dāng)拒絕調(diào)?配或銷(xiāo)售?。如顧客?確需，須?經(jīng)原處方?醫(yī)師更改?或重新簽?字后方可?調(diào)配或銷(xiāo)?售。六?、銷(xiāo)售處?方藥應(yīng)收?集處方并?分月或季?裝訂成冊(cè)?，顧客不?愿留存處?方，應(yīng)按?要求作好?處方藥銷(xiāo)?售記錄。?收集留存?的處方和?處方藥銷(xiāo)?售記錄保?存不得少?于兩年。?七、藥?品銷(xiāo)售應(yīng)?按規(guī)定出?具銷(xiāo)售憑?證。拆?零藥品管?理制度?一、藥品?在拆零前?，銷(xiāo)售人?員應(yīng)仔細(xì)?查看藥品?的包裝、?合格證明?和其他標(biāo)?示以及藥?品標(biāo)簽或?說(shuō)明書(shū)上?必須注明?的內(nèi)容，?并檢查藥?品質(zhì)量是?否符合規(guī)?定，嚴(yán)禁?將不合格?藥品拆零?出售。拆?零藥品保?留原包裝?和原標(biāo)簽?，嚴(yán)禁拆?零藥品用?其它無(wú)標(biāo)?示的容器?盛裝。?二、拆零?藥品應(yīng)陳?列在拆零?藥品專(zhuān)柜?，按貯存?要求擺放?整齊，瓶?蓋要隨時(shí)?旋緊，以?防受潮變?質(zhì)。拆零?藥品專(zhuān)柜?應(yīng)有明顯?的標(biāo)識(shí)。?三、拆?零藥品銷(xiāo)?售使用的?工具、包?裝袋應(yīng)清?潔衛(wèi)生。?分零使用?的藥匙（?至少兩支?）應(yīng)裝入?防塵、防?污染的容?器中。拆?零用具應(yīng)?整齊擺放?。四、?藥品拆零?裝袋，不?得用手直?接觸摸藥?片或其它?劑型藥品?，應(yīng)使用?藥匙取藥?裝入藥袋?，并在服?藥袋上標(biāo)?明品名、?規(guī)格、服?法、每日?、每次劑?量和藥品?有效期等?，以保證?病患者用?藥安全。?五、拆?零銷(xiāo)售的?藥品應(yīng)做?好名稱(chēng)、?規(guī)格、生?產(chǎn)廠家、?批號(hào)、效?期、拆零?日期和最?后銷(xiāo)售完?日期記錄?，經(jīng)辦人?應(yīng)簽字或?蓋章。藥?品養(yǎng)護(hù)檢?查管理制?度一、?每月應(yīng)定?時(shí)對(duì)店堂?陳列藥品?進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?檢查。對(duì)?陳列的藥?品可每季?度按“?三、三?、四”循?環(huán)的原則?進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?檢查，小?型藥店可?每月對(duì)陳?列藥品全?部進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)檢查。?如實(shí)做好?養(yǎng)護(hù)檢查?記錄。?二、被列?為重點(diǎn)品?種的藥品?和拆零藥?品，近效?期藥品應(yīng)?按月養(yǎng)護(hù)?檢查，對(duì)?藥品品名?、規(guī)格、?數(shù)量、批?號(hào)、效期?、廠家、?養(yǎng)護(hù)結(jié)論?等情況如?實(shí)記錄。?三、經(jīng)?營(yíng)需低溫?冷藏的藥?品，應(yīng)配?置相應(yīng)的?冷藏設(shè)備?，將需低?溫冷藏的?藥品存放?其中，并?做好溫濕?度記錄。?四、對(duì)?中藥材、?中藥飲片?應(yīng)按其特?性采取篩?選，涼曬?，熏蒸等?方法進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)。?五、應(yīng)每?天上、下?午各一次?對(duì)店內(nèi)的?溫濕度情?況進(jìn)行檢?測(cè)，并按?時(shí)記錄。?溫濕度達(dá)?臨界點(diǎn)或?超標(biāo)時(shí)，?應(yīng)采取通?風(fēng)除濕、?降溫等措?施，以保?證陳列藥?品質(zhì)量和?安全。溫?濕度監(jiān)測(cè)?及調(diào)控記?錄簿保存?時(shí)間不得?少于兩年?。中藥飲?片購(gòu)銷(xiāo)管?理制度?一、中藥?材、中藥?飲片應(yīng)按?法律規(guī)定?和公司制?度從具有?合法經(jīng)營(yíng)?資質(zhì)的企?業(yè)購(gòu)進(jìn)，?并對(duì)質(zhì)量?進(jìn)行驗(yàn)收?，做好驗(yàn)?收簽字。?二、中?藥材、中?藥飲片購(gòu)?進(jìn)票據(jù)應(yīng)?按購(gòu)進(jìn)時(shí)?間順序單?獨(dú)分月（?季）加封?面裝訂成?冊(cè)，保存?時(shí)間不得?少于兩年?。三、?必須配置?調(diào)配處方?和臨方炮?制所需的?設(shè)備。各?類(lèi)設(shè)備應(yīng)?清潔衛(wèi)生?，計(jì)量器?應(yīng)秤戥準(zhǔn)?確。四?、中藥飲?片裝斗前?應(yīng)做到質(zhì)?量復(fù)核，?不得錯(cuò)斗?、串斗，?防止混藥?事故。裝?斗人員應(yīng)?填寫(xiě)裝斗?復(fù)核記錄?。五、?中藥飲片?斗前應(yīng)張?貼統(tǒng)一印?制的藥品?正名正字?標(biāo)識(shí)。?六、中藥?飲片應(yīng)憑?醫(yī)師處方?配方銷(xiāo)售?，按照審?方、計(jì)價(jià)?、開(kāi)票、?配方、核?對(duì)、發(fā)藥?的程序進(jìn)?行操作。?七、中?藥配方處?方應(yīng)收集?留存并分?月裝訂成?冊(cè)。顧客?不愿留存?處方，應(yīng)?按要求作?好配方銷(xiāo)?售記錄。?衛(wèi)生和人?員健康管?理制度?一、店堂?前的招牌?應(yīng)完好、?整潔。店?堂內(nèi)地面?、墻壁、?頂棚無(wú)積?塵，無(wú)污?染物，無(wú)?蜘蛛網(wǎng)，?無(wú)碎屑剝?落。店堂?內(nèi)的清潔?應(yīng)按時(shí)打?掃，并隨?時(shí)保持貨?柜、貨架?、各類(lèi)商?品和各種?用具的清?潔和衛(wèi)生?。二、?藥品貨柜?上___?_的柜門(mén)?應(yīng)完好，?取用商品?后應(yīng)及時(shí)?關(guān)好，以?防止異物?、灰塵、?老鼠或其?它動(dòng)物進(jìn)?入造成藥?品和其它?商品污染?。三、?所有人員?要注意養(yǎng)?成良好的?衛(wèi)生習(xí)慣?，注意個(gè)?人衛(wèi)生，?做到勤洗?澡、勤理?發(fā)、勤修?指甲、勤?洗手，工?作服應(yīng)勤?洗勤換，?保持整潔?。四、?直接接觸?藥品的人?員每年必?須進(jìn)行一?次健康檢?查，健康?檢查資料?要保管兩?年以上，?留存?zhèn)洳?。五、?凡發(fā)現(xiàn)員?工患有傳?染并皮膚?并精神病?以及其它?可能污染?藥品的疾?病，應(yīng)及?時(shí)調(diào)離接?觸藥品的?崗位。服?務(wù)質(zhì)量管?理制度服?務(wù)質(zhì)量管?理制度?一、工作?人員應(yīng)樹(shù)?立為顧客?服務(wù)、對(duì)?顧客負(fù)責(zé)?的思想，?將“顧客?至上、信?譽(yù)第一”?作為企業(yè)?經(jīng)營(yíng)的宗?旨。二?、每天營(yíng)?業(yè)前應(yīng)整?理好店堂?衛(wèi)生，并?備齊商品?。店堂內(nèi)?應(yīng)做到貨?柜貨架整?潔整齊、?標(biāo)志醒目?、貨簽到?位。三?、員工上?崗時(shí)應(yīng)著?裝統(tǒng)一，?整齊清潔?，佩帶胸?卡，微笑?迎客，站?立服務(wù)，?有舉止端?莊、文明?的形象和?良好的服?務(wù)環(huán)境。?四、營(yíng)?業(yè)員接待?顧客時(shí)應(yīng)?主動(dòng)、熱?情、耐心?、周到、?態(tài)度和藹?，使顧客?能充分感?受到得到?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的滿(mǎn)足和?愉悅。?五、計(jì)價(jià)?、收款應(yīng)?準(zhǔn)確，找?補(bǔ)的零錢(qián)?要禮貌地?交給顧客?，并叮囑?顧客當(dāng)面?點(diǎn)清。?六、應(yīng)設(shè)?咨詢(xún)臺(tái)，?指導(dǎo)顧客?安全，合?理用藥。?七、應(yīng)?將服務(wù)公?約上墻，?公布監(jiān)督?電話(huà)，設(shè)?有“顧客?意見(jiàn)簿”?，認(rèn)真對(duì)?待顧客投?訴并及時(shí)?處理。藥?品不良反?應(yīng)報(bào)告制?度一、?藥品不良?反應(yīng)監(jiān)測(cè)?報(bào)告制度?是國(guó)家加?強(qiáng)藥品管?理，指導(dǎo)?合理用藥?的依據(jù)，?公司各部?門(mén)及連鎖?門(mén)店有責(zé)?任和義務(wù)?主動(dòng)做好?該項(xiàng)工作?。二、?藥品不良?反應(yīng)主要?是指藥品?在正常用?法、用量?情況下出?現(xiàn)的與用?藥目的無(wú)?關(guān)或意外?的有害反?應(yīng)。藥品?不良反應(yīng)?實(shí)行逐級(jí)?報(bào)告制度?。三、?當(dāng)有顧客?反映在本?店購(gòu)用藥?品后出現(xiàn)?不良反應(yīng)?的情況時(shí)?，當(dāng)班接?待的工作?人員應(yīng)認(rèn)?真聆聽(tīng)顧?客的敘述?，詳細(xì)詢(xún)?問(wèn)顧客相?關(guān)情況，?如屬藥品?未標(biāo)明的?不良反應(yīng)?現(xiàn)象，應(yīng)?將收集的?信息填寫(xiě)?《不良反?應(yīng)記錄表?》，并及?時(shí)報(bào)告質(zhì)?管部門(mén)，?由質(zhì)管部?門(mén)核實(shí)情?況后報(bào)告?當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)?局。四?、一般不?良反應(yīng)可?在___?_小時(shí)內(nèi)?以填報(bào)《?藥品不良?反應(yīng)事件?報(bào)告表》?的形式報(bào)?質(zhì)量管理?部門(mén)，如?收到較為?嚴(yán)重和嚴(yán)?重的不良?反應(yīng)必須?立即電話(huà)?報(bào)告質(zhì)量?管理部門(mén)?，待事情?處理后，?補(bǔ)填報(bào)《?藥品不良?反應(yīng)記錄?表》五?、遇到顧?客反映的?不良反應(yīng)?事件時(shí)，?工作人員?應(yīng)勸告顧?客立即停?藥，視情?況對(duì)顧客?進(jìn)行合理?的解釋?zhuān)?比較嚴(yán)重?的不良反?應(yīng)應(yīng)規(guī)勸?顧客或患?者立即到?醫(yī)院處理?。不合格?藥品和近?效期藥品?管理制度?不合格藥?品和近效?期藥品管?理制度和?近效期藥?品一、?對(duì)藥監(jiān)局?質(zhì)量管理?部門(mén)通知?的不合格?藥品，在?接到通知?后，應(yīng)立?即下柜，?存放于不?合格藥品?存放處，?并按通知?的要求由?藥監(jiān)局質(zhì)?量管理部?門(mén)處理。?二、在?銷(xiāo)售和養(yǎng)?護(hù)檢查過(guò)?程中如發(fā)?現(xiàn)不合格?藥品，應(yīng)?立即下柜?，存放于?不合格藥?品存放處?，并查找?不合格原?因，防止?不合格藥?品擴(kuò)散化?。三、?對(duì)于顧客?退回的不?合格品，?由質(zhì)管員?確認(rèn)后放?入不合格?藥品存放?處。四?、對(duì)有效?期在__?__個(gè)月?（可自定?時(shí)限）以?內(nèi)的近效?期藥品應(yīng)?及時(shí)銷(xiāo)售?。臨效期?時(shí)限應(yīng)下?架停售，?并按不合?格藥品處?理。六?、近效期?藥品為重?點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢?查藥品，?應(yīng)每月養(yǎng)?護(hù)檢查并?有記錄。?七、因?各種原因?產(chǎn)生的不?合格藥品?，均應(yīng)作?好不合格?藥品登記?和處理記?錄。不合?格藥品處?理應(yīng)藥監(jiān)?局質(zhì)管部?門(mén)按規(guī)定?進(jìn)行處理?。質(zhì)量管?理工作檢?查考核制?度一、?為保證質(zhì)?量管理體?系正常運(yùn)?行，保證?各項(xiàng)質(zhì)量?管理制度?的有效貫?徹執(zhí)行，?二、應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?掌握制定?的質(zhì)量管?理制度和?質(zhì)量管理?程序規(guī)范?操作要求?，強(qiáng)化質(zhì)?量管理各?項(xiàng)日常記?錄。確保?藥品質(zhì)量?安全。?三、每半?年全面開(kāi)?展一次質(zhì)?量管理制?度執(zhí)行情?況檢查考?核工作。?檢查考核?主要內(nèi)容?即：1?、硬件建?設(shè)狀況;?2、以?制度為標(biāo)?準(zhǔn)，檢查?考核執(zhí)行?各項(xiàng)制度?的記錄資?料簿。?四、在質(zhì)?量管理工?作檢查考?核中，針?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題提出?可行和有?效的改進(jìn)?措施，應(yīng)?認(rèn)真落實(shí)?，改進(jìn)落?實(shí)情況應(yīng)?做好記錄?。負(fù)責(zé)人?崗位職責(zé)?一、熟?悉《藥品?管理法》?及有關(guān)法?律法規(guī)，?牢固樹(shù)立?質(zhì)量意識(shí)?和法制觀?念，對(duì)本?藥房經(jīng)營(yíng)?藥品的質(zhì)?量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任。?二、全面?負(fù)責(zé)本店?的日常經(jīng)?營(yíng)和管理?，創(chuàng)造必?要的物質(zhì)?、技術(shù)條?件，使之?與經(jīng)營(yíng)質(zhì)?量要求和?經(jīng)營(yíng)規(guī)模?相適應(yīng)，?努力營(yíng)造?安全、舒?適的購(gòu)物?環(huán)境，提?升藥品經(jīng)?營(yíng)企業(yè)形?象。三?、為質(zhì)管?員作好本?店質(zhì)量管?理工作創(chuàng)?造必要條?件和提供?強(qiáng)有力支?持，保證?質(zhì)管人員?獨(dú)立、客?觀地行使?職權(quán)，支?持其合理?意見(jiàn)和要?求。四?、___?_員工學(xué)?習(xí)和執(zhí)行?好藥品經(jīng)?營(yíng)的有關(guān)?法律法規(guī)?和門(mén)店質(zhì)?量管理制?度，努力?提高員工?的專(zhuān)業(yè)服?務(wù)水平。?五、檢?查督促質(zhì)?量管理制?度，崗位?履責(zé)，工?作操作程?序的執(zhí)行?落實(shí)情況?。六、?重視顧客?對(duì)藥品或?其它商品?質(zhì)量的投?訴，對(duì)顧?客的意見(jiàn)?或建議給?予及時(shí)答?復(fù)。質(zhì)量?負(fù)責(zé)人職?責(zé)一、?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人應(yīng)熟悉?和了解與?藥品經(jīng)營(yíng)?有關(guān)的法?律法規(guī)，?熟悉和掌?握gsp?條款和公?司制定的?質(zhì)量管理?制度及操?作規(guī)范。?在公司質(zhì)?量管理部?門(mén)的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真做好?本店的質(zhì)?量管理工?作。二?、對(duì)本店?的藥品從?驗(yàn)收、分?類(lèi)、陳列?、養(yǎng)護(hù)檢?查、銷(xiāo)售?到售后服?務(wù)全過(guò)程?的質(zhì)量狀?況進(jìn)行監(jiān)?督和管理?，對(duì)藥品?質(zhì)量行使?否決權(quán)。?三、對(duì)?各崗位和?各個(gè)環(huán)節(jié)?凡涉及到?質(zhì)量管理?的各項(xiàng)工?作應(yīng)給予?切實(shí)、有?效地督促?和指導(dǎo)。?四、質(zhì)?量負(fù)責(zé)人?與其他駐?店藥師共?同做好處?方藥銷(xiāo)售?的審方和?復(fù)核工作?，按規(guī)定?在處方或?處方銷(xiāo)售?記錄上作?審核簽字?。五、?在店堂內(nèi)?提供咨詢(xún)?服務(wù)，指?導(dǎo)顧客安?全，合理?用藥。?六、在藥?監(jiān)局質(zhì)管?部門(mén)指導(dǎo)?下，每半?年一次檢?查本店g?sp及質(zhì)?量管理制?度的執(zhí)行?情況，并?做好《制?度執(zhí)行情?況檢查記?錄》。對(duì)?涉及質(zhì)量?管理方面?的資料應(yīng)?及時(shí)，做?到資料項(xiàng)?目完整，?內(nèi)容真實(shí)?準(zhǔn)確。各?項(xiàng)資料要?妥善保存?備查。?七、凡涉?及藥品質(zhì)?量的投訴?，質(zhì)量負(fù)?責(zé)人應(yīng)與?負(fù)責(zé)人一?道做好接?待工作。?必要時(shí)，?應(yīng)用藥學(xué)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?對(duì)顧客進(jìn)?行解釋?zhuān)?取得顧客?的信任和?理解，以?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)和形?象。營(yíng)業(yè)?員崗位職?責(zé)一、?營(yíng)業(yè)員應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?藥品經(jīng)營(yíng)?和管理方?面的法律?法規(guī)，熟?悉和了解?gsp條?款及操作?方法。嚴(yán)?格遵守公?司制定的?質(zhì)量管理?制度，依?照《服務(wù)?質(zhì)量管理?制度》來(lái)?規(guī)范自己?的行為，?全心全意?地為顧客?提供滿(mǎn)意?和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、嚴(yán)格?按藥品分?類(lèi)管理原?則陳列藥?品，擺放?整潔，標(biāo)?識(shí)清晰，?準(zhǔn)確標(biāo)明?品名、產(chǎn)?地、規(guī)格?、價(jià)格等?，方便顧?客選購(gòu)。?三、銷(xiāo)?售和調(diào)配?藥品要正?確介紹藥?品的功能?、用途、?用量、禁?忌、注意?事項(xiàng)等，?不夸大和?誤導(dǎo)顧客?。四、?認(rèn)真執(zhí)行?處方藥銷(xiāo)?售管理規(guī)?定，按規(guī)?定程序和?要求做好?處方藥的?配方，發(fā)?藥工作。?五、嚴(yán)?格按拆零?藥品銷(xiāo)售?程序銷(xiāo)售?拆零藥品?。六、?顧客反映?用藥后出?現(xiàn)不良反?應(yīng)的情況?應(yīng)收集和?記錄，《?藥并按品?不良反應(yīng)?報(bào)告制度?》的要求?將收集的?相關(guān)記錄?及時(shí)交質(zhì)?管員處理?。七、?做好相關(guān)?工作記錄?，記錄字?跡端正準(zhǔn)?確。八?、做好營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所和?倉(cāng)庫(kù)包括?貨柜、貨?架、設(shè)備?、用具等?清潔衛(wèi)生?工作。質(zhì)?量驗(yàn)收職?責(zé)一、?認(rèn)真執(zhí)行?《藥品驗(yàn)?收質(zhì)量管?理制度》?，根據(jù)原?始憑證和?合同規(guī)定?的質(zhì)量條?款對(duì)購(gòu)進(jìn)?及銷(xiāo)后退?回藥品進(jìn)?行逐批驗(yàn)?收。二?、驗(yàn)收藥?品時(shí)，檢?查藥品的?外觀性狀?，同時(shí)對(duì)?藥品內(nèi)外?包裝、標(biāo)?簽、說(shuō)明?書(shū)、標(biāo)識(shí)?及有關(guān)證?明文件進(jìn)?行檢查。?三、驗(yàn)?收整件藥?品的包裝?中有產(chǎn)品?合格證。?四、對(duì)?驗(yàn)收合格?的藥品應(yīng)?及時(shí)上柜?銷(xiāo)售;對(duì)?驗(yàn)收不合?格的藥品?應(yīng)及時(shí)存?放不合格?藥品區(qū)，?做好記錄?。報(bào)告質(zhì)?量負(fù)責(zé)人?和負(fù)責(zé)人?進(jìn)行處理?。五、?及時(shí)做好?驗(yàn)收記錄?，字跡清?楚，內(nèi)容?真實(shí)，項(xiàng)?目齊全，?并簽章負(fù)?責(zé)，按規(guī)?定保存?zhèn)?查。養(yǎng)護(hù)?檢查職責(zé)?一、按?規(guī)定定期?開(kāi)展保證?藥品質(zhì)量?的養(yǎng)護(hù)檢?查工作。?二、檢?查藥品的?陳列環(huán)境?和儲(chǔ)存條?件是否符?合規(guī)定，?進(jìn)行溫濕?度管理，?根據(jù)氣候?環(huán)境變化?采取相應(yīng)?的養(yǎng)護(hù)措?施。三?、對(duì)陳列?的藥品按?月進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)檢查，?四、對(duì)?中藥材和?中藥飲片?按其特性?，采取適?宜方法養(yǎng)?護(hù)。五?、養(yǎng)護(hù)檢?查中發(fā)現(xiàn)?有質(zhì)量問(wèn)?題的藥品?，應(yīng)及時(shí)?通知質(zhì)量?管理人員?進(jìn)行處理?。六、?及時(shí)做好?養(yǎng)護(hù)檢查?、藥品陳?列環(huán)境和?條件檢查?、溫濕度?監(jiān)測(cè)調(diào)控?等記錄。?藥品進(jìn)?貨和驗(yàn)收?質(zhì)量管理?制度范本?（二）?一、藥品?進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)?格執(zhí)行有?關(guān)法律法?規(guī)和政策?，必須從?加盟連鎖?公司或受?公司委托?的藥品批?發(fā)企業(yè)購(gòu)?貨。二?、嚴(yán)禁從?非法渠道?采購(gòu)藥品?。三、?在接受配?送中心統(tǒng)?一配送的?藥品時(shí)，?應(yīng)對(duì)藥品?質(zhì)量進(jìn)行?逐批檢查?驗(yàn)收，按?送貨憑證?的相關(guān)項(xiàng)?目對(duì)照實(shí)?物，對(duì)品?名、規(guī)格?、批號(hào)、?生產(chǎn)企業(yè)?、數(shù)量等?進(jìn)行核對(duì)?，做到票?貨相符。?四、驗(yàn)?收時(shí)如發(fā)?現(xiàn)有貨與?單不符，?包裝破損?，質(zhì)量異?常等問(wèn)題?，應(yīng)及時(shí)?報(bào)告公司?銷(xiāo)售和質(zhì)?量管理部?門(mén)，在接?到公司質(zhì)?量管理部?門(mén)的退貨?通知后，?再作退貨?處理。?五、驗(yàn)收?進(jìn)口藥品?，應(yīng)有加?蓋紅色印?章的《進(jìn)?口藥品注?冊(cè)證》和?《進(jìn)口藥?品檢驗(yàn)報(bào)?告書(shū)》復(fù)?印件，藥?品應(yīng)有中?文標(biāo)簽和?說(shuō)明書(shū)。?六、藥?品驗(yàn)收合?格，質(zhì)管?人員應(yīng)在?送貨憑證?上簽上“?驗(yàn)收合格?”字樣并?簽名或蓋?章。七?、藥品購(gòu)?進(jìn)票據(jù)應(yīng)?按順序分?月加封面?裝訂成冊(cè)?，保存至?超過(guò)藥品?有效期一?年，但不?得少于兩?年。藥?品陳列管?理管理制?度一、?陳列藥品?的貨柜及?櫥窗應(yīng)保?持清潔衛(wèi)?生，符合?藥品陳列?環(huán)境和存?放條件，?防止人為?污染藥品?。二、?應(yīng)配備檢?測(cè)和調(diào)節(jié)?溫濕度的?設(shè)施設(shè)備?，如。溫?濕度計(jì)，?空調(diào)或風(fēng)?扇等。?三、陳列?藥品應(yīng)遵?循藥品分?類(lèi)管理的?原則，藥?品與非藥?品，處方?藥與非處?方藥，內(nèi)?服藥與外?用藥，易?串味藥品?與一般藥?品，中藥?材、中藥?飲片與其?他藥品應(yīng)?分開(kāi)存放?，并按品?種、規(guī)格?、劑型或?用途分類(lèi)?擺放。類(lèi)?別標(biāo)簽應(yīng)?放置準(zhǔn)確?，字跡清?晰。四?、處方藥?不得采用?開(kāi)架自選?的陳列方?式。五?、危險(xiǎn)品?不應(yīng)陳列?，確需要?陳列時(shí)，?只能陳列?空包裝。?六、須?設(shè)置拆零?藥品專(zhuān)柜?，拆零藥?品應(yīng)集中?存放于拆?零藥品專(zhuān)?柜。七?、每月應(yīng)?對(duì)藥品陳?列的環(huán)境?和條件進(jìn)?行檢查并?做好記錄?。發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題要及時(shí)?整改。?藥品銷(xiāo)售?及處方調(diào)?配管理制?度一、?在銷(xiāo)售藥?品過(guò)程中?要嚴(yán)格遵?守有關(guān)法?律、法規(guī)?和公司規(guī)?定的制度?，向顧客?正確介紹?藥品的功?能、用途?、使用方?法、禁忌?等內(nèi)容，?給予合理?用藥指導(dǎo)?，不得采?用虛假和?夸大的方?式誤導(dǎo)顧?客。二?、藥品不?得采用有?獎(jiǎng)銷(xiāo)售、?附贈(zèng)藥品?或禮品等?方式進(jìn)行?銷(xiāo)售。?三、過(guò)期?失效、破?損、污染?、裂片或?花斑、泛?糖泛油、?霉?fàn)€變質(zhì)?、風(fēng)化潮?解、蟲(chóng)蛀?鼠咬等不?合格藥品?嚴(yán)禁上柜?銷(xiāo)售。?四、處方?藥須憑醫(yī)?師處方調(diào)?配或銷(xiāo)售?。審方員?應(yīng)對(duì)處方?內(nèi)容進(jìn)行?審核，處?方審核完?畢審方員?應(yīng)在處方?上簽字。?處方調(diào)配?或銷(xiāo)售完?畢，調(diào)配?或銷(xiāo)售人?員應(yīng)在處?方上簽字?，并向顧?客交代服?用方法、?用藥禁忌?和注意事?項(xiàng)等內(nèi)容?。處方調(diào)?配程序一?般分審方?、計(jì)價(jià)、?調(diào)配、復(fù)?核和給藥?。五、?處方所列?藥品不得?擅自更改?或代用。?對(duì)有配伍?禁忌或超?劑量處方?審方員應(yīng)?當(dāng)拒絕調(diào)?配或銷(xiāo)售?。如顧客?確需，須?經(jīng)原處方?醫(yī)師更改?或重新簽?字后方可?調(diào)配或銷(xiāo)?售。六?、銷(xiāo)售處?方藥應(yīng)收?集處方并?分月或季?裝訂成冊(cè)?，顧客不?愿留存處?方，應(yīng)按?要求作好?處方藥銷(xiāo)?售記錄。?收集留存?的處方和?處方藥銷(xiāo)?售記錄保?存不得少?于兩年。?七、藥?品銷(xiāo)售應(yīng)?按規(guī)定出?具銷(xiāo)售憑?證。拆?零藥品管?理制度?一、藥品?在拆零前?，銷(xiāo)售人?員應(yīng)仔細(xì)?查看藥品?的包裝、?合格證明?和其他標(biāo)?示以及藥?品標(biāo)簽或?說(shuō)明書(shū)上?必須注明?的內(nèi)容，?并檢查藥?品質(zhì)量是?否符合規(guī)?定，嚴(yán)禁?將不合格?藥品拆零?出售。拆?零藥品保?留原包裝?和原標(biāo)簽?，嚴(yán)禁拆?零藥品用?其它無(wú)標(biāo)?示的容器?盛裝。?二、拆零?藥品應(yīng)陳?列在拆零?藥品專(zhuān)柜?，按貯存?要求擺放?整齊，瓶?蓋要隨時(shí)?旋緊，以?防受潮變?質(zhì)。拆零?藥品專(zhuān)柜?應(yīng)有明顯?的標(biāo)識(shí)。?三、拆?零藥品銷(xiāo)?售使用的?工具、包?裝袋應(yīng)清?潔衛(wèi)生。?分零使用?的藥匙（?至少兩支?）應(yīng)裝入?防塵、防?污染的容?器中。拆?零用具應(yīng)?整齊擺放?。四、?藥品拆零?裝袋，不?得用手直?接觸摸藥?片或其它?劑型藥品?，應(yīng)使用?藥匙取藥?裝入藥袋?，并在服?藥袋上標(biāo)?明品名、?規(guī)格、服?法、每日?、每次劑?量和藥品?有效期等?，以保證?病患者用?藥安全。?五、拆?零銷(xiāo)售的?藥品應(yīng)做?好名稱(chēng)、?規(guī)格、生?產(chǎn)廠家、?批號(hào)、效?期、拆零?日期和最?后銷(xiāo)售完?日期記錄?，經(jīng)辦人?應(yīng)簽字或?蓋章。藥?品養(yǎng)護(hù)檢?查管理制?度一、?每月應(yīng)定?時(shí)對(duì)店堂?陳列藥品?進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?檢查。對(duì)?陳列的藥?品可每季?度按“?三、三?、四”循?環(huán)的原則?進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?檢查，小?型藥店可?每月對(duì)陳?列藥品全?部進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)檢查。?如實(shí)做好?養(yǎng)護(hù)檢查?記錄。?二、被列?為重點(diǎn)品?種的藥品?和拆零藥?品，近效?期藥品應(yīng)?按月養(yǎng)護(hù)?檢查，對(duì)?藥品品名?、規(guī)格、?數(shù)量、批?號(hào)、效期?、廠家、?養(yǎng)護(hù)結(jié)論?等情況如?實(shí)記錄。?三、經(jīng)?營(yíng)需低溫?冷藏的藥?品，應(yīng)配?置相應(yīng)的?冷藏設(shè)備?，將需低?溫冷藏的?藥品存放?其中，并?做好溫濕?度記錄。?四、對(duì)?中藥材、?中藥飲片?應(yīng)按其特?性采取篩?選，涼曬?，熏蒸等?方法進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)。?五、應(yīng)每?天上、下?午各一次?對(duì)店內(nèi)的?溫濕度情?況進(jìn)行檢?測(cè)，并按?時(shí)記錄。?溫濕度達(dá)?臨界點(diǎn)或?超標(biāo)時(shí)，?應(yīng)采取通?風(fēng)除濕、?降溫等措?施，以保?證陳列藥?品質(zhì)量和?安全。溫?濕度監(jiān)測(cè)?及調(diào)控記?錄簿保存?時(shí)間不得?少于兩年?。中藥飲?片購(gòu)銷(xiāo)管?理制度?一、中藥?材、中藥?飲片應(yīng)按?法律規(guī)定?和公司制?度從具有?合法經(jīng)營(yíng)?資質(zhì)的企?業(yè)購(gòu)進(jìn)，?并對(duì)質(zhì)量?進(jìn)行驗(yàn)收?，做好驗(yàn)?收簽字。?二、中?藥材、中?藥飲片購(gòu)?進(jìn)票據(jù)應(yīng)?按購(gòu)進(jìn)時(shí)?間順序單?獨(dú)分月（?季）加封?面裝訂成?冊(cè)，保存?時(shí)間不得?少于兩年?。三、?必須配置?調(diào)配處方?和臨方炮?制所需的?設(shè)備。各?類(lèi)設(shè)備應(yīng)?清潔衛(wèi)生?，計(jì)量器?應(yīng)秤戥準(zhǔn)?確。四?、中藥飲?片裝斗前?應(yīng)做到質(zhì)?量復(fù)核，?不得錯(cuò)斗?、串斗，?防止混藥?事故。裝?斗人員應(yīng)?填寫(xiě)裝斗?復(fù)核記錄?。五、?中藥飲片?斗前應(yīng)張?貼統(tǒng)一印?制的藥品?正名正字?標(biāo)識(shí)。?六、中藥?飲片應(yīng)憑?醫(yī)師處方?配方銷(xiāo)售?，按照審?方、計(jì)價(jià)?、開(kāi)票、?配方、核?對(duì)、發(fā)藥?的程序進(jìn)?行操作。?七、中?藥配方處?方應(yīng)收集?留存并分?月裝訂成?冊(cè)。顧客?不愿留存?處方，應(yīng)?按要求作?好配方銷(xiāo)?售記錄。?衛(wèi)生和人?員健康管?理制度?一、店堂?前的招牌?應(yīng)完好、?整潔。店?堂內(nèi)地面?、墻壁、?頂棚無(wú)積?塵，無(wú)污?染物，無(wú)?蜘蛛網(wǎng)，?無(wú)碎屑剝?落。店堂?內(nèi)的清潔?應(yīng)按時(shí)打?掃，并隨?時(shí)保持貨?柜、貨架?、各類(lèi)商?品和各種?用具的清?潔和衛(wèi)生?。二、?藥品貨柜?上安裝的?柜門(mén)應(yīng)完?好，取用?商品后應(yīng)?及時(shí)關(guān)好?，以防止?異物、灰?塵、老鼠?或其它動(dòng)?物進(jìn)入造?成藥品和?其它商品?污染。?三、所有?人員要注?意養(yǎng)成良?好的衛(wèi)生?習(xí)慣，注?意個(gè)人衛(wèi)?生，做到?勤洗澡、?勤理發(fā)、?勤修指甲?、勤洗手?，工作服?應(yīng)勤洗勤?換，保持?整潔。?四、直接?接觸藥品?的人員每?年必須進(jìn)?行一次健?康檢查，?健康檢查?資料要保?管兩年以?上，留存?備查。?五、凡發(fā)?現(xiàn)員工患?有傳染并?皮膚并精?神病以及?其它可能?污染藥品?的疾病，?應(yīng)及時(shí)調(diào)?離接觸藥?品的崗位?。服務(wù)質(zhì)?量管理制?度服務(wù)質(zhì)?量管理制?度一、?工作人員?應(yīng)樹(shù)立為?顧客服務(wù)?、對(duì)顧客?負(fù)責(zé)的思?想，將“?顧客至上?、信譽(yù)第?一”作為?企業(yè)經(jīng)營(yíng)?的宗旨。?二、每?天營(yíng)業(yè)前?應(yīng)整理好?店堂衛(wèi)生?，并備齊?商品。店?堂內(nèi)應(yīng)做?到貨柜貨?架整潔整?齊、標(biāo)志?醒目、貨?簽到位。?三、員?工上崗時(shí)?應(yīng)著裝統(tǒng)?一，整齊?清潔，佩?帶胸卡，?微笑迎客?，站立服?務(wù)，有舉?止端莊、?文明的形?象和良好?的服務(wù)環(huán)?境。四?、營(yíng)業(yè)員?接待顧客?時(shí)應(yīng)主動(dòng)?、熱情、?耐心、周?到、態(tài)度?和藹，使?顧客能充?分感受到?得到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的滿(mǎn)?足和愉悅?。五、?計(jì)價(jià)、收?款應(yīng)準(zhǔn)確?，找補(bǔ)的?零錢(qián)要禮?貌地交給?顧客，并?叮囑顧客?當(dāng)面點(diǎn)清?。六、?應(yīng)設(shè)咨詢(xún)?臺(tái)，指導(dǎo)?顧客安全?，合理用?藥。七?、應(yīng)將服?務(wù)公約上?墻，公布?監(jiān)督電話(huà)?，設(shè)有“?顧客意見(jiàn)?簿”，認(rèn)?真對(duì)待顧?客投訴并?及時(shí)處理?。藥品不?良反應(yīng)報(bào)?告制度?一、藥品?不良反應(yīng)?監(jiān)測(cè)報(bào)告?制度是國(guó)?家加強(qiáng)藥?品管理，?指導(dǎo)合理?用藥的依?據(jù)，公司?各部門(mén)及?連鎖門(mén)店?有責(zé)任和?義務(wù)主動(dòng)?做好該項(xiàng)?工作。?二、藥品?不良反應(yīng)?主要是指?藥品在正?常用法、?用量情況?下出現(xiàn)的?與用藥目?的無(wú)關(guān)或?意外的有?害反應(yīng)。?藥品不良?反應(yīng)實(shí)行?逐級(jí)報(bào)告?制度。?三、當(dāng)有?顧客反映?在本店購(gòu)?用藥品后?出現(xiàn)不良?反應(yīng)的情?況時(shí)，當(dāng)?班接待的?工作人員?應(yīng)認(rèn)真聆?聽(tīng)顧客的?敘述，詳?細(xì)詢(xún)問(wèn)顧?客相關(guān)情?況，如屬?藥品未標(biāo)?明的不良?反應(yīng)現(xiàn)象?，應(yīng)將收?集的信息?填寫(xiě)《不?良反應(yīng)記?錄表》，?并及時(shí)報(bào)?告質(zhì)管部?門(mén)，由質(zhì)?管部門(mén)核?實(shí)情況后?報(bào)告當(dāng)?shù)?藥監(jiān)局。?四、一?般不良反?應(yīng)可在_?___小?時(shí)內(nèi)以填?報(bào)《藥品?不良反應(yīng)?事件報(bào)告?表》的形?式報(bào)質(zhì)量?管理部門(mén)?，如收到?較為嚴(yán)重?和嚴(yán)重的?不良反應(yīng)?必須立即?電話(huà)報(bào)告?質(zhì)量管理?部門(mén)，待?事情處理?后，補(bǔ)填?報(bào)《藥品?不良反應(yīng)?記錄表》?五、遇?到顧客反?映的不良?反應(yīng)事件?時(shí)，工作?人員應(yīng)勸?告顧客立?即停藥，?視情況對(duì)?顧客進(jìn)行?合理的解?釋?zhuān)容^?嚴(yán)重的不?良反應(yīng)應(yīng)?規(guī)勸顧客?或患者立?即到醫(yī)院?處理。不?合格藥品?和近效期?藥品管理?制度不合?格藥品和?近效期藥?品管理制?度和近效?期藥品?一、對(duì)藥?監(jiān)局質(zhì)量?管理部門(mén)?通知的不?合格藥品?，在接到?通知后，?應(yīng)立即下?柜，存放?于不合格?藥品存放?處，并按?通知的要?求由藥監(jiān)?局質(zhì)量管?理部門(mén)處?理。二?、在銷(xiāo)售?和養(yǎng)護(hù)檢?查過(guò)程中?如發(fā)現(xiàn)不?合格藥品?，應(yīng)立即?下柜，存?放于不合?格藥品存?放處，并?查找不合?格原因，?防止不合?格藥品擴(kuò)?散化。?三、對(duì)于?顧客退回?的不合格?品，由質(zhì)?管員確認(rèn)?后放入不?合格藥品?存放處。?四、對(duì)?有效期在?____?個(gè)月（可?自定時(shí)限?）以?xún)?nèi)的?近效期藥?品應(yīng)及時(shí)?銷(xiāo)售。臨?效期時(shí)限?應(yīng)下架停?售，并按?不合格藥?品處理。?六、近?效期藥品?為重點(diǎn)養(yǎng)?護(hù)檢查藥?品，應(yīng)每?月養(yǎng)護(hù)檢?查并有記?錄。七?、因各種?原因產(chǎn)生?的不合格?藥品，均?應(yīng)作好不?合格藥品?登記和處?理記錄。?不合格藥?品處理應(yīng)?藥監(jiān)局質(zhì)?管部門(mén)按?規(guī)定進(jìn)行?處理。質(zhì)?量管理工?作檢查考?核制度?一、為保?證質(zhì)量管?理體系正?常運(yùn)行，?保證各項(xiàng)?質(zhì)量管理?制度的有?效貫徹執(zhí)?行，二?、應(yīng)認(rèn)真?學(xué)習(xí)掌握?制定的質(zhì)?量管理制?度和質(zhì)量?管理程序?規(guī)范操作?要求，強(qiáng)?化質(zhì)量管?理各項(xiàng)日?常記錄。?確保藥品?質(zhì)量安全?。三、?每半年全?面開(kāi)展一?次質(zhì)量管?理制度執(zhí)?行情況檢?查考核工?作。檢查?考核主要?內(nèi)容即：?1、硬?件建設(shè)狀?況;2?、以制度?為標(biāo)準(zhǔn)，?檢查考核?執(zhí)行各項(xiàng)?制度的記?錄資料簿?。四、?在質(zhì)量管?理工作檢?查考核中?，針對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?提出可行?和有效的?改進(jìn)措施?，應(yīng)認(rèn)真?落實(shí)，改?進(jìn)落實(shí)情?況應(yīng)做好?記錄。負(fù)?責(zé)人崗位?職責(zé)一?、熟悉《?藥品管理?法》及有?關(guān)法律法?規(guī)，牢固?樹(shù)立質(zhì)量?意識(shí)和法?制觀念，?對(duì)本藥房?經(jīng)營(yíng)藥品?的質(zhì)量負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?。二、?全面負(fù)責(zé)?本店的日?常經(jīng)營(yíng)和?管理，創(chuàng)?造必要的?物質(zhì)、技?術(shù)條件，?使之與經(jīng)?營(yíng)質(zhì)量要?求和經(jīng)營(yíng)?規(guī)模相適?應(yīng)，努力?營(yíng)造安全?、舒適的?購(gòu)物環(huán)境?，提升藥?品經(jīng)營(yíng)企?業(yè)形象。?三、為?質(zhì)管員作?好本店質(zhì)?量管理工?作創(chuàng)造必?要條件和?提供強(qiáng)有?力支持，?保證質(zhì)管?人員獨(dú)立?、客觀地?行使職權(quán)?，支持其?合理意見(jiàn)?和要求。?四、組?織員工學(xué)?習(xí)和執(zhí)行?好藥品經(jīng)?營(yíng)的有關(guān)?法律法規(guī)?和門(mén)店質(zhì)?量管理制?度，努力?提高員工?的專(zhuān)業(yè)服?務(wù)水平。?五、檢?查督促質(zhì)?量管理制?度，崗位?履責(zé)，工?作操作程?序的執(zhí)行?落實(shí)情況?。六、?重視顧客?對(duì)藥品或?其它商品?質(zhì)量的投?訴，對(duì)顧?客的意見(jiàn)?或建議給?予及時(shí)答?復(fù)。質(zhì)量?負(fù)責(zé)人職?責(zé)一、?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人應(yīng)熟悉?和了解與?藥品經(jīng)營(yíng)?有關(guān)的法?律法規(guī)，?熟悉和掌?握gsp?條款和公?司制定的?質(zhì)量管理?制度及操?作規(guī)范。?在公司質(zhì)?量管理部?門(mén)的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真做好?本店的質(zhì)?量管理工?作。二?、對(duì)本店?的藥品從?驗(yàn)收、分?類(lèi)、陳列?、養(yǎng)護(hù)檢?查、銷(xiāo)售?到售后服?務(wù)全過(guò)程?的質(zhì)量狀?況進(jìn)行監(jiān)?督和管理?，對(duì)藥品?質(zhì)量行使?否決權(quán)。?三、對(duì)?各崗位和?各個(gè)環(huán)節(jié)?凡涉及到?質(zhì)量管理?的各項(xiàng)工?作應(yīng)給予?切實(shí)、有?效地督促?和指導(dǎo)。?四、質(zhì)?量負(fù)責(zé)人?與其他駐?店藥師共?同做好處?方藥銷(xiāo)售?的審方和?復(fù)核工作?，按規(guī)定?在處方或?處方銷(xiāo)售?記錄上作?審核簽字?。五、?在店堂內(nèi)?提供咨詢(xún)?服務(wù)，指?導(dǎo)顧客安?全，合理?用藥。?六、在藥?監(jiān)局質(zhì)管?部門(mén)指導(dǎo)?下，每半?年一次檢?查本店g?sp及質(zhì)?量管理制?度的執(zhí)行?情況，并?做好《制?度執(zhí)行情?況檢查記?錄》。對(duì)?涉及質(zhì)量?管理方面?的資料應(yīng)?及時(shí)收集?整理，做?到資料項(xiàng)?目完整，?內(nèi)容真實(shí)?準(zhǔn)確。各?項(xiàng)資料要?妥善保存?備查。?七、凡涉?及藥品質(zhì)?量的投訴?，質(zhì)量負(fù)?責(zé)人應(yīng)與?負(fù)責(zé)人一?道做好接?待工作。?必要時(shí)，?應(yīng)用藥學(xué)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?對(duì)顧客進(jìn)?行解釋?zhuān)?取得顧客?的信任和?理解，以?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)和形?象。營(yíng)業(yè)?員崗位職?責(zé)一、?營(yíng)業(yè)員應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?藥品經(jīng)營(yíng)?和管理方?面的法律?法規(guī)，熟?悉和了解?gsp條?款及操作?方法。嚴(yán)?格遵守公?司制定的?質(zhì)量管理?制度，依?照《服務(wù)?質(zhì)量管理?制度》來(lái)?規(guī)范自己?的行為，?全心全意?地為顧客?提供滿(mǎn)意?和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、嚴(yán)格?按藥品分?類(lèi)管理原?則陳列藥?品，擺放?整潔，標(biāo)?識(shí)清晰，?準(zhǔn)確標(biāo)明?品名、產(chǎn)?地、規(guī)格?、價(jià)格等?，方便顧?客選購(gòu)。?三、銷(xiāo)?售和調(diào)配?藥品要正?確介紹藥?品的功能?、用途、?用量、禁?忌、注意?事項(xiàng)等，?不夸大和?誤導(dǎo)顧客?。四、?認(rèn)真執(zhí)行?處方藥銷(xiāo)?售管理規(guī)?定，按規(guī)?定程序和?要求做好?處方藥的?配方，發(fā)?藥工作。?五、嚴(yán)?格按拆零?藥品銷(xiāo)售?程序銷(xiāo)售?拆零藥品?。六、?顧客反映?用藥后出?現(xiàn)不良反?應(yīng)的情況?應(yīng)收集和?記錄，《?藥并按品?不良反應(yīng)?報(bào)告制度?》的要求?將收集的?相關(guān)記錄?及時(shí)交質(zhì)?管員處理?。七、?做好相關(guān)?工作記錄?，記錄字?跡端正準(zhǔn)?確。八?、做好營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所和?倉(cāng)庫(kù)包括?貨柜、貨?架、設(shè)備?、用具等?清潔衛(wèi)生?工作。質(zhì)?量驗(yàn)收職?責(zé)一、?認(rèn)真執(zhí)行?《藥品驗(yàn)?收質(zhì)量管?理制度》?，根據(jù)原?始憑證和?合同規(guī)定?的質(zhì)量條?款對(duì)購(gòu)進(jìn)?及銷(xiāo)后退?回藥品進(jìn)?行逐批驗(yàn)?收。二?、驗(yàn)收藥?品時(shí)，檢?查藥品的?外觀性狀?，同時(shí)對(duì)?藥品內(nèi)外?包裝、標(biāo)?簽、說(shuō)明?書(shū)、標(biāo)識(shí)?及有關(guān)證?明文件進(jìn)?行檢查。?三、驗(yàn)?收整件藥?品的包裝?中有產(chǎn)品?合格證。?四、對(duì)?驗(yàn)收合格?的藥品應(yīng)?及時(shí)上柜?銷(xiāo)售;對(duì)?驗(yàn)收不合?格的藥品?應(yīng)及時(shí)存?放不合格?藥品區(qū)，?做好記錄?。報(bào)告質(zhì)?量負(fù)責(zé)人?和負(fù)責(zé)人?進(jìn)行處理?。五、?及時(shí)做好?驗(yàn)收記錄?，字跡清?楚，內(nèi)容?真實(shí)，項(xiàng)?目齊全，?并簽章負(fù)?責(zé)，按規(guī)?定保存?zhèn)?查。養(yǎng)護(hù)?檢查職責(zé)?一、按?規(guī)定定期?開(kāi)展保證?藥品質(zhì)量?的養(yǎng)護(hù)檢?查工作。?二、檢?查藥品的?陳列環(huán)境?和儲(chǔ)存條?件是否符?合規(guī)定，?進(jìn)行溫濕?度管理，?根據(jù)氣候?環(huán)境變化?采取相應(yīng)?的養(yǎng)護(hù)措?施。三?、對(duì)陳列?的藥品按?月進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)檢查，?四、對(duì)?中藥材和?中藥飲片?按其特性?，采取適?宜方法養(yǎng)?護(hù)。五?、養(yǎng)護(hù)檢?查中發(fā)現(xiàn)?有質(zhì)量問(wèn)?題的藥品?，應(yīng)及時(shí)?通知質(zhì)量?管理人員?進(jìn)行處理?。六、?及時(shí)做好?養(yǎng)護(hù)檢查?、藥品陳?列環(huán)境和?條件檢查?、溫濕度?監(jiān)測(cè)調(diào)控?等記錄。?藥品進(jìn)?貨和驗(yàn)收?質(zhì)量管理?制度范本?（三）?一、零售?藥店藥品?進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)?格執(zhí)行有?關(guān)法律法?規(guī)和政策?，必須從?加盟連鎖?公司或受?公司委托?的藥品批?發(fā)企業(yè)購(gòu)?貨。二?、零售藥?店嚴(yán)禁從?非法渠道?采購(gòu)藥品?。三、?零售藥店?在接受配?送中心統(tǒng)?一配送的?藥品時(shí)，?應(yīng)對(duì)藥品?質(zhì)量進(jìn)行?逐批檢查?驗(yàn)收，按?送貨憑證?的相關(guān)項(xiàng)?目對(duì)照實(shí)?物，對(duì)品?名、規(guī)格?、批號(hào)、?生產(chǎn)企業(yè)?、數(shù)量等?進(jìn)行核對(duì)?，做到票?貨相符。?四、驗(yàn)?收時(shí)如發(fā)?現(xiàn)有貨與?單不符，?包裝破損?，質(zhì)量異?常等問(wèn)題?，應(yīng)及時(shí)?報(bào)告公司?銷(xiāo)售和質(zhì)?量管理部?門(mén)，在接?到公司質(zhì)?量管理部?門(mén)的退貨?通知后，?再作退貨?處理。?五、驗(yàn)收?進(jìn)口藥品?，應(yīng)有加?蓋連鎖公?司紅色印?章的《進(jìn)?口藥品注?冊(cè)證》和?《進(jìn)口藥?品檢驗(yàn)報(bào)?告書(shū)》復(fù)?印件，藥?品應(yīng)有中?文標(biāo)簽和?說(shuō)明書(shū)。?六、藥?品驗(yàn)收合?格，管理?人員應(yīng)在?送貨憑證?上簽上“?驗(yàn)收合格?”字樣并?簽名或蓋?章。七?、藥品購(gòu)?進(jìn)票據(jù)應(yīng)?按順序分?月加封面?裝訂成冊(cè)?，保存至?超過(guò)藥品?有效期一?年，但不?得少于兩?年。藥品?陳列管理?管理制度?一、零?售藥店陳?列藥品的?貨柜及櫥?窗應(yīng)保持?清潔衛(wèi)生?，符合藥?品陳列環(huán)?境和存放?條件，防?止人為污?染藥品。?二、零?售藥店應(yīng)?配備檢測(cè)?和調(diào)節(jié)溫?濕度的設(shè)?施設(shè)備，?如。溫濕?度計(jì)，空?調(diào)或風(fēng)扇?等。三?、陳列藥?品應(yīng)遵循?藥品分類(lèi)?管理的原?則，藥品?與非藥品?，處方藥?與非處方?藥，內(nèi)服?藥與外用?藥，易串?味藥品與?一般藥品?，中藥材?、中藥飲?片與其他?藥品應(yīng)分?開(kāi)存放，?并按品種?、規(guī)格、?劑型或用?途分類(lèi)擺?放。類(lèi)別?標(biāo)簽應(yīng)放?置準(zhǔn)確，?字跡清晰?。四、?處方藥不?得采用開(kāi)?架自選的?陳列方式?。五、?危險(xiǎn)品不?應(yīng)陳列，?確需要陳?列時(shí)，只?能陳列空?包裝。?六、零售?藥店須設(shè)?置拆零藥?品專(zhuān)柜，?拆零藥品?應(yīng)集中存?放于拆零?藥品專(zhuān)柜?。七、?每月應(yīng)對(duì)?藥品陳列?的環(huán)境和?條件進(jìn)行?檢查并做?好記錄。?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?要及時(shí)整?改。藥品?銷(xiāo)售及處?方調(diào)配管?理制度?一、零售?藥店在銷(xiāo)?售藥品過(guò)?程中要嚴(yán)?格遵守有?關(guān)法律、?法規(guī)和公?司規(guī)定的?制度，向?顧客正確?介紹藥品?的功能、?用途、使?用方法、?禁忌等內(nèi)?容，給予?合理用藥?指導(dǎo)，不?得采用虛?假和夸大?的方式誤?導(dǎo)顧客。?二、藥?品不得采?用有獎(jiǎng)銷(xiāo)?售、附贈(zèng)?藥品或禮?品等方式?進(jìn)行銷(xiāo)售?。三、?過(guò)期失效?、破損、?污染、裂?片或花斑?、泛糖泛?油、霉?fàn)€?變質(zhì)、風(fēng)?化潮解、?蟲(chóng)蛀鼠咬?等不合格?藥品嚴(yán)禁?上柜銷(xiāo)售?。四、?處方藥須?憑醫(yī)師處?方調(diào)配或?銷(xiāo)售。審?方員應(yīng)對(duì)?處方內(nèi)容?進(jìn)行審核?，處方審?核完畢審?方員應(yīng)在?處方上簽?字。處方?調(diào)配或銷(xiāo)?售完畢，?調(diào)配或銷(xiāo)?售人員應(yīng)?在處方上?簽字，并?向顧客交?代服用方?法、用藥?禁忌和注?意事項(xiàng)等?內(nèi)容。處?方調(diào)配程?序一般分?審方、計(jì)?價(jià)、調(diào)配?、復(fù)核和?給藥。?五、處方?所列藥品?不得擅自?更改或代?用。對(duì)有?配伍禁忌?或超劑量?處方審方?員應(yīng)當(dāng)拒?絕調(diào)配或?銷(xiāo)售。如?顧客確需?，須經(jīng)原?處方醫(yī)師?更改或重?新簽字后?方可調(diào)配?或銷(xiāo)售。?六、銷(xiāo)?售處方藥?應(yīng)收集處?方并分月?或季裝訂?成冊(cè)，顧?客不愿留?存處方，?應(yīng)按要求?作好處方?藥銷(xiāo)售記?錄。收集?留存的處?方和處方?藥銷(xiāo)售記?錄保存不?得少于兩?年。七?、藥品銷(xiāo)?售應(yīng)按規(guī)?定出具銷(xiāo)?售憑證。?拆零藥?品管理制?度一、?藥品在拆?零前，銷(xiāo)?售人員應(yīng)?仔細(xì)查看?藥品的包?裝、合格?證明和其?他標(biāo)示以?及藥品標(biāo)?簽或說(shuō)明?書(shū)上必須?注明的內(nèi)?容，并檢?查藥品質(zhì)?量是否符?合規(guī)定，?嚴(yán)禁將不?合格藥品?拆零出售?。拆零藥?品保留原?包裝和原?標(biāo)簽，嚴(yán)?禁拆零藥?品用其它?無(wú)標(biāo)示的?容器盛裝?。二、?拆零藥品?應(yīng)陳列在?拆零藥品?專(zhuān)柜，按?貯存要求?擺放整齊?，瓶蓋要?隨時(shí)旋緊?，以防受?潮變質(zhì)。?拆零藥品?專(zhuān)柜應(yīng)有?明顯的標(biāo)?識(shí)。三?、拆零藥?品銷(xiāo)售使?用的工具?、包裝袋?應(yīng)清潔衛(wèi)?生。分零?使用的藥?匙（至少?兩支）應(yīng)?裝入防塵?、防污染?的容器中?。拆零用?具應(yīng)整齊?擺放。?四、藥品?拆零裝袋?，不得用?手直接觸?摸藥片或?其它劑型?藥品，應(yīng)?使用藥匙?取藥裝入?藥袋，并?在服藥袋?上標(biāo)明品?名、規(guī)格?、服法、?每日、每?次劑量和?藥品有效?期等，以?保證病患?者用藥安?全。五?、拆零銷(xiāo)?售的藥品?應(yīng)做好名?稱(chēng)、規(guī)格?、生產(chǎn)廠?家、批號(hào)?、效期、?拆零日期?和最后銷(xiāo)?售完日期?記錄，經(jīng)?辦人應(yīng)簽?字或蓋章?。衛(wèi)生和?人員健康?管理制度?一、零?售藥店堂?前的招牌?應(yīng)完好、?整潔。店?堂內(nèi)地面?、墻壁、?頂棚無(wú)積?塵，無(wú)污?染物，無(wú)?蜘蛛網(wǎng)，?無(wú)碎屑剝?落。店堂?內(nèi)的清潔?應(yīng)按時(shí)打?掃，并隨?時(shí)保持貨?柜、貨架?、各類(lèi)商?品和各種?用具的清?潔和衛(wèi)生?。二、?藥品貨柜?上___?_的柜門(mén)?應(yīng)完好，?取用商品?后應(yīng)及時(shí)?關(guān)好，以?防止異物?、灰塵、?老鼠或其?它動(dòng)物進(jìn)?入造成藥?品和其它?商品污染?。三、?零售藥店?所有人員?要注意養(yǎng)?成良好的?衛(wèi)生習(xí)慣?，注意個(gè)?人衛(wèi)生，?做到勤洗?澡、勤理?發(fā)、勤修?指甲、勤?洗手，工?作服應(yīng)勤?洗勤換，?保持整潔?。四、?零售藥店?直接按觸?藥品的人?員每年必?須進(jìn)行一?次健康檢?查，健康?檢查資料?要保管兩?年以上，?留存?zhèn)洳?。五、?凡發(fā)現(xiàn)員?工患有傳?染病、皮?膚病、精?神病以及?其它可能?污染藥品?的疾病，?應(yīng)及時(shí)調(diào)?離接觸藥?品的崗位?。服務(wù)?質(zhì)量管理?規(guī)范一?、零售藥?店工作人?員應(yīng)樹(shù)立?為顧客服?務(wù)、對(duì)顧?客負(fù)責(zé)的?思想，將?“顧客至?上、信譽(yù)?第一”作?為企業(yè)經(jīng)?營(yíng)的宗旨?。二、?零售藥店?每天營(yíng)業(yè)?前應(yīng)整理?好店堂衛(wèi)?生，并備?齊商品。?店堂內(nèi)應(yīng)?做到貨柜?貨架整潔?整齊、標(biāo)?志醒目、?貨簽到位?。三、?零售藥店?員工上崗?時(shí)應(yīng)著裝?統(tǒng)一，整?齊清潔，?佩帶胸卡?，微笑迎?客，站立?服務(wù)，有?舉止端莊?、文明的?形象和良?好的服務(wù)?環(huán)境。?四、營(yíng)業(yè)?員接待顧?客時(shí)應(yīng)主?動(dòng)、熱情?、耐心、?周到、態(tài)?度和藹，?使顧客能?充分感受?到得到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?滿(mǎn)足和愉?悅。五?、計(jì)價(jià)、?收款應(yīng)準(zhǔn)?確，找補(bǔ)?的零錢(qián)要?禮貌地交?給顧客，?并叮囑顧?客當(dāng)面點(diǎn)?清。六?、零售藥?店應(yīng)設(shè)咨?詢(xún)臺(tái)，指?導(dǎo)顧客安?全，合理?用藥。?七、零售?藥店應(yīng)將?服務(wù)公約?上墻，公?布監(jiān)督電?話(huà)，設(shè)有?“顧客意?見(jiàn)簿”，?認(rèn)真對(duì)待?顧客投拆?并及時(shí)處?理。藥?品進(jìn)貨和?驗(yàn)收質(zhì)量?管理制度?范本（四?）一、?藥品進(jìn)貨?應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)?行有關(guān)法?律法規(guī)和?政策，必?須從藥材?公司或藥?品批發(fā)企?業(yè)購(gòu)貨。?二、嚴(yán)?禁從非法?渠道采購(gòu)?藥品。?三、在接?受配送中?心統(tǒng)一配?送的藥品?時(shí)，應(yīng)對(duì)?藥品質(zhì)量?進(jìn)行逐批?檢查驗(yàn)收?，按送貨?憑證的相?關(guān)項(xiàng)目對(duì)?照實(shí)物，?對(duì)品名、?規(guī)格、批?號(hào)、生產(chǎn)?企業(yè)、數(shù)?量等進(jìn)行?核對(duì)，做?到票貨相?符。四?、驗(yàn)收時(shí)?如發(fā)現(xiàn)有?貨與單不?符，包裝?破損，質(zhì)?量異常等?問(wèn)題，應(yīng)?及時(shí)報(bào)告?公司銷(xiāo)售?和質(zhì)量管?理部門(mén)，?在接到公?司質(zhì)量管?理部門(mén)的?退貨通知?后，再作?退貨處理?。五、?驗(yàn)收進(jìn)口?藥品，應(yīng)?有加蓋紅?色印章的?《進(jìn)口藥?品注冊(cè)證?》和《進(jìn)?口藥品檢?驗(yàn)報(bào)告書(shū)?》復(fù)印件?，藥品應(yīng)?有中文標(biāo)?簽和說(shuō)明?書(shū)。六?、藥品驗(yàn)?收合格，?質(zhì)管人員?應(yīng)在送貨?憑證上簽?上“驗(yàn)收?合格”字?樣并簽名?或蓋章。?七、藥?品購(gòu)進(jìn)票?據(jù)應(yīng)按順?序分月加?封面裝訂?成冊(cè)，保?存至超過(guò)?藥品有效?期一年，?但不得少?于兩年。?藥品陳?列管理管?理制度?一、陳列?藥品的貨?柜及櫥窗?應(yīng)保持清?潔衛(wèi)生，?符合藥品?陳列環(huán)境?和存放條?件，防止?人為污染?藥品。?二、應(yīng)配?備檢測(cè)和?調(diào)節(jié)溫濕?度的設(shè)施?設(shè)備，如?。溫濕度?計(jì)，空調(diào)?或風(fēng)扇等?。三、?陳列藥品?應(yīng)遵循藥?品分類(lèi)管?理的原則?，藥品與?非藥品，?處方藥與?非處方藥?，內(nèi)服藥?與外用藥?，易串味?藥品與一?般藥品，?中藥材、?中藥飲片?與其他藥?品應(yīng)分開(kāi)?存放，并?按品種、?規(guī)格、劑?型或用途?分類(lèi)擺放?。類(lèi)別標(biāo)?簽應(yīng)放置?準(zhǔn)確，字?跡清晰。?四、處?方藥不得?采用開(kāi)架?自選的陳?列方式。?五、危?險(xiǎn)品不應(yīng)?陳列，確?需要陳列?時(shí)，只能?陳列空包?裝。六?、須設(shè)置?拆零藥品?專(zhuān)柜，拆?零藥品應(yīng)?集中存放?于拆零藥?品專(zhuān)柜。?七、每?月應(yīng)對(duì)藥?品陳列的?環(huán)境和條?件進(jìn)行檢?查并做好?記錄。發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題要?及時(shí)整改?。藥品?銷(xiāo)售及處?方調(diào)配管?理制度?一、在銷(xiāo)?售藥品過(guò)?程中要嚴(yán)?格遵守有?關(guān)法律、?法規(guī)和單?位規(guī)定的?制度，向?患者正確?介紹藥品?的功能、?用途、使?用方法、?禁忌等內(nèi)?容，給予?合理用藥?指導(dǎo)，不?得采用虛?假和夸大?的方式誤?導(dǎo)顧客。?二、藥?品不得采?用有獎(jiǎng)銷(xiāo)?售、附贈(zèng)?藥品或禮?品等方式?進(jìn)行銷(xiāo)售?。三、?過(guò)期失效?、破損、?污染、裂?片或花斑?、泛糖泛?油、霉?fàn)€?變質(zhì)、風(fēng)?化潮解、?蟲(chóng)蛀鼠咬?等不合格?藥品嚴(yán)禁?上柜銷(xiāo)售?。四、?處方藥須?憑醫(yī)師處?方調(diào)配或?銷(xiāo)售。藥?劑員應(yīng)對(duì)?處方內(nèi)容?進(jìn)行審核?，處方審?核完畢藥?劑員應(yīng)在?處方上簽?字劃價(jià)。?處方調(diào)配?或銷(xiāo)售完?畢，調(diào)配?或銷(xiāo)售人?員應(yīng)在處?方上簽字?，并向患?者交代服?用方法、?用藥禁忌?和注意事?項(xiàng)等內(nèi)容?。處方調(diào)?配程序一?般分審方?、劃價(jià)、?調(diào)配、復(fù)?核和給藥?。五、?處方所列?藥品不得?擅自更改?或代用。?對(duì)有配伍?禁忌或超?劑量藥劑?員應(yīng)當(dāng)拒?絕調(diào)配或?銷(xiāo)售。如?患者確需?，須經(jīng)原?處方醫(yī)師?更改或重?新簽字后?方可調(diào)配?或銷(xiāo)售。?六、處?方應(yīng)收集?并分月或?季裝訂成?冊(cè)，應(yīng)按?要求作好?藥品銷(xiāo)售?記錄。收?集處方和?處方銷(xiāo)售?記錄保存?不得少于?兩年。?拆零藥品?管理制度?一、藥?品在拆零?前，藥劑?員應(yīng)仔細(xì)?查看藥品?的包裝、?合格證明?和其他標(biāo)?示以及藥?品標(biāo)簽或?說(shuō)明書(shū)上?必須注明?的內(nèi)容，?并檢查藥?品質(zhì)量是?否符合規(guī)?定，嚴(yán)禁?將不合格?藥品拆零?出售。拆?零藥品保?留原包裝?和原標(biāo)簽?，嚴(yán)禁拆?零藥品用?其它無(wú)標(biāo)?示的容器?盛裝。?二、拆零?藥品應(yīng)陳?列在拆零?藥品專(zhuān)柜?，按貯存?要求擺放?整齊，瓶?蓋要隨時(shí)?旋緊，以?防受潮變?質(zhì)。拆零?藥品專(zhuān)柜?應(yīng)有明顯?的標(biāo)識(shí)。?三、拆?零藥品銷(xiāo)?售使用的?工具、包?裝袋應(yīng)清?潔衛(wèi)生。?分零使用?的藥匙（?至少兩支?）應(yīng)裝入?防塵、防?污染的容?器中。拆?零用具應(yīng)?整齊擺放?。四、?藥品拆零?裝袋，不?得用手直?接觸摸藥?片或其它?劑型藥品?，應(yīng)使用?藥匙取藥?裝入藥袋?，并在服?藥袋上標(biāo)?明品名、?規(guī)格、服?法、每日?、每次劑?量和藥品?有效期等?，以保證?病患者用?藥安全。?五、拆?零銷(xiāo)售的?藥品應(yīng)做?好名稱(chēng)、?規(guī)格、生?產(chǎn)廠家、?批號(hào)、效?期、拆零?日期和最?后銷(xiāo)售完?日期記錄?，經(jīng)辦人?應(yīng)簽字或?蓋章。?藥品養(yǎng)護(hù)?檢查管理?制度一?、每月應(yīng)?定時(shí)對(duì)藥?房陳列藥?品進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)檢查。?對(duì)陳列的?藥品可每?季度按“?三、?三、四”?循環(huán)的原?則進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)檢查，?如實(shí)做好?養(yǎng)護(hù)檢查?記錄。?二、被列?為重點(diǎn)品?種的藥品?和拆零藥?品，近效?期藥品應(yīng)?按月養(yǎng)護(hù)?檢查，對(duì)?藥品品名?、規(guī)格、?數(shù)量、批?號(hào)、效期?、廠家、?養(yǎng)護(hù)結(jié)論?等情況如?實(shí)記錄。?三、經(jīng)?營(yíng)需低溫?冷藏的藥?品，應(yīng)配?置相應(yīng)的?冷藏設(shè)備?，將需低?溫冷藏的?藥品存放?其中，并?做好溫濕?度記錄。?四、對(duì)?中藥材、?中藥飲片?應(yīng)按其特?性采取篩?選，涼曬?，熏蒸等?方法進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)。?五、應(yīng)每?天上、下?午各一次?對(duì)店內(nèi)的?溫濕度情?況進(jìn)行檢?測(cè)，并按?時(shí)記錄。?溫濕度達(dá)?臨界點(diǎn)或?超標(biāo)時(shí)，?應(yīng)采取通?風(fēng)除濕、?降溫等措?施，以保?證陳列藥?品質(zhì)量和?安全。溫?濕度監(jiān)測(cè)?及調(diào)控記?錄簿保存?時(shí)間不得?少于兩年?。中藥?飲片購(gòu)銷(xiāo)?管理制度?一、中?藥材、中?藥飲片應(yīng)?按法律規(guī)?定和制度?從具有合?法經(jīng)營(yíng)資?質(zhì)的企業(yè)?購(gòu)進(jìn)，并?對(duì)質(zhì)量進(jìn)?行驗(yàn)收，?做好驗(yàn)收?簽字。?二、中藥?材、中藥?飲片購(gòu)進(jìn)?票據(jù)應(yīng)按?購(gòu)進(jìn)時(shí)間?順序單獨(dú)?分月（季?）加封面?裝訂成冊(cè)?，保存時(shí)?間不得少?于兩年。?三、必?須配置調(diào)?配處方和?臨方炮制?所需的設(shè)?備。各類(lèi)?設(shè)備應(yīng)清?潔衛(wèi)生，?計(jì)量器應(yīng)?秤戥準(zhǔn)確?。四、?中藥飲片?裝斗前應(yīng)?做到質(zhì)量?復(fù)核，不?得錯(cuò)斗、?串斗，防?止混藥事?故。裝斗?人員應(yīng)填?寫(xiě)裝斗復(fù)?核記錄。?五、中?藥飲片斗?前應(yīng)張貼?統(tǒng)一印制?的藥品正?名正字標(biāo)?識(shí)。六?、中藥飲?片應(yīng)憑醫(yī)?師處方配?方銷(xiāo)售，?按照審方?、計(jì)價(jià)、?開(kāi)票、配?方、核對(duì)?、發(fā)藥的?程序進(jìn)行?操作。?七、中藥?配方處方?應(yīng)收集留?存并分月?裝訂成冊(cè)?。應(yīng)按要?求作好配?方銷(xiāo)售記?錄。衛(wèi)?生和人員?健康管理?制度一?、藥房應(yīng)?整潔。內(nèi)?地面、墻?壁、頂棚?無(wú)積塵，?無(wú)污染物?，無(wú)蜘蛛?網(wǎng)，無(wú)碎?屑剝落。?藥房?jī)?nèi)的?清潔應(yīng)按?時(shí)打掃，?并隨時(shí)保?持貨柜、?貨架、各?類(lèi)商品和?各種用具?的清潔和?衛(wèi)生。?二、藥品?貨柜上安?裝的柜門(mén)?應(yīng)完好，?取用商品?后應(yīng)及時(shí)?關(guān)好，以?防止異物?、灰塵、?老鼠或其?它動(dòng)物進(jìn)?入造成藥?品和其它?商品污染?。三、?藥房所有?人員要注?意養(yǎng)成良?好的衛(wèi)生?習(xí)慣，注?意個(gè)人衛(wèi)?生，做到?勤洗澡、?勤理發(fā)、?勤修指甲?、勤洗手?，工作服?應(yīng)勤洗勤?換，保持?整潔。?四、藥房?直接接觸?藥品的人?員每年必?須進(jìn)行一?次健康檢?查，健康?檢查資料?要保管兩?年以上，?留存?zhèn)洳?。五、?凡發(fā)現(xiàn)員?工患有傳?染病、皮?膚病、精?神病以及?其它可能?污染藥品?的疾病，?應(yīng)及時(shí)調(diào)?離接觸藥?品的崗位?。服務(wù)?質(zhì)量管理?規(guī)范一?、工作人?員應(yīng)樹(shù)立?為患者服?務(wù)、對(duì)患?者負(fù)責(zé)的?思想，將?“患者至?上、信譽(yù)?第一”作?為中心的?宗旨。?二、每天?營(yíng)業(yè)前應(yīng)?整理好藥?房衛(wèi)生，?并備齊藥?品。藥房?內(nèi)應(yīng)做到?貨柜貨架?整潔整齊?、標(biāo)志醒?目、貨簽?到位。?三、藥劑?員工上崗?時(shí)應(yīng)著裝?統(tǒng)一，整?齊清潔，?佩帶胸卡?，微笑迎?接患者，?站立服務(wù)?，有舉止?端莊、文?明的形象?和良好的?服務(wù)環(huán)境?。四、?藥劑員接?待患者時(shí)?應(yīng)主動(dòng)、?熱情、耐?心、周到?、態(tài)度和?藹，使患?者能充分?感受到得?到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的滿(mǎn)足?和愉悅。?五、計(jì)?價(jià)應(yīng)準(zhǔn)確?，要禮貌?地交給患?者。六?、藥劑員?應(yīng)指導(dǎo)患?者安全，?合理用藥?。七、?應(yīng)將服務(wù)?公約上墻?，公布監(jiān)?督電話(huà)，?設(shè)有“患?者意見(jiàn)簿?”，認(rèn)真?對(duì)待患者?投訴并及?時(shí)處理。?藥品不?良反應(yīng)報(bào)?告制度?一、藥品?不良反應(yīng)?監(jiān)測(cè)報(bào)告?制度是國(guó)?家加強(qiáng)藥?品管理，?指導(dǎo)合理?用藥的依?據(jù)，中心?各工作部?門(mén)有責(zé)任?和義務(wù)主?動(dòng)做好該?項(xiàng)工作。?二、藥?品不良反?應(yīng)主要是?指藥品在?正常用法?、用量情?況下出現(xiàn)?的與用藥?目的無(wú)關(guān)?或意外的?有害反應(yīng)?。藥品不?良反應(yīng)實(shí)?行逐級(jí)報(bào)?告制度。?三、當(dāng)?有門(mén)診患?者反映在?藥房購(gòu)用?藥品或住?院病患出?現(xiàn)不良反?應(yīng)的情況?時(shí)，當(dāng)班?工作人員?應(yīng)認(rèn)真聆?聽(tīng)門(mén)診患?者的敘述?，值班醫(yī)?師詳細(xì)了?解住院病?患的癥狀?，詳細(xì)詢(xún)?問(wèn)患者相?關(guān)情況，?如屬藥品?未標(biāo)明的?不良反應(yīng)?現(xiàn)象，應(yīng)?將收集的?信息填寫(xiě)?《藥品不?良反應(yīng)/?事件報(bào)告?表》，并?及時(shí)報(bào)告?中心質(zhì)管?部門(mén)，由?公司質(zhì)管?部門(mén)核實(shí)?情況后上?報(bào)。四?、一般不?良反應(yīng)可?在___?_小時(shí)內(nèi)?以填報(bào)《?藥品不良?反應(yīng)/事?件報(bào)告表?》的形式?報(bào)中心質(zhì)?量管理部?門(mén)，如收?到較為嚴(yán)?重和嚴(yán)重?的不良反?應(yīng)必須立?即電話(huà)報(bào)?告中心質(zhì)?量管理部?門(mén)，待事?情處理后?，補(bǔ)填報(bào)?《藥品不?良反應(yīng)記?錄表》?五、遇到?門(mén)診患者?反映的不?良反應(yīng)事?件時(shí)，工?作人員應(yīng)?勸告顧客?立即停藥?，視情況?對(duì)患者進(jìn)?行合理的?解釋?zhuān)?較嚴(yán)重的?不良反應(yīng)?應(yīng)規(guī)勸顧?客或患者?立即到醫(yī)?院處理。?不合格?藥品和近?效期藥品?管理制度?一、對(duì)?藥監(jiān)局和?公司質(zhì)量?管理部門(mén)?通知的不?合格藥品?，藥房在?接到通知?后，應(yīng)立?即下柜，?存放于不?合格藥品?存放處，?并按通知?的要求退?回配送中?心由質(zhì)量?管理部門(mén)?處理。?二、對(duì)配?送中心配?送的藥品?，驗(yàn)收員?在驗(yàn)收過(guò)?程中如發(fā)?現(xiàn)的不合?格藥品，?應(yīng)予拒收?，并立即?報(bào)告質(zhì)量?管理部門(mén)?，經(jīng)質(zhì)量?管理部門(mén)?同意后退?回配送中?心由質(zhì)量?管理部門(mén)?處理。?三、藥房?在銷(xiāo)售和?養(yǎng)護(hù)檢查?過(guò)程中如?發(fā)現(xiàn)不合?格藥品，?應(yīng)立即下?柜，存放?于不合格?藥品存放?處，并查?找不合格?原因，防?止不合格?藥品擴(kuò)散?化。四?、對(duì)于患?者退回的?不合格品?，由門(mén)店?質(zhì)管員確?認(rèn)后放入?不合格藥?品存放處?。五、?對(duì)有效期?在___?_個(gè)月（?可自定時(shí)?限）以?xún)?nèi)?的近效期?藥品應(yīng)及?時(shí)銷(xiāo)售。?臨效期時(shí)?限應(yīng)下架?停售，并?按不合格?藥品處理?。六、?近效期藥?品為重點(diǎn)?養(yǎng)護(hù)檢查?藥品，應(yīng)?每月養(yǎng)護(hù)?檢查并有?記錄。?七、因各?種原因產(chǎn)?生的不合?格藥品，?均應(yīng)作好?不合格藥?品登記和?處理記錄?。不合格?藥品處理?應(yīng)退回公?司總部由?質(zhì)管部門(mén)?按規(guī)定進(jìn)?行處理。?質(zhì)量管?理工作檢?查考核制?度一、?為保證藥?房質(zhì)量管?理體系正?常運(yùn)行，?保證各項(xiàng)?質(zhì)量管理?制度的有?效貫徹執(zhí)?行，定期?對(duì)藥房藥?品質(zhì)量管?理體系工?作進(jìn)行考?核。二?、藥劑員?應(yīng)認(rèn)真學(xué)?習(xí)掌握中?心制定的?質(zhì)量管理?制度和質(zhì)?量管理程?序規(guī)范操?作要求，?強(qiáng)化質(zhì)量?管理各項(xiàng)?日常記錄?。確保藥?品質(zhì)量安?全。三?、藥房每?半年全面?開(kāi)展一次?質(zhì)量管理?制度執(zhí)行?情況檢查?考核工作?。檢查考?核主要內(nèi)?容即：?1、藥房?硬件建設(shè)?狀況；?2、以中?心制度為?標(biāo)準(zhǔn)，檢?查考核藥?房執(zhí)行各?項(xiàng)制度的?記錄資料?簿。四?、在質(zhì)量?管理工作?檢查考核?中，中心?針對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題提?出可行和?有效的改?進(jìn)措施，?藥房應(yīng)認(rèn)?真落實(shí)，?改進(jìn)落實(shí)?情況應(yīng)做?好記錄。?質(zhì)量負(fù)?責(zé)人職責(zé)?一、質(zhì)?量負(fù)責(zé)人?應(yīng)熟悉和?了解與藥?品經(jīng)營(yíng)有?關(guān)的法律?法規(guī)，熟?悉和掌握?gsp條?款和公司?制定的質(zhì)?量管理制?度及操作?規(guī)范。在?中心質(zhì)量?管理部門(mén)?的統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)下，認(rèn)?真做好質(zhì)?量管理工?作。二?、對(duì)配送?的藥品從?驗(yàn)收、分?類(lèi)、陳列?、養(yǎng)護(hù)檢?查、銷(xiāo)售?到售后服?務(wù)全過(guò)程?的質(zhì)量狀?況進(jìn)行監(jiān)?督和管理?，對(duì)藥品?質(zhì)量行使?否決權(quán)。?三、對(duì)?各崗位和?各個(gè)環(huán)節(jié)?凡涉及到?質(zhì)量管理?的各項(xiàng)工?作應(yīng)給予?切實(shí)、有?效地督促?和指導(dǎo)。?四、質(zhì)?量負(fù)責(zé)人?與其他藥?劑員共同?做好處方?藥銷(xiāo)售的?審方和復(fù)?核工作，?按規(guī)定在?處方或處?方銷(xiāo)售記?錄上作審?核簽字。?五、在?藥房?jī)?nèi)提?供咨詢(xún)服?務(wù)，指導(dǎo)?患者安全?，合理用?藥。六?、在中心?質(zhì)管部門(mén)?指導(dǎo)下，?每半年一?次檢查本?店gsp?及質(zhì)量管?理制度的?執(zhí)行情況?，并做好?《制度執(zhí)?行情況檢?查記錄》?。對(duì)涉及?質(zhì)量管理?方面的資?料應(yīng)及時(shí)?收集整理?，做到資?料項(xiàng)目完?整，內(nèi)容?真實(shí)準(zhǔn)確?。各項(xiàng)資?料要妥善?保存?zhèn)洳?。七、?凡涉及藥?品質(zhì)量的?投訴，質(zhì)?量負(fù)責(zé)人?應(yīng)與藥房?負(fù)責(zé)人一?道做好接?待工作。?必要時(shí)，?應(yīng)用藥學(xué)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?對(duì)患者進(jìn)?行解釋?zhuān)?取得患者?的信任和?理解，以?維護(hù)中心?信譽(yù)和形?象。質(zhì)?量驗(yàn)收職?責(zé)一、?認(rèn)真執(zhí)行?《藥品驗(yàn)?收質(zhì)量管?理制度》?，根據(jù)原?始憑證和?合同規(guī)定?的質(zhì)量條?款對(duì)購(gòu)進(jìn)?及銷(xiāo)后退?回藥品進(jìn)?行逐批驗(yàn)?收。二?、驗(yàn)收藥?品時(shí)，檢?查藥品的?外觀性狀?，同時(shí)對(duì)?藥品內(nèi)外?包裝、標(biāo)?簽、說(shuō)明?書(shū)、標(biāo)識(shí)?及有關(guān)證?明文件進(jìn)?行檢查。?三、驗(yàn)?收整件藥?品的包裝?中有產(chǎn)品?合格證。?四、對(duì)?驗(yàn)收合格?的藥品應(yīng)?及時(shí)上柜?銷(xiāo)售；對(duì)?驗(yàn)收不合?格的藥品?應(yīng)及時(shí)存