有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)

Word第第頁(yè)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)1

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的熟悉。客戶經(jīng)理制是轉(zhuǎn)變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求動(dòng)身，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶供應(yīng)全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先轉(zhuǎn)變自己，從而到達(dá)轉(zhuǎn)變客戶的目的，從而盡快占據(jù)市場(chǎng)，占據(jù)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

首先是業(yè)務(wù)技能的嫻熟把握。這是關(guān)鍵，不能夠熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起，更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì)面對(duì)很多形形色色的客戶，要擅長(zhǎng)和他們進(jìn)行廣泛的溝通與溝通，洞察客戶的想法，為其供應(yīng)滿足的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的精確把握，為客戶供應(yīng)合理建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上表達(dá)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正表達(dá)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)心和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)惜。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當(dāng)前，更著眼于將來(lái)。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、主動(dòng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶源。

我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)、樹(shù)立進(jìn)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，深化市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查討論，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷(xiāo)策略，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)，主動(dòng)培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目，主動(dòng)開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。

主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，主動(dòng)開(kāi)拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的平安性、流淌性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)展壯大。

3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá).

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營(yíng)在商品社會(huì)經(jīng)濟(jì)中，嫻熟的業(yè)務(wù)技能已不再是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的必勝法寶了，杰出的營(yíng)銷(xiāo)手段已獨(dú)占鰲頭。在維持五天的營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)中，我們從生疏、興奮到震撼，深深地折服于有效的'營(yíng)銷(xiāo)手段所帶來(lái)的豐碩效益。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的第一個(gè)項(xiàng)目是基金定投。在以往的柜面營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們只是單一的"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)溝通，語(yǔ)言平乏，手段簡(jiǎn)潔，效果平平。接受培訓(xùn)后，才知道營(yíng)銷(xiāo)原來(lái)還能有順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌，除了"一對(duì)一"原來(lái)還能聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，除了"大堂經(jīng)理"這個(gè)本身職稱原來(lái)還能搖身變?yōu)?號(hào)特別柜員。有了這些技巧，我們事半功倍。你看，我們的涂主任在發(fā)宣揚(yáng)單，我們的會(huì)計(jì)主管在介紹理財(cái)產(chǎn)品；你看，徐項(xiàng)萍在受理開(kāi)門(mén)第一位辦理存定期2萬(wàn)元的客戶時(shí)，專業(yè)學(xué)問(wèn)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)技巧，簡(jiǎn)潔不失重點(diǎn)，勝利營(yíng)銷(xiāo)出第一筆基金定投；你看，徐華丙在辦理一般的掛失業(yè)務(wù)時(shí)也能順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)出成果，大堂經(jīng)理王欣、客戶經(jīng)理王柳艷半個(gè)小時(shí)內(nèi)就聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)了15筆定投。

"好的開(kāi)端是勝利的一半。"基金定投的開(kāi)門(mén)紅鼓舞帶動(dòng)了基金的營(yíng)銷(xiāo)激情。在2天的基金營(yíng)銷(xiāo)里，筆者感受最深的，營(yíng)銷(xiāo)原來(lái)除了技能還需要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)，還需要執(zhí)著精神。客戶王某，其小姨是商業(yè)銀行職員，平常也有向其營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品，但王某都笑而不答。筆者趁中午客戶稀有的空檔，向王某營(yíng)銷(xiāo)了將近一個(gè)小時(shí)，勝利做出一張貸記卡和一筆基金業(yè)務(wù)。

客戶感嘆，你們農(nóng)行員工的韌性是越來(lái)越好了。是啊，你聽(tīng)，辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的客戶折服徐項(xiàng)萍的親和力和十足的耐性，對(duì)她說(shuō)，我再不買(mǎi)基金我都不好意思了；瞧見(jiàn)了么，大堂經(jīng)理王欣正快步追上快踏出門(mén)口的貴來(lái)賓戶，標(biāo)準(zhǔn)的微笑，伶俐的口齒，用得越來(lái)越嫻熟的營(yíng)銷(xiāo)技能，不是杰出地完成任務(wù)了么；貴賓窗的賴麗琴，二非常鐘內(nèi)，利落地營(yíng)銷(xiāo)出17萬(wàn)基金產(chǎn)品。

五天的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)勞碌而充實(shí)，晨會(huì)演練，晚間總結(jié)，一分耕耘一分收獲?？吹焦麑?shí)，我們欣慰了。第一天基金定投58筆，突破xx支行記錄；其次、三天的基金營(yíng)銷(xiāo)也贏得滿堂彩，總額達(dá)323000元；雖然第五天的保險(xiǎn)相對(duì)薄弱，但營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)已漸漸融入我們工作中。"習(xí)慣不是一天養(yǎng)成的，果實(shí)不是一朝成熟的。"培訓(xùn)師朱xx將此言于我農(nóng)行桐琴分理處的全部工作人員共勉，我分理處全部工