《社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)》社群線下活動(dòng)的策劃與執(zhí)行

5.1策劃期：線下活動(dòng)策劃書(shū)的策劃與撰寫(xiě)5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)5.4執(zhí)行期：活動(dòng)順利執(zhí)行的兩大關(guān)鍵5.5復(fù)盤(pán)期：線下活動(dòng)復(fù)盤(pán)的5個(gè)步驟社群線下活動(dòng)的策劃與執(zhí)行開(kāi)展線下活動(dòng)前，寫(xiě)一份完整清晰的活動(dòng)策劃書(shū)能夠幫助社群運(yùn)營(yíng)者從全局的視角把控整場(chǎng)活動(dòng)，從而做到心中有數(shù)，有節(jié)奏、有計(jì)劃地開(kāi)展活動(dòng)。線下活動(dòng)策劃書(shū)應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分的內(nèi)容。5.1.1撰寫(xiě)線下活動(dòng)策劃書(shū)5.1策劃期：線下活動(dòng)策劃書(shū)的策劃與撰寫(xiě)（1）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)名單。（2）工作權(quán)責(zé)與任務(wù)分配。（3）活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)基調(diào)、活動(dòng)主題、活動(dòng)目的、活動(dòng)日期、活動(dòng)地點(diǎn)、參與人員、參與人數(shù)、分享嘉賓（如果有嘉賓）、活動(dòng)環(huán)節(jié)等。（4）重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的安排?！瓕?duì)線下活動(dòng)時(shí)間、成本和質(zhì)量的把控，能體現(xiàn)出社群的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的效率和專(zhuān)業(yè)性。所以，在策劃期還需要制作線下活動(dòng)進(jìn)度表，如表所示。5.1.2編制線下活動(dòng)進(jìn)度表5.1策劃期：線下活動(dòng)策劃書(shū)的策劃與撰寫(xiě)由于社群類(lèi)型不同，線下活動(dòng)的內(nèi)容也會(huì)不同，相對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)分工也會(huì)有所區(qū)別。在此，參考秋葉系社群線下活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)分工，制作了一份團(tuán)隊(duì)分工示例表，社群運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)具體活動(dòng)的需求，增加或減少相應(yīng)的工作內(nèi)容。5.1.3團(tuán)隊(duì)分工5.1策劃期：線下活動(dòng)策劃書(shū)的策劃與撰寫(xiě)一場(chǎng)線下活動(dòng)若想有吸引力，就需要有“大咖”嘉賓在活動(dòng)中進(jìn)行干貨分享。因此，邀請(qǐng)嘉賓出席線下活動(dòng)是籌備期需要完成的第一項(xiàng)工作。社群運(yùn)營(yíng)者需要先找到與社群基調(diào)相符的目標(biāo)嘉賓，然后再與其聯(lián)系，最后達(dá)成合作。如果社群能量足夠大，可以直接向其發(fā)出合作邀請(qǐng)；如果社群能量不夠，可以先與嘉賓建立聯(lián)系，循序漸進(jìn)地與其培養(yǎng)感情，加深了解后，再表達(dá)合作意愿，這樣成功率會(huì)更高。5.2.1邀請(qǐng)嘉賓5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作1．通過(guò)新媒體平臺(tái)和目標(biāo)嘉賓建立聯(lián)系在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聯(lián)系目標(biāo)嘉賓相對(duì)從前來(lái)說(shuō)更容易了。如果目標(biāo)嘉賓在微博平臺(tái)上比較活躍，社群運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)微博與其互動(dòng)，使其對(duì)自己有印象，然后通過(guò)微博私信邀請(qǐng)其擔(dān)任嘉賓；或者到與目標(biāo)嘉賓相關(guān)的微信公眾號(hào)留言、發(fā)評(píng)論，先與之建立聯(lián)系，再進(jìn)行邀約。那么，如何做才能提高通過(guò)在新媒體平臺(tái)留言聯(lián)系“大咖”的成功率呢？社群運(yùn)營(yíng)者可以考慮先用有價(jià)值的內(nèi)容吸引對(duì)方。通常情況下，可以先針對(duì)他們發(fā)布的內(nèi)容在評(píng)論區(qū)寫(xiě)寫(xiě)自己的看法或建議。如果質(zhì)量足夠高，評(píng)論就能被“大咖”看到。吸引到他們的注意后，社群運(yùn)營(yíng)者再進(jìn)行自我介紹并真誠(chéng)地表達(dá)合作的訴求，一般都能收到對(duì)方的回應(yīng)。5.2.1邀請(qǐng)嘉賓5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作1．通過(guò)新媒體平臺(tái)和目標(biāo)嘉賓建立聯(lián)系整個(gè)聯(lián)系與合作的過(guò)程應(yīng)該是循序漸進(jìn)的。在實(shí)際操作中，社群運(yùn)營(yíng)者可以先派專(zhuān)人與目標(biāo)嘉賓從接觸到了解再到深度溝通交流，將弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系，然后邀請(qǐng)他在社群內(nèi)進(jìn)行線上分享。已經(jīng)有了線上分享的嘉賓也要維護(hù)好，以便再邀請(qǐng)他到所在城市的線下活動(dòng)中擔(dān)任嘉賓。5.2.1邀請(qǐng)嘉賓5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作1．通過(guò)新媒體平臺(tái)和目標(biāo)嘉賓建立聯(lián)系如果有可能，在后續(xù)的合作中，目標(biāo)嘉賓可以成為社群的簽約線下講師。社群運(yùn)營(yíng)者在線上對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的包裝和推廣，然后再讓其成為線下的面授講師。高質(zhì)量的講師資源與社群捆綁后，社群成員與社群產(chǎn)生的互動(dòng)連接也會(huì)越來(lái)越多，效果也會(huì)相對(duì)更好。5.2.1邀請(qǐng)嘉賓5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作2．有錢(qián)出錢(qián)、有力出力除了借助新媒體平臺(tái)建立聯(lián)系之外，社群運(yùn)營(yíng)者也可以考慮出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)嘉賓的產(chǎn)品或出力參與目標(biāo)嘉賓發(fā)起的活動(dòng)來(lái)建立聯(lián)系、贏得好感。（1）有錢(qián)出錢(qián)出錢(qián)就是成為目標(biāo)嘉賓的付費(fèi)客戶(hù)。成為目標(biāo)嘉賓的付費(fèi)客戶(hù)有以下兩個(gè)好處。首先，能給予目標(biāo)嘉賓認(rèn)同感。付費(fèi)意味著社群運(yùn)營(yíng)者愿意為目標(biāo)嘉賓的付出買(mǎi)單，也認(rèn)同目標(biāo)嘉賓的某些觀點(diǎn)。其次，讓目標(biāo)嘉賓有信任感。社群運(yùn)營(yíng)者成為目標(biāo)嘉賓的付費(fèi)客戶(hù)，目標(biāo)嘉賓對(duì)社群運(yùn)營(yíng)者的信任感自然而然就建立起來(lái)了。對(duì)于后續(xù)的商業(yè)合作，建立信任感是一個(gè)好的開(kāi)始。5.2.1邀請(qǐng)嘉賓5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作2．有錢(qián)出錢(qián)、有力出力（2）有力出力如果出力，得出精力、出勞力、出巧力。首先，出精力。如果想將弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系，比較好的途徑就是主動(dòng)參加目標(biāo)嘉賓發(fā)起的活動(dòng)，創(chuàng)造和目標(biāo)嘉賓交流的機(jī)會(huì)，漸漸穩(wěn)定和目標(biāo)嘉賓的關(guān)系。其次，出勞力。社群運(yùn)營(yíng)者可以幫目標(biāo)嘉賓解決一些瑣碎雜亂的小事情，如打印資料、協(xié)助參加活動(dòng)的人簽到等，讓目標(biāo)嘉賓對(duì)社群運(yùn)營(yíng)者產(chǎn)生好感，提升對(duì)社群運(yùn)營(yíng)者的信任度。而后，當(dāng)社群運(yùn)營(yíng)者請(qǐng)他們幫忙的時(shí)候，他們一般也會(huì)很樂(lè)意幫忙。再次，出巧力。出巧力就是通過(guò)熟人的引薦來(lái)建立與目標(biāo)嘉賓的聯(lián)系。5.2.1邀請(qǐng)嘉賓5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作3．投資自己，打造好口碑掌握了上述方法或許可以在短期內(nèi)聯(lián)系到一兩位嘉賓，但從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃來(lái)看，社群運(yùn)營(yíng)者需要一步一步地?cái)U(kuò)大社群的影響力，才會(huì)有更大的話語(yǔ)權(quán)。這樣，需要洽談合作時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)者才能向目標(biāo)嘉賓承諾更有價(jià)值的回報(bào)。這才是吸引目標(biāo)嘉賓與社群建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系的重要因素。當(dāng)社群規(guī)模還比較小的時(shí)候，社群運(yùn)營(yíng)者需要用心對(duì)待每一次合作，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)度，讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的力量變得更強(qiáng)大，讓社群變得更有影響力。只有自己足夠優(yōu)秀，才能吸引更多優(yōu)質(zhì)的合作方。5.2.1邀請(qǐng)嘉賓5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作為線下活動(dòng)尋找贊助商的一條基本原則是“互惠互利”：社群獲得贊助方提供的資金或物資，贊助商則得到他所期許的商業(yè)利益。只有基于“互惠互利”的原則，社群與贊助方才能展開(kāi)溝通和合作。尋找贊助商時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)者需根據(jù)目標(biāo)贊助商的需求，結(jié)合活動(dòng)資源，制訂出一套符合其需求的贊助方案，讓對(duì)方覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)是有價(jià)值的，從而展開(kāi)合作。因此，尋找贊助商一般包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作1．留意和社群調(diào)性相匹配的贊助商一般來(lái)說(shuō)，同與社群調(diào)性相匹配的贊助商合作，成功的概率會(huì)更大。社群運(yùn)營(yíng)者可以留心觀察和社群類(lèi)型相仿的其他社群找的贊助商有哪些，然后找到類(lèi)似的贊助商進(jìn)行溝通。例如，橙為社群的一周年慶?；顒?dòng)在深圳舉辦，社群運(yùn)營(yíng)者找到了同期贊助了行動(dòng)派社群的一些贊助商，并順利地和其中多家贊助商達(dá)成了合作。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作2．盤(pán)點(diǎn)線下活動(dòng)的回報(bào)資源盤(pán)點(diǎn)線下活動(dòng)的回報(bào)資源，并將其制成表格。線下活動(dòng)盡管多種多樣、規(guī)模不同，但往往都具備一些共同的可回報(bào)給贊助商的資源，如表所示。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作3．編寫(xiě)贊助方案一份贊助方案的核心內(nèi)容需涉及以下3個(gè)方面的問(wèn)題。（1）哪些企業(yè)或機(jī)構(gòu)是本次活動(dòng)的目標(biāo)贊助商？（2）贊助商能得到哪些回報(bào)？（3）贊助商需要付出什么資源或投入多少資金？對(duì)這3個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)描述，即可擴(kuò)展為一份贊助方案。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作3．編寫(xiě)贊助方案在編寫(xiě)贊助方案時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)者需要寫(xiě)清楚以下4個(gè)方面的內(nèi)容:（1）活動(dòng)的總體描述，包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)背景、活動(dòng)地點(diǎn)、現(xiàn)有的和曾經(jīng)的贊助商、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、過(guò)去活動(dòng)的和本期活動(dòng)預(yù)計(jì)的媒體宣傳力度、過(guò)去活動(dòng)的和本期活動(dòng)預(yù)計(jì)的用戶(hù)參與度、本期活動(dòng)實(shí)際的和預(yù)測(cè)的用戶(hù)畫(huà)像等內(nèi)容。（2）活動(dòng)所提供的資源回報(bào)及所需要的贊助費(fèi)用。（3）贊助協(xié)議的有效期。（4）根據(jù)活動(dòng)信息資料，強(qiáng)調(diào)此贊助方案與目標(biāo)贊助商的商業(yè)戰(zhàn)略相符。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作3．編寫(xiě)贊助方案撰寫(xiě)完初稿后，還需要根據(jù)贊助商的需求進(jìn)行修改。對(duì)任何一家贊助商來(lái)說(shuō)，有吸引力的贊助方案往往滿足以下5點(diǎn)要求。（1）表達(dá)的是贊助商所能得到的回報(bào)，而不是該活動(dòng)所具有的特點(diǎn)。（2）表達(dá)的是贊助商的需求，而不是活動(dòng)的需求。（3）贊助方案是為贊助商量身定做的。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作3．編寫(xiě)贊助方案（4）贊助風(fēng)險(xiǎn)低，方案中會(huì)強(qiáng)調(diào)某些穩(wěn)定可靠的回報(bào)、會(huì)列出已經(jīng)參加活動(dòng)的贊助商，并清楚地指出本次活動(dòng)將如何保障贊助商的利益。（5）可以為贊助商帶來(lái)更多附加價(jià)值，如增強(qiáng)品牌影響力、提升在潛在消費(fèi)人群中的知名度、增加商業(yè)合作的機(jī)會(huì)等。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作4．溝通和談判在溝通的過(guò)程中，社群運(yùn)營(yíng)者需要了解贊助商跟外界合作的目的是增加粉絲數(shù)量或宣傳品牌，還是提高轉(zhuǎn)化率。在明確合作目的之后再采取一些有針對(duì)性的溝通和談判技巧，展示成功案例，即可有效增強(qiáng)贊助商的合作意愿。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作不管舉辦什么樣的線下活動(dòng)，都需要準(zhǔn)備線下場(chǎng)地。從線下活動(dòng)的成本來(lái)看，場(chǎng)地費(fèi)用常常是開(kāi)展線下活動(dòng)支出費(fèi)用中占比相對(duì)較大的一部分。為了控制場(chǎng)地費(fèi)用，社群運(yùn)營(yíng)者需要有策略地去尋找合適的場(chǎng)地。5.2.3尋找場(chǎng)地5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作1．尋找場(chǎng)地的4種方法在此推薦以下4種尋找場(chǎng)地的方法。（1）借助他人經(jīng)驗(yàn)和資源尋找場(chǎng)地社群運(yùn)營(yíng)者可以向有豐富的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的朋友咨詢(xún)，借助他們的經(jīng)驗(yàn)和資源可以更加快速有效地找到合適的場(chǎng)地。如果自己的人脈資源不太豐富，社群運(yùn)營(yíng)者可以多參加其他社群的線下活動(dòng)。參加其他社群的線下活動(dòng)，社群運(yùn)營(yíng)者既可以在投資自己的同時(shí)獲取知識(shí)和嘉賓資源；又可以學(xué)習(xí)其他社群的線下活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，規(guī)避缺點(diǎn)；還可以考察活動(dòng)場(chǎng)地是否對(duì)外開(kāi)放，是否適用于自己今后的線下活動(dòng)，如果覺(jué)得場(chǎng)地合適，可以當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系場(chǎng)地負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步洽談，了解場(chǎng)地費(fèi)用與使用的注意事項(xiàng)。5.2.3尋找場(chǎng)地5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作1．尋找場(chǎng)地的4種方法（2）尋找免費(fèi)場(chǎng)地社群運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)本地專(zhuān)門(mén)發(fā)布活動(dòng)的網(wǎng)站了解公益活動(dòng)的發(fā)布情況，查看公益活動(dòng)的舉辦場(chǎng)地，查看場(chǎng)地附近的交通情況、環(huán)境以及在此地舉辦的歷史活動(dòng)，然后去找場(chǎng)地方進(jìn)行洽談。以橙為社群的深圳城市營(yíng)為例，線下活動(dòng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)在工作中經(jīng)常負(fù)責(zé)舉辦活動(dòng)的朋友，快速獲得了可以免費(fèi)使用的場(chǎng)地信息。具體方法如下：找到當(dāng)?shù)貙?zhuān)門(mén)發(fā)布活動(dòng)的網(wǎng)站，即深圳活動(dòng)網(wǎng)；該活動(dòng)網(wǎng)站對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了分類(lèi)，每個(gè)活動(dòng)帖子中都詳細(xì)標(biāo)注了活動(dòng)場(chǎng)地；很多活動(dòng)場(chǎng)地都有對(duì)應(yīng)的微信公眾號(hào)，通過(guò)微信公眾號(hào)可以查看哪些場(chǎng)地可以舉辦活動(dòng)，哪些場(chǎng)地可以免費(fèi)使用及其規(guī)范的申請(qǐng)使用流程是什么。5.2.3尋找場(chǎng)地5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作1．尋找場(chǎng)地的4種方法（2）尋找免費(fèi)場(chǎng)地當(dāng)然，場(chǎng)地方既然免費(fèi)提供場(chǎng)地，必然有其他的回報(bào)要求，社群運(yùn)營(yíng)者需要明確場(chǎng)地方的運(yùn)營(yíng)理念與宗旨是否與社群相契合，然后看他們的要求是否能夠與社群的線下活動(dòng)相融合。此外，對(duì)于商業(yè)活動(dòng)場(chǎng)地，社群運(yùn)營(yíng)者還可以考慮能否通過(guò)資源互換的方式來(lái)減免場(chǎng)地費(fèi)用。商業(yè)活動(dòng)場(chǎng)地作為線下活動(dòng)場(chǎng)地一般是收費(fèi)的，有的就算不收取場(chǎng)地費(fèi)，也需要有最低消費(fèi)。社群運(yùn)營(yíng)者只有通過(guò)資源互換的方式讓社群與場(chǎng)地方實(shí)現(xiàn)雙贏，才有可能免費(fèi)使用場(chǎng)地。5.2.3尋找場(chǎng)地5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作1．尋找場(chǎng)地的4種方法（2）尋找免費(fèi)場(chǎng)地以橙為社群的上海城市營(yíng)為例，某公司在上海開(kāi)了一家咖啡館，該咖啡館非常適合開(kāi)展線下活動(dòng)，但是要使用該場(chǎng)地，則需要每人繳納近千元的年費(fèi)。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的接觸，雙方最終達(dá)成了合作：對(duì)方免費(fèi)提供活動(dòng)場(chǎng)地，橙為社群的上海城市營(yíng)給對(duì)方提供活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)方的付費(fèi)會(huì)員可以免費(fèi)參與橙為社群的上海城市營(yíng)的線下活動(dòng)。這樣的合作既讓橙為社群的上海城市營(yíng)獲得了免費(fèi)的活動(dòng)場(chǎng)地，也為對(duì)方的場(chǎng)地帶來(lái)流量和曝光率，實(shí)現(xiàn)了雙贏。5.2.3尋找場(chǎng)地5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作1．尋找場(chǎng)地的4種方法（3）選擇平價(jià)的收費(fèi)場(chǎng)地現(xiàn)在很多城市都有青年創(chuàng)業(yè)咖啡館，這些咖啡館雖然是商業(yè)經(jīng)營(yíng)，但也體現(xiàn)了這些青年人的情懷與夢(mèng)想。社群運(yùn)營(yíng)者在視察場(chǎng)地的交通、大小和設(shè)備等情況后，可以選擇在人流量較小的時(shí)間段舉辦活動(dòng)，這樣既可以讓參加活動(dòng)的用戶(hù)感受場(chǎng)地獨(dú)特的氛圍，同時(shí)也能夠?yàn)榭Х瑞^帶來(lái)一定的收入。另外，社群運(yùn)營(yíng)者可以與咖啡館負(fù)責(zé)人洽談定期舉辦活動(dòng)，以享受一定的折扣。5.2.3尋找場(chǎng)地5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作1．尋找場(chǎng)地的4種方法（4）尋找公益組織活動(dòng)場(chǎng)地公益組織活動(dòng)場(chǎng)地一般由政府或企業(yè)提供，國(guó)家現(xiàn)在提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，這類(lèi)場(chǎng)地會(huì)越來(lái)越多，具體可以尋找當(dāng)?shù)卣蚱髽I(yè)支持的活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行申請(qǐng)。例如，深圳圖書(shū)館就會(huì)提供場(chǎng)地舉行讀書(shū)分享、公益講座類(lèi)的活動(dòng)，但這類(lèi)場(chǎng)地的申請(qǐng)程序較為復(fù)雜，社群運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)政府或企業(yè)了解具體的申請(qǐng)程序。5.2.3尋找場(chǎng)地5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作2．備選場(chǎng)地的實(shí)地考察確定幾個(gè)備選場(chǎng)地后，社群運(yùn)營(yíng)者就需要到場(chǎng)地進(jìn)行實(shí)地考察?？疾靾?chǎng)地時(shí)需要注意的要點(diǎn)如表所示。5.2.3尋找場(chǎng)地5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作線下活動(dòng)費(fèi)用主要由場(chǎng)地費(fèi)用和物料費(fèi)用構(gòu)成。社群運(yùn)營(yíng)者要提前確定物料清單，除了準(zhǔn)備帶有社群品牌Logo的標(biāo)準(zhǔn)物料，還要判斷是否需要準(zhǔn)備其他物料。社群運(yùn)營(yíng)者需要把開(kāi)展線下活動(dòng)所需的所有物料類(lèi)別、物料名稱(chēng)、所需數(shù)量、單價(jià)、費(fèi)用預(yù)算、負(fù)責(zé)人等信息進(jìn)行匯總，制作成一份物料清單見(jiàn)表，并將其交給各項(xiàng)物料負(fù)責(zé)人，以免錯(cuò)漏和浪費(fèi)。5.2.4準(zhǔn)備物料5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作此外，在物料準(zhǔn)備階段，還需要注意以下幾點(diǎn)。（1）宣傳物料需要用心設(shè)計(jì)，統(tǒng)一色系和風(fēng)格以營(yíng)造一種和諧的氛圍，提升與會(huì)人員的體驗(yàn)。（2）注意物料的材質(zhì)、尺寸、形狀等細(xì)節(jié)，如根據(jù)場(chǎng)地情況選擇簽到后發(fā)放臂貼還是手環(huán)，有些場(chǎng)地的地板比較難清理，而臂貼又容易脫落粘到地板上，所以在這種情況下建議最好發(fā)放手環(huán)。（3）部分物料需要預(yù)留足夠的制作時(shí)間，一般需要5天左右，采辦無(wú)須制作的物料需要預(yù)留7～10天。（4）關(guān)鍵物料的數(shù)量。翻頁(yè)筆、計(jì)算機(jī)、話筒等關(guān)鍵物料都需要準(zhǔn)備多份?！?.2.4準(zhǔn)備物料5.2籌備期：線下活動(dòng)籌備的4項(xiàng)工作制訂宣傳計(jì)劃即根據(jù)社群主題、活動(dòng)主題、活動(dòng)的目標(biāo)人群等要素確定宣傳渠道、制作宣傳內(nèi)容及發(fā)布宣傳內(nèi)容，并制訂活動(dòng)宣傳策劃執(zhí)行表。可供參考的活動(dòng)宣傳策劃執(zhí)行表如表所示。5.3.1制訂宣傳計(jì)劃5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)目前，社群線下活動(dòng)的主流宣傳渠道有微信公眾號(hào)、微博及短視頻平臺(tái)。結(jié)合這3種平臺(tái)的內(nèi)容特點(diǎn)，要想宣傳一場(chǎng)線下活動(dòng)，需要進(jìn)行長(zhǎng)篇圖文、微博文案、短視頻3種形式內(nèi)容的編制。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)1．長(zhǎng)篇圖文的編制要點(diǎn)為了提高閱讀量，發(fā)布在平臺(tái)的長(zhǎng)篇圖文，可以在標(biāo)題和正文的編寫(xiě)上使用如下技巧。（1）標(biāo)題的編寫(xiě)技巧編寫(xiě)標(biāo)題時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)使用社群成員關(guān)注的話題的關(guān)鍵詞，如當(dāng)下的熱門(mén)話題、名人趣事、社群成員的興趣愛(ài)好、與社群成員息息相關(guān)的利益或目前正在進(jìn)行的社群任務(wù)等，向社群成員提供有價(jià)值的或有反差的信息，或制造懸念吸引社群成員的眼球，引起社群成員的好奇心和興趣，讓社群成員情不自禁地打開(kāi)并閱讀文章。此外，在標(biāo)題中加入與社群成員情況相匹配的標(biāo)簽，如地域、年齡、性別、收入、職業(yè)等方面的關(guān)鍵詞，或者利用對(duì)話式標(biāo)題，讓社群成員感覺(jué)作者在和自己對(duì)話，以增強(qiáng)文章的代入感和親切感，提升文章的點(diǎn)擊量。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)1．長(zhǎng)篇圖文的編制要點(diǎn)（2）正文的編寫(xiě)技巧在正文中，社群運(yùn)營(yíng)者需要先通過(guò)講故事、提問(wèn)題、場(chǎng)景化描述痛點(diǎn)等方法，使社群成員產(chǎn)生代入感，讓社群成員在閱讀故事、思考問(wèn)題的答案及回顧自己相似經(jīng)歷的過(guò)程中關(guān)注自己，指出社群成員過(guò)去的行為或選擇存在哪些不合理之處，讓社群成員意識(shí)到自身的困擾和需求痛點(diǎn)；然后再將社群成員的需求與活動(dòng)的價(jià)值綁定起來(lái)，告知社群成員解決問(wèn)題的方法，而參加線下活動(dòng)能獲得這些方法，即給社群成員一個(gè)不得不參加活動(dòng)的理由。在正文中，社群運(yùn)營(yíng)者還可以通過(guò)權(quán)威背書(shū)、羅列數(shù)據(jù)、展示細(xì)節(jié)、展示往期反饋及評(píng)論來(lái)增強(qiáng)活動(dòng)價(jià)值的說(shuō)服力。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)1．長(zhǎng)篇圖文的編制要點(diǎn)（2）正文的編寫(xiě)技巧權(quán)威背書(shū)。借助權(quán)威機(jī)構(gòu)或組織的認(rèn)證、業(yè)界權(quán)威或知名人士的背書(shū)，增強(qiáng)活動(dòng)價(jià)值的說(shuō)服力。羅列數(shù)據(jù)。利用社群成員的從眾心理，羅列往期活動(dòng)的參加人數(shù)、傳播效果、成就數(shù)據(jù)、本期已報(bào)名人數(shù)等，激發(fā)社群成員的參與欲望。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)1．長(zhǎng)篇圖文的編制要點(diǎn)（2）正文的編寫(xiě)技巧展示細(xì)節(jié)。為社群成員提供更具體的活動(dòng)信息，讓社群成員清楚、深入地了解活動(dòng)價(jià)值，對(duì)活動(dòng)價(jià)值產(chǎn)生更深的信任感。展示往期反饋及評(píng)論。選擇能解答社群成員疑問(wèn)和滿足社群成員核心需求的真實(shí)評(píng)論或成果進(jìn)行展示，以證明活動(dòng)的價(jià)值和效果，從而有助于社群成員打消心中的顧慮，增加社群成員對(duì)活動(dòng)價(jià)值的信任。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)1．長(zhǎng)篇圖文的編制要點(diǎn)（2）正文的編寫(xiě)技巧在正文的最后，還可以進(jìn)一步借助利益吸引社群成員，如強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的亮點(diǎn)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠力度等，以促成轉(zhuǎn)化。其中，強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)是常用的營(yíng)銷(xiāo)策略，主要采取價(jià)格對(duì)比、提供附加價(jià)值的方式來(lái)引導(dǎo)社群成員參與活動(dòng)。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)2．微博文案的編制要點(diǎn)微博文案在此是指字?jǐn)?shù)在140字以?xún)?nèi)的短文案。這種文案要求社群運(yùn)營(yíng)者在規(guī)定字?jǐn)?shù)范圍內(nèi)提煉內(nèi)容精華，用最為簡(jiǎn)潔、有趣的語(yǔ)言把信息有效地傳達(dá)給社群成員，用最短的時(shí)間抓住社群成員的眼球，促成轉(zhuǎn)化。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)2．微博文案的編制要點(diǎn)（1）制造話題，提高曝光度微博作為人們?nèi)粘７窒斫涣鞯囊粋€(gè)社交平臺(tái)，社群運(yùn)營(yíng)者通過(guò)在微博平臺(tái)上制造有熱度、有趣味的個(gè)性化話題，可以快速引起社群成員熱議及互動(dòng)討論，促使社群成員自發(fā)地進(jìn)行話題傳播，提升社群品牌的曝光度及知名度，以促成流量向銷(xiāo)量的轉(zhuǎn)化。在微博上發(fā)布的話題主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是根據(jù)社群定位、活動(dòng)定位及目標(biāo)人群定位發(fā)布的話題，用于突出社群活動(dòng)的價(jià)值；另一類(lèi)是借助熱點(diǎn)發(fā)布的話題，找到與社群文化、社群主題、社群價(jià)值相契合的熱門(mén)話題，并將兩者的共同屬性結(jié)合起來(lái)，借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，有效提高品牌的曝光度及社群成員對(duì)活動(dòng)的關(guān)注度。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)2．微博文案的編制要點(diǎn)（2）品牌聯(lián)動(dòng)，優(yōu)勢(shì)疊加品牌聯(lián)動(dòng)指的是基于共同的目標(biāo)受眾，兩個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)钠放苹ハ嘟鑴?shì)借力，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)疊加，達(dá)成共贏。這種模式要求社群已經(jīng)擁有一定的知名度和影響力。社群的微博賬號(hào)和合作品牌的微博賬號(hào)各自發(fā)布關(guān)于合作的微博軟文，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，促使雙方的微博粉絲參與互動(dòng)，引起微博平臺(tái)其他社群和媒體的注意，從而達(dá)到共同提升品牌價(jià)值、進(jìn)一步促成轉(zhuǎn)化的目的。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)2．微博文案的編制要點(diǎn)（3）微博“大V”轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)評(píng)微博“大V”的轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)評(píng)能夠提高線下活動(dòng)在微博平臺(tái)的傳播效率，增強(qiáng)其影響力。社群運(yùn)營(yíng)者可以邀請(qǐng)微博“大V”發(fā)布微博內(nèi)容，并以他們的視角來(lái)點(diǎn)評(píng)線下活動(dòng)。當(dāng)有多個(gè)微博“大V”進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)評(píng)的時(shí)候，信息的傳播將會(huì)更快、更廣。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)3．短視頻的編制要點(diǎn)活動(dòng)前期的宣傳短視頻有多種內(nèi)容形式，可以讓社群運(yùn)營(yíng)者出鏡介紹活動(dòng)（見(jiàn)圖左），可以邀請(qǐng)多名嘉賓出鏡講述個(gè)人與社群的故事（見(jiàn)圖右），也可以展示活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，還可以通過(guò)剪輯嘉賓演講（或分享）的精彩片段來(lái)預(yù)告活動(dòng)中的相關(guān)節(jié)目。社群運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)素材按需選擇。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)4．報(bào)名通道設(shè)計(jì)在宣傳期還需要設(shè)計(jì)線下報(bào)名渠道和報(bào)名方式。如果有收費(fèi)項(xiàng)目，還要確定收費(fèi)渠道、支付方式。有的社群開(kāi)展的線下活動(dòng)只需要報(bào)名者付款即可完成報(bào)名，這時(shí)可以將活動(dòng)設(shè)計(jì)成一款付費(fèi)產(chǎn)品，將購(gòu)買(mǎi)鏈接或購(gòu)買(mǎi)二維碼嵌入宣傳內(nèi)容，報(bào)名者只要點(diǎn)擊鏈接或掃描二維碼即可進(jìn)入產(chǎn)品介紹頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)一鍵下單購(gòu)買(mǎi)。例如，“媒老板商學(xué)院”推出的一門(mén)為期2天的線下課程，點(diǎn)擊其宣傳文章內(nèi)的“報(bào)名”按鈕，即可跳轉(zhuǎn)到小鵝通店鋪的產(chǎn)品詳情頁(yè)面，報(bào)名者可以在了解課程信息后一鍵購(gòu)買(mǎi)，如圖所示。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)4．報(bào)名通道設(shè)計(jì)而要參加有的社群開(kāi)展的線下活動(dòng)，報(bào)名者需要提交申請(qǐng)信息，審核通過(guò)后才可付費(fèi)參加，這時(shí)報(bào)名者就需要先添加小助理的個(gè)人微信號(hào)，填寫(xiě)表單，審核通過(guò)后，才能獲得購(gòu)買(mǎi)鏈接，付費(fèi)后即報(bào)名成功。橙為的“流量經(jīng)營(yíng)閉門(mén)會(huì)”采用的就是這樣的模式，如圖所示。5.3.2制作宣傳內(nèi)容5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)社群運(yùn)營(yíng)者需要有節(jié)奏地投放跟活動(dòng)相關(guān)的宣傳內(nèi)容，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)投放效果。1．活動(dòng)報(bào)名階段：通過(guò)對(duì)活動(dòng)價(jià)值的描述吸引社群成員線上報(bào)名在活動(dòng)的報(bào)名階段，社群運(yùn)營(yíng)者需要向社群成員說(shuō)明舉辦活動(dòng)的目的、活動(dòng)的性質(zhì)、活動(dòng)的內(nèi)容，以及活動(dòng)能給他們帶來(lái)什么作用和影響等。這時(shí)的宣傳將直接影響線上的報(bào)名情況和活動(dòng)的傳播范圍，在內(nèi)容策劃上既要準(zhǔn)確又要具備吸引力。同時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)者也需要根據(jù)報(bào)名效果來(lái)評(píng)估宣傳效果，從而優(yōu)化宣傳策略。5.3.3投放與監(jiān)測(cè)效果5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)2．活動(dòng)進(jìn)行階段：通過(guò)對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的呈現(xiàn)吸引活動(dòng)參與者進(jìn)行線上轉(zhuǎn)發(fā)和傳播在活動(dòng)進(jìn)行階段，優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)內(nèi)容可以通過(guò)直播迅速在線上擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，社群運(yùn)營(yíng)者可以對(duì)所有活動(dòng)參與者進(jìn)行非官方、非正式的傳播引導(dǎo)，引導(dǎo)大家在各自的微信朋友圈、微博等平臺(tái)傳播優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)于大家發(fā)布的內(nèi)容，社群運(yùn)營(yíng)者要注意引導(dǎo)其他人進(jìn)行評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。5.3.3投放與監(jiān)測(cè)效果5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)3．活動(dòng)結(jié)束后：通過(guò)對(duì)活動(dòng)的總結(jié)建立線上的口碑和提升影響力線下活動(dòng)結(jié)束后，社群運(yùn)營(yíng)者對(duì)活動(dòng)進(jìn)行真實(shí)的還原，輸出有質(zhì)量的總結(jié)，能夠引發(fā)線上的二次傳播，也能引發(fā)大家對(duì)下一次活動(dòng)的期待。輸出的與活動(dòng)相關(guān)的文章需要包含數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)、故事，這樣文章內(nèi)容才會(huì)讓人感到客觀、真誠(chéng)，讓人覺(jué)得社群有價(jià)值、人性化。在文章發(fā)布后，社群運(yùn)營(yíng)者還要注意監(jiān)測(cè)文章的閱讀量、評(píng)論量及評(píng)論的內(nèi)容，以便總結(jié)宣傳經(jīng)驗(yàn)。5.3.3投放與監(jiān)測(cè)效果5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)社群運(yùn)營(yíng)者一定要及時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)名情況，一旦發(fā)現(xiàn)報(bào)名人數(shù)過(guò)少，與預(yù)期人數(shù)差距過(guò)大，應(yīng)及時(shí)反饋給總負(fù)責(zé)人，相關(guān)人員需要立即商討是否增加投放渠道和增大投放力度，以保證活動(dòng)人數(shù)與預(yù)期相符?；顒?dòng)前根據(jù)報(bào)名時(shí)留下的聯(lián)系方式（電話、短信等），通知報(bào)名成功的社群成員，以確認(rèn)能夠準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)的具體人數(shù)。如果報(bào)名情況良好，可以適當(dāng)加放10%～20%的名額，因?yàn)榫€下活動(dòng)常常會(huì)有人有種種原因而不能到場(chǎng)，加放名額可以避免空座率過(guò)高，浪費(fèi)成本。而如果到場(chǎng)的人數(shù)過(guò)多，適當(dāng)加座即可解決。5.3.4咨詢(xún)接待與報(bào)名統(tǒng)計(jì)5.3宣傳期：線下活動(dòng)宣傳的4個(gè)環(huán)節(jié)明確活動(dòng)的工作流程，即需要將活動(dòng)執(zhí)行期的諸多工作梳理成一個(gè)清單表，明確列出各個(gè)環(huán)節(jié)的工作模塊、工作任務(wù)、具體內(nèi)容、責(zé)任人、時(shí)間、完成情況等，讓所有工作人員都明確活動(dòng)當(dāng)天在什么時(shí)間需要做什么事情。要編制活動(dòng)的工作流程清單表，需要先明確以下3個(gè)問(wèn)題。（1）本次線下活動(dòng)在執(zhí)行期有哪些環(huán)節(jié)？（2）每個(gè)環(huán)節(jié)有哪些具體的工作內(nèi)容？（3）每項(xiàng)工作內(nèi)容是否已經(jīng)具體到人？根據(jù)以上問(wèn)題，列出活動(dòng)的工作流程清單表，既便于查漏補(bǔ)缺，又便于之后進(jìn)行復(fù)盤(pán)。5.4.1明確活動(dòng)的工作流程5.4執(zhí)行期：活動(dòng)順利執(zhí)行的兩大關(guān)鍵由于分享嘉賓對(duì)線下活動(dòng)來(lái)說(shuō)非常重要，社群運(yùn)營(yíng)者要做好分享嘉賓的接待工作。一般情況下，分享嘉賓的接待工作需要貫穿活動(dòng)前、活動(dòng)當(dāng)天及活動(dòng)后。這3個(gè)時(shí)間段需要注意的事項(xiàng)分別如下。1．活動(dòng)前活動(dòng)前社群運(yùn)營(yíng)者需要做好以下幾方面工作。（1）在活動(dòng)開(kāi)始前3～7天通過(guò)短信提醒分享嘉賓注意行程安排。5.4.2做好分享嘉賓的接待工作5.4執(zhí)行期：活動(dòng)順利執(zhí)行的兩大關(guān)鍵1．活動(dòng)前（2）在活動(dòng)前3天將接待人員的電話、從車(chē)站或機(jī)場(chǎng)到會(huì)場(chǎng)的詳細(xì)路線等信息以短信或微信的方式發(fā)送給分享嘉賓，方便其安排出行計(jì)劃。（3）在活動(dòng)前1天給分享嘉賓發(fā)送一份“嘉賓行程手冊(cè)”，內(nèi)含當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r、行程安排等，并與分享嘉賓溝通其在活動(dòng)當(dāng)天的活動(dòng)安排，詢(xún)問(wèn)其是否需要接送服務(wù)。5.4.2做好分享嘉賓的接待工作5.4執(zhí)行期：活動(dòng)順利執(zhí)行的兩大關(guān)鍵1．活動(dòng)前在此需要說(shuō)明，“嘉賓行程手冊(cè)”是適用于所有與會(huì)者的行程手冊(cè)，需要提前制作。它可以是一份PDF文件，可以是幾頁(yè)海報(bào)，也可以是一篇微信公眾號(hào)文章。當(dāng)前人們已經(jīng)習(xí)慣于使用微信來(lái)進(jìn)行溝通，社群運(yùn)營(yíng)者以微信公眾號(hào)文章的形式來(lái)編寫(xiě)“嘉賓行程手冊(cè)”是一個(gè)比較好的方法。這是因?yàn)椋环矫?，微信公眾?hào)文章可以包含較為豐富的圖文信息，將諸多信息詳細(xì)地呈現(xiàn)出來(lái)；另一方面，文章既可以直接推送給關(guān)注微信公眾號(hào)的用戶(hù)，又可以精準(zhǔn)推送到微信群，還可以一對(duì)一推送到用戶(hù)微信，既方便參加活動(dòng)的社群成員查看，又方便沒(méi)參加活動(dòng)的社群成員了解情況。5.4.2做好分享嘉賓的接待工作5.4執(zhí)行期：活動(dòng)順利執(zhí)行的兩大關(guān)鍵2．活動(dòng)當(dāng)天社群運(yùn)營(yíng)者在活動(dòng)當(dāng)天接到分享嘉賓后，需要第一時(shí)間告知分享嘉賓活動(dòng)的流程，包括預(yù)熱、分享嘉賓或領(lǐng)導(dǎo)講話、品牌宣傳、互動(dòng)環(huán)節(jié)、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)、活動(dòng)后的合影環(huán)節(jié)及活動(dòng)后的住宿安排，以增強(qiáng)分享嘉賓對(duì)活動(dòng)的整體了解。如果現(xiàn)場(chǎng)需要對(duì)分享嘉賓進(jìn)行介紹，還要讓分享嘉賓確認(rèn)介紹文案。如果分享嘉賓到達(dá)會(huì)場(chǎng)的時(shí)間較早，需要為分享嘉賓安排一個(gè)休息的地方，準(zhǔn)備茶水，并詢(xún)問(wèn)分享嘉賓習(xí)慣飲用什么飲品，盡可能為其準(zhǔn)備妥當(dāng)。在活動(dòng)開(kāi)始前，需要了解分享嘉賓對(duì)演講設(shè)備和PPT的要求，如是否需要投影儀、是否需要無(wú)線話筒、是否用自己的計(jì)算機(jī)（如果是，需要提前測(cè)試計(jì)算機(jī)和投影儀是否可用）、是否對(duì)PPT的版本有要求、是否需要遙控筆、是否需要白板等。5.4.2做好分享嘉賓的接待工作5.4執(zhí)行期：活動(dòng)順利執(zhí)行的兩大關(guān)鍵2．活動(dòng)當(dāng)天同時(shí)需要提前詢(xún)問(wèn)分享嘉賓的時(shí)間安排。如果分享嘉賓行程緊張，需要在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)就事先告知大家，今晚分享嘉賓可能還要趕赴其他地方，不能多留，機(jī)會(huì)難得，請(qǐng)大家在互動(dòng)環(huán)節(jié)抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行提問(wèn)。在活動(dòng)結(jié)束后，如果有正式的餐飲安排，需要向分享嘉賓介紹主人和陪客，就餐期間盡量讓分享嘉賓感覺(jué)放松。如果沒(méi)有正式的餐飲安排，只是便飯，也需要感謝分享嘉賓支持社群的工作。5.4.2做好分享嘉賓的接待工作5.4執(zhí)行期：活動(dòng)順利執(zhí)行的兩大關(guān)鍵3．活動(dòng)后活動(dòng)后，往往會(huì)有很多社群成員找分享嘉賓簽名、合影，因而需要將分享嘉賓安排在一個(gè)專(zhuān)屬座位以方便簽名。分享嘉賓簽名時(shí)，需要組織工作人員維護(hù)秩序、控制時(shí)間，以免耽誤分享嘉賓后續(xù)的行程。活動(dòng)結(jié)束后，需要有專(zhuān)門(mén)的工作人員將分享嘉賓送到目的地。如果分享嘉賓需要在當(dāng)?shù)亓羲?，?yīng)該有專(zhuān)人負(fù)責(zé)第二天接送分享嘉賓，以免耽誤其行程?；顒?dòng)結(jié)束后的1～2天內(nèi)，需要給分享嘉賓發(fā)一封感謝信。在感謝信中，首先感謝分享嘉賓的到來(lái)和支持，其次就活動(dòng)情況做匯總式反饋，最后請(qǐng)分享嘉賓對(duì)活動(dòng)本身提出建議、指出不足之處，以便下次改進(jìn)。此外，還需要隨信附上精選的現(xiàn)場(chǎng)照片，以便分享嘉賓留作紀(jì)念或上傳至自己的新媒體賬號(hào)。以上這些接待細(xì)節(jié)往往能得到分享嘉賓的贊賞，為后續(xù)的長(zhǎng)期合作奠定良好的信任基礎(chǔ)。5.4.2做好分享嘉賓的接待工作5.4執(zhí)行期：活動(dòng)順利執(zhí)行的兩大關(guān)鍵線下活動(dòng)復(fù)盤(pán)的第一步是回顧目標(biāo)。是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是評(píng)判一場(chǎng)活動(dòng)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。將線下活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，社群運(yùn)營(yíng)者就可以總結(jié)出一場(chǎng)線下活動(dòng)的效果如何?；仡櫮繕?biāo)步驟分為兩個(gè)小步驟：展示目標(biāo)、結(jié)果對(duì)比。5.5.1回顧目標(biāo)5.5復(fù)盤(pán)期：線下活動(dòng)復(fù)盤(pán)的5個(gè)步驟展示目標(biāo)結(jié)果對(duì)比1．展示目標(biāo)在線下活動(dòng)的策劃期，社群運(yùn)營(yíng)者往往已經(jīng)根據(jù)實(shí)際情況確立了合適的目標(biāo)。此時(shí)只需要把策劃期的目標(biāo)展示出來(lái)即可。展示目標(biāo)是將既定目標(biāo)清晰明確地寫(xiě)在顯眼之處。例如，寫(xiě)在白板上或者投影在屏幕上，讓參加復(fù)盤(pán)會(huì)議的所有成員都能看到，實(shí)時(shí)回顧、實(shí)時(shí)對(duì)比，從而確保整個(gè)復(fù)盤(pán)會(huì)議一直圍繞目標(biāo)進(jìn)行。5.5.1回顧目標(biāo)5.5復(fù)盤(pán)期：線下活動(dòng)復(fù)盤(pán)的5個(gè)步驟2．結(jié)果對(duì)比結(jié)果對(duì)比即將線下活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果與希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出兩者的差距。只有了解兩者的差距，才能在后續(xù)的復(fù)盤(pán)過(guò)程中分析出現(xiàn)這種差距的原因，探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效方法。在線下活動(dòng)復(fù)盤(pán)中，實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)的對(duì)比往往會(huì)出現(xiàn)4種結(jié)果：實(shí)際結(jié)果比目標(biāo)好、實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)一致、實(shí)際結(jié)果不如目標(biāo)、實(shí)際結(jié)果偏離目標(biāo)?；仡櫮繕?biāo)的目的是發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，為后續(xù)的分析提供方向。因此，在后續(xù)的分析中，需要重點(diǎn)分析“實(shí)際結(jié)果不如目標(biāo)”和“實(shí)際結(jié)果偏離目標(biāo)”這兩種情況，從而找出“實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)不一致的地方在哪里”和“為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的差距”的答案。5.5.1回顧目標(biāo)5.5復(fù)盤(pán)期：線下活動(dòng)復(fù)盤(pán)的5個(gè)步驟描述過(guò)程是為了找出哪些操作過(guò)程是有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，哪些是不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。過(guò)程是分析實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)之間的差距的依據(jù)。因此，在描述過(guò)程時(shí)，需要遵循以下3個(gè)原則。（1）真實(shí)客觀，即社群運(yùn)營(yíng)者需要將線下活動(dòng)的整個(gè)工作過(guò)程真實(shí)、客觀地記錄下來(lái)，不能主觀地美化，也不能進(jìn)行有傾向性的篩選。（2）全面完整，即社群運(yùn)營(yíng)者需要提供線下活動(dòng)工作中各個(gè)方面的信息，每一方面的信息都需要描述完整。5.5.2描述過(guò)程5.5復(fù)盤(pán)期：線下活動(dòng)復(fù)盤(pán)的5個(gè)步驟（3）細(xì)節(jié)豐富，即描述在什么環(huán)節(jié)，誰(shuí)用什么方式做了哪些工作，產(chǎn)生了什么樣的結(jié)果。例如，在宣傳期，哪些人在什么時(shí)間、平臺(tái)發(fā)布了什么宣傳內(nèi)容，這些宣傳內(nèi)容是什么類(lèi)型的，閱讀量有多少，評(píng)論量有多少，評(píng)論回復(fù)量有多少，工作人員都是在什么時(shí)間看評(píng)論和回復(fù)評(píng)論的等。線下活動(dòng)的整個(gè)工作過(guò)程的細(xì)節(jié)并不需要全部描述，但需要對(duì)與差距有因果關(guān)系的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)描述。5.5.2描述過(guò)程5.5復(fù)盤(pán)期：線下活動(dòng)復(fù)盤(pán)的5個(gè)步驟基于這3個(gè)原則描述的過(guò)程需要與實(shí)際工作過(guò)程一致。社群運(yùn)營(yíng)者可以從活動(dòng)策劃說(shuō)起，按照工作推進(jìn)的過(guò)程，分階段地進(jìn)行文字記錄，盡可能達(dá)到“情景重現(xiàn)”的程度。需要說(shuō)明的是，文字記錄雖然比口述麻煩，卻是最合適的一種過(guò)程記錄方法。因?yàn)橥ㄟ^(guò)文字來(lái)記錄，社群運(yùn)營(yíng)者可以很輕易地檢查出遺漏的信息、不完善的信息或虛假的信息，并對(duì)記錄內(nèi)容進(jìn)行修改和完善，從而為后續(xù)的復(fù)盤(pán)工作提供較為可靠的分析依據(jù)。5.5.2描述過(guò)程5.5復(fù)盤(pán)期：線下活動(dòng)復(fù)盤(pán)的5個(gè)步驟分析原因是線下活動(dòng)復(fù)盤(pán)的核心步驟。只有原因分析到位，整個(gè)復(fù)盤(pán)過(guò)程才是有成效的。分析原因時(shí)，通常情況下，社群運(yùn)營(yíng)者可以從“與目標(biāo)不一致”的地方入手，連續(xù)追問(wèn)“為什么”，經(jīng)過(guò)多次追問(wèn)后，往