管理學試題與答案(管理學第三版周三多主編)期末復習

：人際角色，信息角色，決策角色。：①治理的載體是組織②治理的本質(zhì)是合理安排和協(xié)調(diào)各種資源的過程組織，領(lǐng)導和創(chuàng)⑤治理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標：打算，組織，領(lǐng)導，掌握。勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點 〔亞當斯密〕科學治理制度 〔小瓦特和博爾頓〕全部權(quán)和治理權(quán)分別〔馬薩諸塞車禍〕人事治理 〔歐文〕作業(yè)爭論和酬勞制度 〔巴貝奇〕收益共享制度 〔亨利湯〕獎金方案 〔哈爾西〕古典治理理論〔一〕科學治理理論〔泰羅 吉爾布雷斯夫婦 甘特〕〔二〕〔〕歸納。行為治理理論：霍桑試驗 梅奧權(quán)變治理理論的核心是力圖爭論組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和構(gòu)造類型。符合道德的治理的特征：者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系④不僅把人看作手段，更把人看作目的⑤超越了法律要求，能讓組織獲得卓越成就⑥具有自律特征⑦以組織的價值觀為行為導向企業(yè)社會責任的表達：①辦好企業(yè)，做大，做強，做久②企業(yè)一切經(jīng)營治理行為應(yīng)符合道德標準③社區(qū)福利投資④社會慈善事業(yè)⑤自覺保護自然環(huán)境治理者在道德方面如何引導員工？①高管人員在言行方面是員工表率②通過獎懲機制來影響員工的道德行為③要勇于擔當責任全球化環(huán)境：〔一〕〔二〕成為有效全球化治理者，必需具有四種關(guān)鍵學問和力量：①國際商務(wù)學問②文化適應(yīng)力量③視角轉(zhuǎn)換力量④創(chuàng)力量如何理解決策的含義？①決策主體是治理者，由于決策是治理的一項職能②決策的本質(zhì)是一個過程③決策的目的是解決問題或利用時機決策的原則是滿足原則，而不是最優(yōu)原則。適量的信息是決策的依據(jù)。決策過程：①診斷問題〔識別時機〕②明確目標③擬定方案④篩選方案⑤執(zhí)行方案⑥評估效果影響決策的主要因素決策方法：—定性決策方法：第118頁〔一〕集體決策方法：①頭腦風暴法〔創(chuàng)始人是奧斯本〕②名義小組技術(shù)方法③德爾菲技術(shù)方法〔二〕有關(guān)活動方向的決策方法：幼童〔高業(yè)務(wù)增長，低市場占有〕廋狗〔低業(yè)務(wù)增長，低市場占有〕幼童〔高業(yè)務(wù)增長，低市場占有〕廋狗〔低業(yè)務(wù)增長，低市場占有〕明星〔高業(yè)務(wù)增長，高市場占有〕金?！驳蜆I(yè)務(wù)增長，高市場占有〕②政策指導矩陣〔一〕確定型決策方法〔二〕不確定型決策方法112123頁，教材為治理學第三版，周三多主編〕打算的性質(zhì)：打算工作具有普遍性和秩序性④打算工作要追求效率：打算編制過程：①確定目標②認清現(xiàn)在③爭論過去④推測并有效地確定打算的重要前提條件⑤擬定和選擇可行性行動打算⑥制定主要打算⑦制定派生打算⑧制定預算，用預算使打算數(shù)字化戰(zhàn)略環(huán)境分析：〔目標市場〕實踐中打算的組織實施行之有效的方法：①目標治理〔提出者：彼得德魯克〕②滾動打算法③網(wǎng)絡(luò)打算技術(shù)目標的性質(zhì)：目標治理的過程：循環(huán)組織設(shè)計的目的：和應(yīng)擔負的責任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現(xiàn)。組織設(shè)計的任務(wù)：權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計者需完成：①職能與職務(wù)的分析與設(shè)計②部門設(shè)計③層級設(shè)計組織設(shè)計的原則：影響組織設(shè)計的因素：①環(huán)境②戰(zhàn)略③技術(shù)④組織規(guī)模組織部門化根本原則：①因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則②分工與協(xié)作相結(jié)合的原則③精簡高效的部門設(shè)計原則組織部門化的根本形式：①職能部門化②產(chǎn)品或效勞部門化③地域部門化④顧客部門化第218頁組織陳級設(shè)計中，影響分權(quán)的因素：①組織規(guī)模的大?、谡叩慕y(tǒng)一性③員工的數(shù)量和根本素養(yǎng)④組織的可控性⑤組織所處的成長階段授權(quán)的含義：①分派任務(wù)②授予權(quán)力或職權(quán)③明確責任有效授權(quán)的要素：①信息共享②提高授權(quán)對象的學問和技能③充分放權(quán)④嘉獎績效授權(quán)的原則：組織變革：解凍------變革 再凍結(jié)變革程序：①診斷組織現(xiàn)狀，覺察變革征兆②分析變革因素，制定變革方案③選擇正確方案，實施變革打算④評價變革效果，準時進展反響變革阻力：①個人阻力②團隊阻力消退阻力對策：①客觀分析變革的推力和阻力的強弱②創(chuàng)組織文化③創(chuàng)策略方法和手段組織文化的主要特征：①超個體的獨特性②相對穩(wěn)定性③融合繼承性④進展性領(lǐng)導作用的具體表現(xiàn)：①指揮作用②協(xié)調(diào)作用③鼓勵作用領(lǐng)導權(quán)力來源：領(lǐng)導分類：①按領(lǐng)導風格分為集權(quán)式領(lǐng)導和民主式領(lǐng)導②按創(chuàng)方式分為魅力型領(lǐng)導和變革型領(lǐng)導③按思維方式分為事務(wù)型領(lǐng)導和戰(zhàn)略型領(lǐng)導：①努力進取，渴望成功②猛烈的權(quán)力欲望③正直誠信，言行全都④布滿自信⑤追求學問和信息四個領(lǐng)導方式：①指導型領(lǐng)導〔高任務(wù)，低關(guān)系〕②推銷型領(lǐng)導〔高任務(wù)，高關(guān)系〕③參與型領(lǐng)導〔低任務(wù)，高關(guān)系〕④授權(quán)型領(lǐng)導〔低任務(wù)，低關(guān)系〕鼓勵和動機都包含三個關(guān)鍵要素鼓勵力=效價*期望值效價是指個人對到達某種預期成果的偏愛程度，或某種預期成果可能給行為者帶來的滿足程度。期望值是某一具體行為可帶來某種預期成果的概率。每個人五個層次的需要：〔注：①和②是低級需要，③，④和⑤是高級需要〕保健因素是那些與人們的不滿心情有關(guān)的因素。鼓勵因素是那些與人們的滿足心情有關(guān)的因素。掌握工作主要內(nèi)容：①確立標準②衡量績效③訂正偏差掌握的必要性：①環(huán)境的變化②治理權(quán)力的分散③工作力量的差異.防止掌握過多或掌握缺乏；二.處理好全面掌握與重點掌握的關(guān)系；三.使花費肯定費用的掌握得到足夠的掌握收益。③客觀掌握④彈性掌握第318頁習題集第一章思想一、推斷題反映了治理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學性。但是，治理過程中的諸多不確定因素使治理本身無法完全量化，故而只是一種不準確的科學。 〔T〕2、治理主要的目的是使資源本錢最小化，因此治理最主要的是追求效率。 〔F〕現(xiàn)預定的目標。 〔F〕4〔F〕理論層出不窮，對實際工作中的問題做出了較好的解釋，因此可以說，泰勒的科學治理理論等古典治理理論已經(jīng)徹底過時，除了尚存歷史意義外，對治理實踐早已喪失了指導作用。 〔F〕過與治理者職能相聯(lián)系的方法把有關(guān)治理學問集合起來，力圖把用于治理實踐的概念、原則、理論和方法糅合在一起以形成治理學科的學派是治理過程學派〔T〕7、與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心運轉(zhuǎn)的等級化、專業(yè)化的金字塔性的組織?！睺〕并把這些模型通過計算機應(yīng)用于治理減低不確定性，最大限度地提高了治理活動的程序性，代表著治理理論的進展趨勢，因此優(yōu)于其它的治理理論?！睩〕馬克斯?韋伯的行政組織是有機式組織。 〔F〕企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競爭對手、顧客、供給者、政府機構(gòu)、利益集團。 〔F〕二、選擇題1、將治理要素按目標的要求結(jié)合成一個整體，表達了治理的〔B〕職能。A.打算 B.組織 C.領(lǐng)導 D.掌握2、粗略劃分，治理有〔ABCD 〕職能。 A.打算 B.組織 C.領(lǐng)導 D.掌握3、以下〔C〕性質(zhì)不屬于治理的特性。 A.綜合性 B.應(yīng)用性 C.準確性 D.藝術(shù)性、要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事，需做好治理中的〔B 〕工作。A.打算 B.組織 C.領(lǐng)導 D.掌握5、治理的職能也就是治理工作中所包含的幾類根本活動。這些根本活動具有〔CD〕的性質(zhì)。A.彼此獨立，分別由不同的部門人員擔當 B.各不一樣，分別由不同層次的人擔當C.在空間和時間上彼此交融，每一個主管人員都要擔當這些活動 D.形式不同而本質(zhì)一樣設(shè)計者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進者。這些是組織中的〔A〕職能。A. 打算、掌握、組織和領(lǐng)導B.打算、組織、領(lǐng)導和掌握C. 領(lǐng)導、打算、組織和掌握D.領(lǐng)導、組織、打算和掌握士氣低落，治理人員和技術(shù)人員的流失率逐年上升。從治理職能分析，該企業(yè)最有可能是〔C〕工作存在問題。A.打算職能B.組織職能C.領(lǐng)導職能 D.掌握職能8、美國治理大師彼德.德魯克說過，假設(shè)你理解治理理論，但不具備治理技術(shù)和治理工具的運用力量，你一個技術(shù)員。這句話說明〔A〕B.是否把握治理理論對治理工作的有效性來說，無足輕重C.假設(shè)理解治理理論，就能成為一名有效的治理者第418頁9、基層治理人員必需具備〔ABC〕技能A.技術(shù)技能 B.人事技能 C.概念技能 D.協(xié)調(diào)技能0〔B〕角色。A.監(jiān)聽者 B.聯(lián)絡(luò)者 C.傳播者 D.發(fā)言人11、以下那些因素屬于組織所面臨的任務(wù)環(huán)境〔AB 〕A.競爭對手 B.顧客 C.技術(shù)因素 D.經(jīng)濟因素作任務(wù)，并指揮和監(jiān)視各項具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位治理人員是〔C〕A.高層治理人員 B.中層治理人員 C.基層治理人員 D.無法推斷3X〔D。A.憑借寬容和信任可以改進工作 B.人們都有從事生產(chǎn)的根本需要C.人天生懶散、需要鼓勵 D.金錢比地位重要14〔D〕A.人們看問題的角度不同 B.人們所持的心態(tài)不同C.系統(tǒng)的構(gòu)造打算了系統(tǒng)的整體功能 D.系統(tǒng)的整體功能不等于個體功能之和15、權(quán)變理論是依據(jù)〔D〕的觀點提出來的。 A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.自我實現(xiàn)人 D.簡單人建筑工地的包工頭王某對其手下的民工承受了一種“胡蘿卜加大棒”的治理方法，他常說的口頭禪是“不好好干就回家去，干好了下個月多發(fā)獎金，可以認為〔D 〕是不對的。王某的觀點與X理論相符 B.王某的觀點與泰勒的理論相符C.王某把民工看成經(jīng)濟人 D.王某把民工看成自我實現(xiàn)人、泰勒曾提出差異計件工資制，即完不成定額的按較低的計件單價〔如5元件，超額完成定額的的計件單價〔如0.7元/件。對這種方法進展評述是〔E 。A.這種方法從經(jīng)濟上是合理的，但道義上是不合理的 B.這種方法在經(jīng)濟和道義上都是合理的C.這種方法在經(jīng)濟上不合理，道義上合理 D.以上方法都不合理 E.以上方法值得推廣18、法約爾是古典組織理論的創(chuàng)始人，他提出過著名的治理五大職能，在打算、組織、掌握、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)五個職能中〔D〕職能是法約爾沒有提到的。.打算 .組織 .掌握 .領(lǐng)E.協(xié)調(diào)公司總經(jīng)理認為公司中存在宗派不利于組織目標的實現(xiàn)，宗派是非正式組織，所以非正式組織對公司是不利的。他的推斷是〔B.不正確 〕20、關(guān)于非正式組織如下說法中，哪一種是不正確的？〔C〕非正式組織既可對正式組織目標的實現(xiàn)起到樂觀的作用，也可產(chǎn)生消極影響C.非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)有不利的影響，應(yīng)當取締21、以下關(guān)于正式和非正式組織表述正確的選項是〔B〕Ａ．既然有非正式組織，治理者就不應(yīng)讓正式組織存在Ｂ．非正式組織和正式組織能存在合作關(guān)系，也可能存在競爭關(guān)系Ｃ．既然有正式組織，就不應(yīng)當存在非正式組織Ｄ．在治理中，治理者可以無視非正式組織的作用22、非正式組織是指〔C〕Ａ．未經(jīng)上級主管機關(guān)正式批準的組織 關(guān)部門登記的組織Ｃ．由于價值觀、性格、愛好等的趨同而自發(fā)形成的組織第518頁Ｄ．由于價值觀、性格、愛好等的趨同而被上級機關(guān)批準成立的組織23.“好的治理者能變草成金，差者則相反。這反映了治理學理論中的〔C〕A.領(lǐng)導素養(yǎng)理論 B.領(lǐng)導特性理論 C.治理萬能論 D.治理象征論24.以下各項，哪項應(yīng)作為治理干部培訓的主要目標？(B)傳授信息與學問，豐富和更他們的有關(guān)概念和理論。C.培育他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能?！耙粋€企業(yè)的治理者的素養(yǎng)，打算了這一企業(yè)本身的素養(yǎng)。這反映了治理學理論中的〔C。A.領(lǐng)導素養(yǎng)理論 B.領(lǐng)導特性理論 C.治理萬能論 D.治理象征論有人說，教師不是治理者，但也有人不同意此觀點，正確的觀點是〔B 〕B.教師不是治理者，由于教師沒有下屬。D.教師不是治理者，由于沒有行政級別而只有職稱的凹凸?！睞〕A.人才隊伍的素養(yǎng)與投入精神。 B.資金的籌措與運用。C.產(chǎn)品所處的生命周期階段。 否?！睤〕A.馬上宣布這些小團體為非法，應(yīng)以取締。B.深入調(diào)查，找出小團體的領(lǐng)導人，向他們提出警告，不要再搞小團體。C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之。一個治理者所處的層次越高，面臨的問題越簡單，越無先例可循，就越需要具備〔CA.領(lǐng)導技能 B.組織技能 C.概念技能 D.人事技能?(C)A．打算 B.組織 C.決策 三、簡述題1、什麼是治理？治理具有普遍性嗎？2、什麼是治理的效率和效果？二者之間的關(guān)系如何？3、簡述治理的科學性和藝術(shù)性？4、治理的一般環(huán)境與具體環(huán)境包括哪些因素？環(huán)境對治理實踐有何影響？5、明茨伯格對治理者的十種角色是如何定義的？6、治理者應(yīng)具有何中技能？不同層次的治理者應(yīng)具備的技能上有何側(cè)重？7、治理理論進展的根本線索是怎樣的？8、泰勒的科學治理理論的主要奉獻是什麼？9、人際關(guān)系學說的主要觀點是什麼？10、比較古典治理理論和行為科學理論？11、治理科學理論有什麼特征？該理論解決問題的一般程序是什麼？12、需要層次理論和雙因素理論的主要內(nèi)容是什麼？你認為二者之間有何關(guān)系？13、孔茨總結(jié)的現(xiàn)代治理理論的主要學派有哪些？其次章打算一、推斷題1、打算按明確性來分，可分為戰(zhàn)略打算和作業(yè)打算。 〔F〕第618頁2、目標治理就是上級給下級制定目標，并依照此對下級進展考核。 〔F〕信息的決策問題。 〔F〕4、按決策的作用〔所處地位〕〔T〕大.F 6、群體決策理論的三個前提是自主性、共存性、差異性。 〔T〕7、群體決策的過程是群體成員相互妥協(xié)并謀求意見全都的過程。 〔F〕二、選擇題1、在治理的根本職能中，屬于首位的是〔A〕 A.打算B.組織 C.領(lǐng)導 D.掌握職能的主要作用是〔D.A和C〕 A.確定目標 B.治理 C.確定實現(xiàn)目標的手段3、治理的打算職能的主要任務(wù)是要確定〔C〕A.組織構(gòu)造的藍圖B.C.D.組織中的工作設(shè)計4、可以依據(jù)〔A〕把打算分為戰(zhàn)略打算、治理打算、業(yè)務(wù)打算。A.決策層次 B.對象 C.時間 D.范圍5、企業(yè)打算從上到下可分成多個層次，通常越低層次目標就越具有以下特點〔D〕A.定性和定量結(jié)合 B.趨向與定性 C.模糊而不行控 D.具體而可控6、企業(yè)打算從上到下可分成多個等級層次，并且〔B〕各層次的目標都是具體而可控的上層的目標與下層的目標相比，比較模糊和不行控各層次的目標都是模糊而不行控的上層的目標與下層的目標相比，比較具體而可控7、當代最的打算形成方法是〔C〕A.從上往下的形成方法 B.從中間開頭的形成方法C.從下往上的形成方法 形成的方法8、實行參與式治理的打算形成方法是〔B〕A.從上往下形成的方法 B.從下往上的形成方法C.由特地打算人員制定打算 D.由各層領(lǐng)導共同制定打算9、要明確企業(yè)打算的外部條件，關(guān)鍵是〔C 〕A.定量推測 B.定性推測 C.環(huán)境推測 D.銷售推測10、下述關(guān)于打算工作的生疏中，哪種觀點是不正確的〔C〕打算是推測與設(shè)想，即預先進展的行動安排C.打算職能是參謀部門的特有使命D.打算職能是各級、各部門治理人員的一個共同職能11、組織在將來特定時限內(nèi)完成任務(wù)程度的標志是〔A〕 A.目標 B.可行 C.選擇 D.滿足12實施目標治理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級授權(quán)②目標的制定與開放③實施中的自我掌握④成果評價這些環(huán)節(jié)的規(guī)律挨次是〔D 。A.①→②→③→④ B.②→③→①→④C.③→②→①→④ D.②→①→③→④13、實施目標治理的主要難點是〔D〕A.不利于有效地實施治理 B.不利于調(diào)動樂觀性C.難以有效地掌握 D.設(shè)置目標及量化存在困難第718頁14〔D。A.不能很好地鼓勵員工 B.強調(diào)數(shù)量或短期目標，而無視質(zhì)量或長期目標C.對員工績效評估的公開性和透亮性 D.需要的時間短15、行為決策強調(diào)決策行為的直感性、模糊性和制造性，追求結(jié)果合理和滿足，其假設(shè)根底是〔B〕A.理性人 B.現(xiàn)實人 C.感性人 D.以上都不是16、下面那個特征是非理性決策的有〔D〕A.學問完備 B.價值觀全都 C.擇優(yōu) D.信息有限17、非確定型決策的問題的主要特點在于〔B〕A.各方案所面臨的自然狀態(tài)未知 B.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知C.各方案在各自然狀態(tài)下的損益未知 D.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率18、樂觀決策原則的理論根底是〔A〕A.假定將來狀態(tài)中的最有利狀況必定發(fā)生C.假定將來狀態(tài)中的最有利狀況確定不發(fā)生

B.假定將來狀態(tài)中的最不利狀況必定發(fā)生D.假定將來狀態(tài)中的各種狀況以同等可能發(fā)生依據(jù)Y理論，你認為持此理論觀點的治理者在為下屬制定打算時，會傾向于哪一類打算？〔D〕A.戰(zhàn)略打算 B.具體打算 D.綜合性打算 D.指導性打算企業(yè)打算從上到下可分成多個層次，通常越高層次目標就越具有以下特點〔C 〕A.定性和定量結(jié)合。 B.趨向于定性。 C.模糊而不行控 三、簡述題1、什麼是決策？決策有哪些特點？2、決策過程可以劃分為幾個階段？各階段的主要任務(wù)是什麼？3、行為決策與理性決策有哪些區(qū)分？4、列舉風險型決策的幾種準則？5、打算制定過程有何重要意義？6、打算系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)規(guī)定的根本的、共同的方面是什麼？7、目標治理中的目標制定的原則是什麼？8、目標治理的缺點與問題是什麼？9、目標治理中的目標與指標有什么區(qū)分？第三章組織一、推斷題1、組織變革的阻力是直接的、公開的。 〔F 〕2、組織變革的阻力是消極的，應(yīng)予以杜絕。 〔F〕3、事業(yè)部制的優(yōu)點之一是高層權(quán)力比較分散。 〔F〕5、因事設(shè)職是組織設(shè)計的根本原則，它與因人設(shè)職是不相容的。 〔F〕6、綜合治理者的治理幅度大于專業(yè)治理者的治理幅度。 〔F〕7、組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。 〔T 〕8、環(huán)境變化猛烈時，組織構(gòu)造彈性應(yīng)當大一些。〔T〕9、組織就是兩個或兩個以上人組合成的人群集合體?！?F〕10、事事有人做是組織設(shè)計中應(yīng)遵循的一條原則?！睺〕11、非正式組織的存在對正式組織的進展不利?！睩〕12、參謀人員的職責不僅僅是建議，在很多場合還具有指揮與協(xié)調(diào)的作用?！睩〕13、事業(yè)部制實際上是一種集權(quán)制組織構(gòu)造?！?F〕14、分工是社會化大生產(chǎn)的要求，所以分工越細，效率就越高?！睩〕15、考察一個組織的分權(quán)程度，關(guān)鍵看決策或命令權(quán)下放或保存程度。〔T〕16、規(guī)模越小的企業(yè)其治理幅度也就越小?！睩〕第818頁17、參謀人員只能具有命令權(quán)限而不能具有職能權(quán)限。 〔F〕“三個和尚沒水吃”的典故，反響了要素組合的低效方式，使得整體的力氣反而削減?！睺〕〔〕信息手段越先進，配備越完善，主管人員的治理幅度就越大。 〔T 〕上級為下級制定的打算越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。 〔T〕〔T〕假設(shè)工作崗位在地理上較為分散，該主管所能領(lǐng)導的直屬部下數(shù)量就要削減〔T 〕環(huán)境不確定程度較高，則實行較大程度的分權(quán)。 〔T〕組織規(guī)模越大，越一分權(quán)。 〔T〕重要程度較低的決策可實行較大的分權(quán)。 〔T 二、選擇題1、以下關(guān)于組織的說法中不準確的是〔D〕A.組織必需由兩個或兩個以上的人組成 Ｂ．組織必需有肯定的行為準則Ｃ．組織必需有既定的目標 個群體都可稱為一個組織可以直接向各地經(jīng)銷部經(jīng)理下達指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了治理中的〔B〕原則？A.責權(quán)對等原則B.統(tǒng)一指揮原則C.分權(quán)治理原則D.專業(yè)治理原則3問題出在〔C〕做法的害處

A.總經(jīng)理與副總經(jīng)理不信任下屬 B.總經(jīng)理與副總經(jīng)理不知道這種C.總經(jīng)理與副總經(jīng)理違反統(tǒng)一指揮原則 D.總經(jīng)理與副總經(jīng)理有沖突4、企業(yè)冗員繁雜，這違反了組織設(shè)計中的〔A〕原則。A.因事設(shè)人 B.按產(chǎn)品設(shè)人 C.命令統(tǒng)一 D.協(xié)調(diào)原則5、假設(shè)你是公司的總經(jīng)理，你獎授予〔B〕以決策和行動的權(quán)利？A.參謀人員 B.直線人員 C.詢問人員 D.一線員工6、考察一個組織分權(quán)程度的關(guān)鍵在于〔D〕A.按地域設(shè)立部門B.C.D.決策權(quán)或命令權(quán)是保存還是下放能認為該企業(yè)〔D〕A.治理人員的素養(yǎng)較高B.高層主管比較開明C.組織集權(quán)程度較高D.組織分權(quán)程度較高8、比較嚴峻的外部環(huán)境在肯定程度上會助長〔C〕A.授權(quán)B.分權(quán)C.集權(quán)D.放權(quán)〔車間〕之間是“無償”供給零部件或半成品，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部治理體制改革，各分廠實行獨立核算，各分廠〔車間〕之間零部件半成品的轉(zhuǎn)移按內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)價格核算，這表達的組織治理思想是〔B。A.集權(quán)治理 B.分權(quán)治理 C.按勞安排 D.經(jīng)濟責任制10、支持組織集權(quán)的正值理由是〔A 〕A.維護政策的統(tǒng)一性與提高行政效率 B.提高組織決策質(zhì)量C.提高組織的適應(yīng)力量 D.提高組織成員的工作熱忱1〔D〕相接近？A.分工原則 B.責權(quán)全都原則 C.統(tǒng)一指揮原則 D.分權(quán)原則 E.經(jīng)濟原則12、以下哪一種作法不是較為分權(quán)的做法？〔B〕組織中較低層次決策設(shè)計的頻度和數(shù)目度很大組織中較低層次決策涉及的職能較多第918頁組織中實行了減低上級領(lǐng)導工作負擔的措施高層對較低層次的決策不加掌握13、過渡集權(quán)的弊端是〔C〕A.降低組織的適應(yīng)力量 B.降低決策質(zhì)量和員工的工作熱忱 C.A+B D.降低生產(chǎn)力量如下〔A〕說法是正確的。A.總經(jīng)理和選購經(jīng)理都對損失負有責任 B.總經(jīng)理對損失有責任C.選購經(jīng)理對損失沒有責任 D.只有選購經(jīng)理對損失負有責任建議，你認為哪種更科學？〔C〕設(shè)參謀之職違反了命令統(tǒng)一的原則，應(yīng)取消此職為了不使參謀成為有職無權(quán)的擺設(shè)，應(yīng)授予參謀決策和行動的權(quán)力參謀應(yīng)當只起效勞和協(xié)調(diào)的作用，不應(yīng)越權(quán)或篡權(quán)參謀應(yīng)當只起效勞和協(xié)調(diào)的作用，沒有權(quán)力提出決策建議理格外不滿足，這說明在該公司〔C〕A.參謀責任制的欠缺B.C.參謀的活動減弱了直線職權(quán)D.參謀的意見不行承受最大可能在于〔B〕公司增員過多，產(chǎn)生了魚龍混雜的狀況公司經(jīng)理的治理幅度太大，以至于無法對員工實行有效的治理經(jīng)理治理力量有限，致使員工對其不服公司的治理層次太多，致使經(jīng)理無法與員工進展有效的溝通他的岳父建議他把十個人分為一組，十個組組成一小隊，十個小隊為一個大隊，只有大隊長才直接被他領(lǐng)導，現(xiàn)在摩西既能工作好，又有休息時間，請問這主要應(yīng)用了治理的〔B〕原則。A.統(tǒng)一指揮原則B.分權(quán)原則 C.掌握幅度原則D.分工原則19、假設(shè)你是一位總經(jīng)理，你認為治理幅度的大小和治理層次之間的關(guān)系一般為〔B〕A.正比B.反比 C.相關(guān) D.沒有了很大程度的失真，對于整個企業(yè)打算的掌握工作變得簡單了，下屬很多治理人員埋怨自己在企業(yè)中的地位渺小。由此可推斷，該企業(yè)消滅這種狀況的組織方面的主要緣由最可能在于〔A。A.治理幅度較小，治理層次較多B.總經(jīng)理的治理幅度太寬，以致于無法對企業(yè)進展有效治理C.總經(jīng)理對企業(yè)的治理花費的精力太少D.企業(yè)員工不聽從領(lǐng)導，工作部努力21、治理層次的存在是由于〔A〕A.治理幅度的存在 B.美學上的緣由 C.可使組織更加敏捷 D.有利于有效溝通22、當領(lǐng)導的治理力量較強，下屬的工作力量也較高時，則〔D〕A.治理幅度應(yīng)當大些 B.治理幅度應(yīng)當小些 C.治理層次應(yīng)當多些D.治理組織應(yīng)當松散些23、治理者的治理跨度，隨著治理層次的不同，其一般變化規(guī)律是〔C 〕A.高層治理跨度>中層治理跨度>基層治理跨度 B.高層治理跨度=中層治理跨度=基層治理跨度C.高層治理跨度<中層治理跨度<基層治理跨度 D.高層治理跨度>中層治理跨度<基層治理跨第1018頁度24、某企業(yè)在成立之時依據(jù)業(yè)務(wù)活動的相像性設(shè)立了生產(chǎn)、營銷、財力等各個治理部門，近年來，隨著企業(yè)的進展壯大，產(chǎn)品由原來的單一品種進展出三個大的品種，它們的制造工藝和用戶特點有很大不同，因〔B〕A.按職能標準劃分部門B.按產(chǎn)品劃分部門C.按地區(qū)劃分部門D.設(shè)立矩陣組織25、矩陣構(gòu)造這種組織形式適用于〔C〕A.工作內(nèi)容變動頻繁的組織 B.工作內(nèi)容比較穩(wěn)定的組織C.每項工作的完成需要技術(shù)學問比較單一的組織D.每項工作的完成需要人手較多的狀況是〔B〕A.直線制B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部〔C〕A.直線制B.職能制 C.直線職能制D.事業(yè)部制28、沒有反映出治理專業(yè)化分工的組織構(gòu)造為〔B〕A.職能型構(gòu)造B.直線制構(gòu)造C.事業(yè)部制型構(gòu)造D.矩陣型構(gòu)造29、職能構(gòu)造與事業(yè)部構(gòu)造的根本區(qū)分是〔D〕A.是否設(shè)職能部門B.治理層次的多少C.業(yè)務(wù)是集中還是分散D.是集權(quán)還是分權(quán)30、職能式組織構(gòu)造的特點在于〔C〕A.治理集中，指揮統(tǒng)一 B.能適應(yīng)敏捷多變的經(jīng)營環(huán)境C.有助于治理工作的分工與專業(yè)化 D.常表現(xiàn)為獨立企業(yè)的聯(lián)合體31、政府行政治理部門，主要承受的組織構(gòu)造是〔A〕A.職能式組織構(gòu)造 B.產(chǎn)品組織構(gòu)造 C.矩陣式組織構(gòu)造 32、直線職能制組織形式一般適用于〔A〕A.中小企業(yè) B.大企業(yè) C.全部企業(yè) D.不能推斷33、事業(yè)部制的主要缺乏在于〔C。A.不利于調(diào)動下層的樂觀性 B.不利于敏捷調(diào)整經(jīng)營策略C.易造成事業(yè)部之間無效的內(nèi)部競爭 D.不利于企業(yè)進展壯大34、在事業(yè)部構(gòu)造組織中，最高治理層在加強對事業(yè)部的掌握時，一般不應(yīng)當實行的方式為〔C 〕A.保持事業(yè)部的進展決策權(quán) B.把握資金安排權(quán)C.最高機關(guān)成員兼任事業(yè)部經(jīng)理 D.把握重要的人事安排權(quán)35、職能職權(quán)的運用最可能造成〔C〕A.加強直線職權(quán) Ｂ．弱化直線職權(quán) Ｃ．多頭領(lǐng)導 Ｄ．無人負責36、對于科研院所等爭論工程較多、創(chuàng)功能較強的組織或企業(yè)，以下哪一種組織形式最適宜？〔C〕A.直線制 B.事業(yè)部制 C.矩陣制 D.職能制劃分組織部門的？〔C〕A.不同產(chǎn)品 B.企業(yè)職能 C.顧客特點 D.不同地區(qū)8C確實如此，委員會只是高層治理人員所作的民主姿勢委員會作出的決議多是折衷產(chǎn)物，無參考價值委員會能集思廣益、揚長避短，對上述評價不敢茍同以上都對39、把相像的作業(yè)任務(wù)編在一起形成一個單位，是依據(jù)〔C〕劃分部門A.時間 B.人數(shù) C.職能 D.過程第1118頁40、組織設(shè)計的依據(jù)較多，但如下哪一條不能作為組織設(shè)計的依據(jù)？〔B〕A.組織戰(zhàn)略 B.組織政策 C.組織環(huán)境 D.組織所處的進展階段41、工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)治理，在企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)中屬于〔C 〕A.最高治理層 B.中間治理層 C.現(xiàn)場治理層 D.上述三種都不對42、關(guān)于扁平式組織構(gòu)造，以下說法中正確的選項是〔B〕它是指治理層次多而治理幅度小的一種組織構(gòu)造形態(tài)它有利于縮短上下級距離、親熱上下級關(guān)系、降低治理費用它更有可能使信息在傳遞過程中失真它不適合于現(xiàn)代企業(yè)組織43、隨著計算機等信息技術(shù)和手段在組織中的廣泛運用，組織構(gòu)造將有可能變得〔A〕A.扁平 B.高聳 C.高度集權(quán)化 D.不能定論要緣由可能是〔C〕A.當領(lǐng)導的不愿為組織擔當責任 B.治理制度、機制不健全C.機構(gòu)臃腫，責權(quán)不明 D.領(lǐng)導力量不行員進展調(diào)整。這屬于組織的〔B〕A.漸進式變革 B.革命性變革 C.打算是的變革單方面變革而表現(xiàn)出抵抗這項變革，這屬于組織變革阻力中的〔C〕A.習慣 B.安全 C.群體慣性 D.構(gòu)造慣性47、在一個組織內(nèi)，甲幫助乙做事情，但不擔當責任，甲對乙是〔D〕A.被授權(quán)者 B.代理職務(wù) C.助理或秘書 D.參謀人員這種組織構(gòu)造常常被稱為〔B〕A.矩陣制 B.“斯隆模型” C.職能制 49.假設(shè)你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動的權(quán)力？〔B〕A.參謀人員。 B.直線人員。 C.詢問人員。 D.一線員工。從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并〔A〕A.進展組織變革。 B.保持組織穩(wěn)定。 C.削減環(huán)境變化。 D.推動環(huán)境變革。大進展起來的企業(yè)，在其進展的初期通常承受的是直線制形式的組織構(gòu)造，這種構(gòu)造所具有最大優(yōu)點是〔D 〕能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率。D.命令統(tǒng)一，指揮敏捷，決策快速，治理效率較高。事業(yè)部制的主要缺乏在于〔C〕A.不利于調(diào)動下層的樂觀性。 B.不利于敏捷調(diào)整經(jīng)營策略。C.不利于事業(yè)部之間的市場競爭。 C.不利于企業(yè)進展壯大。同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會爭論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？A總經(jīng)理至少應(yīng)當擔當領(lǐng)導用人不當與催促檢查失職的責任。第1218頁總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判擔當完全的責任。D.公司總經(jīng)理以將此事托付給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任。三、簡述題1、組織變革的阻力有哪些？如何抑制？2、簡述組織與環(huán)境的關(guān)系。3、簡述矩陣組織構(gòu)造的特征。4、簡述組織構(gòu)造與戰(zhàn)略的關(guān)系。5、專業(yè)化有何特點？為什麼說專業(yè)化不能過渡？6、治理幅度和治理層次的關(guān)系如何？影響治理幅度的因素有哪些？怎樣使組織扁平化？7、什麼是直線？什麼是參謀？治理者應(yīng)怎樣正確發(fā)揮參謀的作用？8、集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？怎樣推斷一個組織分權(quán)的程度？影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？9、治理者為什麼要進展授權(quán)？授權(quán)的根本過程和原則如何？10、組織設(shè)計中要考慮哪些權(quán)變的因素？這些因素是如何影響組織設(shè)計的？11、典型的組織構(gòu)造類型有哪些？各有什麼優(yōu)缺點？適合于哪些狀況？第四章領(lǐng)導一、推斷題1、領(lǐng)導工作是組織構(gòu)造中一種特別的人與人的關(guān)系，其實質(zhì)是影響。 〔T〕2、領(lǐng)導者只要擁有職權(quán)，就會對下屬有鼓勵力和鼓舞力。 〔F〕3、在緊急狀況下，專制式的領(lǐng)導是必要的。 〔T〕4、分權(quán)式的領(lǐng)導總比專制式的領(lǐng)導更有效。 〔F〕5〔F〕6、有效的領(lǐng)導方式與環(huán)境和共性無關(guān)。 〔F〕7、領(lǐng)導承受的領(lǐng)導方式應(yīng)與下屬的“成熟”程度全都。 〔T〕〔T〕9、一個優(yōu)秀的領(lǐng)導通常是以一種領(lǐng)導方式為主。 〔F〕10、馬斯洛認為：任何人對各層次的需要滿足都是相對的，如自我實現(xiàn)的需要只要滿足40%就算相對滿足了〔F 12、文化層次不同，人們的需要層次也會不同。 〔T〕13、每個工人都有很高的成就感。 〔F〕14、每個人都有一些根本的需要，但不同的人，其根本需要的內(nèi)容不同。 〔T〕15、沒有需要動機的員工，其行為是無法鼓勵的。 〔T〕16〔F〕17、依據(jù)雙因素理論，保健因素不起鼓勵作用，只有鼓勵因素采起鼓勵作用。 〔T〕18、保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，鼓勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。 〔F 〕19、挑戰(zhàn)性工作屬于雙因素理論中的保健因素。 〔F〕20、依據(jù)鼓勵理論，增加職工的工資就能提高他們的工作樂觀性。 〔F〕21、非正式溝通就是傳播小道消息，應(yīng)予以杜絕。 〔F〕正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通，這類溝通常常會給組織帶來負面影響，因此應(yīng)杜絕非正式溝通。 〔 F〕23、非正式溝通是正式溝通的重要補充形式。 〔T〕二、選擇題第1318頁學識和閱歷較少時，領(lǐng)導對于這種下屬應(yīng)實行如下哪種領(lǐng)導方式？〔A〕A.命令型 B.說服型 C.參與型 D.授權(quán)型關(guān)的理論、教條，而你此時正有其他下屬在等待匯報工作。在這種狀況下，你應(yīng)當〔D〕A.任其講下去，讓其他下屬急躁等待 B.不客氣地打斷其講話，讓其他下屬開頭匯報工作C.心情急躁地讓其別啰嗦，挑主要的講 D.有策略地打斷其講話，指出時間貴重，別人還等著呢3、一個企業(yè)中的治理者為了提高自己對下屬的領(lǐng)導效果，他應(yīng)當〔A〕A.提高在下屬中的威信性影響力 B.盡量升到更高的位置C.實行嚴峻的懲罰措施 D.增加對下屬的物質(zhì)刺激，由于每個員工都是“經(jīng)濟人”4、依據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，適合于低成熟度狀況的領(lǐng)導方式是〔D〕A.授權(quán)型領(lǐng)導 B.參與型領(lǐng)導 C.說服型領(lǐng)導 D.命令型領(lǐng)導5、領(lǐng)導者運用權(quán)力的最重要原則是〔B〕A.慎重原則 B.公正原則 C.例外原則 D.有權(quán)不用過期作廢6〔D〕A.上下級之間的友情 B.為下屬設(shè)定崇高的目標C.為下屬的利益不惜犧牲自己 D.了解下屬的欲望和需要7、有些領(lǐng)導事必躬親、勞累不堪，但治理的效果不抱負，這可能主要是由于他無視了〔C〕A.提高自己的領(lǐng)導力量 B.運用現(xiàn)代的辦公設(shè)施C.過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性 D.熬煉身體的重要性8、從治理方格理論中，我們體會到，欲使領(lǐng)導工作卓有成效則應(yīng)〔C 〕A.實行集權(quán)領(lǐng)導留意完成任務(wù) B.留意和諧的人際關(guān)系C.留意組織目標的達成和對職工的關(guān)心 D.充分發(fā)揮鼓勵作用9、屬于領(lǐng)導者個人的權(quán)力的是〔C〕A.強制權(quán)B.嘉獎權(quán)C.專長權(quán)D.法定權(quán)10、某部門主管將留意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，而對下屬的心理因素、士氣和進展很少關(guān)心。依據(jù)治理方格理論，該主管的領(lǐng)導作風屬于〔B〕A.貧乏型B.任務(wù)型C.中庸型D.戰(zhàn)斗集體型11、依據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導是否有效取決于〔C〕A.穩(wěn)定的領(lǐng)導行為 B.領(lǐng)導者的品質(zhì)權(quán)威C.領(lǐng)導者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境 D.是專制型領(lǐng)導還是民主型領(lǐng)導12、對“領(lǐng)導的本質(zhì)就是組織成員的追隨與聽從”的正確的解釋是〔A〕將組織目標與成員個人目標很好地結(jié)合起來，實現(xiàn)有效的領(lǐng)導運用職權(quán)讓組織成員按領(lǐng)導者意圖辦事運用嘉獎權(quán)鼓勵成員實現(xiàn)組織目標運用懲罰權(quán)強制組織成員遵守規(guī)章制度13、俱樂部型的領(lǐng)導在工作中主要表現(xiàn)出〔A 〕更多地關(guān)心職工的工作與生活和較少地留意治理效率的提高在更多地關(guān)心職工的工作與生活的同時，也格外留意治理效率的提高雖不大關(guān)心職工的工作與生活，但卻格外留意治理效率的提高既不大關(guān)心職工的工作與生活，也不留意組織治理效率的提高組織中的成員在下述哪種狀況下形成的群體具有最強的分散力？〔C 〕B.成員期望通過制定行為標準與制度建立起來的群體。D.在某些特別情形下為共同利益而結(jié)成的自發(fā)群體。第1418頁需要層次理論認為人的需要分為五個層次，它們從低到高的挨次是〔A 〕生理的、安全的、社交的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要安全的、生理的、社交的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要生理的、自尊的、安全的、社交的和自我實現(xiàn)的需要現(xiàn)在很多工廠，臟活累活沒人干，不得不請臨時工干，從需要層次理論對該現(xiàn)象進展解釋為〔C 〕正式工人覺得這樣的活丟面子，所以不情愿去做正式工人期望能更好地實現(xiàn)自我價值臨時工更多考慮生理需要，多賺錢養(yǎng)家糊口正式工人考慮的是安全需要及更高層次的需求E正式工人的技術(shù)力量強一些，做這些活有些鋪張人才在一次治理學問和技能培訓班上，就如何調(diào)動企業(yè)員工樂觀性的問題開放爭論時，學員們眾說紛紜，莫衷一是，這里歸納四種不同的主見，假設(shè)四種主見都能切切實實做好，你認為〔B 首選的主見。成立員工之家，開展文體活動，增加分散力從關(guān)心員工需要動身，激發(fā)員工的仆人翁責任感，從而努力做好本職工作表揚先進員工，樹立學習典范 D.批判后進員工，促使其增加工作責任心以下哪種方式是物質(zhì)性嘉獎？〔C〕A.參與決策 B.休假 C.分紅 D.調(diào)開工作崗位依據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作條件屬于〔〕.正強化因素 B.鼓勵因素 C.負強化因素 D.保健因素〔A〕自我實現(xiàn)與自尊需要B.C.D.自尊與社交需要就馬斯洛的“需要層次論”和赫茨伯格的“雙因素理論”相比較而言〔C 。A.生理需要相當于保健因素 B.生理和安全需要相當于保健因素C.生理、安全和社交需要相當于保健因素 D.生理、安全、社交和敬重需要相當于保健因素假設(shè)有一入廠的員工工作熱忱飽滿，進步明顯，你將〔D〕表揚他的成績，詢問他打算如何進一步提高不加干預，信任他不斷能夠提高自己的績效指導他實行正確的工作方法和工作程序表揚他已取得的成績，并告知他如何進一步提高自己的工作成績可以使組織成員的行為得到改善的方法是〔D 〕認可、嘉獎或勸告等 B.批判、降薪或開除等C.對不合理的行為不予理睬 D.上述三者均可從期望理論中，我們得到的最重要的啟發(fā)是〔D〕目標效率凹凸是鼓勵是否有效的關(guān)鍵 B.期望概率的凹凸是鼓勵是否有效的關(guān)鍵C.存在著負效率，應(yīng)引起領(lǐng)導者留意 D.應(yīng)把目標效率和期望概率進展優(yōu)化組合促使人們?nèi)プ瞿臣碌墓膭盍Φ拇笮。Q于〔C 〕目標價值 B.實現(xiàn)目標的可能性 C.前兩者的乘積 D.前兩者之和Qp是某人對自己所獲酬勞的感覺，Ip是其對自己投入量的感覺；QxIx分別是其對別人所獲酬勞和投入的感覺。按公正理論在如下哪中狀況下，這個人會對組織的鼓勵措施感到不公正〔B〕Qp/Ip>Qx/Ix B.Qp/Ip<Qx/Ix C.Qp/Qx>Ip/Ix D.Qp/Ip=Qx/Ix工作豐富化的治理措施是依據(jù)〔A〕提出來的A.雙因素理論B.期望理論 C.公正理論 D.需要層次論某公司的一位年輕人工作格外突出，同時也取得了高于同行業(yè)平均水平的薪資，但他仍未感到滿足。這第1518頁種現(xiàn)象可用何種鼓勵理論得以解釋？〔C〕A.期望理論B.公正理論C.需要層次理論D.強化理論某商場打算進展工資改革，售貨員的工資由原來的固定工資改為按其所完成的銷售額的肯定比例計提工〔C〕A.雙因素理論B.期望理論C.公正理論D.強化理論能犯的是哪一種錯誤？〔B〕A.違反雙因素理論B.違反期望理論C.違反公正理論D.違反強化理論次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象根本消退，是哪一種強化方式？〔B〕A.正強化 負強化 懲罰D.無視最近他作為某工程小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地開發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領(lǐng)導對此格外滿足。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)到親自交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張格外快活，但當他隨后在工程小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種狀況，以下哪種理論可以較恰當?shù)刭n予解釋？〔C〕A.雙因素理論 B.期望理論 C.公正理論 D.強化理論赫茲伯格的雙因素理論中,所謂保健因素一般指與工作環(huán)境有關(guān)的因素，其特點是〔C。A．得不到?jīng)]有滿足,也未必不滿足 B.得不到則滿足,得到也未必滿足C.得不到則不滿足,得到則沒有不滿足 滿足34.專制主義氣氛比較深厚的組織中信息溝通的主要方式可能是〔A〕A.自上而下 B.自下而上 C.橫向穿插 D.非正式溝通Y”式等五種溝通形態(tài)，它們各有優(yōu)點。其中有助于實行分權(quán)治理的溝通形態(tài)是〔D。鏈式溝通 B.環(huán)式溝通 C.輪式溝通 D.全通道是溝通關(guān)于非正式溝通的如下說法中，哪一種是正確的？〔B〕非正式溝通必需具備發(fā)送者和承受者這兩個要素，所傳遞的內(nèi)容無關(guān)緊要非正式溝通必需同時具備發(fā)送者、承受者和所傳遞的內(nèi)容三個要素非正式溝通的流向是自上而下的非正式溝通的流向是自下而上的通常存在于參與的和民主的組織環(huán)