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文檔簡介

阿里云客服認(rèn)證考試及答案

商家云客服前置課程-商家夢之隊

單選題（1/10）本題分值：10分

1.不同地區(qū)不同運費，商家需要設(shè)置什么？

A區(qū)域限售

B運費模版

答案：B

單選題（2/10）本題分值：10分

2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？

A逆向交易

B確認(rèn)收貨

答案：B

4.關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？

A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨

B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5，物流時效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（6/10）本題分值：10分

6.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

單選題（6/10）本題分值：10分

6，關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？

A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨

B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？

A逆向交易

B確認(rèn)收貨

答案：B

單選題（4/10）本題分值：10分

4.物流時效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

單選題（1/10）本題分值：10分

1.物流時效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

不定項選擇題（7/10）本題分值：10分

7.售后任務(wù)類型有哪些？

A催物流

B催發(fā)貨

C催確認(rèn)

D催退款

答案：ABD

不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？

A秒退

B提前介入

C客服介入

D極速退

答案：ABD

不定項選擇題（9/10）本題分值：10分

9，買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？

A店鋪投訴成立

B受到平臺處罰

C賠付

答案：ABC

不定項選擇題（10/10）本題分值：10

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