我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)況及原因

我國(guó)網(wǎng)上藥店開展現(xiàn)狀及原因摘要：網(wǎng)上藥店在電子商務(wù)高度興旺的時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，是醫(yī)藥電子商務(wù)開展的產(chǎn)物。我國(guó)的網(wǎng)上藥店市場(chǎng)開展?jié)摿薮螅怯捎谄鸩捷^晚，還處于開展的初期，不可防止的存在一些阻礙和困難。總結(jié)我國(guó)網(wǎng)上藥店開展現(xiàn)狀的根底上深入地分析了造成這一狀況的原因。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店；開展現(xiàn)狀；成因1網(wǎng)上藥店的概況1.1網(wǎng)上藥店網(wǎng)上藥店在電子商務(wù)高度興旺的時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，是醫(yī)藥電子商務(wù)開展的產(chǎn)物。網(wǎng)上藥店〔或稱虛擬藥店、電子藥店〕是指企業(yè)依法建立的，能夠?qū)崿F(xiàn)與個(gè)人消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)展醫(yī)藥商品交易的電子虛擬銷售市場(chǎng)，是醫(yī)藥電子商務(wù)的一個(gè)分支，屬B2C交易模式，其主要功能是網(wǎng)上藥品零售和在線藥學(xué)效勞。消費(fèi)者可以24小時(shí)全天候享受購(gòu)藥的方便。1.2網(wǎng)上藥店開展歷史網(wǎng)上藥店作為藥品流通新的開展方向，已成為藥品銷售的一種開展趨勢(shì)?！熬W(wǎng)上藥店〞一詞最早起源于美國(guó)，哈佛商學(xué)院畢業(yè)生史密斯在1998年創(chuàng)立了全球首家網(wǎng)上藥店Drugstore，主營(yíng)處方藥、OTC〔非處方藥〕和美容產(chǎn)品，在得到全球知名風(fēng)險(xiǎn)投資基金KPCB的融資后，迅速規(guī)?；_展。此后又涌現(xiàn)出Soma和PlanetR*，網(wǎng)上藥店迅速成為互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的明星。在國(guó)外，網(wǎng)上藥店已經(jīng)被人們普遍承受。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前興旺國(guó)家網(wǎng)上藥店的銷售額已經(jīng)占藥店整體銷售額的近20%。在歐洲大局部國(guó)家，90%以上的藥劑師協(xié)會(huì)下屬藥店都開展網(wǎng)上藥品預(yù)訂效勞。瑞士每銷售5種藥品，就有1種是通過網(wǎng)上售出的。美國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)過十幾年的開展，數(shù)量已經(jīng)到達(dá)了l000多家，市場(chǎng)規(guī)模將近1700億美元，約占藥品零售市場(chǎng)30%的份額，其中最大的網(wǎng)上藥店CVS年銷售額更是超過150億美元。2我國(guó)網(wǎng)上藥店開展現(xiàn)狀我國(guó)網(wǎng)上藥店開展起步較晚。2005年9月25日，我國(guó)國(guó)家食品藥品監(jiān)視管理局〔SFDA〕正式公布的"互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞審批暫行規(guī)定"〔以下簡(jiǎn)稱"暫行規(guī)定"〕有限制地認(rèn)可了網(wǎng)上藥店的存在，為我國(guó)網(wǎng)上藥店的管制提供了政策依據(jù)。在我國(guó)，開辦網(wǎng)上藥店必須同時(shí)取得"互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞書"和"互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞書"，同時(shí)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)容暫時(shí)限制在處方藥以外的藥品或效勞。目前，我國(guó)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)品種主要以O(shè)TC、保健品、醫(yī)療器械、護(hù)膚品和兩性用品等為主；支付方式主要采用貨到付款、網(wǎng)銀支付、銀行或郵局匯款等方式，而支付寶、財(cái)付通等第三方支付平臺(tái)因其方便快捷也越來越受到商家和消費(fèi)者的青睞；配送方式主要為送貨上門，郵政包裹和第三方快遞公司送貨等；已開展網(wǎng)上售藥效勞的網(wǎng)上藥店均配備了執(zhí)業(yè)藥師提供在線咨詢效勞。相比實(shí)體藥店，網(wǎng)上藥店具有不少優(yōu)點(diǎn)：〔1〕品種更全面，為消費(fèi)者提供了更多項(xiàng)選擇擇；〔2〕不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制；〔3〕價(jià)格相對(duì)較為廉價(jià)，局部藥品廉價(jià)30%以上；〔4〕有利于保護(hù)消費(fèi)者隱私；〔5〕提供送貨上門效勞等。雖然網(wǎng)上藥店具有以上優(yōu)勢(shì)，但是目前我國(guó)網(wǎng)上藥店的開展?fàn)顩r和市場(chǎng)規(guī)模卻不盡如人意。多數(shù)網(wǎng)上藥店正在經(jīng)歷虧損或處于虧損邊緣。3我國(guó)網(wǎng)上藥店開展現(xiàn)狀的成因分析3.1非法網(wǎng)上藥店帶來的沖擊國(guó)家食品藥品監(jiān)視管理局在其官方上開辟了“網(wǎng)上購(gòu)藥平安警示〞專欄，不定時(shí)發(fā)布信息。從公布的數(shù)據(jù)看，2011年公布了59家，2012年則公布了22家，但與數(shù)量龐大的非法網(wǎng)上藥店相比，這僅僅只是冰山一角。而非法在關(guān)閉后只要更換IP地址就可以重新開，或者將效勞器設(shè)在境外，以躲避監(jiān)管。除了大量非法網(wǎng)上藥店，還有不少商家借助淘寶、拍拍等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)銷售假藥、劣藥甚至違禁藥品。由于大多數(shù)消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，難以區(qū)分網(wǎng)上藥店的真實(shí)性，導(dǎo)致上當(dāng)受騙的事件屢屢發(fā)生，并將相關(guān)責(zé)任歸咎于整個(gè)網(wǎng)上藥店市場(chǎng)。非法網(wǎng)上藥店不僅降低了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信任度，也損害了正規(guī)網(wǎng)上藥店的形象。非法網(wǎng)上藥店的存在已經(jīng)成為影響網(wǎng)上藥店開展的一大阻礙。3.2行業(yè)進(jìn)入門檻較高根據(jù)"暫行規(guī)定"，在我國(guó)開辦網(wǎng)上藥店必須同時(shí)取得"互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞書"和"互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞書"。"暫行規(guī)定"第九條還規(guī)定，向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞的企業(yè)應(yīng)還當(dāng)具備以下條件：〔1〕依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)；〔2〕提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞的已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞的資格；〔3〕具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易平安保障措施以及完整的管理制度；〔4〕具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；〔5〕具備網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、生成定單、電子合同等根本交易效勞功能；〔6〕對(duì)上網(wǎng)交易的品種有完整的管理制度與措施；〔7〕具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)；〔8〕具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并有保存完整咨詢?nèi)莸脑O(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度；〔9〕從事醫(yī)療器械交易效勞，應(yīng)當(dāng)配備擁有醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員。3.3建立不完善不少網(wǎng)上藥店在建立方面存在許多不完善和不規(guī)之處。按規(guī)定，網(wǎng)上藥店不得銷售處方藥，但絕大多數(shù)都有發(fā)布處方藥信息。其次，雖然都提供執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢效勞，但是不少客服專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，無法提供高質(zhì)量效勞；有的客服甚至為了自身利益或者其他目的，無視平安、有效、經(jīng)濟(jì)的用藥原則，一味推薦高價(jià)和高利潤(rùn)的藥品，導(dǎo)致患者不能合理用藥。此外，不少的頁(yè)面設(shè)計(jì)不夠合理、藥品分類導(dǎo)航不清晰都導(dǎo)致消費(fèi)者不能方便快捷的找到所需藥品；在展示頁(yè)面，存在藥品信息不全、文字描述不清晰等問題。最后，不少存在廣告過多、促銷過度的問題，這會(huì)導(dǎo)致藥品信息失真，影響消費(fèi)者的正確判斷。3.4配送體系不完善根據(jù)"暫行規(guī)定"，向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)。目前，不少網(wǎng)上藥店在本企業(yè)連鎖實(shí)體藥店覆蓋區(qū)域，采用自身物流系統(tǒng)送貨上門；在覆蓋區(qū)域以外，多數(shù)網(wǎng)上藥店采用郵政包裹、快遞公司等第三方物流配送方式。由于藥品體積小質(zhì)量輕，非常受第三方物流的青睞。但是這些配送公司多數(shù)沒有拿到醫(yī)藥行業(yè)的GSP認(rèn)證，并不符合相關(guān)管理規(guī)定。配送條件不達(dá)標(biāo)，可能導(dǎo)致藥品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題。作為一種特殊商品，消費(fèi)者對(duì)藥品的需求具有及時(shí)性的特點(diǎn)，所以運(yùn)輸時(shí)間至關(guān)重要。但是目前藥品的同城配送一般需要1-2天，異地配送則需要2-3天甚至更長(zhǎng)。而目前實(shí)體藥店遍布大街小巷，出門買藥顯然要比上網(wǎng)訂購(gòu)快很多。此外，不少網(wǎng)上藥店不提供液體藥品配送效勞，這就限制了消費(fèi)者的選購(gòu)圍。3.5無法與醫(yī)療保障體系對(duì)接目前，消費(fèi)者可以使用醫(yī)保卡在醫(yī)保指定實(shí)體藥店購(gòu)置藥品，而網(wǎng)上藥店尚未與“醫(yī)療保險(xiǎn)〞、“新農(nóng)合〞等醫(yī)療保障體系對(duì)接，無法提供該項(xiàng)效勞。這使得消費(fèi)者無法享受到在實(shí)體藥店購(gòu)藥的優(yōu)惠，導(dǎo)致網(wǎng)上藥店流失了很大一局部客源。3.6經(jīng)營(yíng)圍受到限制根據(jù)"暫行規(guī)定"，我國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)容暫時(shí)限制在處方藥以外的藥品或效勞。所以，目前我國(guó)網(wǎng)上藥店主要經(jīng)營(yíng)OTC、保健品、護(hù)膚品、母嬰產(chǎn)品、醫(yī)療器械和兩性用品等商品。OTC只占到所有上市藥品品種的25%左右，這使得網(wǎng)上藥店失去了一大局部藥品市場(chǎng)，難以形成較大的藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)模。3.7價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯消費(fèi)者選擇網(wǎng)上藥店很大程度上是因?yàn)槠渚哂袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)，但在實(shí)際中網(wǎng)上藥店往往跨區(qū)域銷售，涉及遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，一旦加上6-20元甚至更高的運(yùn)輸費(fèi)用，藥品售價(jià)就失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。雖然各大網(wǎng)上藥店都有滿額免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠政策，但金額起點(diǎn)普遍較高，讓消費(fèi)者難以承受，畢竟藥品不是快消品。此外，雖然網(wǎng)上藥店的藥品價(jià)格低于實(shí)體藥店的藥品售價(jià)，但目前許多實(shí)體藥店都實(shí)行會(huì)員制度，消費(fèi)者只消購(gòu)物即可入會(huì)，享受折扣價(jià)、積分兌換等優(yōu)惠。因此，與實(shí)體藥店的會(huì)員價(jià)格相比，網(wǎng)上購(gòu)藥的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯。4.結(jié)語(yǔ)綜上所述，我國(guó)網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)開展?jié)摿薮?，但目前的開展?fàn)顩r卻不盡如人意。造成這一狀況的原因是：行業(yè)進(jìn)入門檻較高，無法使用醫(yī)保，建立、物流體系不完善，價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯，經(jīng)營(yíng)圍受限制，以及非法網(wǎng)上藥店的沖擊。針對(duì)以上問題，從政策角度，需要國(guó)家全方位的支持，建立健全網(wǎng)上藥店相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，調(diào)節(jié)和規(guī)電子商務(wù)行為，同時(shí)應(yīng)該積極推進(jìn)網(wǎng)上藥店與醫(yī)保對(duì)接工作；從企業(yè)自身角度，在繼續(xù)完善自身和物流體系建立的根底上，網(wǎng)上藥店更要進(jìn)展模式創(chuàng)新，走出一條更適合自身開展的電子商務(wù)模式。參考文獻(xiàn)[1]國(guó)家食品藥品監(jiān)視管理局.互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)藥平安警示公告[EB/