公司后勤部門總結(jié)（6篇）

第第頁公司后勤部門總結(jié)（6篇）時間匆忙,新的一年工作即將結(jié)束?；仡櫧衲甑墓ぷ?我們付出了很多,但也得到了很多,我們覺得有必要總結(jié)一下今年的工作。以下是我為大家收集整理的公司后勤部門總結(jié)，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。公司后勤部門總結(jié)第1篇今年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節(jié)省成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力制造良好的營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在今年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，自動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務質(zhì)量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維護和修理維護，提高服務設(shè)施運行標準。2、強化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。3、自動加強服務，提高員工的服務意識。4、加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維護和修理服務。二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。管理是服務的基礎(chǔ)，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。今年，后勤部在總結(jié)今年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。1、突出工作重點，落實管理目標責任制。2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。5、加強工時工效管理，建立員工管束和激勵機制。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)供給安全運行和服務的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、重視細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。2、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3、安全檢查，適時除去事故隱患。4、治安綜合整治，為營業(yè)制造有利的服務環(huán)境。四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加強后勤員工隊伍建設(shè)。針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實際情形，今年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任本領(lǐng)入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司進展的后勤服務團隊。1、崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。2、服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務本領(lǐng)。3、員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。4、工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。五、做好內(nèi)部服務，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境。后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，依照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內(nèi)的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的`工作環(huán)境。1、員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工充足度。2、更衣室的管理，為員工供給安全干凈的活動空間。3、為營業(yè)部門服務，充足員工的服務要求。六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本掌控觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用掌控，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，今年，后勤部重點在以下幾方面做好費用掌控，降低成本的工作。1、閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。2、執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督。3、能源運行掌控，節(jié)能降耗效果顯著。4、費用使用分析，適時調(diào)整費用掌控方法。七、工作中的問題與今年的工作重點。后勤部在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。1、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)顯現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進依舊不夠，員工接受工作和領(lǐng)導布置工不清楚；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中依舊能發(fā)覺問題。2、基層主管的組織管理本領(lǐng)偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理閱歷不足，導致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。3、工作效率低，落實工作不適時。員工工作落實還倚靠上級的檢查和監(jiān)督，導致不應顯現(xiàn)的問題顯現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復顯現(xiàn)。4、服務本領(lǐng)欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的重要原因。5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和充足度了解，往往顯現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務的自動性不足。6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。針對以上問題，后勤部將在今年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細節(jié)的問題，后勤部今年總體工作重點如下：1、建立完善的后勤服務體系，服務的內(nèi)容要進一步清楚化，服務監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務。2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤重要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋全部重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一、4、解決效率偏低的問題，將工作布置、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。5、全面提高員工的整體素養(yǎng)，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，加添員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順當進展。在今年初后勤部將進一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作布置，以保證哈爾濱項目的順當進展?？傊笄诓拷衲暌琅f面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認真總結(jié)今年閱歷教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障本領(lǐng)和運行水平。公司后勤部門總結(jié)第2篇20xx年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節(jié)省成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力制造良好的營運環(huán)境營運是公司經(jīng)營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，自動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務質(zhì)量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。（一）進一步加強物業(yè)設(shè)施維護和修理維護，提高服務設(shè)施運行標準20xx年，后勤部對xx兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，xx年對全部設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生塬因、進一步的矯正防備措施均做了相應的要求，以此削減了同樣問題的重復發(fā)生；實現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領(lǐng)導抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題適時發(fā)覺和處理。（二）強化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20xx年，重要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，緊要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時加添了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承當范圍一直公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位加添維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；叁是重視賣場溫度調(diào)整，掌控適合溫度。為較好的掌控賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度顯現(xiàn)偏差區(qū)域進行適時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供給清潔舒適的購物環(huán)境。（三）自動加強服務，提高員工的服務意識20xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，自動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質(zhì)量，后勤部還訂立了《維護和修理投訴電話管理方法》，對24小時維護和修理電話進行錄音，適時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員適時現(xiàn)場了解服務效果及服務充足度，適時總結(jié)和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會適時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，適時予以搭配和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務搭配協(xié)調(diào)會，討論服務細節(jié)，確保后勤服務搭配工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。（四）加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維護和修理服務20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡察制度，對于需要維護和修理維護的項目，適時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維護和修理方式進行適時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維護和修理中，后勤部堅持“服務為本”的'主導思想，對于能供給材料的專柜實行免費維護和修理，對于我方供給材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，適時發(fā)覺和處理安全隱患，避開了安全問題的發(fā)生。二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升管理是服務的基礎(chǔ)，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)17年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。（一）突出工作重點，落實管理目標責任制為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作布置布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結(jié)17年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及xx項工作，目標或指標xx項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。（二）完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理在17年房間管理普及的基礎(chǔ)上，xx年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。xx年，后勤部共制作各項目標化標志共xx余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透亮化，有效削減運行操作失誤的發(fā)生。（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，簡單顯現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。（四）加強工作總結(jié)，促進管理提升為適時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部訂立了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于適時發(fā)覺問題和解決問題；為避開各部門工作過程中顯現(xiàn)的對上級過度倚靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導批閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在塬來的水平。（五）加強工時工效管理，建立員工管束和激勵機制后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工自動工作意識，是后勤部面臨的重要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門訂立管理目標，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均實行了不同程度的提高工時的措施，取得了肯定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到本身自動找尋工作機會的變化。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)供給安全運行和服務的保障公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、重視細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識員工是工作的最后執(zhí)行和落實者，讓全員把握安全學問，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20xx年，后勤部進一步加強了對員工安全學問的培訓，重要從以下重要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，加添安全學問內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解把握基本的安全學問；二是加強員工工作過程中的消防學問抽查，在其他部門的搭配下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全學問把握情況xx余次，抽查人數(shù)近xxx人次，進一步增長了員工了解把握安全學問。叁是加強消防安全演練，20xx年，xx兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防學問講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。（二）加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行消防自動掌控系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維護和修理維護工作，要求系統(tǒng)問題維護和修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在實在工作中，后勤部強化以下叁方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全部設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進行特別資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；叁是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。（三）安全檢查，適時除去事故隱患后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，xx兩店共發(fā)覺安全隱患達xx項，其中xx店xx項，xx店xx項，全部的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡察檢查也是特別緊要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類，依據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避開了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。（四）治安綜合整治，為營業(yè)制造有利的服務環(huán)境在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全整治工作。20xx年，在治安工作中，后勤部重要從以下叁方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警xxx次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人xx人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部實行直接盯防等方式確認并實行措施處理倒卡人員x人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加強后勤員工隊伍建設(shè)針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實際情形，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任本領(lǐng)入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司進展的后勤服務團隊。（一）崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特別天氣、跑水、設(shè)備停運、重點治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)搭配。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準，適時發(fā)覺問題，提升了員工處理緊急情況的本領(lǐng)（二）服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務本領(lǐng)在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避開地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客供給直接的服務。后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能快速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能精準為顧客供給服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供給服務供給了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務的標準化，避開不同人員服務顯現(xiàn)差異，保持了服務的一致性。（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務后快速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；叁是加強特別員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。（四）工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作為了使員工進一步對本身的工作職責更加清楚。后勤部在精準規(guī)定各崗位工作職責的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的訂立，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清楚化“的管理目標。五、做好內(nèi)部服務，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，依照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內(nèi)的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工充足度辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心充足是后勤部反復討論的課題。20xx年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品加添到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜愛的菜肴；同時，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐充足度的信息，依據(jù)員工充足情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為充足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整供給閱歷。（二）更衣室的管理，為員工供給安全干凈的活動空間更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時顯現(xiàn)物品失竊的事件。為此，后勤部門組織開會討論更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既便利員工又便于管理；叁是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了掌控，基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到適時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。公司后勤部門總結(jié)第3篇20xx年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣闊員工和客人服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質(zhì)量為重點，提高廣闊員工充足度為目標，以熱誠、用心的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)閱歷，克服不足，更好完成20xx年的工作任務，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下：20xx年工作總結(jié)：一、加強基礎(chǔ)管理，提升服務質(zhì)量，確保各項工作有效運轉(zhuǎn)1、透過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的適時性、針對性、公開性；透過每一天早會，有序布置工作，分析研討工作中存在的問題，適時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流；透過每周班組例會，做到工作目標清楚、職責明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作連接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識、群眾意識，加強班組的凝集力；2、訂立各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且透過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行適時督促整改；同時，每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進行檢查，對存在問題的設(shè)備適時聯(lián)系維護和修理，訂立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；3、依據(jù)公司進展要求，9月末訂立了賓館、食堂6s推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過6s活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素養(yǎng)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。二、加強服務意識，征集廣闊員工看法提高充足度依每月生活管理委員會為平臺，適時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營情形反饋于廣闊員工，理解廣闊員工的監(jiān)督，并透過生活委員將廣闊員工的看法收集，透過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理漸漸實施廣闊員工的寶貴看法，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題；依每月的后勤服務回訪為契機，適時了解后勤服務承諾的履行情形和廣闊員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周訂立菜譜帶給依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅充足廣闊員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務質(zhì)量，用我們自動、熱誠、詳細的服務換來廣闊員工的充足，12年月度綜合充足度平均到達95.3%。三、完善物資采購驗收流程，有效掌控成本，確保飲食安全1、透過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調(diào)查，選取質(zhì)優(yōu)價廉的供應商與之簽訂采購合同，另加添了大米和蔬菜供應商，構(gòu)成競爭，保障食品原材料采購的適時性和采購質(zhì)量，有效的掌控了食品原材料的采購成本；2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清楚，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領(lǐng)導批準的程序，采購以從緊掌控、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執(zhí)行財務人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認，財務人員、采購員負責對數(shù)量進行驗收，廚師負責對質(zhì)量進行驗收，嚴格依照《員工食堂物資供應管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質(zhì)量和廣闊員工的飲食安全。四、完善硬件配置，提高后勤服務檔次經(jīng)過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，依據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施；同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務質(zhì)量。五、訂立包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進行研討，訂立了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明白菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情形下，適時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整，合理調(diào)配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務工作；大型接待18項，如：區(qū)域年終總結(jié)會、泰國sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓、區(qū)域電氣、區(qū)域財務、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20xx年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務接待等；大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，適時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高后勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務質(zhì)量。七、加強班組人員安全意識的宣貫安全工作零事故堅持每日安全檢查記錄，適時發(fā)覺安全隱患，杜絕不安全因素，同時，透過每一天早會和每周安全例會，適時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作職責重點的思想意識，提示員工做好安全防范工作，各項安全工作零事故。存在不足：1、培訓方式單一，培訓的重要資料放在了理論學問培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓的平臺；2、人員思想引導不到位，賓館、食堂人員流失較大，員工素養(yǎng)整體水平不高，服務質(zhì)量和服務意識不能得到很好的提高；3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜訂立滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。20xx年工作思路：1、加強規(guī)范化管理，完善管理制度完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每一天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查，透過檢查，適時發(fā)覺問題，提高各崗位工作質(zhì)量。2、加強培訓，強化員工隊伍素養(yǎng)加強崗位間的技能培訓，著力培育多面手，以有效應對和解決可能顯現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急情形，同時，實行“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。3、細化服務措施，提高充足度實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，加強員工之間的技能交流，構(gòu)成比、學、趕、幫的良好氛圍；利用每周班組例會，相互研討交流“我為員工/客人做了什么，有何收獲和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務案例進行剖析，從廣闊員工/客人的角度端詳我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優(yōu)質(zhì)服務穩(wěn)定民心，以充足服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務充足度。4、加大人員思想引導，提高優(yōu)質(zhì)服務引導班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”及“生活服務無小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認得到了做好本職工作的緊要性，從而自發(fā)地投入到各項服務工作中去，從而到達凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務的目的。5、鞏固6s推行成果，強化基礎(chǔ)管理梳理20xx年6s推行工作，查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象，進行針對性整改，漸漸建立干凈乾凈的就餐環(huán)境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量、高效率、高標準的完成任務，強化基礎(chǔ)管理，全面體現(xiàn)高素養(yǎng)企業(yè)形象。6、加強食堂成本管控，訂立食堂標準菜譜以降低采購成本，節(jié)省支出，提高管理效率，提升員工充足度為目的，訂立食堂標準菜譜，并定期進行菜譜調(diào)查，以員工為向?qū)В高^調(diào)查、分析、反饋等方法，定期改善，加強菜肴質(zhì)量，降低食堂成本，穩(wěn)定服務質(zhì)量。以上是我個人20xx年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，培養(yǎng)不凡”，在以后的工作中，我將連續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，不斷積累閱歷，與賓館、食堂全體員工團結(jié)一致、開拓進取，為公司的進展做出最大的貢獻。公司后勤部門總結(jié)第4篇20xx年度，后勤管理科在院部的領(lǐng)導和支持下做了超多、卓有成效的工作，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：一、水電安全管理方面：1、20xx年我院各項工作處于高速進展階段，且我院是全縣用電大戶，在人員少、事情多的情形下。每周定時組織水、電工到各科室進行后勤行政查房。發(fā)覺問題適時處理，對于無法適時完成的事情，做好記錄并立刻上報分管領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導同意后，會同外請專業(yè)人員妥當布置處理。今年4月份成立十病區(qū)，后勤組織相關(guān)人員加班加點進行水、電改造。適時的完成上級領(lǐng)導布置的任務。得到領(lǐng)導和大家的一致好評。今年院部領(lǐng)導依照工作布置，確定在10月份前完成等級醫(yī)院建立工作。我們后勤管理科依照建立標準，組織相關(guān)專業(yè)人員克服困難、加班對水、電、氣供應設(shè)備進行改造完善工作。做好建立資料的補充工作。在建立等級醫(yī)院過程中得到評審專家的高度好評。2、加強水電安全監(jiān)管力度，后勤管理科與醫(yī)療、護理、行政科室領(lǐng)導共同協(xié)商訂立相關(guān)管理制度，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)省了水、電費用。3、修舊利廢，節(jié)省成本，對于更換的物品做到能用的修復后再次使用。節(jié)省了成本支出。4、合理布置時間組織水、電工進行業(yè)務學問學習，提高業(yè)務學問和服務技能。二、物資計劃、采購管理1、醫(yī)院運行以來，由于行政后勤人員不足，供應保障計劃性差，給臨床工作帶來不便，也不貼合醫(yī)院財務管理規(guī)范，在財務部門引導下，負責醫(yī)院日常物資的計劃訂立，實行計劃、采購分開管理。首先了解科室上報計劃的合理性，把握科室計劃周期的使用量，并作分別統(tǒng)計。2、了解市場價格，堅持“質(zhì)好價優(yōu)”原則，杜絕關(guān)系進貨的不良情形。計劃、采購兩條線的實施，有效地構(gòu)成了管束機制，醫(yī)院物資保障效力得到進一步提高。同時加強醫(yī)院的后勤物資出、入庫管理，杜絕人情單。三、加強氧氣、消防、污水處理管理。院領(lǐng)導在人員比較緊張的情形下，適時的布置一名人員充實到消防值班崗位，彌補人員不足、事情多的局面。并參加了市消防支隊組織的專業(yè)技能培訓，保證了消防掌控室的正常值班。1、氧氣是醫(yī)院診療工作中的緊要保障。每日布置專人24小時值班，定時到病房巡查氧氣壓力、有無跑、漏氣情形發(fā)生。發(fā)覺問題適時處理。保證了臨床正常的用氧安全。2、污水處理站關(guān)系到醫(yī)院污水處理排放是否達標的重點科室。依照環(huán)保部門的要求，每日8小時定時工作，做好藥物投放、認真記錄運行時間。保證了污水的達標排放。3、在院部領(lǐng)導、安全生產(chǎn)委員會的領(lǐng)導下，依照工作計劃，全年組織2次消防安全學問培訓，使我院職工人人了解、把握必需的消防安全學問及初起火災撲救、逃命潛力。深得消防管理部門的好評。20xx年度被縣消防安全委員會評為先進單位和先進個人。四、加強基礎(chǔ)設(shè)施的維護、維護和修理，醫(yī)院安全生產(chǎn)和慣性運行得到保證。自醫(yī)院實行大后勤分工管理以來，后勤科對水、電等工種實行嚴格管理，堅持每日查房制度。實在做法是：自行巡查電器設(shè)備的運行情形，檢查水管線有無跑、漏現(xiàn)象，發(fā)覺問題適時處理，每日由水、電專業(yè)人員詢問各科室存在問題和待維護和修理處理問題。一般問題當時處理，并交付給科室，實行維護和修理工作簽單制。疑難問題書面對本科負責人匯報，本科組織討論，拿來源理方案。本院人力、技術(shù)等因素不能完成時，立刻向分管領(lǐng)導匯報，適時外請人員予以處理。此工作方法避開了拖拉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率，杜絕了醫(yī)院安全生產(chǎn)隱患和事故的發(fā)生。門衛(wèi)在人員少的情形下，合理排班。門、急診、病區(qū)遇有特別醫(yī)患糾紛用心幫助醫(yī)務部門處理相關(guān)事務。五、強化醫(yī)院環(huán)境管理，樹立公立醫(yī)院行政職能形象。我院是全縣唯一的二級公立醫(yī)院，承當全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動的承辦，在數(shù)次大型檢查、驗收、觀摩活動中，我院花大氣力整治醫(yī)院環(huán)境及公共秩序，9月份完成西大門的安保工作（安裝減速帶及升降桿），搭配醫(yī)務科完成平安醫(yī)院的驗收工作。在每次的檢查活動中環(huán)境面貌均得到上級領(lǐng)導和相關(guān)單位的確定，受到社會一致好評。六、強化食堂管理。醫(yī)院食堂在醫(yī)院的進展中起到了舉足輕重的作用。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食問題，是院領(lǐng)導關(guān)注的緊要事情之一，4月份對食堂進行外包競標。早、中、晚規(guī)定開飯時間。組織各式各樣的早點，晚間能保證加班醫(yī)師的正常用餐。七、20xx年工作計劃、布置。20xx年度后勤科重要是圍繞院部的工作思路，完善基礎(chǔ)設(shè)施的配套功能，保證基礎(chǔ)設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)，適時盡量充足臨床需求。1、進一步完善、落實考勤考核制度，認真執(zhí)行請銷假制度。2、上半年完成全院被服、工作服調(diào)配工作。做好物資管理清3、成立保衛(wèi)組織，明確職責加強巡邏保衛(wèi)工作。4、進一步加強醫(yī)院水、電安全管理。5、安全檢查，加添監(jiān)控30只（醫(yī)患溝通室的'錄音監(jiān)控）。6、堅持不懈做好公共衛(wèi)生間的保潔工作，迎接上級部門檢查。7、完成院內(nèi)環(huán)境整治、