服務(wù)標(biāo)項(xiàng)目整體服務(wù)方案

項(xiàng)目整體服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目總體計劃一、基本內(nèi)容（一）產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定（XX天內(nèi)完成供貨安裝工作）。（二）供貨要求提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理實(shí)訓(xùn)設(shè)備產(chǎn)品。供貨服務(wù)滿足XX對供貨要求的規(guī)定。（三）驗(yàn)收方式貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門檢驗(yàn)合格后方可驗(yàn)收、入庫、安裝。（四）交貨地點(diǎn)、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定。（五）安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包（包換、包退、包質(zhì)量）。二、營銷理念及優(yōu)勢（一）營銷理念我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過創(chuàng)新來滿足客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。誠信為本，質(zhì)量第一。方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。責(zé)任貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。（二）營銷優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量方面我公司為XX提供的護(hù)理實(shí)訓(xùn)設(shè)備均是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，質(zhì)量有保證。服務(wù)人員方面有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。運(yùn)輸方面我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品供貨。三、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項(xiàng)目的供貨工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。（二）工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。（三）供貨計劃及運(yùn)送供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的護(hù)理實(shí)訓(xùn)設(shè)備質(zhì)量能滿足招標(biāo)文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后及時作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有及時作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施風(fēng)險和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點(diǎn)，確保交貨及時及貨物完整。產(chǎn)品供貨我公司對本項(xiàng)目采購的護(hù)理實(shí)訓(xùn)設(shè)備的供貨宗旨是“三按”（按時、按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）：（1）按時——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定供貨；（2）按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個供貨批次；（3）按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行供貨工作。（4）專人——公司安排多名工作人員實(shí)施供貨方案，由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；（5）專車——公司針對本項(xiàng)目的貨物，實(shí)施專車運(yùn)輸，完全能夠確保按時送達(dá)目的地；（6）專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線運(yùn)輸，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)計劃一、服務(wù)要求（一）包括運(yùn)輸、保險、卸貨到用戶指定地點(diǎn)、保管、開箱驗(yàn)收（箱體外觀無人為損壞情況下）、安裝調(diào)試、檢測、試運(yùn)行、檢驗(yàn)、最終驗(yàn)收并交付。安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費(fèi)用均由本公司負(fù)責(zé)。（二）到貨地點(diǎn)：XXXX，用戶指定地點(diǎn)；（三）交貨方式：現(xiàn)場交貨；（四）安裝地點(diǎn)：XXXX，用戶指定地點(diǎn)；（五）本公司將在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過程中需用戶配合的內(nèi)容；（六）交貨期：簽訂合同后XX天；（七）設(shè)備安裝調(diào)試完成時間：接到采購方通知后XX個日歷天內(nèi)完成安裝和調(diào)試，如在規(guī)定的時間內(nèi)由于供應(yīng)商的原因不能完成安裝和調(diào)試，本公司應(yīng)承擔(dān)由此給采購方造成的損失。（八）安裝調(diào)試合格條件：符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，前端設(shè)備能在用戶建成的系統(tǒng)環(huán)境中正常工作。（九）安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費(fèi)用由本公司負(fù)責(zé)。本公司在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過程中需采購方配合的內(nèi)容。十）設(shè)備驗(yàn)收出廠驗(yàn)收采購方有權(quán)至本公司所在地進(jìn)廠驗(yàn)收。最終驗(yàn)收本公司將提供產(chǎn)品的有效檢驗(yàn)文件及供貨清單，經(jīng)采購方認(rèn)可后，與合同的性能指標(biāo)一起作為產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。采購方對產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，雙方共同簽署驗(yàn)收合格證書。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的性能指標(biāo)，本公司必須更換相關(guān)零部件，甚至于更換產(chǎn)品。并且賠償由此給采購方造成的損失。驗(yàn)收合格條件：運(yùn)行結(jié)果及使用效果符合招標(biāo)要求及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；在進(jìn)行測試和驗(yàn)收運(yùn)行過程中發(fā)生的故障和發(fā)現(xiàn)的問題已被排除，并得到采購方的認(rèn)可；所有合同中規(guī)定的設(shè)備、備品備件和資料都已提交并得到接受。驗(yàn)收費(fèi)用（含第三方檢測費(fèi)，如有）由我方承擔(dān)。二、服務(wù)重點(diǎn)（一）設(shè)備保修期：X年，從采購方驗(yàn)收合格之日起開始計算。（二）售后服務(wù)響應(yīng)本公司在接到采購方維修及技術(shù)服務(wù)要求后應(yīng)在2小時之內(nèi)作出響應(yīng)，如果采購方需要，應(yīng)在24小時之內(nèi)派出專業(yè)工程師維修人員到現(xiàn)場維修。（三）售后服務(wù)內(nèi)容在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費(fèi)維修直至更換。費(fèi)用由本公司承擔(dān)（包括返廠維修）。（四）售后服務(wù)收費(fèi)在保修期內(nèi)，本公司提供免費(fèi)服務(wù)，保修期將滿時，本公司須對設(shè)備進(jìn)行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向采購方提供全面檢測的書面報告。保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價格（人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等），并承諾在設(shè)備壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時維修，維修價格保持不變（政策調(diào)整因素除外）。三、質(zhì)量服務(wù)本公司始終堅持“質(zhì)量第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的原則，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營中一慣堅持按國家標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：（一）本公司產(chǎn)品及其包裝和運(yùn)輸完全符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)。（二）按照合同約定執(zhí)行貨物交接，一般情況24小時內(nèi)到貨，特殊情況12小時或雙方商議，由我方負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)送到客戶指定地點(diǎn)。以保證及時充足的供應(yīng)。（三）本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)，并且是全新的，對質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，否則買方有權(quán)終止合同。（四）產(chǎn)品全部實(shí)行三級質(zhì)量檢驗(yàn)制度：原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)；生產(chǎn)車間生產(chǎn)檢驗(yàn)；成品入庫、出庫檢驗(yàn)。所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝，合理使用。在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)，我方承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題（違章施工及外力破壞等除外）導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、供貨方案（一）交貨方式交貨及時間按中標(biāo)后與貴方簽訂的合同中所要求的交貨期送達(dá)用戶指定地點(diǎn)。交貨目的地及運(yùn)輸（1）全部產(chǎn)品由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)送到采購方指定地點(diǎn)。貨運(yùn)方式由本公司決定。全部供貨產(chǎn)品，本公司提供原出廠包裝因包裝不良造成的設(shè)備損壞，致使貨品不能使用，均由本公司承擔(dān)責(zé)任；（2）貨物安裝驗(yàn)收前的一切損壞均由本公司負(fù)責(zé)。（二）供貨期保證對于護(hù)理實(shí)訓(xùn)設(shè)備供貨來講，要保證保質(zhì)保量的如期交貨，就需要有一套完整的項(xiàng)目管理流程，使采購的貨物能夠如期到貨，并要保證貨物的質(zhì)量。為了能夠保證貨物的交貨期，具體我們采取以下措施：貨物的采購對于需要采購的設(shè)備，我方合理安排訂貨和交貨，是項(xiàng)目實(shí)施能夠按計劃進(jìn)行的保障。本公司長期與國內(nèi)外設(shè)備廠商、軟件廠商合作，熟知訂貨、進(jìn)關(guān)等工作流程，能夠很好地協(xié)調(diào)貨物的生產(chǎn)和運(yùn)輸問題。我們在合同簽訂之前，即與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系設(shè)備定購事宜，使設(shè)備供應(yīng)商可以提前安排生產(chǎn)計劃，在定單正式生效時，合同設(shè)備可以馬上進(jìn)入交貨流程，滿足設(shè)備交貨進(jìn)度的要求。我們與用戶簽訂合同后，將立即和設(shè)備廠商進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有硬件、軟件如期、安全地到達(dá)指定地點(diǎn)。貨物的運(yùn)輸在備貨期間，我們將保持與各廠商的聯(lián)系，密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。同時，到貨情況跟蹤表的形式，每天向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組通報一次貨物情況。在進(jìn)行設(shè)備運(yùn)輸時，我們將考慮設(shè)備安裝地點(diǎn)的可能運(yùn)輸方式和運(yùn)輸周期，制定合理的設(shè)備運(yùn)輸計劃，保證合同設(shè)備安全按時地抵達(dá)指定地點(diǎn)；設(shè)備運(yùn)輸采用門對門方式，由用戶指定的收貨人收貨。在設(shè)備的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。我們將在設(shè)備裝運(yùn)發(fā)貨24小時內(nèi)，傳真通知用戶以下信息：運(yùn)抵的貨單編號、產(chǎn)品名稱、包裝箱數(shù)目、運(yùn)抵地點(diǎn)以及確切發(fā)運(yùn)日期、存儲要求及其它注意事項(xiàng)。設(shè)備到貨后，我們將在發(fā)往指定交貨地點(diǎn)之前，對設(shè)備進(jìn)行加電測試。交貨承諾對本項(xiàng)目設(shè)備交貨，承諾如下：（1）保證所有貨物為全新設(shè)備，保證最終交付給采購方的設(shè)備無質(zhì)量問題（保證所供設(shè)備均從原生產(chǎn)廠商訂購）。（2）保證按交貨計劃及時將貨物運(yùn)至客戶指定現(xiàn)場，不影響客戶工作。（3）本公司歷年來采取提前備貨制度，公司產(chǎn)品保持一定量的庫存數(shù)量，在把所有貨物全部送到招標(biāo)方之前，能夠保證我方有簽訂合同的貨物數(shù)量的百分之五的庫存，該庫存的貨物保證在3個工作日內(nèi)送到采購方指定的地點(diǎn)。絕對保證各地區(qū)客戶的一般需求和應(yīng)急需求。貨物交付（1）采購方有權(quán)派人到主要設(shè)備生產(chǎn)廠家工廠對定購的設(shè)備進(jìn)行出廠檢查。在貴方人員到達(dá)前，本公司將配合廠家準(zhǔn)備好所需的工具及記錄表格等。如果采購方不派人，出廠測試由廠家按有關(guān)技術(shù)指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，保證所有出廠產(chǎn)品百分之百合格。（2）在核實(shí)所有工程準(zhǔn)備工作都妥當(dāng)后，本公司技術(shù)人員立即趕赴現(xiàn)場，與采購方一起首先清點(diǎn)裝箱件數(shù)是否與發(fā)貨總件數(shù)相符，然后根據(jù)裝箱單逐項(xiàng)驗(yàn)貨，檢查是否與合同規(guī)定的要求相符，如發(fā)現(xiàn)與裝箱單不符，應(yīng)及時與相關(guān)部門聯(lián)系。（3）在開箱過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞現(xiàn)象，應(yīng)填寫《產(chǎn)品損壞清單表》及時與相關(guān)部門聯(lián)系。如果內(nèi)部包裝有破損處，要詳細(xì)檢查有關(guān)記錄。外觀檢查：外觀檢查主要包括外觀有無缺陷、標(biāo)識字是否完美清晰各種插板是否安裝齊備及機(jī)器的內(nèi)部衛(wèi)生情況等。第三節(jié)項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目流程規(guī)范（一）需求（調(diào)研）分析明確項(xiàng)目范圍。明確項(xiàng)目目標(biāo)。識別項(xiàng)目關(guān)系人并管理期望。整理項(xiàng)目需求?？尚行苑治觯夹g(shù)、經(jīng)濟(jì)、操作）。預(yù)測項(xiàng)目風(fēng)險。以上內(nèi)容形成項(xiàng)目概況報告，并包含初步的里程碑點(diǎn)和排期表。（外部如有需要可以實(shí)地考察，調(diào)研，需準(zhǔn)備調(diào)研表格，做完后簽字）。（如有方案或合同，項(xiàng)目經(jīng)理需要仔細(xì)逐條過一遍，找出和實(shí)際的差異，內(nèi)容形成差異報告含在項(xiàng)目概況報告里面）。（二）樣品展示經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目概況報告，項(xiàng)目和產(chǎn)品、需求方開會討論需求。產(chǎn)品出完整的樣品。項(xiàng)目經(jīng)理需要對樣品做檢查，確保達(dá)到需求要求。（三）樣品評審提前一天通知相關(guān)人員進(jìn)行樣品評審會議。新的比較大的功能改動需要單獨(dú)開展，小的需求和已有的小改動的評審可以含在立項(xiàng)會上開展。會議上所有人需要發(fā)表對項(xiàng)目的看法，業(yè)務(wù)和項(xiàng)目計劃要是否真滿足了采購者的需求。會議需要得出明確的結(jié)論，結(jié)束后形成會議紀(jì)要。二、項(xiàng)目立項(xiàng)（一）郵件提前通知參會人員，郵件中需要包含明確的會議時間點(diǎn)，參會人員，會議預(yù)計持續(xù)時間、會議主題等要素。（二）會議立項(xiàng)1.任命項(xiàng)目經(jīng)理，組成項(xiàng)目團(tuán)隊。2.項(xiàng)目經(jīng)理主持會議，先介紹項(xiàng)目概況，展示項(xiàng)目概況報告。項(xiàng)目經(jīng)理講解具體需求，細(xì)節(jié)由對應(yīng)產(chǎn)品補(bǔ)充說明。需求講完后討論問題點(diǎn)，所有人發(fā)表看法，記錄難點(diǎn)和問題點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理分解任務(wù)至各個部門人員，明確任務(wù)和責(zé)任需對每個相關(guān)人做工時確認(rèn)，并做排期確認(rèn)?？筛鶕?jù)項(xiàng)目概況報告里的初步排期表做確認(rèn)。明確項(xiàng)目溝通機(jī)制：技術(shù)碰到原型問題找產(chǎn)品，產(chǎn)品修改后通知項(xiàng)目，項(xiàng)目看過沒問題產(chǎn)品再通知技術(shù)；項(xiàng)目需要的資料找項(xiàng)目；資源協(xié)調(diào)找項(xiàng)目；重要的問題出現(xiàn)找項(xiàng)目；項(xiàng)目和客戶溝通；項(xiàng)目溝通障礙找業(yè)務(wù)幫助。重大問題開討論會議解決。明確責(zé)任機(jī)制：項(xiàng)目經(jīng)理擁有調(diào)動項(xiàng)目組資源的權(quán)利對整個項(xiàng)目負(fù)主要責(zé)任；項(xiàng)目組成員每天需要把工作完成情況提交給項(xiàng)目經(jīng)理；未完成本日任務(wù)不得擅自離開。會議結(jié)束，會議主持者或指定人員給參會人員發(fā)會議紀(jì)要。三、項(xiàng)目周期估算（一）根據(jù)需求確認(rèn)的功能和確認(rèn)的時間，對項(xiàng)目重新做時間估算，對比之前立項(xiàng)時的時間點(diǎn)，分析延誤時間和補(bǔ)救措施。（二）形成新的項(xiàng)目計劃表，如果最終交付點(diǎn)變更，需要評審。找業(yè)務(wù)及相關(guān)人會議討論，提交延誤分析，會議討論是否按原工期完成，如果按原工期改如何調(diào)整資源配置；如果同意延期，業(yè)務(wù)需要和客戶解釋延誤原因。如果業(yè)務(wù)不能說服客戶，那就需要更加加急時間和工期，如有必要可以暫時暫停其他項(xiàng)目來獲取資源。（三）明確新的各個階段的里程碑點(diǎn)。四、需求變更（一）明確項(xiàng)目邊界和范圍，對于超過范圍的需求需要讓客戶提需求變更，變更內(nèi)部評審，評審結(jié)果形成變更確認(rèn)單給客戶確認(rèn)，告知變更后所造成的時間、進(jìn)度、成本的改變。需求客戶確認(rèn)后，調(diào)整項(xiàng)目計劃和進(jìn)度表，通知相關(guān)人，無問題后執(zhí)行。（二）項(xiàng)目服務(wù)過程中的大改動，也需要做需求變更操作，同上操作。五、風(fēng)險預(yù)警（一）在需求確認(rèn)時，客戶不給于確認(rèn)答復(fù)，在2天以上的，屬于延期風(fēng)險，需要聯(lián)系業(yè)務(wù)，盡快讓客戶給予回復(fù)（提供答復(fù)的時間點(diǎn)給對方）。如業(yè)務(wù)溝通后還未有解決趨勢，在1天后郵件告知對方風(fēng)險，要求對方在某個時間點(diǎn)內(nèi)給予答復(fù)。（二）其他項(xiàng)目過程中影響到每個階段的里程碑時間點(diǎn)的事件，都屬于風(fēng)險，需要做風(fēng)險識別，提前做好準(zhǔn)備，出現(xiàn)風(fēng)險在每周的周報里體現(xiàn)，問題嚴(yán)重立刻上報給上級領(lǐng)導(dǎo)組織會議解決此問題六、進(jìn)度控制（一）根據(jù)立項(xiàng)所得的計劃表，每天對每個功能進(jìn)行完成時間點(diǎn)檢