保潔工作重點(diǎn)難點(diǎn)分析

第一節(jié)、保潔工作重點(diǎn)、難點(diǎn)分析保潔服務(wù)是管理服務(wù)中的重要組成部門，是衡量管作質(zhì)量的第一印象點(diǎn)。我們將推行“定人、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)”的“五定”管理方式,依靠清潔手段和清潔技術(shù),通過合理的調(diào)度安排，體現(xiàn)“即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”，為業(yè)主、使用人及提供優(yōu)美、清潔的街區(qū)環(huán)境。一、保潔服務(wù)的管理科學(xué)合理的進(jìn)行時(shí)間調(diào)配針對(duì)客流大環(huán)境要求比較高，要做到流動(dòng)保潔，時(shí)刻保證旅游區(qū)衛(wèi)生及良好環(huán)境。大范圍衛(wèi)生清潔工作放到非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給帶來不便。針對(duì)項(xiàng)目保潔范圍大、保潔人員配置相對(duì)較少，將為保潔人員配置三輪保潔車及便攜式保潔車，以提高保潔人員的工作效率，更好地確保環(huán)境的整潔、優(yōu)美。在保潔材料的選用上，嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)人、建材、環(huán)境無污染、無殘害的各類清潔劑。在保潔服務(wù)中，如需要使用外接電源設(shè)備時(shí)，要確保設(shè)備、電源的安全，不存在漏電現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照保潔設(shè)備操作使用規(guī)定,在安全的環(huán)境下進(jìn)行保潔工作。在危險(xiǎn)場(chǎng)合作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴安全防護(hù)工具；嚴(yán)格使用各類清潔機(jī)械和清潔劑，防止因清潔劑使用不當(dāng)，對(duì)自身及建材造成的損害。在日常服務(wù)中，樹立全員化保潔意識(shí)，科學(xué)安排巡視保潔路.接到停水信息后，立即通知水電維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；.停水原因查明后，立即組織人員搶修；.如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；.事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。（二）計(jì)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案1）市政管網(wǎng)計(jì)劃停電1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯眼處張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的商家、使用人，告知內(nèi)容包括:實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供電時(shí)間等。并提請(qǐng)業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；、水電工準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施電源；、停電后，迅速備用電機(jī)啟動(dòng)供電；.電力恢復(fù)后，檢查區(qū)域內(nèi)用電設(shè)備是否正常運(yùn)作。（四）故障停電應(yīng)急預(yù)案.接到停電信息后，立即通知電工人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與供電公司聯(lián)系確認(rèn)是否是供電線路的原因；.停電原因查明后，立即組織人員搶修；.關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)；.如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在景內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的商家、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；.供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查公用電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常運(yùn)行；.事后查明有關(guān)停電原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。二、突發(fā)事件采取的相應(yīng)措施一、當(dāng)遇有搶劫或重大事故時(shí)1、當(dāng)遇有搶劫時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)上前幫助被害人制服歹徒。2、如果歹徒持有兇器，員工不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過度。3、制服歹徒時(shí)應(yīng)交付公安機(jī)關(guān)處理或直接扭送至公安機(jī)關(guān)。4、歹徒如未被制服而逃跑，應(yīng)當(dāng)記清楚其相貌特征及身高等，并報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。發(fā)生重大事故時(shí)：1、當(dāng)在內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時(shí)，員工不要驚慌，必須保持冷靜。2、首先要逐級(jí)上報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告給相關(guān)部門，必要時(shí)亦可撥打“110”報(bào)警電話，報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，閑雜人等無權(quán)勘探現(xiàn)場(chǎng)。4、公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。二、遇有打架斗毆時(shí)：1、在內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，員工應(yīng)上前阻止并勸解。2、阻止勸解無效的情況下，應(yīng)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)或安保人員。3、公司員工不要參與到其中，應(yīng)保持堅(jiān)定，公平的立場(chǎng)。4、如有外人進(jìn)入內(nèi)尋釁鬧事，立即通知安保人員阻止其進(jìn)入,應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即通知安管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)。2、如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。3、如傷亡事故系由觸電引起，安管員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠）將電源剝離觸電者，在實(shí)施搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源，以防自身觸電。4、如傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安管部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理或主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起，安管人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由滑坡墮落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)案。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告交總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。線，貫徹服務(wù)處所有服務(wù)人員保潔工作“第一人”（到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一人，接到相關(guān)信息第一人，發(fā)現(xiàn)問題第一人，處理問題第一人）的思想,每一名人都有責(zé)任與義務(wù)維護(hù)街區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。工作中，清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和街區(qū)的外觀整潔。二、保潔服務(wù)的實(shí)施制定完善的管理制度，注重制度的落實(shí)及工作的檢查，將日?？己恕⒍ㄆ诳己思凹寄?、技巧考核相結(jié)合，不斷提高員工操作技能，”定人、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定質(zhì)量”，規(guī)范操作，科學(xué)考核，獎(jiǎng)懲分明。同時(shí)根據(jù)“閉環(huán)+激勵(lì)”的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對(duì)日常保潔工作制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析,從而不斷改進(jìn)工作，形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。三、保潔員崗位職責(zé)3.1接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.2清掃管理用房、道路、通道、公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境的清潔衛(wèi)生，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求（室內(nèi)：衛(wèi)生間每天至少拖洗一次，保持地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味，便池、水池下水道要暢通。墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網(wǎng)；鏡子及金屬部分：應(yīng)保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡、無銹斑；天花板上無污漬、無漏水或有小水池等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好無損；確保運(yùn)作正常；瓷磚：無明顯積灰、水漬。室外：道路、樹林、草坪、地面、亭子、碼頭、橋面（視線所到之處）；巡回保潔，無明顯暴露垃圾，衛(wèi)生死角）。3負(fù)責(zé)對(duì)垃圾每天進(jìn)行清除，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾全部進(jìn)垃圾箱，保持垃圾箱外無垃圾、并做好垃圾外運(yùn)。4保管好各自所使用的工具、材料，正確掌握使用及保養(yǎng)方法。5檢查、記錄、報(bào)告路燈、開關(guān)、消防栓、墻壁破損、涂污等情況。6注意發(fā)現(xiàn)和查問可疑人員，并及時(shí)報(bào)告和協(xié)助抓捕違法人員。7保潔員在工作期間要接受委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度。四、保潔員行為規(guī)范4.1女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型。2修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。3走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在管理區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共區(qū)域、公共設(shè)施上休息。4與業(yè)主、、同事見面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視（或禮貌用語）致意問候。.5保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、防止碰撞業(yè)主、一旦碰撞，應(yīng)立即向業(yè)主、訪客道歉，規(guī)范用語：“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙薄?6以禮貌用語回答業(yè)主、的詢問，不允許對(duì)業(yè)主、訪客譏諷、不理不睬，更不應(yīng)與業(yè)主、爭(zhēng)辯、吵架。7上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味影響業(yè)8在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書報(bào)或做與保潔工作無關(guān)的事。9保潔作業(yè)時(shí)，對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)揀到的任何物品（如：手機(jī)、包等）都應(yīng)上交負(fù)責(zé)人統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。10保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具、整理場(chǎng)地后，方可離場(chǎng)，保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。五、保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求1基本要求保潔人員應(yīng)按管理處規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)行8小時(shí)滾動(dòng)保潔，不遺漏任何衛(wèi)生死角。操作規(guī)范化，適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。對(duì)人員出入頻繁之地，進(jìn)行不間斷的走動(dòng)保潔。愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。節(jié)約用電、用水，遵守安全條例和操作程序。文明有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境和業(yè)主、的影響。實(shí)施全天候、全方位保潔，在保潔員下班后發(fā)現(xiàn)問題，自動(dòng)轉(zhuǎn)由巡邏崗處理解決。5.2衛(wèi)生間保潔程序：詢問衛(wèi)生間是否有人，確定無人后方可操作。將警示牌放在衛(wèi)生間門口。打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器。清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍垃圾并放回原處。用毛巾從里到外依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、標(biāo)牌擦抹除塵。將潔廁劑均勻噴灑在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；將洗潔精均勻噴灑在洗手盆上，用白潔布擦試水盆，然后用清水沖洗干凈。先用濕毛巾擦玻璃和鏡面，利用玻璃清洗器將玻璃和鏡面清洗干凈。,用拖布拖干凈地面。適量噴灑空氣清新劑。注意事項(xiàng)：禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清洗劑，以免損傷瓷面。如下水道有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通，疏通不了時(shí)，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)工程維修人員前來疏通。標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈整潔，瓷器、便器、洗手盆光潔明亮無污漬。衛(wèi)生間內(nèi)無異味、臭味。地上無煙頭、紙屑、污漬、積水。玻璃鏡面整潔光亮，門、窗、隔板無灰塵污漬和雜物。下水管道水流暢通。3公共設(shè)施設(shè)備保潔程序：用微濕抹布對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行除塵并清理周邊環(huán)境衛(wèi)生。標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵，無垃圾、無污水、無亂貼亂畫。4管理用房等室內(nèi)區(qū)域的清潔和標(biāo)準(zhǔn)按照崗位責(zé)任制的要求，處按照衛(wèi)生保潔人員的勞動(dòng)定額，實(shí)行早班集中清理保潔，全天巡回保潔的辦法，指定專人分別負(fù)責(zé)室內(nèi)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。每天對(duì)公共區(qū)域的指示牌、懸掛牌、果皮箱、垃圾筒、防火通道、消防器材等進(jìn)行擦試保潔，保證上述部位和設(shè)施光潔明亮，無污漬、無痰漬、無塵跡、無衛(wèi)生死角；防火通道干凈整潔，無雜物，扶手無灰塵、污漬。確保地面光亮整潔，無污漬、無水漬、無痰漬、無塵跡。門把手、玻璃門和鏡子每天隨時(shí)進(jìn)行擦拭保潔，確保無水漬、無印跡、無污漬，明亮照人。5公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)、道路等室外公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔清掃各主干道和重點(diǎn)區(qū)域。清掃各次干道和其他區(qū)域。施行循環(huán)式保潔，隨時(shí)巡視，及時(shí)清掃垃圾。下班前把垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。六、保潔物品領(lǐng)用操作規(guī)程日常清潔用具的領(lǐng)用常用清潔工具由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔工。申領(lǐng)的工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。使用工具中，應(yīng)愛護(hù)清潔工具。工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。2易耗品的領(lǐng)用消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、去污劑等消耗性用品。消耗品物料由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。由t準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。管理工具表單附錄通用類表格如員工考勤表、員工請(qǐng)假條、加班申請(qǐng)表等同人員相關(guān)表單。保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作，檢查所轄范圍的清潔成效;二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角，并做好每天的保潔工作記錄表；三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況；四、督導(dǎo)員工愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害；五、觀察和掌握屬下員工的工作情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績(jī)。保潔員崗位職責(zé)保潔員是負(fù)責(zé)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，亦是衡量保潔公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須做到熱愛本職工作，服從工作安排，加強(qiáng)責(zé)任心，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，具體應(yīng)做至I」:1、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長(zhǎng)請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事；2、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心，拖鞋；3、做好片區(qū)的清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理,隨時(shí)保持清爽、美觀，保證內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地占?八、、，4、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管;5、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定