物業(yè)客服年終工作總結(jié)范文（二篇）

第12頁共12頁物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)范文?光陰如?梭，一年?的工作轉(zhuǎn)?瞬又將成?為歷史，?____?即將過去?，___?_即將來?臨。新的?一年意味?著新的起?點(diǎn)新的機(jī)?遇新的挑?戰(zhàn)，“決?心再接再?厲，更上?一層樓”?，一定努?力打開一?個(gè)工作新?局面。在?____?，更好地?完成工作?，揚(yáng)長避?短，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、管?理處的日?常管理工?作：客?服部是公?司物業(yè)服?務(wù)形象的?一個(gè)重要?窗口部門?，是經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)下的?一個(gè)日常?維護(hù)、管?理、服務(wù)?機(jī)構(gòu)，推?動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著公?司既定目?標(biāo)前進(jìn)的?一保障部?門。1?、維修工?作。(?1)全年?投訴主要?集中在樓?頂、腰線?和窗戶漏?水;__?__棟各?項(xiàng)維修。?一、二?、三、四?、五、六?組團(tuán)的入?戶門、窗?戶和紗窗?的保修期?已過，維?修事項(xiàng)由?業(yè)主自行?負(fù)責(zé)或由?我客服中?心聯(lián)系施?工單位有?償服務(wù)。?(2)?可視對(duì)講?和紅外線?對(duì)射報(bào)警?系統(tǒng)的壞?損頻率很?高。__?__共接?到可視對(duì)?講報(bào)修的?有___?_個(gè)。其?中多層和?小高層的?有___?_個(gè)，已?修好的有?____?個(gè)，剩余?____?個(gè)還沒有?修好。_?___棟?報(bào)修的有?____?個(gè)，已修?好的有_?___個(gè)?，未修好?的有__?__個(gè)。?造成至今?還沒有徹?底修完的?原因有：?①缺少設(shè)?備?，F(xiàn)在?小區(qū)共有?____?個(gè)門口機(jī)?攝像頭、?____?個(gè)聽筒、?____?個(gè)門口機(jī)?等待更換?。②多數(shù)?水晶頭接?觸不良，?經(jīng)常出故?障，導(dǎo)致?我們經(jīng)常?得去撥水?晶頭，無?形中給我?們管理員?增加了工?作量。③?本地維修?工技術(shù)有?限，維修?時(shí)間少。?每周僅一?個(gè)修理工?來修一次?。有時(shí)都?完不成當(dāng)?天的維修?任務(wù)，這?樣日積月?累，越來?越多。?(3)墻?體發(fā)霉維?修共__?__戶，?另外統(tǒng)計(jì)?過但仍未?維修(包?括未完成?維修的)?共___?_戶，新?報(bào)修的_?___戶?，修完又?出現(xiàn)問題?的___?_戶。?(4)腰?線漏水共?____?戶，在地?產(chǎn)的督促?下以全部?修完，1?4-1、?14-4?、12-?1的一樓?山墻腰線?已被施工?單位鑿掉?，但未做?進(jìn)一步處?理。房頂?漏水有_?___戶?，基本上?都是修過?多次仍未?修好的，?到___?_月份為?止，都進(jìn)?行了維修?，但是否?修好，還?要到明年?雨季時(shí)再?行觀察。?2、_?___棟?維修工作?。入伙?時(shí)發(fā)現(xiàn)的?墻體、窗?戶、紗窗?、門等問?題還沒有?修完，需?要盡快聯(lián)?系維修。?尤其是泰?正窗戶施?工單位，?聯(lián)系維修?很難，總?是說沒時(shí)?間，或是?都約好了?時(shí)間又說?不來了。?這樣無形?中給業(yè)主?留下了不?負(fù)責(zé)任的?印像，直?接影響地?產(chǎn)和我物?業(yè)公司信?譽(yù)。3?、物業(yè)服?務(wù)費(fèi)收繳?工作。?____?年度物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)的收取?工作正在?緊張有序?地進(jìn)行，?雖然都說?物業(yè)費(fèi)一?年不如一?年好收是?規(guī)律，但?是我部門?還是竭盡?全力、想?盡辦法，?盡最大努?力提高物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?的收繳率?。截止到?____?年___?_月__?__日，?多層共交?納___?_戶，收?繳率為_?___%?;小高層?共交納_?___戶?。___?_我們會(huì)?繼續(xù)努力?催費(fèi)，進(jìn)?一步提高?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?收繳率。?4、裝?修管理。?___?_年__?__月份?伴隨著_?___棟?的入伙裝?修高峰也?隨即到來?，各棟樓?管理人員?不畏烈日?高溫確保?裝修監(jiān)管?工作有序?進(jìn)行。_?___棟?辦理裝修?申請(qǐng)的有?____?戶，已經(jīng)?完工__?__戶，?違規(guī)裝修?兩戶，已?改正一戶?。繼續(xù)嚴(yán)?格實(shí)行每?日必須到?裝修戶現(xiàn)?場(chǎng)巡視登?記制度，?做到發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。一?、二、三?、四、五?、六組團(tuán)?裝修管理?工作已基?本結(jié)束。?5、安?全管理。?我部門在?認(rèn)真執(zhí)行?公司領(lǐng)導(dǎo)?提出的“?三線聯(lián)動(dòng)?”工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)與保?安部等相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)?系，每月?安排學(xué)習(xí)?安全管理?知識(shí)，如?遇突發(fā)事?件做到人?人懂、人?人會(huì)操作?。二、?____?棟入伙工?作1、?認(rèn)真準(zhǔn)備?，改進(jìn)不?足。__?__年_?___月?份我部門?開始了_?___棟?入伙的準(zhǔn)?備工作，?包括修改?制作《裝?修管理協(xié)?議書》、?《臨時(shí)管?理規(guī)約》?，填寫兩?書。2?、___?_月__?__日至?____?月___?_日__?__棟進(jìn)?行了為期?三天的集?中入伙工?作，通過?認(rèn)真細(xì)致?的前期準(zhǔn)?備和加班?加點(diǎn)的辛?苦工作，?集中入伙?期間共完?成___?_戶入伙?工作。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，由?于感到本?部門的擔(dān)?子分量，?而部門員?工的學(xué)識(shí)?、能力和?閱歷與各?任職有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，要?求各員工?加強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)方?面，多向?書本學(xué)習(xí)?、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來?明顯感覺?到今年有?了一定的?進(jìn)步，員?工積極參?加部門組?織的每周?的培訓(xùn)。?經(jīng)過大家?的不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)，?均已具備?了一定的?工作基礎(chǔ)?，各自能?夠獨(dú)立地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達(dá)能?力等方面?，經(jīng)過一?年的鍛煉?都有了較?大的提高?，保證了?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行，能夠?以正確的?態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)真?努力__?__到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?四、認(rèn)真?執(zhí)行公司?各種規(guī)章?制度狠?抓各項(xiàng)規(guī)?章制度的?落實(shí)，促?進(jìn)各項(xiàng)工?作迅速有?效的開展?，特別是?為了切實(shí)?落實(shí)《員?工手冊(cè)》?我們下了?極大的功?夫，起到?了相互監(jiān)?督的作用?，實(shí)施一?個(gè)月來，?公司全體?員工的工?作作風(fēng)、?質(zhì)量和服?務(wù)意識(shí)、?水平以及?有效投訴?的處理率?都有了顯?著提高;?又如《晨?會(huì)制度》?實(shí)施后，?每天晨會(huì)?對(duì)出現(xiàn)的?問題和當(dāng)?天安排的?工作具體?落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)?天能完成?的必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計(jì)劃，?按規(guī)定的?期限完成?，使各部?室的工作?效率明顯?加快，改?變了懶、?散、慢的?不良工作?習(xí)慣，對(duì)?迅速提高?服務(wù)意識(shí)?、盡可能?減少投訴?和有效開?展工作起?到了至關(guān)?重要的作?用。五?、___?_工作計(jì)?劃一年?的時(shí)光悄?然而逝,?在這美好?而又難忘?的一年當(dāng)?中,我們?拼搏進(jìn)取?、不懈努?力，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?下，我們?一路凱歌?、茁壯成?長;在全?體同事精?誠協(xié)作下?，在每一?位員工的?辛勤耕耘?下，我們?繼往開來?、再創(chuàng)輝?煌!過去?的，就讓?他過去，?無論是汗?水還是笑?容，那些?都是珍貴?的;因?yàn)?那都是成?績，都是?經(jīng)驗(yàn)，都?是財(cái)富。?在新的一?年里，我?應(yīng)把提高?物業(yè)專業(yè)?管理、服?務(wù)知識(shí)、?工作水平?作為培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)重?點(diǎn)，為公?司發(fā)展壯?大，貢獻(xiàn)?力量。?____?客服部工?作計(jì)劃如?下，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)批示。?1、加?強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?工作鑒于?物業(yè)管理?是一個(gè)高?投資、高?成本、低?回報(bào)的服?務(wù)行業(yè)。?要確公司?工作持續(xù)?正常進(jìn)行?，必須做?好物業(yè)管?理各項(xiàng)費(fèi)?用控制，?并保證按?時(shí)收繳。?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)的催繳?我們?cè)陔?話催款的?同時(shí)，進(jìn)?行針對(duì)性?的上門、?做好記錄?，對(duì)于部?分釘子戶?進(jìn)行發(fā)函?。針對(duì)業(yè)?主反映的?情況進(jìn)行?跟進(jìn)處理?，在確保?____?年物業(yè)費(fèi)?收繳率達(dá)?____?%的同時(shí)?提高已往?各年物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收?費(fèi)率。?2、每周?四繼續(xù)進(jìn)?行部門培?訓(xùn)，主要?從消防知?識(shí)、儀容?儀表、禮?儀禮節(jié)、?設(shè)備原理?、物業(yè)規(guī)?范等業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?部門全體?員工的服?務(wù)意識(shí)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?得到不斷?提高。?3﹑每周?召開一次?工作會(huì)，?在總結(jié)工?作的同時(shí)?，積極充?分聽取員?工的意見?或合理化?建議或批?評(píng)。4?﹑不定期?開展團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。組?織員工進(jìn)?行愛衛(wèi)生?﹑愛護(hù)小?區(qū)周邊環(huán)?境的活動(dòng)?，增強(qiáng)員?工的凝聚?力和向心?力。5?﹑堅(jiān)決執(zhí)?行公司領(lǐng)?導(dǎo)提出的?“首問責(zé)?任制”，?各員工崗?位分工明?確，各司?其職，各?盡其能，?直接向主?管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)，主管?領(lǐng)導(dǎo)直接?向公司經(jīng)?理負(fù)責(zé)。?6、進(jìn)?行月績效?考核工作?量化，建?立激勵(lì)機(jī)?制和健全?績效考核?制，根據(jù)?員工工作?表現(xiàn)、工?作成績、?崗位技能?等做到獎(jiǎng)?勤罰懶，?激勵(lì)先進(jìn)?、鞭策后?進(jìn)。加強(qiáng)?員工隊(duì)伍?管理，建?設(shè)高效團(tuán)?隊(duì)，增強(qiáng)?員工的凝?集力。?7﹑小區(qū)?業(yè)主對(duì)服?務(wù)工作的?滿意率達(dá)?____?%以上。?投訴處理?回訪率_?___%?。急修及?時(shí)，返工?﹑返修率?不高于_?___%?。8、?資料管理?：嚴(yán)格按?照檔案管?理規(guī)定。?另外，對(duì)?業(yè)主資料?、年度派?工單資料?進(jìn)行較徹?底的分類?整理，做?到目錄清?晰，檢索?方便，樓?層各住戶?資料袋裝?化，實(shí)現(xiàn)?規(guī)范化管?理，同時(shí)?制定完善?資料的保?密制度、?借查等規(guī)?章制度。?公司要?實(shí)現(xiàn)至高?至遠(yuǎn)的宏?偉藍(lán)圖，?需要全體?員工的精?誠團(tuán)結(jié)、?奮力拼搏?。我將站?在新的起?跑線上，?要充分發(fā)?揮“不用?揚(yáng)鞭蹄自?奮”的精?神，自加?壓力，滿?懷信心，?積極進(jìn)取?，以更加?務(wù)實(shí)的作?風(fēng)、更加?扎實(shí)的工?作，去接?受新的考?驗(yàn)，迎接?新的挑戰(zhàn)?。物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?范文（二?）忙碌?的___?_即將過?去?；厥?客務(wù)部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)?。自_?___我?部門提出?“首問負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后，__?__是全?面落實(shí)該?方針的一?年。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺(tái)?的電話接?聽量達(dá)_?___余?次，接待?報(bào)修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報(bào)修_?___余?次，公共?報(bào)修__?__余次?；日平均?電話接聽?量高達(dá)_?___余?次，日平?均接待來?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問負(fù)責(zé)?制”方針?落實(shí)的同?時(shí)，我們?在___?_月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。主?要針對(duì)《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范》、?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用?語〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆?試和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，而且每?周在前臺(tái)?提出一個(gè)?服務(wù)口號(hào)?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前?臺(tái)的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺(tái)?罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書，責(zé)令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制。?以往客?服部對(duì)收?費(fèi)工作不?夠重視，?沒設(shè)專職?收費(fèi)人員?，由樓宇?管理員兼?職收費(fèi)，?而且只在?周六、日?才收，造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位，收?費(fèi)放在第?二位，這?樣樓宇管?理員沒有?壓力，收?多收少都?一樣，甚?至收與不?收一個(gè)樣?，嚴(yán)重影?響了收費(fèi)?率。所以?，從本年?度第二季?度開始我?們開始改?革，取消?樓宇管理?員，設(shè)立?專職收費(fèi)?員，將工?資與收費(fèi)?率直接掛?鉤，建立?激勵(lì)機(jī)制?，將不適?應(yīng)改革的?樓宇管理?員辭退。?招聘專職?收費(fèi)員，?通過改革?證明是有?效的。一?期收費(fèi)率?從___?_%提高?到___?_%；二?期從__?__%提?升到__?__%；?三期從_?___%?提升到_?___%?。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個(gè)法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時(shí)間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面，陳經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?，完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來?要求員工?。如前臺(tái)?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報(bào)家門?“您好”?，天元物?業(yè)___?_號(hào)__?__人為?您服務(wù)”?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)?經(jīng)過時(shí)要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個(gè)物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識(shí)，?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問題，?我們還邀?請(qǐng)工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識(shí)，如?業(yè)主報(bào)修?，我們應(yīng)?能分清報(bào)?修位置、?基本處理?方法、師?傅應(yīng)帶什?么工具去?、各部分?工程質(zhì)量?保修期限?是多少，?是有清楚?了這些問?題，才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)我們公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?，我們會(huì)?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司空間承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?。五、?組織活動(dòng)?、豐富社?區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動(dòng)，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?如一些晚?會(huì)、游園?活動(dòng)，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可，?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)?營情況，?0、__?__元/?平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)?費(fèi)連日常?的管理開?支都保證?不了，更?何況組織?這些活動(dòng)?要花費(fèi)相?當(dāng)大的一?筆費(fèi)用，?在這種情?況下，我?們要克服?困難、廣?開思路、?多想辦法?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費(fèi)開展?活動(dòng)。?我們結(jié)合?實(shí)際情況?，聯(lián)系了?一些電器?城、健身?器材中心?、迎利來?蛋糕店、?嬰兒早教?中心等單?位在園區(qū)?內(nèi)搞活動(dòng)?，這些公?司提負(fù)責(zé)?供完整的?一臺(tái)節(jié)目?，園區(qū)業(yè)?主共同參?與，寓樂?其中，經(jīng)?銷商們不?僅發(fā)放了?禮品，而?且物業(yè)公?司還收取?了一定的?費(fèi)用來彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足，?通過一?次次的活?動(dòng)，體現(xiàn)?了___?_小區(qū)人?性化的物?業(yè)管理，?同時(shí)也增?進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)?主之間的?溝通與交?流，并為?公司增加?一筆收入?，據(jù)統(tǒng)計(jì)?自___?_月以來?以園區(qū)內(nèi)?開展活動(dòng)?形式收取?現(xiàn)金及實(shí)?物共計(jì)約?____?元。六?、清查二?期未安裝?的水表，?追繳經(jīng)濟(jì)?損失。?本年度客?服部一直?配合工程?部對(duì)二期?未安裝水?表的住戶?進(jìn)行調(diào)查?，據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大約?有近__?__家住?戶沒安水?表，從入?住以來一?直未交過?水費(fèi)。我?們必須抓?緊時(shí)間將?表安裝上?，并盡力?追回費(fèi)用?。而且在?安裝的過?程中我們?又發(fā)現(xiàn)了?新的問題?，許多卡?式水表需?換新的電?池，面臨?這種情況?我部抽調(diào)?出專門人?員負(fù)責(zé)這?九棟樓宇?的篩查和?收取水費(fèi)?的工作。?在與工程?部的共同?配合下目?前為止我?們已安裝?了___?_戶水表?，并且追?繳了費(fèi)用?。七、?執(zhí)行新自?來水的水?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，及時(shí)?調(diào)整水價(jià)?。在今?年___?_月份全?市自來水?進(jìn)行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)整?，園區(qū)內(nèi)?____?多住戶，?我們必須?在___?_月底前?挨家挨戶?將水費(fèi)結(jié)?清，便于?____?月份水費(fèi)?上調(diào)的順?利過度。?針對(duì)這一?情況。時(shí)?間緊任務(wù)?重。我們?及時(shí)調(diào)整?班次，將?人員劃分?范圍