醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的理論與實踐-代濤

醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的理論與實踐代濤

中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所2009年6月18日，北京提綱信息服務(wù)、知識服務(wù)與知識管理國外醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的發(fā)展醫(yī)學(xué)信息領(lǐng)域的知識服務(wù)實踐信息、知識與情報信息(information)香農(nóng)：信息是用來消除不定性的東西?；纛D：信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。所有的決策都需要以信息為基礎(chǔ)。離開了信息，決策就成了無源之水，無本之木。知識(knowledge)：人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是人的主觀世界對客觀世界的概括和反映，是已知的、系統(tǒng)化的信息。情報(intelligence)：流動、整合和可直接用于決策的知識IntelligenceandInformationaretwomeninoneboat.信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)化數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境要求開展知識服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新為信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)化提供了動力信息資源網(wǎng)絡(luò)化對信息服務(wù)提出更高的要求知識服務(wù)是信息服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新信息環(huán)境的重要改變科研環(huán)境E-Science、E-Learning、、E-health新型信息服務(wù)GoogleScholar等信息生產(chǎn)鏈OpenAccess、PublicAccess為代表的新型學(xué)術(shù)交流模式用戶行為模式

“網(wǎng)絡(luò)一族”，“即時可得”，“知識而不僅僅是信息”什么是知識服務(wù)基于一切信息資源、以用戶需求為目標(biāo)驅(qū)動的、面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務(wù)。知識服務(wù)是面向解決問題的，因此，知識服務(wù)本質(zhì)上就是個性化的。但是，它要求針對人們對知識的具體內(nèi)容需求以及對服務(wù)方式的需要，開發(fā)和提供知識信息資源。知識服務(wù)的主要內(nèi)容知識服務(wù)的目標(biāo)：在任何時候、任何地方，任何人都可以獲得他所需要的任何知識。專業(yè)知識倉庫：面向機構(gòu)的知識需求結(jié)構(gòu)開發(fā)，服務(wù)于機構(gòu)整體。主動服務(wù)PUSH：根據(jù)人們對知識信息的需要，利用計算機網(wǎng)絡(luò)自動向個人提供主動的個性化服務(wù)。數(shù)字環(huán)境下的知識服務(wù)系統(tǒng)知識服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是一個包括決策支持、顧問系統(tǒng)、具有約束機制的加工系統(tǒng)，能夠處理各種類型的信息資源，能根據(jù)用戶需要進(jìn)行適時的、動態(tài)的組織，注重易用性、互操作性、管理機制、保存機制等。服務(wù)方式學(xué)科館員、數(shù)字參考咨詢、個性化定制、集成化服務(wù)、多樣化動態(tài)服務(wù)、自主創(chuàng)新服務(wù)知識服務(wù)體系層次模型基礎(chǔ)設(shè)施層：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與管理平臺資源層：數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、案例庫等表示層：基于內(nèi)容語義的描述技術(shù)支持層：知識集成與整合、知識應(yīng)用與服務(wù)平臺層：知識服務(wù)平臺示范層：面向各領(lǐng)域的示范應(yīng)用知識服務(wù)的平臺體系構(gòu)建用戶驅(qū)動的公共集成信息服務(wù)平臺面向E-science和E-research的需要，構(gòu)建綜合科研知識環(huán)境構(gòu)建戰(zhàn)略情報研究和衛(wèi)生決策支持平臺網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)生相關(guān)信息的監(jiān)測與評價支持學(xué)科化和知識化服務(wù)，構(gòu)建學(xué)科館員交流的支撐平臺知識管理的涵義知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當(dāng)?shù)闹R，并協(xié)助人們分享信息以及展開行動增進(jìn)組織效能。同時，知識管理也是促使人們的內(nèi)隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享知識、應(yīng)用知識以及創(chuàng)新知識的過程，進(jìn)而發(fā)揮知識的最佳價值，促進(jìn)個人與組織的持續(xù)發(fā)展。通過對知識生產(chǎn)、傳播、擴(kuò)散與利用的有效管理，實現(xiàn)基于知識服務(wù)的決策服務(wù)。也就是在恰當(dāng)?shù)臅r候，將恰當(dāng)?shù)闹R傳遞給恰當(dāng)?shù)娜耍蛊渥龀銮‘?dāng)?shù)臎Q策。知識管理的形成構(gòu)成要素信息人：信息提供者與使用者科技要素作用后的產(chǎn)出提供解決問題的知識知識管理的四大基本原則信任、交流、學(xué)習(xí)、分享知識管理的程序與關(guān)鍵環(huán)節(jié)知識管理的程序知識創(chuàng)造、知識編碼、知識傳播、知識分享和知識更新

知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)知識、管理、利用圖書館、用戶和利益關(guān)系人知識管理成本是昂貴的，然而錯誤知識所導(dǎo)致的錯誤決策代價更高；有效管理知識需要人和技術(shù)相配合；知識管理是高度政治化的；知識管理的推展，需要一位知識管理者；以接近使用者的思考方式獲取知識，圖表比模式所獲得的效益大；人們通常不愿分享自己所擁有的知識，或使用他人的知識；知識管理同時也是改善知識工作的程序；知識存取只是開端而已；知識管理永遠(yuǎn)不會結(jié)束的；知識管理需要訂定一個知識合法的契約。知識管理的十大原則英國國家醫(yī)學(xué)知識服務(wù)2007－2010計劃目標(biāo)：是獲取、組織和促進(jìn)知識的應(yīng)用，以提高全國衛(wèi)生和醫(yī)療保健的水平。英國國家醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的策略分析患者和醫(yī)務(wù)人員所需要的知識；管理衛(wèi)生部和國民健康服務(wù)（NHS）產(chǎn)生的知識，使其不但能非常方便迅速的利用，還便于以數(shù)字化形式傳遞；獲取為補充或完善衛(wèi)生部和國民健康服務(wù)所產(chǎn)生的開放獲取的知識及指導(dǎo)方針等所需要的任何知識；不管何時何地，只要國民有利用知識方面的需要和消除醫(yī)療保健不平等方面的需要，應(yīng)該保證這些知識能夠非常簡便的獲取和利用；當(dāng)患者、臨床醫(yī)生、衛(wèi)生部門官員、行政管理人員和公共醫(yī)療衛(wèi)生的從業(yè)者提出需求時，向他們傳遞知識；當(dāng)患者需要在合理醫(yī)療花費基礎(chǔ)上選擇決策時，應(yīng)該支持臨床醫(yī)生和患者將最新最好的知識（BestCurrentKnowle