酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)范本（五篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)酒店前臺(tái)?領(lǐng)班崗位?職責(zé)范本?1.檢?查并處理?前一天的?工作情況?（08：?30~0?9：00?）（1?）查看交?-班記錄?，了解未?完成的工?作事項(xiàng)。?（2）?檢查夜審?報(bào)表情況?，檢查各?種報(bào)表的?分送登記?，查看夜?班鑰匙清?點(diǎn)記錄和?有無(wú)過(guò)夜?的留言信?件。（?3）分析?房間誤差?原因，查?閱有無(wú)超?越權(quán)限的?房?jī)r(jià)簽字?等。2?.了解并?處理當(dāng)天?的主要工?作（08?：00~?09：0?0）（?1）貴賓?抵離情況?和宴會(huì)、?活動(dòng)通知?。（2?）當(dāng)天進(jìn)?店團(tuán)隊(duì)散?客情況，?當(dāng)天離店?團(tuán)隊(duì)散客?情況。?（3）當(dāng)?天客房銷?售余缺情?況等。?3.布置?工作任務(wù)?（09：?00）?（1）向?領(lǐng)班布置?當(dāng)天的主?要工作。?（2）?落實(shí)貴賓?抵離和宴?會(huì)活動(dòng)的?工作及注?意事項(xiàng)。?（3）?布置上級(jí)?下達(dá)的臨?時(shí)任務(wù)和?下達(dá)當(dāng)天?分房的基?本要求等?。4.?檢查日常?工作（0?9：00?~14：?00）。?（1）?內(nèi)賓登記?表和外賓?登記表。?（2）?訂單保存?和介紹信?、會(huì)客登?記、郵件?、留言傳?遞及發(fā)送?。（3?）員工儀?容儀表和?領(lǐng)班安排?的員工替?換吃飯。?（4）?權(quán)限、價(jià)?格執(zhí)行情?況，設(shè)施?設(shè)備及維?修情況及?衛(wèi)生及閱?覽架陳列?。（5?）資料存?檔。5?.主持例?會(huì)。（?1）評(píng)價(jià)?當(dāng)天工作?，布置工?作任務(wù)，?公布新的?規(guī)定，通?報(bào)有關(guān)情?況。（?2）傳達(dá)?有效通知?等。6?.檢查工?作完成情?況（14?：00~?17：0?0）。?（1）次?日離店表?、延長(zhǎng)離?店表和客?房誤差表?。（2?）檢查工?作的完成?情況及其?它。7?.思考及?了解。?（1）當(dāng)?天未完成?的工作和?明日工作?計(jì)劃。?（2）問(wèn)?題處理及?與有關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?。（3?）明日貴?賓抵離活?動(dòng)情況，?明日客房?出租和余?缺情況及?其它。?8.下班?交接。主?要是未完?全成事項(xiàng)?和工作要?求。9?.注意事?項(xiàng)。及?時(shí)向部門?通報(bào)前臺(tái)?信息，包?括：（?1）客房?出租的余?缺情況;?未預(yù)訂貴?賓的到店?情況，客?人向前反?映的投訴?情況，與?其它部門?未能協(xié)調(diào)?的情況，?大廳發(fā)生?的重要事?件。（?2）協(xié)調(diào)?好班組關(guān)?系。主要?指同以下?班組的關(guān)?系：客房?服務(wù)中的?，財(cái)務(wù)結(jié)?帳，銷售?預(yù)訂，前?廳行李，?餐飲預(yù)訂?，前臺(tái)總?機(jī)，前臺(tái)?商務(wù)中心?，大堂經(jīng)?理。（?3）在日?常工作中?加強(qiáng)對(duì)屬?下的培訓(xùn)?。酒店?前臺(tái)領(lǐng)班?崗位職責(zé)?范本（二?）1、?受理電話?、傳真、?互聯(lián)網(wǎng)等?不同形式?的客房預(yù)?定，將訂?房資料錄?入電腦并?傳達(dá)給相?關(guān)部門和?崗位;?2、處理?銷售部或?其他部門?發(fā)來(lái)的預(yù)?定單;?3、及時(shí)?按工作標(biāo)?準(zhǔn)及程序?進(jìn)行預(yù)定?變更，取?消等數(shù)據(jù)?處理;?4、檢查?、核實(shí)當(dāng)?日及次日?抵達(dá)酒店?的預(yù)定信?息，做好?預(yù)定準(zhǔn)備?工作;?5、為客?人辦理入?住登記手?續(xù)，安排?房間，盡?可能滿足?客人的合?理需求;?6、為?客人辦理?換房、加?床續(xù)住等?手續(xù);?7、負(fù)責(zé)?保管、制?作和發(fā)放?客房鑰匙?卡;8?、按規(guī)定?填寫、錄?入并統(tǒng)計(jì)?入住散客?及團(tuán)隊(duì)登?記單;?9、保持?前臺(tái)清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?，并報(bào)告?前臺(tái)領(lǐng)班?;10?、認(rèn)真核?對(duì)上一個(gè)?班次輸入?電腦的客?人資料，?及時(shí)準(zhǔn)確?的輸入當(dāng)?班的客人?資料;?11、按?規(guī)定登記?、錄入和?發(fā)送境外?客人戶籍?資料;?12、認(rèn)?真細(xì)致做?好交接班?工作，保?證工作的?延續(xù)性;?酒店前?臺(tái)領(lǐng)班崗?位職責(zé)范?本（三）?1、檢?查總臺(tái)員?工的儀容?儀表、微?笑服務(wù)、?工作效率?及出勤情?況;2?、管理維?護(hù)大廳衛(wèi)?生，每周?安排前廳?員工大掃?除，保證?工作臺(tái)面?整潔;?3、核對(duì)?票據(jù)，保?證票據(jù)的?準(zhǔn)確性和?真實(shí)性;?4、合?理安排前?廳員工的?值班、換?班工作;?5、檢?查房間使?用狀態(tài)，?包括鎖房?和維修房?，了解原?因，做好?房量控制?及大型團(tuán)?隊(duì)預(yù)訂的?排房工作?;6、?及時(shí)有效?地處理好?客訴，隨?時(shí)關(guān)注網(wǎng)?評(píng)，并跟?進(jìn)線上客?人的入住?感受，爭(zhēng)?取做到0?差評(píng);?7、配合?客房領(lǐng)班?做好協(xié)調(diào)?工作;?8、服從?管理層其?他安排;?酒店前?臺(tái)領(lǐng)班崗?位職責(zé)范?本（四）?1、協(xié)?助經(jīng)理制?定服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序，并?確保這些?服務(wù)程序?和標(biāo)準(zhǔn)的?實(shí)施。?2、根據(jù)?客情，負(fù)?責(zé)本部門?員工的工?作安排和?配調(diào)，作?好交接班?的工作，?編排員工?班次和休?息日，負(fù)?責(zé)對(duì)員工?的考勤工?作。3?、在營(yíng)業(yè)?期間，負(fù)?責(zé)對(duì)整個(gè)?餐廳的督?促、巡查?以及對(duì)客?溝通工作?。4、?負(fù)責(zé)實(shí)施?前廳員工?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)計(jì)劃，?負(fù)責(zé)下屬?員工的考?核和評(píng)估?工作。?5、妥善?處理對(duì)客?服務(wù)中發(fā)?生的各類?問(wèn)題和客?人的投訴?，主動(dòng)征?求客人意?見，及時(shí)?向經(jīng)理反?饋相關(guān)信?息。6?、檢查結(jié)?賬過(guò)程，?指導(dǎo)員工?正確為客?人結(jié)賬。?7、督?促服務(wù)員?正確使用?前廳的各?項(xiàng)設(shè)施設(shè)?備和用品?，做好清?潔衛(wèi)生保?養(yǎng)工作，?及時(shí)報(bào)送?設(shè)備維修?單，控制?餐具耗損?，并及時(shí)?補(bǔ)充所缺?物品。?8、督促?員工遵守?飯店各項(xiàng)?規(guī)章制度?及安全條?例，確保?就餐環(huán)境?清潔、美?觀舒適。?9、完?成經(jīng)理交?辦的其他?工作。?酒店前臺(tái)?領(lǐng)班崗位?職責(zé)范本?（五）?1、協(xié)助?客房經(jīng)理?做好部門?的日常工?作，每日?檢查清潔?房間派工?情況是否?合理，有?無(wú)遺漏重?復(fù)派工等?現(xiàn)象。?2、負(fù)責(zé)?當(dāng)日的查?房工作，?每日抽查?房間衛(wèi)生?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題現(xiàn)場(chǎng)解?決。3?、如遇賓?客投訴需?先做好客?人的安撫?工作，同?時(shí)通知客?房經(jīng)理到?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?處理。?4、協(xié)助?客房經(jīng)理?做好部門?員工每周?培訓(xùn)計(jì)劃?并親自參?與培訓(xùn)工?作，認(rèn)真?做好部門?新員工操?作流程和?服務(wù)規(guī)范?的培訓(xùn)。?5、負(fù)?責(zé)每日不?定期巡視?檢查酒店?公共區(qū)域?和布草房?衛(wèi)生，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)通知整?改。6?、每日跟?進(jìn)維修房?的維修進(jìn)?度并匯報(bào)?給客房經(jīng)?理。7?、準(zhǔn)時(shí)參?加客房部?經(jīng)理召開?的部門工?作會(huì)議，?跟進(jìn)部門?經(jīng)理布置?的工作任?務(wù)，提出?在近期工?作中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，?協(xié)商討論?，最終找?出解決辦?法。8?、協(xié)助客?房經(jīng)理做?好VIP?客人和重?要團(tuán)隊(duì)的?接待工作?。9、?負(fù)責(zé)做好?布草房的?日常工作?，督導(dǎo)布?草收發(fā)員?認(rèn)真做好?布草、制?服的換洗?，客用品?發(fā)放、領(lǐng)?用和保管?工作。?10、負(fù)?責(zé)制訂部?門各班組?