質(zhì)量目標(biāo)管理制度（四篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)質(zhì)量目標(biāo)?管理制度?一、服?務(wù)站把服?務(wù)質(zhì)量放?在首位，?把質(zhì)量管?理納入服?務(wù)站各項(xiàng)?工作中。?二、加?強(qiáng)質(zhì)量管?理的監(jiān)督?，將質(zhì)量?結(jié)果與評(píng)?優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)?及職稱評(píng)?聘相結(jié)合?，促進(jìn)技?術(shù)人員主?動(dòng)參與質(zhì)?量管理過(guò)?程。三?、建立健?全質(zhì)量保?證體系，?配備專（?兼）職人?員，負(fù)責(zé)?質(zhì)量管理?工作。?四、按照?____?《計(jì)劃生?育技術(shù)管?理?xiàng)l例》?及相關(guān)法?律法規(guī)、?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?“t90?9000?質(zhì)量管理?體系”要?求等，結(jié)?合服務(wù)站?技術(shù)服務(wù)?范圍、業(yè)?務(wù)量等情?況，制訂?確實(shí)管理?方案，主?要內(nèi)容包?括：制定?質(zhì)量管理?目標(biāo)、指?標(biāo)、計(jì)劃?、措施、?進(jìn)行效果?評(píng)價(jià)及信?息反饋等?。五、?管理者代?表與科室?負(fù)責(zé)人共?同制定各?科室質(zhì)量?管理目標(biāo)?，將服務(wù)?質(zhì)量目標(biāo)?分解，計(jì)?劃到科室?。六、?管理者對(duì)?科室的質(zhì)?量目標(biāo)和?考核內(nèi)容?定期檢查?，評(píng)審各?科室質(zhì)量?管理、目?標(biāo)實(shí)施等?情況，至?少每季度?____?一次，進(jìn)?行全面總?結(jié)、分析?、評(píng)價(jià)、?反饋各科?室、崗位?工作質(zhì)量?、存在問(wèn)?題和改進(jìn)?意見，采?取糾正措?施，監(jiān)督?措施落實(shí)?情況。?七、各科?室定期進(jìn)?行質(zhì)量分?析，結(jié)合?管理者代?表提出的?問(wèn)題和建?議，制定?相應(yīng)預(yù)防?和糾正措?施。八?、采取不?定期向服?務(wù)對(duì)象發(fā)?放征求意?見稿，建?立社會(huì)監(jiān)?督電話和?意見箱，?召開群眾?座談會(huì)等?方式，定?期了解群?眾反映的?意見，不?斷改進(jìn)工?作。九?、建立質(zhì)?量管理檔?案，管理?者代表記?錄質(zhì)量工?作，形成?報(bào)告定期?報(bào)告站長(zhǎng)?，重大問(wèn)?題及時(shí)匯?報(bào)。質(zhì)?量目標(biāo)管?理制度（?二）工?程質(zhì)量目?標(biāo)管理制?度第一?章總則?1、為了?貫徹落實(shí)?“以科技?促發(fā)展，?以管理創(chuàng)?效益；遵?紀(jì)守法，?顧客至上?；加強(qiáng)過(guò)?程管理，?減少污染?，創(chuàng)建綠?色工程；?安全第一?，保障職?工安全健?康”的公?司管理方?針，貫徹?實(shí)施《建?設(shè)工程質(zhì)?量管理?xiàng)l?例》以及?相關(guān)法令?、法規(guī)，?保證建設(shè)?工程施工?質(zhì)量，加?強(qiáng)施工質(zhì)?量管理，?提高經(jīng)濟(jì)?效益和社?會(huì)信譽(yù)，?結(jié)合公司?實(shí)際情況?，特制定?本制度。?2、規(guī)?范質(zhì)量目?標(biāo)的制定?、修訂、?分解和考?核；保證?質(zhì)量方針?有效貫徹?和切實(shí)達(dá)?到質(zhì)量目?標(biāo)、確保?產(chǎn)品符合?質(zhì)量要求?，不斷增?強(qiáng)客戶物?滿意度。?3、本?制度適用?于公司質(zhì)?量目標(biāo)的?制定、修?訂、分解?、考核和?統(tǒng)計(jì)。?第二章質(zhì)?量目標(biāo)管?理職責(zé)要?求1、?公司總經(jīng)?理負(fù)責(zé)主?持制定公?司的質(zhì)量?方針和質(zhì)?量目標(biāo)；?2、技?術(shù)質(zhì)量部?協(xié)助公司?領(lǐng)導(dǎo)制定?、修訂公?司的質(zhì)量?方針和質(zhì)?量目標(biāo)，?并負(fù)責(zé)進(jìn)?行季度、?年度檢查?、考核和?統(tǒng)計(jì)實(shí)施?情況；?3、公司?經(jīng)營(yíng)部制?定公司年?度《質(zhì)量?、環(huán)境和?職業(yè)健康?安全目標(biāo)?指標(biāo)》，?明確公司?質(zhì)量、互?不干涉、?職業(yè)健康?安全、文?明施工、?顧客和相?關(guān)方滿意?以及持續(xù)?改進(jìn)等目?標(biāo)指標(biāo)。?4、管?理者代表?負(fù)責(zé)公司?總體質(zhì)量?目標(biāo)的分?解、確保?在各相關(guān)?職能部門?和層次上?建立可測(cè)?量的質(zhì)量?目標(biāo)。?5、各職?能部門負(fù)?責(zé)本部門?質(zhì)量目標(biāo)?的分解、?考核和統(tǒng)?計(jì)。各職?能部門應(yīng)?根據(jù)公?江西省創(chuàng)?富實(shí)業(yè)有?限公司?司制定的?目標(biāo)指標(biāo)?，制定本?部門可測(cè)?量的目標(biāo)?指標(biāo)。?第三章質(zhì)?量目標(biāo)制?定的依據(jù)?、原則?第一節(jié)質(zhì)?量目標(biāo)制?定的依據(jù)?1、國(guó)?家相關(guān)質(zhì)?量法律、?法規(guī)和要?求；2?、國(guó)內(nèi)外?同行業(yè)同?類產(chǎn)品的?先進(jìn)質(zhì)量?水平；?3、市場(chǎng)?預(yù)測(cè)和客?戶要求；?4、公?司的質(zhì)量?方針及可?測(cè)量的實(shí)?際質(zhì)量水?平。第?二節(jié)質(zhì)量?目標(biāo)制定?的原則?1、與公?司的經(jīng)營(yíng)?戰(zhàn)略和發(fā)?展規(guī)劃保?持一致。?單位工程?質(zhì)量驗(yàn)收?合格率_?___%?，分項(xiàng)工?程驗(yàn)評(píng)_?___分?以上；合?同履約率?____?%；顧客?滿意率達(dá)?____?%以上，?顧客投訴?處理率_?___%?。2、?堅(jiān)持“以?顧客為關(guān)?注焦點(diǎn)”?的原則，?確?？蛻?的要求和?期望得到?滿足。?3、體現(xiàn)?“持續(xù)改?進(jìn)、不斷?完善”的?原則。?4、確保?全體員工?能夠正確?理解并貫?徹執(zhí)行。?第四章?質(zhì)量目標(biāo)?的分解、?檢查與考?核1、?質(zhì)量目標(biāo)?的分解原?則。公司?各職能部?門、各項(xiàng)?目部應(yīng)結(jié)?合各部門?、各崗位?的工作職?責(zé)和計(jì)劃?。將公司?的質(zhì)量目?標(biāo)內(nèi)容分?解和展開?，落實(shí)到?相應(yīng)崗位?的各具體?工作及業(yè)?績(jī)考核之?中。2?、質(zhì)量目?標(biāo)的檢查?與考核。?質(zhì)量目標(biāo)?的檢查考?核應(yīng)對(duì)公?司的管理?層次由下?至上的方?法進(jìn)行。?各職能部?門、項(xiàng)目?部對(duì)落實(shí)?到相應(yīng)崗?位的各項(xiàng)?質(zhì)量職責(zé)?指標(biāo)進(jìn)行?檢江西?省創(chuàng)富實(shí)?業(yè)有限公?司查考?核。3?、技術(shù)質(zhì)?量部每半?年對(duì)質(zhì)量?目標(biāo)的實(shí)?施情況進(jìn)?行一次檢?查，指導(dǎo)?、協(xié)調(diào)和?解決實(shí)施?過(guò)程中的?問(wèn)題，以?確保公司?質(zhì)量目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?4、技?術(shù)質(zhì)量人?員依照審?核計(jì)劃（?或總經(jīng)理?的指令）?，對(duì)各部?門實(shí)施質(zhì)?量分目標(biāo)?的情況進(jìn)?行抽查監(jiān)?督，并將?其結(jié)果及?時(shí)報(bào)告總?經(jīng)理和責(zé)?任部門。?5、技?術(shù)質(zhì)量部?根據(jù)檢查?考核、抽?查監(jiān)督的?結(jié)果，依?據(jù)公司質(zhì)?量獎(jiǎng)懲的?規(guī)定，對(duì)?質(zhì)量目標(biāo)?實(shí)施好的?部門予以?激勵(lì)。?6、質(zhì)量?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?的情況，?應(yīng)記錄存?檔，作為?下年度制?訂質(zhì)量目?標(biāo)的輸入?之一。?7、質(zhì)量?目標(biāo)分解?、檢查、?考核記錄?。第五?章質(zhì)量管?理的評(píng)審?與改進(jìn)?1、每年?度組織進(jìn)?行一次管?理評(píng)審。?對(duì)本企業(yè)?質(zhì)量目標(biāo)?的適宜性?、充分性?和有效性?進(jìn)行評(píng)審?；2、?各職能部?門、分公?司根據(jù)制?定的質(zhì)量?目標(biāo)，統(tǒng)?計(jì)目標(biāo)的?完成情況?，以總結(jié)?形式報(bào)質(zhì)?量技術(shù)部?，匯總數(shù)?據(jù)，提交?管理評(píng)審?；3、?質(zhì)量目標(biāo)?考核結(jié)果?應(yīng)作為質(zhì)?量管理改?進(jìn)依據(jù)的?組成部分?，根據(jù)質(zhì)?量目標(biāo)的?實(shí)施結(jié)果?，驗(yàn)證質(zhì)?量目標(biāo)的?契合性，?提出糾正?和改進(jìn)措?施。4?、通過(guò)評(píng)?審，確定?質(zhì)量目標(biāo)?延續(xù)或修?訂。第?六章附則?1、本?制度由技?術(shù)質(zhì)量部?負(fù)責(zé)解釋?。江西?省創(chuàng)富實(shí)?業(yè)有限公?司2、?本制度自?發(fā)布之日?起施行?第五篇：?質(zhì)量方針?目標(biāo)管理?制度一、?目的：?確定質(zhì)量?方針，制?定年度質(zhì)?量目標(biāo)，?促使質(zhì)量?管理體系?不斷完善?。二、?依據(jù)：?《中華人?民共和國(guó)?藥品管理?法》、《?藥品經(jīng)營(yíng)?質(zhì)量管理?規(guī)范實(shí)施?細(xì)則》、?《藥品流?通監(jiān)督管?理辦法》?和《藥品?不良反應(yīng)?監(jiān)測(cè)管理?辦法（試?行）》等?。三、?適用范圍?：適用?于企業(yè)質(zhì)?量方針的?確定和年?度質(zhì)量目?標(biāo)的制定?，以及對(duì)?質(zhì)量方針?和目標(biāo)的?管理。?四、內(nèi)容?：（一?）概念?1、質(zhì)量?方針是由?企業(yè)的主?要負(fù)責(zé)人?正式發(fā)布?的本企業(yè)?總的質(zhì)量?宗旨和方?向。2?、質(zhì)量目?標(biāo)是企業(yè)?一定時(shí)期?在質(zhì)量方?面所追求?的目的，?應(yīng)與質(zhì)量?方針保持?一致。?3、質(zhì)量?目標(biāo)是可?測(cè)量的。?企業(yè)必須?在各個(gè)相?關(guān)職能和?層次上將?質(zhì)量目標(biāo)?逐級(jí)分解?和展開，?以確保最?終能得以?落實(shí)和實(shí)?現(xiàn)。（?二）方針?、目標(biāo)的?制定企?業(yè)主要負(fù)?責(zé)人每年?組織召開?質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)?小組成員?會(huì)議，根?據(jù)國(guó)家有?關(guān)法律、?法規(guī)和政?策方針，?企業(yè)發(fā)展?規(guī)劃，本?年度的經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)，?上年度的?計(jì)劃完成?情況及其?成績(jī)和經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?重新審核?質(zhì)量方針?，修訂企?業(yè)的質(zhì)量?總目標(biāo)，?由企業(yè)主?要負(fù)責(zé)人?批準(zhǔn)發(fā)布?。方針?、目標(biāo)制?定的具體?程序：?1、開各?部門負(fù)責(zé)?人會(huì)議，?進(jìn)行方針?、目標(biāo)管?理教育。?2、質(zhì)?量管理部?門提出年?度質(zhì)量評(píng)?審的報(bào)告?和對(duì)國(guó)家?法律、法?規(guī)和規(guī)章?的分析。?3、起?草、制定?方針、目?標(biāo)。4?、組織有?關(guān)人員進(jìn)?行討論，?提出修改?意見。有?關(guān)人員進(jìn)?行修改。?5、召?開經(jīng)理辦?公會(huì)審查?通過(guò)，企?業(yè)主要負(fù)?責(zé)人簽字?下發(fā)。?（三）方?針、目標(biāo)?的展開?1、方針?、目標(biāo)的?展開主要?是指。上?、下級(jí)緊?密配合。?保證橫向?之間相互?協(xié)調(diào)。?2、各部?門負(fù)責(zé)人?簽訂方針?、目標(biāo)責(zé)?任書。?3、企業(yè)?主要負(fù)責(zé)?人批準(zhǔn)實(shí)?施。（?四）方針?、目標(biāo)的?實(shí)施各?部門圍繞?企業(yè)下達(dá)?的目標(biāo)，?制定相應(yīng)?的工作計(jì)?劃和方案?，按時(shí)間?分進(jìn)度，?將要求和?任務(wù)層層?分解，落?實(shí)到各崗?位。質(zhì)量?管理部門?根據(jù)質(zhì)量?方針、目?標(biāo)，制定?出年度工?作計(jì)劃和?相應(yīng)的措?施。1?、加強(qiáng)質(zhì)?量管理教?育（1）?組織員工?進(jìn)行質(zhì)量?知識(shí)培訓(xùn)?，強(qiáng)化員?工質(zhì)量意?識(shí)，樹立?“質(zhì)量第?一，用戶?至上”的?觀點(diǎn)。?（2）抓?好重點(diǎn)管?理，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)?揮員工的?積極主動(dòng)?性。（?3）樹立?“用戶至?上”的觀?念，不斷?改進(jìn)和提?高服務(wù)質(zhì)?量，為客?戶提供良?好的服務(wù)?。2、?實(shí)行質(zhì)量?責(zé)任制?以保證藥?品質(zhì)量，?確保人民?用藥安全?有效為核?心，根據(jù)?質(zhì)量要素?展開質(zhì)量?活動(dòng)。落?實(shí)到崗位?或責(zé)任人?，明確各?部門、各?崗位的質(zhì)?量責(zé)任。?（五）?方針、目?標(biāo)的考核?質(zhì)量方?針、質(zhì)量?總目標(biāo)貫?徹執(zhí)行情?況，由質(zhì)?量管理部?門受質(zhì)量?領(lǐng)導(dǎo)小組?委托，定?期組織考?核。各?部門質(zhì)量?目標(biāo)考核?指標(biāo)（1?）藥品購(gòu)?進(jìn)部門?①供貨單?位、購(gòu)進(jìn)?品種的合?格率__?__%。?首營(yíng)企業(yè)?和首營(yíng)品?種審核率?____?%。②?供貨單位?銷售人員?均有符合?規(guī)定的法?人授權(quán)委?托書合格?率___?_%。?③藥品購(gòu)?進(jìn)記錄準(zhǔn)?確、完整?，合格率?____?%。④?每份購(gòu)進(jìn)?合同的內(nèi)?容必須含?有規(guī)定的?質(zhì)量條款?，購(gòu)進(jìn)合?同如不是?以書面形?式確立的?，應(yīng)簽訂?有有效期?限的質(zhì)量?保證協(xié)議?書，正確?率___?_%。?（2）藥?品倉(cāng)儲(chǔ)部?門①藥品?儲(chǔ)存正確?率___?_%。?②重點(diǎn)養(yǎng)?護(hù)品種養(yǎng)?護(hù)率__?__%。?③藥品?出庫(kù)復(fù)核?率___?_%、準(zhǔn)?確率__?__%.?④運(yùn)輸藥?品完好率?____?%。⑤運(yùn)?輸藥品差?錯(cuò)率__?__%（?3）藥品?銷售部門?①銷售單?位合法性?____?%②銷售?記錄準(zhǔn)確?完整__?__%（?4）質(zhì)量?管理部門?①藥品入?庫(kù)驗(yàn)收率?____?%。②?驗(yàn)收記錄?準(zhǔn)確完整?____?%③驗(yàn)收?后入庫(kù)藥?品合格率?____?%。④?不合格藥?品處理及?時(shí)，處理?率___?_%。⑤?藥品質(zhì)量?檔案準(zhǔn)確?率___?_%。⑥?質(zhì)量查詢?、投訴或?事故處理?及時(shí)，處?理率__?__%。?⑦首營(yíng)企?業(yè)、首營(yíng)?品種審核?的審核率?、準(zhǔn)確率?____?%。⑧重?大質(zhì)量信?息及時(shí)收?集、分析?、傳遞與?處理。?（5）人?事教育部?門①員?工繼續(xù)教?育和培訓(xùn)?檔案建檔?率___?_%。?②質(zhì)量管?理人員省?級(jí)繼續(xù)教?育培訓(xùn)率?____?%。③?直接接觸?藥品崗位?人員每年?組織健康?檢查，檢?查率__?__%、?建檔率_?___%?。質(zhì)量?目標(biāo)管理?制度（三?）工程?質(zhì)量目標(biāo)?管理制度?第一章?總則1?、為了貫?徹落實(shí)“?以科技促?發(fā)展，以?管理創(chuàng)效?益；遵紀(jì)?守法，顧?客至上；?加強(qiáng)過(guò)程?管理，減?少污染，?創(chuàng)建綠色?工程；安?全第一，?保障職工?安全健康?”的公司?管理方針?，貫徹實(shí)?施《建設(shè)?工程質(zhì)量?管理?xiàng)l例?》以及相?關(guān)法令、?法規(guī)，保?證建設(shè)工?程施工質(zhì)?量，加強(qiáng)?施工質(zhì)量?管理，提?高經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?信譽(yù)，結(jié)?合公司實(shí)?際情況，?特制定本?制度。?2、規(guī)范?質(zhì)量目標(biāo)?的制定、?修訂、分?解和考核?；保證質(zhì)?量方針有?效貫徹和?切實(shí)達(dá)到?質(zhì)量目標(biāo)?、確保產(chǎn)?品符合質(zhì)?量要求，?不斷增強(qiáng)?客戶物滿?意度。?3、本制?度適用于?公司質(zhì)量?目標(biāo)的制?定、修訂?、分解、?考核和統(tǒng)?計(jì)。第?二章質(zhì)量?目標(biāo)管理?職責(zé)要求?1、公?司總經(jīng)理?負(fù)責(zé)主持?制定公司?的質(zhì)量方?針和質(zhì)量?目標(biāo)；?2、技術(shù)?質(zhì)量部協(xié)?助公司領(lǐng)?導(dǎo)制定、?修訂公司?的質(zhì)量方?針和質(zhì)量?目標(biāo)，并?負(fù)責(zé)進(jìn)行?季度、年?度檢查、?考核和統(tǒng)?計(jì)實(shí)施情?況；3?、公司經(jīng)?營(yíng)部制定?公司年度?《質(zhì)量、?環(huán)境和職?業(yè)健康安?全目標(biāo)指?標(biāo)》，明?確公司質(zhì)?量、互不?干涉、職?業(yè)健康安?全、文明?施工、顧?客和相關(guān)?方滿意以?及持續(xù)改?進(jìn)等目標(biāo)?指標(biāo)。?4、管理?者代表負(fù)?責(zé)公司總?體質(zhì)量目?標(biāo)的分解?、確保在?各相關(guān)職?能部門和?層次上建?立可測(cè)量?的質(zhì)量目?標(biāo)。5?、各職能?部門負(fù)責(zé)?本部門質(zhì)?量目標(biāo)的?分解、考?核和統(tǒng)計(jì)?。各職能?部門應(yīng)根?據(jù)公江?西省創(chuàng)富?實(shí)業(yè)有限?公司司?制定的目?標(biāo)指標(biāo)，?制定本部?門可測(cè)量?的目標(biāo)指?標(biāo)。第?三章質(zhì)量?目標(biāo)制定?的依據(jù)、?原則第?一節(jié)質(zhì)量?目標(biāo)制定?的依據(jù)?1、國(guó)家?相關(guān)質(zhì)量?法律、法?規(guī)和要求?；2、?國(guó)內(nèi)外同?行業(yè)同類?產(chǎn)品的先?進(jìn)質(zhì)量水?平；3?、市場(chǎng)預(yù)?測(cè)和客戶?要求；?4、公司?的質(zhì)量方?針及可測(cè)?量的實(shí)際?質(zhì)量水平?。第二?節(jié)質(zhì)量目?標(biāo)制定的?原則1?、與公司?的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略和發(fā)展?規(guī)劃保持?一致。單?位工程質(zhì)?量驗(yàn)收合?格率__?__%，?分項(xiàng)工程?驗(yàn)評(píng)__?__分以?上；合同?履約率_?___%?；顧客滿?意率達(dá)_?___%?以上，顧?客投訴處?理率__?__%。?2、堅(jiān)?持“以顧?客為__?__焦點(diǎn)?”的原則?，確?？?戶的要求?和期望得?到滿足。?3、體?現(xiàn)“持續(xù)?改進(jìn)、不?斷完善”?的原則。?4、確?保全體員?工能夠正?確理解并?貫徹執(zhí)行?。第四?章質(zhì)量目?標(biāo)的分解?、檢查與?考核1?、質(zhì)量目?標(biāo)的分解?原則。公?司各職能?部門、各?項(xiàng)目部應(yīng)?結(jié)合各部?門、各崗?位的工作?職責(zé)和計(jì)?劃。將公?司的質(zhì)量?目標(biāo)內(nèi)容?分解和展?開，落實(shí)?到相應(yīng)崗?位的各具?體工作及?業(yè)績(jī)考核?之中。?2、質(zhì)量?目標(biāo)的檢?查與考核?。質(zhì)量目?標(biāo)的檢查?考核應(yīng)對(duì)?公司的管?理層次由?下至上的?方法進(jìn)行?。各職能?部門、項(xiàng)?目部對(duì)落?實(shí)到相應(yīng)?崗位的各?項(xiàng)質(zhì)量職?責(zé)指標(biāo)進(jìn)?行檢江?西省創(chuàng)富?實(shí)業(yè)有限?公司查?考核。?3、技術(shù)?質(zhì)量部每?半年對(duì)質(zhì)?量目標(biāo)的?實(shí)施情況?進(jìn)行一次?檢查，指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)?和解決實(shí)?施過(guò)程中?的問(wèn)題，?以確保公?司質(zhì)量目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。4、?技術(shù)質(zhì)量?人員依照?審核計(jì)劃?（或總經(jīng)?理的指令?），對(duì)各?部門實(shí)施?質(zhì)量分目?標(biāo)的情況?進(jìn)行抽查?監(jiān)督，并?將其結(jié)果?及時(shí)報(bào)告?總經(jīng)理和?責(zé)任部門?。5、?技術(shù)質(zhì)量?部根據(jù)檢?查考核、?抽查監(jiān)督?的結(jié)果，?依據(jù)公司?質(zhì)量獎(jiǎng)懲?的規(guī)定，?對(duì)質(zhì)量目?標(biāo)實(shí)施好?的部門予?以激勵(lì)。?6、質(zhì)?量目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)的情況?，應(yīng)記錄?存檔，作?為下年度?制訂質(zhì)量?目標(biāo)的輸?入之一。?7、質(zhì)?量目標(biāo)分?解、檢查?、考核記?錄。第?五章質(zhì)量?管理的評(píng)?審與改進(jìn)?1、每?年度__?__進(jìn)行?一次管理?評(píng)審。對(duì)?本企業(yè)質(zhì)?量目標(biāo)的?適宜性、?充分性和?有效性進(jìn)?行評(píng)審；?2、各?職能部門?、分公司?根據(jù)制定?的質(zhì)量目?標(biāo)，統(tǒng)計(jì)?目標(biāo)的完?成情況，?以總結(jié)形?式報(bào)質(zhì)量?技術(shù)部，?匯總數(shù)據(jù)?，提交管?理評(píng)審；?3、質(zhì)?量目標(biāo)考?核結(jié)果應(yīng)?作為質(zhì)量?管理改進(jìn)?依據(jù)的組?成部分，?根據(jù)質(zhì)量?目標(biāo)的實(shí)?施結(jié)果，?驗(yàn)證質(zhì)量?目標(biāo)的契?合性，提?出糾正和?改進(jìn)措施?。4、?通過(guò)評(píng)審?，確定質(zhì)?量目標(biāo)延?續(xù)或修訂?。第六?章附則?1、本制?度由技術(shù)?質(zhì)量部負(fù)?責(zé)解釋。?江西省?創(chuàng)富實(shí)業(yè)?有限公司?2、本?制度自發(fā)?布之日起?施行第?五篇：質(zhì)?量方針目?標(biāo)管理制?度一、目?的：確?定質(zhì)量方?針，制定?年度質(zhì)量?目標(biāo)，促?使質(zhì)量管?理體系不?斷完善。?二、依?據(jù)：《?____?藥品管理?法》、《?藥品經(jīng)營(yíng)?質(zhì)量管理?規(guī)范實(shí)施?細(xì)則》、?《藥品流?通監(jiān)督管?理辦法》?和《藥品?不良反應(yīng)?監(jiān)測(cè)管理?辦法（試?行）》等?。三、?適用范圍?：適用?于企業(yè)質(zhì)?量方針的?確定和年?度質(zhì)量目?標(biāo)的制定?，以及對(duì)?質(zhì)量方針?和目標(biāo)的?管理。?四、內(nèi)容?：（一?）概念?1、質(zhì)量?方針是由?企業(yè)的主?要負(fù)責(zé)人?正式發(fā)布?的本企業(yè)?總的質(zhì)量?宗旨和方?向。2?、質(zhì)量目?標(biāo)是企業(yè)?一定時(shí)期?在質(zhì)量方?面所追求?的目的，?應(yīng)與質(zhì)量?方針保持?一致。?3、質(zhì)量?目標(biāo)是可?測(cè)量的。?企業(yè)必須?在各個(gè)相?關(guān)職能和?層次上將?質(zhì)量目標(biāo)?逐級(jí)分解?和展開，?以確保最?終能得以?落實(shí)和實(shí)?現(xiàn)。（?二）方針?、目標(biāo)的?制定企?業(yè)主要負(fù)?責(zé)人每年?____?召開質(zhì)量?領(lǐng)導(dǎo)小組?成員會(huì)議?，根據(jù)國(guó)?家有關(guān)法?律、法規(guī)?和政策方?針，企業(yè)?發(fā)展規(guī)劃?，本年度?的經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)，上年?度的計(jì)劃?完成情況?及其成績(jī)?和經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，重新?審核質(zhì)量?方針，修?訂企業(yè)的?質(zhì)量總目?標(biāo)，由企?業(yè)主要負(fù)?責(zé)人批準(zhǔn)?發(fā)布。?方針、目?標(biāo)制定的?具體程序?：1、?開各部門?負(fù)責(zé)人會(huì)?議，進(jìn)行?方針、目?標(biāo)管理教?育。2?、質(zhì)量管?理部門提?出年度質(zhì)?量評(píng)審的?報(bào)告和對(duì)?國(guó)家法律?、法規(guī)和?規(guī)章的分?析。3?、起草、?制定方針?、目標(biāo)。?4、_?___有?關(guān)人員進(jìn)?行討論，?提出修改?意見。有?關(guān)人員進(jìn)?行修改。?5、召?開經(jīng)理辦?公會(huì)__?__通過(guò)?，企業(yè)主?要負(fù)責(zé)人?簽字下發(fā)?。（三?）方針、?目標(biāo)的展?開1、?方針、目?標(biāo)的展開?主要是指?。上、下?級(jí)緊密配?合。保證?橫向之間?相互協(xié)調(diào)?。2、?各部門負(fù)?責(zé)人簽訂?方針、目?標(biāo)責(zé)任書?。3、?企業(yè)主要?負(fù)責(zé)人批?準(zhǔn)實(shí)施。?（四）?方針、目?標(biāo)的實(shí)施?各部門?圍繞企業(yè)?下達(dá)的目?標(biāo)，制定?相應(yīng)的工?作計(jì)劃和?方案，按?時(shí)間分進(jìn)?度，將要?求和任務(wù)?層層分解?，落實(shí)到?各崗位。?質(zhì)量管理?部門根據(jù)?質(zhì)量方針?、目標(biāo)，?制定出年?度工作計(jì)?劃和相應(yīng)?的措施。?1、加?強(qiáng)質(zhì)量管?理教育（?1）__?__員工?進(jìn)行質(zhì)量?知識(shí)培訓(xùn)?，強(qiáng)化員?工質(zhì)量意?識(shí)，樹立?“質(zhì)量第?一，用戶?至上”的?觀點(diǎn)。?（2）抓?好重點(diǎn)管?理，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)?揮員工的?積極主動(dòng)?性。（?3）樹立?“用戶至?上”的觀?念，不斷?改進(jìn)和提?高服務(wù)質(zhì)?量，為客?戶提供良?好的服務(wù)?。2、?實(shí)行質(zhì)量?責(zé)任制?以保證藥?品質(zhì)量，?確保人民?用藥安全?有效為核?心，根據(jù)?質(zhì)量要素?展開質(zhì)量?活動(dòng)。落?實(shí)到崗位?或責(zé)任人?，明確各?部門、各?崗位的質(zhì)?量責(zé)任。?（五）?方針、目?標(biāo)的考核?質(zhì)量方?針、質(zhì)量?總目標(biāo)貫?徹執(zhí)行情?況，由質(zhì)?量管理部?門受質(zhì)量?領(lǐng)導(dǎo)小組?委托，定?期___?_考核。?各部門?質(zhì)量目標(biāo)?考核指標(biāo)?（1）藥?品購(gòu)進(jìn)部?門①供?貨單位、?購(gòu)進(jìn)品種?的合格率?____?%。首營(yíng)?企業(yè)和首?營(yíng)品種審?核率__?__%。?②供貨?單位銷售?人員均有?符合規(guī)定?的法人授?權(quán)委托書?合格率_?___%?。③藥?品購(gòu)進(jìn)記?錄準(zhǔn)確、?完整，合?格率__?__%。?④每份?購(gòu)進(jìn)合同?的內(nèi)容必?須含有規(guī)?定的質(zhì)量?條款，購(gòu)?進(jìn)合同如?不是以書?面形式確?立的，應(yīng)?簽訂有有?效期限的?質(zhì)量保證?協(xié)議書，?正確率_?___%?。（2?）藥品倉(cāng)?儲(chǔ)部門①?藥品儲(chǔ)存?正確率_?___%?。②重?點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品?種養(yǎng)護(hù)率?____?%。③?藥品出庫(kù)?復(fù)核率_?___%?、準(zhǔn)確率?____?%.④運(yùn)?輸藥品完?好率__?__%。?⑤運(yùn)輸藥?品差錯(cuò)率?____?%（3）?藥品銷售?部門①銷?售單位合?法性__?__%②?銷售記錄?準(zhǔn)確完整?____?%（4）?質(zhì)量管理?部門①藥?品入庫(kù)驗(yàn)?收率__?__%。?②驗(yàn)收?記錄準(zhǔn)確?完整__?__%③?驗(yàn)收后入?庫(kù)藥品合?格率__?__%。?④不合?格藥品處?理及時(shí)，?處理率_?___%?。⑤藥品?質(zhì)量檔案?準(zhǔn)確率