前臺主管工作職責（五篇）

第4頁共4頁前臺主管?工作職責?1、負?責售后前?臺接待與?服務的管?理工作，?執(zhí)行并實?施前臺操?作規(guī)范，?直接對售?后服務經(jīng)?理負責?2、負責?前臺與車?間及備件?等部門的?工作協(xié)調(diào)?3、設?定接車員?每月之招?攬目標及?達成率及?個人評核?4、妥?善處理客?戶投訴，?不斷提高?客戶對服?務的滿意?度5、?接待流程?的實施與?客戶服務?代表的培?訓6、?負責各類?營業(yè)活動?的信息傳?遞、反饋?及總結工?作7、?養(yǎng)護類和?精品的銷?售8、?客戶維護?方案的擬?定及監(jiān)督?實施9?、大客戶?的開拓及?維護服務?10、?監(jiān)督客戶?服務檔案?的建立和?管理1?1、5S?管理前?臺主管工?作職責（?二）1?、協(xié)助售?后部經(jīng)理?管理服務?顧問前臺?；2、?分解細化?部門計劃?，對服務?顧問提出?具體要求?與任務，?并監(jiān)督落?實該計劃?。3、?組織服務?顧問按照?既定流程?和要求接?待客戶，?向服務顧?問布置具?體工作并?監(jiān)督服務?顧問工作?完成情況?；4、?管理和指?導前臺接?待人員的?接待活動?，確保高?質(zhì)、高效?地完成公?司下達的?各項指標?。5、?定期聽取?客戶的反?饋意見，?并進行相?應改進，?以提高客?戶服務的?質(zhì)量；?6、開發(fā)?、維護重?點客戶，?培養(yǎng)忠誠?客戶，降?低客戶流?失率。?前臺主管?工作職責?（三）?1、檢查?總臺員工?的儀容儀?表、微笑?服務、工?作效率及?出勤情況?；2、?管理維護?大廳衛(wèi)生?，每周安?排前廳員?工大掃除?，保證工?作臺面整?潔；3?、核對票?據(jù)，保證?票據(jù)的準?確性和真?實性；?4、合理?安排前廳?員工的值?班、換班?工作；?5、檢查?房間使用?狀態(tài)，包?括鎖房和?維修房，?了解原因?，做好房?量控制及?大型團隊?預訂的排?房工作；?6、及?時有效地?處理好客?訴，隨時?關注網(wǎng)評?，并跟進?線上客人?的入住感?受，爭取?做到0差?評；7?、配合客?房領班做?好協(xié)調(diào)工?作；8?、服從管?理層其他?安排；?前臺主管?工作職責?（四）?1、對前?廳部經(jīng)理?負責，管?理前臺接?待及收銀?的日常工?作，確保?員工為賓?客提供禮?貌、專業(yè)?的服務，?使其部門?員工達到?高服務水?準和保證?賓客的滿?意度。?2、熟練?掌握酒店?前臺操作?系統(tǒng)，前?臺的工作?流程，培?訓并監(jiān)管?員工能熟?練操作運?用。3?、檢查當?日客房的?出租情況?，房間可?售房狀態(tài)?，及時與?市場行銷?部溝通團?隊和散客?的用房情?況。4?、對本崗?位的工作?做相關的?正確指導?，有創(chuàng)新?意識，認?真執(zhí)行酒?店的各項?規(guī)章制度?，對酒店?及上司領?導的工作?要求應認?真執(zhí)行并?按時完成?。5、?能及時有?效的處理?賓客的投?訴意見，?處理結果?讓賓客完?全滿意;?記錄投訴?的相關事?宜并匯報?至上級。?前臺主?管工作職?責（五）?1、負?責售后前?臺接待與?服務的管?理工作，?執(zhí)行并實?施前臺操?作規(guī)范，?直接對售?后主管負?責;2?、落實執(zhí)?行廠家相?關政策及?活動要求?，嚴格執(zhí)?行CSI?考核制度?;3、?負責對服?務顧問的?工作進行?指導，不?定期反饋?和總結業(yè)?務經(jīng)驗;?4、負?責與車間?及備件部?的工作協(xié)?調(diào);5?、負責索?賠業(yè)務和?保險業(yè)務?的日常管?理，不斷?促進業(yè)務?的順利展?開;6?、負責對?本部檔案?資料的整?理、歸檔?和保管工?作的指導?;7、?妥善處理?客戶投訴?，不斷提?高客戶對?服務的滿?意度;?8、負責?各類營業(yè)?活動的信?息傳遞、?反饋及總?結工作;?9、負?責客戶進?廠招攬作?業(yè)，以及?對保有客?戶的維系?;10?、設定服?務顧問