日常問題跟蹤定位分析

日常問題跟蹤和定位分析入職培訓(xùn)教材主講人：王之松定義

日常問題的處理和分析不等同于日常維護(hù)!

日常問題包含日常維護(hù)、需求分析、應(yīng)用推動(dòng)等，涉及到整個(gè)產(chǎn)品鏈和服務(wù)鏈！目標(biāo)和意義

為客戶提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)！對(duì)自己，修煉，積累，提升！

問題分類★程序問題判斷處理★數(shù)據(jù)調(diào)整★查詢排錯(cuò)及需求處理★前臺(tái)問題定位處理★前臺(tái)相關(guān)需求處理★后臺(tái)相關(guān)需求處理★數(shù)據(jù)庫維護(hù)優(yōu)化★其他問題分類-程序問題掌握必需的工具，如SQLMONITOR，PL/SQL,DataBaseDeskTop等掌握跟蹤調(diào)試問題的方法

pl.sql斷點(diǎn)的用法!pl.sqltest窗口用法!pl.sql調(diào)試某段代碼的用法!

程序中增加日志輸出,中間數(shù)據(jù)備份的做法!問題分類-數(shù)據(jù)調(diào)整由我方原因造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的處理原則隱瞞不能解決問題！遇事時(shí)保持平和，凡事都可以最終被解決！快速，正確的解決問題！凡是要修改數(shù)據(jù)的都要知會(huì)客戶！由客戶方原因造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤處理原則客戶人為造成的錯(cuò)誤，不能擅自幫其調(diào)整！調(diào)整時(shí)必須經(jīng)過客戶和項(xiàng)目經(jīng)理的同意方可執(zhí)行！問題分類-查詢相關(guān)問題了解跟蹤調(diào)試的方法結(jié)合pl/sql，sqlmonitor進(jìn)行定位!

常見問題如同名對(duì)象，語法不對(duì)，賦值不對(duì)！問題分類-前臺(tái)問題跟蹤并處理問題的方法截圖,保留現(xiàn)場(chǎng)！了解前臺(tái)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和目錄結(jié)構(gòu)！了解前臺(tái)的日志！有問題的前臺(tái)環(huán)境的及時(shí)備份！問題分類-需求分析需求分析的目標(biāo)解決客戶切實(shí)存在的問題！完善產(chǎn)品解決方案！需求分析的方法主動(dòng)找尋產(chǎn)品中的待完善的地方！對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題的深刻分析！主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)！受理客戶提出的問題！需求分析的原則不要在補(bǔ)丁上打補(bǔ)丁！沒有最完美，只有最合適！問題分類-數(shù)據(jù)庫優(yōu)化一些基本原則實(shí)時(shí)查詢大事務(wù)量數(shù)據(jù)最好事先計(jì)算好！盡量少用循環(huán)！索引是把雙刃劍！排錯(cuò)的思路和方法

分析思路：

1.查明現(xiàn)象

2.定位范圍

3.找到原因

4.處理問題分析方法

1.排除法

2.替換法

3.對(duì)照法★排錯(cuò)思路查明現(xiàn)象

1.詳細(xì)錯(cuò)誤信息

2.抓圖

3.HDPOS的LOG4.WINDOWS的事件日志EVENT定位范圍確定是操作系統(tǒng)問題、HDPOS系統(tǒng)問題，還是數(shù)據(jù)庫問題，如果是HDPOS問題，那么是工作站問題，還是前臺(tái)問題或服務(wù)器問題，總之確定該問題屬于哪一類。找到原因通過各種工具及方法進(jìn)一步縮小范圍分析檢查，找到具體原因

處理問題根據(jù)找到的原因，根據(jù)客戶的系統(tǒng)環(huán)境等情況采取合適的處理方法處理★分析方法排除法：通過逐步排除，定位錯(cuò)誤范圍，直到找到錯(cuò)誤的真正原因。排除法基于歸納和演繹原理，采用“分治”的概念，首先列出與錯(cuò)誤出現(xiàn)有關(guān)所有數(shù)據(jù)，假想一個(gè)錯(cuò)誤原因，用這些數(shù)據(jù)證明或反駁它；或者一次列出所有可能的原因，通過測(cè)試一一排除。只要某次測(cè)試結(jié)果說明某種假設(shè)已呈現(xiàn)倪端，則立即精化數(shù)據(jù)，乘勝追擊。替換法：通過替換可疑目標(biāo)，定位錯(cuò)誤范圍，直到找到錯(cuò)誤的真正原因。除了硬件或者程序外，還有比如一張單據(jù)出錯(cuò)，但是同類型的其他單據(jù)不出錯(cuò)，那么我們可能懷疑是單據(jù)上的商品有問題，可以通過將商品替換掉來定位有問題的商品。對(duì)照法：通過對(duì)出錯(cuò)目標(biāo)與