班組長(zhǎng)能力提升系列培訓(xùn)課之一-

班組長(zhǎng)能力提升系列培訓(xùn)—根底篇1如果您想睡覺，還是回到宿舍躺在床上為好；如何您想提升自己，還是珍惜時(shí)機(jī)專心聽講為好。一線班組長(zhǎng)的五大困惑？：1、雖然每天忙忙碌碌，但工作總是理不出頭緒，業(yè)績(jī)不能讓領(lǐng)導(dǎo)和員工滿意2、手下員工不聽指揮，員工越來(lái)越難以管理3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在眾多問(wèn)題，并且習(xí)以為常，甚至發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，更不能持續(xù)改善4、生產(chǎn)產(chǎn)品品種多、批量小，方案變化頻繁，生產(chǎn)任務(wù)時(shí)高時(shí)低5、生產(chǎn)過(guò)程不穩(wěn)定，常常發(fā)生機(jī)器故障和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一線班組長(zhǎng)的五大問(wèn)題：1、我的工資待遇為什么不能再高些？2、我接受過(guò)正規(guī)的、系列性的培訓(xùn)嗎？我是不得不接受培訓(xùn)，還是我主動(dòng)的要培訓(xùn)？3、我被提拔為班長(zhǎng)，我符合班組長(zhǎng)的任職條件和任職資格嗎？4、我了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力嗎？5、我會(huì)開會(huì)嗎？我是多能工嗎？班長(zhǎng)——一個(gè)充滿軍事色彩的術(shù)語(yǔ)班長(zhǎng)——士兵的第一階梯，將帥的搖籃正是班長(zhǎng)，構(gòu)成了整個(gè)軍隊(duì)的靈魂——拿破侖將軍起步于班長(zhǎng)各位班組長(zhǎng)：1、你是否覺得你在企業(yè)中很重要？2、你的崗位賦予你怎樣的權(quán)利，你又承擔(dān)著怎樣的責(zé)任？3、哪些問(wèn)題經(jīng)常困擾著你的工作？5、在你所在的部門里，你是最好的班組長(zhǎng)嗎？你們的差距在哪里？6、你該怎么辦？那么成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，并從優(yōu)秀走向卓越。你準(zhǔn)備好了嗎？讓我們一起開始吧?。?！培訓(xùn)對(duì)象：班組長(zhǎng)及基層管理人員培訓(xùn)方式：授課、討論互動(dòng)培訓(xùn)形式：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：2小時(shí)培訓(xùn)目的：幫助班組長(zhǎng)在短時(shí)間內(nèi)掌握管理的根本知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技巧1、對(duì)組織來(lái)講：是建立學(xué)習(xí)型組織的最正確手段

；是鼓勵(lì)員工工作積極性的重要措施；是培育和形成共同的價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作；使企業(yè)培養(yǎng)人才、留住人才、提高效益、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、對(duì)個(gè)人來(lái)講：個(gè)人價(jià)值的成認(rèn)和提升參與競(jìng)爭(zhēng)的手段培訓(xùn)的必要性：一、認(rèn)識(shí)你的角色定位二、提高你的管理技能四、做好你的核心業(yè)務(wù)三、明確你的日常工作五、優(yōu)化你的目標(biāo)管理六、強(qiáng)化你的執(zhí)行力七、培養(yǎng)你的管理風(fēng)格課程內(nèi)容一、認(rèn)識(shí)你的角色定位如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖相關(guān)部門

現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工1、班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心2、肩負(fù)著現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的責(zé)任T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長(zhǎng)3、充當(dāng)著現(xiàn)場(chǎng)管理的角色〔3-1〕幾種對(duì)班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型

無(wú)為而治型

勞動(dòng)模范型思考：你是哪一種？4、班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知對(duì)我的要求：了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級(jí)對(duì)自己的期望1.辦事公正2.關(guān)心部下3.目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣----我還有多遠(yuǎn)？5、班組長(zhǎng)的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面?！舾弋a(chǎn)品質(zhì)量◆提高生產(chǎn)效率◆降低本錢◆防止工傷和重大事故6、班組長(zhǎng)的職責(zé)◆勞務(wù)管理：人員的調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、員工的情緒管理，新進(jìn)員工的技術(shù)培訓(xùn)及平安操作，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S，班組的建設(shè)等

◆生產(chǎn)管理職責(zé)：包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、人員管理、產(chǎn)品質(zhì)量、制造本錢、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)、績(jī)效考核等◆輔助上級(jí)：班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手

7、班組長(zhǎng)工作的根本守那么比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；要有防止錯(cuò)誤的警覺心；對(duì)上司交辦的工作要注意有反響；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。8、技能要求見識(shí)

人情

技術(shù)

高層473518

中層314227

基層183547現(xiàn)場(chǎng)管理者的優(yōu)劣比照9、班組長(zhǎng)必備的技能和素質(zhì)一、足夠的管理技能〔1〕管理理念〔2〕管理方法〔3〕處理人際關(guān)系的能力二、出色的專業(yè)知識(shí)或技術(shù)三、一定的見識(shí)素質(zhì)要求：人品正、技術(shù)精、能力強(qiáng)。10、班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容1、人：即對(duì)員工的管理。2、財(cái)：班組本錢核算、資金流向等。3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。4、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反響意見等。5、時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。11、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三大核心管理能力一、組織與協(xié)調(diào)能力面對(duì)工作任務(wù)開展工作工作指派和授權(quán)能力提升團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作績(jī)效二、執(zhí)行能力執(zhí)行力是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力提升根本模型：計(jì)劃執(zhí)行能力壓力行動(dòng)合作效率三、溝通協(xié)作能力報(bào)告、聯(lián)系、商討管理者的產(chǎn)品是員工的行為培養(yǎng)部下的途徑及方法“三現(xiàn)主義〞

現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，簡(jiǎn)稱三現(xiàn)，是制造業(yè)企業(yè)管理人員勝任本職工作的一個(gè)根本要求。

〔1〕現(xiàn)場(chǎng)：出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)，不逃避問(wèn)題

〔2〕現(xiàn)物：接觸現(xiàn)物，直面問(wèn)題。

〔3〕現(xiàn)實(shí)：分析問(wèn)題原因，立即作出決斷，防止同類問(wèn)題再發(fā)生。

三現(xiàn)主義是制造企業(yè)管理人員必備的根本素質(zhì)，可以根據(jù)每位管理者每天的步行數(shù)來(lái)參考判定。11、成為一名“三現(xiàn)主義者〞序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)類型處理措施13000步（）以下官僚主義培養(yǎng)教育或辭退23000-7000步（1800）一般現(xiàn)場(chǎng)管理者督促、教育指引37000步（）以上三現(xiàn)主義管理者樹立榜樣并獎(jiǎng)勵(lì)附表：三現(xiàn)主義判定參考標(biāo)準(zhǔn)二、提高你的管理技能一、管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容

1．管理的五項(xiàng)工作◆方案◆組織◆協(xié)調(diào)◆控制◆監(jiān)督2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容◆人◆財(cái)◆物◆信息◆時(shí)間二、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能1.管理理念管理在企業(yè)中的作用效率和效果的關(guān)系3.處理人際關(guān)系的能力如何鼓勵(lì)下屬有效溝通的技巧2.管理方法管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外〞管理面對(duì)問(wèn)題的“T〞型思維1、管理理念效率和效果：正確地做事和做正確的事——效率和效果2、管理方法管理過(guò)程P-PlanD-DoC-CheckA-ActionCDPACDPA練習(xí)：用PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表裝配加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容：1.作業(yè)指導(dǎo)書的編制和閱讀方法2.零部件的識(shí)別與拿取方法3.工裝夾具的使用點(diǎn)檢方法4.以前的異常、不良現(xiàn)象及對(duì)策說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬3、自己應(yīng)把握“例外〞的工作讓忙碌的你“輕松〞起來(lái)！豐田的“三書一表〞：作業(yè)手順書、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)要領(lǐng)書、QC工程表3、處理人際關(guān)系的能力A、學(xué)會(huì)鼓勵(lì)下屬——滿足其需要鼓勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。B、學(xué)會(huì)鼓勵(lì)下屬——過(guò)程鼓勵(lì)設(shè)置目標(biāo)的技巧讓鼓勵(lì)持續(xù)下去他〔她〕覺得公平嗎？

獎(jiǎng)罰得當(dāng)：

大功小賞—沒(méi)氣度小功大賞—大家不服無(wú)功受賞—引起眾怨大過(guò)小罰—有意袒護(hù)小過(guò)大罰—苛刻無(wú)過(guò)受罰—報(bào)復(fù)C、有效溝通——重要性假設(shè)我們這樣溝通：我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。---溝通不良帶來(lái)的悲??！〔一〕溝通的四個(gè)目的：溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！除非不和任何人接觸，否那么就離不開溝通！1、說(shuō)明事物2、表達(dá)感情3、建立關(guān)系4、引發(fā)行動(dòng)職位原始信息%流失%總經(jīng)理100

副總6634經(jīng)理5644主管4060組長(zhǎng)3070員工2080組織內(nèi)部信息傳遞流失表：C、信息漏斗C、溝通的三個(gè)步驟1、和誰(shuí)溝通？——確定對(duì)象、了解對(duì)方2、溝通什么？——斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的3、怎么溝通？——何時(shí)何地、何種方式C、溝通的五字秘訣心看說(shuō)問(wèn)聽

技巧：工作溝通怎么辦？

?布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)?請(qǐng)示工作說(shuō)方案?匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果?回憶工作說(shuō)感受?總結(jié)工作說(shuō)流程

三、班組長(zhǎng)的工作方法1、依靠骨干班組長(zhǎng)應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負(fù)責(zé)、分工不分家的策略。2、突出重點(diǎn)每天的工作紛繁復(fù)雜，班組長(zhǎng)應(yīng)注意區(qū)分主次，優(yōu)先解決重點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)問(wèn)題解決了，也就完成當(dāng)天工作的80%，如果主次不分，很容易造成混亂。3、抓兩頭帶中間班組成員有先進(jìn)的，也有落后的，班組長(zhǎng)應(yīng)該重點(diǎn)抓好兩個(gè)極端人員，順帶抓好中游人員。4、抓緊解決問(wèn)題班組長(zhǎng)切忌議而不決，決而不行，行而不果。解決問(wèn)題要提倡：一要快、二要狠，三要落實(shí)。5、善于協(xié)調(diào)6、善于鼓勵(lì)鼓勵(lì)包括物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)。鼓勵(lì)時(shí)應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面要注意實(shí)時(shí)鼓勵(lì)-----把握鼓勵(lì)的時(shí)機(jī)要注意適量鼓勵(lì)-----