農(nóng)業(yè)銀行柜員實習(xí)個人報告模板總結(jié)模板計劃模板

農(nóng)業(yè)銀行柜員實習(xí)個人的的報告模板總結(jié)模板計劃模板農(nóng)業(yè)銀行柜員實習(xí)個人的的報告模板總結(jié)模板計劃模板農(nóng)業(yè)銀行柜員實習(xí)個人的的報告模板總結(jié)模板計劃模板農(nóng)業(yè)銀行柜員實習(xí)個人報告在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司支行為期2個月的實習(xí)工作中我學(xué)到了很多銀行柜員業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，懂得了作為一個合格的銀行柜員一準(zhǔn)時刻以服務(wù)客戶為中心，以誠摯的為客戶排難解憂為出發(fā)點以及以誠信、信譽為追求的要求和起到的重要作用。農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶，對外辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等工作。非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務(wù)、各樣卡片的保留、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資本清理、負(fù)責(zé)會計信息的解析和反響等綜合工作。在辦理業(yè)務(wù)時，多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)范圍只限于常有的存取款、轉(zhuǎn)賬也許繳納水電費等，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們親近相關(guān)的，對照之下非臨臺柜員憂如就顯得沒關(guān)緊迫。我認(rèn)為這樣的見解是有偏差的。在實習(xí)中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務(wù)，督查檢查業(yè)務(wù)的正確無誤起到要點和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。在農(nóng)行時，常有客戶向我抱怨說我們農(nóng)行臨柜人員的做事效率太低了，幾乎每次來農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)都必定排老長的隊，排一兩個小時的隊對他們來說都是常事了。有些客戶更是抱怨說有時排了一兩個小時的隊后獲取的答復(fù)竟然是：“我們農(nóng)行下班了，您明天再來吧!”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們常常感覺窩火和無奈。到最后他們不得不減少也許中止和農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)來往。所以客戶誠摯的要求我向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)一下他們的心聲，表達(dá)一下建議：多開設(shè)幾個窗口，提高柜員的做事效率。像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過近似的經(jīng)歷。昨年x月，我的農(nóng)行卡被鎖了，原因是輸錯了三次密碼，只好去農(nóng)行清除密碼。到了農(nóng)行，農(nóng)行的引導(dǎo)員告訴我說我的農(nóng)行卡是在禪城開的必定到禪城的農(nóng)行才可以解，在這邊的農(nóng)行是解不了。無奈我只好坐一個半小時的車到農(nóng)行申請解密。填好認(rèn)識密申請表，排了一個鐘的隊，柜臺人員受理了我的業(yè)務(wù)，他告訴我說要重設(shè)密碼得三天后再來一次，因為需要最后的審查經(jīng)過。于是我三天后又得重復(fù)一次相同的事情。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不僅一個兩個，有些人也不僅一次兩次得解密，像這樣近似的情況還會有很多很多。這就不難講解為什么會有那么多客戶對農(nóng)行有意見了。自然，像解密這種事情直接關(guān)系到客戶的資本安全，謹(jǐn)慎小心一些是很應(yīng)該的，但是我想有一些業(yè)務(wù)可否可以聯(lián)行辦理，在不相同的銀行網(wǎng)點都可以供應(yīng)相同的服務(wù)，比方解密。還有我們辦理業(yè)務(wù)的時間可否縮短些而不要我每來一次農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)就得開銷半天的時間。在實習(xí)中我也把客戶的建講和要求向領(lǐng)導(dǎo)反響了，領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)是少設(shè)也許減少外窗口都是為了減少農(nóng)行的營業(yè)成本，因為常常百分之二十的優(yōu)秀客戶就能帶來百分之八十的利潤，而百分之八十的客戶可能還帶來不到百分之二十的利潤，減少一般的對外窗口同時增設(shè)更多的針對VIP客戶的窗口更吻合農(nóng)行的利益。對領(lǐng)導(dǎo)的說法我其實不認(rèn)同。減少窗口自然可以減少成本提高利潤，但是一味的以利潤為出發(fā)點可否就最適合農(nóng)行的長遠(yuǎn)利益，這是值得商討的。若是這樣下去的話必定會造成大量的潛藏優(yōu)秀客戶的流失和民眾的支持。但是，誠然有很多客戶對農(nóng)行柜員辦理業(yè)務(wù)的效率有諸多抱怨和不滿，但是也有些客戶對農(nóng)行人員的素質(zhì)和修養(yǎng)是很賞識的。前一次，幾位其他單位的業(yè)務(wù)員到我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)，他對我說“你們農(nóng)行工作人員的服務(wù)態(tài)度和個人修養(yǎng)真好，無論是客戶的抱怨還是無情的責(zé)怪你們都向來能保持微笑，誠摯、耐心的向客戶講解和道歉，央求客戶的諒解，是我的話可能就做不到?！眱?nèi)容僅供參照內(nèi)容總結(jié)

（1）農(nóng)業(yè)銀行柜員實習(xí)個人報告

在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司支行為期2個月的實習(xí)工作

中我學(xué)到了很多銀行柜員業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，懂得了作為一個合格的銀

行柜員一準(zhǔn)時刻以服務(wù)客戶為中心，以誠摯的為客戶排難解憂為出發(fā)

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