學浪客服6月月考

學浪客服6月月考不要作弊，違規(guī)清0姓名：[填空題]*_________________________________1、抖音課堂講師認證如何取消？[單選題]*A、認證后不可取消B、確認取消原因，升級工單(正確答案)C、建議自主聯(lián)系抖店客服取消2、如何設置開課提醒/督學通知？[單選題]*A、學浪-我-右上角設置-通知設置-開啟系統(tǒng)消息提醒/開啟督學電話通知B、抖音課堂-上課-banner位置-去設置-設置每日開課提醒C、以上方法均可(正確答案)3、直播課時出現(xiàn)教學事故如何處理？[單選題]*A、建議老師刪除相關課時B、告知課時不可刪除，建議替換課時C、建議老師新建課時(正確答案)4、老師反饋已開通蘋果支付方式學員仍無法購買不可能是以下哪種原因?[單選題]*A、商品已下架(正確答案)B、個人店鋪不支持學浪幣購買C、商品庫存不足D、學員歸屬地為上海5、學浪老師pc端可通過以下那種方式登錄？[單選題]*A、通過學浪綁定抖音掃碼登錄B、通過學浪綁定手機號+驗證碼登錄C、以上方式均可(正確答案)6、老師對課程駁回原因強烈不認可應如何處理？[單選題]*A、告知駁回原因，建議整改即可B、告知升級專員處理C、正常告知駁回修改意見，大于三次以上解釋不認可情況下升級工單(正確答案)7、老師進線表示機構入駐提示“營業(yè)執(zhí)照被占用”，以下那種操作描述錯誤？[單選題]*A、直接與用戶確認注銷賬號信息+營業(yè)執(zhí)照圖片升工單(正確答案)B、如顯示該營業(yè)執(zhí)照的組織未入駐完成，需優(yōu)先建議繼續(xù)入駐C、如有對應的入駐成功信息，優(yōu)先引導用戶登錄使用原賬號D、如顯示該營業(yè)執(zhí)照被無效占用，可直接升級工單清除占用8、下列那種不屬于目前學浪贈課領取方式？[單選題]*A、學浪學生app-首頁彈窗-領取課程B、學浪學生app-我的-右上角小鈴鐺-贈課通知C、學浪學生app-我的-右下方領課圖標D、抖音課堂-上課-彈窗-領取課程(正確答案)9、機構入駐老師進線索要千川icp備案如何提供對應的幫助？[單選題]*A、用戶機器人查詢信息截圖B、提供入駐申請書C、引導截圖信息中心頁面上傳即可(正確答案)D、無法提供，引導聯(lián)系千川10、課程售賣價格均價是300元，合理定價區(qū)間為？[單選題]*A、300-3000元B、30-300元C、300-900D、300-1000元(正確答案)11、多久未更新會被判斷為課程長期未更新[單選題]*A、15個自然日(正確答案)B、15個工作日C、5-10天12、學浪老師端昵稱/頭像如何修改？[單選題]*A、不支持修改B、學浪教師pc端修改C、抖音端修改(正確答案)13、視頻課時刪除規(guī)則是？[單選題]*A、審核通過可刪除B、從未審核通過可刪除(正確答案)C、修改審核未通過可刪除14、下單時間8.25日，首課更新時間8.24日，尾課更新時間8.26日，賬期為7天，學員未看課，求結算邏輯（不算31號）。[單選題]*A、一次性結算100%，結算時間9.9日B、分期結算；90%于9.9日結算，10%于9.10日結算(正確答案)C、分期結算；90%于9.2日結算，10%于9月3日結算15、個人入駐老師進線索要千川icp備案需要用什么機器人查詢獲?。縖單選題]*A、學浪訂單機器人B、學浪用戶機器人(正確答案)C、學浪商品機器人16、老師端可以換綁手機號碼，怎么操作[單選題]*A、可以，發(fā)問卷(正確答案)B、不可以C、可以、提工單17、以下那種類型的抖店不支持開通渠道號功能[單選題]*A、品牌店B、普通企業(yè)店(正確答案)C、旗艦店D、專營店18、課程專欄功能中以下哪個場景下的課程，會在老師A的創(chuàng)建專欄頁面中顯示且可勾選？[單選題]*A.同機構下的B老師關聯(lián)的課程B.關聯(lián)機構所有者的課程C.老師A為主講的課程(正確答案)D.老師A可查看管理的課程19、主推方式一個月可以切換幾次？[單選題]*A.2次B.1次(正確答案)C.不得大于3次D.不允許切換20、老師在6月4日17:52分創(chuàng)建課程時，設置看課有效期為看課后6個月有效，后來在6月4日的22:45分修改課程有效期延長為看課后8個月有效。小明同學在6月4日的19:00整購買了課程，那么小明購買的課程看課有效期是多久？[單選題]*A.8個月有效B.2個月有效C.10個月有效D.6個月有效(正確答案)21、老師入駐時提示“營業(yè)執(zhí)照法人校驗未通過”可能存在以下那些原因？*A、企業(yè)信用代碼有誤(正確答案)B、法人身份信息非大陸公民(正確答案)C、法人姓名變更，營業(yè)執(zhí)照未更新(正確答案)D、營業(yè)執(zhí)照注冊日期未超14天(正確答案)22、以下那種營業(yè)執(zhí)照類型不支持入駐學浪？*A、經(jīng)營范圍無教育、培訓、咨詢等字樣(正確答案)B、營業(yè)執(zhí)照類型為有限合伙企業(yè)(正確答案)C、營業(yè)執(zhí)照類型為民辦非企業(yè)(正確答案)D、社會信用統(tǒng)一代碼非91，92，93開頭(正確答案)23、以下那種類型課程支持修改庫存？*A、視頻課B、組合課(正確答案)C、直播課(正確答案)D、音頻課24、老師反饋自己已入駐學浪,通過學浪開通抖店,目前抖店顯示綁定中可能是什么原因*A、未綁定抖店官方抖音賬號B、未繳納作者分享保證金C、未繳納保證金(正確答案)D、未錄入收款賬戶(正確答案)25、老師咨詢需滿足以下哪些條件即可解綁抖店?*A、無在售課程，無銷量(正確答案)B、已完成關店(正確答案)C、注銷學浪賬號D、以上三點均滿足的情況(正確答案)26、老師想要實現(xiàn)課程價格優(yōu)惠10元的操作，可以通過以下哪些操作實現(xiàn)*A、抖店參加限時限量購活動(正確答案)B、創(chuàng)建優(yōu)惠券(正確答案)C、學浪端修改課程價格D、給學員返現(xiàn)10元27、查詢課程資料審核狀態(tài)需要用的口令有哪些？*A、material(正確答案)B、coursewareC、teacher_material(正確答案)D、teacher_courseware28、學生131的手機號不使用了，想把131學浪賬號上面的課移到他的新手機號135上面，以下哪些操作可行？*A、135手機號未注冊學浪情況下，可以索要131手機號，新手機號135，賬戶安全頁面截圖，升級工單換綁手機號(正確答案)B、如果135手機號已注冊，可以直接建議用戶將135手機號下的學浪注銷，然后再進行換綁手機號流程C、直接告知用戶課程無法轉移，婉拒D、明確告知課程不支持轉移，如果135手機號當前已有學浪賬號，且有課程存在，不建議用戶注銷，明確告知注銷賬號會導致課程無法觀看；若用戶愿意放棄課程資產(chǎn)，可注銷該賬號后再進行換綁流程，(正確答案)29、老師抖音個人主頁增加課程專欄權益需滿足那些條件？*A、完成了抖音號和抖音課堂賬號的綁定(正確答案)B、以老師、超級管理員角色加入抖音課堂的機構(正確答案)C、抖音賬號30天內(nèi)無異常（安全相關底線要求）(正確答案)D、開通了授課權限(正確答案)30、老師咨詢?nèi)腭v不能切換入駐身份可能是因為什么？*A、入駐掃碼抖音為企業(yè)號(正確答案)B、入駐掃碼抖音為黃v(正確答案)C、入駐掃碼抖音已完成千川認證(正確答案)D、入駐掃碼抖音已完成抖店認證(正確答案)31、學生的抖音號因為違規(guī)被封禁了，不影響學員在其抖音已綁定的學浪賬號上觀看已購買的課程？[判斷題]*對(正確答案)錯32、定向邀約填寫調查問卷即可入駐邀約成功[判斷題]*對錯(正確答案)33、用戶進線咨詢贈課是否可以贈送給未購課的學員，坐席告知不可贈送。[判斷題]*對錯(正確答案)34、老師填寫課程更新周期時，選擇5.1日-6月1日，老師設置的課程有效期為截止6月20日有效，無法設置是因為課程更新周期太短。[判斷題]*對錯(正確答案)35、用戶進線咨詢直播課時是否可以刪除，坐席核實信息后發(fā)現(xiàn)直播課時已經(jīng)審核通過且已經(jīng)結束了上課，于是婉拒老師告知不可刪除以及原因。[判斷題]*對(正確答案)錯36、用戶進線表示自己是北京市市場監(jiān)督管理局的，需要聯(lián)系下高層領導或者通報下需求，坐席告知這邊主要為用戶解答學浪產(chǎn)品使用的一系列問題，這邊是外包，不在北京，建議聯(lián)系字節(jié)跳動。[判斷題]*對錯(正確答案)37、機構中的組織所有者角色是可以支持增、刪、修改的[判斷題]*對錯(正確答案)38、入駐機構學浪的主體資質即營業(yè)執(zhí)照可以和抖店的不一致[判斷題]*對錯(正確答案)39、一個抖店僅可與一個抖音號建議官方賬號綁定關系，一經(jīng)綁定，無法解綁[判斷題]*對(正確答案)錯40、學浪賬號與抖店綁定成功后，商品審核通過后會自動同步到抖店。[判斷題]*對(正確答案)錯41、在抖店后臺操作提現(xiàn)時，會額外扣取提現(xiàn)手續(xù)費[判斷題]*對錯(正確答案)42、老師反饋自己的課程被小紅書上的一個用戶侵權了，坐席引導填寫侵權郵箱，預計7-10個工作日完成處理，建議耐心等待。[判斷題]*對錯(正確答案)43、用戶進線