商務(wù)禮儀-第2章-商務(wù)人員個(gè)人禮儀-課件

第2章商務(wù)人員個(gè)人禮儀2.1商務(wù)人員儀容禮儀2.2商務(wù)人員儀表禮儀2.3商務(wù)人員儀態(tài)禮儀2020/12/21學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：掌握商務(wù)人員儀容、儀表、儀態(tài)的基本知識(shí)。實(shí)務(wù)目標(biāo)：踐行商務(wù)人員個(gè)人禮儀規(guī)范。案例目標(biāo)：運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，研究相關(guān)案例，提高實(shí)踐能力。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：規(guī)范商務(wù)人員儀容、儀表、儀態(tài)禮儀的實(shí)踐；了解商務(wù)人員儀容、儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范的基本要領(lǐng)和注意事項(xiàng)及職業(yè)道德要求。2020/12/22精品資料2020/12/23你怎么稱呼老師？如果老師最后沒(méi)有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會(huì)認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽(yáng)曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒(méi)有學(xué)問(wèn)無(wú)顏見(jiàn)爹娘……”“太陽(yáng)當(dāng)空照，花兒對(duì)我笑，小鳥(niǎo)說(shuō)早早早……”2020/12/24案例一：李×的站姿李×是新華貿(mào)易有限公司行政部的一名秘書(shū)。在剛來(lái)公司上班時(shí)，因?yàn)橥庠谛蜗蠛?，有一定的口頭表達(dá)能力，李×對(duì)自己信心十足。工作第一天，在和其他新來(lái)的職員站在一起集隊(duì)時(shí)，李×盡量保持一種優(yōu)越的姿態(tài)，一只手插在褲袋里，雙腳叉開(kāi)，一只腳隨意亂動(dòng)，眼睛四處掃視。結(jié)果，工作第一天李×就在大庭廣眾之下受到行政部經(jīng)理的嚴(yán)厲批評(píng)。分析思考：李×為什么受到嚴(yán)厲的批評(píng)。2020/12/25案例二：應(yīng)聘座姿有位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員，面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張，同人事部主任商量讓三個(gè)同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí)，主任上前請(qǐng)三位同學(xué)入座。當(dāng)主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見(jiàn)兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一個(gè)架起二郎腿，而且兩腿不停的顫抖，另一個(gè)身子松懈的斜靠在沙發(fā)一角，兩手摸握手指咯咯作響，只有一個(gè)同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾膶?duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說(shuō)：“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出”，兩位同學(xué)四目相對(duì)，不知何故，面試怎么什么都沒(méi)問(wèn)，就結(jié)束了。分析思考：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？2020/12/26案例三：飾物配戴李麗大學(xué)畢業(yè)被應(yīng)聘到某公司做文秘工作不久，一次在接待客戶時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)讓她照顧一位華僑女士。臨分別時(shí)，華僑對(duì)小李的熱情和周到的服務(wù)非常滿意，留下名片，并認(rèn)真地說(shuō)：“謝謝！歡迎你到我公司來(lái)作客，請(qǐng)代我向你的先生問(wèn)好?！毙±罾阕×?，因?yàn)樗緵](méi)有男朋友?？墒?，那位華僑也沒(méi)有錯(cuò)，她之所以這么說(shuō)，是因?yàn)榭匆?jiàn)小李的左手無(wú)名指上戴有一枚戒指。分析思考：小李為什么會(huì)被認(rèn)為是結(jié)婚了2020/12/27案例四：儀容儀態(tài)禮儀規(guī)范大學(xué)畢業(yè)的王小姐剛?cè)肼毿铝⒐?，該公司將和日方客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，王小姐將作為公司的代表出席洽談會(huì)。分析思考：如果請(qǐng)您為王小姐設(shè)計(jì)儀容、儀態(tài)禮儀，您該如何做？2020/12/28《禮記》：正儀容、齊顏色、修辭令。整潔、雅致、文明、規(guī)范2020/12/292020/12/2102020/12/2112.1商務(wù)人員儀容禮儀儀容儀容即容貌，由面容、發(fā)式以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本要素。保持整潔干凈是最基本、最簡(jiǎn)單、最普遍的要求。男士要注意眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等細(xì)部的整潔。職業(yè)女性，通常要化妝。適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、敬人的體現(xiàn)?；瘖y的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人；參加晚會(huì)、舞會(huì)等社交活動(dòng)時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)濃妝。2020/12/212儀容頭發(fā)香水面容口腔指甲2020/12/213效果隱隱約約、若有若無(wú)位置

耳后和耳垂、手腕內(nèi)側(cè)、膝蓋后面內(nèi)衣、衣領(lǐng)后、口袋、裙擺的內(nèi)側(cè)

香水的使用2020/12/2142020/12/2152.1.1儀容的基本要求1）保持儀容的自然美天生麗質(zhì)，無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目，感覺(jué)愉快。

2）做好儀容的修飾美必要的修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短，可設(shè)計(jì)、塑造出美好的個(gè)人形象。3）培養(yǎng)儀容的內(nèi)在美通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈。儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。2020/12/2162020/12/217眼睛到嘴巴占臉長(zhǎng)36%、雙眼距離占臉寬度46%的美國(guó)女星杰西卡·阿爾芭成為全球最美的臉部。2020/12/2182020/12/2192020/12/2202020/12/221儀容的修飾方面要注意五點(diǎn)事項(xiàng)：1、干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。2、整潔。即整齊潔凈、清爽。重在持之以恒。3、衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。4、簡(jiǎn)約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，“一鳴驚人”，簡(jiǎn)練、樸素最好。5、端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，會(huì)得不償失。2020/12/2222020/12/2232020/12/224遠(yuǎn)看頭，近看腳。“頭”等大事對(duì)商務(wù)人員非常重要。男士頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須。女士頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩（可盤(pán)發(fā)、束發(fā)）。2020/12/2252.1.2發(fā)型1）發(fā)型的選擇P26-27（1）發(fā)型與臉型要協(xié)調(diào)（2）發(fā)型與體型協(xié)調(diào)（3）發(fā)型與年齡職業(yè)相協(xié)調(diào)（4）發(fā)型與服飾相協(xié)調(diào)（5）發(fā)型與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)2020/12/2262020/12/2272020/12/2282020/12/2292020/12/2302）頭發(fā)的護(hù)理一要注意經(jīng)常清洗頭發(fā)；二要經(jīng)常修剪頭發(fā)；三要經(jīng)常梳頭以促進(jìn)頭部的血液循環(huán)；四要審慎進(jìn)行燙發(fā)、染發(fā)，把握好分寸。2020/12/231【例2-1】

林肯的改變美國(guó)歷史上最著名的總統(tǒng)林肯，出身于一個(gè)拓荒者的家庭，本人是律師，競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)名氣并不是很大。他在競(jìng)選過(guò)程中，收到一個(gè)小姑娘的來(lái)信，信中說(shuō)，你的相貌太平常了，你的下巴又光禿禿的，不夠威嚴(yán)，不像男子漢，如果你蓄上一大撮胡子，那么我們?nèi)叶紩?huì)投你的票。林肯采納了小姑娘的意見(jiàn)，蓄上了一撮大胡子，使他的形象增添了幾分光彩，果然贏得了許多選民的好感。問(wèn)題：本例林肯贏得選民好感的原因是什么？對(duì)你有何啟發(fā)？解題程序：（1）適當(dāng)?shù)膬x容可以體現(xiàn)商務(wù)人員良好的個(gè)人修養(yǎng)。（3）本例中林肯儀容上的改變，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，以有效地彌補(bǔ)自身的缺陷和不足，使他贏得了更多的選民。說(shuō)明：儀容在個(gè)人整體形象中居于顯著地位，是個(gè)人禮儀的重要組成部分，商務(wù)人員應(yīng)注意儀容的自然美，更要注意儀容的修飾和保養(yǎng)。2020/12/2322020/12/2332.1.3護(hù)膚化妝P281）護(hù)膚2）化妝（1）化妝要點(diǎn)①化妝要考慮自己的膚色②化妝要考慮自己的臉型2020/12/234（2）化妝禁忌①忌離奇出眾②忌殘妝示人③忌當(dāng)眾化妝2020/12/2351.凈面護(hù)膚2.修眉3.抹粉底4.撲臉?lè)?.涂眼影、畫(huà)眼線6.描眉7.涂腮紅9.涂睫毛膏10.查妝面化妝的基本程序8.畫(huà)唇線涂唇紅2020/12/236打底蜜粉(粉餅)粉底液(膏)增加粉底的附著和伸展性，使彩妝更持久，同時(shí)修飾肌膚的缺點(diǎn)，調(diào)整膚色，使化妝重點(diǎn)更易表現(xiàn)固定粉底，使彩妝不易脫落眼睛眼影眼線筆睫毛膏眉筆強(qiáng)調(diào)或修飾眼型或強(qiáng)調(diào)彩妝表現(xiàn)眼部立體感使眼睛更顯精神修飾眉毛嘴唇修容口紅腮紅表現(xiàn)唇部美感表現(xiàn)立體感，整體均衡修飾臉部2020/12/2372020/12/2382020/12/239【同步案例2-1】

良好形象從“頭”開(kāi)始某著名保險(xiǎn)公司的總經(jīng)理經(jīng)常不修邊幅，留著一頭長(zhǎng)發(fā)，蓄著個(gè)絡(luò)腮胡，他的公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。有一次，在他理發(fā)的時(shí)候，理發(fā)師毫不客氣地批評(píng)他不重視自己的容貌：“你是公司的代表，卻這樣不重視自己的形象，別人準(zhǔn)會(huì)這么想：連人都這樣邋遢，他的公司會(huì)好嗎？”從那以后，這位總經(jīng)理一改過(guò)去的舊形象，開(kāi)始注意自己在公眾面前裝扮，生意也隨之興旺起來(lái)。問(wèn)題：上述案例對(duì)你有何啟示？分析提示:儀容表面上是個(gè)人的妝容，是個(gè)人的事，但商務(wù)人員若不注重個(gè)人儀容的修飾，就會(huì)因小失大，影響企業(yè)的整體形象。2020/12/240

【職業(yè)道德與營(yíng)銷(xiāo)倫理2-1】

如此妝容某公司業(yè)務(wù)員小高與客戶在某酒店用餐，當(dāng)他們來(lái)到某飯店，接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無(wú)血色顯得無(wú)精打采。小高一看到她就覺(jué)得沒(méi)了剛才的好心情，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這位服務(wù)員沒(méi)有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足。當(dāng)開(kāi)始上菜時(shí)，小高又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當(dāng)下小高的第一個(gè)反映就是“不知是不是掉入我們的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，小高沒(méi)有將他的懷疑說(shuō)出來(lái)。但這頓飯吃得心里總不舒服。最后，他們喚柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對(duì)著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒(méi)注意到客人的需要。問(wèn)題：本例中業(yè)務(wù)員小高為何不滿，飯店服務(wù)員的舉動(dòng)符合要求嗎？分析提示：儀容是商務(wù)人員個(gè)人禮儀的重要組成部分，是反映商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的重要表現(xiàn)。本例中服務(wù)人員對(duì)自己的儀容過(guò)于注重或過(guò)于忽視，都是個(gè)人禮儀不規(guī)范的表現(xiàn)，是對(duì)顧客的不尊重，也不符合企業(yè)的職業(yè)道德要求。2020/12/2412020/12/2422020/12/2432020/12/2442020/12/2452020/12/2462020/12/2472020/12/2482020/12/2492020/12/2502020/12/2512020/12/2522020/12/2532.2商務(wù)人員儀表禮儀儀表是人的外表。包括服飾和裝飾兩方面。2.2.1成功儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則：T.P.O原則即時(shí)間（time，）、地點(diǎn)（place）、場(chǎng)合（Occasion）原則：要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化。使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。2020/12/254適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。你的服裝往往表明你是哪一類(lèi)人物，他們代表著你的個(gè)性。一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺(jué)不自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。——索非亞.羅蘭2020/12/255整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。適度性原則：要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。2020/12/256個(gè)性的原則T、P、O原則配色原則

服飾的基本原則2.2.2服裝的穿著與要求2020/12/257適合個(gè)體的自身?xiàng)l件如身材、氣質(zhì)、愛(ài)好、年齡、職業(yè)、性格等相匹配穿著對(duì)象、交際對(duì)象

個(gè)性的原則2020/12/258T：Time(時(shí)間)--早晚、四季和時(shí)代

P：Place(地點(diǎn))O：Occasion（場(chǎng)合）

--上班、社交和休閑T、P、O原則TPO原則是指人們的穿著打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合并與相適應(yīng)。2020/12/259同種色搭配相似色搭配對(duì)比色搭配配色原則2020/12/2602020/12/261服裝大體可以分為正式服裝、上班裝和便裝三類(lèi)正式服裝適用于參加會(huì)客、拜訪、正式社交場(chǎng)合。根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、目的而定。上班裝適用于上班穿著。如制服，男士可選西服或質(zhì)地優(yōu)良的夾克衫，女士可選裙式或裙式套裝。便裝（便服或休閑服）適用于旅游、運(yùn)動(dòng)休閑或居家休息。2020/12/262p31①整齊②清潔③挺括④大方（1）制服的穿著（從事何種職業(yè)）2020/12/263美國(guó)2020/12/264英國(guó)2020/12/265澳大利亞2020/12/266日本2020/12/267韓國(guó)2020/12/268越南2020/12/269臺(tái)灣2020/12/270香港2020/12/271泰國(guó)2020/12/2722020/12/273（2）西裝的穿著（最理想的職業(yè)服裝）西裝由外套、襯衫、長(zhǎng)褲、領(lǐng)帶和馬甲組成襯衫與西服相配內(nèi)衣要單薄要系好領(lǐng)帶必須穿皮鞋掌握好扣子的系法2020/12/274面料顏色：高檔西服應(yīng)該選擇毛料或含毛量較高的毛滌織物，宜選擇無(wú)圖案或隱形細(xì)豎條圖案面料，最好選藏藍(lán)色，年青人選灰色、淺灰色、黑色適合在各種儀式上穿。外套：新西裝一定要把袖子上的商標(biāo)剪掉，要求挺拔不能有皺褶。衣長(zhǎng)宜垂下臂時(shí)衣服下沿與手指的虎口相齊，袖長(zhǎng)應(yīng)在距離手腕處1-2厘米為宜，西裝穿著后前襟和后背不能吊起，褲長(zhǎng)以褲腳接觸腳背為宜。2020/12/275西裝領(lǐng)子穿后應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于其1厘米。西裝扣子西裝口袋，上衣胸部放折疊好的裝飾手帕，下兩側(cè)及褲子口袋不裝物品（放上衣內(nèi)側(cè)）。西裝襯衫，單色，最好是白色。下擺要掖在褲子里，領(lǐng)口和袖口扣子扣好，不打領(lǐng)帶時(shí)第一個(gè)扣子不扣。西裝領(lǐng)帶，上面寬的一片略長(zhǎng)于下面一片，大箭頭垂到腰帶處為標(biāo)準(zhǔn)，寬度與西裝翻領(lǐng)寬度適宜。2020/12/276西裝長(zhǎng)褲，立襠長(zhǎng)度以褲帶的襻正好通過(guò)胯骨的上端為好，褲長(zhǎng)以前褲腳接觸腳背，后達(dá)到皮鞋后幫一半為佳，要求褲線清晰筆直。配套鞋襪，襪子以深色為宜，可與褲子鞋子色相同，不宜穿白襪子，切忌穿女士常用的肉色絲襪，要求無(wú)異味破洞，西裝要配皮鞋，黑色為主，潔凈光亮。2020/12/277女裝：宜穿裙式或褲式套裝褲式套裝與西裝類(lèi)似裙式套裝：長(zhǎng)短有上長(zhǎng)下長(zhǎng)、上短下短、上短下長(zhǎng)、上長(zhǎng)下短四種類(lèi)型。最短齊腰，最長(zhǎng)至小腿中部。西裝套裙一般是黑色高跟或半高跟皮鞋，肉色高筒或連褲絲襪，裙擺下不宜露出襪口。2020/12/2782020/12/2792020/12/2802020/12/2812020/12/2822020/12/2832020/12/2842020/12/2852020/12/2862020/12/2872020/12/2882020/12/2892020/12/290西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣上兩個(gè)扣子或中間一個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；2020/12/291單排兩粒西裝的扣法

扣一粒為正式兩粒都扣顯土氣一粒不扣是瀟灑只扣下粒便俗氣。2020/12/292三色原則三一定律三大禁忌袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆穿著夾克打領(lǐng)帶鞋、襪不搭配西服穿著講究“三個(gè)三”:2020/12/2932020/12/2942020/12/2952020/12/2962020/12/2972020/12/2982020/12/2992020/12/21002020/12/21012020/12/2102襯衣-襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；2020/12/21032020/12/21042020/12/21052020/12/21062020/12/21072020/12/2108領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。2020/12/21092020/12/21102020/12/21112020/12/2112腰帶一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。2020/12/2113皮鞋男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。2020/12/21142020/12/2115（3）女裝的穿著①長(zhǎng)短適度②衣扣到位③穿好襯裙④穿好襯衣、內(nèi)衣⑤配好鞋襪⑥服飾的配件2020/12/2116帽子-女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝-女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍.2020/12/2117裙子、褲子-不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋-鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。2020/12/2118襪子-必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。2020/12/21192020/12/21202020/12/21212020/12/21222020/12/2123男士與整體著裝一致面料---牛皮、羊皮顏色---黑色、棕色皮包的選用女士三個(gè)基本包：大而結(jié)實(shí)、中等大小、小而考究顏色：與服裝相適應(yīng)2020/12/2124與膚色、愛(ài)好、著裝相應(yīng)兼顧整體效果絲巾的佩戴2020/12/2125戒指項(xiàng)鏈胸針首飾的選擇2020/12/2126搭配示范2020/12/21272020/12/2128【職業(yè)道德與營(yíng)銷(xiāo)倫理2-2】

都是“靚麗”惹的禍秘書(shū)小周工作細(xì)致認(rèn)真，專業(yè)素質(zhì)較高，能很好完成各項(xiàng)工作任務(wù)，小周平時(shí)熱愛(ài)生活，穿著個(gè)性時(shí)尚，在一次商務(wù)洽談會(huì)議上，由小周負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待工作，在洽談會(huì)當(dāng)日，小周身穿露背吊帶超短裙，滿身的珠光寶氣，不時(shí)穿梭于眾多前來(lái)洽談的客戶之間，成為現(xiàn)場(chǎng)一道靚麗的風(fēng)景線，但為期三天的洽談會(huì)結(jié)束后，成功簽約的企業(yè)卻僅有三家，與當(dāng)時(shí)舉辦洽談會(huì)的預(yù)期大相徑庭。問(wèn)題：導(dǎo)致商務(wù)洽談結(jié)果不滿意的原因是什么？分析提示：商務(wù)人員個(gè)人儀表代表企業(yè)的形象，尤其在正式場(chǎng)合，更要做到儀表的得體、穩(wěn)重、大方，切忌過(guò)分注意個(gè)人的穿戴。2020/12/21292020/12/21302020/12/21312020/12/21322020/12/21332020/12/21342020/12/21352020/12/21362020/12/21372020/12/21382020/12/21392020/12/21402020/12/21412020/12/21422020/12/21432020/12/21442020/12/21452020/12/21462020/12/21472020/12/21482020/12/21492020/12/21502.3商務(wù)人員儀態(tài)禮儀

2.3.1儀態(tài)的基本要求儀態(tài)，是人的姿勢(shì),舉止和動(dòng)作，樣子。1）有效運(yùn)用自身的體態(tài)語(yǔ)2）正確理解他人的體態(tài)語(yǔ)從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。

——達(dá).芬奇2020/12/21512.3.2姿態(tài)

1）站姿━━挺直如松規(guī)范的站姿：

頭正肩平,

臂垂軀挺

腿并

2020/12/2152男性商務(wù)人員的站姿

（1）

（2）

（3）

（4）2020/12/2153女士基本站姿

（1）

（2）

（3）

（4）

2020/12/21542020/12/21552020/12/2156

站姿的要求

端正、挺拔、優(yōu)雅.---“站如松”。平：頭平正、雙目平視、肩平直：腰直、腿直，后腦勺、背、臀部、腳后跟成一直線高：挺直、高大、向上。規(guī)范的站姿2020/12/21572020/12/2158手背式兩腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平帶微笑。2020/12/2159雙膝并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字形一腳在前，將腳跟置于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖向外略展開(kāi)，形成斜寫(xiě)的一個(gè)“丁”字雙手在腹前交叉，右手搭在左手上，貼在腹部。女性常用的站立姿勢(shì)。前腹式2020/12/21602020/12/21612020/12/21622020/12/2163雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字型，角度呈45°至60°。側(cè)放式2020/12/21642020/12/21652020/12/2166

站姿禁忌

（1）

（2）2020/12/2167

駝背2020/12/2168

腹部外凸2020/12/2169

單肩挎包時(shí)斜肩2020/12/21702）坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方入座注意順序

講究方位(左進(jìn)左出)

落座無(wú)聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)2020/12/2171基本坐姿（1）入座時(shí)要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座。（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉。（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲地放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。（4）立腰、挺胸，上體自然挺直。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。（6）至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（7）起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。（8）談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。2020/12/21722020/12/21732020/12/21742020/12/21752020/12/21762020/12/2177幾種常見(jiàn)坐姿

坐姿基本形

兩腿交疊:(兩腿疊放式)

2020/12/2178

其他坐姿（女士）

（1）（2）（3）（4）2020/12/2179

其他坐姿（男士）

（1）（2）（3）（4）

2020/12/2180

坐姿禁忌

（1）女士坐姿不可將雙膝分開(kāi)，或大腿并攏而小腿分開(kāi)。（2）坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個(gè)人堆在沙發(fā)里。（3）不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾似給人阿諛之感。2020/12/2181

坐姿禁忌

（1）雙膝分開(kāi)（2）堆入沙發(fā)

2020/12/2182【同步案例2-3】

一次失敗的談判小段是某公司營(yíng)銷(xiāo)部職員，在一次與客戶的談判中，因中途返回取遺漏的資料而遲到，進(jìn)入談判會(huì)場(chǎng)，小段在入座時(shí)，使椅子發(fā)出很大聲響，影響了談判的正常進(jìn)行，接著，在聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)時(shí)又長(zhǎng)時(shí)間低頭翻閱手中資料，并不去看對(duì)方的產(chǎn)品演示，談判進(jìn)行一小時(shí)后，小段開(kāi)始不耐煩的用胳膊肘拖住下巴，翹起的二郎腿不停的抖動(dòng)，引起與會(huì)人員的極度反感，此次談判以失敗而告終。問(wèn)題：你認(rèn)為小段的行為有何不當(dāng)之處？分析提示:商務(wù)交往中，儀態(tài)的傳遞的信息占與人交流信息的65%，優(yōu)雅的儀態(tài)，既是商務(wù)人員自身素質(zhì)的展示，也是對(duì)他人的尊重。商務(wù)人員正確的儀態(tài)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功的重要保障。2020/12/21833）走姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

規(guī)范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

2020/12/2184基本走姿

（1）雙目向前平視。

（2）雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，擺幅在30°～35°為宜。

（3）上身挺直，頭正挺胸，收腹、立腰，重心稍前傾。

（4）注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上。

（5）步幅適當(dāng)，一般應(yīng)該是前腳腳跟與后腳腳尖相距一腳之長(zhǎng)，但因性別、身高不同以及服飾的限制會(huì)有一些差異。

2020/12/2185行走速度適中，停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫，控制自如。2020/12/2186禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大八字步態(tài)低頭駝背2020/12/21874）蹲姿——大方得體基本蹲姿（1）下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。（2）下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。（3）女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

2020/12/21882020/12/2189

正確的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。2020/12/2190交叉式蹲姿下蹲時(shí)，左(右)腳在前，右(左)腳在后，左(右)小腿垂直于地面，全腳著地,右(左)腿在后與左(右)腿交叉重迭，右(左)膝由后面伸向左(右)側(cè)，右(左)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。2020/12/2191【同步實(shí)訓(xùn)2-1】

站姿、坐姿、蹲姿項(xiàng)目訓(xùn)練1．站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙壁自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。2．坐姿：男性一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90°。3．蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。就如拾起地上的鑰匙。2020/12/2192實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：該項(xiàng)目訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握站姿、坐姿、蹲姿的基本概念和不同場(chǎng)合下的站姿、坐姿和蹲姿，并糾正一些不良的站姿、坐姿、蹲姿。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：安排學(xué)生進(jìn)行相關(guān)儀態(tài)規(guī)范的訓(xùn)練，詳細(xì)說(shuō)明剪彩的站姿、坐姿和蹲姿訓(xùn)練中應(yīng)注意事項(xiàng)。實(shí)訓(xùn)要求：（1）要求教師幫助學(xué)生熟悉商務(wù)人員儀態(tài)禮儀規(guī)范。（2）要求學(xué)生利用平時(shí)節(jié)假日自覺(jué)訓(xùn)練相關(guān)儀態(tài)。（3）老師在給定時(shí)間集中小組進(jìn)行演練，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)情況，給予適當(dāng)指導(dǎo)。實(shí)訓(xùn)步驟：（1）熟悉站姿訓(xùn)練的基本規(guī)范。（2）熟悉坐姿訓(xùn)練的基本規(guī)范。（3）熟悉蹲姿訓(xùn)練的基本規(guī)范。組織形式：在教師指導(dǎo)下，學(xué)生分為若干模擬業(yè)務(wù)小組（公司），以平時(shí)各小組進(jìn)行分散性基礎(chǔ)訓(xùn)練，給定時(shí)間內(nèi)集中各小組進(jìn)行交互式對(duì)抗演練的方式組織實(shí)訓(xùn)?？己艘c(diǎn)：基礎(chǔ)訓(xùn)練在本組內(nèi)進(jìn)行，按規(guī)范操作結(jié)束后由教師隨機(jī)抽出每組中的一至兩位同學(xué)，各組間進(jìn)行交互式對(duì)抗演練評(píng)比打分，以參加對(duì)抗演練同學(xué)的成績(jī)作為小組的綜合成績(jī)。2020/12/2193表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。傳遞信息的總效果＝7%語(yǔ)言＋38%聲音＋55%面部表情。2.3.3表情2020/12/2194臉上掠過(guò)的微笑，特別是微翹的嘴角，舒展的笑肌，使蒙娜麗莎的笑容平靜安祥而又意味深長(zhǎng)。這正是古代意大利中產(chǎn)階級(jí)有教養(yǎng)的婦女特有的矜持的美好表現(xiàn)，不少美術(shù)史家稱它為"神秘的微笑"。達(dá)·芬奇的《蒙娜麗莎》成功地塑造了資本主義上升時(shí)期一位城市有產(chǎn)階級(jí)婦女形象。2020/12/21952020/12/2196大衛(wèi)雕像是著名的雕塑家也是畫(huà)家的米開(kāi)朗琪羅的代表作品，大衛(wèi)是圣經(jīng)中的經(jīng)典人物，少年英雄，他曾經(jīng)為保衛(wèi)祖國(guó)和人民，殺死了侵略猶太人的非利士巨人歌利亞，大衛(wèi)迎接戰(zhàn)斗時(shí)的神態(tài)，他充滿自信的戰(zhàn)立著，左手抓住投石帶，右手則下垂，頭稍向左側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)著，英姿颯爽，雙眼炯炯有神，凝視遠(yuǎn)方，隨時(shí)準(zhǔn)備著投入保衛(wèi)祖國(guó)和人民的戰(zhàn)斗中去。2020/12/2197畫(huà)中的無(wú)名女郎高傲而又自尊，她穿戴著俄國(guó)上流社會(huì)豪華的服飾，坐在華貴的敞蓬馬車(chē)上，背景是圣彼得堡著名的亞歷山大劇院。展示出一個(gè)剛毅、果斷、滿懷思緒、散發(fā)著青春活力的俄國(guó)知識(shí)女性形象。2020/12/2198拾穗者，“米勒畫(huà)中的三位農(nóng)婦是法國(guó)的三位女神”羅曼·羅蘭2020/12/2199約翰尼斯·維米爾是17世紀(jì)荷蘭著名畫(huà)家《倒牛奶的女仆》

一個(gè)簡(jiǎn)陋廚房的一個(gè)角落，淳樸的婦人將陶罐中的牛奶緩緩倒下，陽(yáng)光透過(guò)窗子照進(jìn)來(lái)，屋子中的每一樣物品都靜靜的，平淡無(wú)奇，但卻充溢著一種時(shí)光的空靈之感，所有的一切都統(tǒng)一在和諧的氣氛當(dāng)中。寧?kù)o祥和的感覺(jué)2020/12/2200加拿大著名職業(yè)攝影家尤素?！たㄊ沧髨D表現(xiàn)丘吉爾憤怒的照片，正好順應(yīng)了當(dāng)時(shí)的時(shí)代需要——丘吉爾擔(dān)負(fù)著英倫三島抗擊納粹帝國(guó)的重要職責(zé)；從而以畫(huà)面中堅(jiān)定沉著的精神面貌，贏得了世界的認(rèn)同。2020/12/22012020/12/2202古巴主席卡斯特羅2020/12/2203英國(guó)作家肖伯納2020/12/2204德懷特·艾森豪威爾2020/12/2205年輕的周恩來(lái)帥氣的容貌、堅(jiān)毅的表情迷倒眾生。

2020/12/22061973年沉思中的周恩來(lái)拍攝者:焦?fàn)枂獭ぢ宓?020/12/2207自信和傲視一切的動(dòng)作和走姿就連當(dāng)今好萊塢的影帝也模仿不出來(lái)！他能走出那樣的雄姿是因?yàn)樗砗筮€有一個(gè)巨人和幾十萬(wàn)可歌可泣的中國(guó)人民志愿軍。2020/12/2208十一屆三中全會(huì)2020/12/22095.12大地震2020/12/2210眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。2020/12/2211目光（1）看的時(shí)間（2）看的角度（3）看的區(qū)域商務(wù)人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，如果額頭舒展，眼神放光，能讓顧客從您流露出的明快而親切的目光中產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的信任感。2020/12/2212微笑可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康2020/12/2213含笑微笑輕笑2020/12/2214【同步實(shí)務(wù)2-1】

微笑也要有分寸某日，一飯店經(jīng)理接到某桌顧客的投訴，稱其飯店內(nèi)的海鮮有異味，不能食用，這位經(jīng)理自信頗有處理問(wèn)題的本領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)。于是不慌不忙地向投訴客人的那個(gè)餐桌走去。飯店經(jīng)理面帶微笑，向顧客進(jìn)行解釋，海鮮不是鮮貨，雖然味道有些不純正，但吃了不會(huì)要緊的，希望客人諒解包涵。不料此時(shí)，同桌的一位顧客突然站起來(lái)，用手指指著飯店經(jīng)理的鼻子大罵起來(lái)：“你還笑得出來(lái)，我們拉肚子怎么辦？你應(yīng)該負(fù)責(zé)任?！边@突如其來(lái)的興師問(wèn)罪，使飯店經(jīng)理一下子怔住了！他臉上的微笑一下子變成了哭笑不得。如果你是飯店經(jīng)理，你如何處理此事？業(yè)務(wù)分析：熟悉商務(wù)人員運(yùn)用表情包括的內(nèi)容，掌握商務(wù)人員如何靈活正確運(yùn)用表情。業(yè)務(wù)程序：（1）針對(duì)該飯店經(jīng)理在微笑時(shí)存在的問(wèn)題，提