物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)參考范本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人總結(jié)?參考范本?即將過?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來!過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)得到?了不少的?進(jìn)步。?前臺(tái)是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客?戶來說，?前臺(tái)是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對(duì)客戶?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。二，?注意前臺(tái)?的衛(wèi)生和?形象，按?時(shí)提醒衛(wèi)?生人員打?掃，清潔?。對(duì)自己?責(zé)任范圍?內(nèi)的茶水?間將會(huì)保?持室內(nèi)的?潔清和飲?水機(jī)的消?毒工作，?每月最少?消毒一次?。按時(shí)更?換打印機(jī)?的硒鼓和?維護(hù)前臺(tái)?的辦公用?品。三?，做好文?具采購(gòu)工?作，學(xué)習(xí)?一些采購(gòu)?技巧。了?解所采購(gòu)?文具的市?場(chǎng)價(jià)格，?對(duì)現(xiàn)有的?供應(yīng)商將?和他們進(jìn)?一步的溝?通，希望?將原采購(gòu)?的價(jià)格再?降低點(diǎn)。?并且多找?些優(yōu)質(zhì)的?文具供應(yīng)?商。從中?挑選物美?價(jià)廉，服?務(wù)周到的?供應(yīng)商。?為公司節(jié)?約每一分?錢。保持?有兩家以?上的固定?的供應(yīng)商?。四，?做好倉(cāng)庫(kù)?管理。按?時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)?庫(kù)，做好?物品歸類?。嚴(yán)格接?照公司制?度，做到?每件物品?進(jìn)出都有?登記。及?時(shí)查看物?品的完好?情況，對(duì)?缺少或損?壞的物品?及時(shí)上報(bào)?相關(guān)部門?。五，?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失。不管?是工作時(shí)?間還是休?假時(shí)間，?如果公司?有臨時(shí)任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為京信?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?公司效命?。平時(shí)積?極參加公?司組織的?活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。雖然?前臺(tái)的工?作有時(shí)是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會(huì)用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機(jī)?會(huì)，在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?!物業(yè)?前臺(tái)個(gè)人?總結(jié)參考?范本（二?）轉(zhuǎn)眼?來___?_已__?__月有?余，在這?里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對(duì)我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自?處理一些?突發(fā)事件?，對(duì)我來?說真的不?是一件易?事!來?這里的前?期因?yàn)椴?能很好的?理解前臺(tái)?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯(cuò)，總?是有很多?問題;有?問題不是?錯(cuò)，錯(cuò)的?是自己不?會(huì)分析問?題!時(shí)間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動(dòng)去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進(jìn)步?，也是我?人生路上?的進(jìn)步吧?!來這里?對(duì)我來說?是對(duì)了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個(gè)正確?的選擇，?其實(shí)你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?____?給了鍛煉?自己口才?的機(jī)會(huì)以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?!前臺(tái)接?待員其實(shí)?是很鍛煉?人的，對(duì)?我這個(gè)比?較粗心大?意的人來?說真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺(tái)?的表格歸?檔還存在?著很多問?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進(jìn)步，?我要追求?更好，做?出更好的?結(jié)果，這?也是公司?所需要我?們___?_所有員?工做到的?!我們?主管總是?跟我們說?，我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽(yù)感!?來這里?的___?_個(gè)星期?開始主管?要求我們?開始催物?業(yè)費(fèi)，一?次偶然的?機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位二?棟的業(yè)主?，他一直?在問我關(guān)?于辦理房?產(chǎn)證的事?，在工作?中我時(shí)刻?記著我現(xiàn)?在的每一?次行動(dòng)都?是在為我?以后的工?作做準(zhǔn)備?，雖然當(dāng)?初我對(duì)辦?理房產(chǎn)證?也不是很?清楚，可?是我還是?不厭其煩?的幫他問?了很多地?方，盡量?讓她更多?地了解辦?房產(chǎn)證的?知識(shí)!后?來她來我?們這里一?下子交了?____?年的物業(yè)?費(fèi)，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對(duì)?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽(yù)感?!以上?是我在_?___這?段時(shí)間所?學(xué)習(xí)到的?，出來工?作不能只?為了學(xué)習(xí)?，還需要?為公司創(chuàng)?造價(jià)值，?雖然本人?與___?_年__?__月_?___日?來到__?__服務(wù)?中心，為?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點(diǎn)：1?.、按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?、接聽業(yè)?主來電時(shí)?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報(bào)?道：“您?好，這里?是___?_物業(yè)，?請(qǐng)問您有?什么事嗎?”認(rèn)真傾?聽對(duì)方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時(shí)，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細(xì)答?復(fù)，通話?完畢時(shí)，?語(yǔ)氣平和?的跟業(yè)主?說：“謝?謝，再見?!”3?、撥打業(yè)?主電話時(shí)?，當(dāng)電話?接聽后，?主動(dòng)向?qū)?方致以問?候，“您?好，這里?是___?_物業(yè)”?，使用敬?語(yǔ)，確認(rèn)?其房號(hào)、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時(shí)說：?“謝謝，?再見”。?4.、?當(dāng)業(yè)主到?服務(wù)中心?求助或投?訴，進(jìn)門?口時(shí)，主?動(dòng)起立，?以微笑來?迎接業(yè)主?，問好：?“您好，?請(qǐng)問您有?什么事情?嗎”認(rèn)真?、耐心地?聆聽業(yè)主?所提及的?問題，并?對(duì)其做到?完整登記?，無遺漏?，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理，?確?；卦L?率___?_%，業(yè)?主告辭時(shí)?，主動(dòng)起?身，并說?：您慢走?，歡迎再?來!”?如果不能?按照以上?說的所做?到自愿做?以下懲罰?罰款__?__元，?并且打掃?一整棟樓?道衛(wèi)生，?利用下班?時(shí)間!?物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人總結(jié)?參考范本?（三）?一、對(duì)前?臺(tái)工作重?要性的認(rèn)?識(shí)盡管?前臺(tái)工作?沒有像公?司業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷、財(cái)?務(wù)等部門?對(duì)公司發(fā)?展所作的?貢獻(xiàn)大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個(gè)?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存?在的必要?性。通過?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?對(duì)前臺(tái)工?作，應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)”。因?為對(duì)客戶?來說，前?臺(tái)是他們?接觸公司?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對(duì)客戶?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量前?臺(tái)的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑(?包括你說?的轉(zhuǎn)接電?話、收發(fā)?快件)。?因此，做?好此項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。-接著?可以講自?己如何注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯(cuò)等?等。參照?首問責(zé)任?制的要求?，盡量讓?每一個(gè)客?戶滿意。?三、加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，?光有良好?的意識(shí)還?不夠，還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識(shí)，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?四、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識(shí)?某個(gè)部門?沒人