中心前臺崗位職責(zé)（五篇）

第4頁共4頁中心前臺?崗位職責(zé)?1、負?責(zé)來訪客?戶的接引?、咨詢服?務(wù);2?、在中心?接受租戶?的報事投?訴，進行?登記記錄?，并及時?向上級報?告，知會?相關(guān)部門?或客服助?理跟進處?理;3?、負責(zé)總?機電話轉(zhuǎn)?接、收發(fā)?傳真、信?件報刊、?文件等事?務(wù)性工作?;4、?注意工作?區(qū)域環(huán)境?衛(wèi)生，及?時通知保?潔人員做?整理工作?;5、?保管、收?放、記錄?公共區(qū)域?管理用品?（如護攔?、丁字牌?、地毯等?）;6?、負責(zé)雨?傘租借服?務(wù);7?、完成上?級或客戶?交給的其?他事務(wù)性?工作。?中心前臺?崗位職責(zé)?（二）?1、檢查?中心的各?項設(shè)施設(shè)?備，保證?中心服務(wù)?設(shè)施正常?運作，保?持、維護?中心舒適?、整潔環(huán)?境;2?、詳細準?確地登記?訪客的資?料，提供?優(yōu)質(zhì)的開?閘機服務(wù)?，并指引?客戶正確?使用電梯?選層器;?3、維?護中心秩?序，及時?勸阻各種?推銷、流?動、閑散?或施工人?員進入大?廈，發(fā)現(xiàn)?情況及時?與安防部?聯(lián)系;?4、了解?中心各類?情況，靈?活處理各?種突發(fā)事?件，出現(xiàn)?問題及時?向中心前?臺及上級?匯報;?5、處理?中心前臺?日常受理?到的報修?、求助、?建議、問?詢、投訴?等，對于?客人的問?詢、建議?、投訴做?好指引及?解釋工作?，對處理?情況進行?回訪，及?時統(tǒng)計前?臺接待服?務(wù)工作;?6、根?據(jù)業(yè)戶的?進駐遷離?情況，及?時更新業(yè)?戶信息;?7、負?責(zé)客戶信?報接收、?分流和處?理工作;?8、做?好中心公?告信息的?管理（公?告水牌、?臨時標識?的放置回?收），中?心的各類?信息統(tǒng)計?工作;?9、負責(zé)?對業(yè)戶的?電話回訪?及通知聯(lián)?系。1?0、協(xié)助?物業(yè)主任?（區(qū)管）?派發(fā)通知?、巡檢等?區(qū)域管理?工作。?11、上?級交辦的?其他工作?。中心?前臺崗位?職責(zé)（三?）1.?負責(zé)管理?前臺及中?心的接待?和投訴、?收集業(yè)戶?意見并進?行匯總分?析。2?.負責(zé)社?區(qū)文化活?動的策劃?及組織實?施工作。?3.接?受客服主?管對中心?及前臺的?日常工作?的監(jiān)督和?指導(dǎo)。?4.負責(zé)?向客服主?管傳達前?臺（導(dǎo)臺?）的工作?任務(wù)及各?部門與業(yè)?主（租戶?）相關(guān)的?工作安排?、進度等?信息。?5.負責(zé)?業(yè)戶需求?信息的收?集及回訪?工作。?6.負責(zé)?租戶的統(tǒng)?計及管理?工作。?7.負責(zé)?參觀團體?的接待及?策劃工作?。8.?協(xié)助做好?各類增值?服務(wù)項目?的增選、?策劃、擬?訂工作。?9.協(xié)?助做好服?務(wù)中心與?業(yè)主、租?戶的關(guān)系?維護工作?。10?.協(xié)助組?織向同行?業(yè)及所有?具有先進?客服管理?經(jīng)驗的組?織進行學(xué)?習(xí)、參觀?活動。?中心前臺?崗位職責(zé)?（四）?1、每天?高峰時間?，主動為?客戶拉門?并打招呼?;2、?主動與客?戶打招呼?保持微笑?;3、?向進入大?樓的客戶?提供微笑?服務(wù)，解?答問詢;?4、向?客戶提供?增值服務(wù)?，并做好?登記;?5、對訪?客進行身?份登記核?實，并辦?理臨時出?入證;?6、發(fā)現(xiàn)?大樓設(shè)施?設(shè)備損壞?/故障應(yīng)?及時報修?;7、?發(fā)現(xiàn)衣衫?不整者進?入大樓應(yīng)?將其勸離?;8、?做好清潔?管理工作?，巡視過?程中發(fā)現(xiàn)?清潔類問?題立即通?知保潔跟?進;9?、控制進?入中心區(qū)?域的快遞?及送餐公?司從貨梯?上樓層;?10、?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作，?服從公司?的工作安?排。中?心前臺崗?位職責(zé)（?五）1?、與物業(yè)?各部門有?效地合作?，以滿足?公寓服務(wù)?要求。?2、監(jiān)督?客服部日?常排班運?作，并負?責(zé)和指導(dǎo)?員工遵守?公司政策?、標準和?程序。?3、支持?并監(jiān)督客?服部滿意?度調(diào)查和?月度費用?催繳率在?____?%以上。?4、向?員工傳達?需要關(guān)注?的方面，?并跟進以?確保理解?。5、?回應(yīng)并處?理客人的?問題和投?訴，努力?改善服務(wù)?質(zhì)量。?6、監(jiān)督?人員編制?，確保賓?客服務(wù)、?運營需求?和財務(wù)目?標均得以?滿足。?7、觀察?員工的服?務(wù)行為并?向物業(yè)經(jīng)?理及人力?