電話招聘技巧課件

招聘技巧培訓(xùn)編制:葉華影招聘技巧培訓(xùn)編制:葉華影電話邀約技巧電話邀約技巧

招聘的目的和意義

目的：為企業(yè)獲取滿足其生產(chǎn)經(jīng)營需要的人

意義：

1、獲取高質(zhì)量人才，提高企業(yè)競爭力；及時引進(jìn)人才，降低人才流失率，保證生產(chǎn)線穩(wěn)定；

2、在招聘過各中可以樹立公司的品牌形象，擴大組織影響力和知名度，從而更好地吸引、激勵和留住最優(yōu)秀人

才、實現(xiàn)組織競爭優(yōu)勢；

3、通過組織招聘可以了解行內(nèi)的一些動態(tài)資訊；

招聘的目的和意義

目的：為企業(yè)獲取滿足其生產(chǎn)經(jīng)營為什么面試就爽約？為什么面試就爽約？招聘面試爽約率原因1、應(yīng)聘者同時接到其他公司的面試通知，時間上有沖突；2、應(yīng)聘者臨時有其他重要的事，沒有及時告訴HR；3、應(yīng)聘者還在職，求職意向不強，一種無所謂的態(tài)度；4、應(yīng)聘者了解公司情況之后，對公司或職位不感興趣，主動放棄了；5、應(yīng)聘者忘記有面試，或出發(fā)太晚導(dǎo)致遲到而中途放棄；6、面試地點距離應(yīng)聘者較遠(yuǎn)，時間很趕，應(yīng)聘者覺得不方便，主動放棄；7、面試的地點、路線、時間交待不清晰，導(dǎo)致應(yīng)聘者走錯地方或沒有按時過來；8、面試當(dāng)天遇暴雨、交通意外等不可抗因素影響；注意：可避免的HR的原因產(chǎn)生的問題6、7、8并檢查我們的招聘流程、招聘控管過程中是否存在問題電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)招聘面試爽約率原因1、應(yīng)聘者同時接到其他公司的面試通知，時間電話邀約的目的與好處一、電話邀約、電話面試的目的：1、取得與求職者見面的機會;2、初步了解面試人員的基本情況和表達(dá)能力，思維能力；3、了解求職者的動機與工作期望；4、通過電話面試初步審核刷掉一些人，提高面試效率、節(jié)約人工成本；5、電話邀約是與應(yīng)聘者的第一次溝通，禮貌、專業(yè)、細(xì)致、耐心可提高應(yīng)聘者對企業(yè)的好感度二、電話邀約、電話面試好處：1、可以節(jié)約正試面試的時間和成本；2、電話面試可做初步篩選；3、檢測求職者的禮貌和人品等；電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話邀約的目的與好處一、電話邀約、電話面試的目的：電話招聘技電話邀約前準(zhǔn)備打電話前的準(zhǔn)備工作：一、至少5分鐘的準(zhǔn)備時間，瀏覽候選人的簡歷1、跳槽的次數(shù)，離職的原因，待遇要求；2、失業(yè)時間的長短，連續(xù)工作的經(jīng)驗及工作能力；3、資歷/職稱，成就和獎項；4、基本條件，家族狀況；5、履歷書上需要補充的資料；二、對企業(yè)要熟悉，要問的問題和評估的尺度1、對企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般

會再查看自己簡歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會增加應(yīng)聘

者參加面試的機率。2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。3、將應(yīng)聘者的簡歷詳細(xì)看過并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備，設(shè)計好幾個可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話邀約前準(zhǔn)備打電話前的準(zhǔn)備工作：電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt3電話邀約流程----有效招聘從電話邀約開始電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話邀約流程----有效招聘從電話邀約開始電話招聘技巧培訓(xùn)(一、表明身份情景演示：您好！你是陳先生嗎？（停兩秒）請問現(xiàn)在通話方便嗎？（停兩秒）我是新致美義齒集團(tuán)旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎在康強網(wǎng)上看到/搜到你的簡歷/簡歷庫看到你投遞的簡歷，請問你找到工作了？備注：

1、首先確認(rèn)是否應(yīng)聘者本人以及應(yīng)聘者現(xiàn)在是否有空或是否方便接聽電話，接

著表面自己的身份，以及說明簡歷信息的來源(不源于康強網(wǎng)是是內(nèi)部介紹等)。2、自報家門，確認(rèn)求職者意向，為避免求職者海投、誤投，這是很關(guān)鍵的一步；

電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)一、表明身份情景演示：備注：電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)二、告知面試者企業(yè)定位和職位定位1、如果對方方便繼續(xù)接下來通話。（如果對方不方便通話，可另約時間）。案例：之前聽到HR給應(yīng)聘者打電話，直接自報家門后直接問應(yīng)聘者你考慮不考慮到我們公司上班。（別人可能會納悶

了，我又沒有投簡歷給你們，這個是什么職位??？到底什么情況？)。2、說明來意后，注意闡明兩個關(guān)鍵點:企業(yè)定位和職位定位。請告知別人這個是怎么樣企業(yè)和職位，簡短的幾句話

概括下職位的要求與工作性質(zhì)；如果對方候選人有職位有興趣的話都應(yīng)該會耐心聽你說完，他應(yīng)該會告訴你答案。3、詢問對方是否在職，以了解對方在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？我們公司是在XX地址，不知道離你家的距離怎么樣？

（如在一開始說明上班地點，有些求職者會先放棄，可以先排除一些人，這比通知面試未說明情況應(yīng)聘者查過路

線后不來好）；4、如果有興趣談，一般先給一個時間段讓對方去選擇。5、告知對方面試的時間，地點，乘車線路，停車位置等。不過你約的對象是銷售，應(yīng)該沒有路癡。（建議：業(yè)務(wù)員

無需告知其太詳細(xì)地址，這是行為面試的一種附加題）電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)二、告知面試者企業(yè)定位和職位定位1、如果對方方便繼續(xù)接下來通案例：溝通過程注意問題（主要針對主動投遞簡歷應(yīng)聘者）多聽：招聘專員打完電話做完自我介紹后，不要急于告知面試時間和地點，而要講我們收到你的簡歷應(yīng)聘我司XX崗位，HR說到這里一定要停頓，聽?wèi)?yīng)聘者的反應(yīng)：反應(yīng)一：不好意思，你是那家公司？我投了幾家公司，能麻煩你再說一次你的公司？反應(yīng)二：好像我沒有給你們投過簡歷吧？（海投，盲目性較大）反應(yīng)三：是的，我是投過貴司我的簡歷，您好?。ɡ^續(xù)說明，經(jīng)過我司人力資源部對你簡歷的初步審

核，覺得你符合我司XX崗位的崗位要求，然后對應(yīng)聘者提出問題，簡單溝通后可約見）電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)案例：溝通過程注意問題（主要針對主動投遞簡歷應(yīng)聘者）多聽：招在職狀態(tài)的應(yīng)聘者邀約簡歷初審并經(jīng)詢問后應(yīng)聘者是在職的狀態(tài)，溝通如下（情景演示）：1、HR:XXX先生/小姐，請問您工作日是否可以安排時間面試呢？(如果不能，HR需要加班)2、HR:您工作日不方便的話，下班以后或者周末哪個時間方便？

（有些合適的人員，且此崗位是公司急聘崗位，應(yīng)聘者不便于請假的情況下但又對我司此崗

位比較有興趣，這個時候，HR只能犧牲下休息時間）

電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)在職狀態(tài)的應(yīng)聘者邀約簡歷初審并經(jīng)詢問后應(yīng)聘者是在職的狀態(tài)，溝主動獵取補充求職者簡歷信息在電話面試過程中，要有技巧地詢問，既可以進(jìn)行主動篩選簡歷，又可以提高我們的招聘效率：1、如果簡歷上未注明住址，HR要問清，有些求職者

可在面試前篩選，可提高電話邀約有效率；2、如簡歷上未注明薪資，HR要問清，金額相差較多

時要問求職者“是否可以接受”；3、面試的時間，最少提前一天通知（具體面試時間

雙方給定）；電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)主動獵取補充求職者簡歷信息在電話面試過程中，要有技巧地詢問，三、約定面試時間

一、電話邀約選擇時間：1、正常工作日（周一到周五）；2、早上：10:00---12:00

下午：14:30----17:003、面試約定時間：不要定得太死，比如一個要一個具體的

時間10點或是11點，可以告知應(yīng)聘者一個時間范圍，

比如3號早上或是下午，這樣的時間安排才不會讓你錯

失一個應(yīng)聘者二、告知對方會發(fā)信息通知：XXX先生/小姐，稍后，我會把面試通知發(fā)送到你的手機

上，請查收，如有不清楚的地方，可隨時致電與我聯(lián)系，

謝謝！電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)三、約定面試時間

一、電話邀約選擇時間：電話招聘技巧培訓(xùn)(p四、短信公司地址等信息電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)四、短信公司地址等信息電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招五、詢問是否有其他要問的詢問是否有那些不清楚或是還有要詢問的：1、前面流程問完之后，基本就結(jié)束，在掛斷電話之前，詢問下應(yīng)聘者是否有其他問題，在你能告知的

范圍內(nèi)進(jìn)行解答；2、比較難回答的問題一定告知他面試時會有其他人告知；3、常見的對企業(yè)提出異議的處理后述注意：不要擅自承諾任何事1、承諾工資，如：做多少牙量給多少工資；工資個稅問題；住房問題；面試報銷路費問題等等；2、業(yè)務(wù)員承諾醫(yī)生，如：質(zhì)量保證卡多少年；公司給予優(yōu)惠；質(zhì)量技術(shù)服務(wù)等等;電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)五、詢問是否有其他要問的詢問是否有那些不清楚或是還有要詢問的常見的對企業(yè)提出異議的處理一、對企業(yè)的發(fā)展提出異議處理處理方法：招聘專業(yè)對公司的發(fā)展歷程要很熟悉?；卮饛墓景l(fā)展規(guī)模與行業(yè)的發(fā)展差距不是很大，企業(yè)的

創(chuàng)業(yè)精神、增長速度和今后的規(guī)劃來說服目標(biāo)人才。二、你們公司在行業(yè)內(nèi)名氣不大，對我的職業(yè)規(guī)劃幫助不大的異議處理

處理方法：1、在深圳區(qū)招聘人員常報出深圳帕菲克義齒公司招聘對，應(yīng)聘者有80--90%是不知道的，應(yīng)該

說我們是深圳新致美齒科集團(tuán)旗下子公司深圳帕菲克義齒公司。2、公司發(fā)展歷史有20余年，在行內(nèi)有一定影響力，我司對未來競爭與發(fā)展目標(biāo)非常明確，下決

心要廣納賢才，共同發(fā)展。三、對異地工作機會的異議處理

處理方法：1、表明企業(yè)對引進(jìn)人才的重視程度，減輕應(yīng)聘者的擔(dān)憂。2、當(dāng)我們確定人才來源時，要和公司領(lǐng)導(dǎo)層呈報問題，若公司對人才引進(jìn)

決心很大，會考慮從假期福利、費用報銷、家屬工作安排等方面給予一

定的支持。電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)常見的對企業(yè)提出異議的處理一、對企業(yè)的發(fā)展提出異議處理電話招常見的對企業(yè)提出異議的處理四、對薪資不能滿足期望的異議處理

處理方法：1、制造中心是一個依靠技術(shù)來定薪資，說服應(yīng)聘者先來試工再討論工資或是告知對方我司與其

同行等技術(shù)水平、同等職位員工的工資范圍。2、如是公司急需人才，可向領(lǐng)導(dǎo)呈報此問題，是否因此調(diào)整薪資。3、如上述不通過，則可以從企業(yè)的其他維度來引導(dǎo)。如：你期望的薪資略高于公司的這個預(yù)

算，不過公司未來會上市，還有有其他的福利政策等。4、以先邀約到應(yīng)聘者來面試為主要。電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)常見的對企業(yè)提出異議的處理四、對薪資不能滿足期望的異議處理電六、記錄并掛電話記錄內(nèi)容：1、記錄面試者應(yīng)聘的崗位、面試的時間、主試時人員的名字，與用人部門及時溝通招聘信息；2、記錄交談內(nèi)容；3、給出電話面試的初步印象；4、對應(yīng)聘者表示謝意并等其掛完電話后再掛電話；電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)六、記錄并掛電話記錄內(nèi)容：電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電電話邀約注意細(xì)節(jié)一、面試通知：確保應(yīng)聘者有一個可隨時查閱的信息；二、傳遞誘惑1、員工福利2、企業(yè)文化3、職業(yè)規(guī)劃

4、本司吸引人才的最大優(yōu)勢是：公司未來準(zhǔn)備上市、三、禮貌細(xì)節(jié)：通話時的語氣要輕松、愉快、語速不能過快，并且要確保溝

通線路通暢，溝通環(huán)境安靜；四、招聘過程也是公司實力展示的過程；電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話邀約注意細(xì)節(jié)一、面試通知：確保應(yīng)聘者有一個可隨時查閱的信新手HR如何解決面試爽約的問題1、你好，我是XX公司！2、請你攜帶你的個人簡歷于XX時間,XX地點到我司面試。3、我公司的地址我已發(fā)送至你的求職郵箱。公司內(nèi)部案例：電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)電話招聘技巧培訓(xùn)(ppt39頁)新手HR如何解決面試爽約的問題1、你好，我是XX公司！公司內(nèi)降低何招聘面試爽約率：1、提高HR的工作效率，電話邀約過程中要細(xì)致，避免HR原因造成爽約；2、盡量把電話預(yù)約變成一個電話面試，再決定是否安排面試時間;3、介紹公司的信息時，要客觀實際，用自己的語言。(有些客觀的因素咱們無法回避，如果他對此有要求，那盡早明確，比如公司的規(guī)模，公司的地點，加班的情況，職位的信息，福利待遇(社保、公積金、獎金等));4.薪水標(biāo)準(zhǔn)盡量不透露，這還不是薪酬談判的階段;注意：招聘工作受到企業(yè)形象的聲譽的影響，其本身也是直接影響企業(yè)影響和聲譽的過程．在招聘時，

應(yīng)向求職者傳遞準(zhǔn)確、有效的企業(yè)信息：１、重要信息：薪水、工作類型、工作時間時間、休息時間２、次重要信息：晉升機會、企業(yè)文化、企業(yè)的位置降低何招聘面試爽約率：注意：招聘工作受到企業(yè)形象的聲譽的影響案例：招聘電話演示HR：您好！你是陳先生嗎？（停兩秒）應(yīng)聘者：是的HR:請問現(xiàn)在通話方便嗎？（停兩秒）應(yīng)聘者：方便，你說HR:我是新致美義齒集團(tuán)旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎,在康強網(wǎng)上看到你發(fā)布

的個人簡

歷在找車瓷崗位的工作，請問你找到工作了？應(yīng)聘者：還沒有，正在找。HR:不知道你以前聽說過我們公司沒有？（我是深圳新致美）我司從1993年成立至今已有23年，是一家集團(tuán)

公司，總部設(shè)在深圳，旗下有16家分公司，且國內(nèi)擁有7家口腔醫(yī)院，業(yè)務(wù)還涉及房地產(chǎn)、酒店等，是

一家實力雄厚的

集團(tuán)公司，我們公司計劃在2018年上市。應(yīng)聘者：工資是多少？（制造中心）HR:你期望的工資是多少是？（你現(xiàn)在任職公司的薪資多少？）應(yīng)聘者：我想要的工資是7000元。案例：招聘電話演示HR：您好！你是陳先生嗎？（停兩案例：招聘電話演示HR：你從事義齒行業(yè)多少年了？以前在那公司工作過？是做內(nèi)單還是外單？每天8個小時的工作時間完成顆牙？

有沒有做過高端貨件？應(yīng)聘者：我從事義齒行業(yè)8年，一直在現(xiàn)代工作，以前是做內(nèi)單的，每天工作9小時，大概60顆牙。

HR:（根據(jù)應(yīng)聘者的回答可以基本判定他的工資大概在6000元左右？)你們以前天的工作是幾個小時呢？是清貨制？應(yīng)聘者：大概9個小時吧HR:我們這個行業(yè)一般都是以清貨制為主的，貨量少的時候可能不用8個小時下班和，貨量多的時候可能不止9個小

時，你能接受？應(yīng)聘者：這個可以理解，現(xiàn)代也是，你們能給到我7000元的這工資？HR:我們是技術(shù)行業(yè)，技術(shù)行業(yè)是以技術(shù)來定薪資的，如果你的技術(shù)能達(dá)到我們的要求，質(zhì)和量都能達(dá)到我們公司

的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，工資沒問題，但是你要先來試工，我們才能評定你的技術(shù)。應(yīng)聘者：明白，我理解。HR:不知道你什么時候有時間來我司面試呢？應(yīng)聘者：明天下午吧案例：招聘電話演示HR：你從事義齒行業(yè)多少年了？案例：招聘電話演示HR:好的，謝謝！那我們明天見，稍后，我會把面試通知發(fā)送到你的手機上，請查收，如有不清楚的地方，可隨

時致電與我聯(lián)系！

備注：1、有外省的涉及到路費的緊急崗位的處理方法（廣州）

建議：緊急崗位的路費可申請公司報銷案例：招聘電話演示HR:好的，謝謝！那我們?nèi)绾慰焖佟⒂行У卣袛堎t才一、降低面試爽約率；二、拓展招聘渠道；三、提高招聘網(wǎng)頁簡歷投遞數(shù)量；四、招聘流程控管；五、招聘文案；（暫不講解）六、招聘崗位量化管理如何快速、有效地招攬賢才一、降低面試爽約率；提高招聘網(wǎng)頁簡歷投遞數(shù)量：有效的招聘渠道1、刊登招聘廣告（網(wǎng)上發(fā)布與張貼廣告）2、人才招聘會3、職業(yè)介紹所與就業(yè)服務(wù)中心委托4、委托獵頭公司5、校院招聘（聯(lián)合辦學(xué)）6、員工內(nèi)部推薦7、微信平臺招聘提高招聘網(wǎng)頁簡歷投遞數(shù)量：有效的招聘渠道1、刊登招聘廣告（網(wǎng)提高招聘網(wǎng)頁簡歷投遞數(shù)量的方法：1、發(fā)布職位要突出其重要性和位置2、利用高薪、高職位、標(biāo)題發(fā)布來提高簡歷投遞的數(shù)量公司福利3、學(xué)會發(fā)布不同的職位，同一職位不同的發(fā)布方式４、周期性間斷停止職位，然后重新發(fā)布5、開發(fā)地方性免費渠道，實現(xiàn)多渠道發(fā)布信息（QQ/微招聘）6、建立人才儲備庫，以備急需所用7、招聘過程中運用企業(yè)文化渲染以吸引應(yīng)聘者的興趣提高招聘網(wǎng)頁簡歷投遞數(shù)量的方法：1、發(fā)布職位要突出其重要性