酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)（六篇）

第4頁共4頁酒店客房?領(lǐng)班的職?責(zé)1.?負責(zé)客房?部的整體?經(jīng)營和運?作;分配?督導(dǎo)員工?工作，制?定工作計?劃。2?.確保部?門成本及?各項費用?，得以良?好的控制?。3.?根據(jù)酒店?的運營標(biāo)?準(zhǔn)，隨時?對房間和?設(shè)施設(shè)備?及各項物?品進行檢?查。4?.制定部?門的年度?預(yù)算，并?確保部門?的經(jīng)營費?用控制在?預(yù)算之內(nèi)?。5.?檢查客房?部的設(shè)施?和管理，?抽查及提?升本部門?整體工作?質(zhì)量及工?作效率。?___?_組織編?制部門工?作程序及?工作考評?。酒店?客房領(lǐng)班?的職責(zé)（?二）1?、負責(zé)客?房部全面?管理工作?，組織例?行安全、?衛(wèi)生、消?防檢查。?2、負?責(zé)編制本?部門的經(jīng)?營工作計?劃和人員?編制情況?。3、?主持制訂?本部門的?規(guī)章制度?、工作操?作流程、?服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)、安?全保障措?施，制訂?培訓(xùn)計劃?。4、?維護部門?正常工作?秩序，檢?查衛(wèi)生質(zhì)?量和服務(wù)?質(zhì)量、設(shè)?備設(shè)施的?完好，控?制物料和?費用成本?。5、?參加酒店?經(jīng)理早會?，主持部?門會議，?傳達指示?，及時溝?通信息，?加強部門?間的協(xié)作?與溝通。?6、做?好員工思?想工作，?調(diào)動員工?工作積極?性。7?、審核主?管、領(lǐng)班?及員工獎?金的評定?工作，發(fā)?現(xiàn)和培養(yǎng)?優(yōu)秀員工?，選拔管?理人才。?8、審?核并簽署?部門報表?、請示、?報告等文?件，分析?部門營業(yè)?周期情況?。9、?接待同行?來訪人員?，了解酒?店業(yè)發(fā)展?趨勢，提?出客房設(shè)?施改造和?服務(wù)質(zhì)量?改善的合?理化建議?。10?、參與重?要接待任?務(wù)，檢查?VIP房?間，拜訪?長住客人?，探訪生?病客人，?處理客人?投訴及意?外事件。?酒店客?房領(lǐng)班的?職責(zé)（三?）1.?負責(zé)樓層?的客房檢?查工作，?對常務(wù)副?總請示及?報告工作?。2.?負責(zé)培訓(xùn)?新員工,?參與評估?員工表現(xiàn)?及提升、?獎勵等計?劃。3?.同其他?部門保持?合作。?4.提供?準(zhǔn)確的客?房狀況資?料。5?.根據(jù)酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?檢查客房?、走道、?樓梯、電?梯及服務(wù)?場所;?6.指導(dǎo)?領(lǐng)班、樓?層服務(wù)員?的工作，?領(lǐng)導(dǎo)和幫?助安排工?作給所有?樓層服務(wù)?員;7?.督導(dǎo)所?負責(zé)樓層?的各類物?品存儲量?;8.?正確了解?房間情況?并做出正?確報告，?準(zhǔn)備房間?差異情況?表格;?9.合理?處理住店?客人的投?訴;1?0.完成?總經(jīng)辦安?排的其他?任務(wù)。?酒店客房?領(lǐng)班的職?責(zé)（四）?1、確?保根據(jù)酒?店出租率?，合理安?排員工班?表并提前?安排各類?工作任務(wù)?;2、?確保員工?儀容儀表?的標(biāo)準(zhǔn)性?及統(tǒng)一性?;3、?制定部門?相關(guān)培訓(xùn)?計劃和多?技能培訓(xùn)?計劃，并?定期檢查?和考核;?4、定?期檢查待?客及公共?區(qū)域，確?保家具、?設(shè)施及設(shè)?備的清潔?及妥善維?修，并與?相關(guān)部門?制定維修?日期;?5、準(zhǔn)備?并監(jiān)督任?務(wù)表，確?保清潔客?房的__?__有效?性并保持?所有公共?區(qū)的清潔?衛(wèi)生;?6、能夠?與其他部?門和上級?領(lǐng)導(dǎo)進行?積極有效?的溝通;?7、定?期與員工?進行溝通?，建立員?工檔案，?并定期進?行考評，?維護團隊?穩(wěn)定性，?降低流失?率;8?、協(xié)助財?務(wù)部管理?供應(yīng)商，?建立其檔?案，并對?其提供的?服務(wù)進行?定期檢查?和考評;?9、召?開定期的?部門例會?，并做好?相應(yīng)記錄?;10?、根據(jù)酒?店預(yù)算，?做好相應(yīng)?的成本控?制;酒?店客房領(lǐng)?班的職責(zé)?（五）?1，負責(zé)?培訓(xùn)、督?導(dǎo)下屬員?工的操作?訓(xùn)練和紀(jì)?律教育?2，確保?客房的清?潔和布置?規(guī)格達到?酒店規(guī)定?的標(biāo)準(zhǔn)?3，負責(zé)?員工的排?班、考勤?和休假審?核，客房?會議召開?主持等?4，負責(zé)?所有客房?部物料的?管理，教?育和督導(dǎo)?下屬員工?愛護財物?，做到日?清月盤，?帳物相符?5，處?理客房間?的突發(fā)事?件及客人?投訴6?，負責(zé)下?屬員工的?培訓(xùn)工作?7，掌?握所屬員?工工作思?想情況，?員工疑難?問題處理?8，完?成上級交?辦的其它?工作任務(wù)?酒店客?房領(lǐng)班的?職責(zé)（六?）1、?全面負責(zé)?客房部的?經(jīng)營與管?理工作，?確保部門?工作順利?有效開展?，對酒店?總經(jīng)理負?責(zé)。2?、根據(jù)客?房出租情?況，制定?員工班次?表并安排?工作任務(wù)?。3、?每日巡檢?客房及公?共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?，負責(zé)家?具、設(shè)施?設(shè)備的定?期維護保?養(yǎng)。4?、負責(zé)客?房各區(qū)域?及崗位的?監(jiān)督和檢?查工作并?做好記錄?。5、?負責(zé)賓客?建議征詢?和意見收?集，__?__限度?地滿足顧?客的需求?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?6、根?據(jù)酒店整?體預(yù)算，?做好部門?成本控制?;按照部?門預(yù)算進?行客房物?資管控，?嚴(yán)格