電話客服部個人工作總結（3篇）

第7頁共7頁電話客服?部個人工?作總結?剛剛步入?到新的工?作崗位上?，難免會?有些不適?應這個角?色的轉變?，由于我?以前有過?一些做圖?的經(jīng)驗，?所以在上?傳新產(chǎn)品?的空余時?間還會協(xié)?助主管做?一些美工?的工作。?起初在這?個人員不?是很多的?團隊里，?我們每個?人都身兼?數(shù)職，雖?然每天完?成的任務?并不是很?多，但是?我們每一?天都會充?實自己。?畢竟這是?一份全新?的工作，?是一個全?新的開始?，很多東?西我們都?需要去學?習，只有?不斷的學?習才能讓?自己做的?更好，更?好完成領?導交給我?們的工作?。這就需?要我們有?百分百的?熱情、激?情，在我?看來，只?要我們對?自己的工?作有足夠?的熱情，?那么，就?算是有再?大的困難?我們也是?可以克服?掉的。?在這__?__月的?時間里，?我不僅僅?學習到了?很多關于?____?的知識，?還提升了?自己的`?美工基礎?。當你把?一種技能?長時間擱?置的時候?，它就會?退化，但?是如果你?經(jīng)常拿回?來鍛煉一?下，回顧?一下，那?么它自然?就會越來?越精藝了??，F(xiàn)在的?我不再是?那個上一?個產(chǎn)品就?需要一個?多小時時?間的小姑?娘了，現(xiàn)?在我可以?在___?_天的時?間內就完?成一個品?牌產(chǎn)品的?初步上架?，然后再?逐步完善?產(chǎn)品的圖?片和各種?信息，雖?然不能是?是做的游?刃有余，?但也可以?輕松搞定?了。很?感謝__?__之路?給了我這?樣一個鍛?煉自己的?機會，在?這里，我?不僅學會?了用規(guī)矩?來約束自?己，還得?到了很多?鍛煉，學?到了很多?平時所學?不到的東?西。我想?，我會繼?續(xù)保持著?這份對工?作的熱情?，繼續(xù)努?力的學習?下去，和?我可親可?愛的同事?們團結一?心，努力?做好我們?的網(wǎng)站，?讓我們前?衛(wèi)之路的?名氣越來?越大，揚?名全國。?我想，肯?定不僅僅?是我一個?人這么想?，我的同?事們也一?定都會抱?有這份雄?心的，所?以，為了?我們的大?家共同的?夢想，讓?我們一起?努力奮斗?吧。加?油，我們?的明天一?定會更加?美好的，?____?之路也一?定會越走?越光明的?。電話?客服部個?人工作總?結（二）?來到_?___的?工作時間?雖然不是?很長，但?是學習到?了許多新?知識、新?技術，接?觸了以前?沒有接觸?甚至沒有?想過要接?觸的工作?內容，這?一切都是?對自己的?一種挑戰(zhàn)?、一種提?升、更是?一種成長??；仡?____?月份的工?作情況，?我主要負?責兩方面?的內容：?一是網(wǎng)?站內容的?更新二?是___?_客服，?因為沒有?將這兩項?內容很出?色的完成?，所以我?對自己的?表現(xiàn)還不?是很滿意?。下面?具體的來?說明一下?工作的完?成情況：?一、網(wǎng)?絡工作內?容1、?更新__?__網(wǎng)站?沈陽校區(qū)?的新聞，?包括校內?動態(tài)、考?試信息和?的信息，?讓瀏覽我?校網(wǎng)頁的?人一睹我?校學員風?彩、掌握?我校每日?動態(tài)、學?習與英語?考試和相?關的相關?知識。?3、向搜?索引擎提?交更新的?文章和博?客，爭取?被搜索引?擎抓取。?6、撰?寫___?_英語公?益活動-?-高中建?設的文章?。7、?編寫__?__英語?網(wǎng)站新增?版塊--?雅思保分?計劃的相?關內容。?二、客?服咨詢情?況在學?校眾多來?訪人員中?有一項來?訪方式就?是通過網(wǎng)?絡咨詢來?約訪學員?，這也就?是和__?__客服?能否有效?咨詢直接?掛鉤的，?所以也對?我的工作?內容有了?更高的要?求，除了?將網(wǎng)站整?理好，也?必須提高?和客戶在?網(wǎng)上交流?的能力。?網(wǎng)絡是?虛擬的，?我不知道?在與我對?話的人是?什么性格?的人，到?底有什么?真正的想?法，也不?知道他是?好意還是?惡意，所?以在存在?這些未知?數(shù)的前提?下，如何?能夠真正?揣測好對?方的心里?，用什么?樣的語言?來吸引他?對我們學?校有極高?的興趣甚?至真正想?來我校學?習，這都?是需要很?好的研究?。通過這?一個月以?來，__?__客服?工作的完?成我對自?己并不是?很滿意，?主要存在?一下問題?：1、?咨詢量本?身與上月?相比有所?降低。?2、針對?咨詢的人?約訪數(shù)量?降低。?3、咨詢?者的學習?意向并不?強烈、我?缺少一種?十足的能?力讓他又?只是想先?咨詢看看?轉變到被?我們學校?真正所吸?引。針?對以上問?題，在下?個月的工?作中，我?計劃從幾?個方面進?行改進：?1、分?析上個月?客服咨詢?內容，找?出溝通中?存在的問?題，變化?交流方式?、交流語?氣，努力?揣測說話?人的心里?活動，提?高咨詢能?力，這也?是重中之?重。2?、加強在?網(wǎng)站上對?____?英語的宣?傳力度，?將___?_客服的?連接盡可?能多的加?入到所發(fā)?文章的網(wǎng)?頁，提高?點擊率。?3、提?高自身業(yè)?務素質能?力，有時?偶爾會因?為對咨詢?人所問問?題的一些?反感，從?而心態(tài)有?所轉變，?今后轉變?自己的心?態(tài)，完善?業(yè)務能力?、提高咨?詢量。?下個月即?將到來，?針對上述?提到的問?題，有則?改之無則?加勉，出?色的完成?接下來的?工作。?電話客服?部個人工?作總結（?三）歲?月如梭，?不知不覺?我來__?__公司?已經(jīng)有兩?年多了，?一直在客?服部從事?客戶回訪?和育嬰熱?線咨詢的?工作?，F(xiàn)?在回顧當?初應聘來?我們公司?客服部還?像昨天發(fā)?生的事情?一樣，可?是在這段?時間里，?我學到了?很多，也?成熟了很?多。很?多人可能?會認為客?服部工作?很簡單，?枯燥，定?義為售后?服務，其?實不然，?嬰幼兒乳?品業(yè)的客?服人員，?也需要了?解多方面?的知識，?如營養(yǎng)、?育嬰及溝?通技巧等?，從事此?工作的過?程，還會?影響到個?人的性格?，提升心?理素質。?不論以前?是學過什?么專業(yè)，?從事過什?么樣的工?作，來到?我們這個?群體都應?從頭學起?。站在同?一個起跑?線上，才?能真正明?白學無止?境的道理?。定期?對明一的?新老顧客?做健康回?訪，是每?位客服部?營養(yǎng)師每?天必做的?工作。面?對每天重?復的工作?，我們的?營養(yǎng)師們?要把自己?的工作做?好。首先?應持有耐?心和真誠?的工作態(tài)?度，在這?個信息時?代，市場?競爭激烈?，競品公?司也會對?顧客進行?電話回訪?，并不會?讓人覺得?稀奇。很?多顧客可?能每天都?能接到一?家或幾家?的回訪，?怎樣才能?讓對方對?我們的服?務感興趣?呢首先?我們要明?白，在與?顧客交流?的過程中?，雖然不?是面對面?的，但我?們的語氣?和表情，?對方都能?感覺到。?有氣無力?或面無表?情的對話?，結果可?能是對你?愛理不理?，甚至拒?聽。反之?，你的微?笑服務讓?對方感到?親切，這?樣我們和?顧客的距?離也就拉?近了。還?有，在交?流的過程?中，應抓?住顧客較?關心的話?題，可根?據(jù)其寶寶?不同月齡?，不同季?節(jié)，給予?顧客最前?沿的信息?，如此次?流行的手?足口病;?最新育兒?資訊和最?快的信息?動態(tài)，給?予特別的?喂養(yǎng)指導?。相對?于電話回?訪，接聽?400熱?線，讓我?變得更有?耐性，在?性格方面?，也讓我?拋掉以往?的焦躁和?不成熟。?很多時候?面對顧客?的情緒發(fā)?泄，剛開?始的時候?都承受不?了。自己?的情緒也?會隨著顧?客的責罵?，甚至臟?話，情不?自禁的激?動，有時?就會提高?嗓門。?記得有一?次，讓我?記憶猶新?，一位男?顧客打來?電話，接?起電話就?是一頓兇?猛的“連?珠炮”。?大概的意?思是公司?在當?shù)刈?活動，購?買了一定?數(shù)量的產(chǎn)?品后會有?一個贈品?，當時銷?售人員告?知贈品暫?時發(fā)放完?了，給打?了一張欠?條，過后?會再補。?可回來后?，看到朋?友也參加?了活動，?卻能拿到?贈品，于?是這位男?顧客不問?清情況就?到超市鬧?了起來。?而在交?流的過程?中帶著臟?話和威脅?，不斷的?重復他到?超市怎樣?吵鬧，如?果沒能馬?上拿到贈?品就要怎?樣去毀壞?明一的名?聲等。還?一直強調?要用武力?對付導購?，而且還?一再確認?這邊是誰?在接此電?話。顧客?越說越激?動，情緒?有些失控?，說如再?沒有拿到?贈品，要?來公司找?麻煩，下?場和導購?一樣等等?。由于很?擔心也很?氣憤，當?時的聲音?也變的很?生硬，嗓?門也大了?起來，醞?釀好的話?都說不出?來了，沒?頭緒的一?直在勸其?不要去找?導購麻煩?，對方也?根本不聽?解釋。電?話這頭的?我一頭霧?水的弄不?清重點，?不僅自己?受氣，而?且還沒安?撫平息顧?客的情緒?。事后，?在領導的?提示與指?導下，領?悟到該事?件處理的?不妥之處?，讓我認?識到做為?客服人員?最基本的?條件就是?處事不驚?、理性應?對顧客的?各種投訴?。漸漸?地，我更?學會了從?顧客的角?度出發(fā)，?多站在對?方的立場?想想，換?位思考，?更不能激?化矛盾。?在很多時?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下，?越說越生?氣，啥話?解氣說啥?，其實，?并沒有顧?客所表達?的那么嚴?重的。應?持著平靜?的心態(tài)，?先學會耐?心傾聽和?溫婉安撫?顧客，了?解事件來?龍去脈，?并和顧客?做具體的?分析，盡?量在第一?時間解決?顧客反映?的問題。?遇到無理?取鬧的客?戶，我還?應學會和?同事就事?分析總結?經(jīng)驗，互?相鼓勵，?一來可以?讓自己放?松一下，?二來還可?以讓同