物業(yè)管理處季度工作報告

物業(yè)管理處季度工作報告物業(yè)管理處季度工作報告篇一

一、好的方面：

（一）思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。

本部有***名隊員，**名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員（其中女隊員二名）。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的進(jìn)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠(yuǎn)進(jìn)展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊員在日常工作中漸漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環(huán)境。

（二）制度完善，行之有效。

在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、平安管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊員的違紀(jì)發(fā)生。特殊是針對在值班巡邏時隊員消失的問題，實行勸說教育與扣分懲罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗大事，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象。

（三）注意團(tuán)結(jié)，聽從支配。

部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)受和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團(tuán)結(jié)全都，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。

工作中能聽從支配，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后談?wù)?，一切行悅耳指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護(hù)小區(qū)平安，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣酷熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)，支配誰，誰都沒看法和想法，精彩的完成工作之余的其它事項。

（四）培育素養(yǎng)，提高水平。

注意對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊員的軍事、消防訓(xùn)練，在20xx年里組織隊員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程平安學(xué)問、電梯困人的解救方法、驗房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊員的大腦學(xué)問，激發(fā)了他們的工作熱忱。

（五）加強(qiáng)管理，制造效益。

為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主供應(yīng)一個平安和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛平安考慮，從3月份開頭，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取肯定的費用，收取停車費用***元，在解決業(yè)主車輛平安問題的同時也為公司制造了肯定的經(jīng)濟(jì)效益。

二、在總結(jié)好的方面的同時，也暴露出很多不行忽視的問題如下：

（一）創(chuàng)新意識不強(qiáng)，主動性不夠。

所屬的隊員里存在著眼光狹窄，不能遠(yuǎn)看將來和公司的進(jìn)展志向，工作中不能樂觀主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的進(jìn)展道路過于依靠，不能用理智去思索問題。

（二）業(yè)務(wù)水平不精，素養(yǎng)不全面。

通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)大事，充分表明白部分隊員處理事情的力量和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有準(zhǔn)時針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊員對相關(guān)大事的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使消失*月**日巡邏崗發(fā)覺小偷行竊而未能準(zhǔn)時抓獲的大事。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)大事處理預(yù)案，組織隊員進(jìn)行了一次突發(fā)大事的實際演練。增加隊員處理突發(fā)大事的力量。

三、下步工作努力的方向。

（一）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，增加全面素養(yǎng)。

以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計的搞好隊伍建設(shè)為目的，努力提高隊員的各發(fā)面素養(yǎng)為目標(biāo)，切實增加隊員的業(yè)務(wù)學(xué)問水平為進(jìn)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。

（二）樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

充分利用平安管理員為平臺，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為動身點，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育為動力，努力制造，勇攀高峰。

（三）搞好平安保障，體現(xiàn)部門風(fēng)采。

不斷提高平安意識為落腳點，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴(yán)防各類大事發(fā)生為中心，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保平安。

由于隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。在明年的工作中，堅決根據(jù)本部門的進(jìn)展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶領(lǐng)下，今后的工作定將更加順當(dāng)、成果將更加輝煌。盼望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以懇切的態(tài)度去訂正消失的問題。

物業(yè)管理處季度工作報告篇二

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實狀況;

4、樂觀協(xié)作其他部門工作，做好日常接待及信息管理方面的工作。

5、幫助公司各項管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理。

6、參加客戶服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善;

9、協(xié)作企劃部專案活動的開展，供應(yīng)活動所需相應(yīng)之器材與布置;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。

物業(yè)管理處季度工作報告篇三

不知不覺中，20**已過半。在過去的工作日中，做為一名一般的前臺接待員，在公司上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力下，我們物業(yè)前臺工作在各方面都有了許多的改進(jìn)!下面，就過去的半年工作中作以下總結(jié)：物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個特別的行業(yè)。這不僅涉及業(yè)主的利益，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則!但作為一名前臺，我們就是業(yè)主和公司之間的一個橋梁和紐帶!既要溝通好，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情，讓業(yè)主滿足的同時，也維護(hù)我們企業(yè)公司的形象和利益。在此工作期間，做為前臺的接待員，每天接待著不同的人、不同的事物!在處理問題中，既要有良好的態(tài)度懇切，還要有急躁的傾聽和解釋。業(yè)主所提出的要求，無論能否滿意，應(yīng)將結(jié)果準(zhǔn)時反饋給業(yè)主。這也讓自己從中熟悉并領(lǐng)悟了很多，慢慢地把握了處理問題的方法和技巧!在遇到難以解決的事情時，準(zhǔn)時請示領(lǐng)導(dǎo)做出指示，并作好未準(zhǔn)時處理的事情要有與同事的交接等。所以，在這之前，我們的業(yè)主滿足度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成，在我們前臺，這項工作現(xiàn)在也做得很好，即使時間匆忙也能得到業(yè)主很興奮的協(xié)作填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認(rèn)可!在很多業(yè)主投訴和看法中，我們也將做出更具體的記錄和相關(guān)修理事后的跟進(jìn)和回訪等!

在這當(dāng)中，也消失了一些不足之處：

1.修理事項的拖延：比如，樓梯燈的更換以及公共用設(shè)施的配件及修補(bǔ)

商報價等待期間，部分沒有后期的跟進(jìn)，反饋修理的狀況，導(dǎo)致了拖延。

3.協(xié)作與幫助：當(dāng)需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部幫助協(xié)作排查發(fā)生大事，業(yè)主所反映事情真相時，有時會遭推遲和敷衍，使問題擱置，得不到準(zhǔn)時處理等!

在下半年度，終上所述，我們將一如既往為業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時，不斷改善各方面存在的問題，和業(yè)主建立和諧關(guān)系，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作!20**年，在我們中澳成立十周年的慶典活動中，我體會到中澳人全體員工的實干奮進(jìn)的精神和鼓舞!各部分都在展現(xiàn)了他們的進(jìn)步和才華!也看到了中澳人在逐步實現(xiàn)自己的品牌和形象!我們物業(yè)也將有信念從各方面更加完善，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)個人及集體的全部力氣!讓我們中澳物業(yè)部門團(tuán)結(jié)起來，制造更好的佳績!

20**年我們將再次通過iso9001質(zhì)量審核，來證明我們物業(yè)公司所取得的工作成果!

物業(yè)管理處季度工作報告篇四

4.負(fù)責(zé)業(yè)主托付代辦服務(wù)的詢問及服務(wù)工作，準(zhǔn)時反饋相關(guān)信息;

5.負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案;

7.對區(qū)域的的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

幫助處理各類突發(fā)時間;

9.完成區(qū)域內(nèi)的收費指標(biāo)和客戶滿足度;

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理處季度工作報告篇五

光陰似箭，日月如梭。20xx年已經(jīng)成為歷史，然而，這一年，xx物業(yè)xx管理處始終定位為“熱忱創(chuàng)新親善高效專業(yè)”的工作理念為業(yè)主服務(wù)。下面跟著我一起，回顧一下20xx年物業(yè)工作狀況。

三、垃圾分類：幫助太和市政及居委會在小區(qū)進(jìn)行垃圾分類宣揚(yáng)及實施；

六、節(jié)日裝飾：重大節(jié)日向業(yè)戶表達(dá)關(guān)懷和問候；

八、開展學(xué)習(xí)：組織員工前往行業(yè)內(nèi)部及兄弟公司學(xué)習(xí)。

一、嚴(yán)格落實水池清洗保養(yǎng)方案：每年兩次水池清洗消毒作業(yè)，切實保障客戶日常生活用水平安，同時公布水質(zhì)檢測報告結(jié)果并接受監(jiān)督。

三、設(shè)備巡查：定期對園區(qū)水泵房配電房等設(shè)備房巡檢，并以優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)全面打造xx標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備房。

四、團(tuán)隊建設(shè)：加強(qiáng)對安防員進(jìn)行技能訓(xùn)練及考核，提高服務(wù)水平；

三、綠化養(yǎng)護(hù)管理：加強(qiáng)小區(qū)園林綠化改造及升級，提升住戶居住環(huán)境；

20xx年，站在歷史的新起點，xx物業(yè)人定不忘初心，砥礪前行。

值此新春佳節(jié)來臨之際，xx物業(yè)全體工作人員向敬重的各位業(yè)主拜年啦！恭祝您和您的家人新春開心！闔家歡快！工作順當(dāng)！身體健康！

物業(yè)管理處季度工作報告篇六

時間:

職位/崗位:管理處主任

部門:總辦

匯報:上級領(lǐng)導(dǎo)

主要職責(zé):

1.制定管理處的管理方案,方針及目標(biāo),并指揮實施

3.全面負(fù)責(zé)管理處的人力資源開發(fā)和方案財務(wù)工作

5.負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培育和安排,督導(dǎo)及供應(yīng)專業(yè)員工培訓(xùn)工作

6.主持召開經(jīng)理睬議,檢查并監(jiān)督中層以上管理人員的工作

7.加強(qiáng)小區(qū)的消防、治安的防范與平安工作

8.傳達(dá)政府及上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、通知并監(jiān)督執(zhí)行

崗位職責(zé)

職位/崗位:管理處主任秘書

部門:總辦

時反饋各方面的信息等

主要職責(zé):

印、發(fā)送、歸檔等工作

2.組織支配行政例會,做好記錄,并檢查各項決議,打算的貫徹執(zhí)行狀況

3.負(fù)責(zé)審核對外發(fā)送文件,做到文字通順,符合公文規(guī)格

供應(yīng)參考資料

5.負(fù)責(zé)處理往來信件、傳真并準(zhǔn)時上傳下達(dá)。接聽電話并做留言記錄

6.負(fù)責(zé)內(nèi)部各類文件的簽收、呈送、分類,做好記錄,確保無遺漏

7.負(fù)責(zé)做好主任室的有關(guān)行政接待事務(wù)

8.管理處的主要文件檔案的保管和借閱

崗位職責(zé)

職位/崗位:財務(wù)部主管

部門:財務(wù)部

主要職責(zé):

1、向管理處主任負(fù)責(zé),詳細(xì)主持管理處財務(wù)部的管理工作,做好管理處主任的助手。

2、組織財務(wù)部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí);要求全部財會人員遵紀(jì)守法,根據(jù)政府的有關(guān)法例、法規(guī)管理好財務(wù)。

3、每月、每季審核各項會計報表和統(tǒng)計報表,并寫出分析報告,送管理和主任批閱。

4、檢查、督促各項費用的準(zhǔn)時收繳和管理,保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、合理有效地經(jīng)營好公司的金融資產(chǎn),為公司制造更多的收入。

6、審核、掌握各項費用的支出,杜絕鋪張。

主管部門審核。

8、討論熟識各項工商、財會及稅務(wù)管理制度,運(yùn)用法律、政策手段愛護(hù)公司的合法權(quán)益。

9、依據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點以及本公司的實際狀況,制定財務(wù)管理制度的細(xì)則。

10、完成管理處主任交辦的其他事項。

崗位職責(zé)

職位/崗位:出納員

部門:財務(wù)部

匯報:主管會計

主要職責(zé):

1.對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),聽從領(lǐng)導(dǎo)支配,盡職盡責(zé)做好本職工作

現(xiàn)金

3.準(zhǔn)時辦理各項轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票,并交主管會計做賬

4.準(zhǔn)時追收各項應(yīng)收的款項,愛護(hù)公司利益不受損失

5.幫助收繳物業(yè)管理費等各項費用

6.準(zhǔn)時編制有關(guān)報表,送部門經(jīng)理審核

7.完成上級交辦的其他事情

崗位職責(zé)

職位/崗位:物業(yè)部主管

部門:物業(yè)部

1.熟識和把握業(yè)戶的全面狀況,定期征詢業(yè)戶看法,搞好小z我民主管理

2.負(fù)責(zé)制訂、完善小區(qū)內(nèi)各項規(guī)章制度、公約、守則并付諸落實執(zhí)行

4.督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)美麗、舒適的居住環(huán)境

5.負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的來訪、投訴及賜予解決處理

6.主持物業(yè)部的工作,支配物業(yè)主任的工作,定期報送各項報表

有關(guān)主管部門的工作,協(xié)調(diào)好關(guān)系

8.協(xié)作幫助工程部、安管部做好修理、平安工作

9.樂觀協(xié)作財務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項費用的繳交工作

11、按崗位職責(zé)定期對物業(yè)助理進(jìn)行考核,提出培訓(xùn)、降職、晉升看法

崗位職責(zé)

部門:物業(yè)部

匯報:物業(yè)主任

業(yè)戶需要供應(yīng)便民服務(wù)

主要職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽熱線服務(wù)電話,授理業(yè)戶關(guān)于工程修理、返修的投訴,通知相關(guān)