美容院如何做好

陽光總在風(fēng)雨后美容院如何做好“拓客”？“索”住你的心留住你的錢！Page

2如何拓展客源一直是美容院經(jīng)營的一個(gè)難點(diǎn)現(xiàn)在的美容院競爭越來越激烈，美容院要想方設(shè)法拓展客源，同時(shí)也要做好美容院的管理工作，切實(shí)提供給顧客滿意的服務(wù)，這樣才不至于本末倒置，才能獲得經(jīng)營的穩(wěn)定增長。Page

3一、創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件二、維護(hù)老顧客，適時(shí)推出新項(xiàng)目三、打造差異化促銷理念，以專業(yè)知識服務(wù)消費(fèi)者四、做好體驗(yàn)促銷，給顧客最真實(shí)的感受五、做好顧客轉(zhuǎn)介紹：讓老顧客介紹新的顧客。心兒告訴你美容院拓客的捷徑Page

4一、創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件

首先，美容院拓展客源、進(jìn)行促銷活動(dòng)成功的關(guān)鍵在于是否創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件。我們應(yīng)該了解顧客為什么去美容院。她們?yōu)槭裁聪矚g去美容院？因?yàn)樽非髸r(shí)尚的心理嗎？還是因?yàn)閻勖赖男睦恚繐?jù)調(diào)查，當(dāng)美容院客戶被問到為什么喜歡到美容院做美容時(shí)，她們的回答離不開如下幾點(diǎn)：美容院比較專業(yè)、效果比較好、美容院有設(shè)備、服務(wù)好、環(huán)境挺不錯(cuò)、可以學(xué)到不少美容知識、來這里可以身心放松等。Page

5從以上的調(diào)查可以明顯的分析出：她們?nèi)ッ廊菰浩鋵?shí)將美容院當(dāng)成滿足其個(gè)人某種需求的一個(gè)良好環(huán)境。因此，美容院要想成功拓客，必須做到幾點(diǎn)1：美容師的專業(yè)性，加強(qiáng)美容師專業(yè)知識的培訓(xùn)；產(chǎn)品技術(shù)的有效性、最新美容儀器的引進(jìn)，良好的服務(wù)態(tài)度，幽雅溫馨的環(huán)境方面等方面入手。；2：選擇有良好口碑的產(chǎn)品；引進(jìn)最新流行的美容儀器；3：加強(qiáng)美容師的服務(wù)意識；營造一個(gè)溫馨幽雅的美容院環(huán)境；這必將會(huì)讓更多的顧客前來美容院開卡消費(fèi)，而老顧客也更樂意介紹朋友前來開卡消費(fèi)，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。Page

6二、維護(hù)老顧客，適時(shí)推出新項(xiàng)目每個(gè)換季的時(shí)候，美容保養(yǎng)品也要跟著換季，促銷可以有效地幫助美容院增加營業(yè)額，提高知名度。近幾年，美容業(yè)的競爭越來越激烈，優(yōu)勝劣汰，要想競爭中要處于不敗之地，經(jīng)營者必須先調(diào)整急攻近利的心態(tài)，不斷提升自我的素質(zhì)，加強(qiáng)管理，提高美容師的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平。Page

7促銷的主要針對人群還是老顧客，老顧客是我們不容忽視的力量，她們是美容院發(fā)展的基礎(chǔ)。一個(gè)美容院要發(fā)展，必須在穩(wěn)定老顧客的的前提下發(fā)展新的客源。開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老客戶的5-6倍。如果一個(gè)老顧客每一月固定在美容院的消費(fèi)是500元，由于某種原因造成她的流失，美容院一年的損失就在6000左右。Page

8為了回饋老顧客，美容院可以在促銷的時(shí)候適當(dāng)?shù)淖尷?、?zèng)送禮品或是聘請她們中有代表性擔(dān)任美容院的形象大使，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠，感謝其一直以來對美容院的支持及幫助。老顧客是美容院營業(yè)額提升的中流砥柱，要想在促銷活動(dòng)中取得良好的銷售額，老顧客的邀請是十分重要的，真正在活動(dòng)中購買產(chǎn)品的80%以上都是舊顧客或者是其朋友。因此，設(shè)置一個(gè)針對老顧客的消費(fèi)門檻，既能讓老顧客產(chǎn)生再消費(fèi)，又能讓老顧客享受“老資格”的優(yōu)惠，才是最成功的。女性消費(fèi)比較隨意，特別容易喜新厭舊。通常在美容院幾年的老顧客，對美容院的一切都很熟悉，就會(huì)覺得沒有新鮮感。這時(shí)候適合地選擇推出一些新產(chǎn)品新項(xiàng)目會(huì)讓顧客有耳目一新的感覺。護(hù)膚品升級是應(yīng)消費(fèi)者的需求。美容院應(yīng)該根據(jù)顧客在特定季節(jié)的消費(fèi)習(xí)慣，選擇推出廣受歡迎并創(chuàng)造較好收益的新產(chǎn)品和項(xiàng)目。美容院及時(shí)更新產(chǎn)品推出新項(xiàng)目，有以助于跟上老顧客的步伐，讓顧客感到美容院比自己的步伐更快，引領(lǐng)顧客美麗需求。Page

9三、打造差異化促銷理念，以專業(yè)知識服務(wù)消費(fèi)者促銷是一種美容院的經(jīng)營方式，每一個(gè)美容院的經(jīng)營者對做促銷活動(dòng)可能并不陌生，現(xiàn)在美容院都是“你打折，我促銷，他送禮品，我送卡”，使用的促銷方式大同小異，好像是不打折顧客就不消費(fèi)，效果并不是很理想。通常在促銷沒有多大成效的情況下，美容院也會(huì)在店慶、節(jié)假日和換季時(shí)節(jié)做一些促銷活動(dòng)。這可以說是順應(yīng)顧客需要。比如在可消費(fèi)可不消費(fèi)的情況下，有些顧客通常會(huì)問你有沒有做活動(dòng)，然后根據(jù)你的促銷活動(dòng)來消費(fèi)。Page

10促銷手段形形色色，但萬變不離其宗，都應(yīng)該遵循客戶第一，服務(wù)至上的原則。美容院如果只靠打折、贈(zèng)送的方式來促銷，這是肯定行不通的。換季的時(shí)候，推出新品新項(xiàng)目成為各美容院的主打。美容院在引進(jìn)新品新項(xiàng)目的時(shí)候，不要盲目地引進(jìn)，而要對產(chǎn)品的效果進(jìn)行細(xì)致的考察。Page

11美容院做促銷最重要的還是必須有自己獨(dú)特的理念，再加上專業(yè)的知識，這樣才能打動(dòng)說服顧客。然后，針對各個(gè)顧客情況，分別為她們選擇最適合的產(chǎn)品，量身打造最佳美容方案。美容院要想真正贏得顧客，最終還是要依靠效果和服務(wù)質(zhì)量。不要把顧客當(dāng)作上帝，要當(dāng)朋友，對待顧客像對待朋友一樣，你肯定不會(huì)坑害你的朋友，你肯定會(huì)把好的東西告訴你的朋友。美容院的產(chǎn)品、服務(wù)和效果是吸引顧客的關(guān)鍵所在。如果你的產(chǎn)品沒有效果、不適合顧客，你的服務(wù)不到位，客戶就不會(huì)選擇你。愛美的人不吝嗇花錢，價(jià)錢只是當(dāng)作參考，最主要的還是要物有所值。Page

12硬件環(huán)境、美容技術(shù)、服務(wù)是構(gòu)成美容院的三大因素。一般來說，前兩種因素的變化是不大的，一時(shí)的改善是不多的。只有服務(wù)可以不斷地推陳出新，可以迅速的更新、改進(jìn)。服務(wù)是美容院競爭的有力武器，隨著人們生活水平的提高，生活觀念的改變，對服務(wù)的要求也越來越高了，有好的產(chǎn)品還要好的服務(wù)作為附加值。促銷中，用心、真誠的服務(wù)最為重要。細(xì)心的服務(wù)可以給顧客帶來好的心情，很快得到顧客的認(rèn)可。誠信對待每一位顧客，會(huì)讓顧客獲得放松美麗的同時(shí)建立起彼此間的信賴。Page

13四、做好體驗(yàn)促銷，給顧客最真實(shí)的感受從幾年前開始搞促銷活動(dòng)，現(xiàn)在在美容市場上流行上百種促銷方法，顧客幾乎都不太相信了。面對美容院的促銷，一些顧客的第一反應(yīng)就是“肯定想套住我多花錢”而極力反對。面對顧客的這種排斥心理，美容院可以讓顧客去親身體驗(yàn)，真切感受這些產(chǎn)品為皮膚帶來的改變，進(jìn)而吸引她們。Page

14如果你的美容院的產(chǎn)品是以治療為主，在治療的同時(shí)會(huì)把補(bǔ)水做得很到位?？梢宰岊櫩兔赓M(fèi)體驗(yàn)補(bǔ)水面膜，用美容師的專業(yè)知識告訴她們該如何護(hù)理。美容院的促銷可以有效的刺激顧客，免費(fèi)體驗(yàn)試用是美容院促銷中最常見的方式之一，一些美容院打著免費(fèi)體驗(yàn)試用的口號欺騙顧客，受騙后顧客就會(huì)保持極高的警惕，對美容院不再信任。體驗(yàn)促銷具有很強(qiáng)的生命力，做體驗(yàn)促銷活動(dòng)可以不時(shí)提升品牌效果，使產(chǎn)品功能的體驗(yàn)感受更全面、更真實(shí)。只要美容院能夠以真實(shí)、坦誠的心態(tài)面對顧客，用專業(yè)的知識和技術(shù)服務(wù)于顧客，就可以重新贏得她們的信任和友誼。Page

15五、做好顧客轉(zhuǎn)介紹：讓老顧客介紹新的顧客怎樣才能讓那些老顧客更好地去介紹更多的新顧客呢？其一，美容師的細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)顧客，加上美容師各種營銷手段的運(yùn)用，讓老顧客愿意；其二，通過一部分利益的巧妙贈(zèng)送，讓老顧客愿意幫助忙；其三，讓老顧客感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而讓老顧客愿意帶朋友或轉(zhuǎn)介紹。美容院還可以針對那些優(yōu)質(zhì)客戶采取重點(diǎn)“培