小學(xué)群眾滿意度提升入戶遍訪和常態(tài)化走訪活動方案

XXXX小學(xué)群眾滿意度提升入戶遍訪和常態(tài)化走訪活動方案家校共育，提高教育民聲，為多路徑、多維度做好家校溝通，實(shí)現(xiàn)“關(guān)愛每一人，幸福每一天”的辦學(xué)理念，從根部提升群眾滿意度，辦人民滿意的教育。根據(jù)上級工作要求，經(jīng)學(xué)校研究決定開展入戶遍訪和常態(tài)化走訪活動，具體方案如下：一、總體要求以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，增強(qiáng)服務(wù)意識，廣泛征求群眾意見建議，積極回應(yīng)家長訴求，提升教育服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。二、基本原則1.堅持群眾路線，教師與家長面對面，心貼心，征求家長的意見建議，不斷增進(jìn)與家長的感情，贏得家長的理解與支持。2.堅持問題導(dǎo)向，以家長反映的問題為靶向，確保每一條意見建議都及時回應(yīng)辦理，每一個復(fù)雜難點(diǎn)都認(rèn)真研究處置，每一類制度機(jī)制問題都有所理順和突破。3.堅持求真務(wù)實(shí)，辦好家長滿意的教育，堅決杜絕形式主義和官僚主義。堅持?潔家訪，禁止拿家長一針一線。三、家訪形式1.入戶遍訪。4月份的入戶遍訪原則上所有學(xué)生均要由班主任和任課老師走訪到家庭，進(jìn)行面對面家訪；確實(shí)無法入戶進(jìn)行面對面家訪的極個別學(xué)生，可以通過電話聯(lián)系家長的方式進(jìn)行。4月25日前全面完成所有學(xué)生入戶遍訪工作。2.專項(xiàng)走訪。專項(xiàng)訪穿插在入戶遍訪中，每周按每班至少2人的要求，上報專項(xiàng)訪名單，持續(xù)做好4月以后常態(tài)化專項(xiàng)走訪活動。四、入戶遍訪流程：第一步：摸清滿意度底數(shù)，做到有的放矢學(xué)校于4月12日發(fā)放《提升滿意度致家長一封信及調(diào)查問卷》，向家長宣傳學(xué)校辦學(xué)的基本情況，同時以不記名投票的形式，調(diào)查家長對學(xué)校各項(xiàng)工作的滿意度情況。第二步：建立問題臺賬，理清家訪重點(diǎn)（1）回收、匯總各班問卷的情況，梳理數(shù)據(jù)，整理問題，形成問題臺帳（對于問題較多的班級，制定專項(xiàng)家訪方案。）各處室依據(jù)分工，對家長反饋的問題形成統(tǒng)一回復(fù)，家訪中做為重點(diǎn)逐項(xiàng)落實(shí)；（2）掌握特殊家庭學(xué)生和行為偏差生情況，將其納入重點(diǎn)訪和問題臺帳；（3）對一學(xué)年來學(xué)校接到的熱線問題進(jìn)行匯總，納入班級家訪溝通內(nèi)容。（4）對各教師、各班級一學(xué)年來出現(xiàn)的家長反映比較激烈的問題進(jìn)行匯總，納入班級家訪溝通內(nèi)容。以上（3）、（4）納入班級問題臺帳，并根據(jù)問題輕重和影響程度決定是否納入全校的家訪重點(diǎn)。第三步：開展訪前培訓(xùn)，嚴(yán)把家訪前關(guān)根據(jù)問題臺帳，總結(jié)家訪重點(diǎn)，對全體教師進(jìn)行訪前培訓(xùn)：明確家訪目的--梳理家訪流程--培訓(xùn)溝通方式--注意問題收集--提醒注意事項(xiàng)。第四步：教師入戶遍訪，領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)單訪政教處制定入戶遍訪教師分工表，原則上每組不少于2人，自4月14日至4月25日全員家訪；各中層領(lǐng)導(dǎo)需要隨訪重點(diǎn)班級和重點(diǎn)家庭，本輪入戶訪中不少于6人次；校級領(lǐng)導(dǎo)本輪入戶訪不少于3人次。第五步：完成家訪臺帳，總結(jié)家訪工作以班級為單位，隨時匯總家訪中收集到的意見和建議，學(xué)校能解決的要立即出面解決，不能解決的報上級部門。家訪結(jié)束，在各班完善家訪臺帳的基礎(chǔ)上，撰寫學(xué)校家訪總結(jié)報告。家訪基礎(chǔ)內(nèi)容（班級根據(jù)問題臺帳可增加內(nèi)容）：1.了解學(xué)生的家庭狀況、成長環(huán)境、在家表現(xiàn)、學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣等。2.向家長正向反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及在校表現(xiàn)，與家長共商促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的教育措施和方法，幫助家長樹立正確的人才觀、質(zhì)量觀和價值觀。3.宣傳教育法律、法規(guī)和教育政策，對家長關(guān)心的熱點(diǎn)問題做好宣傳解釋工作，針對臺帳問題進(jìn)行重點(diǎn)溝通。4.對特殊家庭學(xué)生和行為偏差生，有針對性地采取幫扶、輔導(dǎo)和其他助學(xué)措施，幫助其克服困難，鼓勵其積極上進(jìn)、健康成長。5.講解有關(guān)學(xué)生安全教育知識，督促家長或監(jiān)護(hù)人教育學(xué)生增強(qiáng)安全防范意識。6.傾聽家長訴求，征求家長對學(xué)校及教育部門的意見和建議。五、其它事項(xiàng)：1.4.17放學(xué)前以級部為單位上交《新都小學(xué)4月常態(tài)化專項(xiàng)家訪學(xué)生信息統(tǒng)計表》。2.4.26放學(xué)前以級部為單位上交《新都小學(xué)4月遍訪記錄表》(見附件),每次家訪完次日第一節(jié)課前在線填寫《新都小學(xué)4月入戶遍訪臺賬》。3.每周五放學(xué)前上交《新都小學(xué)教師4月常態(tài)化專項(xiàng)家訪記錄表