16第十六章激勵(lì)員工

第十六章激勵(lì)員工?選擇題1．（ ）是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物。動(dòng)機(jī)b.需要c.努力d.緊張2．（ ）不是動(dòng)機(jī)的三個(gè)關(guān)鍵因素之一。努力b.組織c.方向d.堅(jiān)持性3．馬斯洛認(rèn)為（）是較低層次的需要。安全需要b.社交需要c.尊重需要d.自我實(shí)現(xiàn)需要4.X理論和Y理論是（）提出的。亞伯拉罕?馬斯洛 b.道格拉斯?麥格雷戈c.弗雷德里克?赫茨伯格 d.維克多?弗洛姆5．（ ）是赫茨伯格保健因素的例子。成就b.責(zé)任c.薪水d.成長(zhǎng)（）不是戴維?麥克里蘭的三種需要之一。成就b.歸屬c.權(quán)力d.安全如果一個(gè)人具有高權(quán)力需要，那么他（）希望左右他人的行為會(huì)建立友好和親密的人際關(guān)系，營(yíng)造合作的氛圍等不喜歡賭博，承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，回避那些他們覺(jué)得特別容易或者特別困難的工作任務(wù)具有強(qiáng)烈的成功驅(qū)動(dòng)力，希望在某些事上比別人做得好目標(biāo)設(shè)置論（）。與成就理論相矛盾不是動(dòng)機(jī)的偶然性理論適用于所有人，是指那些能被接受的目標(biāo)與期望論相矛盾（）與其他動(dòng)機(jī)理論不同，它認(rèn)為激勵(lì)個(gè)體的原因來(lái)自外部，而不是內(nèi)部a.馬斯洛的需要層次理論 b.目標(biāo)設(shè)置理論d.強(qiáng)化理論c.d.強(qiáng)化理論10.（）是指將任務(wù)組合成完整的工作模塊的方式。a.工作設(shè)計(jì)b.工作范圍c.工作擴(kuò)大化d.工作豐富化在工作特征模型中，如果一位管理者想增加一項(xiàng)工作的任務(wù)完整性，他應(yīng)該（）a.常常向員工提供及時(shí)和誠(chéng)實(shí)的反饋將各種各樣的任務(wù)碎塊組合成一個(gè)工作模塊給員工更多的自由和自主性增加完成工作所需要的技能和才干的數(shù)量如果一位管理者垂直下放工作，那么他增加了工作的（）。a.乏味性b.復(fù)制性c.任務(wù)完整性d.工作自主性（）認(rèn)為員工應(yīng)該首先把自己在工作情境中得到的結(jié)果（所得）與自己的努力（付出）進(jìn)行比較，然后再將自己的所得——付出比與相關(guān)他人的所得——付出比進(jìn)行比較。a.目標(biāo)設(shè)置理論b.公平理論c.期望理論d.工作特征模型14.（）是確定報(bào)酬分配的程序是否讓人覺(jué)得公平。a.分配公平b.程序公平c.人際公平d.參照公平15.期望理論中的獎(jiǎng)賞的吸引力是指獎(jiǎng)賞的（）a.效價(jià)b.手段c.可及性c.期望16.期望理論的核心是（）。a.努力——績(jī)效聯(lián)系績(jī)效——獎(jiǎng)賞聯(lián)系獎(jiǎng)賞和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的聯(lián)系以上各項(xiàng)17.期望理論中，（）是指?jìng)€(gè)體相信達(dá)到一定水平后即可獲得理想結(jié)果的程度。a.效價(jià)b.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)c.手段d.努力——績(jī)效聯(lián)系18.在各種動(dòng)機(jī)理論中，顯然強(qiáng)化理論（）。a.只適應(yīng)于高成就，激勵(lì)因素來(lái)自?xún)?nèi)部的人在公平理論中占有重要地位，有助于保持高績(jī)效加強(qiáng)來(lái)自工作滿(mǎn)意的激勵(lì)d.以上都不是激勵(lì)那些想工作但不想承擔(dān)一份全職工作的員工的一個(gè)有效方法是（）。a.臨時(shí)工作b.彈性工作制c.工作分擔(dān)d.壓縮工作周一名全職員工在辦公室的工作時(shí)間是早晨 9點(diǎn)到11點(diǎn)，其余的工作時(shí)間她可以根據(jù)自己的需要自行安排。這是（）的一個(gè)例子。a.遠(yuǎn)距離辦公b.彈性工作制c.工作分擔(dān)d.壓縮工作周當(dāng)激勵(lì)專(zhuān)業(yè)人員時(shí)，必須記住對(duì)他們而言，主要的激勵(lì)因素是（ ）。a.金錢(qián)b.認(rèn)可c.權(quán)力 d.工作挑戰(zhàn)應(yīng)急工可以通過(guò)（）來(lái)激勵(lì)。a.增加待遇 b.提高市場(chǎng)銷(xiāo)售技能的工作c.認(rèn)可和非經(jīng)濟(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 d.以上各項(xiàng)賬目公開(kāi)管理是管理者（）。a.尊重所有員工的道德背景 b.讓員工自定目標(biāo)和工資c.向員工公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)表d.以上各項(xiàng)（）是績(jī)效工資方案的例子。a.計(jì)件工資方案b.利潤(rùn)分成c.包干獎(jiǎng)金d.以上各項(xiàng)關(guān)于進(jìn)行人員與工作匹配的正確說(shuō)法是（）a.人員與工作匹配時(shí)，沒(méi)有直接的激勵(lì)聯(lián)系很難實(shí)現(xiàn)，所以多數(shù)管理者沒(méi)有嘗試研究表明這是一個(gè)很有效地激勵(lì)因素以上都不是□判斷題TF動(dòng)機(jī)不僅因人而異，對(duì)同一個(gè)人來(lái)說(shuō)還因時(shí)而異，因情境而異。

2.TF一般而言，動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)而付出的努力3.TF從動(dòng)機(jī)角度而言，馬斯洛認(rèn)為，對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，各種需要具有不同程度的重要性，一些需要可能同時(shí)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用4.TF麥格雷戈認(rèn)為X理論的假設(shè)最準(zhǔn)確地抓住了認(rèn)得真實(shí)本質(zhì)，應(yīng)該用來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐。5.TF弗雷德里克.赫茨伯格德激勵(lì)——保健理論一出，內(nèi)部因素與工作滿(mǎn)意和動(dòng)機(jī)有關(guān)，外部因素與工作不滿(mǎn)意有關(guān)。6.TF赫茨伯格的爽因素理論將工作滿(mǎn)意和工作不滿(mǎn)意看做一個(gè)二維連續(xù)體，認(rèn)為工作滿(mǎn)意和工作不滿(mǎn)意是相互對(duì)立的。7.TF麥克里蘭的三種需要理論認(rèn)為主要有三種后天的需要推動(dòng)人們從事工作，分別是成就需要、權(quán)利需要和歸屬需要。8.TF麥克里蘭的三種需要理論認(rèn)為最高成就需要者回避那些他們認(rèn)為特別容易或者特別困難的工作任務(wù)。9.TF目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為具體的目標(biāo)會(huì)提高工作成績(jī)。10.TF強(qiáng)化理論的關(guān)鍵是關(guān)注目標(biāo)和期望。11.TF工作設(shè)計(jì)中知識(shí)擴(kuò)大化會(huì)導(dǎo)致更高的滿(mǎn)意度。12.TF如果一位理者授權(quán)一位員工去做一些通常是由管理者來(lái)做的工作，從而加強(qiáng)了員工對(duì)自己工作的控制程度，那么這位管理者使用了擴(kuò)大化來(lái)激勵(lì)員工行為。13.TF在工作特征模型中，任務(wù)重要性是指一項(xiàng)工作對(duì)其他人的工作和生活的實(shí)際影響程度。14.TF管理者通過(guò)營(yíng)造自然的工作單元和給予員工工作的“所有權(quán)”來(lái)增加員工動(dòng)機(jī)。15.TF在公平理論中，員工中考慮他們通過(guò)努力獲得的絕對(duì)報(bào)酬。16.TF人際公平是指感知到的報(bào)酬數(shù)量和報(bào)酬分配上的公平性。17.TF理解期望理論的關(guān)鍵是理解個(gè)體目標(biāo)。18.TF期望理論只考慮想法，與現(xiàn)實(shí)無(wú)關(guān)。19.TF多數(shù)當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論都帶有美國(guó)色彩。這理論最顯著的傾向于美國(guó)的特征是，高度強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義和生活數(shù)量文化特征。20.TF激勵(lì)多元化員工隊(duì)伍的核心是酬薪，每個(gè)人都受金錢(qián)驅(qū)使。21.TF靈活的工作時(shí)間是員工最期望得到的福利之一。TF大多數(shù)專(zhuān)業(yè)的員工只對(duì)他們受雇的組織忠誠(chéng)，而絕不對(duì)他們的職業(yè)忠誠(chéng)。TF賬目公開(kāi)管理的目標(biāo)是通過(guò)讓員工看到自己的決策與活動(dòng)對(duì)組織財(cái)務(wù)結(jié)果的影響，使員工想企業(yè)主任那樣思考問(wèn)題。TF績(jī)效工資方案傾向于與期望理論相沖突。TF股票期權(quán)是一種金融工具，它賦予員工以指定的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)額的股票的權(quán)利?！跖鋵?duì)題a.強(qiáng)化物h.自我效能感o.股票期權(quán)方案b.公平理論i.績(jī)效工資方案p.工作豐富化c.任務(wù)完整性j.目標(biāo)設(shè)置理論q.保健因素d.強(qiáng)化理論k.技能多樣性r.動(dòng)機(jī)e.任務(wù)重要性l.工作范圍s.期望理論f.工作特征模型m.權(quán)力需要g.工作深度n.成就需要1.行為是結(jié)果的函數(shù)的理論。2．具體的工作目標(biāo)會(huì)提高工作成績(jī)，另外，困難的目標(biāo)一旦被人們接受，將會(huì)帶來(lái)比容易的目標(biāo)更高的工作績(jī)效。3．個(gè)體對(duì)于自己能否完成任務(wù)的信念。4．在績(jī)效測(cè)量的基礎(chǔ)上支付員工工資的可變薪酬計(jì)劃。5．一種理論，認(rèn)為當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體就傾向于采取這種行為。6．達(dá)到目標(biāo)，追求卓越，爭(zhēng)取成功的需要。7．個(gè)體希望通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，其前提條件是這種努力能夠滿(mǎn)足個(gè)體的某種需要。8．通過(guò)獲得股票成為公司的所有者來(lái)激勵(lì)員工的薪酬方案。9．通過(guò)增加計(jì)劃和評(píng)估責(zé)任而使工作縱向拓展。10．左右他人以某種方式行為的需要。11．在一個(gè)工作中所要求的工作數(shù)量，以及這些任務(wù)被重復(fù)的頻率。12．一項(xiàng)工作中要求員工使用各種技能和才干以完成不同類(lèi)型活動(dòng)的程度。13．員工對(duì)自己工作的控制程度。14．工作分析和工作設(shè)計(jì)的框架，它提出了五種主要的工作特點(diǎn)，并分析了這些特點(diǎn)之間的關(guān)系，15．消除不滿(mǎn)意的因素。16．一項(xiàng)工作對(duì)員工生活或其他人工作的實(shí)際影響程度。17．一種理論，認(rèn)為員工會(huì)將自己的所得 ---付出比與相關(guān)他人的所得---付出比進(jìn)行比較，然后糾正其中出現(xiàn)的不公平。18．緊接著一個(gè)反應(yīng)的任何結(jié)果，會(huì)提高行為重復(fù)的可能性或概率。19．一項(xiàng)工作中要求完成一件完整的和可辨識(shí)的任務(wù)的程度?！跛伎碱}解答1．我們中的大多數(shù)人是為了謀生而工作，而且工作顯然是日常生活中的一個(gè)核心內(nèi)容。那么，為什么管理者還要對(duì)員工的激勵(lì)問(wèn)題如此擔(dān)心呢？[解答提示]盡管我們大多數(shù)人是為謀生而工作，但是管理者仍然會(huì)擔(dān)憂(yōu)激勵(lì)問(wèn)題，因?yàn)閱T工并不是一直盡他們的所能努力把工作做好。即使員工愿意盡他們的最大努力，管理者也必須采取措施保證他們的動(dòng)機(jī)隨著時(shí)間的推移能夠繼續(xù)，盡管存在著無(wú)法控制的外部環(huán)境因素。館林立著必須擁有激勵(lì)理論的知識(shí)，理解個(gè)體的差異和員工的看法，以便選擇能夠有效激勵(lì)他們一起為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作。2．談?wù)勛罱慊ㄙM(fèi)了很大努力從事的一項(xiàng)任務(wù)。用本章中介紹的三種動(dòng)機(jī)理論來(lái)解釋你的行為?！窘獯鹛崾尽窟@個(gè)題目的答案不唯一。你可以考慮需要花費(fèi)很大努力才能完成的一項(xiàng)作業(yè)，應(yīng)用所學(xué)到的激勵(lì)理論解釋你的行為。3．這是一家以小麥和玉米為原料生產(chǎn)面包的小型公司， 大多數(shù)員工是缺乏技能的工人。如果現(xiàn)在請(qǐng)你為這家公司開(kāi)發(fā)一個(gè)員工激勵(lì)方案，你會(huì)選擇哪些動(dòng)機(jī)理論里的哪些要素？如果這是一家軟件設(shè)計(jì)公司，大多數(shù)員工是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，你的選擇還會(huì)一樣嗎？[解答提示]根據(jù)你選擇的不同激勵(lì)方式，可以設(shè)計(jì)出多種激勵(lì)方案。注意，在設(shè)計(jì)這樣的方案時(shí)，要考慮到不同類(lèi)型的員工（專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)的）所需要的激勵(lì)。同時(shí)，能夠用基本理論來(lái)解釋你的設(shè)計(jì)方案。管理者是否可以使用一些動(dòng)機(jī)理論或觀(guān)點(diǎn)來(lái)支持和鼓勵(lì)勞動(dòng)力多元化的努力？請(qǐng)給出你的解釋。[解答提示]在今天多元化的工作場(chǎng)合中，為了使動(dòng)機(jī)最大化，管理者需要變得靈活些。員工試圖通過(guò)工作去滿(mǎn)足和實(shí)現(xiàn)的個(gè)人需要和目標(biāo)不同。提供不同類(lèi)型的獎(jiǎng)勵(lì)以滿(mǎn)足這些多元化的需要可以對(duì)員工起到激勵(lì)作用。管理者可以使用目標(biāo)設(shè)置理論來(lái)鼓勵(lì)和支持通過(guò)建立、增加多元化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)多元化的努力。管理者可以利用工作特征模型來(lái)設(shè)計(jì)工作，這種工作重視多元化員工的技術(shù)個(gè)能力，并兼顧了多元化員工的獨(dú)特需要。這些工作可以同壓縮工作周、彈性工作制、工作分擔(dān)相適應(yīng)。很多工作設(shè)計(jì)專(zhuān)家研究了工作的變化特點(diǎn)，他們指出，當(dāng)人們感到有目標(biāo)時(shí)比人們追求金錢(qián)時(shí)工作干得更好。你是否同意這一論點(diǎn)？請(qǐng)解釋你的看法。[解答提示]這個(gè)題目的答案不唯一。你可以列舉的其他理由有交朋友的機(jī)會(huì)、升職的可能性、旅游的機(jī)會(huì)、不必重新安置、再教育補(bǔ)助等。“今天，太多太多的管理者忘記了工作應(yīng)當(dāng)是鼓舞人心的且具有趣味性的，他們，沒(méi)有充分發(fā)揮提高員工效率的方法的作用?！蹦闳绾慰创@個(gè)說(shuō)法？[解答提示]這句話(huà)強(qiáng)調(diào)管理者需要終生學(xué)習(xí)，面對(duì)變化時(shí)保持靈活。管理人員必須了解關(guān)于工作場(chǎng)所和實(shí)踐中走動(dòng)管理的行為研究成果。成功地激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理者所使用的方法可以作為其他管理人員的基準(zhǔn)?；ヂ?lián)網(wǎng)和參與商業(yè)活動(dòng)可以提供向其他成功激勵(lì)了員工的管理者學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。能否過(guò)度激勵(lì)某個(gè)人？討論一下。[解答提示]你可以根據(jù)平時(shí)的生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題?？梢钥紤]激勵(lì)中的道德因素，以及有些員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中忽略倫理標(biāo)準(zhǔn)的意愿?！醢咐龖?yīng)用討論問(wèn)題解答1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論、強(qiáng)化理論和期望理論，解釋一下百思買(mǎi)所實(shí)行的不同的員工方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。[解答提示]答案可以不同，根據(jù)三個(gè)動(dòng)機(jī)理論，至少列舉兩條優(yōu)點(diǎn)、兩條缺點(diǎn)。你可以根據(jù)百思買(mǎi)的文化類(lèi)型和管理風(fēng)格列舉更多的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。請(qǐng)注意，激勵(lì)方案和個(gè)體需求對(duì)個(gè)體是特定的。你可以談一下管理彈性的重要性。登陸百思買(mǎi)的網(wǎng)站，搜索關(guān)于“職業(yè)生涯”的信息。點(diǎn)擊列出來(lái)的兩個(gè)工作職位，根據(jù)工作特征模型評(píng)價(jià)這些工作。[解答提示]登陸百思買(mǎi)的職業(yè)網(wǎng)站[]，點(diǎn)擊鏈接“Corporate”，你可以選擇針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的不同的工作，觀(guān)察這個(gè)職位上的員工在一個(gè)典型的工作日的行為。無(wú)論你選擇什么樣的工作，列出工作特征模型的要素，然后根據(jù)這個(gè)模型進(jìn)行分析。設(shè)計(jì)一個(gè)與安德森的管理理念相符的員工認(rèn)可方案。[解答提示]為了有效，該計(jì)劃必須符合百思買(mǎi)的文化和新客戶(hù)中心原則，必須以客戶(hù)滿(mǎn)