公交糾風(fēng)培訓(xùn)方案

公交糾風(fēng)培訓(xùn)方案背景公交車作為城市交通的重要組成部分，承擔(dān)著穿城代步、疏導(dǎo)交通和減少城市交通壓力等重要職責(zé)。但是，一些不文明的乘客行為，如亂扔垃圾、占座等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給公交司乘人員和乘客帶來了諸多不便和不安全的隱患，甚至影響到公交服務(wù)的質(zhì)量和形象。為了提升公交服務(wù)水平，提高公眾乘坐公交意識，使市民養(yǎng)成文明乘車的良好習(xí)慣，市交通運(yùn)輸局決定在全市范圍內(nèi)開展公交糾風(fēng)培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)目的通過公交糾風(fēng)培訓(xùn)，主要達(dá)到以下目的：提高公眾乘車文明素養(yǎng)，培養(yǎng)乘客規(guī)范出行的習(xí)慣；發(fā)掘和弘揚(yáng)優(yōu)秀公交司機(jī)的職業(yè)道德，加強(qiáng)公交司乘人員的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)；加強(qiáng)公交服務(wù)管理，提升公交運(yùn)營質(zhì)量和形象。培訓(xùn)內(nèi)容公交糾風(fēng)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下兩部分：乘客糾風(fēng)乘客糾風(fēng)是指要求乘客文明出行，自覺遵守公交車規(guī)和市道交通規(guī)則，自覺愛惜公交車輛設(shè)施和公共財(cái)產(chǎn)，自覺遵守公交車內(nèi)外秩序，自覺抵制不文明行為等。具體有以下幾個(gè)方面：不亂扔垃圾、隨地吐痰；不占座、不霸座、不在座位上躺臥、不踩踏座椅；不大聲喧嘩、不打電話、不放音樂；不隨意擾動(dòng)司機(jī)、不亂涂亂刻或損壞公共設(shè)施；不穿拖鞋、不吃香蕉、不帶寵物等不妥行為。司乘人員糾風(fēng)司乘人員糾風(fēng)是指加強(qiáng)公交服務(wù)管理，提高公交司乘人員服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，弘揚(yáng)優(yōu)秀公交司機(jī)的職業(yè)道德，爭取廣大乘客的理解和支持。具體有以下幾個(gè)方面：正確行車安全意識和處置突發(fā)事件的能力；弘揚(yáng)微笑服務(wù)，營造溫馨公交；有禮有節(jié)、講文明，用語文明，禮貌待人；嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公交行業(yè)規(guī)范；保持良好工作狀態(tài)，做到盡職盡責(zé)。實(shí)施方式公交糾風(fēng)培訓(xùn)可以通過市局、車管所、公交公司等部門相互配合，以專題講座、模擬演練、現(xiàn)場教學(xué)等形式，通過多種渠道和方式，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)和宣傳。針對乘客糾風(fēng)，可以在公交車上設(shè)置文明禁令喊話廣告，制作配發(fā)文明乘車宣傳手冊，開展網(wǎng)上文明出行主題宣傳等。針對司乘人員糾風(fēng)，可以通過公交公司內(nèi)部定期舉辦的培訓(xùn)班和考試，對司機(jī)和乘務(wù)員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德宣傳，開展普及理論知識、實(shí)戰(zhàn)操作、交流研討等內(nèi)容。培訓(xùn)效果公交糾風(fēng)培訓(xùn)效果可通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行測評：乘客反映情況，如投訴減少、文明度提升、意見反饋等；公交公司綜合評分，如服務(wù)態(tài)度、形象、性價(jià)比等；培訓(xùn)過程中的測評結(jié)果，如考試成績、模擬操作成績等。培訓(xùn)效果的好壞不僅僅取決于培訓(xùn)的方式和內(nèi)容，更需要加強(qiáng)監(jiān)管力度，做好后續(xù)工作和質(zhì)量跟蹤，從而切實(shí)提高公交服務(wù)質(zhì)量和形象。結(jié)束語公交糾風(fēng)培訓(xùn)是一項(xiàng)長期而重要的工作，在提高公眾出行文明素質(zhì)、推進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量和形象提升等方面有著重要作用。同時(shí)，公交糾風(fēng)培訓(xùn)方案也需要不斷