會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)方案

會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)背景和目的隨著大型會(huì)議、展覽、演藝、娛樂等活動(dòng)的持續(xù)開展，會(huì)務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)需求也不斷增加。為了滿足市場(chǎng)需求，提高行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)水平、規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，本培訓(xùn)方案旨在通過系統(tǒng)講授基礎(chǔ)知識(shí)、規(guī)范實(shí)操操作、提高管理能力等措施，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、專業(yè)化的會(huì)務(wù)服務(wù)人才。二、培訓(xùn)內(nèi)容和方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)議組織的階段和要點(diǎn)會(huì)議場(chǎng)館布置與設(shè)計(jì)會(huì)議設(shè)備使用和維護(hù)會(huì)務(wù)服務(wù)操作技能培訓(xùn)會(huì)議簽到、引導(dǎo)和接待會(huì)議場(chǎng)館的平面布局與設(shè)備擺放會(huì)議主持和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)和溝通會(huì)務(wù)服務(wù)管理能力培訓(xùn)會(huì)務(wù)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理和合作預(yù)算和成本控制風(fēng)險(xiǎn)管理（二）培訓(xùn)方式本培訓(xùn)采用在線直播和實(shí)地實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行。其中，在線直播包含學(xué)習(xí)視頻和線上交流互動(dòng)，實(shí)地實(shí)操則根據(jù)選手排班進(jìn)行實(shí)際操作并由專業(yè)教練進(jìn)行輔導(dǎo)指導(dǎo)。三、考核和認(rèn)證為了保證培訓(xùn)質(zhì)量和提升學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)設(shè)置總共兩個(gè)階段的考核和認(rèn)證。具體如下：（一）階段一：筆試培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行在線筆試，主要考核培訓(xùn)學(xué)員的理論知識(shí)掌握情況。筆試分為選擇題和問答題兩種形式，要求通過率≥80%。（二）階段二：實(shí)操考核培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行實(shí)操考核，主要考核培訓(xùn)學(xué)員的操作能力和專業(yè)素質(zhì)。考核實(shí)操表現(xiàn)包括但不限于組織能力、執(zhí)行力、安全意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通等方面的表現(xiàn)。要求考核合格率≥80%。對(duì)于通過筆試和實(shí)操考核的培訓(xùn)選手，發(fā)放培訓(xùn)合格證書，并提供相關(guān)行業(yè)認(rèn)證輔導(dǎo)和申請(qǐng)服務(wù)。四、培訓(xùn)師資力量培訓(xùn)師資力量是培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素，本次培訓(xùn)擬聘請(qǐng)至少5名有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和較高職稱的專業(yè)會(huì)務(wù)師擔(dān)任主講教師。所有培訓(xùn)師資力量開展前進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一掌握培訓(xùn)方案、教學(xué)資料等信息，以保證教學(xué)質(zhì)量。五、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)本次培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月，按照每周5天、每天8小時(shí)的時(shí)間計(jì)算，共計(jì)160小時(shí)。在前4周內(nèi)開展在線直播和實(shí)地實(shí)操培訓(xùn)，第5周開展考核和認(rèn)證。本次培訓(xùn)地點(diǎn)為北京市某中心，具體地址另行通知。六、總結(jié)本培訓(xùn)方案旨在將會(huì)務(wù)從業(yè)人員的服務(wù)水平、規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，提高會(huì)務(wù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)會(huì)務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。通過系統(tǒng)講授知識(shí)、規(guī)范實(shí)操