會員持續(xù)營銷方案

會員持續(xù)營銷方案隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)競爭日趨激烈，如何維護好現(xiàn)有的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶消費再次向你而戰(zhàn)，已成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的一環(huán)。在此，我們提出一種會員持續(xù)營銷方案，為企業(yè)提供一種更加有效的客戶維護機制。什么是會員持續(xù)營銷？在我們的方案中，所謂會員持續(xù)營銷指的是，企業(yè)針對已有的客戶資源，運用一系列的溝通、互動、獎勵等方法，不斷提高客戶的購買頻次和購買金額，同時增強客戶對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，提高企業(yè)品牌價值，從而實現(xiàn)企業(yè)盈利增長的目的。為什么需要會員持續(xù)營銷？為了更好地回答這個問題，我們先要明確以下幾點：新拓客更難，要花費更多的資源和時間；已有客戶往往是最有價值的客戶，他們熟悉你的企業(yè)，信任你的品牌，更容易為你消費；相比于潛在客戶，已有客戶的消費成本更低，客戶忠誠度也更高。從上面這些角度看，我們不難發(fā)現(xiàn)，對于企業(yè)來說，已有客戶的重要性不言而喻。而會員持續(xù)營銷，恰恰就是一種行之有效的客戶維護機制，它不僅可以提高客戶忠誠度，增加客戶購買次數(shù)和金額，還能幫助企業(yè)規(guī)避因為新客戶獲取而帶來的資源浪費和對企業(yè)短期未來盈利的風(fēng)險。如何實施會員持續(xù)營銷？一、建立全面客戶檔案庫建立完善的客戶檔案庫，將每個客戶的個人信息（如姓名、性別、職業(yè)、年齡、地域等）以及與企業(yè)的歷史交易記錄（如購買時間、購買金額、購買品類、退換貨記錄等）一一記錄下來，并把客戶按照購買力、忠誠程度、活躍度等維度加以劃分，運用數(shù)據(jù)分析手段，深度挖掘和了解客戶，以獲得更準(zhǔn)確和有效的客戶洞察。二、開設(shè)會員專屬權(quán)益在這個信息時代，誰能為用戶提供特有的購物體驗、精準(zhǔn)的個性化營銷、高質(zhì)量的用戶服務(wù)，誰就能把客戶留在自己這里。在這個基礎(chǔ)上，我們提出建必須制客戶會員制度，為客戶提升購物體驗，定性和定量的為客戶提供回饋措施，比如打折優(yōu)惠、運費補貼、購物積分、生日特權(quán)等等。三、自動化客戶管理建立客戶定制化溝通的跨渠道自動化系統(tǒng)，如短信、郵件、社交媒體、電話、微信、App等，能夠從客戶的購物行為和偏好入手，抓住客戶購買的時間點和頻次，提高購買轉(zhuǎn)化率，同時也能為企業(yè)節(jié)省人力和時間成本。四、定時推出營銷活動在客戶選購期、重要節(jié)日、店慶等節(jié)點，通過客戶自動化溝通體系，給客戶推送預(yù)秒殺、團購、打折、送積分、送禮品等營銷活動，刺激客戶采取消費行動，而這類活動可以提高品牌形象和往來客繁殖力如何評估會員持續(xù)營銷是否成功？對于會員持續(xù)營銷方案是否成功，應(yīng)該根據(jù)以下幾點進(jìn)行綜合評估：客戶群體增量與流失率：客戶群增加的速度和流失的快慢。累計購買頻次與金額：客戶在企業(yè)的累計購買次數(shù)和購買金額。營收增長和貢獻(xiàn)率：會員持續(xù)營銷對企業(yè)整體營收的貢獻(xiàn)以及貢獻(xiàn)率。用戶體驗和維護成本：企業(yè)維護會員體驗和所需付出的成本。結(jié)論在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，會員持續(xù)營銷成為企業(yè)獲取盈利和保有客戶的有效方式之一。企業(yè)應(yīng)該運用先進(jìn)的技術(shù)手段和成熟的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過精細(xì)化客戶管理、建立會員專屬權(quán)益、自