第10章項(xiàng)目溝通管理練習(xí)題8203

第10章項(xiàng)目溝通管理1.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，溝通（）A．越多越好B.只能針對(duì)那些有利于項(xiàng)目成功的信息C．應(yīng)該在所有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行D.應(yīng)該把所有信息發(fā)送給所有團(tuán)隊(duì)2.項(xiàng)目經(jīng)理希望將項(xiàng)目章程發(fā)給項(xiàng)目相關(guān)方。應(yīng)該使用哪一種溝通方法？A.互動(dòng)式溝通B.拉式溝通C.推式溝通D.面對(duì)面溝通3.信息發(fā)送者對(duì)下列哪一項(xiàng)負(fù)責(zé)?()A.確保信息被正確接受和理解C.盡量減少溝通中的噪聲B.促使信息接受者贊同信息的內(nèi)容D.確保信息清晰和完整以便被正確理解4.以下所有信息都對(duì)項(xiàng)目的溝通需求有直接影響,除了()B.組織結(jié)構(gòu)圖D.項(xiàng)目的跨學(xué)科A.項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長短C.參與項(xiàng)目工作的人數(shù)、跨專業(yè)程度5.溝通管理A.項(xiàng)目相關(guān)方的溝通需求C.接受信息的人或組織6.以下哪項(xiàng)是管理溝通的輸入?()A.工作績效數(shù)據(jù)B.工作績效信息C.工作績效報(bào)告7.項(xiàng)目溝通管理包括以下所有過程,除了()A.識(shí)別相關(guān)方B.規(guī)劃溝通管理C.管理溝通D.監(jiān)督溝通8.在項(xiàng)目溝通中,誰負(fù)責(zé)確保信息的清楚、明確和完整?()A.項(xiàng)目經(jīng)理B.信息發(fā)送者C.信息接受者D.溝通9.項(xiàng)目處于執(zhí)行階段，關(guān)鍵相關(guān)方抱怨說沒有足夠的信息與他們分享，而其他相關(guān)方則認(rèn)計(jì)劃通常不包括()B.項(xiàng)目主要里程碑和目標(biāo)日期D.信息分發(fā)的時(shí)間框架和頻率D.團(tuán)隊(duì)章程雙方為信息泛濫成災(zāi)。項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目信息的管理不滿意。下列哪一個(gè)過程需要改進(jìn)？A.識(shí)別相關(guān)方B.管理溝通C.管理相關(guān)方參與D.規(guī)劃溝通管理10.某一團(tuán)隊(duì)成員用難懂的方言和其他人盡心工作交談,其他人表示無法和他進(jìn)行有效溝通,項(xiàng)目經(jīng)理要求該成員使用普通話交談。項(xiàng)目經(jīng)理這樣做的原因是（）A.對(duì)該團(tuán)隊(duì)成員有偏見B.為了團(tuán)隊(duì)成員彼此團(tuán)結(jié)C.語言差異是溝通中的噪聲，會(huì)影響溝通質(zhì)量D.溝通渠道太少11.有效果的溝通必須具備以下要素，除了（）A.用正確的格式B.在正確的時(shí)間提供信息D.信息產(chǎn)生正確的影響C.信息被所有人接收到12.除下列哪項(xiàng)外，其余都是規(guī)劃溝通管理的依據(jù)？（）A.相關(guān)方登記冊B.項(xiàng)目管理計(jì)劃C.事業(yè)環(huán)境因素D.溝通技術(shù)13.進(jìn)行項(xiàng)目溝通需求分析，旨在確定（）A.能用于溝通的時(shí)間和資金多少B.所需信息的類型和格式，以及信息對(duì)相關(guān)方的價(jià)值C.可使用的溝通技術(shù)D.溝通渠道的多少14.下列哪種方式最適合于高層管理者報(bào)告每月的項(xiàng)目進(jìn)度？（）A.里程碑圖B.匯總橫道圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.工作績效信息15.溝通管理計(jì)劃位項(xiàng)目溝通活動(dòng)提供以下何種信息？（）

A.項(xiàng)目信息流向圖B.項(xiàng)目相關(guān)方的需求C.項(xiàng)目相關(guān)方的全部基本信息D.項(xiàng)目相關(guān)方管理策略16.與相關(guān)方有關(guān)的敏感性和保密性信息，在溝通管理中應(yīng)該如何處理？（）A.列入溝通管理的相關(guān)文件中C.想發(fā)起人請示處理方法B.采取安全措施并選擇適合的溝通技術(shù)D.于客戶溝通處理方法17.以下都是溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容，除了（）A.誰可以接受什么信息B.誰可以直接與項(xiàng)目經(jīng)理溝通D.問題升級(jí)流程C.分配給溝通活動(dòng)的時(shí)間和資金18.在溝通管理中，強(qiáng)調(diào)向正確的人提供正確的信息，也強(qiáng)調(diào)只提供所需要的信息。前者和后者分別是指（）A.及時(shí)的溝通，充分的溝通B.有效率的溝通，有效果的溝通D.有效果的溝通，有效率的溝通C.充分的溝通，及時(shí)的溝通19.管理溝通過程的哪個(gè)輸出會(huì)直接成為監(jiān)督溝通過程的輸入？（）A.工作績效信息B.工作績效數(shù)據(jù)C.工作績效報(bào)告D.項(xiàng)目溝通記錄的角色，其中包括作為溝通者。項(xiàng)目經(jīng)理有多少時(shí)間是花費(fèi)20.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)多面在溝通上面的？（）A.20%~50%B.75%~90%C.30%~60%D.10%~30%21項(xiàng)目溝通系統(tǒng)中，對(duì)項(xiàng)目溝通效果起關(guān)鍵作用的是（）A.項(xiàng)目發(fā)起人B.高級(jí)管理層C.項(xiàng)目經(jīng)理22.以下哪項(xiàng)最好地描述了事業(yè)環(huán)境因素對(duì)規(guī)A.項(xiàng)目執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的溝通需求有重要影響B(tài).項(xiàng)目執(zhí)行組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程對(duì)項(xiàng)目的溝通需求有重要影響C.項(xiàng)目執(zhí)行組織的溝通管理計(jì)劃模版對(duì)項(xiàng)目的溝通規(guī)劃有重要影響D.項(xiàng)目執(zhí)行組織的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔對(duì)項(xiàng)目的溝通規(guī)劃有重要影響23.關(guān)于溝通渠道，下列說法正確的是（）A.溝通渠道的多少，與溝通的復(fù)雜程度沒有關(guān)系B.溝通渠道的計(jì)算公式N(N—1)/2，其中N不包括項(xiàng)目經(jīng)理C.溝通渠道的多少取決于相關(guān)方的數(shù)量及溝通網(wǎng)絡(luò)D.溝通渠道越多，管理難度越小24.以下哪項(xiàng)不是監(jiān)督溝通過程的工具和技術(shù)？A.相關(guān)方分析B.相關(guān)方參與評(píng)估矩陣25.項(xiàng)目經(jīng)理正對(duì)項(xiàng)目的溝通工作進(jìn)行定期檢查，法相某位重要相關(guān)方未收到某項(xiàng)重要信息，項(xiàng)目經(jīng)理要求向其補(bǔ)發(fā)。項(xiàng)目經(jīng)理的工作屬于以下哪個(gè)過程？（）A.規(guī)劃溝通管理B.監(jiān)督溝通C.管理溝通D.識(shí)別相關(guān)方26.關(guān)于規(guī)劃項(xiàng)目溝通，下列說法正確的是（）D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)劃溝通管理過程的影響？（）C.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)D.會(huì)議A.在整個(gè)項(xiàng)目期間，規(guī)劃溝通管理過程通常只需要進(jìn)行一B.對(duì)于不同的項(xiàng)目，應(yīng)該盡可能采用同樣的信息發(fā)布方式C.溝通規(guī)劃不當(dāng)可能導(dǎo)致信息傳遞延誤以及向錯(cuò)誤的受眾傳遞信息D.通常應(yīng)該在規(guī)劃階段的較晚時(shí)間才開展溝通規(guī)劃工作次27.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常使用哪種溝通方法來發(fā)布項(xiàng)目績效報(bào)告？（）C.推式溝通D.拉式溝通A.互動(dòng)式溝通B.非正式溝通28.在項(xiàng)目計(jì)劃階段，有8個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目相關(guān)方被識(shí)別；項(xiàng)目執(zhí)行過程中，又發(fā)現(xiàn)原來遺漏掉的2個(gè)重要相關(guān)方。此時(shí)，項(xiàng)目潛在的溝通渠道增加了多少？（）A.28B.17C.16D.45

29.在溝通活動(dòng)中，個(gè)人通過對(duì)信息的感覺和認(rèn)知，建立對(duì)信息的理解，這個(gè)過程屬于（）A.理解B.解碼C.編碼D.接收30.以下都是拉式溝通的例子，除了()A.電子郵件B.項(xiàng)目網(wǎng)頁D.帶密碼保護(hù)的在線項(xiàng)目管理計(jì)劃31.項(xiàng)目開始有20名干系人。后來又增加了兩名干系人。那么增加的溝通渠道數(shù)量是多少？A.2個(gè)B.41個(gè)C.190個(gè)D.231個(gè)C.共享在線知識(shí)庫32.項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)4名小組成員開展項(xiàng)目工作，期間有識(shí)別了其它4名相關(guān)方，請問該項(xiàng)目想在的共同渠道是多少條（）A.28B.30C.32D.3633.以下哪項(xiàng)會(huì)影響溝通技術(shù)的選擇？（）A.需要溝通的信息的數(shù)量C.需要溝通的相關(guān)方的數(shù)量34.一個(gè)衛(wèi)生項(xiàng)目，建立了B.相關(guān)方需求信息的緊迫性D.項(xiàng)目執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)公共一個(gè)公開的電子網(wǎng)頁，用來向廣大市民發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)展情況。這是屬于（）A.互動(dòng)式溝通B.非正式溝通C.推式溝通D.拉式溝通35.監(jiān)督溝通過程會(huì)導(dǎo)致的組織過程資產(chǎn)更新，通常包括對(duì)報(bào)告格式的更新和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以下所有都應(yīng)該記錄在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔中，除了（）A.問題的起因C.采取該糾正措施的理36.在規(guī)劃溝通管理B.所采取的糾正措施D.變更請求狀態(tài)更新由時(shí)，需要根據(jù)下列哪個(gè)因素來確定溝通需求？（）A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是集中辦公還是分散辦公B.收集和發(fā)布信息的方法C.需要收D.發(fā)布信息的頻率高低37.為了識(shí)別與相關(guān)方的最有效率且最有效果的溝通集的信息種類方式，應(yīng)該有效開展以下哪個(gè)過程？（）A.管理溝通B.規(guī)劃溝通管理C.監(jiān)督溝通D.識(shí)別相關(guān)方38.項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)不佳。他處理這個(gè)問題的最好溝通方法是（）A.正式書面溝通B.正式口頭溝通C.非正式書面溝通D.非正式口頭溝通39.已經(jīng)完成項(xiàng)目計(jì)劃編制，項(xiàng)目經(jīng)理需要召開以下會(huì)議來向相關(guān)方介紹項(xiàng)目計(jì)劃和目標(biāo)，獲取相關(guān)方的支持？（）A.項(xiàng)目開踢會(huì)議B.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)40.在監(jiān)督溝通過程中需要依據(jù)以下文件，除了（）A.變更日志B.項(xiàng)目溝通記錄C.問題日志41.項(xiàng)目方式將合同發(fā)給團(tuán)隊(duì)中的合約工程師，要求其下核意見。下午3點(diǎn)后項(xiàng)目沒有收到審核意見，而合約工程師稱他早已完成了審核工作，并以傳真的方式發(fā)給了項(xiàng)目。出現(xiàn)這個(gè)問題的原因是（）B.雙方?jīng)]有就反饋的方式D.解碼錯(cuò)誤哪個(gè)C.相關(guān)方識(shí)別會(huì)議D.項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì)D.工作績效數(shù)據(jù)午3點(diǎn)前提出審經(jīng)理以電子郵件的經(jīng)理經(jīng)理A.缺乏反饋C.編碼不正確42.在口頭溝通A.45%作出明確約定時(shí)，非口頭語言能表達(dá)多少信息？（）B.7%C.55%D.38%43.每季度的檢查中，一位關(guān)鍵相關(guān)方表示對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況很不滿意，要求項(xiàng)目經(jīng)理馬上采取趕工措施。項(xiàng)目經(jīng)理知道此次進(jìn)度延誤是由于突發(fā)天氣情況造成的，而且現(xiàn)在的天氣狀況

暫時(shí)不適宜趕工，項(xiàng)目經(jīng)理最好應(yīng)該怎么做？（）A.按該相關(guān)方的要求趕工，并要求該相關(guān)方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任B.先與該關(guān)鍵相關(guān)方溝通C.向公司領(lǐng)導(dǎo)層求助D.提出項(xiàng)目延期申請44.項(xiàng)目經(jīng)理正在規(guī)劃一個(gè)大型的多學(xué)科項(xiàng)目。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人位于多個(gè)地理位置。為確保所有項(xiàng)目干系人和團(tuán)隊(duì)成員的有效參與，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)備下列哪一項(xiàng)？A工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）B溝通管理計(jì)劃C風(fēng)險(xiǎn)登記冊D質(zhì)量保證計(jì)劃45.溝通模型中，哪個(gè)要素表示接收對(duì)方已經(jīng)收到信息，但是不一定贊同信息的內(nèi)容？（）A.解碼B.編碼C.反饋D.46.作為管理溝通過程的輸出“項(xiàng)目溝通記錄”，包括以下哪個(gè)內(nèi)容？（）A.可交付成果的狀態(tài)C.信息的傳遞方法B.信息的緊急性和影響D.信息的保密程度47.雙方的律師和合約工程師正在會(huì)議室進(jìn)行合同談判，這是哪種溝通方式？（）A.非正式口頭溝通B.非正式書面溝通D.正式口頭溝通C.正式書面溝通48.在溝通過程中采用5C原則，主要是針對(duì)（）A.口頭溝通C.肢體溝通B.書面溝通D.非正式溝通49.你正在向某位團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)有關(guān)他工作進(jìn)展得情況，這屬于哪個(gè)溝通維度（）A.向上溝通C.橫向溝通B.向下溝通D.發(fā)散溝通50.為了降低溝通中的信息損耗，提高溝通的效果，應(yīng)該重點(diǎn)管理好（）A.編碼51.監(jiān)督溝通過程將會(huì)導(dǎo)致以下項(xiàng)目文件的更新，除了（A.問題日志B.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊C.工作績效報(bào)告B.媒介C.解碼D.噪聲）D.相關(guān)方登記冊52.項(xiàng)目經(jīng)理每周都通過視頻會(huì)議與外地團(tuán)隊(duì)成員討論項(xiàng)目進(jìn)展、解決問題，這是以下哪種溝通方式的例子？（）A.互動(dòng)式溝通53.哪種溝通方式所傳達(dá)的信息最能反映某個(gè)組織的真實(shí)意思？(A.書面溝通B.垂直溝通C.內(nèi)部溝通B.推式溝通C.拉式溝通D.虛擬溝通)D.官方溝通54.誰有權(quán)發(fā)布項(xiàng)目中的機(jī)密信息？（）A.溝通管理計(jì)劃中制定的人員C.項(xiàng)目發(fā)起人B.高級(jí)管理者D.項(xiàng)目經(jīng)理55.你正在編寫下周的工作計(jì)劃，并打算把它發(fā)送給項(xiàng)目其他成員，你現(xiàn)在正在進(jìn)行（）A.解碼B.編碼C.反饋D.傳遞信息56.有效溝通需要采用多種技術(shù)。以下哪項(xiàng)是對(duì)引導(dǎo)技術(shù)的最好描述？（）A.準(zhǔn)備議程和處理沖突B.主動(dòng)傾聽，消除妨礙理解的障礙D.建立共識(shí)和客服障礙C.了解形體語言和視覺輔助設(shè)計(jì)的作用57.有效的溝通活動(dòng)和工件創(chuàng)建，具有如下基本屬性，除了（）A.溝通目的明確

B.盡量了解溝通接收方，滿足其需求和偏好C.監(jiān)督并衡量溝通效果D.讓所有相關(guān)方獲得同等的信息58.依據(jù)合同開展的溝通應(yīng)當(dāng)趨向于（）A.正式的書面溝通B.正式的口頭溝通C.非正式的書面溝通D.非正式的口頭溝通59.按溝通管理計(jì)劃收集和發(fā)布信息是以下哪個(gè)過程的工作？A.執(zhí)行溝通D.監(jiān)督溝通B.管理相關(guān)方參與C.管理溝通60.基層員工在項(xiàng)目工作中遇到無法解決的問題時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）A.向項(xiàng)目經(jīng)理求助B.向職能經(jīng)理求助C.等情況更明朗時(shí)再來解決D.按溝通管理計(jì)劃中的問題升級(jí)流程處理第10章項(xiàng)目溝通管理答案解析1.A.項(xiàng)目資源有限，項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間也有限，所以項(xiàng)目溝通不是越多越好。過度溝通會(huì)產(chǎn)生不利影響B(tài).正確答案。項(xiàng)目往往以項(xiàng)目溝通只能針對(duì)那些有利于項(xiàng)目成功或不溝通會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的信息。C.由于資源有限，在規(guī)劃溝通時(shí)，就應(yīng)該確定和限制誰應(yīng)該與誰溝通，以及誰講何種信息。。有眾多相關(guān)方，而項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間有限，項(xiàng)目資源也有限，所接受D.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該管理溝通，避免向錯(cuò)誤的受眾傳遞敏感信息或者向相關(guān)方發(fā)送他們不需要的信息。考點(diǎn)與答題技巧：溝通需要分析。2.正確答案：C?？键c(diǎn)：項(xiàng)目溝通方法。3.A.確保信息的完整接收和正確理解，是信息接收者的責(zé)任。注意：信息發(fā)送者有責(zé)任“確認(rèn)”（根據(jù)接收者的反饋）信息已被完整接收和正確理解，不是“確保”。B.信息接收者贊同信息的內(nèi)容，這不是發(fā)送者能決定的。C.未體現(xiàn)信息發(fā)送者編碼工作的本質(zhì)，雖然本說法并不錯(cuò)。D.正確答案。信息發(fā)送者考點(diǎn)與答題叫：信息發(fā)送者的編碼責(zé)任4.A.正確答案。項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長短對(duì)溝通需求沒有直接影響擇（需要考慮在項(xiàng)目期間可用的溝通技術(shù)可能發(fā)生的變化）。B.組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)的主要職能是正確編碼和正確發(fā)送信息。。，但可能影響溝通技術(shù)的選項(xiàng)目的溝通需求有直接的影響，組織機(jī)構(gòu)圖反映了項(xiàng)目組織內(nèi)部信息流動(dòng)的正式渠道。C.對(duì)項(xiàng)目的溝通需求有直接影響，參與項(xiàng)目工作的人數(shù)可以反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程度。D.可以直接影響對(duì)項(xiàng)目的溝通需求，跨學(xué)科、跨專業(yè)程度越高，項(xiàng)目溝通越復(fù)雜。考點(diǎn)與答題技巧：影響溝通的因素。5.A.這是溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容，不同的項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目信息有不同的要求。

B.正確答案。這是項(xiàng)目章程C.這是D.這是、進(jìn)度管理計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃中的內(nèi)容。溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容，明確了項(xiàng)目信息應(yīng)該向誰傳遞。溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容，明確了項(xiàng)目信息應(yīng)該在相關(guān)方需要的時(shí)候被傳遞?？键c(diǎn)與答題技巧：溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容。6.A.工作績效數(shù)據(jù)是B.工作績效信息是C.正確答案。監(jiān)督溝通過程的輸入監(jiān)督溝通過程的輸出。工作績效報(bào)告是管理溝通過程的輸入。D.團(tuán)隊(duì)章程是建設(shè)團(tuán)隊(duì)過程的輸入。考點(diǎn)與答題技巧：管理溝通過程的輸入。在管理溝通過程中把工作績效報(bào)告發(fā)送給項(xiàng)目相關(guān)方。7.A.正確答案。識(shí)別相關(guān)方過程在PMBOK指南中是第13章項(xiàng)目相關(guān)方管理的過程。B.這是項(xiàng)目溝通管理的第一個(gè)過程，旨在分析相關(guān)方的溝通需求，編制溝通管理計(jì)劃。C.這是項(xiàng)目溝通管理的第二個(gè)過程，旨在根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成、手機(jī)、發(fā)布、存儲(chǔ)、利用和最終處置項(xiàng)目信息。D.真是項(xiàng)目溝通管理的第三個(gè)過程，旨在根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃中的溝通管理計(jì)劃，監(jiān)督項(xiàng)目溝通情況，發(fā)現(xiàn)、記錄和分析溝通工作中的偏差，提出變更請求。參考與答題技巧：項(xiàng)目溝通管理的三個(gè)過程。在PMBOK指南第6版中，項(xiàng)目溝通管理只有規(guī)劃溝通管理、管理溝通、監(jiān)督溝通三個(gè)過程。8.A.在項(xiàng)目活動(dòng)中承擔(dān)不同的責(zé)任。B.正確答案。根據(jù)溝通模型，信息發(fā)送者需要對(duì)擬傳遞的信息進(jìn)行整理，以使信息清楚、明確和完整。C.信息接收者的責(zé)任是對(duì)信息進(jìn)行解碼，確保完整地接收信息、正確向信息發(fā)送者進(jìn)行反饋。D.答案中包括信息接者收，而信息接者收無法履行這種責(zé)任。題技巧：信息發(fā)送者的責(zé)任。溝通活動(dòng)中，項(xiàng)目經(jīng)理可能是信息發(fā)送者，也可能是接收者，而二者在溝通地理解信息，并考點(diǎn)與答9.正確答案:D?？键c(diǎn)：規(guī)劃溝通管理10.A.與題干無關(guān)。B.不如C答案好。C.正確答案。各種干擾信息編碼、傳送、接收和解碼的因素都是噪聲，會(huì)導(dǎo)致溝通不能取得應(yīng)有效果，應(yīng)減少噪聲。D.溝通渠道的數(shù)量取決于團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)，與題干無關(guān)?？键c(diǎn)與答題技巧：溝通中的噪聲。11.A.有效果的溝通是指在正確的時(shí)間吧正確的信息發(fā)送給正確的人，讓信息祈禱正確的作用。B.解釋同A。C.正確答案。D.解釋同A。題技巧：有效果的溝通。12.A.是規(guī)劃溝通管理過程的輸入，用于明確B.是根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃中已有的分享管理計(jì)劃來編制溝通管理計(jì)劃，所以項(xiàng)目管理計(jì)規(guī)劃溝通管理的依據(jù)。信息應(yīng)該被溝通管理計(jì)劃中規(guī)定的人接收到，不是發(fā)給所有人。考點(diǎn)與答規(guī)劃溝通管理的對(duì)象（相關(guān)方）。劃是

C.因?yàn)闇贤ū仨氝m應(yīng)項(xiàng)目的環(huán)境，事業(yè)環(huán)境因素可以提供規(guī)劃溝通過管理時(shí)需要考慮的環(huán)境因素。D.正確答案。溝通技術(shù)是規(guī)劃溝通管理過程的工具與技術(shù)，而不是輸入?？键c(diǎn)與答題技巧：規(guī)劃溝通管理過程的輸入。13.A.雖然需要考慮可用的時(shí)間和資金，但這不是溝通需求分析的最主要的目的。B.正確答案。溝通需求分析的主要目的就是要確定相關(guān)方對(duì)信息的需求，例如，他們需求什么信息、喜歡這些信息以什么方式和格式傳遞、為什么需要這些信息等等。C.在選擇溝通技術(shù)時(shí)才加以考慮。D.盡管應(yīng)該確定溝通渠道的多少，但這不是溝通需求分析的最主要的目的。考點(diǎn)與答題技巧：溝通需求分析的目的。14.A.里程碑圖僅提供里程碑的顯示時(shí)間。在大興項(xiàng)目上，不一定每月都有里程碑實(shí)現(xiàn)。B.正確答案。匯總橫道圖中包括概括性活動(dòng)的信息，并且相對(duì)易讀，適于向高層管理層報(bào)告信息。C.網(wǎng)絡(luò)D.包括的范圍太大，沒有針對(duì)性?？键c(diǎn)與答題技巧：選擇報(bào)告的形式時(shí)，應(yīng)該考慮溝通對(duì)象的需要。注意：如果沒有“匯總橫道圖”，則可選“里程碑圖”。15.A.正確答案。項(xiàng)目信息流向圖是溝通管理計(jì)劃的哦內(nèi)容。圖只能顯示活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，不能報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度情況。B.范圍太大。溝通管理計(jì)劃中僅討論相關(guān)方的溝通需求。C.太絕對(duì)。這些應(yīng)該是相關(guān)方登記冊中的內(nèi)容。D.相關(guān)方管理策略是相關(guān)方鍋里計(jì)劃中的內(nèi)容。考點(diǎn)與答題技巧：溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容。16.A.有些敏感性信息和保密性信息不宜列入溝通管理的公開文件中。B.正確答案。應(yīng)該采取適當(dāng)保護(hù)措施，并選擇最合適的溝通技術(shù)。C.答案B是更積極有效的處理方法。D.有些敏感性信息和保密性信息不宜拿出來與客戶溝通。考點(diǎn)與答題技巧：選擇合適的溝通技術(shù)。17.A.這是溝通管理計(jì)劃中的內(nèi)容，以保證不同的相關(guān)方得到各自所需要的信息。B.正確答案。盡管溝通管理計(jì)劃中可以規(guī)定和限制誰應(yīng)該與誰溝通，但是通常所有團(tuán)隊(duì)成員或其他相關(guān)方都可以與項(xiàng)目經(jīng)理溝通。C.溝通活動(dòng)需要時(shí)間和資金，所以在溝通管理計(jì)劃中應(yīng)該有這方面的安排。D.促進(jìn)相關(guān)方之間的溝通的很重要的手段就是讓他們了解問題解決渠道。問題升級(jí)流程可以使大家明白問題解決渠道，它是溝通管理計(jì)劃中的內(nèi)容。考點(diǎn)與答題技巧：溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容。18．A.明顯與題意不合。B.前者應(yīng)該是有效果的溝通，后者是有效率的溝通。C.明顯與題意不合。D.正確答案。向正確的人提供正確的信息，就能使信息發(fā)揮應(yīng)有的作用，因此就有效果；只提供所需要的信息，就可防止浪費(fèi)資源，因此溝通就有效率。考點(diǎn)與大圖技巧：溝通的效率與效果。19.正確答案：D?？键c(diǎn)：管理溝通、監(jiān)督溝通過程的輸入輸出。20.A.項(xiàng)目經(jīng)理的大多數(shù)時(shí)間是花在溝通上面的。

B.正確答案。項(xiàng)目經(jīng)理可能需要把多達(dá)90%的時(shí)間用在項(xiàng)目溝通上。C.項(xiàng)目經(jīng)理的大多數(shù)時(shí)間都用在團(tuán)隊(duì)成員和其他相關(guān)方的溝通上。D.項(xiàng)目經(jīng)理的大多數(shù)時(shí)間都用在團(tuán)隊(duì)成員和其他相關(guān)方的溝通上?？键c(diǎn)與答題技巧：項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技能。21.A.發(fā)起人只是項(xiàng)目溝通的對(duì)象之一。B.高級(jí)管理層只是項(xiàng)目溝通的對(duì)象之一。C.正確答案。項(xiàng)目經(jīng)理在與各種相關(guān)方的溝通中負(fù)主要責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理也對(duì)促進(jìn)相關(guān)方與項(xiàng)目之間的互動(dòng)起核心作用。D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的范圍太廣，不同的團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目溝通中承擔(dān)不同的責(zé)任，所起的作用也不盡相同?？键c(diǎn)與答題技巧：項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目溝通的核心。22.A.正確答案。組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)環(huán)境因素之一。B.標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程是組織過程資產(chǎn)，而非事業(yè)環(huán)境因素。C.溝通管理計(jì)劃模版是組織過程資產(chǎn)，而非事業(yè)環(huán)境因素。D.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔是組織過程資產(chǎn)，而非事業(yè)環(huán)境因素?？键c(diǎn)與答題技巧：事業(yè)環(huán)境因素與規(guī)劃溝通管理過程。23.A.溝通渠道越多，溝通越復(fù)雜B.N是所有相關(guān)方或團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量，管理的難度也就越大。C.正確答案D.溝通渠道越多，溝通的難度就越大，管理的難度也就越大?？键c(diǎn)與答題技巧：溝通渠道。24.正確答案：A?？键c(diǎn)：監(jiān)督溝通過程的工具，相關(guān)方分析是識(shí)別25.A.與題干無關(guān)。B.正確答案。監(jiān)督溝通過程把實(shí)際溝通情況與計(jì)劃要求做比較，發(fā)現(xiàn)偏差相關(guān)方的工具。，并提出糾偏建議。C.與題干無關(guān)。D.與題干無關(guān)?？键c(diǎn)與答題技巧：監(jiān)督溝通過程。26.A.規(guī)劃溝通管理過程通常要進(jìn)行多次。B.應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，決定信息發(fā)布的合理方式，不能千篇一律。C.正確答案。溝通規(guī)劃不當(dāng)回導(dǎo)致各種問題。D.應(yīng)該盡早開展溝通規(guī)劃工作。考點(diǎn)與答題技巧：規(guī)劃溝通管理。27.A.不實(shí)用，互動(dòng)式溝通適于在雙方或多方之間進(jìn)行即時(shí)的信息交換。B.項(xiàng)目績效報(bào)告通常應(yīng)該以正式的方式發(fā)布。C.正確答案。一般情況下，項(xiàng)目經(jīng)理可用推式溝通把績效報(bào)告發(fā)送給需要了解項(xiàng)目績效的特定相關(guān)方。D.拉式溝通適用于信息量很大火受眾很多的情況，不適用本題情況。考點(diǎn)與答題技巧：推式溝通。28.A.根據(jù)溝通渠道計(jì)算公式，28是8個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目相關(guān)方時(shí)的溝通渠道數(shù)。注意看清題目。，溝通渠道增加了：【10（10—1）/2】—【8B.正確答案。根據(jù)溝通渠道計(jì)算公式（8—1）/2】=17.C.錯(cuò)誤的計(jì)算結(jié)果。

D.根據(jù)溝通渠道計(jì)算公式，45是10個(gè)相關(guān)方時(shí)的溝通渠道數(shù)。注意看清題目。考點(diǎn)與答題技巧：全通道溝通模式下的溝通渠道數(shù)量計(jì)算，公式為：n(n—1)/2，這個(gè)知識(shí)點(diǎn)很簡單，但考到的可能性比較大。29.A.與題意不符，題目描述的是溝通活動(dòng)的組成要素之一，而理解不是溝通活動(dòng)中的要素。B.正確答C.編碼是D.接收是案。題目中描述的是于接收信息有關(guān)的活動(dòng)，屬于解碼。把思想或想法轉(zhuǎn)化為他人能理解的語言，正好與解碼相反。解碼的前提，信息接收者接收信息后還需要把信息還原成有意義的思想或想法?？键c(diǎn)與答題技巧：溝通模式及其關(guān)鍵要素。30.A.正確答案。電子郵件是推式溝通，不是拉式溝通。B.項(xiàng)目C.這是D.這是網(wǎng)頁是拉式溝通，符合拉式溝通的特點(diǎn)。拉式溝通，符合拉式溝通的特點(diǎn)。拉式溝通，符合拉式溝通的特點(diǎn)。考點(diǎn)與答題技巧：拉式溝通在信息量很大火受眾很多的情況下使用。31.正確答案:B?？键c(diǎn)：溝通渠道的計(jì)算。32.A.解釋同D。B.解釋同D。C.解釋同D。D.正確答渠道的數(shù)量=n(n—1)/2=9x8/2=36。潛在溝通渠道數(shù)量的計(jì)算公式。33.A.信息的數(shù)量也許對(duì)溝通技案。全通道網(wǎng)絡(luò)下，n也包括項(xiàng)目盡力，關(guān)系人的數(shù)量=1+4+4=9，現(xiàn)在溝通考點(diǎn)與答題技巧：術(shù)的選擇有一定影響，但只要影響對(duì)溝通方法的選擇。B.正確答案。信息需求的緊迫性會(huì)直接決定采用哪種溝通技術(shù)，如底子或傳統(tǒng)郵寄技術(shù)。C.相關(guān)方數(shù)量也許對(duì)溝通技術(shù)的選擇有一定影響，但主要影響對(duì)溝通方法的選擇。D.組織結(jié)構(gòu)會(huì)直接影響相關(guān)方的溝通需求，但對(duì)選擇溝通技術(shù)無直接影響。考點(diǎn)與答題技巧：影響溝通技術(shù)選擇的因素。注意區(qū)分溝通技34.A.互動(dòng)式溝通，如你一言我一語的會(huì)談。B.官網(wǎng)屬于正式溝通。術(shù)與溝通方法。C.推式溝通適合于溝通對(duì)象不多的情況，如發(fā)送郵件。D.正確答案。建立電子網(wǎng)站，屬于拉式溝通。拉式溝通適用于溝通對(duì)象很多或者要溝通的信息很多的情況?？键c(diǎn)與答題技巧：溝通方法。35.A.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔中應(yīng)該記錄：問題的起因，所采取的糾正措施及其理由。B.解釋同A。C.解釋同A。D.正確答案。變更請求狀態(tài)更新在變更日志中完成，而變更日志是實(shí)施整體變更控制過程的輸出。組織過程資產(chǎn)更新、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。集中辦公與分散辦公下的溝通需求，肯定有較大不同。B.這是溝通管理計(jì)劃中的內(nèi)容，而溝通管理計(jì)劃是規(guī)劃溝通管理過程的輸出?？键c(diǎn)與答題技巧：36.A.正確答案。

C.解釋同B。D.解釋同B?？键c(diǎn)與答題技巧：規(guī)劃溝通過程：根據(jù)具體情況，確定溝通需求。37.A.管理溝通過程可以根據(jù)溝通管理計(jì)劃的要求，是相關(guān)方及時(shí)得到所需信息。B.正確答案。規(guī)劃溝通管理過程通過分析相關(guān)方的溝通需求，編制溝通管理計(jì)劃，從而識(shí)別出與相關(guān)方的最有效率且最有效果的溝通方式。C.監(jiān)督溝通可以監(jiān)控溝通情況，確保滿足相關(guān)方的信息需求。D.開展識(shí)別相關(guān)方過程有助于全面識(shí)別相關(guān)方?？键c(diǎn)與答題技巧：規(guī)劃溝通管理過程。38.A.解決沖突或批評(píng)別人，最好采用非正式的口頭溝通。如不起作用，再用正式書面溝通。B.解釋同A。C.解釋同A。D.正確答案。解釋同A?？键c(diǎn)與答題技巧：各種溝通方式的適用性。39.A.正確答案。題干符合項(xiàng)目開踢會(huì)（Kickoffmeeting）的內(nèi)容，開踢會(huì)在規(guī)劃階段借宿時(shí)召開，宣布項(xiàng)目進(jìn)入執(zhí)行階段。B.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是在啟動(dòng)階段結(jié)束是就已經(jīng)開過了。C.相關(guān)方識(shí)別會(huì)是在啟動(dòng)階段召開的，是為了識(shí)別更多相關(guān)方。D.項(xiàng)目狀態(tài)考點(diǎn)與答題技巧：項(xiàng)目開踢會(huì)（Kickoffmeeting）。注意了解各種常見的會(huì)議及其區(qū)別。40.A.正確答案。變更日志是管理相關(guān)方擦怒過程的輸入。B.項(xiàng)目溝通記錄是監(jiān)督溝通過程的輸入。C.問題日志是監(jiān)督溝通過程的輸入。D.工作績效數(shù)據(jù)是監(jiān)督溝通過程的輸入。考點(diǎn)與答題技巧：監(jiān)督溝通過程的輸入。先用排除法排除不實(shí)監(jiān)督溝通的輸入，不太好解釋，但PMBOK指南中就是這樣規(guī)定的。41.A.從題干得知，合約工程師已經(jīng)采用傳真的方式反饋了信息。B.正確答案。項(xiàng)目經(jīng)理用電子有限發(fā)送信息，合約工程師用傳真反饋信息，是反饋方式出了問題。如果雙方?jīng)]有對(duì)給予反饋的方式做特別約定，你們信息發(fā)出者以什么范式發(fā)出信息，信息接收者就以什么方式向發(fā)出者發(fā)送反饋情況。C.從題干中看不出來是因?yàn)榫幋a不正確。D.從題干中看不出來是因?yàn)榻獯a錯(cuò)誤考點(diǎn)與答題技巧：溝通中的反饋42.A.這是口頭語言傳達(dá)的信息量。B.這是口頭語言中所說的內(nèi)容所傳達(dá)的信息量。C.正確答案。在口頭溝通時(shí)，口頭語言只能傳達(dá)全部信息的45%，而大約55%的信息是通過“非口頭語言”傳達(dá)的。D.這是口頭語言中說話的方式所傳達(dá)的信息量?？键c(diǎn)與答題技巧：口頭溝通中，口頭語言和非口頭語言43.A.不能再未經(jīng)評(píng)審的情況下就決定趕工B.正確答案。問題可能是由于該相關(guān)方不了解項(xiàng)目實(shí)際情況引起的，應(yīng)先評(píng)審會(huì)是在執(zhí)行階段定期或不定期召開的。B和D，再從A和C中選擇。為什么變更日志的。。所傳達(dá)的信息量。。與該關(guān)鍵相關(guān)方溝通。C.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是積極主動(dòng)的，不應(yīng)立即求助于公司領(lǐng)導(dǎo)。

D.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該先溝通、分析，采取必要的措施，而不是一開始就提出延期申請?？键c(diǎn)與答題技巧：出現(xiàn)問題應(yīng)該先檢查溝通是否有問題，很多問題都是由于溝通不充分或溝通中的誤解引起的。44.正確答案：B。考點(diǎn)：溝通管理計(jì)劃。45.A.解碼是信息接收者吧信息還原成有意義的思想或想法。B.編碼是信息發(fā)出者把思想或想法轉(zhuǎn)化為理解的語言。C.反饋是接收方在對(duì)信息進(jìn)行解碼和理解的基礎(chǔ)上，向發(fā)送者做出的回復(fù)D.正確答案。告知收到表示接收方已經(jīng)收到信息，但是不一定贊同信息的內(nèi)容?？键c(diǎn)與答題技巧：溝通模型的各要素。注意區(qū)分告知收悉與反饋。這兩個(gè)環(huán)節(jié)也可以時(shí)完成。46.A.正確答案。在管理溝通過程中，需要與相關(guān)方溝通可交付B.信息的緊急性和影響，是影響項(xiàng)目溝通的因素之一。C.信息傳遞方法，是影響項(xiàng)目溝通的