物業(yè)客服的崗位職責(zé)新范本（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)新范本?1、負?責(zé)物業(yè)管?理費收費?通知單的?發(fā)放和費?用的催繳?工作；?2、負責(zé)?收集轄區(qū)?內(nèi)用戶資?料，做好?用戶檔案?的管理；?3、負?責(zé)公司服?務(wù)熱線電?話的值守?，并收集?掌握熱線?電話的所?有記錄，?記錄報修?情況和服?務(wù)質(zhì)量，?負責(zé)與業(yè)?主/住戶?聯(lián)絡(luò)；?4、負責(zé)?業(yè)主/住?戶來信、?來訪、投?訴等處理?工作，及?時做好回?復(fù)、跟蹤?、檢查工?作；5?、負責(zé)業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查工作，?做好關(guān)于?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查的各?種數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計分析?工作；?6、負責(zé)?做好轄區(qū)?內(nèi)對業(yè)主?/住戶的?宣傳工作?，調(diào)查工?作；7?、對轄區(qū)?內(nèi)舉行的?各種活動?進行現(xiàn)場?管理；?8、對轄?區(qū)內(nèi)外的?公共設(shè)施?、消防設(shè)?施、環(huán)境?衛(wèi)生、廣?告宣傳海?報進行監(jiān)?督管理；?9、執(zhí)?行公司的?各項管理?規(guī)章制度?；10?、完成上?級安排的?其他工作?。物業(yè)?客服的崗?位職責(zé)新?范本（二?）1、?根據(jù)前臺?服務(wù)及管?理流程操?作相關(guān)工?作2、?認真仔細?的為入住?、退租辦?理相關(guān)手?續(xù)，負責(zé)?校對租戶?聯(lián)系資料?，如有更?改，及時?進行更新?；3、?了解公寓?入住情況?，閱讀交?接班本和?跟蹤報告?以跟為前?一班次的?未盡事項?，對公寓?內(nèi)的保潔?服務(wù)進行?指導(dǎo)和督?促有問題?及時匯報?至上級領(lǐng)?導(dǎo)；4?、解決租?戶需求，?處理住戶?報修，投?訴等日常?服務(wù)工作?；5、?維護客戶?關(guān)系，提?升住戶滿?意度；?6、每月?準(zhǔn)確核算?并收取租?金、能源?費等其他?收入并及?時上繳。?7、負?責(zé)公寓內(nèi)?其他有償?服務(wù)工作?，并收繳?營業(yè)款。?8、協(xié)?助處理各?類突發(fā)事?件；9?、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)新范本?（三）?1、熟悉?、了解公?司的各項?規(guī)章制度?，熟練運?用物業(yè)管?理各類相?關(guān)軟件；?2、監(jiān)?督本部員?工遵守各?類規(guī)章制?度，合理?安排客服?部工作，?巡察本部?門各崗位?工作的開?展情況，?保持物業(yè)?服務(wù)中心?工作秩序?正常、有?序；3?、督促、?收取物業(yè)?管理費用?（水、電?、煤費用?），進行?空置房的?統(tǒng)計，與?財務(wù)核對?收繳情況?；4、?做好重大?投訴的處?理及匯報?工作；?5、定期?回訪業(yè)主?，配合完?成市場文?化活動；?6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理對物業(yè)?服務(wù)部門?的建立；?7、做?好上傳下?達工作，?協(xié)調(diào)本部?及各部之?間關(guān)系，?保證本部?門工作的?正常開展?；8、?完成物業(yè)?服務(wù)中心?經(jīng)理交辦?的其他各?項工作任?務(wù)。物?業(yè)客服的?崗位職責(zé)?新范本（?四）1?、督促指?導(dǎo)各項目?完成季度?、年度各?項運營管?理指標(biāo)；?2、修?編、完善?、并貫徹?實施項目?體系文件?、管理手?冊及項目?各條線品?質(zhì)檢查標(biāo)?準(zhǔn)；3?、保障項?目管理手?冊的有效?運作；?4、審核?項目體系?文件、管?理手冊及?項目各條?線品質(zhì)檢?查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)?容；5?、開展管?理評審及?內(nèi)部質(zhì)量?審核活動?,編制審?核計劃并?完成審核?報告；?6、把控?項目客戶?滿意度指?標(biāo)完成情?況；7?、對采購?合格供方?及其采購?產(chǎn)品進行?驗證，參?與合格供?方招投標(biāo)?工作；?8、協(xié)助?各物業(yè)服?務(wù)