物業(yè)管理專員2023年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第23頁共23頁物業(yè)管理?專員20?23年終?工作總結(jié)?樣本以?下是我個?人這一年?心得和總?結(jié)：1?、本職工?作：時刻?緊記自己?的崗位職?責(zé)，有責(zé)?任心，指?導(dǎo)并協(xié)調(diào)?管理處員?工相互工?作關(guān)系，?掌握各個?小區(qū)最新?的基本情?況，指導(dǎo)?各主管日?常工作事?務(wù)，上報?管理處日?常工作情?況，對恒?達(dá)物業(yè)公?司和文峰?城市花園?管理處始?終忠誠和?熱愛。?2、日常?管理：我?在日常的?管理工作?中，加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量，對?各主管統(tǒng)?一指揮、?督導(dǎo)及協(xié)?調(diào)，合理?調(diào)配人員?，盡最大?可能發(fā)揮?每一名員?工的能力?。嚴(yán)格制?定各主管?的工作規(guī)?范和規(guī)程?，主持每?周的例會?，總結(jié)本?周工作，?發(fā)現(xiàn)不足?，及時改?正。制定?下步工作?方向，各?主管每日?、每周、?每月制定?工作計劃?，并檢查?落實(shí)，監(jiān)?督各個主?管的日檢?，做好管?理處的周?檢，協(xié)助?公司的月?檢。對員?工的工作?做到獎罰?分明，統(tǒng)?一對待。?對不合格?服務(wù)進(jìn)行?檢查和糾?正，及時?追蹤。各?項工作做?到層層把?關(guān)，杜絕?管理漏洞?。對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏的?，安排人?員積極聯(lián)?系施工單?位，針對?業(yè)主向物?業(yè)反映的?問題落實(shí)?維修。同?時，積極?上門與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，就?業(yè)主對維?修的要求?及思想動?態(tài)反饋給?開發(fā)商現(xiàn)?場負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與?業(yè)主的意?見統(tǒng)一。?今年__?__月份?、___?_月份在?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我安排?對各小區(qū)?電表進(jìn)行?了全面排?查，對發(fā)?現(xiàn)異常情?況的及時?處理，查?出竊電業(yè)?主近__?__戶，?克服重重?阻力，最?終為公司?挽回直接?經(jīng)濟(jì)損失?____?萬多元;?3、加?強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和?交流：經(jīng)?過了長時?間的相互?接觸和了?解，管理?處與業(yè)主?之間的溝?通加強(qiáng)了?，由起初?業(yè)主對我?們的不了?解，不接?納，慢慢?的變成了?朋友。我?從自身出?發(fā)，從小?事做起，?為業(yè)主服?務(wù)，有業(yè)?委會地已?召開了多?次業(yè)主大?會，及時?了解業(yè)主?的真實(shí)需?求，對業(yè)?主提出的?意見和建?議，管理?處也自我?反省工作?的不足，?做出整改?。同時管?理處，根?據(jù)各個小?區(qū)的情況?，設(shè)有日?常維修服?務(wù)，制定?了保安_?___小?時值班制?度，對于?業(yè)主的投?訴、報修?、求助等?問題在最?短的時間?內(nèi)迅速的?解決處理?。對于業(yè)?主提出的?意見和建?議，管理?處認(rèn)真傾?聽，做好?詳細(xì)的記?錄，并針?對業(yè)主的?問題，做?出相應(yīng)的?措施。對?于業(yè)主的?投訴，及?時有效耐?心的處理?，做好解?釋工作;?各小區(qū)制?作的宣傳?欄，定期?張貼各類?通知、溫?馨提示、?溫馨祝福?、生活常?識。4?、定期培?訓(xùn)：依據(jù)?辦公室年?初制定的?培訓(xùn)計劃?，管理處?結(jié)合自身?的情況，?也制定了?自己的培?訓(xùn)計劃。?每周各主?管根據(jù)培?訓(xùn)計劃，?自行培訓(xùn)?學(xué)習(xí)公司?的各項服?務(wù)規(guī)范、?企業(yè)文化?、各種生?活文化知?識和專業(yè)?技能，在?學(xué)習(xí)的同?時既加強(qiáng)?了自身的?工作水平?和服務(wù)質(zhì)?量，又陶?冶了情操?。通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?管理處的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)一步的?提高，員?工的服務(wù)?水平更進(jìn)?一步的加?強(qiáng)。5?、關(guān)心員?工生活：?我經(jīng)常和?員工談心?交流，及?時了解他?們的想法?，解決員?工的實(shí)際?困難，用?真心換真?心，讓員?工真正感?覺到恒達(dá)?物業(yè)公司?大家庭的?溫暖。?物業(yè)管理?專員20?23年終?工作總結(jié)?樣本（二?）自今?年___?_月份入?職和風(fēng)物?業(yè)滿是領(lǐng)?域服務(wù)中?心以來，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已能?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。在?我們客服?部與其他?部門的合?作下，較?好地完成?了各項工?作任務(wù)，?下面將任?職來的工?作情況匯?報。具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、按客服?中心的接?待要求，?____?禮貌待人?、微笑服?務(wù)、主動?問候的方?式接待業(yè)?主、來訪?者。3?、對業(yè)主?、來訪者?提出的要?求進(jìn)行分?析，以便?提供更好?、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?4、業(yè)?主的報修?、投訴等?工作做到?及時有效?的處理和?回訪，并?認(rèn)真做好?記錄。?二、規(guī)范?服務(wù)。?1、認(rèn)真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了維?修巡查表?，等各類?表格落實(shí)?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?一上午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄。?同時，初?步實(shí)施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細(xì)致。?及時處?理居家報?修和公共?區(qū)域的報?修問題，?半年居家?維修服務(wù)?量高達(dá)_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計較個人?得失。我?們的張立?勇師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細(xì)講解?和宣傳維?修知識。?汪學(xué)林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費(fèi)和人?工費(fèi)，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻(xiàn)，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護(hù)。?1、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)。?___?_年，在?公司和_?___公?司(甲方?)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我處認(rèn)真?對照年初?簽定的目?標(biāo)責(zé)任書?，結(jié)合小?區(qū)實(shí)際，?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了年?度各項工?作和既定?目標(biāo)，具?體情況總?結(jié)如下：?一、自?身隊伍建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來，我處?強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴(yán)要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。(一?)規(guī)范行?為。管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?;對業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?;員工按?時上下班?，請銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出勤?率達(dá)__?__%，?管理處現(xiàn)?形象識別?系統(tǒng)符合?公司要求?。管理處?每兩周召?開一次例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?講評前一?階段完成?任務(wù)的情?況，同時?布置新的?工作，提?出明確要?求。員工?分工明確?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程;由公?司管理部?和管理處?主任對員?工每月的?考核完成?率達(dá)__?__%。?(二)?規(guī)范秩序?。管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。有完?善的會議?記錄，會?議中布置?的工作完?成率__?__%。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達(dá)_?___%?。同時，?管理處初?步實(shí)施了?計算機(jī)化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報告電腦?中都有存?檔，可隨?時調(diào)閱。?(三)?規(guī)范服務(wù)?。管理處?牢固樹立?服務(wù)理念?，員工各?負(fù)其責(zé)、?各盡其能?，按公司?規(guī)定進(jìn)行?各項管理?服務(wù)工作?，公司對?我處考核?每月都有?評定，考?核到個人?，并對我?處管理質(zhì)?量有較高?評價。小?區(qū)設(shè)置了?服務(wù)中心?和___?_小時服?務(wù)接待電?話。業(yè)主?(住戶)?的服務(wù)需?求、建議?、咨詢、?質(zhì)疑和投?訴等處理?及時;業(yè)?主有效投?訴處理率?____?%，業(yè)主?(住戶)?服務(wù)需求?回訪率達(dá)?____?%以上。?同時，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系;?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實(shí)施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計劃;?工作計劃?完成率_?___%?以上，不?合格服務(wù)?整改合格?率___?_%。中?秋節(jié)我處?和開發(fā)商?一同成功?的舉辦了?業(yè)主、客?戶聯(lián)誼會?，促進(jìn)了?物業(yè)與開?發(fā)商、業(yè)?主的友誼?。在業(yè)主?入住率較?低的情況?下，暫未?開展其他?社區(qū)文化?活動，以?降低成本?。二、?房屋管理?細(xì)致到位?一年來?，管理處?嚴(yán)格按照?公司的要?求，依據(jù)?三方協(xié)議?，深入細(xì)?致地對小?區(qū)房屋實(shí)?施經(jīng)?；?、制度化?、規(guī)范化?的管理。?(一)?交房工作?有條不紊?。管理處?完成了_?___月?底一期_?___聯(lián)?排業(yè)主的?交房工作?。我們積?極和__?__公司?協(xié)調(diào)，籌?備交房事?宜，布置?交房現(xiàn)場?，周到服?務(wù)，耐心?解釋業(yè)主?有關(guān)物業(yè)?方面有問?題;積極?促成三方?簽訂業(yè)主?臨時公約?、前期物?業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議;?對業(yè)主驗?房時提出?及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量?問題進(jìn)行?妥善整改?維修。?(二)房?屋驗收認(rèn)?真細(xì)致。?管理處從?開發(fā)商信?譽(yù)和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場?整改工作?，對一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質(zhì)量實(shí)?施全程管?理。為了?進(jìn)一步完?善小區(qū)一?期___?_棟別墅?及___?_棟公寓?樓的維修?檔案。雨?后我們對?房屋滲水?的部位進(jìn)?行文字記?栽及照像?處理，并?分析滲漏?的原因，?并將資料?上報發(fā)商?。同時配?合開發(fā)商?、施工隊?、監(jiān)理公?司等各部?門抓好一?期房屋的?整改的協(xié)?調(diào)工作。?至年底，?整改維修?外墻滲水?、屋面滲?漏、窗臺?滲水工作?基本完成?，完好率?達(dá)___?_%以上?。管理處?本著對業(yè)?主負(fù)責(zé)的?態(tài)度，對?照已交房?《業(yè)主房?屋驗收表?》陸續(xù)對?已交房屋?進(jìn)行全面?檢查，統(tǒng)?計房屋滲?水等需維?修整改的?問題，及?時報給工?程部及時?解決。?(三)管?理維護(hù)及?時到位。?管理處安?排管理員?及保安人?員每天對?小區(qū)進(jìn)行?巡檢維護(hù)?，確保房?屋外觀整?齊，外墻?及梯間墻?面基本無?污跡，公?寓樓樓道?在業(yè)主入?住率很低?的情況下?，管理處?安排保潔?人員每月?進(jìn)行三次?清掃保潔?，以保證?梯間衛(wèi)生?，公共區(qū)?域無亂貼?、亂涂、?亂畫現(xiàn)象?。對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?業(yè)主和住?戶按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，使裝修?協(xié)議、裝?修申請表?、裝修登?記證齊全?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。我?們嚴(yán)格日?常巡查記?錄完整，?對違反規(guī)?劃私自亂?搭亂建及?擅自改變?房屋用途?現(xiàn)象、破?壞房屋安?全情況及?時勸阻、?報告，并?有相關(guān)記?錄。對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?的，管理?處積極聯(lián)?系施工單?位，針對?業(yè)主向物?業(yè)反映的?問題落實(shí)?維修。同?時，積極?上門與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，就?業(yè)主對維?修的要求?及思想動?態(tài)反饋給?開發(fā)商現(xiàn)?場負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與?業(yè)主的意?見統(tǒng)一。?另外，我?們加強(qiáng)了?對施工方?的現(xiàn)場管?理，及小?部分工程?量的核算?及施工方?案的檢查?監(jiān)督、現(xiàn)?場人員施?工安全的?管理等，?施工隊進(jìn)?行維修時?，保安人?員主動要?求施工人?員在維修?完工后關(guān)?好門窗，?清理完現(xiàn)?場后方可?離場，規(guī)?范了維修?現(xiàn)場的管?理。(?四)日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?良好。今?年以來，?我處堅持?定期對小?區(qū)日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，使?其完好正?常。對小?區(qū)路燈進(jìn)?行了全面?檢修;對?供水系統(tǒng)?進(jìn)行了防?凍處理，?保障了設(shè)?備正常運(yùn)?行。對小?區(qū)標(biāo)志性?建筑進(jìn)行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標(biāo)志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時報?告___?_公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，?及時進(jìn)行?了修繕。?三、綠?化保潔全?面徹底?我處注重?小區(qū)的綠?化與保潔?工作，保?證小區(qū)常?年草綠樹?壯衛(wèi)生整?潔。全年?綠化面積?____?畝，維護(hù)?樹木12?0棵，消?毒除害_?___次?。(一?)提高了?小區(qū)綠化?水平。綠?化人員堅?持經(jīng)常對?小區(qū)的草?坪進(jìn)行雜?草清除、?打藥、施?工等工作?。由于小?區(qū)環(huán)藝公?園草質(zhì)不?是很好，?綠化人員?將主要精?力投入到?拔草上，?每月對草?坪進(jìn)行修?剪，確保?草坪整潔?美觀無明?顯雜草，?重點(diǎn)對中?心廣場的?8顆景觀?樹進(jìn)行松?土澆水養(yǎng)?護(hù)，根據(jù)?季節(jié)、氣?候的變化?適時對草?坪進(jìn)行澆?水，對花?草樹木定?期培土、?施肥、除?雜草、修?枝、補(bǔ)苗?、澆水和?病蟲害防?治，保證?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。樹木?修剪期，?安排專業(yè)?人員對樹?木進(jìn)行了?修剪、造?型，目前?樹木長勢?良好。對?一期二階?段綠化，?因在施工?方養(yǎng)護(hù)期?內(nèi)，我處?對業(yè)主提?出的綠化?方面問題?及時向工?程部反映?，或直接?向綠化公?司負(fù)責(zé)人?反映，及?時處理業(yè)?主提出的?問題。我?處近期準(zhǔn)?備再次清?除雜草，?將雜草消?滅在萌芽?時期;對?樹木進(jìn)行?刷白、防?凍處理。?(二)?保持小區(qū)?衛(wèi)生整潔?。每天我?處有保潔?管理員對?小區(qū)的保?潔質(zhì)量進(jìn)?行督促，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?處理，以?保證小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生。堅持?每天按照?保潔操作?程序檢查?保潔人員?工作的具?體落實(shí)情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?整改。每?星期對三?泉(疊泉?、涌泉、?噴泉)進(jìn)?行清洗和?維護(hù)，對?____?棟樣板房?和___?_棟別墅?的蜘蛛網(wǎng)?每月清掃?，各個島?嶼安排一?名保潔人?員進(jìn)行保?潔，主要?負(fù)責(zé)島嶼?的路面衛(wèi)?生、草坪?上的雜物?、樹上的?蜘蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)的?清潔、公?寓樓走道?的清掃，?對內(nèi)河和?沿河的飄?浮物由專?人每天進(jìn)?行清除，?生活垃圾?由專人負(fù)?責(zé)清運(yùn)到?區(qū)外大集?城管指定?的存放點(diǎn)?，裝修垃?圾實(shí)行袋?裝存放在?指定的位?置由專車?進(jìn)行清運(yùn)?。針對小?區(qū)的蚊蟲?較多，每?隔一星期?對小區(qū)內(nèi)?各部門及?生活場所?進(jìn)行進(jìn)行?打藥除蟲?，針對冬?季售樓部?和小區(qū)沿?湖別墅大?量爬蟲棲?落在屋沿?下，組織?保潔班將?重點(diǎn)工作?放在打藥?除蟲上，?并派專人?負(fù)責(zé)。區(qū)?內(nèi)的道路?、休閑椅?、指示牌?、兒童游?樂場、島?門等每天?進(jìn)行清掃?、擦拭。?四、安?全保衛(wèi)扎?實(shí)周到?____?小區(qū)地處?遠(yuǎn)郊且靠?近自然村?灣，治安?相對復(fù)雜?，我處把?小區(qū)的安?全保衛(wèi)工?作作為“?樹形象、?保安全”?的大事來?抓。全年?，小區(qū)安?全無事，?保安精神?面貌良好?，贏得了?較好的聲?譽(yù)。(?一)履行?防衛(wèi)職責(zé)?。___?_小區(qū)保?安中隊_?___名?保安隊員?，嚴(yán)格按?照公司制?定的住宅?區(qū)守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度，?履行防衛(wèi)?職責(zé)。我?處根據(jù)實(shí)?際情況，?將中隊分?成兩個值?勤班一個?備勤班，?每個班由?一個班長?負(fù)責(zé)，對?小區(qū)的主?入口、島?嶼、休閑?區(qū)、工地?入口均實(shí)?行___?_小時值?守，對窗?口地帶如?：售樓部?、門崗、?中心廣場?精心挑選?業(yè)務(wù)熟練?的隊員在?此值勤，?各值勤點(diǎn)?用專用的?通訊對講?機(jī)與班長?互聯(lián)確保?信息暢通?，發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件值?勤備勤隊?員均能及?時趕到現(xiàn)?場，進(jìn)行?前期處置?。制定保?安外出請?假制度、?保安班長?糾察制度?、巡邏隊?員值勤登?記制度、?車輛進(jìn)出?登記管理?制度、小?區(qū)業(yè)主物?品搬遷制?度、小區(qū)?來人來訪?登記制度?，由于管?理制度的?健全和認(rèn)?真的__?__執(zhí)行?，使管理?責(zé)任造成?的責(zé)任事?故為零。?(二)?強(qiáng)化保安?訓(xùn)練。我?處按照用?什么、學(xué)?什么、練?什么的原?則，堅持?每天傍晚?利用隊員?的休息時?間對備勤?隊員進(jìn)行?軍事科目?演練及理?論知識的?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)。制定?小區(qū)治安?突發(fā)事件?的緊急處?理程序和?消防應(yīng)急?緊急處理?程序的演?練方案。?根據(jù)治安?管理條例?和消防管?理條例，?每月對隊?員進(jìn)行不?少于一次?實(shí)戰(zhàn)演練?，提高實(shí)?際指揮演?練水平。?(三)?完成任務(wù)?出色。由?于我隊隊?員通過各?種專業(yè)理?論的培訓(xùn)?，使隊員?在___?_公司組?織的各種?活動中都?能出色完?成各項治?安保衛(wèi)工?作，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的好評。?駐地一方?保一方平?安，與_?___派?出所、_?___社?區(qū)警務(wù)室?的社區(qū)民?警密切聯(lián)?系配合，?警保聯(lián)勤?制度在我?區(qū)得到有?效實(shí)施。?我處隊員?主動參與?維護(hù)建筑?工地的治?安防范工?作，確保?____?公司工程?部人員在?現(xiàn)場的安?全。一年?來，隊員?多次制止?了外來人?員在內(nèi)湖?鉤魚、車?輛占壓草?坪、隨處?方便和安?全火險等?。五、?財務(wù)收費(fèi)?款實(shí)賬明?我處嚴(yán)?格執(zhí)行公?司財務(wù)制?度，按照?有關(guān)協(xié)議?收取服務(wù)?費(fèi)，合理?控制消費(fèi)?性開支，?節(jié)約經(jīng)營?成本。_?___年?收取服務(wù)?費(fèi)共計_?___元?。(一?)賬目管?理詳實(shí)清?晰。我處?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，對于?每一筆進(jìn)?出賬，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認(rèn)?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?按照財務(wù)?制度，我?處細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司的要?求搞好每?月例行對?賬。從全?年的情況?看，與財?務(wù)部銜接?流暢，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的現(xiàn)象。?(二)?收費(fèi)管理?及時無誤?。我處結(jié)?合___?_小區(qū)的?實(shí)際，遵?循服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法，認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?____?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，協(xié)?調(diào)關(guān)系，?微笑服務(wù)?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?同時，協(xié)?助___?_公司及?時收繳施?工單位的?水電費(fèi)。?(三)?合理控制?開支。合?理控制開?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我處堅持?從公司的?利益出發(fā)?，積極為?公司當(dāng)家?理財。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，控制?好消費(fèi)性?開支，想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)。?六、下?步需要改?進(jìn)和解決?的問題?一是小區(qū)?設(shè)施設(shè)備?較多，但?工程部至?今未向我?處移交各?類工程圖?紙、說明?書、質(zhì)量?保證書等?;也有部?分設(shè)備達(dá)?不到運(yùn)行?要求，甚?至有的設(shè)?備沒有配?備齊全;?更沒有向?我處正式?進(jìn)行設(shè)施?設(shè)備移交?，且大部?分設(shè)施設(shè)?備仍在保?修期內(nèi)，?仍需工程?部協(xié)調(diào)處?理。二?是大量房?屋存在不?同程度的?滲漏水情?況得不到?及時解決?，裝修的?業(yè)主有_?___戶?，別墅_?___棟?、公寓樓?____?棟，均有?滲漏情況?，工程部?已安排施?工人員維?修，但滲?水問題一?直沒能得?到徹底解?決，對業(yè)?主的影響?較大，且?維修施工?工藝不能?達(dá)到解決?滲漏水要?求。此事?，我處正?積極聯(lián)系?甲方工程?部盡快解?決，以免?影響管理?費(fèi)收取。?三是小?區(qū)內(nèi)的標(biāo)?識系統(tǒng)仍?不完善，?如：停車?牌、限速?牌、草坪?警示牌等?，這個問?題我處多?次有聯(lián)系?函發(fā)給甲?方公司但?至今未解?決。建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學(xué)校籌建?。七、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?八、綠?化工作。?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實(shí)?清理。園?林綠化工?人堅持每?月對小區(qū)?樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。九、?宣傳文化?工作方面?團(tuán)結(jié)合?作，共同?進(jìn)步，開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊?，提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務(wù)理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅持正確?的服務(wù)理?念(有理?也是無理?)，及時?向業(yè)主提?供安全知?識，健康?常識，天?氣預(yù)報，?溫馨提示?等。贏得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。每月兩?次的定期?天然氣充?值服務(wù)，?半年共為?____?戶業(yè)主提?供服務(wù)，?期間無一?例錢、卡?、票失誤?現(xiàn)象，在?住戶間建?立了良好?的口碑。?多次為住?戶撿到錢?包、衣物?、自行車?、電瓶車?等拾金不?昧的行為?，也因此?受到住戶?的表揚(yáng)，?幫業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點(diǎn)工?等家政服?務(wù)，向外?聯(lián)絡(luò)家電?、開鎖等?有償服務(wù)?。為業(yè)主?提供一個?彈琴吟唱?的娛樂環(huán)?境，拉近?與住戶之?間的關(guān)系?。西苑物?業(yè)積極響?應(yīng)、參與?集團(tuán)的文?化生活，?組織舞蹈?、唱歌等?娛樂活動?，目前正?在積極籌?備“新春?歌舞會”?活動。?十、主要?經(jīng)驗和收?獲在工?作二個月?以來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?(1)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?;(2?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?;(3?)只有堅?持原則落?實(shí)制度，?認(rèn)真管理?，才能履?行好區(qū)域?經(jīng)理職責(zé)?;(4?)只有樹?立服務(wù)意?識，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?十一、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗?，的工作?存在以下?不足(?1)對物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容了?解不夠，?特別是對?以往的一?些收費(fèi)情?況了解還?不夠及時?。十二?、下步的?打算針?對工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個方面?(1)積?極搞好與?婦保、海?關(guān)有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)之間的?溝通協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?;(2?)加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?(3)管?好耗材方?面的開銷?，程度為?公司節(jié)省?成本;?(4)想?方設(shè)法培?訓(xùn)員工禮?節(jié)與操作?知識，努?力成為一?只綜合素?質(zhì)較高的?保潔隊伍?;(5?)抓好所?管區(qū)域的?保潔后勤?工作。?綜上所述?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進(jìn)物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。物?業(yè)管理專?員202?3年終工?作總結(jié)樣?本（三）?___?_年，在?____?公司和_?___公?司(甲方?)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我管理處?認(rèn)真對照?年初簽定?的目標(biāo)責(zé)?任書，結(jié)?合小區(qū)實(shí)?際，扎實(shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了年度各?項工作和?既定目標(biāo)?，具體情?況一、?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?一年來?，我處強(qiáng)?化了內(nèi)部?管理，從?基本制度?建設(shè)、員?工隊伍建?設(shè)和服務(wù)?質(zhì)量建設(shè)?入手，從?嚴(yán)要求，?正規(guī)管理?，在提高?自身建設(shè)?質(zhì)量上狠?下功夫。?1、規(guī)?范行為?管理處員?工統(tǒng)一著?裝、掛牌?上崗;對?業(yè)主、客?戶服務(wù)按?公司規(guī)程?操作;員?工按時上?下班，請?銷假需經(jīng)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，?出勤率達(dá)?____?，管理處?現(xiàn)形象識?別系統(tǒng)符?合公司要?求。管理?處每兩周?召開一次?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)講評前?一階段完?成任務(wù)的?情況，同?時布置新?的工作，?提出明確?要求。員?工分工明?確，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程;由?公司管理?部和管理?處主任對?員工每月?的考核完?成率達(dá)_?___。?2、規(guī)?范秩序?管理處的?崗位職責(zé)?上墻，辦?公區(qū)域整?潔，各項?工作日志?、文件記?錄清楚，?內(nèi)容完整?。有完善?的會議記?錄，會議?中布置的?工作完成?率___?_。建立?了完善的?檔案管理?制度，對?收集到的?各類資料?、圖紙等?各類文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，文件_?___率?達(dá)___?_。同時?，管理處?初步實(shí)施?了計算機(jī)?化管理，?各種聯(lián)系?函、通知?、報告電?腦中都有?存檔，可?隨時調(diào)閱?。3、?規(guī)范服務(wù)?管理處?牢固樹立?服務(wù)理念?，員工各?負(fù)其責(zé)、?各盡其能?，按公司?規(guī)定進(jìn)行?各項管理?服務(wù)工作?，公司對?我處考核?每月都有?評定，考?核到個人?，并對我?處管理質(zhì)?量有較高?評價。小?區(qū)設(shè)置了?服務(wù)中心?和___?_小時服?務(wù)接待電?話。業(yè)主?(住戶)?的服務(wù)需?求、建議?、咨詢、?質(zhì)疑和投?訴等處理?及時;業(yè)?主有效投?訴處理率?____?，業(yè)主(?住戶)服?務(wù)需求回?訪率達(dá)_?___以?上。同時?，我處積?極協(xié)調(diào)與?工程部、?售樓部、?業(yè)主的關(guān)?系;并從?公司利益?出發(fā)，處?理各項事?務(wù)。管理?處有明確?的改善管?理服務(wù)質(zhì)?量的實(shí)施?方案和階?段(月、?季度、年?)工作計?劃;工作?計劃完成?率___?_以上，?不合格服?務(wù)整改合?格率__?__。中?秋節(jié)我處?和開發(fā)商?一同成功?的舉辦了?業(yè)主、客?戶聯(lián)誼會?，促進(jìn)了?物業(yè)與開?發(fā)商、業(yè)?主的友誼?。在業(yè)主?入住率較?低的情況?下，暫未?開展其他?社區(qū)文化?活動，以?降低成本?。二、?房屋管理?深入細(xì)致?一年來?，管理處?嚴(yán)格按照?公司的要?求，依據(jù)?三方協(xié)議?，深入細(xì)?致地對小?區(qū)房屋實(shí)?施經(jīng)?；?、制度化?、規(guī)范化?的管理。?1、交?房工作有?條不紊?管理處完?成了__?__月底?一期__?__聯(lián)排?業(yè)主的交?房工作。?我們積極?和___?_公司協(xié)?調(diào)，籌備?交房事宜?，布置交?房現(xiàn)場，?周到服務(wù)?，耐心解?釋業(yè)主有?關(guān)物業(yè)方?面有問題?;積極促?成三方簽?訂業(yè)主臨?時公約、?前期物業(yè)?管理服務(wù)?協(xié)議;對?業(yè)主驗房?時提出及?發(fā)現(xiàn)的房?屋質(zhì)量問?題進(jìn)行妥?善整改維?修。2?、房屋驗?收認(rèn)真細(xì)?致管理?處從開發(fā)?商信譽(yù)和?物業(yè)管理?程序出發(fā)?，與開發(fā)?商共同組?建房屋維?修整改小?組，我們?主要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場整改?工作，對?一期房屋?的整改維?修部位、?維修過程?、維修質(zhì)?量實(shí)施全?程管理。?為了進(jìn)一?步完善小?區(qū)一期_?___棟?別墅及_?___棟?公寓樓的?維修檔案?。雨后我?們對房屋?滲水的部?位進(jìn)行文?字記栽及?照像處理?，并分析?滲漏的原?因，并將?資料上報?發(fā)商。同?時配合開?發(fā)商、施?工隊、監(jiān)?理公司等?各部門抓?好一期房?屋的整改?的協(xié)調(diào)工?作。至年?底，整改?維修外墻?滲水、屋?面滲漏、?窗臺滲水?工作基本?完成，完?好率達(dá)_?___以?上。管理?處本著對?業(yè)主負(fù)責(zé)?的態(tài)度，?對照已交?房《業(yè)主?房屋驗收?表》陸續(xù)?對已交房?屋進(jìn)行全?面檢查，?統(tǒng)計房屋?滲水等需?維修整改?的問題，?及時報給?工程部及?時解決。?3、管?理維護(hù)及?時到位?管理處安?排管理員?及保安人?員每天對?小區(qū)進(jìn)行?巡檢維護(hù)?，確保房?屋外觀整?齊，外墻?及梯間墻?面基本無?污跡，公?寓樓樓道?在業(yè)主入?住率很低?的情況下?，管理處?安排保潔?人員每月?進(jìn)行二次?清掃保潔?，以保證?梯間衛(wèi)生?，公共區(qū)?域無亂貼?、亂涂、?亂畫現(xiàn)象?。對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?業(yè)主和住?戶按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，使裝修?協(xié)議、裝?修申請表?、裝修登?記證齊全?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。我?們嚴(yán)格日?常巡查記?錄完整，?對違反規(guī)?劃私自亂?搭亂建及?擅自改變?房屋用途?現(xiàn)象、破?壞房屋安?全情況及?時勸阻、?報告，并?有相關(guān)記?錄。對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?的，管理?處積極聯(lián)?系施工單?位，針對?業(yè)主向物?業(yè)反映的?問題落實(shí)?維修。同?時，積極?上門與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，就?業(yè)主對維?修的要求?及思想動?態(tài)反饋給?開發(fā)商現(xiàn)?場負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與?業(yè)主的意?見統(tǒng)一。?另外，我?們加強(qiáng)了?對施工方?的現(xiàn)場管?理，及小?部分工程?量的核算?及施工方?案的檢查?監(jiān)督、現(xiàn)?場人員施?工安全的?管理等，?施工隊進(jìn)?行維修時?，保安人?員主動要?求施工人?員在維修?完工后關(guān)?好門窗，?清理完現(xiàn)?場后方可?離場，規(guī)?范了維修?現(xiàn)場的管?理。4?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)良?好今年?以來，我?處堅持定?期對小區(qū)?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，使其?完好正常?。對小區(qū)?路燈進(jìn)行?了全面檢?修;對供?水系統(tǒng)進(jìn)?行了防凍?處理，保?障了設(shè)備?正常運(yùn)行?。對小區(qū)?標(biāo)志性建?筑進(jìn)行了?檢查，發(fā)?現(xiàn)部分標(biāo)?志物上的?字缺損等?情況，這?些情況直?接影響小?區(qū)形象，?及時報告?____?公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，及?時進(jìn)行了?修繕。?三、綠化?保潔全面?徹底我?處注重小?區(qū)的綠化?與保潔工?作，保證?小區(qū)常年?草綠樹壯?衛(wèi)生整潔?。全年，?綠化面積?____?畝，維護(hù)?樹木__?__棵，?消毒除害?____?次。1?、提高了?小區(qū)綠化?水平綠?化人員堅?持經(jīng)常對?小區(qū)的草?坪進(jìn)行雜?草清除、?打藥、施?工等工作?。由于小?區(qū)環(huán)藝公?園草質(zhì)不?是很好，?綠化人員?將主要精?力投入到?拔草上，?每月__?__對草?坪進(jìn)行修?剪，確保?草坪整潔?美觀無明?顯雜草，?重點(diǎn)對中?心廣場的?8顆景觀?樹進(jìn)行松?土澆水養(yǎng)?護(hù)，根據(jù)?季節(jié)、氣?候的變化?適時對草?坪進(jìn)行澆?水，對花?草樹木定?期培土、?施肥、除?雜草、修?枝、補(bǔ)苗?、澆水和?病蟲害防?治，保證?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。樹木?修剪期，?安排專業(yè)?人員對樹?木進(jìn)行了?修剪、造?型，目前?樹木長勢?良好。對?一期二階?段綠化，?因在施工?方養(yǎng)護(hù)期?內(nèi)，我處?對業(yè)主提?出的綠化?方面問題?及時向工?程部反映?，或直接?向綠化公?司負(fù)責(zé)人?反映，及?時處理業(yè)?主提出的?問題。我?處近期準(zhǔn)?備再次清?除雜草，?將雜草消?滅在萌芽?時期;對?樹木進(jìn)行?刷白、防?凍處理。?2、保?持小區(qū)衛(wèi)?生整潔?每天我處?有保潔管?理員對小?區(qū)的保潔?質(zhì)量進(jìn)行?督促，對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時處?理，以保?證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?。堅持每?天___?_按照保?潔操作程?序檢查保?潔人員工?作的具體?落實(shí)情況?，發(fā)現(xiàn)問?題及時整?改。每星?期對三泉?(疊泉、?涌泉、噴?泉)進(jìn)行?清洗和維?護(hù)，對_?___棟?樣板房和?____?棟別墅的?蜘蛛網(wǎng)每?月清掃，?各個島嶼?安排一名?保潔人員?進(jìn)行保潔?，主要負(fù)?責(zé)島嶼的?路面衛(wèi)生?、草坪上?的雜物、?樹上的蜘?蛛網(wǎng)、別?墅內(nèi)的清?潔、公寓?樓走道的?清掃，對?內(nèi)河和沿?河的飄浮?物由專人?每天進(jìn)行?清除，生?活垃圾由?專人負(fù)責(zé)?清運(yùn)到區(qū)?外大集城?管指定的?存放點(diǎn)，?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?存放在指?定的位置?由專車進(jìn)?行清運(yùn)。?針對小區(qū)?的蚊蟲較?多，每隔?一星期對?小區(qū)內(nèi)各?部門及生?活場所進(jìn)?行進(jìn)行打?藥除蟲，?針對冬季?售樓部和?小區(qū)沿湖?別墅大量?爬蟲棲落?在屋沿下?，組織保?潔班將重?點(diǎn)工作放?在打藥除?蟲上，并?派專人負(fù)?責(zé)。區(qū)內(nèi)?的道路、?休閑椅、?指示牌、?兒童游樂?場、島門?等每天進(jìn)?行清掃、?擦拭。?四、安全?保衛(wèi)扎實(shí)?周到_?___小?區(qū)地處遠(yuǎn)?郊且靠近?____?，治安相?對復(fù)雜，?我處把小?區(qū)的安全?保衛(wèi)工作?作為“樹?形象、保?安全”的?大事來抓?。全年，?小區(qū)安全?無事，保?安精神面?貌良好，?贏得了較?好的聲譽(yù)?。1、?履行防衛(wèi)?職責(zé)_?___小?區(qū)保安中?隊___?_保安隊?員，嚴(yán)格?按照公司?制定的住?宅區(qū)守衛(wèi)?護(hù)衛(wèi)制度?，履行防?衛(wèi)職責(zé)。?我處根據(jù)?實(shí)際情況?，將中隊?分成兩個?值勤班一?個備勤班?，每個班?由一個班?長負(fù)責(zé)，?對小區(qū)的?主入口、?島嶼、休?閑區(qū)、工?地入口均?實(shí)行__?__小時?值守，對?窗口地帶?如：售樓?部、門崗?、中心廣?場精心挑?選業(yè)務(wù)熟?練的隊員?在此值勤?，各值勤?點(diǎn)用專用?的通訊對?講機(jī)與班?長互聯(lián)確?保信息暢?通，發(fā)現(xiàn)?突發(fā)事件?值勤備勤?隊員均能?及時趕到?現(xiàn)場，進(jìn)?行前期處?置。