眼鏡店員工管理制度

PAGE第1條

店員行為規(guī)范1、店員上班進入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結(jié)，相互合作，積極進取。6、

店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡?！?、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。9、

禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。10、

禁止店員在門口吸煙、聊天。11、

店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。12、

店員必須嚴格按照本店的各項作業(yè)流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。13、

店員必須熟知店內(nèi)貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。14、

店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。15、

收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。16、

必須清楚整潔地記錄當日的臺帳，并保存好。17、

交接班時必須及時轉(zhuǎn)交好當天的門市單據(jù)，每日下班必須核對當天收入，保證無誤后，應(yīng)向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現(xiàn)金收入保險柜內(nèi)或上交財務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一切財務(wù)工作，遇到問題及時向總店財務(wù)負責(zé)人匯報。18、

店員在下班后須收拾妥當?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。19、

恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。20、

作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應(yīng)負賠償責(zé)任。第2條

店長職責(zé)1、負責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務(wù)制度上徇私舞弊。4、負責(zé)本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。5、做好分店內(nèi)各項監(jiān)督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。6、嚴禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。7、

嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

第3條

技術(shù)員職責(zé)一、

驗光師工作制度1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。5、書寫驗光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。二、

加工師工作制度1、

時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、

嚴格按照本店加工流程進行操作。3、

加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。4、

眼鏡加工完后，必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。5、

加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。三、

質(zhì)檢員職責(zé)1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。4、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責(zé)1、

嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、

及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。3、

各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。4、

愛護公用財物，愛護各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。7、負責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴厲處罰。五、

倉管員職責(zé)1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續(xù)，認真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準進倉。4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。3．定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字