步行街公共管理細則

步行街公共管理細則步行街公共管理細則

（一）房屋公用部位維修管理規(guī)定

1、房屋公共部位包括大廳、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。

2、環(huán)衛(wèi)部每天對房屋公共部位進行清潔，保證無灰塵、雜物。

3、物業(yè)部責(zé)任區(qū)管理員定時對公用部位墻壁、地磚等進行巡查，地磚壞了及時填寫維修單轉(zhuǎn)工程部處理，墻壁較臟的，由物業(yè)部主任組織統(tǒng)計，報管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。

4、對公用給、排管道，平時巡查發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免重大損失。

5、對公用梁、柱、承重墻定期檢查，按照管理處制定的維修計劃執(zhí)行。

6、公用部位的維修以棟別統(tǒng)計，建立專項臺帳，由房屋的本體維修基金支付。

7、房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計劃執(zhí)行。

（二）樓宇及修繕管理規(guī)定

為保持樓宇的完好美觀，使業(yè)戶享有寧靜舒適的生活環(huán)境，特訂立本規(guī)定。

1、房屋自交付使用時起（以竣工驗收日為準(zhǔn)），根據(jù)有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)凡因施工原因引起的質(zhì)量問題（不包括人為損壞），由開發(fā)商負責(zé)，步行街物業(yè)管理委員會可代為用戶進行聯(lián)系。

2、由于屬自然災(zāi)害、自然損耗或用戶使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問題需要維修，不在保修范圍內(nèi)，步行街物業(yè)管理委員會將盡力為用戶提供有償服務(wù)。

3、保修期之后的日常房屋維修，根據(jù)湖北省的有關(guān)規(guī)定。用戶室內(nèi)部分費用由用戶負責(zé)，公用部分費用由步行街物業(yè)管理委員會和全體業(yè)主負責(zé)。

4、房屋公共部位凡屬人為損壞的，由損壞者負責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)有關(guān)費用。

5、用戶對其購、租的樓宇擁有使用權(quán)，物業(yè)管理公司受開發(fā)商委托，對樓宇的所有主要結(jié)構(gòu)、公共場所及設(shè)施，行使管理權(quán)。

6、任何用戶均不得私自改變物業(yè)的用途，物業(yè)外觀應(yīng)完好、整潔、不得妨礙市容和觀瞻，不允許封閉空中花園和外陽臺用戶不得自行封閉，允許封閉的內(nèi)陽臺應(yīng)統(tǒng)一有序。

7、用戶如對室內(nèi)進行裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修管理的一切規(guī)定。

8、街內(nèi)任何地方均不得涂畫或張貼廣告，違者應(yīng)負擔(dān)清洗、粉刷費用。如屬小孩所為，應(yīng)由家長負責(zé)。

9、樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具、貨物或其他物品。

10、嚴(yán)禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物、以免傷及他人或影響衛(wèi)生，教育小孩在共公場所不得隨地大小便。否則，按規(guī)定處罰。

11、切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，用戶應(yīng)負全部修理費用。

12、嚴(yán)禁飼養(yǎng)犬類、家畜、家禽和在戶門外燒香拜神，懸掛迷信物品。違者按規(guī)定處罰。

13、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險品（如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等），以保護全體用戶的安全。

14、為使本街內(nèi)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁所有人員隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼，違者按規(guī)定罰款。

15、用戶須按期繳交各項管理費和水、電、氣的使用費用。

（三）安全使用水、電、氣管理規(guī)定

為保證用戶的人身安全、生活舒適，根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合步行街區(qū)的實際情況，對水電氣的使用做如下規(guī)定：

1、用戶在進駐之前，必須向物業(yè)管理公司及相關(guān)供應(yīng)單位提出申請，辦好有關(guān)手續(xù)后，方可供應(yīng)水、電、氣，并自覺接受管理部門的管理與監(jiān)督。

2、用戶在搬遷、裝修或使用過程中，若要對自用物業(yè)的有關(guān)管線作出必要的更改或移動時，請先向物業(yè)管理處或相關(guān)專業(yè)單位提出申請，經(jīng)審批同意后方可進行施工。否則，由此造成的后果將由用戶自己承擔(dān)。

3、若用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)自己的水、電、氣表讀數(shù)確實不準(zhǔn)時，可向物業(yè)管理公司工程部或有關(guān)專業(yè)單位提出修理、校驗或更換的申請；另外，若用戶認為原來的電表容量不夠而需要增容時，必須向物業(yè)管理處工程部提出申請，經(jīng)審查合格并交增容費后方可給予更換。

4、任何單位或個人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣，否則除當(dāng)場停止供應(yīng)外，均按規(guī)定給予處罰。

5、不得私自接駁、亂拉電源，不得隨意扳動配電箱，轉(zhuǎn)動電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以重罰，若造成事故，應(yīng)負全部責(zé)任。

6、用戶在使用水、電、氣過程中，應(yīng)時刻注意使用安全、操作規(guī)范，裝修電工應(yīng)持證上崗，按章操作，不得使用超負荷的電熱絲、電熱爐等器件。物業(yè)內(nèi)應(yīng)保障有良好的通風(fēng)設(shè)備。若遇有問題，請馬上與物業(yè)管理處聯(lián)系。并請教育好自的小孩，不要隨便去玩弄有關(guān)設(shè)備或設(shè)施。

7、提倡節(jié)約、珍惜能源，用戶在使用水、電、氣的過程中還應(yīng)注意日常生活的保養(yǎng)與愛護。

8、按時交納用水、用電、用氣的費用，超過規(guī)定期限加收滯納金。

（四）消防管理規(guī)定

為了加強步行街的消防管理工作，保護公共財產(chǎn)和廣大用戶的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和監(jiān)利縣有關(guān)消防規(guī)定，結(jié)合步行街的實際情況制訂以下管理規(guī)定：

一、管委會應(yīng)與客戶建立防火安全檢查責(zé)任制，具體形式是與之簽訂"《區(qū)域防火責(zé)任書》，具體內(nèi)容如下：根據(jù)《中華人民共和國消防法》，為保障步行街財產(chǎn)和人員的生命安全，管委會（下稱甲方）特同步行街內(nèi)各業(yè)主或經(jīng)營戶（下稱乙方）簽訂："區(qū)域防火安全責(zé)任書"，具體條款如下：

1、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī)，協(xié)助并配合甲方做好消防管理工作。

2、把安全防火納入本公司的日常工作，經(jīng)常對員工進行防火教育，增強員工防火意識。

3、進行經(jīng)常性防火安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除火險隱患。

4、發(fā)生火災(zāi)，帶領(lǐng)員工積極撲救，并協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)事故原因。

5、如乙方違反《中華人民共和國消防法》及地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī)，視情節(jié)輕重依法給予乙方經(jīng)濟處罰。如發(fā)生火情、火災(zāi)等事故造成嚴(yán)重后果的，交公安機關(guān)依法處理。

6、本責(zé)任書一式兩份，甲乙雙方各持一份，自雙方簽字日期起生效，至重新簽定為止。

二、消防工作要貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，步行街物業(yè)管理委員會辦公室全體人員均為義務(wù)消防員。業(yè)主和經(jīng)營戶為自然消防責(zé)任人。

三、樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。

四、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯走道和出口的安全疏散指示的事故照明設(shè)施。

五、本物業(yè)內(nèi)的餐飲企業(yè)必須安全使用燃氣，燃氣爐要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬；煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育孩子不要玩火。

六、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負荷使用電器以免發(fā)生事故。

七、客戶進行室內(nèi)裝修，須向物業(yè)管理公司提出書面申請，批準(zhǔn)后方可動工。需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路，裝修材料應(yīng)采用阻燃材料。

八、步行街內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)備均不得隨意改動和拆裝。

九、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知物業(yè)管理公司指揮中心或拔打"119"報警電話，并關(guān)閉電閘，迅速離開住所。

十、根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，根據(jù)情況，處以直接責(zé)任人一百元至二千元罰款，經(jīng)報請有關(guān)部門批準(zhǔn)，可并處行政拘留。

1、占用或封堵樓梯，走道或安全疏散出口的；

2、封閉或損壞安全疏通指示，事故照明設(shè)施或消防栓的；

3、不按規(guī)定使用液化燃氣的；

4、亂拉、亂接電器線路的；

5、擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

十一、有下列情形之一的。責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況，處以直接責(zé)任人二百元至五百元罰款，由此人為造成事故及經(jīng)濟損失，肇事單位和個人要負責(zé)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者要負法律責(zé)任。

1、未辦理申請報批手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的。

2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理的。

3、燒焊、用火、用電無證作業(yè)，防火安全保障措施不落實的。

十二、各用戶必須服從消防機關(guān)和管理人員有關(guān)消防方面管理，刁難辱罵或以暴力威脅等妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的，分別情況，處以直接責(zé)任人三百至五百元罰款，經(jīng)報告有關(guān)部門批準(zhǔn)，可并處以行政拘留，直至依法追究刑事責(zé)任。

（五）環(huán)境管理規(guī)定

為創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境，搞好綠化工作，保持街內(nèi)的清潔，使用戶享有優(yōu)雅舒適的經(jīng)營和生活環(huán)境，特制定本規(guī)定：

1、本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會辦公室按照國家頒布的有關(guān)法令和《湖北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》具體實施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門和社區(qū)協(xié)同工作。

2、常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會辦公室采用各種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，使用戶樹立人人愛清潔，個個講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。

3、業(yè)主及經(jīng)營戶是環(huán)境受益人，人人都有權(quán)利和義務(wù)愛護本物業(yè)內(nèi)的花草、樹木和清潔衛(wèi)生。要求做到：

⑴業(yè)主及經(jīng)營戶要到指定的樓層垃圾桶清倒垃圾，嚴(yán)禁亂倒亂拋。

⑵不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其他污穢之物，不得向室外或綠化地潑污水和丟拋果皮、垃圾等，嚴(yán)禁損壞園林小品及花壇。

⑶禁止把垃圾、碎布、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道。避免因使用不當(dāng)，造成管道堵塞。

⑷室內(nèi)力爭做到門窗干凈，無蛛網(wǎng)、積塵、家具整潔。

⑸保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛、雜物。

⑹不準(zhǔn)在街內(nèi)蒙古公共區(qū)域擺佛堂，燒香拜神等。

⑺不準(zhǔn)街內(nèi)飼養(yǎng)三鳥和牲畜。

⑻本物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何公共地方均不得亂張貼、亂涂畫及亂豎指路牌、廣告牌，違者負責(zé)清除并承擔(dān)粉刷費用。如屬兒童所為，由家長承擔(dān)責(zé)任。

(9)不得攀折花木、剝樹皮、摘花果，在樹木上扎鐵絲、打釘?shù)取?/p>

(10)行人和車輛不得通過和跨越綠化帶，不得損壞綠籬柵欄。

(11)不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧。

(12)凡違反上述規(guī)定行為者，常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會辦公室有權(quán)給予勸導(dǎo)、教育，或在公共場所公布其違規(guī)行為。

（六）公共區(qū)域管理工作規(guī)程

1、職責(zé)

1）管理處經(jīng)理負責(zé)貫徹實施本規(guī)程。

2）客戶部主任和物業(yè)管理員負責(zé)對本規(guī)程的過程控制和監(jiān)督實施。

3）本物業(yè)用戶和物業(yè)管理公司各部門負責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。

2、公共區(qū)域的管理

1）公共場所主要是指：外墻、天臺（天臺花園）-、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場、宣傳欄、池、井、溝、渠等。

2）公共場所管理的主要內(nèi)容是指：對外墻、天臺（天臺花園）、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面的管理。

3、公共場所的日常管理

由客戶服務(wù)部安排客戶管理員對公共場所進行管理，客戶管理員必須每天對公共場所進行巡視檢查一次，并將檢查情況及時記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》中，發(fā)現(xiàn)問題必須及時處理或匯報。

1）物業(yè)管理員對巡視發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行處理。同時應(yīng)及時進行跟蹤和檢查，直到問題處理合格為止。

2）客戶管理員應(yīng)依據(jù)公共場所的使用情況和巡視檢查情況分析和

總結(jié),提出合理化建議。部門主任應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時進行調(diào)整和處理。

4、公共場地的使用管理

1）臨時使用申請、審批與使用

2）客戶因商務(wù)需要，而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地時，則用戶可書面申請，附加活動方案，交給客戶主任進行審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，客戶方可按活動方案組織實施。

3）客戶必須在客戶服務(wù)部指定的位置區(qū)域內(nèi)進行活動組織，不得私自擴大或占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。

4）客戶必須在規(guī)定的時間內(nèi)進行使用，因商務(wù)需要確需延長時間時必須到管委會辦理延續(xù)使用手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，方可繼續(xù)使用。

5、場地臨時使用的裝飾布置要求

1)場地臨時使用時，要求用戶必須裝飾整齊、美觀大方，符合物業(yè)管理的各項管理規(guī)定。

2)用戶裝飾時，不得損壞公共設(shè)施。否則，步行街物業(yè)管理管委會有權(quán)要求用戶給予適當(dāng)?shù)馁r償。

3)用戶使用完畢后，應(yīng)及時對使用的場地進行清理，經(jīng)客戶管理人員驗收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。

6、廣告牌的管理

1）臨時使用申請、審批與使用

①本物業(yè)的用戶需要安裝廣告招牌時，應(yīng)及時到步行街物業(yè)管理管委提交書面申請并附廣告牌的設(shè)置方案，辦理廣告牌的申請手續(xù)。

②客戶管理人員接到用戶申請后，應(yīng)及時交主任審核，經(jīng)步行街物業(yè)管理管委公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，用戶方可按照方案組織實施。

③用戶制作、安裝廣告牌時，必須使用統(tǒng)一的、合格的材料，以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。

④用戶廣告牌在使用期間，必須時時保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時進行維護，不得拖延，否則，步行街物業(yè)管理管委有權(quán)采取強制措施要求整改。

⑤用戶使用廣告牌到期前一個月，必須及時到步行街物業(yè)管理管委辦理延期手續(xù)，客戶管理員應(yīng)提前告之用戶，若用戶未作回應(yīng)，則步行街物業(yè)管理管委將按照到期進行處理，客戶服務(wù)部有權(quán)將廣告牌租賃給其它用戶。

⑥若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問題，給步行街物業(yè)管理管委或他人造成損失時，由用戶承擔(dān)一切后果。

2）廣告牌懸掛規(guī)定

所有客戶均無權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺和其他場地設(shè)立廣告招牌。

所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。

任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。

占用門前走道或封堵部分通道（不影響消防，經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)）臨時使用的按"公共場所的日常管理"規(guī)定收取場地臨時使用費。

⑤凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者，按照違章裝修進行處理。除令其拆除、撤銷、修補破損、恢復(fù)原狀外，并處以1000-2000元人民幣罰款。

（七）綠化檢查監(jiān)督要求及標(biāo)準(zhǔn)

1、分包范圍

管理處管理區(qū)域內(nèi)的所有花木、草坪、喬木、灌木的養(yǎng)護、修剪、松土、除草、澆水、施肥、殺蟲等。

2、管理要求標(biāo)準(zhǔn)

1）草坪修剪整齊、無黃土裸露、無蟲害、無鼠害。

2）草木花類定時修剪整齊、美觀。

3）必須做好喬木灌木的固根防風(fēng)工作。

4）綠化帶內(nèi)無枯死株，不缺株少苗。

5)一切花木長勢茂盛。

6)澆水：草坪每周澆水二次，如天氣干旱時，根據(jù)需要增加澆水量。

7)修剪：每月全部修剪一次，冬季根據(jù)實際情況進行修剪，基本保證草坪高度在5厘米。

8)施肥：以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和某些微量元素，在修剪后施肥一次，施肥后澆水，保證草坪全年常綠。

9)草坪雜草：每天巡查拔草，每平方米不得多于5棵超過6厘米高的雜草，保證草坪內(nèi)無磚、石、紙屑等雜物。

10)喬灌木，修剪及時、無枯枝、黃葉、病蟲枝、每周澆水二次，每二個月施肥一次，也可根據(jù)需要增加施肥次數(shù)。

11)根據(jù)需要對綠蘺進行松土、施肥、做到無雜草、雜樹、修剪平整、圓滑、造型優(yōu)美，修剪下的枝葉立刻清除。

12)病蟲害早防早治，每月殺蟲一次，保證無蟲害。

13)在綠化工具的操作過程中杜絕傷害事故的發(fā)生，如：割傷、磁傷等。

14)在澆灌花木時注意節(jié)約用水。

（八）環(huán)衛(wèi)保潔檢查要求及標(biāo)準(zhǔn)

1、分包范圍

步行街物業(yè)管理管委管轄范圍內(nèi)的所有保潔工作。

2、管理要求標(biāo)準(zhǔn)

1)道路

①檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個、無直徑1㎝以上的沙子。

2）綠化帶

①檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；

②質(zhì)量檢查：

--無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3㎝以上石子；

--房屋陽臺下每100㎡煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在1個以下。

3）排水明溝：

①檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢、每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。

4）垃圾箱：

①檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。

5）垃圾中轉(zhuǎn)站：

①檢查方法：每天清潔后目視檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

--地面無粘附物、無明顯污跡；

--墻面無粘附物、無明顯污跡。

6）果皮箱：

①檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個，全面檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物。

7）標(biāo)識宣傳牌：

①檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個，目視檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。

8）沙井和污雨水井：

①檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個，目視檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。

9）游樂場：

①檢查方法：目視檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑、設(shè)施完好無污

10）化糞池：

①檢查方法：目視檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進排暢通、無污水外溢。

11）噴水池：

①檢查方法：目視檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。

13）地面的清潔

①檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

--無垃圾雜物、無泥沙、污漬

--大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；

--地毯無明顯灰塵、無污漬。

14）墻面的清潔：

①檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

--大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎝無明顯灰塵；

--乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；

--墻毯、墻紙干凈無污漬。

15）樓道梯間、走廊地面：

①檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個單元，50㎡走廓3處；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過兩個，走廊100㎡煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

16）墻面、窗、扶手、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等：

①檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵、用紙巾擦拭100㎡，無明顯污染。

18）辦公室

①檢查方法：全面檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。

19）公用衛(wèi)生間：

①檢查方法：全面檢查；

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

--地面干凈無民味、無積水、無污漬、無雜物；

--墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；

--設(shè)施完好、用品齊全；

--天花、燈具目視無明顯灰塵；

--玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。

篇2：小區(qū)游泳池管理細則

小區(qū)游泳池管理細則

1游泳池衛(wèi)生管理制度

1.1工作人員持證上崗。

1.2工作人員應(yīng)保持良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣。

1.3按專人、專區(qū)搞好池邊、走道、廁所、淋浴室、更衣室和環(huán)境衛(wèi)生，隨時清除雜物，每四小時更換浸腳消毒池水。

1.4池水固定專人負責(zé)管理，搞好PH值、游離性余氯、渾濁度監(jiān)測，加藥和更換池水的工作。

1.5游泳池必須配備必要的救生設(shè)備。

1.6游泳池的負責(zé)人應(yīng)做好工作記錄，并建檔保存。

2游泳池消毒制度

2.1設(shè)專職或兼職人員負責(zé)消毒工作。

2.2消毒人員應(yīng)經(jīng)過必要的消毒知識培訓(xùn)，熟悉游泳池水的各種測量的方法，了解各種藥劑性能和正確使用方法。

2.3消毒要求

2.3.1游泳池消毒

1）根據(jù)泳池游離余氯監(jiān)測結(jié)果，適量加藥；

2）池中發(fā)現(xiàn)藻類時應(yīng)及時除藻。

2.3.2浸腳池消毒

1）每四小時更換池水一次；

2）消毒池水余氯含量應(yīng)保持在0.3-0.5ml/L。

2.3.3沐浴室、更衣室、廁所應(yīng)每天用含氯0.6%-1%的消毒液噴灑。

2.3.4環(huán)境衛(wèi)生每半月消毒一次，用漂白粉或PH6.5-8.5的消毒液噴灑。

2.3.5每次工作完成后應(yīng)做好消毒記錄。

3游泳池救生員管理規(guī)定

3.1具高度的安全意識和責(zé)任感，對游客安全負責(zé)。

3.2做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進行管理，對越界和不服從勸阻的游客進行警告，警告無效的可清除出場。

3.3密切注意池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等，發(fā)現(xiàn)有求救信號、遇溺水等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施。

3.4上崗時穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太陽傘、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開和擺放好。

3.5應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗和巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗看書報、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內(nèi)返回。

3.6每天結(jié)束后必須清查負責(zé)的水區(qū)域，并確認游客遺留的衣物。

3.7遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)及時清場，將游泳場關(guān)閉。

3.8對違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對不服從管理的可清除出場。

3.9做好水的凈化處理工作，熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用。

篇3：住宅小區(qū)物業(yè)公共管理規(guī)定

住宅小區(qū)物業(yè)公共管理規(guī)定

一、治安管理規(guī)定

1、小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度；住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場，并辦理相關(guān)手續(xù)。

2、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，住戶都有義務(wù)積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。

3、遵守小區(qū)和管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。

4、住戶應(yīng)"看好自家門，管好自家人，守好自家物"，增加自我安全防范意識。

5、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人或事。

6、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營活動。

二、環(huán)境保護管理規(guī)定

1、愛護園林綠化，不采摘花朵，不損壞樹木。

2、愛護公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網(wǎng)點，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音，特別是在晚上十時至早晨八時期間嚴(yán)禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。

5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點停放，出入禁鳴，整齊有序。

6、不在住宅內(nèi)使用燃燒式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。

三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾，擺放物品。

2、垃圾裝好袋，置于垃圾收集點內(nèi)。

3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物，飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境，寵物傷人由其主人負責(zé)賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6、小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責(zé)清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。

7、商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。

8、提醒進入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的整潔。

四、停車管理規(guī)定

1、小區(qū)地下停車場，專供購（租）車位的住戶使用，所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進入；閑雜人員不得入內(nèi)。

2、小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進入，離開時退卡。

3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對臨時進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行擇位停放。

4、停車場地將采取24小時智能監(jiān)控記錄，配備滅火器，煙霧器。

5、停車場地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場內(nèi)擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時間聊天。

6、車輛進入停車場禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。

7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

8、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。

9、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗，否則責(zé)任自負。

10、車主要愛護停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備，不慎損壞時需照價賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任。

11、有固定車位的車主要嚴(yán)格按照小區(qū)規(guī)定的停放費標(biāo)準(zhǔn)，按時交費，臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)停車時間規(guī)定收費。

12、若車主不慎丟失車輛出入卡，應(yīng)立即通知管理人員，提供有關(guān)資料，經(jīng)核實后繳納辦卡費，由管理處補發(fā)出入卡。

13、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者可向保險公司索賠，當(dāng)班保安員與管理處共同協(xié)助調(diào)查處理。

14、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負責(zé)。

15、院內(nèi)嚴(yán)禁停放一切車輛，違者每次罰款200元。

五、消防安全管理規(guī)定

1、消防工作堅持"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，實行綜合管理、群防群治。

2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。

4、嚴(yán)禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。

5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時撲救，對情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時撥打"119"電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。

6、自覺遵守政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險隱患。

7、進行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

8、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。

9、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

10、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。

11、管理處對違章、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時制止或向有關(guān)部門

報告。

12、以上各項規(guī)定望各位住戶極積支持配合，以便小區(qū)的管理。

本規(guī)定自****年**月**日起執(zhí)行。

****公司

本規(guī)定最終解釋權(quán)歸****

篇4：小區(qū)物業(yè)管理工作監(jiān)督組工作實施細則

小區(qū)物業(yè)管理工作監(jiān)督組工作實施細則

（20**年**月**日工作組成員全體會議通過）

根據(jù)監(jiān)督檢查工作組職責(zé)和**花園物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容，為了切實做好本小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作，特制訂本工作實施細則。

一、人員組成。本工作組成員由業(yè)主代表和業(yè)委會成員產(chǎn)生，共13名，設(shè)組長一名、副組長三名。下設(shè)三個小組，分別為安保秩序監(jiān)督小組、綠化保潔監(jiān)督小組和公共設(shè)施監(jiān)督小組，每小組4人，各小組組長分別由本工作組副組長兼任。各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)范圍見附表。

二、工作方式。采取現(xiàn)場監(jiān)督檢查、召開工作會議和撰寫督查報告等形式進行。

三、工作時間。采取固定時間和不固定時間相結(jié)合。

1、原則上規(guī)定每月最后一周的周六為全組人員參加的監(jiān)督檢查固定工作日；各小組每月要自行安排1-2次的不固定工作時間，按照各自的工作內(nèi)容開展監(jiān)督檢查工作。

2、召開會議。

（1）每月召開一次本組與物業(yè)管理方聯(lián)席會議，時間安排在工作組固定工作日。會議由本工作組組長主持，會議議題：一工作組通報督查檢查情況，督促對方嚴(yán)格履行服務(wù)合同約定的義務(wù)，按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)整改存在問題；二物業(yè)管理方匯報上月存在問題的整改結(jié)果；三、雙方共同商討解決熱點和難點問題。

（2）每月召開一次工作組例會，會議工作組組長或副組長主持，會議內(nèi)容主要是研究布置近期工作任務(wù)。會議時間另定。

四、督察報告。做到每月一報。每月3日前，各小組組長負責(zé)將上月的工作情況進行小結(jié)并寫成書面報告；每月5日前，工作組長負責(zé)整理匯總各小組的報告，形成工作組督查月報送交業(yè)委會（建議業(yè)委會審核后抄送一份給物業(yè)管理服務(wù)中心）。

五、工作紀(jì)律和要求。工作組成員以自愿參加為原則，本著無私奉獻，服務(wù)廣大業(yè)主的思想，義務(wù)做好物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作。每個成員在工作組期間，要認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會國家和區(qū)市有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)，熟悉本小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認真、客觀的履行職責(zé)。工作組組長要負起領(lǐng)導(dǎo)全組工作的責(zé)任，副組長協(xié)助組長工作，并負責(zé)通知本小組成員參加會議和工作時間，帶領(lǐng)小組成員開展監(jiān)督檢查工作。因事不能參加工作和會議的，組長要向其中一名副組長說明原因，并指定一名副組長主持本次的工作或會議；副組長要向組長請假；其他成員向本小組組長請假。全年不請假累計3次或因本人原因累計5次不參加本工作組的工作或會議，作自動放棄本工作組成員的身份。

各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)內(nèi)容范圍

安保秩序組

1、保安工作制度和崗位責(zé)任制是否建立健全。

2、保安人員是否按照規(guī)定的名額足額配備。

3、抽查保安人員是否堅守崗位。

4、對小區(qū)發(fā)生的失竊案件督促物業(yè)管理方及時查找原因，落實整改措施，堵塞漏洞。

5、小區(qū)安防設(shè)施運行保養(yǎng)狀況。

6、小區(qū)道路是否暢通，車輛是否按指定車位停放。

綠化保潔組

1、草坪、花卉、綠籬、數(shù)木是否定期修剪和養(yǎng)護。

2、定期清理綠地雜草、雜物。

3、園林建筑和輔助設(shè)施完好無損。

4、小區(qū)公共場所、電梯、樓道每日是否清掃1次，干凈與否。

5、生活垃圾每天清運1次。

公共設(shè)施組

1、共用設(shè)施日常管理和維修養(yǎng)護。

2、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施完好，運轉(zhuǎn)正常。

3、消防設(shè)施設(shè)備保持完好，可隨時啟用，消防通道暢通。

4、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率80%以上。

5、核查小區(qū)水電公攤是否合理、準(zhǔn)確。

6、對小區(qū)公共部位收支情況進行核查。

篇5：物業(yè)公司會務(wù)接待工作流程服務(wù)細則

物業(yè)公司會務(wù)接待工作流程及服務(wù)細則

禮儀接待組負責(zé)局總部辦公區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)和四公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生日常保潔和7樓、6樓、4樓、3樓會議室及多功能廳會務(wù)接待工作。接待工作中主要有儀容儀表儀態(tài)、工作時間、領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清潔、接待會議以及隨機性事務(wù)處理五方面：

（一）儀容儀表儀態(tài)注意事項

1．儀表：工作時必須著工裝上班，配戴統(tǒng)一配置（絲巾、工牌）。

2．儀容：保持面部干凈，化淡妝。工作中耳部和手部不可配戴飾品（手表除外）。

3．儀態(tài)：微笑式服務(wù)，笑容自然親切。言談舉止得體大方。

（二）工作時間注意事項

1．正常工作時間每天早8：40--8：45分打開七樓禮儀接待組辦公室門（在9：10分之前要保持辦公室門敞開，以示我們工作人員已經(jīng)到崗）。

2．不論