會所管理規(guī)程

會所管理規(guī)程

為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),指導(dǎo)員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。

第一章宗旨

第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”,它是以康樂為主要內(nèi)容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。

小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺,成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。

第二條社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動,加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī),蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。

本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所,旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章會員消費

第三條小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式,會所內(nèi)的所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。

第四條凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶,可憑業(yè)主卡自動入會,成為會所的會員,優(yōu)惠享受會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施(正常價格的六折優(yōu)惠)。

第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費,而后享受會員的待遇(正常價格的六折優(yōu)惠)。

第六條前來會所消費娛樂的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會員卡,以驗明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺,等消費完畢后回總臺結(jié)完賬時,再交還本人(若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等,則可憑消費卡消費)。

第七條會員在會所娛樂消費時,應(yīng)遵守本會所之各娛樂點之管理制度,接受會所管理人員的指導(dǎo)。

第八條到本會所消費的會員,年齡不小于十二歲,不大于六十五歲,超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費。

第九條會員前來會所消費,應(yīng)穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。

第十條會員在消費期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。

第十一條會員在會所娛樂,應(yīng)愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財物,須按規(guī)定價格賠償。

第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)

第十二條會所管理人員的素質(zhì)要求:

1、較高的政治思想素質(zhì)

會所管理人員必須正直、誠實,具有完善而高尚的人格,堅持原則,勤奮、敬業(yè)、愛崗,具有良好的職業(yè)道德,嚴(yán)于律己,勇于承擔(dān)責(zé)任,對工作充滿信心。

2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能

能有效利用和控制會所人、財、物等資源,充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力,營造良好的集體氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為地所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

會所服務(wù),涉及到文化、心理、運動、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養(yǎng),才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識,營造出理想的會所氛圍,給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時,會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見識來吸引,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為會所管理人員應(yīng)了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理,并在進(jìn)行中保持良好運轉(zhuǎn)。

4、具有經(jīng)營意識

會所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的公關(guān)意識,建立良好的客際關(guān)系,知法懂法。

第十三條會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求

1、敬業(yè)勤奮,精力充沛、熱情周到為客人提供服務(wù);

2、會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充沛的精

力;

3、熱情周到為客人提價服務(wù);

會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業(yè)的興趣。

4、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

一定的專業(yè)文化知識,有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則,也有利于與顧客的交流。

5、有一定的應(yīng)變能力

在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局面,善于用各種形式解決問題。

第十四條員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

1、道德培訓(xùn)包括:員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括:專業(yè)知識、技術(shù)、服務(wù)技能等。

第四章工作紀(jì)律

第十五條考勤:正常上班時間為14:00-22:00,周末和節(jié)假日為10:00-23:00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請假,須提前向負(fù)責(zé)人提出申請,經(jīng)同意并安排人員頂崗后可離開。

第十六條值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預(yù)定打網(wǎng)球),或晚上拖后延時,部長應(yīng)及時安排人員值班(以輪流方式安排)。

第十七條保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生(時間30分鐘),服務(wù)員在營業(yè)時間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面、臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。

在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。

第十八條到崗:清潔完畢,各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備,精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。

第十九條在崗:在規(guī)定上班的時間內(nèi),各崗服務(wù)員必須堅守崗位,為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長的旨意下,可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。

第二十條職責(zé):各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé),在服務(wù)中及時發(fā)現(xiàn)器材損壞并當(dāng)面向顧客指出,向會所負(fù)責(zé)人報告,便于索賠,若服務(wù)員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失,則視為嚴(yán)重失責(zé),損壞或遺失的器材須由此服務(wù)員按原器材成本價加倍賠償。

第二十一條會所員工須嚴(yán)格遵守《會所員工行為規(guī)范》。

第二十二條會所員工須嚴(yán)格遵守:

1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生,工作時間外不得在會所滯留(值班員除外)。

2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛(wèi)生。

3、不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務(wù)。

4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟主管請示,得到允許后,方可走開。

5、上班時間不得隨便接打私人電話,即使有意外情況,通話時間不能超過三分鐘。

篇2：物管會所籃球場管理工作規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)范藍(lán)球場管理工作程序，確保藍(lán)球場日常工作的正常運行。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心藍(lán)球場的日常管理工作。

3.0職責(zé)

3.1領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。

3.2服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。

4.0工作程序

4.1工作內(nèi)容和要求。

4.1營業(yè)前的工作

4.1.1搞好場所環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.2檢查設(shè)施設(shè)備的完好性及安全性。

4.1.3了解賓客訂場記錄，做好準(zhǔn)備工作。

4.1.4站崗恭候客人。

4.2營業(yè)中的服務(wù)工作。

4.2.1客到開卡，按客人要求提供相應(yīng)設(shè)備。

4.2.2詢問客人的其它需要，如：水、飲料等。

4.2.3設(shè)施設(shè)備的管理，制止違規(guī)操作、損壞設(shè)施及不文明、不清潔的現(xiàn)象。

4.2.4處理突發(fā)事件,并向上級匯報。

4.2.5勤巡勤掃拾,保持場所清潔衛(wèi)生。

4.2.6提供練習(xí)指導(dǎo),規(guī)則解釋。

4.2.7賓客結(jié)帳,填寫好消費時間、場租及租賃器材等情況。并檢查租賃器材是否完好性。

4.2.8恭送客人并致道別語。

4.3營業(yè)結(jié)束的工作。

4.3.1清潔收回全部租賃設(shè)施、器材。

4.3.2檢查場地設(shè)施設(shè)備狀況，做好記錄，須維修的即填寫報修單送有關(guān)部門。

4.3.3搞好營業(yè)場所的衛(wèi)生工作。

4.3.4營用設(shè)備、設(shè)施恢復(fù)營業(yè)前狀態(tài)。

4.3.5填寫交班簿。

4.3.6關(guān)好所有電源,鎖好門窗,并將鑰匙交到指定地點。

5.0引用文件和記錄表格

篇3：物管會所露天酒吧管理工作規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)范露天吧的日常管理工作程序，確保管理工作的正常運行。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心露天吧的日常管理工作。

3.0職責(zé)

3.1領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理工作的巡查、督導(dǎo)工作。

3.2服務(wù)員負(fù)責(zé)露天吧的日常接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。

4.0工作內(nèi)容和要求。

4.1營業(yè)前的工作。

4.1.1服務(wù)人員提前30分鐘到崗。

4.1.2搞好營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.3備好營業(yè)用餐具、物品及食物、酒水。

4.1.4按規(guī)定擺好餐臺、餐椅，整齊歸一。

4.1.5了解當(dāng)市訂餐情況,熟悉當(dāng)市供應(yīng)的食品、酒水品種及價格。

4.1.6站崗恭候客人。

4.2營業(yè)中的工作。

4.2.1客到開卡，引領(lǐng)客人入座。

4.2.2為賓客斟上第一杯禮貌茶水并遞上餐牌。

4.2.3為賓客落餐單。向賓客推介食品及酒水。

4.2.4按餐單為賓客上食品、酒水。

4.2.5席間服務(wù)。勤為客人添加酒水，勤換煙盅，勤換餐碟，勤收拾餐臺雜物。

4.2.6處理好突發(fā)事件，并向上級匯報。

4.2.7保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔。

4.2.8賓客結(jié)帳，核對消費帳單與食品、酒水的數(shù)量，填寫消費金額。

4.2.9恭送客人并致道別語。

4.2.10收拾所有餐臺并清潔好，恢復(fù)致營業(yè)前狀態(tài)，準(zhǔn)備迎接下一批客人。

4.3營業(yè)結(jié)束的工作。

4.3.1收拾所有餐具、用具，并按衛(wèi)生“五.四”制進(jìn)行清潔。

4.3.2搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。

4.3.3檢查場地設(shè)施、設(shè)備，須維修的即填寫報修單報修。

4.3.4填寫營業(yè)日報表及交班簿。

4.3.5關(guān)閉所有水、電制閥。

5.0引用文件和記錄表格

篇4：物管會所棋牌室管理工作規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)范棋牌室管理工作程序，確保棋牌室日常工作的正常運行。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心棋牌室的日常管理工作。

3.0職責(zé)

3.1領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。

3.2服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。

4.0工作內(nèi)容和要求。

4.1營業(yè)前的工作

4.1.1盤點核對上班次交班的物品、食品、酒水。

4.1.2搞好娛樂物品、用具的清潔及環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.3準(zhǔn)備好營業(yè)必須物品。

4.1.4站崗恭候客人。

4.2營業(yè)中的服務(wù)工作。

4.2.1客到開卡，把客人引領(lǐng)到臺或房。

4.2.2提供娛樂物品、用具，并于客人面前清點所提供的娛樂物品、用具的數(shù)量，以

示意其完好性.

4.2.3為每位賓客上茶水，詢問客人的其它需要，如：煙、酒水、零食等。

4.2.4勤巡臺、巡房，及時為賓客更換煙盅，收拾附助臺的雜物，勤為賓客添加茶水。

4.2.5為賓客提供娛樂規(guī)則咨詢服務(wù)。

4.2.6靈活處理突發(fā)事件，并向上級匯報。

4.2.7賓客結(jié)帳，清點檢查租用物品、器械的數(shù)量及完好性，在消費卡上填寫娛樂起

止時間及消費金額。

4.2.8恭送賓客出門口，并致道別語。

4.2.9收拾好臺、房，恢復(fù)營業(yè)前狀態(tài)，準(zhǔn)備迎接下一批客人。

4.3營業(yè)結(jié)束的工作。

4.3.1清潔所有租用物品、用具，恢復(fù)營業(yè)前狀態(tài)。

4.3.2檢查場地設(shè)施設(shè)備狀況,報修損壞設(shè)備、物品或用具。

4.3.3搞好場所的環(huán)境衛(wèi)生。

4.3.4填寫交班簿。

4.3.5關(guān)好所有電源、水源制閥，關(guān)、鎖好門窗，并將鑰匙交到指定地點。

5.0引用文件和記錄表格

篇5：物管會所網(wǎng)球場管理工作規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)范網(wǎng)球場管理工作程序，確保網(wǎng)球場日常工作的正常運行。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心網(wǎng)球場的日常管理工作。

3.0職責(zé)

3.1領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。

3.2服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。

4.0工作內(nèi)容和要求。

4.1營業(yè)前的工作

4.1.1搞好場所環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.2檢查設(shè)施設(shè)備的完好性及安全性。

4.1.3準(zhǔn)備好營業(yè)用品及租賃物品。

4.1.4了解賓客訂場情況，做好準(zhǔn)備工作。

4.1.5站崗恭候客人。

4.2營業(yè)中的服務(wù)工作。

4.2.1客到開卡，把客人引領(lǐng)到相應(yīng)的場地。

4.2.2按客人的租賃要求提供相應(yīng)器材設(shè)備,并當(dāng)客人面示意其的完好性.

4.2.3詢問客人的其它需要，如：水、飲料等。

4.2.4設(shè)施設(shè)備的管理。制止違規(guī)操作、損壞設(shè)施及不文明、不清潔的行為。

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