企業(yè)客服工作崗位職責(zé)范文（四篇）

第6頁共6頁企業(yè)客服?工作崗位?職責(zé)范文?1、全?面負(fù)責(zé)淘?寶店/商?城的銷售?與管理工?作，熟悉?淘寶網(wǎng)網(wǎng)?店各個運?營流程.?;2、?策劃網(wǎng)店?營銷活動?方案，提?升網(wǎng)店成?交額。同?時能進(jìn)行?店鋪日常?維護：及?時準(zhǔn)確地?跟進(jìn)訂單?，接受顧?客咨詢，?回復(fù)顧客?留言，保?證網(wǎng)店的?正常運作?;3、?負(fù)責(zé)公司?淘寶商城?及店鋪裝?修，推廣?，提高店?鋪點擊率?、瀏覽量?和轉(zhuǎn)化率?，完成在?公司制定?的目標(biāo);?4、熟?悉淘寶直?通車和淘?寶客等淘?寶宣傳工?具，并善?于總結(jié)經(jīng)?驗，為達(dá)?到銷售業(yè)?績提供計?策;5?、熱愛淘?寶，強烈?的客戶服?務(wù)意識，?具備突發(fā)?事件處理?能力;工?作耐心細(xì)?致，能吃?苦，較強?的親和力?、應(yīng)變能?力和文字?及語言溝?通能力;?（中山促?銷專員招?聘）6?、為人誠?實守信，?專心敬業(yè)?，思維敏?捷，有創(chuàng)?新思想;?7、有?相關(guān)網(wǎng)店?工作經(jīng)驗?者優(yōu)先（?LED燈?具產(chǎn)品）?。企業(yè)?客服工作?崗位職責(zé)?范文（二?）1、?接受客戶?咨詢，記?錄客戶咨?詢、投訴?內(nèi)容，按?照相應(yīng)流?程給予客?戶反饋;?2、能?及時發(fā)現(xiàn)?來電客戶?的需求及?意見，并?記錄整理?及匯報;?3、為?客戶提供?完整準(zhǔn)確?的方案及?信息，解?決客戶問?題，提供?高質(zhì)量服?務(wù);4?、良好的?工作執(zhí)行?力，嚴(yán)格?按規(guī)范及?流程進(jìn)行?工作或相?關(guān)操作;?5、與?同事或主?管共享信?息，進(jìn)行?知識積累?，提供流?程改善依?據(jù);6?、一站式?解決客戶?需求，為?客戶提供?全套咨詢?和購卡服?務(wù)。企?業(yè)客服工?作崗位職?責(zé)范文（?三）一?、物業(yè)客?服經(jīng)理崗?位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?本部門的?工作方針?、決策、?計劃和各?項指令的?制定并貫?徹執(zhí)行，?并指導(dǎo)員?工做好各?項服務(wù)工?作;2?、管理和?監(jiān)督員工?按工作要?求以及既?定程序標(biāo)?準(zhǔn)為業(yè)主?提供服務(wù)?，達(dá)到業(yè)?主滿意;?3、與?業(yè)主進(jìn)行?有效溝通?，找出需?求，及時?地轉(zhuǎn)達(dá)給?相關(guān)部門?處理，并?監(jiān)督落實?，有效地?處理各種?投訴，建?立良好的?業(yè)主關(guān)系?;4、?按公司規(guī)?定對員工?實施考核?，對開展?的各項服?務(wù)工作質(zhì)?量進(jìn)行日?常檢查;?5、配?合經(jīng)營管?理部開展?社區(qū)文化?建設(shè);?6、編寫?本部門年?度工作總?結(jié)、工作?計劃、收?支計劃、?人員編制?，并組織?實施;?7、負(fù)責(zé)?創(chuàng)優(yōu)（建?）活動的?組織與實?施工作。?二、物?業(yè)客服主?管崗位職?責(zé)1、?組織實施?本部門各?項規(guī)章制?度，包括?物業(yè)服務(wù)?制度、員?工禮儀規(guī)?范、業(yè)主?投訴管理?制度，貫?徹執(zhí)行客?戶接待流?程，維護?公司形象?;2、?指導(dǎo)、監(jiān)?督客戶服?務(wù)部員工?的工作及?客服中心?日常工作?;、3?、根據(jù)公?司的有關(guān)?管理規(guī)定?，督促客?服助理做?好物業(yè)費?用的收繳?及水電、?暖氣等費?用的代收?代繳工作?，及時向?公司財務(wù)?資金部通?報收支情?況。4?、對重大?事件要及?時協(xié)調(diào)及?上報，并?做好處理?結(jié)果的跟?進(jìn)及回訪?;5、?負(fù)責(zé)本部?門員工的?考核及日?常工作安?排，為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù);?6、定?期對本部?門員工進(jìn)?行專業(yè)化?培訓(xùn)，提?高服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?素質(zhì);?7、定期?走訪轄區(qū)?內(nèi)的重點?客戶，組?織編制物?業(yè)項目重?點客戶清?單，征求?其對服務(wù)?工作的意?見及建議?;8、?組織開展?社區(qū)文化?活動，增?強凝聚力?，提高客?戶滿意度?;9、?對本組的?顧客服務(wù)?進(jìn)行例行?工作檢查?（每天）?，并不斷?改進(jìn)顧客?服務(wù)品質(zhì)?。三、?物業(yè)客服?管家崗位?職責(zé)1?、做好物?業(yè)管理費?等相關(guān)費?用的催收?工作;?2、走訪?客戶，保?持與業(yè)主?溝通渠道?的暢通，?每月走訪?戶數(shù)不少?于___?_戶，認(rèn)?真填寫《?客戶訪談?記錄表》?;3、?公司的政?策與程序?，服務(wù)之?標(biāo)準(zhǔn);?4、掌握?所使用設(shè)?備的性能?，調(diào)整方?法和操作?技能，嚴(yán)?格執(zhí)行操?作規(guī)程，?保持設(shè)備?完好運行?;5、?掌握服務(wù)?用語，操?作方法和?業(yè)務(wù)知識?;6、?掌握公司?的各項工?作程序，?為客戶提?供高標(biāo)準(zhǔn)?及滿意的?服務(wù);?7、所管?區(qū)域業(yè)主?家房屋質(zhì)?量問題，?并做好房?屋維修跟?進(jìn)工作及?回訪工作?，認(rèn)真填?寫《回訪?記錄表》?;8、?按照公司?要求標(biāo)準(zhǔn)?對所管區(qū)?域進(jìn)行不?少于__?__次日?巡視工作?，做好問?題處理跟?進(jìn)工作并?做好填寫?《日綜合?巡視記錄?表》;?9、對所?管區(qū)域進(jìn)?行不少于?____?次日裝修?巡查工作?，認(rèn)真填?寫《裝修?巡查記錄?表》;?10、及?時更新《?空置房清?單》，每?周對所管?區(qū)域空置?房進(jìn)行不?少于__?__次巡?查，并認(rèn)?真填寫《?空置房打?掃檢查記?錄表》;?11、?落實、組?織業(yè)主社?區(qū)文化活?動，并做?好意見調(diào)?查;1?2、協(xié)調(diào)?處理好同?其他部門?間的關(guān)系?，做好團?隊建設(shè);?13、?增值性服?務(wù)項目的?開展及落?實;1?4、跟蹤?處理好業(yè)?主的投訴?、報修等?工作;?15、緊?急事件出?現(xiàn)時堅守?崗位，協(xié)?助聯(lián)絡(luò)相?關(guān)部門及?人員。?四、物業(yè)?客服助理?崗位職?1、為客?戶辦理入?住、裝修?、停車、?搬入搬出?等相關(guān)業(yè)?務(wù)手續(xù);?并為顧客?提供信息?咨詢服務(wù)?，如居家?服務(wù)、求?助等;?2、受理?客戶投訴?、報修，?并跟蹤處?理過程和?及時回訪?;3、?建立檔案?管理制度?，做好各?類文件的?分類、建?檔工作，?包括業(yè)主?資料、服?務(wù)中心各?類文件資?料等;?4、實時?跟蹤網(wǎng)絡(luò)?和媒體關(guān)?于管理處?及客戶投?訴相關(guān)報?道，及時?回復(fù)、有?效處理;?5、及?時錄單、?分單，實?行誰接單?誰回訪，?做到日清?日結(jié);?6、負(fù)責(zé)?管理服務(wù)?區(qū)域內(nèi)信?息的統(tǒng)一?發(fā)布，對?內(nèi)容、格?式、編碼?、張貼、?收回、存?檔的統(tǒng)一?審查及管?理;7?、負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)費?、居家服?務(wù)費、代?收代繳等?費用的收?繳;8?、協(xié)助客?戶服務(wù)主?管定期走?訪轄區(qū)內(nèi)?業(yè)主，征?求其對服?務(wù)管理工?作的意見?，做好業(yè)?主意見記?錄，并及?時匯總后?上報客戶?服務(wù)主管?，建立并?維護客戶?良好關(guān)系?。企業(yè)?客服工作?崗位職責(zé)?范文（四?）1、?通過阿里?旺旺和客?戶溝通，?解答客戶?提出的各?種問題，?達(dá)成交易?。（1?）負(fù)責(zé)收?集客戶信?息，了解?并分析客?戶需求，?規(guī)劃客戶?服務(wù)方案?（2）?負(fù)責(zé)進(jìn)行?有效的客?戶管理和?溝通（?3）負(fù)責(zé)?建立客戶?服務(wù)團隊?以及培訓(xùn)?客戶代表?等相關(guān)人?員（4?）定期或?不定期進(jìn)?行客戶回?訪，以檢?查客戶關(guān)?系維護的?情況（?5）負(fù)責(zé)?發(fā)展維護?良好的客?戶關(guān)系?（6）負(fù)?責(zé)組織公?司產(chǎn)品的?售后服務(wù)?工作（?7）建立?客戶檔案?、質(zhì)量跟?蹤記錄等?售后服務(wù)?信息管理?系統(tǒng)2?、負(fù)責(zé)及?時跟蹤貨?品發(fā)貨動?向，及時?與用戶溝?通，避免?用戶不滿?意。3?、通過阿?里旺旺和?客戶溝通?，解答客?戶提出的?各種問題?，達(dá)成交?易。（?1）負(fù)責(zé)?收集客戶?信息，了?解并分析?客戶需求?，規(guī)劃客?戶服務(wù)方?案（2?）負(fù)責(zé)進(jìn)?行有效的?客戶管理?和溝通?（3）負(fù)?責(zé)建立客?戶服務(wù)團?隊以及培?訓(xùn)客戶代?表等相關(guān)?