酒店前廳部長崗位職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁酒店前廳?部長崗位?職責(zé)1?、全面負?責(zé)部門所?有管理工?作，制定?前廳部經(jīng)?營指標、?工作計劃?和各項規(guī)?章制度，?并組織實?施。2?、負責(zé)對?部門資產(chǎn)?的管理，?保證酒店?財產(chǎn)不流?失，做好?部門設(shè)備?的管理和?養(yǎng)護。?3、具備?良好的銷?售意識，?努力提升?前臺up?sell?ing，?做到在前?臺對客的?工作上協(xié)?助酒店客?房及其他?產(chǎn)品的銷?售。4?、與市場?銷售部協(xié)?同做好酒?店客房的?收益管理?，使酒店?利潤化。?5、根?據(jù)客情妥?善做好客?房的排房?工作。?6、做好?前廳部與?各部門之?間的協(xié)調(diào)?與銜接工?作，保證?整體對客?工作的配?合順暢。?7、必?要時處理?一些有關(guān)?酒店服務(wù)?與設(shè)施的?投訴，聽?取客人的?各類意見?和建議。?8、協(xié)?調(diào)有關(guān)部?門處理客?人在酒店?內(nèi)發(fā)生的?意外事故?。9、?參與或代?表總經(jīng)理?做好VI?P客人的?接待工作?。酒店?前廳部長?崗位職責(zé)?（二）?1.負責(zé)?管理前廳?運營，控?制成本以?及提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?保證顧客?滿意度，?有效的管?理前臺、?禮賓、客?戶服務(wù);?2.負?責(zé)激勵和?監(jiān)督員工?的培訓(xùn)，?控制服務(wù)?質(zhì)量，確?保顧客滿?意度。?3.關(guān)注?房間預(yù)訂?情況，及?時更新系?統(tǒng)相關(guān)信?息，準備?財務(wù)報表?。4.?與客人和?員工有效?的溝通，?提供明確?指示，主?持會議并?傳達相關(guān)?信息。?5.采取?必要行動?，及時有?效的處理?顧客的不?滿，回訪?客人，確??？腿藢?解決方法?滿意。?6.維護?顧客檔案?和信息，?確保有效?的預(yù)定。?酒店前?廳部長崗?位職責(zé)（?三）1?.協(xié)助酒?店做好大?堂的日常?運營與管?理工作;?2.負?責(zé)前廳客?人接待迎?送、意見?反饋及客?訴處理等?工作;?3.協(xié)助?收銀、會?籍、營銷?等相關(guān)職?能部門做?好店內(nèi)突?發(fā)事件的?處理工作?;4.?巡視和督?查大堂各?種服務(wù)設(shè)?施和各項?服務(wù)工作?的情況，?確保完好?、整潔、?有效;?5.能根?據(jù)客源市?場信息和?相關(guān)資料?預(yù)測客房?出租情況?;6.?能科學(xué)合?理安排本?部門人員?進行有條?不紊的工?作，能妥?善處理好?與有關(guān)部?門的橫向?聯(lián)系與協(xié)?作;7?.能起草?前廳部的?工作報告?和發(fā)展規(guī)?劃，并能?積極與同?行業(yè)建立?業(yè)務(wù)聯(lián)系?;8.?能妥善處?理客人投?訴，關(guān)于?積極推銷?酒店產(chǎn)品?;9.?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?酒店前?廳部長崗?位職責(zé)（?四）1?、全面安?排前廳員?工工作的?班次，保?證前廳工?作各環(huán)節(jié)?的正常運?作，督導(dǎo)?員工按服?務(wù)程序與?標準向客?人提供_?___小?時的優(yōu)質(zhì)?高效服務(wù)?。2、?參與前臺?各項工作?，工作繁?忙時給予?下屬員工?及時的幫?助和指導(dǎo)?，組織安?排散客、?團隊的入?住與離店?，確保服?務(wù)的效率?并滿足賓?客要求。?3、代?表酒店管?理層，接?待并處理?賓客對酒?店各部門?的一切投?訴，并將?賓客意見?或建議向?酒店管理?層反饋。?4、檢?查并督導(dǎo)?員工遵守?集團和酒?店公司的?各項規(guī)章?制度，包?括員工儀?容儀表，?行為舉止?，崗位紀?律，禮節(jié)?禮貌等方?面。5?、全面掌?握前廳部?各分部門?的業(yè)務(wù)內(nèi)?容，以前?臺接待業(yè)?務(wù)為主，?可以隨時?處理各分?部門的業(yè)?務(wù)問題并?可以隨時?協(xié)助各分?部門的日?常工作。?6