商務禮儀課件-商務會面禮儀

商務會面禮儀商務會面禮儀是商務禮儀中十分常用和基礎性的禮儀。會面是交往的開始階段，在開始階段給對方留下良好且深刻的印象，對于后續(xù)的商務交往會有很大的推進作用，因此掌握商務會面禮儀就顯得十分重要。目錄CONTENTS01友好見面02互相介紹友好見面商務會面時講究禮儀，可以給對方留下良好的第一印象，為以后的深層次交往和工作的順利開展提供前提條件。如果初次見面不講禮儀，繼續(xù)交往的機會就沒有了。任務一情景劇場張玲是文道商貿(mào)公司的一名普通職員，平常很少涉及商務社交場合。一次，她不得不出席一個宴會，就精心打扮了一番。她走進宴會大廳時，發(fā)現(xiàn)女主人為了表示對大家的敬意，正在和來賓一一握手。輪到張玲時，女主人伸出右手，可平時習慣用左手的張玲不假思索地伸出左手。女主人愣了一下，緊接著笑了笑，大方地伸出左手與張玲握手。這一幕被張玲的同事陳瑜看到了，她私下提醒張玲：“張玲，平時你用左手也就罷了，但在這么重要的宴會上，你不應該用左手與主人握手??！”事后，張玲恍然大悟，不禁感慨，在自己作為眾多來賓中的一員的時候，順應主人的習慣能減少不必要的麻煩。自那以后，她非常注重和他人見面時的握手禮儀，大大提升了自己的氣質(zhì)和修養(yǎng)。想一想：張玲作為公司員工，代表著公司形象，她應當如何表現(xiàn)才能體現(xiàn)自己對主人的尊重與自身的修養(yǎng)？1．握手禮儀神態(tài)自然體態(tài)正確握手時正確的體態(tài)姿勢1．握手禮儀神態(tài)自然體態(tài)正確手位恰當①單手相握②雙手相握在情景劇場中，張玲伸出左手和主人握手雖然出于無心，女主人善良大度，也并未放在心上，同樣熱情地接待了她，但這確實是不懂禮儀的表現(xiàn)。如果以后再遇到同樣的場合，很有可能讓別人感覺不受尊重，以致影響人際關系。因此，在商務或社交場合要遵循共同的禮儀，不能一味由著自己的習慣，否則可能會引起誤解，甚至讓自己和他人陷入尷尬的境地。高手指津1．握手禮儀神態(tài)自然體態(tài)正確手位恰當①單手相握②雙手相握雙手相握1．握手禮儀神態(tài)自然體態(tài)正確力度適中手位恰當①單手相握②雙手相握男士與女士握手1．握手禮儀神態(tài)自然體態(tài)正確力度適中時長適宜手位恰當①單手相握②雙手相握1．由教師扮演不同角色，按照握手的先后順序與學生做握手練習。2．以4人為一組，由學生扮演不同角色，按照握手的先后順序相互做握手練習。實戰(zhàn)練兵2．稱呼禮儀準確、恰當清楚、完整尊重個人習慣區(qū)別敬稱與謙稱①敬稱是對他人采用恭敬的稱呼，一般用于對上級、長輩、客人等的稱呼。②謙稱是對自己或自己親屬的稱呼，以低調(diào)的姿態(tài)贏得他人的尊重。①錯誤的稱呼②庸俗的稱呼③地域性稱呼④行業(yè)性稱呼⑤忘記他人姓名禁忌事項3．遞接名片禮儀遞送名片禮儀把握時機講究順序動作到位名片整潔案例在線倉促的會面遞送名片3．遞接名片禮儀接受名片禮儀認真專注巧識信息妥善保存有來有往接受名片3．遞接名片禮儀在接受了眾多人的名片之后，商務人士要對名片進行管理。（1）接受名片后要適當聯(lián)系（2）對名片進行分類管理（3）經(jīng)常翻看名片（4）定期清理名片技能拓展接受名片后的名片管理請學生們提前準備好名片，在課堂上自由分組，兩人一組，模擬演練不同的場景和不同身份的人見面遞送名片的情景，并注意遞送、接收名片的禮儀規(guī)范。實戰(zhàn)練兵互相介紹商務活動中，互相介紹可以讓素不相識的人彼此認識，更好地溝通、交談，從而找到建立合作關系的契機。任務二情景劇場林岳這一天休息，約好與兒時好友趙鵬飛一起聚餐。到了聚餐地點，林岳發(fā)現(xiàn)趙鵬飛還帶著另一個人。趙鵬飛看到林岳后，高興地對與他同行的人介紹：“劉迅，這是我好朋友林岳，是文道商貿(mào)公司的銷售部總經(jīng)理，你不是對貿(mào)易領域很感興趣嗎？你可以向他請教請教。來，握個手吧。”劉迅不好意思地伸出手，林岳遲疑地伸出手相握，但很驚訝地轉(zhuǎn)過頭問趙鵬飛：“這位是……”趙鵬飛說：“他叫劉迅，是我大學時期的同學?！绷衷廊粲兴嫉攸c了點頭，“哦”了一聲。想一想：趙鵬飛的做法有何不妥？正確的做法是怎樣的？1．自我介紹禮儀時間①自我介紹的時機②自我介紹的時長內(nèi)容①姓名②任職單位③所任職務態(tài)度①親切②自然③友好④自信2．介紹他人禮儀把握介紹時機遵守介紹規(guī)則注意介紹細節(jié)案例在線無處安放的手介紹者與被介紹者的動作、表情2．介紹他人禮儀把握介紹時機遵守介紹規(guī)則注意介紹細節(jié)在情景劇場中，趙鵬飛作為介紹的中間人，沒有把雙方介紹完，只是給大學同學介紹了林岳，就建議他們兩人握手，沒有給林岳介紹大學同學，這傷害了兒時好友林岳的感情，是對林岳的不尊重。正確的做法應該是趙鵬飛分別為他們兩人做互相介紹，之后再讓他們兩人握手交談。高手指津2．介紹他人禮儀●簡單式介紹：指介紹者只介紹雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏，適用于一般的社交

場合?！駱藴适浇榻B：以介紹雙方的姓名、單位、職務三要素為主，適用于正式場合?！窀郊邮浇榻B：也稱強調(diào)式介紹，用于強調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關系，以引起另一位被介紹者的重視?！褚娛浇榻B：采用引見式介紹時，介紹者將被介紹的雙方引到一起即可，這種介紹方式適用于普通場合?！裢扑]式介紹：指介紹者經(jīng)過精心準備，將某人推薦給他人，介紹者通常會對被推薦者的優(yōu)點進行重點介紹，適用于正式的商務場合?！穸Y儀式介紹：是一種最為正規(guī)的介紹他人的方式，適用于正式場合，其在語氣、表達、稱呼上都比較規(guī)范和謙恭。技能拓展不同的場合采用不同的介紹方式2．介紹他人禮儀設定一個情境，即在一次由總經(jīng)理舉辦的商務宴會上，總經(jīng)理要對兩個公司的人員分別進行介紹，促使雙方建立良好的合作關系。請同學們自由分組，自行設定角色（需要有男女、職位高低、年長年幼等之分），然后演練介紹他人的情景，注意介紹順序、語言內(nèi)容、手勢動作及采用的介紹方式。實戰(zhàn)練兵3．介紹集體禮儀適用場合①大型活動或規(guī)模較大的社交活動，多方參加，各方參加者有多人。②演講、報告、比賽、演出，參與者不止一人。③正式宴會，有多位賓主。