宜家家居服務營銷

文言文各種句式詳解宜家家居服務營銷宜家家居服務營銷一、宜家家居的簡介1、宜家IKEA公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史●1926年，宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德出生在瑞典南部的斯馬蘭小村莊，少年立志辦公司，從賣火柴開始，到賣魚、圣誕裝飾品、種子、園珠筆和鉛筆等?！?943年，坎普拉德創(chuàng)立宜家，這是他17歲時他父親送給他的畢業(yè)禮物。IKEA取自于他的名字首寫（IK）和他所在的農場（Elmlaryd）以及村莊(Agannaryd)的第一個字母組合。起始銷售低價格小商品。●1946年，宜家第一則廣告出現(xiàn)在當地報紙上，制作函購目錄?！?950年，將家具引入宜家的產品系列中，由當地的生產商制造，受到人們的歡迎?！?951年，出版第一本宜家產品目錄?？吹匠蔀榇笠?guī)模家具供應商的機會，集中力量生產低價家具，今天熟知的宜家從此誕生了?！?953年，宜家家具展銷廳在Almhalt開放，宜家家具概念的初步形成?！?955年，宜家開始設計自己的家具，并考慮平板可拆卸包裝問題。形成宜家工作模式。方便運輸，部件化生產?！?958年，創(chuàng)建第一家宜家商場，6700平方米的建筑，北歐最大的家具展示場所。宜家IKEA公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史●1963年，在奧斯陸郊外開辦挪威第一家宜家商場，顧問設計師Marian設計了MTP書架，既現(xiàn)代又經典，多年暢銷不衰?！?965年，開辦斯德哥爾摩宜家商場，圓形的45800平方米建筑，因顧客太多，員工不夠，決定開放倉庫，顧客親自提貨，宜家概念的重要部分——倉儲式商場誕生。宜家IKEA公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史1973年，在瑞士蘇黎世郊外開辦北歐以外第一家商場。同時迅速開拓德國市場，后成為宜家最大市場。1975-1979年,接著在澳大利亞、加拿大、奧地利、荷蘭開辦宜家商場。宜家IKEA公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史1980年，KLIPPAN克利帕沙發(fā)作品誕生，聯(lián)合國將1980年定為“兒童節(jié)”宜家也將該年定名為“兒童起居室年”，進軍兒童家具，請兒童心理學家和游戲教授幫助設計。1983年，第六千名雇員加入宜家，家具系列概念誕生。設計系列家具用品獲瑞典優(yōu)秀設計獎。1985年，在美國開辦第一家宜家商場，從超市手推車受啟發(fā)，設計出可移動的沙發(fā)和咖啡桌，又獲瑞典優(yōu)秀設計獎。宜家IKEA公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史1993年，宜家在25個國家開辦114家商場。1998年，在中國上海開辦第一家宜家商場。1999年，宜家在全世界四大洲29個國家150家商場共有員工53000名。宜家VARDE廚房獲國際設計大獎。宜家IKEA公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史2、宜家（IKEA）的經營理念融合創(chuàng)新精神和實用主義，再加上人性化設計，提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家具用品——這就是宜家。打造低價格，共同創(chuàng)造更美好的日常生活——這就是宜家。與眾不同，廣泛的系列、精美、實用、高質、低價——這就是宜家。既傳統(tǒng)又現(xiàn)代，以人為本，藍、黃專色，再現(xiàn)自然——這就是宜家。宜家家居的經營理念和服務理念經營理念“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”服務理念使購買家具更為快樂大幅度提升學習效率和成績學習變得更輕松高效0-3歲孩子思維特點這一階段嬰幼兒的思維是直覺行動思維，是依靠感知和動作來完成，他們只能反映自己動作所能觸及的具體事務依靠動作思考，而不能離開動作在動作之外思考，更不能計劃自己的動作，預見動作的效果。他們在聽、看、玩的過程中，才能進行思維。比如，嬰幼兒常常邊玩邊想，但一旦動作停止，思維活動也就隨之停止。思維訓練方法具體操作1歲到2歲左右是發(fā)展幼兒解決問題的能力的開始。用語言指點并鞏固孩子在解決實際問題過程中所取得成果，幫助他用動詞如“伸出”、“倒轉”、“挪動”等來表達他找到的的解決辦法。思維可以幫助孩子自己選出解決問題的方法，同時擴大在解決類似問題時使用這種方法的可能性。在這一階段還要發(fā)展思維的靈活性。大人用同種玩具進行不同的玩法并在日常生活中引導孩子注意觀察一種物體多種用途，以發(fā)展孩子解決問題的技巧。如，孩子可以用鑰匙可以開鎖，也可以撬開奶粉罐子上的鐵蓋，也可以當做筆在泥地上畫畫等等。宜家家居簡介宜家家居服務營銷策略主要內容“宜家家居”體驗式營銷

在宜家購物，你會發(fā)現(xiàn)與很多家居市場有著根本上的不同，因為你完全可以自由的選擇你喜歡的逛商場的樂趣，因為輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅固等等。跟國內的很多家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”一、宜家家居的簡介1、宜家IKEA公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史●1926年，宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德出生在瑞典南部的斯馬蘭小村莊，少年立志辦公司，從賣火柴開始，到賣魚、圣誕裝飾品、種子、園珠筆和鉛筆等。●1943年，坎普拉德創(chuàng)立宜家，這是他17歲時他父親送給他的畢業(yè)禮物。IKEA取自于他的名字首寫（IK）和他所在的農場（Elmlaryd）以及村莊(Agannaryd)的第一個字母組合。起始銷售低價格小商品?！?946年，宜家第一則廣告出現(xiàn)在當地報紙上，制作函購目錄?！?950年，將家具引入宜家的產品系列中，由當地的生產商制造，受到人們的歡迎。●1951年，出版第一本宜家產品目錄?？吹匠蔀榇笠?guī)模家具供應商的機會，集中力量生產低價家具，今天熟知的宜家從此誕生了?！?953年，宜家家具展銷廳在Almhalt開放，宜家家具概念的初步形成?！?955年，宜家開始設計自己的家具，并考慮平板可拆卸包裝問題。形成宜家工作模式。方便運輸，部件化生產?！?958年，創(chuàng)建第一家宜家商場，6700平方米的建筑，北歐最大的家具展示場所。宜家IKEA公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史●1963年，在奧斯陸郊外開辦挪威第一家宜家商場，顧問設計師Marian設計了MTP書架，既現(xiàn)代又經典，多年暢銷不衰?！?965年，開辦斯德哥爾摩宜家商場，圓形的45800平方米建筑，因顧客太多，員工不夠，決定開放倉庫，顧客親自提貨，宜家概念的重要部分——倉儲式商場誕生。宜家IKEA公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史

1973年，在瑞士蘇黎世郊外開辦北歐以外第一家商場。同時迅速開拓德國市場，后成為宜家最大市場。

1975-1979年,接著在澳大利亞、加拿大、奧地利、荷蘭開辦宜家商場。宜家IKEA公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史1980年，KLIPPAN克利帕沙發(fā)作品誕生，聯(lián)合國將1980年定為“兒童節(jié)”宜家也將該年定名為“兒童起居室年”，進軍兒童家具，請兒童心理學家和游戲教授幫助設計。1983年，第六千名雇員加入宜家，家具系列概念誕生。設計系列家具用品獲瑞典優(yōu)秀設計獎。1985年，在美國開辦第一家宜家商場，從超市手推車受啟發(fā)，設計出可移動的沙發(fā)和咖啡桌，又獲瑞典優(yōu)秀設計獎。宜家IKEA公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史1993年，宜家在25個國家開辦114家商場。1998年，在中國上海開辦第一家宜家商場。1999年，宜家在全世界四大洲29個國家150家商場共有員工53000名。宜家VARDE廚房獲國際設計大獎。宜家IKEA公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史2、宜家（IKEA）的經營理念融合創(chuàng)新精神和實用主義，再加上人性化設計，提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家具用品——這就是宜家。打造低價格，共同創(chuàng)造更美好的日常生活——這就是宜家。與眾不同，廣泛的系列、精美、實用、高質、低價——這就是宜家。既傳統(tǒng)又現(xiàn)代，以人為本，藍、黃專色，再現(xiàn)自然——這就是宜家。宜家家居的經營理念和服務理念經營理念“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”服務理念使購買家具更為快樂3、宜家（IKEA）的經營與銷售策略堅持將商品平板包裝——不浪費空間、降低運費、全球采購、最佳價格。讓您自己組裝選購家具——不額外支付工廠裝配費用，享受新家具的動手樂趣。在宜家購物配備筆和紙——參與購物的樂趣、紀錄產品名稱、價格。自己運走選購家具——因為大部分商品都采用平板包裝易于攜帶，節(jié)省費用，自行運送回家，當天享用新家具。沒有亦步亦趨的銷售人員——自由閑逛，更加享受購物樂趣，有問題可隨時咨詢。4、宜家（IKEA）的設計與制造策略宜家設計、當地制造——幾乎所有的宜家產品都是由宜家設計，在全世界的幾十個國家和幾千家供應商委托生產。（DesignSweden、MadeinChina）的標簽在上海宜家商場隨處可見。低價格的概念從設計草圖階段開始，每種宜家產品的背后都是由設計師，產品開發(fā)員及商品采購人員組成，在全世界范圍內選擇生產供應商，確保低成本、高品質來生產商品。采購分銷和物流配送的全程控制是宜家的命脈，從設計、生產、訂貨、運輸、交貸一切按標準進行，這些被稱為賣場后面的秘密。二、宜家家居7Ps策略1、服務產品核心利益：裝飾房屋基本產品：家居用品期望產品：便利性服務附加產品：支持性服務潛在產品宜家的服務項目送貨服務組裝服務廚房測量服務廚房設計服務廚房/浴室安裝服務布料加工服務兒童樂園宜家購物卡退換貨服務貼心服務顧客服務熱線付款方式物美價廉的產品和開心的購物體驗服務之花信息服務咨詢服務訂單服務接待服務保管服務特殊服務賬單服務付賬服務

核心產品便利性服務增強性服務服務產品收費免費支持服務便利服務信息服務付賬服務安裝服務后勤服務設計服務退貨服務送貨服務接待服務用餐服務宜家的服務包支持性設施便利的交通樸實的外表建筑簡潔的內裝修合理的布局輔助物品家居用品食物購物工具

顯性服務購買家居用品的便捷性購買家居用品的保障性隱性服務購物的舒適性會員的優(yōu)越感宜家的服務特點

無形性異質性與不可分割性

易逝性

有效的服務展示和溝通靈活的定價方式自助式的購物形式科技技術的大量投入對服務需求的有效預測有效的補償措施2、價格策略

地點

基礎時間

實體產品服務價格

溝通

3、渠道策略

地點分銷渠道時間

方式顧客前往宜家上門服務遠距離傳遞營業(yè)時間上門時間24小時+“9:00——21:00”商家自己提供中間商提供4、促銷策略服務1）產品價格促銷策略2）目錄展示的營銷策略3.賣場展示富有技巧促進購買促銷策略4.IKEA注重企業(yè)形象宣傳5、人員策略對員工的要求1.謙虛——重視顧客、員工、競爭對手和供應商，虛心向他們學習。2.簡單——在行為、流程和定價上采用最簡單的，最實用的解決方案。3.可能——提出大膽、新穎的想法。4.熱情——來宜家不是為了薪水，而是為了追求工作的意義。5.責任心——不考慮地位，只要有需要，就會去做。6.指導——以身作則，以提問的方式引導他人找到最佳的解決方案。7.挑戰(zhàn)——不斷琢磨自己掌握的情況，努力把事做的更好。8.成本意識——資源與效率。9.團隊工作——凝聚成一個整體，攜手為顧客提供最好的購物體驗。人員策略6、有形展示策略7、服務流程顧客有形展示前臺后臺支持過程接待人員收到產品目錄電話咨詢在線設計產品被組裝好要求送貨安裝服務獲得測量數據和設計打電話要求服務購物查看產品庫存收到貨物傳遞產品目錄庫存系統(tǒng)顧客服務訂單提供下載會員數據系統(tǒng)上門服務網上設計查詢顧客服務訂單電話服務登記系統(tǒng)設計系統(tǒng)登記系統(tǒng)安裝服務部門宅急送上門安裝傳遞貨物產品目錄冊免費的在線規(guī)劃工具工具服裝測量的結果設計方案網站產品查詢系統(tǒng)購物清單服裝服務須知溫馨提示訂單卡車服裝產品包裝工具服裝安裝完的產品