我國電信廣東公司智能組網產品安裝服務規(guī)范

...wd......wd......wd...中國電信廣東公司智能組網產品安裝服務標準〔第一版〕中國電信廣東公司2017年1月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1前言32智能組網產品簡介42.1產品描述42.1.1產品定義42.1.2目標客戶42.1.3產品形態(tài)42.2根基銷售品52.3綜調裝維工單表單要素說明53上門服務流程73.1需求分析73.2環(huán)境測評73.2.1測試方法及步驟83.2.2智能組網WiFi評測工具93.3組網設計123.3.1組網方式123.3.2家庭組網原則133.3.3天翼網關+無線終端13天翼網關+無線路由13天翼網關+無線AP15天翼網關+無線中繼153.3.4組網方案建議16二房二廳一衛(wèi)場景〔例如〕17三房二廳一衛(wèi)場景〔例如〕18三房二廳二衛(wèi)場景〔例如〕20雙層四房復式場景〔例如〕213.4設備選型223.5安裝施工223.5.1無線終端安裝22天翼網關設置22無線路由器〔以TendaAC9為例〕25無線中繼器〔以TendaA9為例〕273.5.2無線組網優(yōu)化313.5.3布線及打孔31室內網線布放31開孔要求32網線制作333.6完工測試354上門服務標準384.1上門服務要求384.1.1“八個一〞服務要求384.1.2上門前準備384.1.3上門服務五件事394.2安全生產標準及防范措施424.2.1主要危險源識別及防范措施424.2.2日常工作安全提點43前言隨著各類家庭智能終端的普及，家庭組網環(huán)境越來越復雜，中國電信亟需通過天翼智能組網服務切入并運營用戶家庭網絡。為貫徹落實集團智慧家庭的戰(zhàn)略部署，滿足客戶有線寬帶無線化及超大容量云儲存的兩大剛性需求，打造電信寬帶差異化優(yōu)勢，中國電信廣東公司現(xiàn)推出智慧家庭兩項核心應用產品“智能組網和家庭云〞，目前產品已具備在各地市上市推廣的條件。智能組網產品簡介產品描述產品定義為家庭客戶提供標準化網絡測評服務，家庭有線無線組網方案設計、安裝部署及持續(xù)的保障服務，并可按客戶需求提供組網終端產品。目標客戶面向所有家庭客戶，提供智慧家庭天翼智能組網服務，優(yōu)化家庭網絡環(huán)境，提升大帶寬業(yè)務用戶體驗感知。產品形態(tài)天翼智能組網服務根據(jù)功能類型分為服務型產品和終端產品兩大類。服務型產品服務型產品包括家庭網絡評測、家庭組網設計、設備安裝調優(yōu)及日常保障服務。具體內容如下：網絡環(huán)境測評智慧家庭服務工程師通過專業(yè)的家庭WiFi測評軟件〔或手機APP〕，在用戶現(xiàn)場實現(xiàn)對場強、同鄰頻干擾、下載速率、網站鏈接、網絡數(shù)據(jù)包等工程檢測，并生成評測報告，讓用戶、智慧家庭服務工程師可以了解到當前家庭WiFi信號、網絡質量、WiFi接入等WiFi網絡質量。組網設計排摸勘測用戶現(xiàn)有組網情況，根據(jù)用戶家庭WiFi網絡評測報告，綜合考慮用戶需求以及用戶家庭布線的情況，進展個性化組網方案定制，確定信息點的設置，包括信息點部署數(shù)量、部署位置及采用的組網終端形態(tài)等。安裝調優(yōu)組網方案經過和用戶溝通、確認之后，按照組網方案進展施工安裝，包括進展網絡布線和優(yōu)化〔整理信息會聚點、布線部署、標注對應線路等〕、組網設備安裝調測〔試通信息點、安裝終端等〕以及室內WiFi信號調優(yōu)。保障服務為用戶提供家庭網絡日常保障服務，包括檢測、調優(yōu)和維護等。終端型產品終端型產品包括無線路由器、無線中繼等無線路由器上行通過網線和家庭網關連接，下行通過有線和無線方式為用戶提供高速率網絡延伸服務。適用于部署點〔需要網絡覆蓋的區(qū)域〕有網口的場景。無線中繼上行通過無線和家庭網關連接，下行通過有線和無線方式為用戶提供高速率網絡延伸服務〔速率偏低〕。適用于小戶型、部署點無網口、用戶主要解決無線覆蓋〔對速率要求不高〕的場景。根基銷售品銷售品主要是指天翼智能組網相關服務及智能組網產品，目的是方便用戶直觀地了解自己所購置的服務內容及產品屬性。根基銷售品以單獨銷售為主，銷售人員也可根據(jù)用戶的實際需求進展組合疊加銷售。在中國電信廣東公司，智能組網產品主要由“環(huán)境測評、組網設計、信息點調測和終端使用〞四方面組成，銷售品由“智能組網服務促銷優(yōu)惠〞〔銷售品編碼：DM0001-419-1-1/2〕及“智能組網設備使用優(yōu)惠〞〔銷售品編碼：DM0001-418-1-1/2/3〕構成。綜調工單表單要素說明智能組網工單表單要素在綜調系統(tǒng)中相關頁面的展現(xiàn)說明如下：工單列表產品類型：智能組網工單詳情打印工單打印模板由分公司根據(jù)需要進展修改。上門服務流程天翼智能組網產品作為根基產品，由省公司負責銷售品制定，省CRM完成銷售品加載。一方面可通過線上、線下各渠道受理組網服務產品，同時智慧家庭工程師在現(xiàn)場與用戶充分溝通后，根據(jù)用戶確認需求進展二次積木式訂購。智慧家庭服務工程師上門進展安裝組網產品需按照“上門服務六步法〞來進展：需求分析上門后，智慧家庭服務工程師應首先與用戶進展溝通，了解到用戶的需求及日常網絡使用中出現(xiàn)的一些問題點，比方某些區(qū)域網絡覆蓋比擬差、無線信號時有時無等，某些區(qū)域觀看視頻經?？D等。環(huán)境測評智慧家庭服務工程師根據(jù)用戶反映情況，使用專業(yè)WiFi測評軟件對家庭WiFi網絡環(huán)境現(xiàn)狀進展測試。測試方法及步驟連接至用戶當前網絡；啟動WiFi測評軟件，進展登錄，輸入用戶信息等；根據(jù)前面和用戶溝通了解到的信息，在WiFi測評軟件設置對應的采樣點：為確保完整測試整個家庭網絡情況，應在多個采集點進展測試，建議應至少在5個采集點進展測試；對于別墅或復式住宅，應分別選擇在多個目標樓宇樓層進展測試〔例如2層復式分別選擇1層和2層進展測試〕；普通公寓為1層住宅就選擇1層。每一層的采樣點可以選擇客廳、房間、餐廳、廚房、露臺、衛(wèi)生間、其他等；在每一個采樣點分別使用WiFi測評軟件進展測試，依次完成所有采樣點測試工作后，匯總并生成測試報告，為用戶展示較為直觀的分析結果。至少應完成三項測試：場強信噪比檢測、同鄰頻干擾檢測、多線程下載帶寬測試：信號強度〔場強〕：根據(jù)經歷，到達-60dBm時，WiFi關聯(lián)穩(wěn)定，抗干擾能力較強，所以顯示為“好〞；-60dBm~-70dBm，抗干擾能力稍弱，顯示為“良好〞。同鄰頻干擾檢測：不表達在匯總報告中，但作為分析問題的依據(jù)。下載速率：在表格中直接表達數(shù)字，在匯總報告的文字欄中用“達標〞和“有優(yōu)化提升的空間〞區(qū)分：當下載速率到達簽約速率的80%時，可以認為WiFi能力已到達室內組網的目標；當下載速率不能到達簽約速率的80%時，如能到達WiFi關聯(lián)速率〔每個采樣點的具有測試報告中該有數(shù)據(jù)〕的40%，說明WiFi在當前的無線環(huán)境下吞吐量時達標的；〔如果用戶覺得和簽約速率有較大的差距，想改善的話，需要分析具體原因，通過更換更高端的設備和終端來提升〕當下載速率不能到達簽約速率的80%且不能到達WiFi關聯(lián)速率的40%，說明WiFi在當前的無線環(huán)境下吞吐量都不達標，此時顯示“有優(yōu)化提升的空間〞，其主要原因應該是存在干擾，需要查看目前AP所在的信道是否有強干擾〔即同頻臨干擾測試的目的〕，通過軟件的“AP列表〞就能看到，按照組網方案和安裝方法的具體操作做，避開干擾源。智能組網WiFi評測工具通過使用智能組網WiFi評測工具軟件，智慧家庭服務工程師在用戶現(xiàn)場可以對WiFi信號、網絡質量、WiFi接入、距離等WiFi網絡質量進展測試，可以提供準確、數(shù)字化的測試報告，使得智慧家庭服務工程師可以快速、準確地了解到WiFi網絡質量。利用智能組網WiFi評測工具軟件，選擇家庭內5個采樣點，進展場強、同鄰頻干擾、下載速率等評測，使得用戶、智慧家庭服務工程師可以快速了解到WiFi網絡質量，滿足智慧家庭組網服務的WiFi質量檢測需求。系統(tǒng)功能主要頁面如下：場強分析進入場強分析界面，可以查看各種WiFi信號強度及所占用的信道。還可以切換到2.4G和5G頻道。同頻分析在同頻分析界面，可以查看手機連接WiFi所在信道有無與其它WiFi信道共用。鄰頻分析鄰頻分析界面，可以查看除手機當前所連接WiFi信道之外的其它信道。網絡測試在APP的主界面上，選擇關聯(lián)測試和網絡測試按鈕，點擊中間測試按鈕，再選擇竣工前或者竣工后，等待測試完畢，進入測試結果的詳情界面。查看到各個WiFi所處場強情況、網絡信息、HTTP訪問測試詳情、HTTP下載測試詳情、PING測試詳情、FTP下載測試詳情。如以下列圖所示：評測工具軟件還有其它配置與應用功能：場景切換：主要有WiFi環(huán)境信息與應用參數(shù)設置，是在不同場景測出不同分析數(shù)據(jù)，如臥室、餐廳、主臥、廁所、廚房、陽臺、客廳，還可自定義添加需要的場景。測試記錄：可以點擊每次測試結果，查看之前已保存的WiFi測試記錄的詳細信息〔可以查看竣工前和竣工后的比照〕。測試報告：在評測報告界面，可以將之前已保存的WiFi測試記錄的詳細信息導出手機。組網設計針對用戶家庭布線情況進展排摸。結合測試結果，設計家庭網絡組網/優(yōu)化方案，確認在適宜信息點位置補充無線組網設備，以增加覆蓋。在既有布線不具備的條件下，可能需要鋪設從家庭網關〔信息會聚點〕到各信息點的以太網線，可以根據(jù)實際情況和用戶需求，采用在暗管內增設線路，或者采用敷設明線的方式，沿墻縫走線，盡量隱蔽〔使用隱形光纜、扁平線等〕。天翼智能組網關鍵在于利用有限的布線條件進展覆蓋的覆蓋和性能提升。組網方式按照網絡連接方式的不同，組網方式可分為三大類：有線組網方式：包括光纖、五類線、雙絞線、電力線、同軸電纜組網等。無線組網方式：包括WiFi、紅外、藍牙組網等。混合組網方式：有線方式和無線方式混合組網。目前通常的家庭組網根本上都是有線寬帶接入，再以混合組網的方式進展連接延伸和全面覆蓋。在將天翼網關做為家庭寬帶有線接入的選擇設備后，需在綜合考慮電信用戶家庭的戶型、大小以及切實需求、所能承受的本錢、各項家裝要求等的根基之上，選擇最正確的寬帶終端設備類型，規(guī)劃設計出符合用戶要求、具有優(yōu)良的用戶體驗、較高性價比的組網方案。家庭組網原則用戶家庭布線，需要根據(jù)用戶實際需求，結合用戶家庭實際情況，包括：信息點的位置、具體房型、用戶現(xiàn)有設備等，充分利用住宅內現(xiàn)有的家庭信息箱，優(yōu)先考慮采用網線。采用有線組網與無線WiFI組網相結合的方式：有線組網時，應確認已有的信息點和網線接口，增加必要的信息點，以滿足有線上網、WiFi接入的需求。假設無網線資源也不愿敷設明線的話，可以考慮以下方式，但要注意其場景、性能和價格，根據(jù)用戶選擇終端組網：有同軸電纜資源的可以采用EOC設備〔即有線電視接頭處〕；假設僅為了解決Wi-Fi覆蓋的可以考慮直接用Wi-Fi中繼；假設無法就近接入市電電源，可以采用PoE反向供電技術的設備。天翼網關+無線終端天翼網關+無線路由用戶住宅為大戶型，一臺路由器無法滿足網絡信號全方位的覆蓋，用戶希望通過技術手段做到無盲點的全方位覆蓋。在此種場景下，可采取路由+路由的模式，將天翼網關與用戶自有的路由器配置組網。天翼網關默認路由模式下，連接路由器1〕天翼網關的配置步驟：登錄天翼網關的管理界面，在無線設置中設置SSID名稱和無線信號密碼，并設置固定的信道。2〕無線路由器配置步驟：將路由器無線設置內選擇無線網橋，搜索到天翼網關的無線SSID，輸入正確的密碼，按步驟進展設置，搭建無線網橋。在網絡參數(shù)-LAN口設置中，修改IP地址與天翼網關的不同，以防止IP地址沖突。保存后，路由器會自動重啟。在無線設置-根本設置中勾選“開啟WDS〞。點擊“掃描〞，搜索周圍無線信號。在掃描到的信號列表中選擇天翼網關的SSID，并連接。將信道設置成與天翼網關的信道一樣。同時設置加密信息和天翼網關的一樣。關閉DHCP服務器：在DHCP服務器中，選擇“不啟用〞。保存后，重啟路由器。此時天翼網關與無線路由器成功建設WDS。3〕本卷須知：在無線路由器的DHCP設置中，需注意將主、副無線IP起始、完畢地址必需分段設置，這樣防止與主無線沖突，同時也便于管理主、副路由。如果缺少或忽略了DHCP服務器設置的步驟，這樣即使橋接成功也無法上網，導致設備無法自動獲取IP地址而法上網。如果無線路由器具備DHCP智能調節(jié)分配功能，在無線橋接設置過程中DHCP設置只是在最后輸入DNS地址即可。天翼網關橋接模式下，連接路由器天翼網關默認是路由模式，無線路由器從天翼網關動態(tài)獲取DHCP分配的內網IP。如果用戶希望方便更換IP，或者希望使用自己購置的路由器中的一些強大功能，則需要將天翼網關改為橋接模式，通過無線路由器來撥號。1〕登錄天翼網關的設置管理界面，點擊“網絡〞選項卡，下面就有網絡設置。一般“連接名稱〞中有好幾個下拉選項，逐個選擇，找到“業(yè)務類型〞為“上網〞的選項，并將其連接模式“路由〞下拉改為“橋接〞，其它參數(shù)默認，直接點“保存〞即可。2〕再登錄路由器的管理頁面，將上網模式改成如PPPOE、ADSL寬帶撥號之類的連接方式，然后輸入正確的寬帶帳號和密碼即可正常上網了。3〕如果需要更換IP，只需在路由器管理頁面中點擊“斷開/斷線〞，再點擊“連接〞就可以馬上換一個IP。天翼網關+無線AP采用“天翼網關+無線AP〞的組網模式，將無線AP分布在每個用戶需要位置房間的吊頂或天花上方，并將AP的SSID與密碼設置成與天翼網關一致，所有用戶終端將根據(jù)信號的強弱自動切換連接設備。應用場景家庭組網無線AP布放的數(shù)量主要是根據(jù)用戶的需求進展規(guī)劃。用戶的需求分為兩種情形：1〕覆蓋為主單層2.4GHz單AP覆蓋范圍100平方米左右，5GHz則大概為2.4GHz覆蓋面積的1/4。2.4GHz覆蓋不宜隔二堵墻，5GHz不宜隔墻。2〕性能為主必要時在主要上網區(qū)域內部署雙頻AP；業(yè)務終端與AP間不宜有障礙物。無線AP的覆蓋范圍與安裝位置吸頂無線AP：覆蓋周邊6個房間/宿舍，或半徑12米左右的范圍，適合安裝在相對環(huán)境空曠、層高不低于3米的環(huán)境。因安裝方式的特性，容易產生無線盲點。面板無線AP：覆蓋周邊2個房間/宿舍，1-2道墻的空間。無線覆蓋效果較好。本卷須知如果不考慮本錢，每個房間都可以安裝一個吸頂式AP〔2.4G單頻即可，如有條件采用2.4G/5G雙頻AP當然更好〕，每個房間都配置一個開關控制各個AP電源開或關。天翼網關+無線中繼無線中繼從無線接入點AP、無線路由器、或用戶無線客戶端設備〔例如WiFi手機、筆記本電腦〕上接收無線信號〔即802.11幀〕，在不改變無線數(shù)據(jù)包內容的情況下對數(shù)據(jù)包進展轉發(fā)，從而擴展無線網絡的覆蓋范圍。比擬適合用在對應WiFi信號相對較弱的地方，以確保用戶的終端設備可以比擬穩(wěn)定地連接上主路由器。但它并不能提升網絡速率，更無法憑空創(chuàng)立出一個WiFi網絡。對于只配置了一臺路由器而房屋面積較大，又需考慮本錢的家庭用戶，可推薦使用天翼網關+無線中繼的方案?？梢杂兄谙齽e墅或復式樓里的無線信號盲區(qū)，甚至在洗手間，地下室、院子里都能無線上網。無線中繼器常用的工作模式有兩種：中繼模式〔也就是通常理解的信號放大模式〕、AP模式。中繼模式無線中繼器的配置方法與無線路由器相似。將無線中繼器部署在天翼網關的信號范圍之內，然后連接天翼網關發(fā)射的無線網絡，進入管理后臺。然后，選擇需要擴展的無線網絡名稱〔SSID〕，并輸入正確的密碼，在短暫的等待之后即可完成使用。目前市面上的無線中繼器操作越來越簡單，可以實現(xiàn)和無線路由器的自動配對功能，無需用戶手動操作配置。AP模式選擇AP模式即把有線網絡轉換為WiFi無線信號，使其它終端設備連接。此種工作模式需要將天翼網關和無線中繼器通過網線進展連接。組網方案建議戶型類別場景特色及用戶需求組網建議小戶型〔公寓/一室一廳/兩室一廳〕房屋面積小；室內房間少，墻壁及其它阻隔物少。用戶需求簡單；用戶對終端價格較敏感。在整個房間最優(yōu)位置或室內中央位置放置AP，一般直接使用帶無線路由功能的Modem或一個無線路由器。合理考慮用戶家庭布局，確保信號全覆蓋。中戶型〔兩室兩廳/三室一廳/三室兩廳〕房屋面積較大；室內房間多，墻壁及其它阻隔物較多，對無線信號穩(wěn)定性影響較大。用戶需求較為復雜，需要多點多智能終端接入；用戶對終端價格不太敏感。建議同時采用兩種覆蓋方式，電力線AP根據(jù)房屋實際構造可選擇1或2個：充分利用室內原有網絡線路進展不同空間的網絡延伸；在單個AP無法覆蓋室內全部面積時，選擇距離相對較遠的兩個或多個位置布放；使用電力貓實現(xiàn)網絡的有線延伸；使用WDS模式或者無線中繼實現(xiàn)網絡無線延伸。大戶型〔四室兩廳及以上〕/復式/別墅房屋面積大，且較多涉及多層建筑，樓層間無線信號衰減大；室內房間較大，墻壁及其它阻隔物較多，對無線信號穩(wěn)定性影響較大。用戶需求復雜；用戶對終端價格根本不敏感。需做詳細的網絡規(guī)劃，靈活選擇多種方式，進展合理的WiFi覆蓋：采用分層覆蓋的方式；每個樓層參照3～4房的組網方案實施，其中電力貓可實現(xiàn)復式跨樓層的有線延伸。別墅不建議使用電力貓。使用WDS模式或者無線中繼實現(xiàn)網絡無線延伸，彌補電力貓缺點。二房二廳一衛(wèi)場景〔例如〕單AP組網示意圖組網說明整套房只使用一個AP。單AP部署在整個房子的中央開闊處，占用的是客廳的上網口；客廳、兩個房間都有1路，2路網線〔分別用于上網和IPTV〕；餐廳有單獨的IPTV。三房二廳一衛(wèi)場景〔例如〕雙AP組網示意圖組網說明整套房使用兩個AP。雙AP放在整個房子中軸線的兩端，占用的是客廳和書房的上網口，特別是在書房開闊處為AP專門部署了上網口；客廳、三個房間都有1路，2路網線〔分別用于上網和IPTV〕；餐廳有單獨的IPTV。三房二廳二衛(wèi)場景〔例如〕三AP組網示意圖組網說明整套房使用三個AP。三AP放在整個房子中呈三角形布放在客廳和兩個房間，特別適合于有高速應用的場景，保證AP所在區(qū)域的業(yè)務體驗；客廳、三個房間都有1路，2路網線〔分別用于上網和IPTV〕；餐廳有單獨的IPTV。雙層四房復式場景〔例如〕單層雙AP組網示意圖組網說明整套房使用四個AP。每一層都部署雙AP，放在該層中軸線的兩端；在開闊處可為AP部署專門的上網口，且上下層的AP盡量錯開；上下兩個客廳、四個房間都有1路，2路網線〔分別用于上網和IPTV〕；餐廳有單獨的IPTV。設備選型根據(jù)組網方案設計，向用戶推薦組網終端，用戶根據(jù)需要購置。省公司產品開發(fā)中心和廣東研究院聯(lián)合制定了智能組網設備的技術標準〔含路由器及中繼器〕，省采購部將根據(jù)標準統(tǒng)一集采選型，具體產品型號采購部將另行下文通知。安裝施工組網方案與用戶進展溝通確認，得到認可前方能施工。根據(jù)方案，部署信息點，并安裝調測無線組網終端。終端安裝主要涉及到設備連線、組網模式、SSID配置、密鑰配置等，根據(jù)評測情況，也可以對信道、頻寬等進展設置。無線終端安裝天翼網關設置天翼網關是智慧家庭的核心終端，作為“光貓+智能路由器〞的集合體，采用了全新的硬件、外觀及智能操作系統(tǒng)，除支持原PON上行E8-C家庭網關所有功能外，新增支持手機客戶端智能操控，并集成了豐富的智能應用〔如智能家居、智能加速、遠程下載等〕，可滿足中高端家庭用戶使用需求。設備支持1GE+1FE以太接口、1POS口、1USB2.0接口及802.11b/g/n無線功能。備注：千兆口用于寬帶上網，百兆口用于連接IPTV機頂盒天翼網關WiFi安裝步驟：1〕PC通過網線連接終端“千兆口〞，PC網卡配置為自動獲取IP；2〕通過登錄頁面，輸入管理員帳號：telecomadmin，密碼：nE7jA%5m；3〕點擊“網絡〞頁面，選擇“寬帶設置〞，在“連接名稱〞一欄的下拉框中選中“*_INTERNET_B_VID_41〞〔EPON終端請選擇“*_INTERNET_B_VID_〞〕連接，將模式一欄由“Bridge〞改成“Route〞模式，并輸入在下面的用戶名填上“寬帶上網賬號〞，密碼添寫“寬帶撥號密碼〞，設置完畢后并點擊“確定〞后；正確設置如以下列圖所示：4〕點擊“網絡〞頁面，選擇“WLAN配置〞，根據(jù)用戶要求修改無線名稱、加密方式及無線密碼：無線路由器〔以TendaAC9為例〕1〕根據(jù)組網方案與布放原則安裝路由器，并接通電源，然后采用有線或無線的方式連接路由器。2〕翻開IE瀏覽器，在瀏覽器地址欄內輸入路由器管理域名tendawifi或者管理IP地址，并敲擊鍵盤上的Enter鍵，然后在出現(xiàn)的頁面上點擊“開場體驗〞。3〕路由器會自動檢測您的連接方式，根據(jù)檢測結果選擇“動態(tài)IP〞連接方式，并點擊保存。4〕進入“無線設置界面〞，按用戶要求修改SSID與密碼，并選擇“信號調節(jié)—標準〞。無線中繼器〔以TendaA9為例〕1〕按組網方案與布放原則，并用PC或手機翻開無線網絡列表，選擇連接無線中繼器名稱；2〕輸入管理地址：56或，選擇需要擴展的信號源〔天翼網關或無線路由器AP〕后點擊“下一步〞：3〕按用戶要求，對SSID與密碼進展修改，并點擊完成。4〕根據(jù)所顯示的信號強度，判斷是否完成或進展位置調整。5〕信號擴大器指示燈狀態(tài)信號強度指示燈狀態(tài)說明0%紅色閃爍擴展失敗。橙色擴展成功，上級無線信號很弱，強烈建議調整擴展器位置。1%~39%橙色常亮擴展成功，可根據(jù)網速需要向靠近路由器的方向適當調整擴展器位置。40%~100$綠色擴展成功，可根據(jù)擴展范圍需要向遠離路由器的方向適當調整擴展器位置。無線組網優(yōu)化調整無線終端位置：利用室內各類暗線〔包括同軸電纜、電力線〕進展無線終端位置的調整，從而實現(xiàn)室內多房間的無線信息全覆蓋。更換大功率的無線終端：用戶原有路由器功率較小性能較差，無線信號覆蓋弱時，無需調整路由器位置，可直接考慮更換性能較優(yōu)的大功率路由器或無線AP。更換雙頻路由器或更換信道：周圍鄰居同頻同信道干擾，一般情況下終端的無線信道可設置為自動，即讓終端自己選擇最適合傳輸?shù)男诺罃?shù)，也可手工指定信道數(shù)〔更換2.4G信道為6/11〕，也可更換支持雙頻無線終端〔5G頻段優(yōu)選〕。增加無線AP：原無線終端位置不做調整，通過增加無線中繼器來實現(xiàn)遠點無線增強，還可以根據(jù)上網位置改變來進展無線中繼器即插即用的動態(tài)調整，到達室內無線全覆蓋。布線及打孔室內網線布放室內網線需征求用戶意見，布線合理、結實、美觀、隱蔽，原則上室內布線不應和電力的金屬管、槽板等并裝在一起，并防止靠近暖氣〔水〕管、強磁場；穿過地板洞、墻洞時，應有保護措施；布放頂固式明線時，所布放線纜應橫平豎直，鋼釘間距在30-40CM之間；開孔要求為了用戶的家庭使用安全，在打孔施工前，必須征得用戶同意后，盡量參考用戶意見進展施工。首先要多跟用戶溝通，了解墻體內水管、電線的預埋位置及走向，避克打孔時將墻體內的水管、電線等設施打壞的事故，在不能確定情形下要進展打孔施工。開孔應從室內向室外開孔，開孔的方向是自下傾斜10~30度，防止雨水倒灌入戶。皮線光纜穿墻處要用封堵填充膠泥對空洞的縫隙處進展填充封堵，封堵要平整、結實。網線制作水晶頭網線連接方式有兩種規(guī)格：T568A和T568B。一般家庭用戶使用的是T568B標準。工具準備：水晶頭、網線、壓線鉗、測線儀。1〕剝線：用網線鉗把網線外皮給拔掉，主要方法是，網線鉗上有一個多半圓的口，上邊是刀片，把網線放里邊〔可以放的稍微長一點〕，壓住網線鉗并旋轉，網線外皮切開，然后用手把外皮去掉，露出里邊的八根細線。2〕把纏繞一起的8股4組網線分開并捋直；就是把網線里邊的八根細線分一下順序，它里邊是4股，兩兩絞在一起，把它們扒拉開并理順，八根小網線按照白橙、橙、白綠、藍、藍白、綠、白棕、棕的順序排列好，順序排列好后把線捋直，然后比著水晶頭長度〔適當比水晶頭長〕，用網線鉗把多余的線剪斷，并剪整齊。3〕將剪好的網線按如以下列圖插入水晶頭中，適度插到底，一般插的時候它們會自動分流，各往各的位置前進。4〕用網線鉗將水晶頭插入然后壓一下，聽到“咔〞說明網線已做好。具體操作如以下列圖：5〕制作好的網線用測通儀測試。如以下列圖，將做好的網線水晶頭插入測通儀，翻開測通儀開關，觀察兩個測試燈是否是同步：完工測試施工完成后，應再次使用WiFi測評軟件進展測試，評測優(yōu)化后的家庭網絡環(huán)境；并將測試匯總報告展示給客戶瀏覽，同時請用戶實際應用，比照前后差異，測試結果最終以用戶滿意為主?？⒐ね瓿珊笫褂檬謾CAPP〔以智能組網WiFi助手為例〕測試用戶家里的每個區(qū)域：每個區(qū)域測試出來的WiFi記錄需提供應用戶查看，主要告訴用戶信號強度比之前增強了多少dBm，連接速率比之前提高了多少Mbps：生成報告需要向用戶展示竣工前和竣工后的比照，同時請用戶實際應用，比照前后差異，待用戶確認滿意后點擊保存。上門服務標準上門服務要求“八個一〞服務要求“八個一〞是指智慧家庭服務工程師在上門為客戶提供服務時應穿著統(tǒng)一配備的服裝〔胸卡〕、準備一個齊全的工具袋、提供一站式產品檢測服務、提供一次客戶端軟件安裝服務、提供一次清晰的講解服務、清理一次施工現(xiàn)場、登記一張服務承諾卡，樹立廣東電信統(tǒng)一和良好的服務形象。常用服務用語：早晨好您好請問您講您稍等沒問題沒關系不好意思很抱歉謝謝服務禁語：你問我，我問誰有意見找領導去！我就這態(tài)度！剛剛不是跟你說了〔怎么還不明白/怎么還不會…〕不是我受理的，我不清楚！聽不到，大聲一點！不是我的錯！沒這回事！你急什么！系統(tǒng)故障，改天再打來吧，我也沒方法！現(xiàn)在是休息時間！有事上班再說！上門前準備服裝：上門服務時應穿著智慧家庭服務工程師配發(fā)的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的服務工號牌，工號牌應佩戴于胸前。頭發(fā)：上門服務時應保持良好的個人生活習慣，頭發(fā)要梳理整齊。發(fā)式：不留長發(fā)，怪發(fā)。發(fā)長：前不過眉，旁不過耳，后不過衣領發(fā)色：不染有色頭發(fā)〔黑色除外〕胡子：不留胡子，胡長不超過5MM眼鏡：工作時間一律不能佩戴變色眼鏡，墨鏡。鞋：工作時間制止穿拖鞋。工具包：上門服務時攜帶專門的智慧家庭服務工具包應保持干凈。上門服務五件事第一件事：打智慧家庭服務工程師應根據(jù)客戶預約上門時間，地址及資源情況，合理安排裝機方案，并提前與客戶聯(lián)系確認上門安裝時間。預約標準：向客戶介紹并問好：要使用：“您好〞，“請〞等服務用語。如：〞您好!我是中國電信智慧家庭服務工程師〔全名〕，請問您是×××先生／女士嗎說明來電原因：說清楚時間，地點，事由。確認上門時間：如“您辦理了智能組網產品業(yè)務，預約了2日上午安裝，請問9點鐘上門，可以嗎〞更改預約時間：如不可抗原因需要更改上門時間：“非常抱歉，由于下雨的原因，現(xiàn)在無法為您上門服務，等天氣好轉我立刻上門[或明天上午9點〔時間〕我上門為您服務]可以嗎〞向客戶道別：等客戶先掛機才掛機，不主動掛客戶。必須使用“謝謝〞、“再見〞等。第二件事：檢查設備檢查工具袋上門服務前智慧家庭服務工程師要檢查裝備：一張工作牌、一個工具袋〔標有中國電信標志〕、一副鞋套、一塊防塵布、一塊抹布、一個環(huán)?；厥沾?、一張服務承諾卡；要攜帶必備的安裝材料、測試儀表和筆記本。檢查儀態(tài)儀表要求在與客戶見面前5分鐘自我檢查；檢查點：工衣、工作牌、頭發(fā)。第三件事：進門要求：智慧家庭服務工程師應在預約時間前5分鐘到達現(xiàn)場，不得遲到、讓客戶等候。敲門動作要適當，不要長時間連續(xù)敲門。假設客戶未聽到，或有其他事情無法脫身或客戶家無人，智慧家庭服務工程師可聯(lián)系；聯(lián)系等待不上，為了預防客戶在樓下，智慧家庭服務工程師應到樓下周圍查看，有無客戶在此等候。自我介紹客戶開門后必須先介紹自己，同時出示工作證。多用“您好〞、“請〞、“早晨〞等如：“您好，我是中國電信智慧家庭服務工程師，工號XXX，現(xiàn)在為您安裝，請問我可以進去嗎〞得到允許前方能進入。進門行為舉止有禮貌，必須穿鞋套進門?！蚕却┮恢恍祝みM用戶家，再穿另一只鞋套，踏進用戶家門?！橙缬鱿掠晏?，應將雨具放在室外。第四件事：施工作業(yè)施工作業(yè)服務標準裝移光寬帶或組網終端設備時，應按照客戶選擇的位置安裝，施工過程中需要挪動物品時，必須得到客戶的許可，并做到輕拿輕放。施工作業(yè)過程中，應將寬帶終端設備等放在墊布上，以免作業(yè)時弄臟，劃傷，磕碰客戶的地板或桌面。安裝工具，材料要輕放有序。工具，設備要輕拿輕放，嚴禁擅自使用用戶的工具或要求用戶自己安裝。需要在用戶家中布線走線，并擺放終端的，須征詢客戶意見，嚴禁布線隨意、終端擺放凌亂。在客戶家中施工因室外線路或端口操作需要暫時離開時，必須與客戶溝通征得理解，并保持聯(lián)系，如果時間過長應主動致電解釋并征得諒解。施工作業(yè)行為標準在客戶室內不喝水、不吸煙、不吃東西、不承受客戶的饋贈物品，盡量不使用客戶的。工作出過失或欠周到引起客戶惱怒：應主動向客戶致歉，并立即予以糾正，嚴禁與用戶爭吵，并使用服務禁用。在客戶室內行走時要走姿平穩(wěn)、不東張西望、不快速奔跑、不大聲喧嘩。故障處理服務標準處理故障應遵循“先局內、后局外；先搶通、后搶修〞原則。指導客戶安裝或者維修作業(yè)完成后，要做演示并對客戶講解終端設備的使用和簡單維護方法，告知客戶報障方法，讓客戶進展試用操作。粘貼服務卡安裝或者維修作業(yè)完成后，將服務卡粘貼在終端設備的適當位置。答復客戶咨詢落實首問負責制，現(xiàn)場解決不了的問題必須用筆記本記錄下來，回來咨詢相關部門后答復用戶。第五件事：離開現(xiàn)場清理服務作業(yè)完畢后，要將客戶的終端設備擦試干凈，將挪動的物品恢復原位，將工作現(xiàn)場清理干凈，用環(huán)?；厥沾鼛ё呤┕だ?。如在施工過程中，不小心損壞客戶物品，應耐心做好與客戶的溝通工作，并向上級匯報協(xié)商解決賠償事宜。整理時，須對工具包自檢一遍，防止遺漏工具。簽字確認安裝完畢后請客戶在施工單上簽字確認，告知客戶如有問題，可撥打10000客服熱線。離開時必須向客戶道謝如：“請您在工單上簽名好嗎這是中國電信最新業(yè)務的介紹資料，請您看看〞。謝謝您使用